1 La Familia Dialoga y Llega A Acuerdos

La familia dialoga
y llega a acuerdos:
la mediación
familiar
la familia cuenta
Resolución de
La familia dialoga
y llega a acuerdos:
la mediación
familiar
Resolución de Conflictos 2
Proyecto realizado por el Instituto
Complutense de mediación y gestión de
conflictos de la UCM, por encargo de la
Dirección General de Familia de la
Comunidad de Madrid
Noviembre 2010
Guía elaborada por:

El Instituto Complutense de Mediación y Gestión de conflictos
Coordinación:
Leticia García Villaluenga e Ignacio Bolaños Cartujo
Autores:
Leticia García Villaluenga
Ignacio Bolaños Cartujo
Miguel Hierro Requena
Silvia Garrigós Tembleque
Paloma del Hoyo Alonso-Martínez
Ana Dorado Barbé
Cristina Merino Ortiz
Ilustraciones
Guillermo Summers
Edita
Dirección General de la Familia y el Menor
Imprime: B.O.C.M.
Tirada: 5.000
Edición: Reimpresión 2016
Depósito legal: M-4145 - 2011

Prólogo.
A lo largo de su vida, las familias deben hacer frente a diversas
situaciones de dificultad, que si no se resuelven adecuadamente
producen mucho malestar entre sus integrantes.
El conflicto forma parte inevitable de la convivencia, e imaginar

una familia en la que no existan conflictos no es posible ni
deseable, puesto que bien gestionado, el conflicto nos permite
crecer y desarrollar nuevas y mejores maneras de relacionarnos.
De todos los conflictos sociales, los conflictos familiares son los

más habituales y los que suelen provocar mayor dolor ya que
sus integrantes sufren no sólo por ellos mismos, sino por las
personas a las que quieren.
Muchas veces, las familias no saben cómo resolver esos conflictos

porque no cuentan con las habilidades para buscar y encontrar
soluciones. Con esta guía queremos presentar herramientas que
les permitan solventar con mayor facilidad los conflictos que se
originan en el ámbito familiar, y para establecer relaciones positivas
donde las personas se sientan reconocidas y valoradas.
Queremos agradecer el trabajo realizado por el equipo de expertos

del Instituto Complutense de Mediación y Gestión de Conflictos
que a través de estas páginas nos conduce hábilmente por
muchas de las situaciones que viven las familias actualmente en
la relación de pareja, en las relaciones de padres e hijos, entre
hermanos, con los abuelos… También queremos agradecer el
trabajo de Guillermo Summers que ha sabido reflejar en sus
geniales ilustraciones llenas de humor y color muchas de estas
situaciones.
Contribuir al bienestar de las familias madrileñas es un objetivo

fundamental de la Consejería de Familia y Asuntos Sociales. Con
la publicación de esta guía que nos complace presentar, ofrecemos
herramientas para ayudar a comprender los conflictos familiares,
a desarrollar habilidades para abordar las diferencias del día a
día, los puntos de vista diversos, los desacuerdos; y a descubrir
soluciones de forma cooperativa.
Consejería de Familia y Asuntos Sociales

Índice
Introducción 10
1. Hablemos de mediación 12
2. La familia. Los conflictos familiares 16
2.1. La familia. Diferencias, desacuerdos y conflictos familiares 17
2.2. El diálogo: un valor familiar en alza 19
2.3. Familias y mediación 20
2.4. Ruptura dialogada 22
2.5. No nos entendemos 22
2.6. Repartos dolorosos 24
2.7. Devolviendo los cuidados 24
3. El espacio de la mediación 26
3.1. Los conflictos son emotivos 27
3.2. La mediación es emocionante 28
3.3. La mediación es fortalecedora 29
3.4. Muchas personas recurren a la mediación 31
3.5. La mediación es un proceso saludable 32
4. Un viaje a través de la mediación 34

4.1. Antes de empezar el camino 35
4.2. La persona mediadora 36
4.3. Los primeros pasos 36
4.4. Una comunicación más positiva y efectiva 38
4.5. Juntando y separando 39
4.6. Hablar para acordar 39
5. Mediación en la ruptura de pareja 40

5.1. CASO 1. Se acabó el amor 41
5.2. CASO 2. Un cambio a mejor 46
5.3. CASO 3. Repetimos 50
6. Mediación en las relaciones entre padres e hijos 52

6.1. CASO 4. No puedo más con mi hijo 54
7. Mediación en conflictos familiares con personas mayores 64

7.1. Situaciones posibles para intervenir en mediación 66
7.1.1. Relación con nietos y nietas. CASO 5. Seguimos siendo abuelos 66
7.1.2. Personas dependientes. CASO 6. La vida de mi madre 67
7.1.3. Conflicto intergeneracional. CASO 7. La suegra en casa 68
7.1.4. Herencia. CASO 8. Repartos de dolor 15
7.2. Reflexiones 69
7.3. A modo de cierre 70
Índice
8. Cómo utilizar todo esto en nuestras vidas 71

8.1. Buscar espacios de diálogo 73
8.2. Diálogo 73
8.3. Respeto 74
8.4. Modo de hablarse 75
8.5. Empatía 75
8.6. Escucha 76
8.7. Responsabilidad 76
8.8. Idea positiva de la vida y de los conflictos 76
8.9. Sentido del humor 77
8.10. Mirar al futuro 77
8.11. Reconocimiento y legitimación 77
9. ¿Qué es la mediación familiar? Concepto y principios 78

9.1. La mediación. Esencia y principios por los que se rige 79
9.1.1. ¿Qué podemos esperar de la mediación familiar? 79
9.1.2. ¿Por qué hablamos de que la mediación es un sistema
cooperativo? 80
9.1.3. ¿Por qué nos referimos a gestionar y resolver los
conflictos? 80
9.1.4 ¿De qué conflictos hablamos en mediación familiar? 80
9.1.5. ¿A qué responde que los destinatarios de la mediación
familiar sean los miembros de una familia considerada
en sentido extenso? 81
9.1.6. ¿Qué significa que la mediación se desarrolla a través
de un proceso no jurisdiccional? 82
9.1.7. El proceso de mediación es voluntario porque… 83
9.1.8. ¿Por qué es la mediación un proceso confidencial? 84
9.1.9. ¿Por qué la mediación posibilita la comunicación entre
las partes para que traten de plasmar los intereses
comunes en un acuerdo? 85
9.1.10. ¿Por qué el acuerdo de las partes ha de ser viable
y estable y resultar satisfactorio para ambas,
atendiendo las necesidades del grupo familiar,
especialmente las de menores y discapacitados? 86
9.1.11. ¿Quién es la persona mediadora? 88
9.1.12. ¿Por qué se habla de imparcialidad? 88
9.1.13. ¿A qué afecta la neutralidad? 89
9.1.14. ¿Qué significa que la persona mediadora no tiene 89
ningún poder de decisión?
9.1.15. ¿Por qué se requiere de la persona mediadora que 90
esté capacitada idóneamente?
9.2. Distintas cuestiones legales en torno a la mediación familiar 91
9.2.1. Antecedentes de la mediación en Europa 91
9.2.2. La mediación familiar en España 93
10/95
Introducción
Introducción.
¿Medicación?
¿Meditación?...
¡MEDIACIÓN!
10 Dirección General de la Familia y el Menor

Consejería de Políticas Sociales y Familia-Comunidad de Madrid
11/95
La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar
Tal vez haya oído usted alguna vez Es la madre de mis hijos, pero,
esta palabra. Lo que es seguro es tras el divorcio, apenas nos comu-
que si hacemos juntos el recorrido nicamos y los niños tienen dobles
que le proponemos por esta guía, mensajes. Eso no es bueno para
al terminar de leerla, no sólo cono- ellos. Deberíamos llegar a acuerdos,
cerá bien su significado, sino que pero…”.
esperamos que forme parte de su “Llevamos más tiempo del que
vocabulario, porque habrá podido puedo recordar peleando en el Juz-
apreciar “en primera persona” los gado, cada vez me siento peor, y
beneficios que conlleva. veo que el tema tiene mala solución
de seguir así”.
Es posible que se pregunte porqué “Tiene que haber otra vía mejor
va a interesarle la mediación. para tomar decisiones …”
Para medir sus intereses le sugeri-

mos que recuerde si se ha encon-
trado usted en alguna de las situa-
ciones que describimos:
“Cada vez tenemos más dificulta-

des en la relación con nuestro hijo
adolescente, la comunicación con él
no es fácil, nos cuesta entenderle y
hacer que respete las normas de
casa”.
“Desde que nuestra madre murió,
los hermanos estamos muy distancia-
dos, primero porque el tema de la Si su experiencia se refleja de algún
herencia no lo hemos resuelto a sa- modo en alguno de los anteriores
tisfacción de todos y, además, ahora “escenarios”, creemos que disfruta-
nos cuesta ponernos de acuerdo en rá leyendo esta guía tanto como
qué hacer con nuestro padre…”. nosotros lo hemos hecho escribién-
“Nuestro matrimonio ya no funciona dola para usted.
y nuestros continuos enfados están
haciendo daño a los niños. Queremos Si lo desea, también puede con-
separarnos, pero, antes de ir al juz- templar cómo se desarrolla un pro-
gado, nos gustaría ver si podemos ceso de ruptura de pareja a través
hablar tranquilamente y tomar algunas de un servicio de mediación en el
decisiones…” DVD que hemos elaborado para
usted y que está colgado en la
“En la empresa familiar todos tene-
página web de la Dirección General
mos un papel, pero no hay manera
de Familia de la Comunidad de
de que lleguemos a acuerdos sobre
Madrid (www.madrid.org), así como
cosas que antes, cuando vivía
en la del Instituto Complutense de
mi padre, estaban claras”.
Mediación y gestión de conflictos
“Mi mujer no entiende que no
(www.imedia-ucm.es).
puede dejar que nuestros hijos se
salgan siempre con la suya, les está
maleducando, pero ella dice que la
cuestiono…La verdad es que no ¡Hablemos, pues,
nos ponemos de acuerdo sobre de MEDIACIÓN!
cómo debemos educarlos”.
Dirección General de la Familia y el Menor 11

12/95
Hablemos de mediación
1. Hablemos de mediación.
Principalmente, es una forma

de “vivir” y entender el modo
en que nos relacionamos con
los otros.

13/95
La mediación es un modo pacífico temente, con vencedores y venci-

de gestionar y solucionar los con- dos, sin la plena satisfacción de
flictos que está cobrando cada vez ninguno. En muchos casos esta vía
más importancia. Esto no se debe para solucionar los problemas es
al hecho de que los problemas en necesaria, pero tenemos la opción
las familias puedan haber aumenta- de elegir otros caminos más
do o ser más complejos, sino, prin- “amables” y no menos eficaces,
cipalmente, a las grandes ventajas que, además, nos permiten seguir
que presenta la mediación para “siendo familia”, aún con otra es-
cuidar las relaciones familiares, aún tructura, tras el conflicto. La media-
en los momentos difíciles. ción familiar nos ofrece esa gran
oportunidad, porque al ser la familia
La mediación se basa en la idea de un sistema, el que todos nos sinta-
cooperación y no en la de enfren- mos ganadores tras un conflicto,
tamiento. Pretende que las personas nos ayudará a seguir creciendo
podamos comunicarnos desde el como personas y nos permitirá for-
respeto y hacer del diálogo el cauce
talecernos en la red familiar, si he-
para manifestar nuestras necesida-
mos sabido tejerla positivamente.
des e intereses. En todo este pro-
ceso, la persona mediadora será
quien nos ayude a ir deshaciendo
los nudos en los que, a menudo,
nos enredamos cuando tenemos
una disputa.
A lo largo de la historia, muchas

culturas han utilizado sistemas pa-
recidos para abordar situaciones
de enfrentamiento que son naturales
cuando se convive. En muchas,
todavía hoy, el más anciano o al-
guien con autoridad reconocida,
propicia encuentros donde las per-
sonas puedan expresarse y mani- El mediador nos allanará el camino,
festarse hasta conseguir hacer las si eso es lo que queremos.
paces.
Desde que nos levantamos, hasta
En los últimos decenios el número que nos vamos a dormir, pueden
de conflictos ha crecido y se han surgirnos desencuentros de mayor
“complejizado” conforme se cubren
o menor grado con nuestros com-
las necesidades básicas, de modo
pañeros de trabajo, con los vecinos,
que es habitual encontrarnos con
personas que ante un problema con cualquiera que coexista con
emprenden acciones judiciales para nosotros, pero, probablemente, los
resolverlo. Este es un camino largo más dolorosos son los que se pro-
que hace que el conflicto también ducen en el seno de la familia. En
se extienda en el tiempo y, en mu- éstos entran en juego los hechos y,
chas ocasiones, se agudice a lo sobre todo, los sentimientos de cada
largo de él. Así, se polarizan cada uno de sus miembros. Sin duda,
vez más las posiciones que traen muchos de los conflictos que se
las partes y puede finalizar, aparen- generan entre las personas que

14/95
Hablemos de mediación
conviven se deben a malentendidos el servicio para tener con ella una

y a las diferentes percepciones de sesión informativa donde explican
cada una, por ello, cuando surgen, cómo es el proceso y qué principios
una de las formas más aconsejable lo rigen.
para gestionarlos y resolverlos es
a través de la mediación. Esta insti- El mediador actúa como facilitador
tución ofrece un espacio seguro para que fluya la comunicación en-
para poder manifestar todo lo que tre las partes en conflicto. Es un
nos preocupa y lo que desearíamos profesional formado en técnicas
que ocurriera en nuestras relaciones específicas de comunicación que
familiares, sabiendo que cada per- crea un clima de confianza necesa-
sona será escuchada con respeto rio para que las personas se sienten
y el mediador propiciará que pue- a hablar libremente. Ellas son las
dan escucharse también entre ellas, que llevan adelante la mediación,
más allá de las palabras. ya que ésta parte de la base de
que cada uno es capaz de gestionar
su conflicto y de buscar las solucio-
La mediación es un proceso
nes que mejor le convienen en cada
estructurado, pero flexible, caso. Así, a través de las diferentes
que se realiza a lo largo de conversaciones mantenidas, las
varias sesiones donde las personas, con la ayuda del media-
personas, con ayuda del dor, pueden tratar los temas que
mediador/a, pueden les preocupan, manifestar sus sen-
dialogar y entenderse y si timientos, emocionarse cuando lo
quieren, llegar a acuerdos. necesiten, ser escuchados por la
otra parte en discordia, y decir lo
que siente y piensa respecto del
Contamos actualmente con servi- tema.
cios públicos y privados que funcio-
nan para atender a las familias que Los principios básicos de la me-
necesitan apoyo en momentos de diación son:
conflictos. Los más comunes se
refieren a la separación o divorcio La voluntariedad, de tal modo
de las parejas, a disputas entre que las personas acuden al proceso
padres e hijos adolescentes o ma- porque quieren, pueden abandonar-
yores y a repartos de herencias al lo cuando deseen y llegar a acuer-
fallecer los padres, pero pueden dos realmente queridos o buscar la
ser también de cualquier otra natu- solución por otra vía si consideran
raleza que tenga que ver con des- que ésta no responde a sus intere-
encuentros entre los miembros de ses.
una familia, como la toma de deci- La confidencialidad, ya que lo
siones cotidiana sobre cuestiones que se hable en las sesiones perte-
que les afectan. nece sólo a este espacio y no se
puede utilizar la información obteni-
Cuando la familia acude a un servi- da en la mediación con fines ajenos
cio público de mediación familiar, al proceso. El mediador no será
los profesionales obtienen una infor- perito ni testigo de hechos relativos
mación esencial para saber si el al proceso de mediación en el que
conflicto es susceptible de media- hubiera mediado.
ción y después convocan a la per- La neutralidad y la imparciali-
sona o personas que han solicitado dad del mediador, que no impone

15/95
sus valores a las partes, ni toma nal de los padres y éstos pueden
partido ni se identifica con ninguna ayudar a paliar los efectos perjudi-
de las ellas, garantizando el equili- ciales de un proceso tan difícil de
brio y la igualdad de las mismas. sobrellevar como es la ruptura de
pareja.
Las personas que pasan por proce-
sos de mediación aprenden a co- Casi todas las personas que han
municarse con respeto y a intentar pasado por procesos de mediación
comprender cómo se encuentra el se han mostrado satisfechas, hayan
otro. Es una herramienta que les llegado o no a firmar acuerdos. El
ayuda en el futuro para superar de proceso es más rápido que el judi-
mejor modo sus “ tropiezos” cuando cial, han podido expresarse y ser
tienen que tomar nuevas decisiones. escuchados de forma respetuosa,
Es muy útil cuando se trata de pa- sus tensiones se han aligerado, su
rejas con hijos menores que, a lo relación con el o la persona enfren-
largo de su vida, van a tener que
tada mejora, el desgaste que les
decidir sobre cuestiones no pacta-
ha producido el conflicto ha dismi-
das en un principio y que surgen
nuido notablemente y es posible
conforme crecen.
que hayan aprendido nuevas for-
mas de relacionarse y solucionar
Uno de los principios futuros conflictos. Esta es la expe-
básicos de la mediación es riencia que augura un futuro prome-
proteger el interés de los tedor para este sistema de gestión
menores, acorde a la amplia de conflictos que se enmarca en la
protección que les cultura de paz. Seguro que usted
reconoce el ordenamiento querrá seguir informándose sobre
jurídico. lo que puede ofrecerle la mediación
familiar y también querrá que su
Proteger al menor es, también, ha- familia se beneficie de las ventajas
cer que sufra menos. Así, en el pro- que conlleva, para ello le invitamos
ceso de mediación se atenúa este a seguirnos acompañando en este
sufrimiento ya que se descarga y viaje que hacemos con usted y para
reconduce mucha tensión emocio- usted.

16/95
La familia. Los conflictos familiares
2. La familia. Los conflictos

familiares.
El entorno familiar es el pequeño

mundo donde se desenvuelven sus
integrantes y donde tienen cabida, en
mayor medida, los sentimientos más
básicos de las personas.

17/95
2.1. La familia. Las relaciones familiares, con todo,

hay que cuidarlas. Hace falta alimen-
Diferencias, tar los buenos sentimientos y afanar-
desacuerdos y se por la armonía y la paz en los
hogares, al igual que se riegan las
conflictos familiares plantas de la casa. La convivencia
es complicada y difícil, cada persona
La familia es la más antigua de las tiene su forma de ser, de comportar-
instituciones sociales humanas y se, de manifestarse y de pensar.
existirá, de una forma u otra, mien- Como se suele decir, al convivir, la
tras exista el género humano. En el libertad de cada uno termina don-
seno familiar, el recién nacido vive de comienza la del otro, de modo
el proceso de desarrollo físico y que el hecho de vivir en pareja trae
mental hasta llegar a ser autónomo, como consecuencia la pérdida de
a la vez que los padres asumen la una parcela de libertad a la que se
función de transmitirle sus valores suele renunciar por amor. A medida
y costumbres y prepararle para in- que se va perdiendo la ilusión inicial,
tegrarse en las pautas culturales y la convivencia y la vida cotidiana se
sociales vigentes. hacen más dificultosas y pueden
surgir roces inevitables.
La institución familiar se puede enten-
der de diferentes maneras según las En efecto, es normal que haya
diversidades culturales y según los desavenencias y diferencias, so-
modelos de cada época. No es lo bre todo cuando las familias pa-
mismo la existente en tiempo de los san por momentos de crisis, en
romanos o de los griegos que la del el sentido de que se produzcan
siglo XXI, de la misma manera que cambios que requieran la adapta-
en la actualidad no tenemos las mis- ción a nuevas realidades. Eso pasa
mas costumbres y creencias que por ejemplo cuando nace el primer
aquéllos. hijo o hija, cuando las hijas y los
hijos se hacen mayores y se van de
El entorno familiar es el pequeño casa, provocando lo que se conoce
mundo donde se desenvuelven sus como el “síndrome del nido vacío”;
integrantes y donde tienen cabida, cuando un abuelo o abuela se in-
en mayor medida, los sentimientos corporan al mismo domicilio donde
más básicos de las personas. En el reside la familia; cuando alguien de
seno familiar, por lo general, sentimos la familia enferma y se hace depen-
seguridad, protección, arropamiento. diente; cuando se produce algún
Es nuestro pequeño refugio frente a fallecimiento, etc. En todos esos
los acontecimientos externos, a veces casos, se producen cambios que
hostiles. Podemos mostrarnos y com- rompen la rutina familiar, de modo
portarnos espontáneamente y pode- que hay que acomodarse y acos-
mos querer y ser queridos sin temor. tumbrarse a que entren nuevos
Las madres y los padres quieren a miembros o a prescindir de ellos o
las hijas y a los hijos de manera ge- a nuevas situaciones que nos des-
nerosa, desinteresada, sin parangón estabilizan.
con otros cariños posibles, al igual
que los hijos y las hijas quieren a las “Mi amiga Cristina –contaba Ana-
personas que les han dado la vida y se va a mudar con su marido a una
tantas cosas más, de la misma ma- casa que está cerca de la de su
nera que quieren al resto de su familia. hija. La echan tanto de menos que

18/95
quieren estar cerca para poder verla “¡Que desastre eres, Felipe!
más a menudo. Además, así le ¡Llegas tarde y no avisas! ¡No pien-
echan una mano con su nieto”. Pro- sas en nadie más que en ti mis-
bablemente, Cristina y su pareja no mo!... “. Su madre ha empezado
se han acostumbrado a hacer la descalificando, antes de oír la jus-
vida sin su hija, que ya tiene su tificación del otro, que le puede
propia vida con su pareja y su hijo. parecer razonable o no. Si Felipe
Cuando nos hacemos mayores, se siente atacado, lo más fácil es
conviene buscar ocupaciones y ac- que responda atacando para de-
tividades que nos gusten y nos lle- fenderse.
nen el tiempo para mantener el vigor
físico y psíquico. No obstante, sabemos que a pesar
de las recomendaciones que reci-
Discutir no es malo. Por el bamos y de los esfuerzos que rea-
contrario, es sano que se licemos, a veces no es posible evi-
tar que el conflicto nos rebase. En
hable y se dialogue, que las circunstancias en que esto ocu-
cada uno se manifieste rre, nos sentimos mal, sufrimos y
conforme a su no sabemos cómo abordar la situa-
personalidad. ción. Cuando nuestros esfuerzos
no sirven, nos sentimos impotentes
Cuando una pareja o una familia y muchas veces culpables de lo
no discute es posible que se deba que pasa, de modo que la situación
más a la indiferencia o a la mala empeora porque al sentirnos mal,
comunicación que a una óptima proyectamos nuestro malestar en
relación, casi imposible. La cues- quienes nos rodean, en la mayoría
tión es la medida de las discusio- de los casos, involuntariamente.
nes, que no se pierda el respeto al
otro o a los otros. Si se pierde, la En general, vivimos el conflicto
relación se vuelve difícil, nuestro como algo muy negativo que nos
hogar puede ser un nido de com- hace sufrir cuando no tiene por
plicidad o un lugar incómodo y qué ser así. El conflicto es natural
desapacible. Cuando los miembros en cualquier relación humana y
de la familia se enfrentan, se gene- puede ser un elemento que nos
ra una dinámica desagradable y ayude a reforzarnos y a fortalecer
dolorosa. las relaciones familiares. Solo
debemos aprender a gestionarlo,
En muchas ocasiones, tenemos a saber que de él se derivan tam-
poca destreza en el manejo de bién aprendizaje y experiencia y
habilidades que suavicen los que además contamos con ayudas
escollos de la convivencia, que institucionales.
requiere de una importante dosis
de comprensión, paciencia, cariño Cuando tenemos algún conflicto,
y tolerancia hacia las actitudes y sea familiar o de otro tipo, tende-
palabras de los otros y otras. Por mos a sentirnos víctimas, creemos
ello, el ejercicio de las técnicas que que nos están atacando o fastidian-
nos ayuden a la hora de solventar do y que nos están haciendo daño.
las situaciones familiares y sociales No nos damos cuenta de que tene-
difíciles, es muy recomendable. mos parte de responsabilidad y
que en algún momento, algo ha
encendido la mecha del conflicto.

19/95
El conflicto es compartido, no es cado establecer relaciones de apo-

solo de las otras personas contra yo y confianza. Nos falta tiempo,
nosotras o nosotros, y por eso mis- espacios y lugares adecuados
mo todo el mundo tiene que hacer para hablar, escuchar y para en-
algo para resolverlo. tendernos con las personas que
nos rodean. Dichos problemas de
En nuestros días, contamos con un comunicación, de diálogo, dejan
importante apoyo a las familias en paso, en demasiadas ocasiones a
nuestra comunidad. No estamos conductas violentas.
en soledad, podemos acudir a cen-
tros donde personas profesionales La conflictividad está fuertemente
nos van a orientar y a facilitar ser- enraizada en la cultura humana.
vicios que nos ayuden a solventar Pensemos por un momento cómo
las dificultades que nos causan los suelen ser las relaciones que se
conflictos familiares. llevan a cabo en comunidades ve-
cinales, en cómo nos transforma-
mos al volante cuando conducimos,
2.2. El diálogo: un valor en los mensajes que damos a los
familiar en alza niños y a las niñas para resolver
conflictos con iguales...
Actualmente podemos apreciar, so-
bre todo en grandes ciudades, có- Por ejemplo, seguro que le resulta fácil
mo el progreso y el desarrollo han imaginar una escena al leer las siguien-
dado lugar al predominio de valores tes expresiones: “Si te pegan dale tú
como competitividad, individualis- mas fuerte”, “No seas un cobarde”,
mo, independencia, hedonismo… “sólo las niñas lloran”, “tienes que
Cada vez nos resulta más compli- aprender a valerte por ti misma”…

20/95
El aprendizaje de estrategias que Hay un gran número de problemas

empleamos ante nuestros conflic- que tienen que afrontar las familias
tos es algo que comienza en cotidianamente: desempleo, sepa-
nuestra infancia. Así, a través de raciones, problemas de comunica-
mensajes como los descritos ante- ción con los hijos, problemas de
riormente, las niñas y los niños en- comunicación con la pareja, etc. Son
tenderán que el maltrato y la violen- problemas comunes en la mayor
cia pueden convertirse en buenos parte de las mismas, aunque cada
instrumentos para conseguir deter- familia -e incluso cada persona- tiene
minados objetivos. su propio estilo de afrontamiento.
La base de la educación para la Cuando somos los
vida y la convivencia se construye protagonistas de una
a partir de valores como el ejercicio
dificultad familiar podemos
de la solidaridad con el otro, de la
preocupación de unos a otros, etc. llegar a sentirnos enojados,
impotentes, bloqueados,
2.3. Familias y etc.
mediación En ocasiones, cuando estas emo-
En situaciones conflictivas donde ciones son muy intensas obstaculi-
las partes contrapuestas son miem- zan nuestra capacidad para poder
bros de una misma familia no debe- emplear herramientas o estrategias
rían existir ni vencedores ni venci- de afrontamiento que, sabemos,
dos. En dichas ocasiones es nos conducirían a una gestión cons-
necesario demostrar a las familias tructiva del problema.
que poseen alternativas para reno-
var o restablecer vínculos más sa- Y es entonces, cuando percibimos
nos y constructivos. que la situación está “enquistada”
y que no somos capaces de avan-
En nuestras familias a veces nos zar, cuando solemos recurrir o pedir
quejamos de que no hay tiempo o auxilio a una tercera persona. Si se
no encontramos el momento idóneo trata de una persona mediadora,
para sentarnos y dialogar, con cal- ésta nos ofrecerá la posibilidad
ma, sobre los temas que interesan de ayudarnos a desbloquear la
a todos. Para poder entablar un situación de conflicto, facilitando
verdadero diálogo, hace falta abrir la búsqueda de soluciones.
un buen espacio en el propio tiempo
para, simplemente, ponerse en ac- La Mediación parte de la premisa
titud de escucha. de que cada pareja, cada familia,
sabe por qué ha llegado a la situa-
Como hemos visto, la mediación ción de disputa en la que se encuen-
familiar es un espacio para que tran y qué tiene que poner cada uno
esa comunicación fluya. La cultura de su parte si quieren superar ese
de la mediación supone, por tanto, bache.
una cultura de la comunicación,
porque la mediación pretende faci- Así, las negociaciones podrán tener
litar que las personas encuentren lugar cuando las personas inmer-
las posibles soluciones por ellas sas en una disputa han reconocido
mismas de un modo dialogado. su existencia, han acordado la ne-
cesidad de resolverla, y se com-

21/95
prometen activamente en un pro- vista ante la situación que nos genera

ceso cuya finalidad será solucionar malestar, etc.
la misma.
El Servicio de Mediación Familiar, por
La labor de la persona mediadora tanto, está indicado para los casos
será acompañar a la familia en di- en que los miembros de la familia, ya
ficultad, favoreciendo que puedan sea nuclear (madres, padres, hijos e
volver a sentirse capaces de tomar hijas, parejas) o extensa (abuelas y
sus propias decisiones utilizando abuelos, tíos y tías, cuñadas y cuña-
sus propios recursos. Recursos dos, nueras, yernos, suegras y sue-
que, probablemente, ahora están gros, etc.), están en una situación
escondidos detrás de aquellas emo- que hace peligrar las buenas relacio-
ciones de las que hablábamos ante- nes. Las personas mediadoras escu-
riormente, pero que siguen estando charán el problema, que cada vez
dentro de cada uno. es diferente y único, y ayudarán a la
familia abandonar el callejón sin salida
Entre esos recursos destacamos: la en el que pueda sentirse inmersa.
escucha activa ante lo que la otra Nos sentimos mejor cuando podemos
persona tiene que contar; la compren- manifestar nuestros sentimientos, que
sión de que la persona con quien en los conflictos familiares son muy
tengo el conflicto es alguien diferente intensos y para los cuales no hay
a mí, con sus propias necesidades, espacio en otros escenarios.
valores, sentimientos; la actitud de
colaboración; la disponibilidad para Nuestra sociedad, que se dice tan
entender que existen otros puntos de avanzada y de alto grado de bien-

22/95
estar, busca cauces más maduros ñan. Siempre se trata de una reali-
que los tradicionales para que se dad distinta de la que tenían hasta
haga justicia. Ésta no está solo en el momento de la ruptura, lo cual
los tribunales y en los juzgados. Por supone un cambio en su vida que
ello, en muchos casos de conflicto es preferible acordar en común para
no es necesario recurrir a éstos, que el futuro sea de la mejor manera
sino que se pueden resolver a través posible. Si hubo un tiempo en que
del proceso de mediación. fueron felices y se quisieron, ese es
un bagaje importante para su vida
2.4. Rupturas y es algo que debe permanecer en
su recuerdo para siempre, aunque
dialogadas a veces haya que pasar página y
tomar otros caminos. Lo que han
Cada vez más parejas acuden a los vivido en común tiene un valor y el
servicios de mediación. Ahí, con la hecho de que no continúen en la
ayuda de las personas mediadoras, misma línea, no quiere decir que
tienen la oportunidad de hablar y de haya que mirar con rencor el tiempo
escucharse, de comprenderse mu- pasado. Por el contrario, es preferible
tuamente, de entender y manifestar para la salud de todos que sepamos
cómo se sienten y de acordar la aceptar y adaptarnos a los cambios
organización de la vida futura de la y que ello no nos traumatice.
manera que mejor les convenga. De
alguna manera, el proceso es tera-
péutico en el sentido de que hace 2.5. No nos
aflorar el rencor y el odio que a veces entendemos
se siente por la otra persona ante el
fin de la vida en común, con alguien Los conflictos entre padres, ma-
a quien hemos querido durante un dres, hijas e hijos… son cada vez
tiempo, que puede ser breve o largo más frecuentes. En realidad no
pero que siempre nos marca. son algo nuevo, siempre los ha
habido, pero antes no se manifes-
Por otra parte, la pareja plantea los taban tanto por el modelo de rela-
temas que quiere tratar y la persona ción que vinculaba a los miembros
mediadora se hace cargo del pro- de las familias.
grama, para establecer un diálogo
sobre cada uno de ellos y, si se da El modo de relacionarse ha cambia-
el caso, lleguen a acuerdos. do y ya no encontramos, salvo en
algunas excepciones, la autoridad
“Nos preocupa mucho –dice Almu- paterna como pauta de comporta-
dena- cómo vamos a decir a los miento familiar. Además, en la actua-
niños que nos vamos a separar. Van lidad las personas jóvenes gozan
a tomarlo fatal y van a sufrir mucho”. de gran libertad y tienen otras posi-
Ella y Carlos, van a hablar ante el bilidades. Ahora el trato con sus
mediador para buscar la fórmula padres y madres es más democráti-
más adecuada que quite dramatis- co y más igualitario, lo cual promueve
mo a la situación. relaciones de una gran confianza.
En definitiva, la pareja, con la ayuda Algo tan positivo por una parte, a
de la persona mediadora, va a or- veces tiene la contrapartida de que
ganizar su futuro dependiendo de los conflictos pueden traducirse en
las circunstancias que la acompa- debates, discusiones y dificultades

23/95
de entendimiento. Ya no es fácil dres y sus madres quienes es nor-

fijar una hora de llegada, por ejem- mal que piensen con los criterios
plo para las salidas de los fines de que tenían antes. Sin embargo, la
semana, ni los consejos respecto juventud se rige por modelos nue-
del orden del cuarto de cada hijo vos que nada tienen que ver con
o hija. los anteriores y eso debe ser enten-
dido, aunque cueste un esfuerzo
José y Beatriz no pueden con Julián. porque es evidente que el modo de
Sale con una pandilla y vuelve tarde, vida, de pensar y de comportamien-
muy tarde, según piensan. Como to ha cambiado mucho en poco
tiene ya 17 años, cree que la noche tiempo.
es suya y no hay modo de que lle-
gue antes los fines de semana. José A veces, a pesar del cariño que
y Beatriz no se duermen hasta que los une, es inevitable que las
no oyen la llave de la puerta y no diferencias cristalicen en una
pueden evitar la ansiedad de no relación difícil donde las discu-
saber dónde estará. Julián les dice siones se hagan cada vez más
que no se preocupen, que todos frecuentes entre los miembros
sus amigos y amigas vuelven a la de la familia. De la misma manera,
vez y tienen cuidado. Es normal que cuando las hijas y los hijos crecen
el chico quiera salir y es normal que y siguen viviendo en el hogar fa-
su madre y su padre sientan pre- miliar, caso muy frecuente en
ocupación. Como personas, tener nuestros días, pueden surgir dife-
derechos es tan legítimo como tener rencias que enturbien la conviven-
temores. cia normal.
Las personas jóvenes tienen otros Teresa trabaja por la tarde y llega
valores y modos de comportamiento a casa hacia las 10 de la noche.
muy diferentes a los que tuvieron a Como viene cansada, se lo toma
su edad los que ahora son sus pa- con calma y se ducha, ve la televi-

24/95
sión y se acuesta tarde. No cena muy dolorosa por el duelo que su-
hasta las 12 o más y después no pone la pérdida del padre o de la
recoge bien la cocina. Así que su madre. El peor momento tiene lugar
madre, que tiene que levantarse cuando fallece el segundo de los
muy temprano para trabajar, tiene progenitores, cuando desaparece
que estar esperando para dejar la referencia parental.
todo limpio o acostarse y dejar todo
como está, cosa que no le gusta Casi todos conocemos
nada. Los horarios encontrados casos de familias cuyos
producen desencuentros entre miembros se han
ellas. enemistado por cuestiones
de la herencia.
Hoy es difícil encontrar trabajo y, en
caso de tenerlo, muchas veces es
temporal o no da lugar a independi- En realidad, muchas veces lo que
zarse, dado el elevado precio del sale a la luz en esos momentos son
alquiler y venta de la vivienda. No es cuestiones de fondo que estaban
nada raro encontrar a “jóvenes” de latentes a veces desde muchos
treinta años e incluso más que viven años atrás: Envidias, recelos, dife-
con sus padres. La convivencia de rencias fraternas que muchas ve-
padres con hijos e hijas en edad ces estaban ahí, solapadas, mien-
adulta se puede complicar porque tras el padre y la madre vivían y
les gusta vivir de una manera segu- mantenían el orden familiar. Cuando
ramente diferente a la de aquéllos y ya no están, los sentimientos emer-
no solo muchas veces no la respetan gen y no siempre de la mejor ma-
sino que intentan imponerles sus cri- nera.
terios. A menudo no se adaptan a
sus costumbres y viven conforme a Raquel era la hija favorita de Eduardo
sus propios códigos en un espacio y Sara. Es verdad que vivió con ellos
que corresponde a los padres, que más tiempo que sus hermanos, hasta
tratan de vivir conforme al estilo que que se fue a vivir a Londres. Luego
ellos han establecido. Los padres se volvió, cuando todos los demás se
encuentran incómodos y los hijos habían ido de la casa familiar y vivió
también, de modo que pueden surgir con ellos, pues su madre estaba
conflictos en cualquier momento. enferma y murió poco después. Es-
tuvo con Eduardo hasta el final y le
cuidó, aunque también los demás
2.6. Repartos dolorosos estuvieron pendientes. Con todo, en
el momento de la herencia, al ente-
Cuando los padres fallecen, se pro- rarse de que Raquel había sido me-
cede al reparto de la herencia a la jorada, sus hermanos se sintieron
vez que se produce un cambio sus- recelosos de ella.
tancial en la dinámica familiar, ya que
falta el referente que hasta entonces
aglutinaba en muchos casos la rela- 2.7. Devolviendo los
ción entre los hermanos y hermanas. cuidados
Es un momento muy difícil porque Otra cuestión que a veces produce
los, hasta ese momento, hijos se discrepancias fraternas es el tema
encuentran perdidos y tienen que del cuidado de padres y madres
asimilar la nueva realidad, que es mayores o con enfermedades.

25/95
Mercedes tiene 86 años. Ella es muy

Con el aumento de la independiente y vive sola, en la casa
esperanza de vida, donde ha vivido siempre con su familia,
conocemos a personas, en un pueblo de Cáceres. Hace tiempo
sobre todo mujeres, que que se quedó viuda y sus hijos viven
hasta con 60 años y más, todos fuera. Hace años que quieren
tienen al cuidado el padre que su madre se vaya a vivir con ellos,
o la madre, o los dos. pues ya está mayor y temen que le
pase algo. Mercedes quiere vivir en
su pueblo y en su casa y no quiere
Mientras las personas mayores gozan irse, así que su hermana Eva y sus
de suficiente salud, la vida cotidiana hermanos Tomás y Fernando, no sa-
es más sencilla, ya que no dependen ben cómo resolver la cuestión pues,
de nadie, aunque solo viva uno de los además, tienen opiniones diferentes
miembros de la pareja. Cuando quien sobre lo que quieren hacer.
sobrevive comienza a necesitar la asis-
tencia de alguien, es cuando muchas En todos los casos, las familias se
pueden ver apoyadas y ayudadas por
veces empiezan los conflictos entre
personas profesionales de los servicios
hijos e hijas. Quieren lo mejor para el
de mediación. Es posible hablar en
padre o la madre pero pueden no tener un espacio adecuado, con calma,
tiempo de ocuparse directamente, o sin agresiones, donde todas las
no estar de acuerdo en el cuidado que partes pueden tener voz, donde se
se les dé. Si una de las hijas es soltera, barajen todas las posibilidades que
viuda o divorciada, se da por entendido hay y se pueda consensuar cuál o
que debe ser ella la cuidadora. Esa cuáles son las más convenientes para
carga, que se repite a lo largo de cada caso de modo que todos se
nuestra historia, es honrosa pero gran- impliquen, colaboren y desde la buena
de, de modo que a veces se presentan sintonía, cuiden del mejor modo posi-
conflictos. ble a su mayor.

26/95
El espacio de la mediación
3. El espacio de la
mediación.
La vida en familia no siempre es sencilla.

La familia es la principal fuente
proveedora de satisfacciones pero
también puede proporcionarnos los
conflictos más dolorosos de nuestra vida.

27/95
3.1. Los conflictos son Claudia tiene 22 años y lleva doce

días enfadada con su hermana Mar-
emotivos ta (20 años). Estaban en la habita-
ción conversando y, de repente,
Es frecuente que las relaciones con Marta dijo que pensaba que el pa-
las personas de nuestro entorno sado fin de semana Claudia, bailan-
familiar sean las relaciones que nos do, había hecho el ridículo delante
generen mayor malestar en nuestro del grupo de amigos que compar-
día a día. Convivir, aunque sea con ten. Claudia se enfadó muchísimo
las personas más queridas, lleva con ella, porque se sintió cuestiona-
implícitos inevitables momentos de da y avergonzada. Desde ese mo-
desacuerdo, de dificultad, de ten- mento no se hablan nada más que
sión y, en definitiva, de conflicto. para echarse cosas en cara, apro-
vechando cualquier ocasión para
En general vivimos el conflicto como humillarse. No se prestan ropa ni
algo muy negativo que nos hace tampoco van juntas a ningún sitio.
sufrir cuando no tiene que ser así Hoy, en la universidad, una amiga
necesariamente. El conflicto es na- le ha preguntado a Claudia:
tural en cualquier relación humana, -¿Sigues enfadada con tu hermana?
y es fundamental que aprendamos -Si sigo enfadada con ella, y por
a gestionarlo de manera adecuada, mucho tiempo, no la aguanto…
de tal manera que pueda ser un -Nunca os he visto enfadadas tanto
elemento que nos ayude a reforzar- tiempo, ¿por qué fue?
nos y a fortalecer las relaciones -Si te digo la verdad no me acuerdo.
familiares. Solo sé que va para rato…
Por otra parte, sabemos que las Es fácil reconocer en esta pelea
emociones y sentimientos nos entre hermanas emociones tan im-
acompañan en todas las relaciones portantes como ira, rabia, enfado,
interpersonales, modulando no sólo rencor, vergüenza, inseguridad, hu-
nuestro comportamiento en convi- millación, etc. Bien, pues este co-
vencia, sino también en conflicto. nocimiento del mundo de las emo-
Las emociones invaden la convi- ciones, que sabemos que es tan
vencia, pero aumentan en inten- importante y tan necesario para las
sidad en situaciones de desacuer- relaciones humanas, es algo con lo
do o conflicto, sobre todo cuando siempre tenemos que familiarizarnos
hablamos de conflicto en familia. un poco más.
No es extraño que, cuando nos en- En los centros escolares, nos pre-
contramos en una situación de con- paran para conseguir una buena
flicto familiar, todas las emociones formación cognitiva. La formación
y sentimientos que se desencade- emocional no siempre tiene la
nan con posterioridad, nos hagan misma atención. No nos suelen
incluso olvidar el motivo inicial de formar en reconocer nuestras pro-
desacuerdo. Seguro que usted tiene pias emociones y las de los demás,
en mente situaciones en las que se ni en los efectos que tienen sobre
ha preguntado y asombrado de có- nuestro comportamiento y en el de
mo era posible no recordar el motivo los otros. En consecuencia, hemos
por el que se enfadó con su madre, tenido que aprender a gestionar
su pareja, su hermano, etc.… Pero nuestros conflictos, y los familiares
el enfado persistía, por sí mismo. especialmente, desde la propia ex-

28/95
periencia, imprimiéndoles siempre encontrar la solución al desacuerdo.

comprensión, cariño y voluntad para Es fundamental saber que nadie
poder resolverlos. es capaz de gestionar adecuada-
mente todos los conflictos de su
En ocasiones, a pesar de todos vida.
los esfuerzos que realicemos, no
es posible evitar sentirnos supe- Afortunadamente, contamos con
rados por el conflicto. Son momen- recursos propios para la mayoría
tos en los que nos la impotencia de ellos, pero ante estos momentos
puede adueñarse de nosotros y nos de dificultades que nos superan,
creemos incapaces de encontrar podemos afrontar la situación de
soluciones. El conflicto nos ha des- diferentes maneras. Hay quien de-
bordado. cide no resolver nada, quien lo re-
suelve con modelos yo gano-tú pier-
Carmen y Antonio, madre y padre des, quien acude a amigos o
de Claudia, Marta y Diego, se se- familiares para que faciliten las co-
pararon hace seis años, y han man- sas, quien acude a los Juzgados,
tenido una buena relación desde y quien acude a Mediación.
entonces. Además del momento de
la ruptura, han tenido situaciones
de dificultad durante este tiempo
3.2. La mediación es
con temas relacionados con el cui- emocionante…
dado de los hijos, asuntos de dine-
ros, vacaciones, etc. Pero siempre …Porque a través de su proceso
han sido capaces de gestionarlos puede transformar la fuerza del con-
con esfuerzo y mucha voluntad. En flicto en energía positiva capaz de
estos momentos Diego tiene 14 encontrar soluciones más creativas
años, y tienen verdaderos proble- y satisfactorias.
mas con él. Quiere dejar los estudios
y en casa no respeta las normas. ¿Hemos pensado alguna vez que
No están de acuerdo en qué hacer cuando no podemos resolver ade-
ni cómo. Han sido capaces de re- cuadamente nuestros conflictos,
solver casi todo en su vida, pero en tal vez no es que no queramos,
este momento están perdidos. sino que no sabemos cómo ha-
cerlo?
Es fácil que cualquiera pueda iden-
tificar situaciones próximas a ésta Colocarnos en este lugar, probable-
en su vida. Y no tan sólo en las mente, nos ayude a entender mejor
cuestiones familiares, sino en cual- cómo se sienten las personas que
quier tipo de relación, de amistad, acuden a Mediación. ¿Alguien se
en el trabajo, en nuestra comunidad siente bien cuando no es capaz
vecinal o en nuestro barrio. Ello no de resolver sus dificultades?
quiere decir que hayamos perdido
el control sobre nuestra vida, y que Cuando nos enfadamos podemos
no tengamos capacidad para resol- tener sentimientos diversos como
ver nuestros conflictos. Simplemente dolor, ira, resentimiento, decepción,
se trata de “momentos”, en los que tristeza, culpa, sensación de enga-
bien por la intensidad del conflicto, ño, vergüenza, deseo de venganza,
bien por las emociones que lo en- miedo, ansiedad… Además, pode-
vuelven, o por las circunstancias mos pensar que tenemos mil razo-
que lo acompañan, no conseguimos nes para continuar estando así.

29/95
Enfadarse con cualquiera es duro, actuando con Diego de una manera

pero con las personas a las que que no me gusta. Por otra, Diego
queremos, es infinitamente más me lleva continuamente al límite, y
doloroso. Así pues, el dolor y las me siento fatal por ello. Luego está
emociones negativas se mezclan lo de dejar los estudios, no sé, me
con el cariño y amor que deposita- siento tan incapaz Ana.
mos o hemos depositado en nues- Y luego está todo el revuelo con sus
tros familiares. hermanas. En fin no se cómo vamos
a acabar. Y encima cómo digan que
Carmen ha quedado a merendar no quieren hacer la Mediación…
con su amiga Ana. Está tan preocu-
pada con lo de Diego, que necesita Semanas después, mientras obser-
hablarlo con alguien. Ha estado esta vaba cómo Antonio firmaba los
mañana en la sesión informativa de acuerdos conseguidos en el proce-
Mediación. Las personas mediado- so de mediación, recordó esta con-
ras, Alfonso y María, le han tranqui- versación. Se sentía más fuerte y
lizado bastante en el sentido de que no entendía muy bien de dónde
piensa que es posible que Diego había salido tanta energía.
escuche lo que ella y Antonio quieren
decirle, y a su vez ellos puedan tam- 3.3. La mediación es
bién escuchar de otra manera a su
hijo. Va a hablar con ellos, para ver fortalecedora...
si quieren acudir a la cita.
-Tengo tanto miedo-, le dice Carmen ...Porque devuelve el poder y la
a su amiga. Por una parte, estoy responsabilidad a la propia
enfadada con Antonio, porque está familia.

30/95
La mediación ofrece la mejor res- Sin conocer, en definitiva, a nuestra

puesta posible a conflictos de fami- familia.
lia, en los que las partes implicadas
necesitan tener una relación poste- Las personas que acuden a Media-
rior, y en los que existe un fuerte ción quieren y tienen capacidad
componente emocional. Y sobre para tomar decisiones y resolver
todo para aquellas situaciones en sus conflictos. El espacio de Media-
las que los aspectos legales son ción facilita el diálogo y la búsqueda
tan sólo una parte del problema. de soluciones desde la creencia
firme en la capacidad de las perso-
Es importante tener claro nas para resolver sus propios pro-
blemas.
que en los conflictos
familiares no hay personas Es habitual que, en determinados
perdedoras ni ganadoras. momentos del proceso, las partes
intenten depositar en la persona
O todas ganan o todas pierden. mediadora la capacidad para resol-
Pensar de otra manera nos llevaría ver sus conflictos. Pero es responsa-
a lugares equivocados, ya que el bilidad de ésta devolverles la nece-
único modo de resolver conflictos sidad de que sean ellas mismas
en familia es atender a las nece- quienes decidan sobre su futuro.
sidades de todos sus miembros. Con su ayuda, eso sí.
¿Alguien conoce mejor que usted En la Mediación se pretende que

sus propias necesidades e intereses las personas sean capaces de si-
o las de sus hijos o hijas? ¿Y las de tuarse en lugares diferentes del
su madre o su padre, de su pareja, inicial en su conflicto. Que puedan,
de sus hermanos? Es bastante cu- por tanto, ponerse en el lugar de la
rioso pensar que personas ajenas otra parte y viceversa. Ello les per-
a nuestra familia pueden ser capa- mitirá sentir legitimación, compren-
ces de encontrar las mejores solu- sión y reconocimiento. También les
ciones para “nuestros propios proporcionará la seguridad precisa
problemas”. ¡Cuál debe ser en oca- para confiar en sus recursos y co-
siones nuestro grado de enfado laborar en la consecución de los
para no darnos cuenta de que quien acuerdos que necesitan.
mejor conoce la solución somos
nosotros mismos!
Uno de los objetivos
Así, por ejemplo, tras una ruptura
principales en Mediación es
de pareja podemos hacer depen- intentar que las partes
der el futuro de nuestra familia, recuperen la capacidad de
hijos incluidos, de una decisión decidir sobre sus asuntos.
judicial. Es seguro que quien deba
asumir esa decisión lo hará con la
mejor voluntad, pero siempre des- Realmente es difícil resolver los pro-
de fuera, desde el desconocimiento blemas que se nos presentan si
de las cosas que funcionan o han pensamos que no somos capaces
funcionado en nuestra vida familiar, de hacerlo. Por eso, gran parte de
desde el desconocimiento de las los esfuerzos de la persona media-
situaciones o actividades que gus- dora van encaminados a que las
tan o disgustan a nuestros hijos. partes recuperen el control de sus

31/95
vidas y sientan la seguridad de que María ha estado toda la noche pen-

las mejores soluciones serán aque- sando en cómo solucionar el pro-
llas que surjan como el resultado blema que tiene con su hermana
de su propia capacidad de colabo- Isabel. Sabe que es fundamental
ración. que lleguen a un acuerdo para el
cuidado de su madre, pero cada
3.4. Muchas personas una piensa de una manera. La se-
mana que viene sale del hospital,
recurren a la y todavía no saben ni quién ni cómo
mediación… la van a poder atender. Ha decidido,
mientras desayunaba con su hija
…Porque quieren arreglar las co- mayor, Claudia, que iría a ver a su
sas por las buenas, a través del hermana por la tarde a su casa. Y
diálogo y no de la confrontación. hablarían sobre el tema. Claudia le
ha dicho que le parecía buena idea,
Muchas han tratado de solucionar y que luego le contaría por la tarde.
sus dificultades por ellas mismas,
pero no han podido lograrlo. Otras Cuando María ha llegado a casa,
acuden después de haber hecho traía cara de preocupación y males-
algún intento de solucionar un tar, lo primero que ha hecho Claudia
problema, tras ver cómo el conflicto es preguntarle:
se ha incrementado. En resumen,
acuden a mediación todas aquellas - Mamá, ¿que tal ha ido todo con la
personas que tienen voluntad de tía Isabel?
encontrar un arreglo viable para - Fatal hija. Estaba muy nerviosa
todas las partes implicadas en la bañando a los primos y se ha enfa-
situación. dado mucho conmigo, diciéndome

32/95
que nunca tengo ni idea de nada y otro momento. En cualquier caso,

que siempre voy a lo mío, que no soy es imprescindible la voluntad de las
capaz ni de darme cuenta del follón partes para ello.
que tiene de vida… Me ha dicho que
si he ido a eso a su casa, mejor que
me fuera. Y yo me he ido, IMAGÍNATE, 3.5. La mediación es un
me ha echado de su casa!!!!!!!!! No proceso saludable…
tenía que haber ido a verla.
…Porque se habla, se escucha,
¿Ha vivido usted una situación simi- se piensa, se toman decisiones…
lar? ¿Quién no ha salido de casa
una mañana con el propósito de Aunque la Mediación no tenga co-
solucionar el conflicto que le pre- mo objetivo una función terapéutica
ocupa y, cuando ha regresado más o reparadora, en la mayoría de los
tarde, lejos de desaparecer, se ha casos produce efectos saludables,
enredado aún más? es decir, se produce una transfor-
mación en las relaciones interper-
Las personas que inician sonales, en el estilo de comunica-
ción, que sin duda favorecerá la
un proceso de Mediación,
gestión de todas las posibles difi-
son personas conscientes cultades que surjan en el futuro.
de que necesitan conseguir
soluciones para poder La mediación siempre se adecua a
resolver sus dificultades, las personas. Y cuando hablamos
pero que, por otra parte, de personas, hablamos de percep-
saben igualmente que ciones, emociones, sentimientos,
necesitan ayuda para poder historias de vida, pautas propias de
conseguirlas. comunicación y un sin fin de varia-
bles que no se pueden obviar.
Ello no quiere decir que sea siempre “La magia” de la mediación, consiste
así desde el primer momento. Ni en facilitar a las personas que cam-
que las diferentes partes del con- bien sus percepciones acerca del
flicto sean conscientes de igual ma- problema que están viviendo. Y mo-
nera de la necesidad de iniciar el dificar la percepción del problema
proceso de Mediación. En ocasio- significa poder mirar desde otro lu-
nes tan sólo una de las partes tiene gar. La mediación trata de facilitar
interés en acudir. En esos casos un espacio a las personas en con-
puede ser labor de la persona me- flicto, donde sea posible hablar y
diadora, si no hay comunicación sentir que nos escuchan, donde
entre ellas, contactar con la otra sea posible la comprensión mutua
parte para mostrarle el interés que de todas las razones, motivos, inte-
tiene su familiar de iniciar una Me- reses o necesidades.
diación. Posteriormente puede in-
formarle sobre lo que supone parti- Para ello, todo el proceso va enca-
cipar en ella, pues no todo el mundo minado a que las partes puedan
la conoce. Si finalmente todas las saber que no sólo existe su verdad
partes están de acuerdo en iniciar y sus razones, sino que también
el proceso, éste se pone en marcha. existe la verdad y las razones de
Si no es así, siempre quedará abier- las personas con las que están en
ta la posibilidad de retomarlo en conflicto. Darse cuenta de todo esto

33/95
no es fácil. La persona mediadora se trata de ganar ninguna batalla.

trata que sea posible conseguirlo. Aquí no puede haber quien gane y
quien pierda. Simplemente existen
La mediación se puede entender sentimientos, emociones, vidas com-
como un proceso dirigido por la partidas, hijos, padres o hermanos
persona mediadora en el que, a en común. Es importante que seamos
partir de la creación de un clima de capaces de reflexionar sobre ello.
confianza y de un contexto de cola-
boración, las partes van a poder No es un objetivo de la
empezar a hablar y a escuchar de
manera diferente.
persona mediadora tratar a
las partes por igual, sino
La persona mediadora facilita la “equilibrar” y mirar las
comunicación, propiciando todo necesidades de cada una
aquello que puede favorecer el en- de ellas. La persona intenta
tendimiento y, en la medida de lo en todo momento que el
posible, reformulando los mensajes espacio de la mediación sea
negativos, para que entre todos, se un espacio seguro y
pueda crear una historia alternativa saludable para ellas.
a la inicial, una manera diferente de
entender el conflicto. En esta nueva
historia, las partes serán capaces Es importante cambiar el significado
de ubicarse con confianza, sintién- negativo asociado al concepto de
dose legitimadas y reconocidas. conflicto. Es nuestra decisión apro-
vechar nuestros conflictos para cre-
Quienes acuden a un Servicio de cer o para destruir. Cualquiera tiene
Mediación necesitan que alguien experiencias que puede recordar en
les facilite la solución de sus proble- las que después de una dificultad
mas. Para poder entenderse, cola- tratada adecuadamente con una
borar y conseguir acuerdos, la per- persona amiga, familiar o compañera
sona mediadora intenta que hablen del trabajo, hemos sido capaces de
de una manera constructiva. Se mejorar la confianza, complicidad,
trata de empezar a conversar con etc. También de lo contrario. Se trata
el propósito de colaborar en vez de de elegir qué experiencia es más
confrontar. Esto quiere decir que no deseable.

34/95
Un viaje a través de la mediación
4. Un viaje a través de la
mediación.
Si usted se está planteando hacer este viaje

o está a punto de iniciarlo, sepa que lo que
aquí se relata no siempre se desarrolla de
la misma forma. Cada persona, cada familia
tenemos nuestro propio estilo de hacer las
cosas. No hay una forma única. Por fortuna
somos diferentes.

35/95
Sepa también que es posible viajar Pensar en los objetivos propios

sin guía. Lo que ocurre en un pro- y escuchar atentamente los de la
ceso de mediación puede ocurrir otra persona.
también fuera de él, porque las fa-
milias tienen su propio mapa. Hay Pensar en cómo se puede ayudar
muchos itinerarios posibles. Este es a la otra persona en el logro de sus
solo uno de ellos. objetivos.
4.1. Antes de empezar Ponerse de acuerdo en cómo

apoyarse mutuamente.
el camino
Reflexionar sobre ello.
Conviene tener en cuenta algunas
previsiones que pueden facilitar Se han identificado algunos obs-
las cosas: táculos que dificultan la colabo-
Las situaciones conflictivas suelen ración. Conviene prestar atención
evolucionar como lo hacen los hu- a sus efectos, pues es posible su-
racanes: dando vueltas sobre sí perarlos con la ayuda de la persona
mismas y cobrando fuerza a medida mediadora.
que lo hacen. Muchas veces no Sentimientos intensos (enojo,
nos damos cuenta de que durante furia, ira…). No son un problema en
la tormenta hacemos y decimos sí mismos, pero seguramente habrá
las mismas cosas. Repetimos que desahogarse sin hacer daño a
nuestros argumentos esperando nadie. Hablar de lo que sentimos
que la otra persona sea la que cam- es útil y es posible hacerlo sin cau-
bie, y cada vez la fuerza del proble- sar nuevas heridas.
ma es mayor. Salir de esa espiral Percepciones erróneas (malos
es posible. Es útil revisar las solu- entendidos). A veces nos hacen
ciones intentadas hasta ahora. Se- actuar de manera equivocada. Será
guramente, los intentos de negocia- necesario aclararlas. Cuando esta-
ción, las posturas más o menos mos en conflicto tendemos a ima-
duras, el enfrentamiento judicial (si ginarnos las intenciones de las
se ha iniciado) han producido unos otras personas más negativamente
daños que conviene valorar, reco- de lo que son en realidad.
nocer y, a veces, reparar. La solu- Los estereotipos (ideas fijas)
ción puede haberse convertido en sobre la otra parte. Muchas veces
el problema y hay que buscar otras no nos permiten valorar sus buenas
posibilidades que permitan una intenciones. Puede que sean nece-
apertura del mismo. sarias nuevas miradas sobre lo que
estamos acostumbrados a ver.
Es necesario pensar que la coope- Desconfianza. Muchas perso-
ración es imprescindible. nas creen que la mediación es una
buena manera de abordar los con-
La cooperación en el conflicto no flictos, pero no acceden a ella por-
siempre es fácil. Nos puede ayudar que no confían en la voluntad de
el pensar que la solución a nuestras la otra parte (que suele pensar lo
necesidades suele depender de mismo pero en sentido contrario).
que también se solucionen las de Darle una oportunidad al acuerdo
las otras personas. Por eso es mejor es una buena opción. Siempre hay
ir “con” que “contra”. Aunque a veces tiempo para abandonar, y para sor-
cuesta. Puede ayudar lo siguiente: prenderse de lo que pueden cam-

36/95
biar las cosas. Si se intenta que …Ayuda a las personas participantes

así sea. a identificar y compartir los temas
sobre los que van a hablar.
Es bueno pensar que el conflicto …Promueve una comunicación
no siempre fue así y seguramente efectiva para facilitar el mutuo
tampoco lo será en el futuro, y que entendimiento.
algunas de las decisiones que …Ayuda a establecer el respeto
ahora se tomen posiblemente no mutuo y la comunicación abierta,
tengan sentido más adelante. evitando las coacciones y las
Muchas personas se sienten descalificaciones.
abrumadas ante la creencia de …Promociona circunstancias
que, en medio del conflicto, deben adecuadas y condiciones favorables
diseñar planes sobre momentos para hablar de los temas.
que han de vivir y en los cuales …Ayuda a determinar qué tipos de
nunca habían pensado. soluciones son posibles y realizar
sugerencias sobre ellas.
…Ayuda en la negociación y en la
Pensar en el futuro no es
construcción de un acuerdo viable y
decidir todo el futuro, es aceptable para las personas
decidir cómo se quiere que participantes.
sean las cosas y dar los
pasos necesarios para que
así sea.
4.3. Los primeros pasos
En los primeros momentos de la
Todas las partes son importantes y mediación, la persona mediadora se
necesarias para la solución. Todas encarga de fijar un tono agradable,
las partes tienen algo que decir, aclara cuales son las expectativas de
incluso los niños cuando están las personas participantes, qué
presentes en las conversaciones esperan de la mediación. A veces
sobre su futuro. Estamos hablando, actúa sola o a veces lo hace con otra
por tanto, de un camino a través del persona mediadora, formando equipo,
cual, cada una de las personas en “co-mediación”. Explica las metas
participantes adquiere un papel y los propósitos del proceso, así como
reconocido por sí misma y por las su propio papel, poniendo especial
demás. Todas tienen posibilidad énfasis en su imparcialidad, en la
de influir en el resultado final. confidencialidad de los contenidos y
en la voluntariedad de la participación.
También en que las decisiones las
4.2. La persona toman las partes, porque ellas son las
mediadora… protagonistas.
…Acompaña en el viaje. Está, Colaboración. Al principio, la

aunque a veces no se note. No es la persona mediadora evita entrar de
protagonista. No es quien guía. No lleno en el conflicto. Lo “sobrevuela”.
es quien decide. Conoce los El objetivo es conseguir que se
obstáculos del camino y ayuda a identifique el espacio de diálogo
evitarlos, pero no marca el camino. como un lugar en el que pueden
A veces va por delante, a veces por ocurrir cosas diferentes, donde se
detrás. A veces al lado. pueden poner en marcha actitudes
más positivas.

37/95
Tono emocional positivo. La sabilidad de la familia y propone

tendencia a la confrontación y la como objetivo común construir un
descalificación en algunas situacio- camino donde el foco estará centra-
nes conflictivas puede verse redu- do en el futuro y no en el pasado.
cida cuando las personas se ven Eso no quiere decir que no se pueda
reconocidas en algunos de los mu- hablar del pasado. La historia del
chos aspectos positivos que segu- conflicto es importante, teniendo en
ramente poseen. En general se trata cuenta que no se trata de juzgar ni
de recuperar una parte de la reali- de ver quien tiene la razón, sino
dad que ha quedado en segundo simplemente de compartir las visio-
plano. El objetivo es crear un tono nes que cada participante tiene so-
emocional menos agresivo al mismo bre los diferentes temas que se van
tiempo que resaltar las capacidades a abordar e intercambiar información
de todas. sobre los mismos.
Información. Cuando la informa- Identificación de los temas. Se

ción es compartida o recibida con- intenta que los temas se identifi-
juntamente se evitan malas interpre- quen, se nombren, pero sin entrar
taciones y utilizaciones negativas en ellos, sin profundizar hasta que
de ella. Es útil abordar las diferen- el terreno no esté preparado. A ve-
cias poniendo todas las cartas so- ces las prisas pueden conducir al
bre la mesa. fracaso.
Responsabilización. La volun- Intereses comunes. La persona

tad de la familia no siempre es la mediadora y las participantes ponen
de resolver el conflicto, sino la de en marcha conjuntamente sus recur-
tomar una decisión. La persona sos en busca del acuerdo. La per-
mediadora sabe que no tiene la sona mediadora intenta que los re-
solución de los problemas, que la cursos de la familia no se anulen
solución está en ellas, en esas mis- entre sí y se unan en lo posible para
mas personas que le piden ayuda. un interés común. No siempre es
Se trata de iniciar con la familia el fácil definir cual es el interés común.
diseño de un futuro inmediato asen- Los conflictos hacen pensar a sus
tado en acuerdos. protagonistas que no hay nada en
común por lo que luchar conjunta-
Futuro. La persona mediadora mente. Más bien al contrario, lo co-
refuerza la competencia y la respon- mún es a menudo el objeto del litigio.

38/95
El deseo de arrebatar al “otro” lo ción) facilita que ellas utilicen su

“nuestro” forma parte de la manera propio método.
en que muchas familias plantean su
conflicto. La pugna por lo común 4.4. Una comunicación
puede convertirse en la esencia de
la relación, dejándose de lado ele- más positiva y efectiva
mentos tan difíciles de manejar como
es el dolor, la rabia, la pérdida o la Equilibrio. La persona mediadora
frustración. procura que la comunicación sea
equilibrada. Intenta que todas las
Conversaciones saludables. partes tengan las mismas oportuni-
La persona mediadora permite a dades de hablar y que no haya
las participantes que experimenten alguna que hable demasiado. Si es
cada vez más los componentes necesario, se limitan o detienen
sanos de su relación, en lugar de actitudes autoritarias e intimidacio-
herirse recíprocamente con los nes verbales y se crea una estruc-
componentes dolorosos. Para ello tura de poder igualitaria entre
es importante facilitar el proceso ellas durante las sesiones. Así,
de separación del problema, explo- anima a las personas participantes
rar los aspectos emocionales y con- a que, utilizando su propio lenguaje,
siderar el bienestar futuro de toda expresen sus necesidades y escu-
la familia. Por eso, la persona me- chen y entiendan las de las demás.
diadora ofrece empatía y soporte, Se pone especial atención en las
ayuda a clarificar las necesidades, necesidades de las personas me-
facilita la expresión de sentimientos nores, incluso cuando no están pre-
y valora el carácter primordial del sentes en la mediación.
autoconocimiento. El incremento
en la autodeterminación y respon- Reglas acordadas. Es importante
sabilidad durante el proceso de acordar unas reglas previas sobre
mediación facilitará un incremento cómo se va a hablar. Cada familia
posterior de la autonomía personal necesita las suyas propias y no to-
de las personas participantes. das valen para todas las familias.
Así, suele plantearse desde el inicio
Método. Es necesario que las la intención de que cuando alguien
partes recuperen la capacidad pa- habla se le escuche y que es mejor
ra llevar a cabo aquello que saben no interrumpirse. Por supuesto, se
hacer y que seguramente han he- deben evitar las descalificaciones
cho a lo largo de su historia. La y las amenazas.
persona mediadora es consciente A veces la persona mediadora pide
de que su función es ayudar a evi- a las partes que en determinados
tar los obstáculos que impiden a momentos no hablen entre sí y lo
una familia comunicarse, negociar hagan únicamente con ella. Así se
y decidir los temas que forman pretende evitar discusiones que no
parte de su propia vida familiar. son útiles en algunas fases del pro-
Desde esta óptica, no necesaria- ceso y la aparición de escaladas
mente “enseña” a las partes méto- en algunas interacciones.
dos teóricamente eficaces de co-
municación, negociación o toma Regulación. Es adecuado ordenar
de decisiones. Simplemente (aun- la comunicación. Cuando alguien
que eso supone una mayor com- habla demasiado tiempo suele ocurrir
plejidad de pensamiento y actua- que la otra persona deje de escuchar

39/95
y se dedique a pensar en cómo le es muy elevada, cuando hay que

contestará. Para evitarlo, la persona hablar de temas personales o cuan-
mediadora puede interrumpir a la do alguien tiene dificultades para
primera intentando clarificar lo que avanzar en el proceso. Eso sí, estos
dice o pidiendo la visión de la segun- encuentros privados siempre se
da sobre el mismo tema, de modo realizan con la intención de facilitar
que la palabra vaya pasando de una la continuidad del trabajo conjunto.
a otra alternativamente.
Escucha. Mediante una actitud de

4.6. Hablar para acordar
escucha activa, importantísima en
Cuando se han identificado los te-
todo proceso de mediación, la per-
mas que se van a tratar, las perso-
sona mediadora adopta una disposi-
nas participantes deciden en qué
ción que facilita a las personas el
orden hablarán de ellos. Muchas
hablar de los temas en conflicto de
veces es útil empezar por los que
una manera en la que se asegura a
parecen más sencillos, pero otras
quien habla que lo que dice ha sido
hay que abordar primero los más
escuchado. Además permite com-
urgentes. En cada uno de los temas
probar que se ha entendido lo que
se identifican las alternativas que
se ha dicho, se legitiman las emocio-
nes y se facilita la exploración de los aparecen como más viables y acep-
sentimientos. A veces es necesario tables. Se intenta evitar el “regateo”
escuchar más allá, accediendo a los y se promueve utilizar un estilo ne-
sentimientos ocultos tras las palabras gociador más blando, buscando
para extraer la carga emocional que qué opción es la que mejor respon-
aportan al conflicto y poder abordarlo de a las necesidades de todas. Es
con una mayor claridad. reconfortante observar cómo, poco
a poco, el acuerdo va siendo mayor
que el desacuerdo, porque hablar
4.5. Juntando y da resultado.
separando
La persona mediadora facilita
Las personas participantes deben la toma de decisiones.
sentir que la mediación es un lugar Refuerza los esfuerzos de cola-
seguro, donde no es necesario de- boración y los progresos realizados.
fenderse ni ocultar información, don- Centra las conversaciones so-
de se habla de lo que ellas quieren, bre las áreas de entendimiento y
de lo que les preocupa, y donde se promueve el compromiso con los
intenta que las soluciones sean las acuerdos conseguidos.
mejores posibles para todas ellas. Escribe o facilita la escritura de
Por eso se suele decir que “todas los acuerdos.
ganan”, porque aquí no se trata de Da copia a las personas parti-
ganar a la otra ni de ver quién cede cipantes y deja abierta la posibi-
más, sino de buscar lo mejor para lidad de revisarlos y discutirlos
todas. Deben sentir que la persona de nuevo si ello fuera necesario.
mediadora las entiende, que com- Si no hay acuerdo, la persona
prende lo que quieren, que entiende mediadora refuerza los esfuerzos
las relaciones familiares. Para ello que se han llevado a cabo y ofrece
a veces se realizan encuentros por la posibilidad de retomar el diálo-
separado. Estos pueden hacerse go en otro momento en que éste
cuando la intensidad del conflicto resulte más viable.

Consejería de Políticas Sociales y Familia-Comunidad de Madrid 39
40/95
Mediación en la ruptura de pareja
5. Mediación en la ruptura
de pareja.
Describimos a continuación dos

casos habituales de ruptura de
pareja atendidos desde un
Servicio de Mediación Familiar.

41/95
En España y en Madrid, el ámbito ciudad, en un piso que pudieron

en el cual los servicios de Mediación comprar con mucho esfuerzo, aun-
Familiar han tenido un desarrollo y que no es muy grande.
establecimiento mayor ha sido en
la ruptura de pareja. Desde las pri- Desde hace varios años, Rosa se
meras iniciativas, a finales de los siente descontenta. Nota que su
años ochenta y principios de los vida es una rutina constante, le ape-
noventa, hasta la actualidad hemos tece hacer muchos planes con ami-
pasado de contar con el interés e gas y familiares, y nota que no le
intenso trabajo de profesionales con hacen ilusión los planes que surgen
inquietudes que les llevaron hacia con José Luís, de modo que evita
la autoformación, la investigación y estos planes. Cuando están en ca-
el estudio de los servicios de mesa, cada uno va a lo suyo. Atienden
diación en el extranjero hasta la a la casa y a los niños, y no hay
amplia oferta de servicios de Me- mucha relación entre ellos. Cuando
diación Familiar de carácter público surge esta relación, suele ser para
o privado, en algunos casos con discutir.
dos décadas de recorrido y en la
mayoría de los casos servicios asen- Hace ahora un año, habló con unas
tados con profesionales específica- amigas y, con franqueza, les explicó
mente formados para la atención que se estaba hartando de José
desde la Mediación Familiar y con Luís. Una de sus amigas le planteó
varios años e incluso lustros de que era un buen chico, y que con
experiencia. dos hijos pequeños tendría que ha-
cer un esfuerzo… “no te vas a se-
Por estos motivos, a menudo se parar ahora” le dijo. Aunque hace
asocia de manera automática la mucho tiempo sí habló con José
Mediación Familiar con la Mediación Luís de este tema, hace ya varios
en Ruptura de Pareja, aunque nos meses que ni lo intenta. Tratar de
gustaría evitar dicha asociación, ya plantearle que no estaba contenta
que la persona mediadora puede se convertía en una fuerte discusión
facilitar soluciones en muchos otros que más parecía una competición
conflictos familiares. a ver quien tenía más reproches.
Actualmente, no hay muestras de
Describimos a continuación dos cariño ni mantienen relaciones
casos habituales de ruptura de pa- sexuales. Hacen planes “con sus
reja atendidos desde un Servicio hijos” y, cuando los pequeños están
de Mediación Familiar. durmiendo, Rosa y José Luís ape-
nas coinciden por la casa. Evitan
quedarse a solas en la misma habi-
tación.
5.1. CASO 1. Se acabó
el amor Actualmente, en nuestro entorno, la
mayoría de las personas entienden
Rosa y José Luís se casaron hace la vida de pareja como una forma
seis años, después de ser novios de acercarse a la felicidad. La rela-
durante tres años y convivir dos. ción de pareja tiene sentido en la
Viven juntos con sus dos hijos, el medida en que facilita que los miem-
mayor que tiene cuatro años y el bros de la pareja se sienten satisfe-
pequeño dos. Ambos trabajan en chos con dicha relación. Cuando
Madrid, y viven en un barrio de la desaparece dicha satisfacción, es

42/95
habitual que surja el pensamiento servicios que quedaron satisfechos

de ruptura. o derivados por profesionales que
toman contacto con la situación.
Aunque no todas las parejas que
barajan la ruptura finalmente la aco- Pocos días después, Rosa llama al
meten, prácticamente todas las pa- Servicio del que le habló su prima.
rejas que se separan o divorcian Le informan por teléfono que es un
describen un periodo relativamente servicio gratuito y confidencial, lo
largo (varios años) en el cual cual le anima a hablar con José Luís
“sentían” que la relación había llega- del tema. Para Rosa ha sido muy
do a su fin. Cuando dicha relación duro sentarse una tarde en casa y
se prolonga suele ser por motivos decirle a José Luís que no siente
económicos o por preocupación haya amor por él. Lo mejor que puede,
cia la situación de los hijos comunes. le explica que le quiere porque han
También es habitual escuchar la opi- compartido muchas cosas juntos,
nión de familiares o personas del han tenido dos hijos estupendos,
entorno. Algunas parejas, antes de pero que no siente ilusión por hacer
tomar la decisión de la ruptura, acu- planes con él y que ha pensado
den a algún tipo de profesional en que quizás podrían separarse. La
busca de orientación (psicológica, primera reacción de José Luis ha
social, jurídica…) que ofrezca infor- sido de enfado, “pero ¿qué estás
mación sobre las alternativas o la diciendo?”, y ha planteado todos
propia ruptura. los inconvenientes que Rosa ya ha-
bía pensado: apretón económico,
El Servicio de Mediación Familiar en afectará a los niños, y ¿quién se irá
Ruptura de Pareja puede iniciarse de casa? Rosa se limita a contes-
en el momento en que uno de los tarle que conoce todos esos incon-
miembros de la pareja sienta que ha venientes, que le han dado un telé-
tomado la decisión de separarse. fono de un servicio donde ayudan
a facilitar la separación y que po-
Rosa tiene claro que se separarán, drían ir “solo para informarse”. Le
aunque no sabe exactamente cuándo dice que va a concertar una cita y
ni cómo. Espera un desencadenante que le gustaría que fueran juntos.
porque, además, sabe que prefiere
vivir sin él. Un día coincide con una Cuando llegan al “Centro de
prima a la que hace tiempo que no Mediación”, y después de unos mi-
ve. Rosa sabe que su prima se ha nutos en la sala de espera, se acer-
separado recientemente y, cuando le ca una persona que se identifica
pregunta por su ruptura, le habla de como la mediadora. Los tres juntos
un Servicio de Mediación que les ha pasan a una sala donde les pregun-
facilitado hablar del tema y organizar ta qué les ha traído hasta allí. Rosa
juntos la ruptura. Su prima se muestra habla más que José Luís, y explica
bastante animada porque, le dice, “si la progresiva pérdida de complici-
no me separé antes, fue por miedo a dad como pareja y que buscan in-
la propia separación. Ha sido dura, formación porque están barajando
pero más fácil de lo que esperaba…” la posibilidad de separarse. La me-
diadora se dirige a José Luís y le
Las parejas que llegan a los Servi- pregunta por su forma de entender
cios de Mediación Familiar suelen la situación. José Luís también co-
hacerlo principalmente por dos vías; menta que la relación hace tiempo
informados por usuarios de dichos que es difícil y distante, pero que

43/95
no ve nada claro lo de separarse, El objetivo principal de la persona

ya que no tienen ingresos altos y le mediadora es ofrecer un espacio
preocupa como afecte a sus hijos. de diálogo y comprensión. Las per-
La mediadora se muestra compren- sonas mediadoras dedican mucho
siva con la situación, no es fácil vivir tiempo a comprender (quizás no
incómodo con tu pareja ni separarse, justificar o compartir) la situación
proceso que implica cambios y du- que está pasando la pareja y cada
das sobre sus resultados. En primer una de las personas.
lugar les plantea que, si no tienen
tomada una decisión sobre la ruptu- Aunque las personas Mediadoras
ra, una alternativa puede ser acudir Familiares no tienen los roles de
a un servicio de orientación familiar asesoras en la ruptura, ni de psicó-
o de terapia de pareja, donde quizás logas de pareja, ni de abogadas de
pueden ayudarles a recuperar su familia, sí pueden servir como fuente
relación. Por otro lado, si la decisión de primera información descriptiva
de la ruptura está tomada, pueden sobre algunos aspectos comunes
iniciar una mediación para hablar en los divorcios.
sobre la separación y cómo organi-
zarse. La mediadora insiste en que José Luís y Rosa se van a casa sin
el Servicio de Mediación es voluntario una segunda cita, dándole vueltas
y no tienen porqué sentirse obligados a la conversación. Ambos se han
a acudir al mismo. También es con- sentido cómodos con la reunión.
fidencial, de modo que ambos se Rosa ve más clara la ruptura, se
comprometen a no solicitar informes siente respaldada por la ayuda que
ni testimonios por parte de la media- les pueden ofrecer, piensa que po-
dora, que también se compromete drán evitar una “pelea” en los juz-
a no emitir informes, valoraciones o gados y que, a la larga, ambos sal-
testimonios sobre las sesiones de drán ganado. José Luís está triste.
mediación. Por último señala que su No quiere separarse, pero ha nota-
función como mediadora es ayudar- do que Rosa lo tiene bastante claro.
les a hablar, no opinar sobre qué Piensa en el Servicio de Mediación
deben hacer ni decidir por ellos. como una alternativa “menos mala”.

44/95
Allí le han dicho que él podrá pro- Otro aspecto a tener en cuenta son
poner lo que considere, y que las los dos coches, el piso y la hipote-
decisiones habrán de tomarlas jun- ca. Les propone que, por separa-
tos. De modo que, puestos a sepa- do, piensen en propuestas en torno
rarnos, piensa, este puede ser un a estos aspectos para ponerlas en
buen lugar. En cualquier caso, mejor común de cara a la próxima reu-
que el juzgado. nión.
Ambos comentan en su domicilio Tras esta segunda cita, la pareja se

que, dada la situación y la decisión siente algo más tranquila por la
de ruptura, optar por una opción información recibida, al tiempo que
alternativa al juzgado puede ser una sienten que necesitarán algo de
buena idea. Sorprendentemente, tiempo para asimilar y ordenar todo
esta vez no discuten. Al día siguiente lo expuesto. Ahora pueden concre-
Rosa llama y pide una segunda cita tar cómo esperan organizarse.
con la mediadora.
La siguiente reunión comienza cuan-
En la segunda cita les atiende de do la mediadora les pregunta por
nuevo la misma persona y les invita dónde creen que deben empezar
a comentar cómo esperan que sea a hablar. José Luís propone empe-
el proceso de ruptura, qué ideas zar por los pequeños, que al fin y
tienen, que dudas surgen, etc. Ambos al cabo son lo más importante, y
se muestran titubeantes. Piensan en Rosa se muestra conforme. Ambos
la separación como algo lejano y hacen sus propuestas, y la media-
complicado y no saben por dónde dora resalta todos aquellos aspec-
empezar. La mediadora les hace altos que ambos han tenido en cuenta
gunas preguntas para, explica, cono- y les parecen importantes. En am-
cer ella la situación. Les pregunta si bas propuestas sus hijos pasan
están o no casados, las edades de fines de semana y vacaciones con
sus hijos y cuál es su régimen eco- su padre y su madre por igual. Ade-
nómico. También les pregunta qué más, siguen acudiendo a los mis-
propiedades tienen, si existen deudas mos centros educativos. Cuando
o préstamos y si trabajan. En el caso José Luís ha escuchado la propues-
de Rosa y José Luís, están casados ta de Rosa no ha podido evitar pres-
“en gananciales”. Esto significa que tar mucha más atención a las dife-
los ingresos y los bienes son comu- rencias frente a su propuesta que
nes, a excepción de aquellos adqui- a los aspectos comunes. Tras la
ridos antes de la boda. La vivienda intervención de la mediadora, el
y dos coches son los únicos bienes disgusto inicial ha disminuido con-
relevantes y la hipoteca la única deu- siderablemente. La mediadora co-
da. Ambos trabajan, y explican que mienza a recoger en un borrador
sus hijos acuden a una escuela infantil todos aquellos puntos que parecen
concertada, el pequeño, y a un cole- concretarse.
gio público, el mayor.
La persona Mediadora Familiar es
Tras finalizar la descripción de la una figura neutral ante la igualdad
situación familiar, la mediadora de los miembros de la pareja para
plantea que puede ser interesante hacer propuestas y valoraciones.
que hablen de cómo organizar el Utiliza una amplia gama de estrate-
tiempo de sus hijos, así como de gias y técnicas de comunicación
los gastos que tienen actualmente. para promover esta neutralidad, así

45/95
como para facilitar una comunica- mente importante es lo que opinen

ción útil y propositiva. ellos dos. También les indica que
pueden realizar consultas jurídicas
Cuando alguien que acude a un (dudas de carácter legal) o psico-
Servicio de Mediación siente que lógicas (sobre lo mejor para sus
no existe dicha neutralidad, las per- hijos) de nuevo teniendo en cuenta
sonas mediadoras esperan que se que la orientación de estos expertos
lo diga. Bien para tratar de resolverlo es relevante en la medida en que
o para buscar una solución alterna- ellos así la consideren.
tiva (a veces un cambio de profe-
sional) Finalmente, la mediadora redacta
un documento que describe los
Cuando esperamos un conflicto o acuerdos alcanzados y que ambos
un enfrentamiento, prestaremos mu- firman. Durante las trece semanas
cha más atención a las diferencias y siete reuniones que ha durado el
que a las coincidencias con nuestro proceso, Rosa y José Luís se han
“adversario”. Es labor de la persona sentido escuchados y protagonistas
mediadora señalar los aspectos de las decisiones. Han tenido la
comunes y coincidentes entre las oportunidad de escuchar con tran-
preocupaciones y propuestas de quilidad las inquietudes y propues-
los miembros de la pareja. tas de ambos y han alcanzado un
acuerdo a medida de su situación
En las siguientes sesiones, la me- familiar.
diadora guía un proceso definido
para alcanzar acuerdos. De nuevo No todos los procesos de Mediación
habla con Rosa y José Luís y les Familiar finalizan con acuerdos
anima a proponer soluciones para “totales”. Pueden finalizar sin acuer-
cubrir los gastos de sus hijos y para dos, o con algunos acuerdos y al-
resolver que harán con la vivienda, gunas diferencias. La persona me-
los coches y el préstamo. De mo- diadora ha de ofrecerse a redactar
mento, la mediadora se limita a re- un Acuerdo de Mediación. Este es
coger en el borrador los aspectos un documento que recoge los
que ambos plantean de manera acuerdos alcanzados.
similar en sus propuestas. Tras estas
dos reuniones, Rosa y José Luís se Con cierta frecuencia, los procesos
han dado cuenta de que, a grandes de ruptura de pareja se resuelven
rasgos, la idea que tienen sobre su en los juzgados de familia. Cuando
ruptura se parece mucho más de uno o ambos miembros de la pareja
lo que esperaban. sienten que la comunicación está
muy deteriorada y no confían en que
Cuando se reúnen para hablar de pueda dar resultado, o piensan que
las decisiones pendientes, aquellas las actitudes de uno y otro son in-
que no coincidían, surgen algunas compatibles y que no habrá manera
dudas. Rosa y José Luís tratan de de conciliarlas, acuden a un aboga-
que la mediadora les guíe, y le pre- do o abogada. A través de esta per-
guntan como suelen resolverse. La sona se presenta una demanda de
mediadora algunas veces describe separación o demanda de divorcio
vagamente alternativas, pero siem- donde se explica al tribunal las cir-
pre finaliza explicando que a ella le cunstancias familiares, y se traslada
resulta muy difícil opinar, ya que no una propuesta para que dichas cir-
conoce a sus hijos y lo verdadera- cunstancias queden atendidas tras

46/95
el divorcio. Habitualmente se justifica resultados. De modo que ambos

dicha propuesta sobre situaciones solicitaron permanecer en el piso
pasadas o actuales. Cada miembro donde vivían y convivir habitual-
de la pareja presenta la suya, que mente con sus hijos, proponiendo
suele diferir de la otra, y sus explica- a su vez fines de semana alternos
ciones y justificaciones sobre la mis- y una o dos tardes entre semana
ma. Es previsible que las justificacio- para que “el otro” o “la otra” estu-
nes de una y otro sobre la propuesta viera con los niños. Así mismo,
también difieran, lo que a menudo ambos solicitaron que se les apor-
produce un fuerte malestar y estrés tase una pensión de alimentos para
en las personas y ahonda los con- cubrir los gastos de Javier y Rocío
flictos y dificultades del proceso de y ambos, siguiendo las instruccio-
ruptura. nes de sus abogados, redondearon
al alza los números en previsión
de que el juez estimase una dismi-
5.2 CASO 2. Un cambio nución de la misma.
a mejor
Los juzgados de familia tienen una
Teresa y Enrique vivieron juntos du- serie de reglas escritas, explícitas,
rante catorce años. En ese periodo y otra serie de reglas no escritas o
tuvieron dos hijos, Javier y Rocío. implícitas. Esto hace que, aún sien-
Los últimos años de su convivencia do un espacio necesario donde
fueron muy incómodos. La relación familias con dificultades buscan
entre Teresa y Enrique era fría y soluciones a su situación, en oca-
distante, siendo la convivencia y la siones no sea una vía que facilite
atención a sus hijos los únicos as- la relación familiar.
pectos que realmente compartían.
El deterioro hizo que Enrique le pro- El juzgado es un espacio donde
pusiera a Teresa separarse. A ésta siempre se resolverá el problema
no le costó aceptar la propuesta y, de la decisión.
dada la poca comunicación que Si una familia no puede tomar una
existía entre ellos, cada uno acudió decisión (en este caso en torno al
a una persona abogada a explicar divorcio o sus efectos) el juzgado
la situación, lo que esperaban y a ofrecerá una respuesta. Pero el juz-
recibir orientación e información. gado no resolverá el problema de
la relación. Si una familia no consi-
Los meses que pasaron desde que gue encontrar la manera de alcan-
Enrique propuso la ruptura hasta zar una relación razonable, no es
que obtuvieron una sentencia del el juzgado el lugar donde buscar
juzgado que establecía la organiza- este cambio.
ción para atender a ambos hijos,
las cantidades a aportar para cubrir La jueza estableció que fuera Teresa
sus gastos y quién debía buscar quien permaneciera en el domicilio,
otra vivienda fueron especialmente y que Enrique pudiese estar con
incómodos, tanto para Teresa y En- sus hijos fines de semana alternos,
rique como para Javier y Rocío, que los miércoles por la tarde y la mitad
en aquel momento tenían diez y de los periodos de vacaciones. Tam-
ocho años respectivamente. bién estableció que Enrique apor-
tase una cantidad mensual ligera-
Sus abogados les orientaron sobre mente menor de la solicitada por
cómo podrían obtener los mejores Teresa para cubrir los gastos de

47/95
sus hijos. De modo que Enrique aprecian y a aportar la cantidad

alquiló una vivienda lo más cerca establecida. Teresa vive con el con-
que pudo del colegio de sus dos vencimiento de que existen muchos
hijos. Desde entonces han seguido gastos que no se contemplaron ade-
las decisiones establecidas por la cuadamente o que se sobreentendió
jueza, hace ahora tres años. que pagarían a medias, pero la rea-
lidad de los últimos tres años es que
Actualmente Javier tiene trece años ella asume todos los gastos y, las
y Rocío once. Enrique y Teresa man- pocas veces que han hablado del
tienen una relación fría y distante. tema, Enrique se limita a señalar que
No han tenido enfrentamientos ni él paga media hipoteca y un alquiler,
discusiones, y cuando es imprescin- con lo que le resulta imposible cam-
dible pueden hablar sobre aspectos biar su aportación.
relacionados con sus hijos. Enrique
se sigue sintiendo víctima de las Una de las características que sue-
circunstancias: la justicia que siem- len tener las resoluciones judiciales
pre favorece a la madre y probable- en divorcios es que ambas partes
mente ni siquiera barajó que fuera sienten que el juez o la jueza se han
él quien estuviese en casa y Teresa, equivocado. Lo cierto es que espe-
que sabe que es un buen padre rar que “acierten” en la decisión
pero no aceptó ninguna opción que sobre una familia a la que no cono-
no fuera que Enrique viese a sus cen, en base a informaciones y tes-
hijos a ratitos en el tiempo libre. Por timonios de una y otra parte a me-
su parte, Teresa se siente disgustada nudo contradictorios, es quizás
por culpa de Enrique. Auque enten- esperar mucho.
diera el divorcio y de hecho ella La función de las juezas y los jueces
también lo anhelara, desde entonces es ofrecer una decisión que se ajus-
cuidar de sus hijos cada vez es más te al derecho, a la legislación vigen-
difícil y agotador. Enrique se limita a te. Esta decisión, en algunas oca-
verles para ir al cine y planes diver- siones, no termina de ajustarse a
tidos que Javier y Rocío siempre las circunstancias de las familias.

48/95
Dentro de unas semanas Enrique Tanto Teresa como Enrique se sor-

se mudará a un nuevo domicilio, prenden cuando a cada uno les
más espacioso que el anterior. Ha contacta su abogado y les indica
pensado que sería buena idea cam- que la jueza ha establecido en la
biar los horarios, especialmente de providencia preliminar una fecha y
los miércoles, dado que a él y a sus hora para que acudan a ver a una
hijos les resulta incómodo encon- persona mediadora familiar. Tam-
trarse el miércoles por la tarde. No bién les indican que deben acudir,
suelen saber qué hacer, normalmen- independientemente de que alcan-
te acaban en una cafetería meren- cen o no algún acuerdo, para evitar
dando y haciendo deberes, ya que que el juez tome represalias contra
si hacen el trayecto hasta su casa ellos.
y luego el regreso al domicilio de
Teresa habrán empleado más de la Con cada vez mayor frecuencia los
mitad del tiempo que tienen esa juzgados de familia cuentan con
tarde en el autobús o el coche. equipos de mediación familiar a
los que derivar las familias cuando
Dada la poca comunicación que lo estiman oportuno. Son varios los
mantienen, Enrique contacta con factores que están llevando a im-
una abogada que le indica cómo plantar y extender los servicios de
solicitar una modificación de las Mediación Familiar en los juzgados
medidas en el juzgado. Esta solici- de familias. La dificultad arriba des-
tud es notificada a Teresa por carta. crita que la persona juzgadora tiene
En un primer momento Teresa se para acertar en su decisión, la acu-
disgusta mucho… ¿Cómo es posi- mulación de demandas y casos en
ble que no le haya dicho nada En- los juzgados y el correspondiente
rique? Aunque no tarda en caer en retraso en la resolución de los mis-
la cuenta que hace tiempo que En- mos, la prevención de futuras de-
rique y ella, básicamente, no se mandas entre parejas separadas…
dicen nada. De modo que Teresa
contacta con el abogado que ya la En cualquier caso, la Mediación es
atendió en el divorcio y le expone un proceso SIEMPRE voluntario, sin
el tema. Este abogado, a su vez, le consecuencias por descartarlo o
indica cómo responder a la deman- interrumpirlo tras el inicio.
da de Enrique.
La reunión tiene lugar unos días des-
Dado que Teresa y Enrique apenas pués en la sede de los juzgados de
hablan, los abogados se ponen en familia. Ambos acuden acompaña-
contacto con la finalidad de tratar dos de sus abogados, si bien el me-
de acercar posturas y, quizás, al- diador les explica que tendrá una
canzar un acuerdo, aunque no lo primera reunión breve con sus abo-
consiguen. gados y, a continuación, una reunión
más extensa con ellos. Durante la
En la mayoría de los casos, los abo- misma se les describe el funciona-
gados de uno y otro se contactarán miento del servicio de mediación, y
para tratar de alcanzar un acuerdo se plantean conversaciones en torno
que evite la decisión judicial. Mu- a las expectativas sobre el proceso
chos abogados dedican mucho judicial y la relación familiar posterior,
tiempo y esfuerzo en sacar adelante así como las ventajas que un acuerdo
este acuerdo, aunque no siempre alternativo podría suponer a ambos
tienen éxito. y a sus hijos.

49/95
El proceso de Mediación Familiar Enrique y Teresa se reencuentran,

Intrajudicial tendrá mayor proba- esta vez en el Centro de Mediación
bilidad de éxito si cuenta con el Familiar. El mediador les anima a
apoyo de los abogados de cada hablar de cómo perciben la situa-
una de las partes. Subrayar que ción familiar. Si creen que sus hijos
la persona Mediadora no es una notan su escasa comunicación, si
sustituta de la abogada, que ésta piensan que si ellos hablaran o se
mantiene sus funciones de aseso- coordinaran más sus hijos podrían
ramiento y representación. Facilitar estar mejor, así como sus sensacio-
un canal de comunicación eficaz nes sobre las relaciones de cada
entre los abogados y los mediado- uno de ellos con sus hijos. Teresa
res permitirá disponer de dicho y Enrique coinciden al señalar que
apoyo. saben poco de la relación de sus
hijos con el otro progenitor, pero
El trato ofrecido por las personas que entienden que la relación es
mediadoras es distinto al encon- correcta. Además, ambos se mues-
trado en los juzgados. Más cerca- tran preocupados por las conse-
no, no directivo y flexible. Deciden cuencias que su escasa comunica-
establecer una cita con ellas y ción pueda tener durante la
tratar de tomar decisiones juntos adolescencia, cuando sus hijos
en el plazo disponible hasta la “traten de torearles”.
fecha del juicio, aproximadamente
seis semanas después. En esencia, el proceso de Media-
ción Familiar Intrajudicial es similar
al proceso ajeno al juzgado, si bien
el primero suele resultar más dificul-
toso. Es fundamental que la persona
mediadora tenga en cuenta que la
familia ya ha decidido acudir a un
juzgado e indagar cómo se llegó a
esa decisión, qué circunstancias y
qué expectativas llevaron a uno (o
ambos) miembros de la familia a
optar por el juzgado.
La familia aceptará el proceso de
mediación si la forma de entender
las circunstancias cambia y/o si la
expectativa de un acuerdo resulta
más atractiva o más adecuada que
la de una decisión judicial.
Cuando el Mediador les pregunta

sobre qué aspectos les gustaría
hablar, Enrique en seguida explica
sus dificultades con la tarde del
miércoles y las ventajas que espera
en trasladarla a los lunes. Teresa
comenta que en general cree que
las cosas están bien, aunque en
ocasiones echa de menos que En-
rique colabore más, tanto en la edu-

50/95
cación como en asumir costes im- canzar acuerdos resulte más fácil,
previstos. pero no obligatorio.
Teresa y Enrique tuvieron otros dos
encuentros con el mediador. En los En cambio, la experiencia de varios
mismos, barajaron opciones sobre momentos con una comunicación
la tarde de los miércoles. Enrique cualitativamente mejor de la habitual
mostró mucho interés en que el suele facilitar un avance que mejora
cambio le permitiese pasar una no- el canal de comunicación entre la
che más con sus hijos, y finalmente pareja divorciada y un aumento de
decidieron que todos los lunes Ja- su colaboración como padre y madre.
vier y Rocío dormirían con su padre,
que les recogería del colegio y les Hay familias que explican que el
llevaría de nuevo al mismo el martes Proceso de Mediación les resultó
por la mañana. trascendental, otras que les resultó
útil, otras que les ayudó un poco y
También dedicaron tiempo a anali- otras que plantean que les resultó
zar qué gastos podrían surgir o inútil. No sabemos qué obtiene cada
habían surgido en los que Teresa familia del espacio de Mediación
pensaba que Enrique debía contri- hasta que se sumerge en éste. En
buir. Dado que Enrique se mostró el peor de los casos, seguirán igual
muy preocupado por aumentar la que antes.
mensualidad, finalmente decidieron
que Enrique asumiera directamente
los gastos de libros de texto cada 5.3 CASO 3. Repetimos
mes de septiembre.
Hace cinco años, Sonia y Rubén se
Las anteriores decisiones quedaron divorciaron. En aquel momento te-
reflejadas en un documento que los nían dos hijos de cuatro y seis años.
abogados de Teresa y Enrique apor- Oyeron hablar de un servicio que
taron en el juzgado y el juez incluyó ayudaba a las parejas a “separarse
en una sentencia. Varios meses des- por las buenas”, de modo que acu-
pués de la última sesión, Teresa y dieron a lo que resultó ser un Servi-
Enrique fueron contactados, y am- cio de Mediación Familiar. Allí en-
bos coincidieron en señalar que los contraron ayuda para decidir juntos
últimos meses hablaban más sobre cómo organizarse tras la ruptura; el
sus hijos. No mucho más, pero me- tiempo de sus hijos, los gastos de
jor que antes. los mismos e incluso decidieron qué
hacer con su piso, entonces propie-
La mayoría de las parejas que han dad de ambos.
sido atendidas en Procesos de Me-
diación Intrajudicial señalan que Siendo el divorcio un proceso difícil
durante las sesiones con la persona y desagradable, el espacio que les
mediadora la comunicación era más ofrecieron para hablar y decidir les
sencilla, más útil. resultó francamente útil. Desde en-
tonces Rubén y Sonia no han tenido
No todas las familias alcanzan muchas dificultades. Ambos consi-
acuerdos, pero recordemos que el deran que, en general, les resulta
objetivo del espacio de Mediación fácil hablar y organizarse de modo
no es solo el acuerdo. El objetivo que sus hijos estén bien atendidos
es ofrecer un espacio de comunica- y no vivan una batalla entre su padre
ción donde hacer propuestas y al- y su madre.

51/95
Tras el divorcio, el funcionamiento menos comunicativo y receptivo a

en los primeros meses puede mar- sus propuestas.
car una tendencia de cara al futuro.
Los padres y madres separados El otro día, Sonia y Rubén discutieron
que encuentran la manera de co- sobre la hora de recoger a sus hijos.
operar en este periodo inicial suelen En la discusión, Sonia no pudo evitar
tener menos dificultades en su rela- señalar que la situación empeora
ción coparental futura. desde que Rubén vive en pareja, a
lo que éste respondió que Sonia
Los Servicios de Mediación Familiar estaba evidentemente celosa y que
pueden facilitar que la ex pareja en el fondo nunca asumió el divorcio.
inicie su relación post divorcio en
el entendimiento y la cooperación. Sonia contactó con el Servicio de
Mediación Familiar al que habían
Hace algunas semanas, Rubén le acudido en el momento de su ruptu-
comentó a Sonia que su novia se ra. Concertó una cita y expuso sus
mudaría a su domicilio dentro de dudas y sus sensaciones. Acordó
poco y que planeaban casarse en con el mediador que la atendió que
un plazo cercano. Sonia le trasmitió le diría a Rubén que había estado
a Rubén sus felicitaciones y trató allí y que ella pensaba que podía
de hacer ver que no le daba impor- ser buena idea que acudieran juntos
tancia. Sin embargo se quedó pre- para hablar de la nueva situación.
ocupada por cómo podría afectar
a sus hijos la convivencia con la Rubén y Sonia tuvieron tres reunio-
nueva pareja de Rubén. Tenía du- nes con el Mediador. En las mismas
das sobre su papel de madre ambos pudieron subrayar que en
¿quizás estaba en peligro? Su re- líneas generales todo había ido bien
lación con sus hijos ¿empeoraría desde el divorcio. Sonia le pudo
ahora que inician la adolescencia? pedir a Rubén que la ayudara a
E incluso su trato con Rubén. mantener su papel de madre, y que
¿seguiría siendo fácil coordinarse evitase que sus hijos entraran en
en torno a los niños? comparaciones o confusiones. Así
mismo, Rubén le pidió a Sonia res-
Tras la llegada de la compañera de peto y apoyo en su nueva vida de
Rubén al domicilio, Sonia empieza pareja. En estas conversaciones,
a notar que sus hijos le hablan de también repasaron las decisiones
ella. Alguna vez siente comparacio- tomadas sobre los horarios y los
nes entre ambas y también tiene la gastos de sus hijos, modificando y
sensación de que Rubén se muestra actualizando algunas de ellas.

52/95
Mediación en las relaciones entre padres e hijos
6. Mediación en las
relaciones entre
padres e hijos.
Las situaciones en las que padres y madres

pueden sentir frustración, culpa,
desbordamiento o impotencia, coinciden
con frecuencia con el momento evolutivo
de la adolescencia.

53/95
Todas las familias tienen momentos La comunicación se hace espe-

de transición en los que es nece- cialmente complicada porque los
sario tomar decisiones. A veces hijos tienden a encerrarse y los
vienen asociadas a diferentes tipos padres suelen adoptar una actitud
de conflictos, desacuerdos o dis- de imposición, que rara vez fun-
putas que pueden generar males- ciona.
tar entre los diferentes miembros
de la familia y llevar, incluso, a un Las quejas de los hijos e hijas se
mal funcionamiento de la misma. relacionan con sentimientos y viven-
cias de control y presión continua
por parte de sus padres, verbalizan-
Aunque las familias tienen do con frecuencia frases como: “es
los recursos necesarios que no toleran que me haga mayor”,
para sobrevivir a las “tengo que hacer las cosas como
dificultades y enriquecerse mi padre/madre quiere que las
con ellas, a veces no haga”, “no les gusta como soy”, etc.
pueden conectarse solas Pueden sentirse “incomprendidos”
con dichos recursos. o “no aceptados” por sus propios
padres.
Cuando somos los protagonistas Del mismo modo, la situación puede

de un conflicto familiar podemos ser tan tensa que padres y madres
llegar a sentirnos enojados, impo- llegan a sentirse “rechazados” por
tentes, bloqueados, etc. En ocasio- sus propios hijos y no reconocidos
nes, cuando estas emociones son en su labor como educadores, ge-
muy intensas obstaculizan nuestra nerando una gran insatisfacción.
capacidad para poder emplear las
herramientas o estrategias de afron- Por lo tanto, la petición de ayuda
tamiento y negociación que, sabe- profesional en los Servicios de Me-
mos, nos conducirían a una gestión diación Familiar (cuando el motivo
constructiva del problema. Y es en- de demanda es la relación padres-
tonces cuando percibimos que la hijos) suelen realizarla padres y/o
situación está “enquistada” y que madres de hijos e hijas adolescen-
somos incapaces de avanzar solos, tes. No obstante, en los últimos
cuando solemos recurrir o pedir años se ha producido un notable
auxilio a una tercera persona, como incremento en las demandas rela-
puede ser la mediadora familiar. cionadas con conflictos de convi-
vencia con hijos adultos ya que,
Centrando el discurso en la relación debido a factores sociales y eco-
entre padres e hijos, las situacio- nómicos, éstos se marchan cada
nes en las que padres y madres vez más tarde de casa, alargando
pueden sentir frustración, culpa, una convivencia que en ocasiones
desbordamiento o impotencia, co- se hace difícil.
inciden con frecuencia con el mo-
mento evolutivo de la adolescencia. Así, destacamos como conflictos
más frecuentes entre padres e
En esta etapa los lenguajes de unos hijos los siguientes:
y otros pueden percibirse como
“incompatibles” o “incomprensibles” Aquellos relacionados con la
y la diferencia generacional entre organización y colaboración en
padres e hijos parece agudizarse. las labores domésticas. Existe

54/95
un asunto que prácticamente mo- El retorno o demora en la mar-

nopoliza el tema: el orden o, más cha del domicilio familiar del hijo
bien, la ausencia de él: “si son adulto, tratando de organizarse y
desordenados, por lo menos que decidir según su propio criterio, sien-
no extiendan su desorden al resto do este contradictorio o discrepante
de la casa”. con el de sus padres.
Los relacionados con los estudios. 6.1 CASO 4

Horarios: El mayor conflicto se
produce en relación a la hora de “¡No puedo más con mi hijo, no me
llegada a casa por la noche. Las hace ni caso! Y su padre… no me
preocupaciones sobre este tema ayuda lo más mínimo. Necesito que
se podrían agrupar en dos catego- le hagas entender que tiene que
rías: respetar unas mínimas normas de
convivencia en casa”.
a) el tipo de conductas que pue-
den mostrar fuera de casa y b) las La demanda inicial al Servicio de
repercusiones que esto tiene en Mediación la realiza una madre,
su comportamiento dentro de la refiriendo necesitar ayuda para me-
casa: levantarse tarde y no atender jorar la convivencia con su hijo ado-
las tareas domésticas. lescente. A pesar de que dicha de-
manda es clara, el Mediador o la
Los temas económicos: subra- Mediadora Familiar:
yamos los referidos al dinero que
cuestan los hijos (todo lo relativo a) Necesitará ponerse en contacto,
a su manutención, educación y no sólo con el hijo, sino también
cuidado) y, por otro lado, al dinero con el padre.
que piden, incluso exigen, los hijos
(por ejemplo los artículos de marca b) Tendrá que planificar la interven-
que demandan como consecuen- ción, valorando y acordando con la
cia de una fuerte presión grupal). familia posibles objetivos de trabajo,
que en ocasiones –como ocurre en
Conflictos relacionados con la esta situación- darán lugar a una
esfera de lo personal: relación reformulación de la demanda inicial.
entre hermanos o con otros miem-
bros de la familia, amistades, etc. c) Porque, ¿qué podemos hacer si
el adolescente no quiere participar?,
¿por qué no quiere participar?,
¿cómo podemos facilitar que se
implique en el espacio?, ¿obtiene
algún beneficio “boicoteando” los
intentos de colaboración de sus
padres?
Datos familiares
Ana (60 años) administrativa, pen-

sionista.
Pedro (67 años) fotógrafo, jubilado.
Tienen un hijo en común, Álvaro (18

55/95
años), que actualmente ha comen- qué no se sienten capaces de llegar

zado una carrera Universitaria. a acuerdos sobre las cuestiones
Ana y Pedro se divorciaron legal- que motivaron la mediación.
mente en Junio de 2009, de mutuo
acuerdo. Cristina es la mediadora que recibe
a Ana y que la acompañará a lo
¿Cómo conocieron la Mediación largo del proceso. Antes de expli-
Familiar? carle en qué consiste el proceso
de Mediación Familiar, le solicita
Ana le cuenta a Lucía, una amiga, que describa su preocupación, su
que está muy preocupada por su demanda, aquello por lo que ha
hijo, Álvaro, especialmente por la dado el paso de solicitar ayuda
relación que mantienen entre ellos profesional. También le pregunta
ya que, describe, discuten con fre- cómo o quién le ha informado de
cuencia en casa porque él, desde la existencia del Servicio de Media-
su punto de vista, no respeta unas ción Familiar, así como las expec-
normas mínimas de convivencia. tativas que tiene con respecto al
proceso.
Otras de sus mayores preocupacio-
nes son la desmotivación que mues- Acerca de las preocupaciones y
tra ante los estudios y su bajo ren- expectativas de Ana sobre el Es-
dimiento y, por otro lado, la adicción pacio de Mediación Familiar…
que mantiene, según describe, a
un juego on line. Ana destaca como primera preocu-
pación la convivencia con Álvaro
Lucía le dice a Ana que cuando se “necesito que alguien pueda escu-
separó de Luís buscaron ayuda pro- charnos y decirnos quién tiene ra-
fesional, acudiendo a un espacio zón de los dos”. Del mismo modo
de Mediación Familiar. Su experien- quiere que alguien, que no sea ella,
cia fue positiva, “nos ayudó escu- pueda “decirle a su hijo que debe
char lo que necesitábamos cada portarse mejor con ella, que debe
uno y a entendernos mejor, pudimos tratarla con más respeto, que tiene
separarnos sin hacernos daño”. Le que ir a clase, esforzarse más en
facilita a su amiga los datos de con- los estudios y respetar unas normas
tacto del recurso al que ellos asis- en casa”.
tieron y Ana decide pedir cita…
Posición y punto de vista de
1. Sesiones de Pre-Mediación: Ana:
En estas primeras reuniones la per- Describe que la relación materno-

sona mediadora informa y clarifica filial está muy deteriorada y que se
dudas relacionadas con los princi- faltan al respeto mutuamente. Una
pios de la Mediación, el proceso dinámica habitual entre ellos es que
(número y duración de las sesiones, Ana intente forzar la comunicación
periodicidad, etc.), el rol de con su hijo u obligarle a hacer algo,
Mediador… respondiendo éste de manera agre-
Del mismo modo es importante en siva: “me insulta y grita. Me dice
este primer momento recabar infor- que soy una pesada, que estoy
mación que le permita comprender loca”. No obstante reconoce que
cómo ha evolucionado el proceso ella, en ocasiones, también se ha
conflictivo, a quienes afecta, por descontrolado y le ha insultado.

56/95
Explica que él no estaría dispuesto porque muestran mucho rechazo

a venir a este espacio. hacia ella. Ambos piensan que
quien tiene que buscar ayuda es
Cuando se explora en torno a la ella “porque está loca”. Sin embar-
relación que ella mantiene con el go, la cita con Álvaro y Pedro no
padre de su hijo, Pedro, cuenta tarda en producirse.
que siempre ha sido complicada.
Se casaron, pero decidieron no Posición y punto de vista de
convivir juntos y desde que Álvaro Álvaro:
nació vivió con su madre. Dice que
Pedro “nunca se ha ocupado de Álvaro muestra signos de nervio-
su hijo”, que sólo se acercaba de sismo en la primera entrevista.
vez en cuando para visitarles. Se- Estudia 1º de carrera y este año
gún el relato de Ana, siempre ha se ha matriculado en una autoes-
habido discrepancias en cuanto a cuela para sacarse el carnet. Sus
sus criterios educativos, diferen- aficiones son: la fotografía, salir
cias que se han acentuado a partir con sus amigos y jugar a un juego
del divorcio. de ordenador online.
Refiere en su entrevista que ella Según su punto de vista, la rela-

ha intentado establecer canales ción con su madre es muy conflic-
de comunicación y colaboración tiva porque ella no soporta que se
con su exmarido (como padres), haga mayor: “Mi madre me sobre-
pero que es él quien, con sus ac- protege, me sigue por la calle,
titudes, no favorece que esto sea llama a la Universidad para ver si
posible: “Cuando le llamo por telé- voy o no, a la autoescuela… Siem-
fono, Pedro suele acabar la breve pre me habla de los mismos te-
conversación verbalizando que mas, sobre todo de estudios, me
con él no hay problemas”, “mi hijo agobia y me saca de mis casillas.
me cuenta que su padre piensa Quiere tomar decisiones por mí.
que no sé ocuparme de él, que Siento que no me respeta en nada.
soy una pesada y una histérica… Me obliga a hacer lo que ella diga”.
que siempre le llamo por los mis-
mos motivos, para quejarme de Álvaro no muestra voluntariedad
algo que ha hecho Álvaro”. para iniciar un proceso de media-
ción. Siente que su madre es la
Cristina, la mediadora, le dice a Ana única responsable de la mala re-
que le pida permiso a su hijo y su lación: “con la que hay que traba-
expareja para que ella pueda con- jar es con ella, si ella no cambia
tactar telefónicamente con ellos, no hay nada que hacer… Yo no
ofreciéndoles una cita. Le explica tengo nada que cambiar ni voy a
que si esto no da resultado les es- venir, tengo cosas mejores que
cribirá una carta explicándoles hacer en mi vida”.
quién es, qué es la Mediación Fa-
miliar, y su interés por conocer sus Describe que la relación con su
puntos de vista sobre qué está ocu- padre es más positiva, porque “él
rriendo en la familia. no está todo el día encima de mí”.
En la sentencia de Divorcio, entre
Ana explica que lo hará, pero que otros asuntos, Ana y Pedro acor-
lo más probable es que ninguno de daron que su hijo viviera tres me-
los dos contacte con el Servicio, ses con cada uno, algo con lo que

57/95
Álvaro no está conforme. La solu- lidad, es decir, que puedan trabajar

ción ideal que él propone es con- juntos llegando a acuerdos en temas
vivir siempre con su padre, no en los que es necesario negociar
entendiendo que, como mayor de para poder ayudar a su hijo.
edad que es, no pueda decidir
esto libremente. 2. Sesiones de Mediación:
Este posicionamiento de Álvaro en En los encuentros individuales pre-
relación a la difícil convivencia y vios, ambos han hecho descalifica-
relación con su madre no hace po- ciones y culpabilizan al otro pro-
sible, en ese momento, iniciar la genitor en relación a los problemas
mediación conjunta. Álvaro muestra que actualmente manifiesta Álvaro.
una enorme resistencia para poder Y de este modo comienza la primera
entender que él es parte activa -y sesión conjunta.
responsable- tanto del mantenimien-
to del problema como de la solución. Cristina les dice: “Muchas de las
Cristina seguirá explorando posibi- personas que llegan a un espacio
lidades que permitan avanzar hacia de Mediación lo hacen porque en
una visión más positiva del conflicto. su momento no pudieron considerar
cómo el otro estaba, las dificultades
Posición y punto de vista de que tenía, lo que el otro necesitaba,
Pablo: y el resultado de esta manera de
relacionarse suele ser negativo.
Pablo, al igual que Ana, se muestra Ahora debemos tener esto en cuen-
angustiado por las dificultades que ta para lograr lo que os interesa,
su hijo manifiesta, tanto personales que es resolver vuestras diferencias
como en su relación con él. Dice y ayudar a vuestro hijo. Necesito
que Álvaro discute menos con él que me ayudéis a comprender qué
porque no es tan rígido como su es lo que cada uno sentís y vuestra
madre en cuanto a las normas en visión sobre lo que está ocurriendo”.
casa, pero reconoce que ésta no
es la mejor postura, porque su hijo El trabajo en el Espacio de Media-
necesita supervisión en ciertas ción, antes de hablar de los temas
áreas: “yo tiré la toalla con él, es de desacuerdos, irá encaminado
agotador tener que decirle 20 veces a conectar a las partes, a que se
lo mismo, pero sé que así tampoco comprendan y “reconozcan” mu-
le ayudo”. tuamente. Y para ello las personas
Mediadoras trabajan con las dife-
Cuando Cristina le propone la posi- rentes herramientas y técnicas a las
bilidad de hablar con Ana como que se ha hecho referencia anterior-
padres, tratando de contribuir al mente. Pongamos algunos ejem-
bienestar de Álvaro, su respuesta plos:
es: “No me apetece en absoluto
hablar con esa señora, pero si tú Legitimación o reconocimiento
crees que es necesario, pues tendré mutuo: Para lograr que las partes
que hacerlo”. se legitimen mutuamente antes de-
ben sentirse legitimadas por la per-
Valorado el caso, la Mediadora plani- sona mediadora y por ellas mismas.
fica la intervención, citando a ambos
progenitores a la próxima sesión ya Legitimar es tener la posibilidad de
que se prioriza reforzar la coparenta- justificar o al menos explicar, las

58/95
razones o las causas que hacen así como la mala gestión de su co-
que alguien adopte actitudes, com- parentalidad y posteriormente de
portamientos o posiciones. Tiene su separación, han influido negati-
que ver con “Separar a la persona vamente en Álvaro.
del problema”. Sólo así se puede
pasar de la dinámica de interacción Describen que su hijo es una per-
negativa –la confrontación- a una sona “manipuladora, inmadura, he-
dinámica de interacción positiva donista, impulsiva, emocionalmente
que pueda construir un puente de inestable, irresponsable, fría”. Des-
la colaboración. tacan su baja tolerancia a la frustra-
ción, mostrándose irritable cuando
Ejemplo: Ante las descalificaciones intentan ponerle un límite, y su baja
que ambos realizan del otro en su capacidad empática, valorando am-
rol de padre y madre, la mediadora bos que su hijo no comprende que
dice: “Veo que no compartís los ellos también tenían derecho a vivir
valores o la forma en la que el otro una vida digna y de calidad. Ven a
ha educado a Álvaro, sin embargo su hijo desorientado, estableciendo
ambos estáis convencidos de que unos planes de futuro poco realistas.
lo que hace es lo mejor que puede:
cada uno le da a Álvaro lo mejor Ana y Pedro descubrieron, escu-
que tiene de sí. A veces es bueno chándose mutuamente, que Álvaro
que los padres y madres sean dife- ha intentado boicotear cualquier
rentes y puedan brindar a los hijos intento que sus padres han hecho
tanta diversidad de recursos (mimos por colaborar: “Se aprovecha de
y contención; límites y guía de sus nuestras discrepancias educativas,
acciones)”. nos da a cada uno la información
que le interesa para que nos enfren-
Construir la Historia alternativa: temos, y así siempre se sale con la
Se trata de transformar la historia suya”.
que traen consigo las partes (sus
respectivas visiones del problema) También comprendieron que, a pe-
en historias donde queden mejor sar de sus diferencias, tenían unas
posicionadas (todas las partes de- preocupaciones y temores comunes
ben sentirse legitimadas). El trabajo en relación a Álvaro, percibiendo
de la persona mediadora consiste que la mejor manera de ayudarle
en intentar ayudarlos a hablar y era comenzando a colaborar co-
escucharse de forma diferente, para mo padres.
que interactúen de modo distinto y
se produzcan cambios que posibi- Comenzaron a elaborar la “Agenda
liten la vía del acuerdo. de temas”, es decir, aquellos pun-
tos – criterios educativos y normas
Visión conjunta del problema: de convivencia en casa- en los que
Cristina, en esta primera sesión con- ambos consideraban fundamental
junta, comienza haciéndoles un re- lograr unos acuerdos. Para ayudar-
sumen de lo que los dos han des- les a elaborarlos se pueden utilizar
tacado en los espacios individuales, técnicas cómo:
que es la preocupación por el hijo
que tienen en común. Pasar de posiciones a intereses o
necesidades, aquello que a Ana y
Ambos son conscientes de que la a Pedro les importa, sus deseos,
relación de pareja que mantuvieron, miedos, expectativas, preocupacio-

59/95
nes, anhelos, etc. Sin dejar de tener Alternativas de solución si la

en cuenta las necesidades de Álvaro. convivencia con ellos continúa sien-
do difícil.
Preguntas circulares. Son aquellas Cómo ayudar a Álvaro para que
que incluyen dos o más personajes sienta que necesita ayuda profesional.
y/o dimensiones temporales. Se for- Antes de comenzar a hablar sobre
mulan desde la curiosidad y me- cada uno de estos asuntos estable-
diante ellas se intenta promover la cieron qué información tendrían que
reflexión, actitudes empáticas, etc. empezar a compartir como padres
Ejemplo: “¿Cómo os gustaría (a vo- y cómo y cuándo hacerlo. Conside-
sotros, personaje 1) que Álvaro (per- raron fundamental que para temas
sonaje 2) fuera dentro de 10 años?”, importantes (ej., si Álvaro se merecía
“¿Para que en un futuro (dimensión viajar con sus amigos en verano, o
temporal 1) sea así, autónomo y comprarle un coche cuando se sa-
responsable, cómo tenéis que ac- cara el carnet de conducir, qué pa-
tuar ahora (dimensión temporal 2), saría si incumplía alguna norma fun-
individualmente y como equipo de damental de convivencia, etc.),
padres?”, “¿Qué piensas, Pedro, primero se informarían mutuamente
que Ana busca en ti cuando te llama y entre los dos decidirían cómo tratar
para consultarte una preocupación el tema con su hijo, buscando incluso
sobre vuestro hijo?” momentos en los que los tres pudie-
ran encontrarse para transmitirles
Estos temas fueron: juntos la decisión tomada.
Pautas educativas y normas de Pedro y Ana llegaron a consensuar

convivencia familiar. unas normas básicas de organiza-
Asuntos económicos relaciona- ción y convivencia, basándose en
dos con Álvaro. un criterio: ayudar a su hijo a asen-
Vías de comunicación y colabora- tar unos hábitos y rutinas saluda-
ción entre ellos como progenitores. bles. Así, establecieron acuerdos

60/95
en relación a diferentes aspectos, sus progenitores, contribuyendo con

como: 300 cada progenitor a los gastos,
cuando no le tuvieran en su compa-
- Colaboración de Álvaro en respon- ñía. Revisaron este punto, llegando
sabilidades y tareas domésticas, a un acuerdo diferente.
ya que en el momento actual no
contribuía de ninguna manera. Cada - Ayuda profesional para Álvaro:
uno, en su casa, estableció unas Ésta era la mayor preocupación de
tareas diferentes. Ana, pero entendió que la solicitud
de ayuda tenía que hacerla volun-
- Horarios: Álvaro se acostaba de tariamente Álvaro. Cristina le aclaró
madrugada, levantándose tarde por que para que eso suceda Álvaro
la mañana, lo que iba asociado al tendría que ser consciente de sus
incumplimiento de su horario acadé- dificultades y estar dispuesto a im-
mico; pasaba aproximadamente 6 plicarse en un proceso terapéutico.
horas al día frente al ordenador y
consideraban que era excesivo. Por Por último la mediadora les planteó
último, hablaron en relación a las qué harían si Álvaro incumplía
salidas nocturnas. estos acuerdos. Valoraron diferen-
tes opciones de solución en las que
- Acordaron que Álvaro dispondría mostraban desacuerdos:
libremente de 4 horas de ocio (para
jugar al ordenador, ver la televisión, a) La propuesta de Pedro fue que,
etc.); que saldría dos noches a la si esto ocurría, su hijo debería mar-
semana; que tendría que cumplir su charse del domicilio, no pudiendo
horario académico, o al menos no “refugiarse” en el del otro progenitor,
permitirle estar en casa durante di- costeando entre ellos únicamente el
cho horario, levantándose, por tanto, precio del alquiler de la habitación.
a las 8 de la mañana.
b) Para Ana, esta opción era absolu-
- En todos los puntos entendieron tamente descartable. Sabía que no
que deberían ser flexibles, especial- podían tolerar que las faltas de res-
mente si Álvaro comenzaba a tener peto continuaran ocurriendo, pero no
un cambio positivo de conducta. No confiaba en que su hijo pudiera ha-
obstante se comprometieron a que cerse cargo de todos los gastos que
ante cualquier decisión que implicara iba a conllevar su marcha de casa
una modificación de lo acordado lo (comida, abono transporte, matrícula
consultarían entre ellos previamente. y gastos de la Universidad, etc.).
- Buen trato familiar: Se habla de Buscaron una solución intermedia,

esta norma, poniendo énfasis en que en la que decidieron cubrir unos
se trata de una norma familiar, no “gastos mínimos” (abono transporte,
sólo para su hijo, y que por tanto comida, alquiler de habitación y
todos tendrían que esforzarse para matrícula de la facultad). Decidieron,
no ofenderse con insultos o juicios una vez más, que en relación a otros
de valor negativos. gastos ellos lo hablarían previamen-
te transmitiéndole a aquel la res-
- Gastos de Álvaro: En la sentencia puesta acordada. Entienden que
de divorcio, el convenio regulador deben ayudar a Álvaro a crecer, a
establecía que éste estaría tres me- madurar, y que de esta manera (no
ses en el domicilio de cada uno de cubriendo todos sus gastos) descu-

61/95
briría que hay que “esforzarse y 4. Resultados:

luchar para obtener o cubrir
necesidades”. Un mes después de la sesión de
Se redactaron los acuerdos y los seguimiento Álvaro se pone en con-
firmaron, proponiéndoles tener un tacto con la Mediadora Familiar. En
encuentro tres meses después para este encuentro explica a Cristina su
valorar la situación familiar, el grado percepción acerca de “cómo el pro-
de cumplimiento de los acuerdos, ceso le ha perjudicado”. No obstan-
así como los cambios producidos te, se ha producido un cambio y es
(mejora de la comunicación, de la que entiende que, ahora que la re-
relaciones interpersonales, etc.). lación entre sus padres es diferente,
no puede seguir comportándose de
3. Seguimiento: la misma manera ante las dificultades
que vivencia en su contexto familiar.
Álvaro continúa residiendo en casa
de Pablo, donde poco a poco co- Tras firmar los acuerdos, Ana y Pedro
mienza a “convivir”, respetando ho- tuvieron un encuentro familiar en el
rarios y colaborando. La relación que explicaron a su hijo las decisio-
con Ana ha mejorado, refiriendo nes que habían tomado. Álvaro in-
ésta, sorprendida, que ahora hay terpreta que sus padres “han hecho
días en los que su hijo se muestra piña, y se han vuelto demasiado
más cercano “desinteresadamente”: estrictos con determinados temas,
“me llama proponiéndome comer como el de las salidas nocturnas”.
juntos o acercarse a mi casa para Aunque le cuesta, reconoce que
verme. Antes hubiera aprovechado siente que sus padres han hecho
para pedirme algo, ¡ahora no!”. este esfuerzo porque se preocupan
por él.
No obstante, plantean nuevas pre-
ocupaciones: Álvaro ha aprobado
solo tres asignaturas, les ha pedido
realizar un viaje con amigos, etc.
Aprovechan la sesión de seguimien-

to para exponer sus diferentes pun-
tos de vista en torno a estos temas,
siendo capaces, sin la ayuda de
Cristina, de alcanzar acuerdos.
Muchas personas
mediadoras creen que, en
ocasiones y en algunos
momentos del proceso, lo
que las personas necesitan
para llegar a acuerdos es
únicamente un “espacio”
neutral y de confianza donde
poder expresarse abierta y
sinceramente, sentirse
escuchadas, comprendidas,
etc.

62/95
Él siente que está colaborando más inquietudes de Ana y Pedro, en

en casa y responsabilizándose de cuanto al mundo de la noche.
sus cosas, aunque dice que es
“porque como en casa no se está Finalmente llegan a un compromiso
en ningún sitio, en cuanto a mutuo, que en este caso la Media-
comodidades”. dora no recoge por escrito, al no
considerarlo necesario ningún
Quiere negociar con sus padres el miembro de la familia:
tema de las salidas nocturnas, por-
que le han ofrecido hacer fotos en “Álvaro saldrá dos noches a la se-
espectáculos en un local, y es una mana pudiendo ampliar, excepcio-
oportunidad que valora positivamen- nalmente, a una tercera siempre y
te, ya que, a parte de ser una de sus cuando continúe cumpliendo con
aficiones, le permitiría ganar una el resto de sus responsabilidades,
pequeña cantidad de dinero. Dice valoración que tendrán que hacer
que ha intentado hablar con ellos, entre los tres”.
pero que no están dispuestos a es-
cucharle, y que le propusieron pedir En realidad, es una ampliación de
cita de nuevo en el Servicio de Me- lo acordado por sus padres en el
diación Familiar. proceso de Mediación, pero en este
caso este acuerdo no es vivido por
Cristina les da una cita a los tres, Álvaro como una “imposición, como
centrando el tema en la necesidad algo rígido”, ya que ha sido parte
de Álvaro, y pidiéndole a éste que activa del mismo, ayudándole a res-
explique a sus padres por qué ne- ponsabilizarse de éste y obteniendo,
gociar sobre ese asunto es tan im- también, un beneficio.
portante para él. La sesión gira en
torno a los intereses y preocupacio- En este caso se ha producido un
nes de Álvaro y a los temores e cambio que, desde nuestro punto

63/95
de vista, más que el acuerdo en sí A parte de esto, aunque no siempre

es lo que ocurre en el proceso ocurre así, hay situaciones donde
recorrido para alcanzarlo: que las tanto profesionales como usuarios
partes se legitimen, que se produz- lo que más valoran del proceso es
can modificaciones en la percep- la consecución de una mejora en
ción del conflicto, que todas las la calidad de las relaciones fami-
partes se responsabilicen de la si- liares y de la convivencia, como
tuación y retomen la capacidad de ha ocurrido en el caso de Ana, Pe-
decisión sobre las cuestiones que dro y Álvaro.
motivaron la mediación...
Sin duda, el mejor resultado

de cualquier proceso de
mediación, es que los
participantes sientan que han
“recuperado” sus
habilidades para resolver sus
discrepancias de forma
positiva, previniendo futuros
conflictos.

64/95
Mediación en conflictos familiares con personas mayores
Las situaciones en las que padres y madres

pueden sentir frustración, culpa,
desbordamiento o impotencia, coinciden
con frecuencia con el momento evolutivo
de la adolescencia.

65/95
Uno de los éxitos de nuestro siglo De la misma manera que necesita-

es haber conseguido que la espe- mos de las personas mayores, es
ranza de vida sea cada vez mayor. también el entorno familiar donde
¡Qué logro alargar el tiempo de vida la persona mayor o dependiente
a abuelos y abuelas para que pue- satisface sus necesidades emocio-
dan disfrutar de ver crecer a sus nales y obtiene el apoyo y ayuda
respectivas familias! Simultánea- necesaria para resolver los proble-
mente, el ritmo de vida y los mode- mas que le comienza a crear su
los de convivencia familiar se van estado de salud, la reducción de
alejando de los estilos tradicionales sus capacidades físicas y psíquicas,
de convivencia, aquellas familias incluso la reducción de poder eco-
que residían en el mismo hogar nómico.
hasta tres generaciones, compar-
tiendo y responsabilizándose de las Cuando no existe una red familiar
necesidades de aquellas personas o la sobrecarga por la dependencia
mayores y, en muchas ocasiones, es muy alta, se acude a centros de
dependientes. día o a residencias. Aún suponiendo
estas opciones una posible solución
Hoy vivimos rápido, con agendas para algunas familias, el proceso
apretadas, en las que dedicamos previo de tomar tal decisión también
nuestro tiempo a actividades profe- requiere su tiempo y dedicación.
sionales, formativas, sociales y fa- En todas estas situaciones, la me-
miliares. Esta última, la dedicación diación se convierte en un proceso
familiar, requiere su tiempo, espe- a tener en cuenta, ya que se trata
cialmente cuando se trata de la de conflictos familiares ante los
relación con personas mayores, con que los procedimientos judiciales
otros ritmos y necesidades que fre- o un arbitraje resultan muy aleja-
nan la velocidad habitual, requieren dos de lo que se pretende en la
atención, escucha y muchas veces familia. Se trata de asuntos privados,
gestión de conflictos, ya sean direc- íntimos, para los que se busca un
tos o indirectos. espacio de diálogo donde tratar los
aspectos que les preocupan, con la
finalidad de generar alternativas y
Por tanto, el aumento posibles acuerdos que den respues-
considerable de la ta a esta crisis familiar y favorezcan
esperanza de vida, los la recuperación de una convivencia
cambios familiares o relación pacífica.
producidos por la Si nos paramos un momento a pen-
normalización de sar en qué situaciones resulta ne-
separaciones y divorcios cesaria la mediación con o para las
que requieren de la ayuda personas mayores, esta reflexión
familiar de abuelas a nietos nos puede llevar a responder con
y nietas, la incorporación otra pregunta: ¿por qué no hay más
programas de mediación dirigidos
de la mujer al mundo
a estas situaciones? A continuación,
laboral, son cambios que vamos a identificar en qué situacio-
afectan a las obligaciones nes se puede plantear un proceso
naturales que genera la de mediación, ilustrándolo con ca-
propia familia. sos reales y finalizaremos con algu-
nas reflexiones.

66/95
7.1. Situaciones una muy buena relación. Juan y

María tuvieron dos niños, los únicos
posibles para intervenir nietos de Antonio y Carmen con los
en Mediación que pasaban muchas tardes de ho-
rario escolar y todos los domingos.
Algunas de las situaciones en las Tras la ruptura de pareja, María man-
que nos podemos encontrar perso- tuvo buena relación con Antonio y
nas mayores como protagonistas Carmen, sabiendo que cuando le
directas o indirectas del proceso correspondían las visitas a Juan (el
de mediación son las siguientes, padre), era la abuela y el abuelo
sin ánimo de acotar las opciones quienes se hacían responsables de
en estas cuatro categorías: los nietos. El problema ha surgido
desde que Juan tiene una relación
7.1.1. Relación con nietos de pareja y se ha ido a vivir con ella
a su domicilio que está en otra pro-
y nietas vincia, a 100kms de distancia. María
Se trata de aquellas situaciones en
se ha puesto firme con el cumpli-
las que hay dificultad de comuni-
miento del régimen de visitas y ex-
cación familiar en diferentes nive-
presa que es un derecho y obliga-
les, bien sea entre abuelas y abue-
ción del padre, no de los abuelos,
los con sus respectivos hijos e
así que plantea que si quieren ver a
hijas, o hacia el yerno o nuera, en
los nietos que negocien con su hijo.
lo referente a la relación con sus
nietos o nietas. Se trata, habitual-
mente, de situaciones que surgen a Antonio y Carmen tienen
partir de una ruptura de pareja con dificultad en la
hijos e hijas menores que, por sus comunicación con su hijo,
propias resistencias a la comunica- por eso acuden a un
ción con la familia extensa, trascien- servicio de mediación con
de a la relación de esos nietos con la petición de que se les
los abuelos y abuelas. Precisamente, ayude a hablar con su hijo
por esta doble vertiente del conflicto para recuperar la relación
(entre la pareja que ha interrumpido con sus nietos.
su relación y la propia familia) los
procesos de mediación acostumbran
a ser multipartes para tener en cuen- 7.1.2. Personas
ta a todas las personas y relaciones dependientes
afectadas. La persona que acude a mediación
ante este tipo de conflictos en primer
lugar suele ser la que está asumien-
CASO 5. Seguimos do los cuidados de la persona ma-
siendo abuelos yor, ya con alguna discapacidad o
que consideran que esa posible
Antonio y Carmen están muy pre- dependencia se va a agudizar en
ocupados y buscan un espacio pro- un plazo breve y ya no puede ha-
fesional donde tratar su asunto fa- cerse responsable en las mismas
miliar sin que tenga consecuencias condiciones que lo había realizado
judiciales para su hijo y nuera. hasta ese momento. A partir de una
sesión informativa se desarrolla el
Hace tres años, su hijo Juan se proceso específico para cada con-
separó de María, con la que tenían flicto y familia.

67/95
CASO 6. La vida de mi justo. Su mujer le presiona para que

tome esta decisión.
madre
Tomás es un hombre de 52 años,
7.1.3. Conflicto
economista, que ha trabajado fuera intergeneracional
de España durante los últimos diez Este concepto, en el contexto de
años. Ha pedido traslado en la em- personas mayores, se reserva para
presa al morir su padre. Se ha ins- los conflictos relacionados con
talado cerca de donde residen su dos generaciones adultas que
hermana y madre. Expresa dificul- conviven en el mismo domicilio
tades en la relación familiar y reco- por intereses recíprocos y, en
noce sus limitaciones para gestionar principio, sin una necesidad ex-
este asunto de su madre (Carmen) presa de cuidados por enferme-
porque le da mucha pena y él está dad o dependencia. La propia con-
dispuesto a ofrecerle lo que nece- vivencia y las diferencias culturales
o de valores generan una crisis que
site. Sin embargo, verbaliza que su
les lleva a acudir a mediación con
hermana está abusando de su bue-
el objetivo principal de facilitar la
na voluntad porque es él quien paga
comunicación e identificar las cau-
todos los gastos que genera su
sas del conflicto para asumir la res-
madre, que convive con una perso-
ponsabilidad que a cada protago-
na que está contratada de lunes a
nista le corresponda.
viernes para cuidarle y otra que le
acompaña los fines de semana.
CASO 7. La suegra en
Su principal preocupación se centra casa
en la difícil relación con su hermana
de 50 años (María), y su cuñado. Belén y Raúl viven con sus hijas y
En el momento en que la madre se la madre de Belén, Rosa, desde
quedó viuda, María dijo que ella no que se casaron. Siempre han estado
podía tenerla en casa porque tenía muy bien juntos. Principalmente fue
ya problemas de relación con su una decisión conjunta y deseada
marido y eso podría empeorarlos. por la dedicación profesional de
Belén y Raúl, ya que ambos estaban
En estos momentos la madre está todo el día fuera de casa y era la
en silla de ruedas por una enferme- abuela quien se ocupaba de las
dad degenerativa de los huesos. niñas. Va pasando el tiempo y aun-
Los salarios de las dos personas que Rosa está en plenas facultades
contratadas los abona íntegramente empieza a ser difícil la convivencia
Tomás y ya sus ingresos no son tan por la edad en la que están ya las
elevados como cuando trabajaba nietas, en plena adolescencia. La
en el extranjero. Su mujer le está manera que la abuela entiende los
también presionando para hacer límites es muy diferente. Las posibi-
frente a la situación. lidades que tienen Belén y Raúl de
imponer ciertas normas y al mismo
Juan quiere hablar con la hermana tiempo ser flexibles con sus hijas
para que la madre vaya a una resi- son también motivo de discusión
dencia, ya que necesita vender esa en la pareja. Cada fin de semana,
casa para comprarse una vivienda. por razones varias, ya sean relacio-
Desde que han vuelto de Alemania nadas con la forma de vestir, ma-
viven de alquiler y no le parece quillarse o la hora de llegar a casa,

68/95
surgen discusiones y alianzas que cación directa y facilitada por pro-

están poniendo en riesgo la propia fesionales en mediación y gestión
relación de pareja. de conflictos.
Belén está preocupada por cómo le CASO 8. REPARTOS

está afectando a su marido la situa-
ción. A veces le da la razón a la DE DOLOR
suegra y le ataca a ella, otras veces
le cuestiona a ella qué hace su ma- Ana y Pilar son hermanas.
dre viviendo en casa. Belén quiere Su padre acaba de fallecer
hacer algo y no sabe qué. Una com- y tienen ideas diferentes
pañera de trabajo le informa de que sobre cómo afrontar la
hay un servicio de mediación donde situación de su madre, por
quizá le puedan ayudar.
las necesidades
económicas en las que
7.1.4. Herencia descubren que está una vez
Sin duda, para hablar de herencia
es que nos encontramos ante una
que ha fallecido su marido.
situación familiar de duelo ante la
muerte de un ser querido, con lo Cada una de las hermanas tiene
cual las discusiones que se generan diferentes ideas sobre el modo de
en esos momentos están cargadas afrontar la situación.
de emociones y de recuerdos. Si
bien, desde un punto de vista jurí- Ana propone que la madre venda
dico, los Juzgados de Familia y las la vivienda y reparta con cada una
Notarías son los órganos adecuados la parte que le corresponda de la
para resolver estos asuntos, refirién- herencia de su padre. Con este
donos al reparto y adjudicación de planteamiento, la madre no dispon-
herencia, hay otros muchos aspec- dría de vivienda. Esta hija considera
tos relacionales para los que la fa- que podía vivir seis meses en la
milia busca un espacio de comuni- casa de cada una de ellas.

69/95
Pilar tiene una opinión totalmente van a participar en el proceso. Sin

diferente. Ella está dispuesta a re- embargo, a menudo observamos
nunciar a la parte de la herencia que quien ve el problema no se
que le corresponde y donársela a siente protagonista sino simple-
su madre para que pueda tener mente se identifica como una de
mayor disponibilidad de dinero y las personas afectadas por la au-
no necesite vender la casa ni alo- sencia de toma de decisiones por
jarse en la de cada una de sus hijas. el resto. Por lo tanto, no sólo es
Pilar sabe que por la proximidad fundamental la voluntad en partici-
con la vivienda de su madre, sería par sino también la asunción de
probable que se mudara a su apar- cierta responsabilidad al compro-
tamento que, en su opinión, no re- meterse como protagonista del
úne las condiciones para vivir más proceso, para generar alternativas
de dos personas. Pilar vive con su desde la responsabilización, la
pareja. Está decidida a hablar con toma de decisiones y la colabora-
su hermana de este asunto sin que ción en la mejora de la situación.
se encuentre presente su madre.
Pilar no quiere causarle más motivo Capacidad física y psíquica
de sufrimiento. La intervención en conflictos fami-
liares con protagonistas de edad
avanzada puede implicar que al-
7.2. Reflexiones guna de estas personas tenga di-
ficultad para trasladarse al espacio
Al leer las situaciones de conflicto de mediación, necesite venir
en las que puede estar involucrada acompañada o incluso no pueda
una persona mayor, es posible que estar presente en las sesiones. En
nos hayamos podido incluso situar cualquiera de esas opciones esta
en casos cercanos que nos evocan persona sigue siendo protagonista
los ejemplos. Pues bien, es conve- y el reto es hacerla presente mien-
niente tener en cuenta que la me- tras no está y favorecer su partici-
diación es un proceso útil en la pación indirecta mediante el com-
medida que así resulte para las promiso con el resto de familiares
personas que protagonizan el con- con los que se está llevando la
flicto y no sólo para quienes actúan mediación.
como espectadores. Con esto que-
remos transmitir que, así como en Procesos numerosos o multi-
todas las variedades de conflicto partes
familiar hay que cumplir unos mí- Según la clasificación de posibili-
nimos principios para que se pue- dades de conflictos en los que se
da iniciar el proceso de mediación, encuentra una persona mayor, en
en este tipo de casos aún se hace todos ellos se puede pronosticar
más necesario y, a veces, resulta que existirán más de dos partes
difícil cumplir tales requisitos. involucradas en el conflicto. Con
lo cual, este tipo de mediaciones
Entre las reflexiones que queremos tienden a ser procesos multipartes
compartir se encuentran: que suponen mayor dedicación en
tiempo, número de sesiones e in-
Voluntad y responsabilización cluso participación en comedia-
Sabemos que en mediación, el ción, es decir con dos profesiona-
primer aspecto a tener en cuenta les simultáneamente en el proceso
es la voluntad de las partes que de mediación.

70/95
Alta carga emocional de calidad, bien en casa con la

Las situaciones de conflicto que se familia, bien en un centro residen-
viven junto con una persona mayor cial, bien a turnos con personas
o como consecuencia de las nece- contratadas, bien como sea, pero
sidades de ésta, tienen una elevada siempre que sea de la mejor mane-
carga emocional, suponiendo en ra. La mediación puede favorecer
ocasiones como abrir la caja de que así sea.
Pandora, en el sentido de que se
despiertan sentimientos antiguos, ¿Existe en tu familia alguna situación
encontrados, casi olvidados y no en la que una persona mayor es
siempre perdonados. Todo ello pro- protagonista directa o indirecta? Por
voca que algunas personas de la el hecho de haber llegado a la era
familia, siendo protagonistas de tal de los procesos de gestión pacífica
situación, decidan libremente no de conflictos y de la mediación pue-
participar en el proceso de media- de ser partícipe de alguno de
ción para evitar el posible sufrimien- ellos…si alguien le invita y puedes
to de revivir situaciones de dolor o ser tú. La mediación es un regalo
carga emocional intensa. también para las personas mayores.
7.3. A modo de cierre

Una vez analizados los aspectos
que puedan hacer de estas media-
ciones procesos que requieren de
mayor cautela en su inicio y su de-
sarrollo, también os animamos a
tratar en el espacio de mediación
todas aquellas situaciones en las
que el deseo sea hablar directamen-
te con vuestra familia sobre aspec-
tos que ya están presentes, o sim-
plemente se avecinan y sabemos
que nos supondrá tomar decisiones.
La mediación también se
puede utilizar con un
carácter preventivo y en
este sentido, las situaciones
relacionadas con nuestras
personas mayores se
pueden ir gestionando
antes de que tengamos que
dar respuestas inmediatas,
rápidas y de sobresalto.
Si agradecemos que la vida se alar-

gue, participemos también en que
ese tiempo de regalo de vida sea

71/95
8. Cómo utilizar todo esto

en nuestras vidas
La vida nos enseña muchas

cosas, entre otras que todo
tiene consecuencias y que
lo que se sienta como base,
perdura

72/95
Cómo utilizar todo esto en nuestras vidas
La mediación parte de la idea de vida diaria y que muchas veces

que las personas tenemos una gran son reflejo de los vínculos de sus
dosis de dignidad. El sistema se miembros. Hay familias que son
basa en que tenemos capacidad aficionadas al senderismo, al futbol,
para afrontar nuestros conflictos sin al baloncesto, a la caza, a la pesca,
necesidad de que una tercera perso- al cine, al arte, a la música… Por lo
na tome las decisiones que nos co- general, las aficiones se comparten
rresponden y en que, si nos compro- y son aglutinantes, es decir, actúan
metemos a determinados acuerdos, para unir a todos. Lo normal es que
podemos respetarlos y cumplirlos. mientras los niños y las niñas son
pequeños, padres e hijos compar-
Cuando participamos en un tan afinidades.
proceso de mediación, nos
comunicamos de un modo A medida que la familia va crecien-
distinto al que utilizamos do con la llegada de los hijos o las
hijas, y más tarde con las parejas
normalmente y que desde
de ellos y ellas, el modo de relacio-
ese momento podemos narse, se hace extensivo a los nue-
emplear para relacionarnos vos miembros, que se van introdu-
con las otras personas. ciendo poco a poco en la misma
dinámica de relación familiar.
Hay una serie de supuestos que
articulan ese modo de comunicar- Por ello es muy importante el mo-
se y que podemos utilizar como do en que se sientan las formas
fórmulas que nos permitan relacio- de actuar y relacionarse cuando
narnos mejor con quienes nos ro- se funda un núcleo familiar nuevo.
dean. Forman parte de los procesos Desde el comienzo de la conviven-
de mediación pero se pueden tras- cia, la pareja ya constituye un len-
ladar sin dificultad a la vida cotidiana guaje y un modo de comunicación
de cualquier persona. más allá de las palabras.
Todas las familias tenemos una La vida nos enseña muchas co-
dinámica propia que se traduce en sas, entre otras que todo tiene
claves privadas que sólo sus miem- consecuencias y que lo que se
bros comprenden. A veces nos acer- sienta como base, perdura. Los
camos a familias que se comunican niños y niñas aprenden a relacionar-
e interaccionan de un modo que nos se a partir de las fórmulas que se
sorprende porque es distinto y propio utilizan en su casa. Conforme a
de ellas. Nos pasa con la familia de ellas, van a actuar cuando estén
nuestra pareja, con la que convivire- fuera de ella y se vayan socializan-
mos estrechamente y cuyas claves do. Por ello, la repercusión que tiene
a menudo no entendemos en un una buena relación familiar es enor-
principio, hasta que poco a poco me. Si nos comportamos con res-
nos hacemos a ellas, de modo que peto, se comportarán de la misma
con el tiempo, formamos parte del manera. Si somos cariñosos, lo se-
núcleo y si se incorpora algún miem- rán. Si manifestamos nuestra ternu-
bro nuevo, nos percibe como un ra, también lo harán así. Si les incul-
integrante más. camos valores, también los tendrán.
Se podría decir que el aprendizaje
Son costumbres y modos de ha- de un modo de comunicarse respe-
blarse que forman parte de su tuoso y confiado como reflejo de

73/95
una relación sana y madura para a hablar sin prisa, con la tranquilidad
un menor, es una garantía de una suficiente para entablar un buen
buena capacidad de empatía y de diálogo.
sociabilidad cuando sea joven y
adulto. Cuando vemos películas de antes
o de lugares pequeños, nos llama
Cuidemos, pues, lo que decimos la atención que el tiempo transcu-
para conseguir comunicarnos bien rre despacio y las personas dis-
y sanamente. Las claves para una ponen del suficiente como para
buena relación se pueden enumerar poder pararse en la calle y charlar,
en puntos como los que siguen: o sentarse al sol y ver los coches
transitar. Parecía aburrido pero
8.1.Buscar espacios de cada vez más extrañamos esos
espacios en que el tiempo se sien-
diálogo te pasar.
No podemos hablar de cuestiones
importantes mientras nos cruzamos 8.2. Diálogo
en un pasillo o cuando nos están
llamando por teléfono. Si queremos La mediación da mucha importancia
hablar para aclarar cosas, debemos al diálogo y al modo de dirigirse unos
contar con tiempo, con la calma a otros, de qué manera se dicen las
necesaria para disponer del tiempo cosas, con qué tono, con qué pala-
que haga falta. Hay que dar al diá- bras, con qué postura, con qué ta-
logo la importancia que tiene y, lante. Parte de que todas las opinio-
por tanto, hay que abrir un hueco nes son dignas de respeto, porque
para él como lo abrimos cuando la persona que las exhibe lo es de
vamos a tomar café o al cine con la misma manera. Cuando las per-
un amigo o una amiga. Esta es una sonas se comunican en presencia
de las dificultades mayores en las de los mediadores y las mediadoras,
ciudades grandes, donde el ritmo lo hacen de forma correcta en el
es tan veloz que a veces no es fácil sentido de que no se permite levan-
encontrar el momento para pararnos tar la voz ni insultar, ni faltar, ni des-

74/95
calificar al otro o a la otra. Parece Una gran parte de los conflictos

fácil pero no lo es tanto. Enseguida que se producen proviene de mal-
tendemos a gritar cuando nos enfa- entendidos. A veces por una mala
damos. Para poder entendernos ha- interpretación de un mensaje o de
ce falta serenidad y hablar de la una actitud y otras veces por una
manera más pausada posible. mala comunicación entre las perso-
nas enfrentadas.
Cuando tenemos una preocupa-
ción importante, nos sentimos “Cuando te conocí –dice Luisa a
mejor si podemos compartirla con Andrés- pensé que eras antipático
alguien que nos entiende, que es y que te había caído fatal. Estuviste
capaz de compadecerse y poner- seco y poco agradable”. Con el
se en nuestro lugar. No nos ayuda paso del tiempo y con el trato, Luisa
quien nos da consejos como “lo ha descubierto que Fernando es
que tienes que hacer es…” o muy tímido y que le cuestan las
“Eres un idiota, no te dejes…”, nuevas relaciones porque no es
etc. Lo que de verdad necesita- demasiado sociable.
mos es atención y comprensión
por parte de quien nos escucha.
8.3. Respeto
Ese modo de dialogar es posible y
si es posible cuando se va a un Desde el primer momento, la re-
servicio de mediación, también es lación se debe fundamentar en el
posible en la vida diaria, en casa, respeto mutuo. Es fundamental
en el trabajo, con las personas ami- para poder convivir en paz. Y es
gas, con la familia… Aprender a necesario que el respeto sea paten-
dejar hablar, a respetar el turno de te tanto en la relación física como
palabra y a intentar comprender a en la psíquica. Todas las voces son
las otras personas es todo un hallaz- dignas de ser oídas y respetadas.
go que nos permitirá a su vez que Cuando escuchamos a otra perso-
ellas hagan lo mismo cuando habla- na, podemos darnos cuenta de que
mos. Si nos comprenden estamos sus razones también valen, también
mejor y sentimos agradecimiento son atendibles y dignas de ser teni-
hacia quien lo hace. das en cuenta. No sólo cuentan las
nuestras, también las suyas, y tanto
El hecho de manifestar nuestras unas como las otras. En mediación,
opiniones o nuestros sentimientos y en la vida, es necesario abrir la
provoca un efecto terapéutico por- mente, no cerrarse en la posición
que lo peor es el resentimiento, dar que se defiende, sino pensar que
vueltas a lo que nos atormenta y no las otras personas tienen la suya y
somos capaces de superar. Los todas tienen razón, cada una la suya
traumas se producen muchas veces y todas son merecedores de respe-
por no haber tenido la oportunidad to. La intolerancia nos termina
de exteriorizar aquello que nos pre- apartando de las realidades y de
ocupa. Cuando lo hacemos, por las gentes y encerrándonos en la
una parte compartimos nuestro pro- ignorancia.
blema y por otra podemos aclarar
las ideas, tanto por lo que diga “Mi cuñado es del Real Madrid y
quien nos escucha como por lo que por eso me cae gordo.- dice Alber-
nos hace reflexionar oír lo que de- to- Yo soy del Atlético y siempre me
cimos. está pasando por las narices las

75/95
derrotas de mi equipo. Yo hago que al suelo” (gritando) que decir en

me río pero en el fondo me fastidia. tono amable: “Pablo, no me gusta
Cuando su equipo pierde, yo no que dejes la ropa en el suelo…”
hago bromitas ni risitas, ya podría Seguramente la recepción que hace
hacer él lo mismo”. Pablo ante ello es bastante distinta.
Si se habla en tono crispado, esta-
El modo de dirigirnos a los otros mos induciendo a que la respuesta
marca de alguna manera el conte- sea igual.
nido del mensaje. El respeto o la
falta de él se manifiestan muchas El efecto espejo provoca que la
veces en el tono y en cómo nos devolución de nuestros mensajes
referimos a las personas y las cosas. y la forma en que se emiten, nos
Con frecuencia oímos comentarios sean devueltas como un bume-
peyorativos que tienen un fondo rán. ¿Cómo nos gusta que nos di-
racista o machista. Se formulan con gan las cosas? Pues de la misma
palabras malsonantes o soeces, en manera les gusta a las otras perso-
un tono de voz peculiar y sólo con- nas. Tenemos más cosas en común
llevan descalificaciones. de las que creemos.
8.4. Modo de hablarse 8.5. Empatía

A la hora de educar a los hijos e Es la capacidad que tenemos las
hijas, es importante cuidar el voca- personas de identificarnos con
bulario que utilizamos y también alguien y comprender o incluso
el tono en que les hablamos. Si les compartir sus sentimientos. Ello
llamamos la atención gritando, el grito requiere la capacidad de mirar, (no
va a ser el cauce de comunicación sólo ver), y de escuchar, (no sólo
y cuando la relación entre adultos es oír), a las otras personas. Esta es
así, se hace violenta y desagradable. una de las virtudes que deben tener
Si empleamos un tono amable, la las mediadoras y mediadores, si
conversación se hace mucho más no, no podrían comprender lo que
agradable y menos crispada. sienten las personas que tienen
enfrente. Nos daremos cuenta de
No es lo mismo decir: “Pablo, te he eso porque escuchan de una ma-
dicho mil veces que no tires la ropa nera especial, no la que se utiliza

76/95
por lo general. Es una manera de fendía algo que era coherente con
escuchar esforzándose por com- temores o preocupaciones que no
prender lo que dice la otra persona, conocíamos!
no juzgando, sino procurando po-
nerse en su lugar y entendiendo lo 8.7. Responsabilidad
que le pasa.
Si somos capaces de dialogar y
Si intentamos oír así, podemos llegar negociar, podemos llegar a acuer-
a entender cuáles son las necesi- dos que nos obligan moralmente,
dades de las personas que nos es decir, nos responsabilizamos
rodean. Todos y todas las tenemos más si pactamos nuestros acuerdos
y nos gusta que nos las reconozcan
que si se nos imponen condiciones.
y nos reconozcan a nosotros tam-
El hecho de que cada uno ceda
bién. Es el punto de partida para
una parte hace posible que los dos
construir una buena convivencia.
ganen algo, que a cambio de una
parcela de renuncia, consigamos
8.6. Escucha algo que interese a las dos partes
y que les cause satisfacción.
En nuestra vida diaria es frecuente
que nos encontremos con situacio-
En los divorcios a través de
nes donde amigos o amigas, fami-
liares o compañeros o compañeras procesos de mediación, los
de trabajo y de ocio, quieran com- acuerdos tomados por las
partir con nosotros sus problemas. parejas se cumplen en un
Los oímos, como no podría ser de porcentaje mucho mayor que
otra manera pero a veces no lo ha- los que provienen de
cemos debidamente. No es lo mis- sentencias judiciales.
mo oír que escuchar. Oír se refiere
a lo que nuestro sentido del oído
percibe cuando se produce cual-
8.8. Idea positiva de la
quier sonido. Escuchar indica que vida y de los conflictos
estamos procesando lo que oí-
mos. Podemos ayudar a la persona Es normal que tengamos conflictos
que está afectada por un conflicto con nuestras personas allegadas,
si la escuchamos porque al hablar, los roces de la convivencia son fre-
se aclaran las ideas y a la vez se cuentes y, tarde o temprano, pueden
siente mejor al desvelar sus senti- producir disensos y diferencias. No
mientos y sus preocupaciones. importa, no hay porqué dramatizar,
es algo natural que podemos resol-
En general, escuchamos menos de ver y seguir llevándonos bien. Es
lo que deberíamos. Enseguida to- un modo de avanzar, de crecer
mamos posturas respecto de lo que como personas y de conocer me-
oímos y muchas veces las defende- jor a quienes nos rodean. Los mo-
mos sin siquiera haber tenido en dos diferentes de pensar nos pue-
cuenta lo que la otra persona alega. den enriquecer y ampliar la
Nos cerramos y no dejamos que perspectiva de las cosas. Si somos
nuestra mente se haga flexible y capaces de hablarnos, escuchar-
tenga en cuenta otros criterios nos y comprendernos, seguro que
¡Cuántas veces nos hemos dado saldremos fortalecidos de cada ex-
cuenta de que la otra persona de- periencia.

77/95
8.9. Sentido del humor sea de una manera egoísta, para

poder seguir viviendo juntos en paz.
Todos y todas conocemos a perso-
nas que lo tienen y a otras que no. Cuando Paula le dijo a su hermana
La diferencia es abismal, el modo mayor, Isabel, que recordaba una
de afrontar las cosas cambia sus- vez que le mandó pedir a sus pa-
tancialmente. Ante el mismo conflic- dres algo que sólo a ella permitirían
to, algunas personas se ríen y otras por ser la pequeña y que se sintió
lloran amargamente. Quienes tienen utilizada y manipulada, se echó a
buen humor y son capaces de bro- reír. “Pues claro –dijo- como eras
mear incluso con cuestiones tristes, pequeña podía hacerlo, pero nunca
observan cómo el peso dramático pensé que eso te pudiera molestar”.
disminuye notablemente y enfrentan Isabel jamás habría podido sospe-
los problemas de manera más opti- char el resentimiento hacia ella por
mista. Cuando nos vemos inmer- una cuestión tan nimia que proba-
sos en conflictos, nos sentimos blemente marcó la relación entre
mal pero dependiendo de la acti- las dos en su infancia.
tud con que vivamos la situación,
el sufrimiento puede ser mayor o 8.11. Reconocimiento y
menor. Una buena disposición a
luchar contra la tristeza y la depre- legitimación
sión ayuda a que podamos salir
antes y mejor de situaciones angus- Todas y todos necesitamos el re-
tiosas. conocimiento de otras personas.
Es vital para reforzar nuestra au-
toestima que nos manifiesten su
8.10. Mirar al futuro reconocimiento hacia nuestra per-
Muchas veces tenemos resentimien- sona o hacia nuestras obras.
to hacia nuestros seres cercanos
por cosas que nos han herido en Hemos recibido una educación más
algún momento y que se nos han centrada en lo negativo, se recalca
quedado enquistadas, como una más lo que los niños y las niñas
herida mal curada. Por eso, a veces, hacen mal que lo que hacen bien.
las riñas entre hermanos, por ejem- Solemos hablar en general de lo
plo a la hora del reparto de la he- que hemos fallado, de los errores
rencia de sus padres, se producen más que de los éxitos, cuando de-
por sucesos que tuvieron lugar en beríamos hacerlo por igual. De los
su infancia y que quedaron graba- errores se aprende más que de los
dos en sus mentes sin haber podido logros, pero éstos nos ayudan a
perdonar ni olvidar. sentirnos mejor.
Una de las claves para una buena Juan y Clara han ido a comer a casa
convivencia es mirar adelante, no de los padres de ella. Juan no se
quedarnos anclados en lo que siente muy a gusto con su suegra,
pasó un día y nos dolió porque que a veces se mete con él. Clara
eso solo conduce a rencores que aprovecha para reforzarle contando
nos hacen daño a nosotros mis- sus últimos éxitos profesionales. Al
mos. Si miramos adelante y damos salir, él está contento por el refuerzo
una oportunidad a los otros, seguro que ha recibido de ella, que le ha
que la vamos a encontrar, aunque hecho sentirse bien.

78/95
Cuestiones técnicas y legales entorno a la mediación familiar
9. Cuestiones técnicas y
legales entorno a la
mediación familiar.
Principalmente, es una forma de

“vivir” y entender el modo en que
nos relacionamos con los otros.

79/95
9.1. La mediación. de los que a continuación hablare-

mos.
Esencia y principios
por los que se rige La mediación se ha conceptuado
como “un sistema cooperativo de
gestión y resolución de conflictos
La mediación no es sólo un conjunto
entre los miembros de una familia,
de técnicas que facilitan la comunica-
considerada ésta en sentido exten-
ción entre las personas, sino que
so, que a través de un proceso no
también, y principalmente, es una
jurisdiccional, voluntario, confiden-
forma de “vivir” y entender el modo
cial, posibilita la comunicación entre
en que nos relacionamos con los otros.
las partes para que traten de plas-
mar los intereses comunes en un
Cuando tenemos un acuerdo viable y estable que resulte
conflicto con nuestra satisfactorio para ambas, y atienda,
pareja, con nuestras hijas también, a las necesidades del gru-
e hijos o con las personas po familiar, especialmente las de
con las que trabajamos, a menores y discapacitados. Dicho
proceso, es facilitado por el media-
menudo nos disgustamos, dor, que es un tercero imparcial,
tenemos resentimiento y neutral, capacitado idóneamente y
nos posicionamos. sin ningún poder de decisión”.
Esta definición, que tiene un claro

Nos cuesta enormemente ponernos
carácter descriptivo, recoge los ele-
en su lugar y tratar de averiguar qué
mentos que configuran esta institu-
piensan de lo que está pasando. ción, pero es posible que le surjan
Más bien, solemos sentir que no nos dudas al respecto. Trataremos de
entienden y dejamos de comunicar- ir dando respuesta a sus posibles
nos del modo fluido en que antes lo preguntas.
hacíamos.
Si usted se encuentra ante una si- 9.1.1. ¿Qué podemos

tuación conflictiva que ha ido esperar de la mediación
“escalando”, aumentando en inten- familiar?
sidad y en la que la incomunicación La Mediación Familiar es un espacio
y los desacuerdos con la otra parte de comunicación, por ello, la posi-
son cada vez mayores, es posible bilidad de que se cree ese espacio
que aprecie que alguien con profe- entre las partes es el deseo más
sionalidad acreditada, con absoluto común de quienes acuden a media-
respeto a lo que usted piensa y sien- ción.
te, y con el mismo respeto hacia la
otra persona, pero también con suma Es un espacio donde será más fácil
confidencialidad, les brinde un es- centrarnos en el futuro, en lo que
pacio “seguro” donde poder hablar queremos que suceda. Un espacio
de los temas que les preocupan y donde la responsabilidad de las de-
puedan, si lo desean, llegar a acuer- cisiones recae sobre los miembros
dos. Esta figura es la persona me- de la familia y no sobre un tercero.
diadora y su trabajo es conducir el Un espacio, también, donde puede
proceso de mediación conforme a ser más fácil hacer y escuchar pro-
los principios que la fundamentan y puestas y plantear y escuchar nece-

80/95
sidades. Un espacio donde, por últi- “descargar” a aquéllos de asuntos,

mo, es más fácil alcanzar un acuerdo, lo que interesa es que en el proceso
una decisión compartida, que luego las partes pueden abordar su
podamos cumplir. problema “hombro con hombro” y
no dándose la espalda.
Es común el error de pensar que si
la familia no alcanza acuerdos en un 9.1.3. ¿Por qué nos
proceso de Mediación, la mediación referimos a gestionar y
ha fracasado. Nada más lejos de la
realidad. El proceso puede cumplir
resolver los conflictos?
Porque la mediación ayuda a ma-
su finalidad si se facilita que se plan-
nejarlos de mejor manera, favorece
teen necesidades (personales y fa-
su transformación y, en muchos
miliares) de las partes y se generan
casos, su resolución. De hecho, el
propuestas para cubrir dichas nece- propio proceso de la mediación
sidades. tiene carácter “pedagógico”, porque
se aprende una nueva manera de
Cuando se habla con familias que comunicación con la otra parte que
han acudido a los servicios de Me- facilita que podamos mostrarnos,
diación Familiar suelen hablar de sin herirnos y con respeto, cuáles
paciencia, escucha, comprensión son nuestros intereses en cada mo-
y optimismo. Todo lo anterior desde mento.
la cercanía, el apoyo y la imparcia-
lidad. Esto hace que se sientan más
fuertes y estén más predispuestos
9.1.4. ¿De qué conflictos
a cooperar en la solución de sus hablamos en mediación
conflictos. familiar?
Sabemos que el conflicto es con-
De modo que podemos esperar sustancial al ser humano y la familia
que en la mediación familiar se no sólo no escapa a él sino que
genere un espacio donde sea más presenta sus propias característi-
fácil el diálogo y ello permita a cas, dado que se trata, sin duda,
las partes expresar sus necesida- de los más personales de todos los
des y, al mismo tiempo, escuchar conflictos.
las del otro. De este modo, podrán
surgir propuestas que satisfagan En efecto, los conflictos familiares
a ambas. pueden recaer sobre elementos
tangibles e intangibles, afectando
9.1.2. ¿Por qué hablamos tanto a las identidades personales
como a las sociales y a las
de que la mediación es un necesidades psicológicas, no sólo
sistema cooperativo? de las personas que tienen la
Lo hacemos en contraposición a la disputa, sino también de las otras
idea de sistema “adversarial”, es afectadas por ella: niños, abuelos,
decir, en mediación se busca la hermanos… Se trata por tanto de
colaboración de las partes para conflictos interpersonales que
resolver su disputa, en vez de la afectan, al mismo tiempo que a la
confrontación. identidad de los individuos que
están inmersos en dichos conflictos,
Sin embargo, no se trata de sustituir a la de la propia familia, en cuanto
con este sistema a los Tribunales sistema interpersonal, económico
de Justicia. A pesar de que puede y social.

81/95
Los conflictos familiares exceden, abuelos y otros parientes de hijos

sin duda, del ámbito de las crisis menores y ciertas cuestiones relati-
matrimoniales y de pareja y, aunque vas a instituciones tutelares, suce-
es un hecho que la mediación fami- siones, acogimiento y a adopción,
liar ha tenido y tiene su máximo entre otros conflictos, pueden bene-
desarrollo en esos contextos, cada ficiarse del proceso de mediación.
vez se vislumbra en mayor medida
la necesidad y la conveniencia de Es difícil solucionar los
extender los beneficios que tiene problemas cuando
este sistema a todos los miembros utilizamos la
de la unidad familiar y a la diversa
descalificación, la crítica
tipología de conflictos que en ella
se presentan.
destructiva y los dobles
mensajes.
Ciertamente, los ámbitos de la me-
diación familiar se extienden a aqué- 9.1.5. ¿A qué responde que
llas materias de derecho disponible,
las personas destinatarias
en contextos de relaciones familia-
res, respecto de las cuáles las par- de la mediación familiar
tes tengan interés en negociar, den- formen parte de una familia
tro del respeto a la ley, a la moral y considerada en sentido
al orden público. extenso?
La familia es una de las instituciones
Conflictos relativos a temas de recla- que más se ha visto afectada por
mación de alimentos, emancipación, los procesos de transformación so-
capitulaciones matrimoniales, algu- cial por su permeabilidad a todos
nos efectos personales del matrimo- los factores que la rodean: religio-
nio, la elección del domicilio, el cui- sos, jurídicos, políticos, económicos,
dado de personas a cargo, el sociales... Por eso, no se puede
convenio regulador en crisis matri- hablar de un concepto de familia
moniales o de pareja, con o sin des- válido para todos los tiempos, sino
cendencia, el derecho de visita con que está en continuo proceso de

82/95
cambio, tanto por circunstancias que no estén contemplados en las

internas, como por las externas, ya normas autonómicas.
que ella misma es agente socializa-
dor por excelencia. 9.1.6. ¿Qué significa que la
mediación se desarrolla a
Así, familias monoparentales, fami-
lias recompuestas o reconstituidas través de un proceso no
o, simplemente, relaciones familia- jurisdiccional?
res, van consolidando su legitimidad Tal como se verá, la mediación es
social y jurídica, articulándose como un proceso, pues, a pesar de que
modelos familiares gracias al reco- es flexible, está estructurado y tiene
nocimiento pluralista de esta impor- unas fases que ayudan a que las
tante institución y gozan, junto a partes vayan avanzando en el ma-
modelos de familia más tradiciona- nejo de sus conflictos y en las solu-
les, de una notable protección cons- ciones a los mismos. Sin embargo,
titucional. Todas ellas tienen gran se trata de un proceso no jurisdic-
trascendencia al estudiar la media- cional. De hecho, el que se haya
ción familiar, ya que, tanto en la considerado la vía jurisdiccional
práctica como en las leyes de me- como la única posible para dar res-
diación vigentes, son las familias puesta a las disputas, responde a
en sentido amplio y las relaciones modelos autoritarios de Estado, que
familiares las destinatarias de esta actualmente están dando paso a
institución. otros más democráticos que apues-
tan por una mayor participación en
la toma de decisiones de las perso-
La mediación, como nas directamente afectadas por la
sistema de gestión, controversia, como es la mediación.
transformación y resolución
de conflictos, se constituye, Sabemos que, como señala la
sin duda, en instrumento de Constitución española, “El ejercicio
apoyo a las familias, a de la potestad jurisdiccional en
través de la mejora de la todo tipo de procesos, juzgando y
convivencia y de las haciendo ejecutar lo juzgado, co-
relaciones presentes o rresponde exclusivamente a los
futuras de todos sus Juzgados y Tribunales determi-
nados por las leyes”. No obstante,
miembros.
ante la denominada “crisis de la
Administración de justicia”, debida
Por otro lado, hay que tener en cuen- a la aprobación constante de nor-
ta que las personas legitimadas para mas, la mayor conciencia de la
instar la mediación, están relaciona- ciudadanía para exigir sus dere-
das con los ámbitos a los que las chos, los nuevos tipos de conflictos
leyes de mediación familiar dan co- o la demanda de una mayor agili-
bertura y que, según las normas, dad y eficacia del sistema jurisdic-
tienen mayor o menor extensión, cional por parte del justiciable, se
afectando a los miembros del siste- están valorando ampliamente las
ma familiar (cónyuges, padres-hijos, ventajas que presentan las deno-
hermanos, abuelos, acogedores, minadas ADR (dichas siglas se
titulares de tutela, alimentistas…). utilizan universalmente para deno-
Sin embargo, esto no significa que minar las “Alternative Dispute
no se pueda mediar en contextos Resolution”, es decir, Alternativas

83/95
a la Resolución de Disputas). Entre del siglo XX, y continúan su con-

ellas destacan la negociación, la solidación y expansión con más
conciliación y la MEDIACIÓN. intensidad en los comienzos del
siglo XXI, en ámbitos tan dispares
Las ADR son métodos “autocom- como el civil, el familiar, el penal
positivos”, lo que significa que las de menores y de adultos, el escolar,
partes toman las decisiones por el comunitario o el intercultural.
ellas mismas. Junto a estos
sistemas, podemos encontrar los 9.1.7. El proceso de
denominados “heterocom-positivos”,
que son las vías de solución de
mediación es voluntario
conflictos a través de una tercera porque…
persona que toma la decisión por La voluntariedad viene determina-
las partes, con su mayor o menor da, en relación con las partes, res-
participación, por ejemplo, el pecto a su derecho a acceder a
procedimiento jurisdiccional o el la mediación para resolver los
arbitraje. conflictos, lo que no obsta para
que pueda ser preceptiva una se-
El reconocimiento y consolidación sión inicial de información que en
de los métodos “autocompositivos” modo alguno les obliga a continuar
de resolución de conflictos están el proceso; incluso, dependiendo
demostrando en todo el mundo del servicio de mediación al que
que conllevan ventajas importantes accedan, puede ser voluntaria la
frente a los sistemas tradicionales. elección de la persona mediadora.
Así, por ejemplo, se ha comproba-
do que descongestionan los Tribu- A la mediación se suele acudir,
nales, economizan tiempo y dinero generalmente, antes de iniciar un
e incrementan la participación de procedimiento judicial. Sin embar-
los individuos y con ello su respon- go, también puede tener lugar du-
sabilidad en la toma de decisiones, rante la tramitación del mismo, por
lo que facilita que cumplan los derivación del juez o por petición
acuerdos y que existan mejores de las partes, produciéndose su
relaciones entre las partes tras el suspensión. La Ley 15/2005, de 8
proceso. Sin duda, estos métodos de julio, por la que se modifican el
complementan el procedimiento Código Civil y la Ley de Enjuicia-
jurisdiccional y garantizan, en bue- miento Civil en materia de separa-
na medida, la tutela judicial efectiva ción y divorcio, introduce una nueva
contemplada en nuestra Constitu- regla 7ª al artículo 770 de la LEC
ción. con la siguiente redacción: “7ª Las
partes de común acuerdo podrán
La mayor participación de los solicitar la suspensión del proceso
sujetos en la toma de decisiones, de conformidad con lo previsto en
consustancial a las ADR, junto el artículo 19.4 de esta Ley, para
con el carácter flexible y rápido someterse a mediación”. Cabe
del procedimiento de mediación, igualmente la mediación una vez
que se adapta en gran medida a finalizado el proceso, en ejecución
los constantes cambios que se pro- de sentencia.
ducen en todo orden, son algunas
de las causas por las que estos Asimismo, se ha de dar la volunta-
sistemas han tenido un mayor riedad respecto a la firma del con-
desarrollo en las últimas décadas trato de mediación con el que se

84/95
inicia la mediación y a lo largo de 9.1.8. ¿Por qué es también

todo el proceso. Es decir, las partes la mediación un proceso
pueden abandonar la mediación,
sin “penalidad” alguna, en cualquier
confidencial?
Principio esencial de la mediación
momento, si entienden que sus in-
para garantizar la franqueza de las
tereses pueden ser mejor protegi- partes en las negociaciones y para
dos en otra instancia. Por supuesto, que estas puedan llegar a buen fin
es esencial que exista una voluntad es la confidencialidad. Este princi-
clara y determinante en la firma del pio supone la obligación de man-
acuerdo al que pueden llegar las tener la reserva sobre el desarro-
partes al final de la mediación. llo y contenido del proceso de
mediación.
Este principio se predica también
del mediador respecto al inicio del Esta obligación, de la que pueden
proceso, ya que puede declinar su dispensarse total o parcialmente las
nombramiento en determinadas cir- partes, afecta de lleno a la persona
cunstancias, y respecto de su per- mediadora, siendo una excepción
manencia en la mediación, puesto los supuestos en los que ésta con-
que podrá poner fin al proceso si sienta junto con las partes, atendidas
aprecia falta de buena fe o de cola- las circunstancias del caso, a levan-
boración de las partes, que no se tar el secreto de las actuaciones, o
respetan las condiciones estableci- aquéllos en que la Ley así lo prevea,
das o que el proceso se ha vuelto al existir riesgo para la vida o tratarse
inútil para la finalidad perseguida, de datos que revelan una infracción
teniendo en cuenta las cuestiones delictiva. En los casos restantes, el
sometidas a la mediación. Código deontológico al que están

85/95
sujetas las personas mediadoras 9.1.9. ¿Por qué la mediación

amparará dicha confidencialidad. posibilita la comunicación
entre las partes para que
Como consecuencia de traten de plasmar los
este principio, la persona intereses comunes en un
mediadora, si es llamada acuerdo?
como testigo, podrá La mediación se considera un
ampararse en el secreto “actuar comunicacional”.
profesional. Como hemos comentado
anteriormente, cuando tenemos un
conflicto, la comunicación suele
Tampoco habrá de actuar como pe- interrumpirse y esto, precisamente,
rito, pues la confidencialidad le im- es lo que nos dificulta el poder
pide emitir dictamen respecto de una solucionarlo. La institución mediadora
situación en que hubiera actuado en nos brinda la oportunidad de que
calidad de mediador. podamos interactuar con la otra parte
en un clima de respeto y que, por
Se ha dicho que la mediación se tanto, pueda fluir la comunicación a
parece al juego del puzzle, porque través de las técnicas que utiliza la
si no se ponen “todas las piezas” persona mediadora.
por las partes, no se ve el cuadro
que componen. Sin embargo, el he- Sin duda, al mejorar el modo en
cho de que las mismas partes pue- que nos comunicamos, podremos
dan elegir dar por terminado el pro- convertir nuestras posiciones (el
ceso de mediación en cualquier punto del que partimos en nues-
momento y que puedan acceder a tras reclamaciones), en intereses
otras instancias, como la vía juris- (el por qué y para qué necesita-
diccional, para resolver su conflicto mos lo que pedimos). Sabemos
si en la mediación no lo consiguen, que no es conveniente negociar
hace que los datos que se ponen desde posiciones (yo quiero…),
de manifiesto en la mediación estén porque cierra de un modo importan-
amparados por el principio de conte las opciones de acuerdo. Debajo
fidencialidad, para proteger los in- de las posiciones están los intere-
tereses de las partes. La persona ses, desde los que se negocia (yo
mediadora, como señalamos, será necesitaría esto para…)
garante del mismo, a través de la
necesaria reserva, salvo en las cir- A veces, los intereses, por muy di-
cunstancias que recogen las leyes, vergentes que nos parezcan, pue-
a las que nos hemos referido ante- den encontrarse, revelándose como
riormente. intereses comunes que permiten dar
satisfacción a las partes en conflicto.
Para ello, es crucial que la comuni-
cación fluya y que seamos capaces
de averiguar con honestidad y buena
fe qué es lo que pretendemos con-
seguir en el proceso de mediación.
El acuerdo será más fácil si el modo
en que nos expresamos puede ser
aceptado por la otra parte, porque
no le coloca en una situación sin

86/95
salida y ello nos animará a buscar la satisfacción de los honorarios a

soluciones compartidas. la persona mediadora. Es decir, el
contrato de mediación produce
9.1.10. ¿Por qué el acuerdo obligaciones recíprocas para las
de las partes ha de ser personas participantes, tanto la
mediadora como las partes.
viable y estable y resultar
satisfactorio para ambas, En el caso de que sea una Entidad
atendiendo las necesidades (ya sea pública o privada) la que
del grupo familiar, administre la mediación, podrá pac-
tarse entre ésta y las personas que
especialmente las de solicitan la mediación. Todas ellas
menores y discapacitados? han de ajustarse a los principios
En primer lugar, hay que partir del que rigen el proceso de mediación,
hecho de que los actos jurídicos que siendo la voluntariedad, la confiden-
se realizan a lo largo del proceso de cialidad, el carácter personalísimo
mediación tienen distinto alcance. y el respeto, comunes a las partes.
Por ello, y dada la importancia de
este tema, nos detendremos en el Entre los derechos más destacados
denominado “contrato de mediación” de las partes, podemos citar:
y en el “acuerdo final de mediación
o negocio jurídico mediado”, para Posibilidad de elegir a la persona
que pueda tener mayor información mediadora.
de cuestiones que no son baladíes
y que le permitirán abordar el proce- Gratuidad del proceso, en el su-
so de mediación con mayor conoci- puesto de tratarse de un servicio
miento y confianza. público o ser beneficiarios de la asis-
tencia jurídica gratuita.
Tras la sesión informativa,
Que se preserve su igualdad en
y si es la voluntad de las la mediación.
partes, tendrá lugar el
“contrato de mediación”, Como obligaciones específicas de
por el que los participantes, los participantes, reseñamos la buena
junto a la persona o fe y abonar los honorarios devenga-
personas mediadoras, dos por los servicios de la persona
asumen las reglas de la mediadora, salvo en los casos ante-
mediación. Este pacto riormente señalados.
puede considerarse el inicio
del proceso de mediación. Consecuentemente, la persona me-
diadora tiene derecho a percibir
dichos honorarios, por parte de los
Los elementos necesarios en el con- participantes o, en su caso, de la
trato de mediación son, fundamen- Administración o del órgano com-
talmente, la voluntariedad del pro- petente; tiene autonomía para con-
ceso, la confidencialidad y sus ducir el proceso (lo que conlleva la
posibles excepciones, la buena fe, obligación de capacitarse para ello,
la imparcialidad de la persona me- de proteger el interés del menor y
diadora y su neutralidad, la presen- de preservar la igualdad de las par-
cia directa de los sujetos contratan- tes); tiene derecho también, como
tes en las sesiones y, en su caso, hemos señalado, a no ser citado

87/95
como testigo, salvo ciertas excep- al servicio de la Administración. Si

ciones, ni como perito. se trata de un servicio de mediación
ofrecido por una empresa, ésta será
La responsabilidad de las partes quien responda ante las partes por
derivada del incumplimiento del el posible incumplimiento del con-
contrato de mediación será, por trato de la persona mediadora, sin
tanto, responsabilidad contractual. perjuicio de las acciones que pu-
A la persona mediadora, sin embar- diera tener frente a ella.
go, le es aplicable el criterio de la
diligencia profesional, al haber asu- El compromiso de los referidos suje-
mido su obligación en calidad de tos con el contenido mínimo del con-
experto, recogiendo, también, las trato de mediación, permitirá que el
Leyes de las Comunidades Autóno- proceso se inicie, comenzando las
mas normas específicas relativas negociaciones sobre el contenido
al Código deontológico de las per- del conflicto que podrán llevar, en
sonas mediadoras o contemplando su caso, a que se consiga el acuerdo
expresamente el régimen sanciona- final entre los participantes.
dor que, en su caso, haya de apli- Las partes podrán convenir la
cársele (sanciones deontológicas “suspensión” del procedimiento en
junto a sanciones administrativas), el que están incursas para llevar a
sin perjuicio de las acciones civiles cabo la mediación, tal como reco-
y penales que correspondan. gen las leyes vigentes.
En el supuesto de que sea la Admi- La mediación puede concluir con

nistración la que ofrezca el servicio el “acuerdo de las partes”, o
de mediación, la responsabilidad “contrato en sentido amplio con
de la Administración por los daños origen en el proceso de mediación”
que causen las personas a su ser- que denominamos “negocio jurídico
vicio se exigiría directamente a mediado”, que puede crear, modificar
aquélla, quedando sujeta al régimen o extinguir las relaciones jurídicas
de responsabilidad de las Adminis- familiares según el caso. Firmado
traciones Públicas, salvo que exista exclusivamente por las partes, con-
responsabilidad penal del personal tiene los acuerdos a los que hayan

88/95
llegado respecto de la cuestión partes y a la autonomía de éstas,

objeto de controversia y les obli- cumpliendo con los principios que
gará en lo que hayan suscrito, rigen la mediación.
siempre que en él concurran los
requisitos necesarios para la vali- A lo largo del proceso de mediación,
dez de los contratos. la persona mediadora va generando
un espacio de confianza que facilita
Sin embargo, la necesidad de que la comunicación de las partes y les
el referido acuerdo reciba la homo- ofrece seguridad, tratando de favo-
logación judicial para que pueda recer la comunicación entre aqué-
ejecutarse, si es el caso, y no esté llas, a fin de que su relación se
en desventaja con el proceso judi- transforme y adopten un acuerdo
cial, se presenta como una cuestión satisfactorio para ambas, duradero
de alta importancia en la normativa y estable, si esa es su voluntad.
internacional. En este sentido, se
reconoce la necesidad de que los
Estados aseguren la confirmación
del acuerdo a través de resolución,
sentencia, o instrumento auténtico
por un órgano jurisdiccional o enti-
dad pública.
Así, la homologación judicial es pre-

ceptiva respecto de las cuestiones
que se contemplan en la propuesta
de convenio regulador y, por ejem-
plo, los acuerdos de los cónyuges,
adoptados para regular las conse-
cuencias de la nulidad, separación
o divorcio serán aprobados judi-
cialmente, salvo si son dañosos
para los hijos o gravemente perju-
diciales para uno de los cónyuges.
La necesidad de garantizar los de-
rechos fundamentales, las libertades
públicas, y el interés de menores e
incapaces junto al de la familia cons-
tituyen los límites de homologación
de los acuerdos procedan o no de
la mediación. 9.1.12. ¿Por qué se habla
de imparcialidad?
9.1.11. ¿Quién es la persona Este principio ha de presidir la ac-
mediadora? tuación de la persona mediadora,
Es, ciertamente, una pieza clave en presentándose como esencia, tam-
el proceso de mediación, careciendo bién, del proceso de mediación, ya
de poder de decisión, a diferencia que se basa en la necesidad de
de lo que ocurre con otras figuras que las partes estén en equilibrio
como la arbitral o la judicial. Capa- para que puedan negociar en pie
citada para realizar sus funciones, de igualdad y llegar a resultados
actúa desde el máximo respeto a las que ellas perciban justos.

89/95
Preservar la igualdad de las partes Este principio no sólo implica que

sin asumir la posición de ninguna la mediación es una figura “auto-
en el máximo respeto al interés de compositiva”, sino que los valores,
ambas y al interés superior del criterios y posibles soluciones que
menor, garantizando el equilibrio de la persona mediadora tiene ante los
poder de aquéllas en el proceso a problemas que se le presentan no
través de su continua legitimación, han de determinar la decisión a que
son las notas definitorias del referido lleguen las partes.
principio. Para que la imparcialidad
pueda ser efectiva, la persona
9.1.14. ¿Qué significa que la
mediadora debe abstenerse de
intervenir, no sólo en los casos en persona mediadora no tiene
que tenga conflicto de intereses con ningún poder de decisión?
las partes, sino también, en aquéllos Sencillamente, que las partes que
en que exista o haya existido relación acuden a mediación son las
personal o profesional con alguno verdaderas protagonistas de este
de los sujetos que asisten a la proceso de principio a fin.
mediación, pudiendo ser recusada
por estas mismas razones. La esencia de la mediación está en
la creencia de que el individuo tiene
9.1.13. ¿A qué afecta la capacidad para resolver por sí mismo
neutralidad? sus problemas, pero, en ciertos mo-
La neutralidad viene íntimamente mentos, necesita que se le tienda
vinculada a la actitud de la persona una mano profesional, que le ayude
mediadora frente al posible resultado a recuperar la confianza y la comuni-
de la mediación y al hecho de que cación con los otros, para poder des-
sus valores, sentimientos y prejuicios bloquear la situación y encontrar sa-
no condicionen el proceso, ni la lida a cuestiones que le preocupan
voluntad de las partes. y que generan desacuerdos.

90/95
9.1.15. ¿Por qué se requiere Trabajo Social, Educación Social y

de la persona mediadora Pedagogía, aunque alguna ley, co-
mo la de la Comunidad de Madrid,
que esté capacitada admite cualquier formación univer-
idóneamente? sitaria), y en la formación específica
Porque la calidad del proceso de que ha de recibir a tal finalidad
mediación y la de la propia institu- (número de horas, contenidos, prác-
ción mediadora pasa porque las ticas), sino, también, qué institución
personas mediadoras que la llevan ha de llevar a cabo tal formación
a cabo estén cualificadas para (Universidades, Colegios profesio-
ello, reconociéndose la profesionales, Centros de la Adminis-
nalidad como principio fundamen- tración…), a qué organismo le co-
tal en todos las normas internacio- rresponde acreditar la capacitación
nales relativas a la materia. Así, (ente creado al efecto en la Conse-
las autoridades públicas han de jería competente en la respectiva
promover y fomentar su formación, Comunidad Autónoma) y si se vul-
cerciorándose de que existen ga- nera o no la libre circulación de
rantías mínimas de competencia. trabajadores, en relación con los
requisitos exigidos para ser media-
La formación de la persona mediador y los registros de mediadores
dora es pieza clave en la consolida- creados en las diferentes CCAA.
ción de la mediación. Sin embargo,
los criterios heterogéneos seguidos La ley de la Comunidad de Madrid
por las leyes dictadas hasta el mo- contempla la inscripción voluntaria
mento en España hacen que resulte en el Registro de Mediadores como
difícil determinar no sólo el perfil en un mecanismo de garantía o con-
su formación de origen (que suele trol de calidad. Ello no obsta para
coincidir con Derecho, Psicología, que se lleven a cabo otras media-
ciones en el ámbito autonómico.
La mediación cree en la
persona, en su capacidad La necesidad de establecer unas
de decidir y, por tanto, en la normas especificas que rijan las
autonomía de la voluntad actuaciones de las personas media-
como principio. doras, conforme a los principios de
integridad, neutralidad, imparciali-

91/95
dad y profesionalidad que regulen 9.2. La mediación

la responsabilidad de las mismas,
han de encontrar su marco, además familiar: una
de en el ordenamiento jurídico es- aproximación
pañol, en un Código deontológico,
que excede a las normas generales
normativa
de conducta de los colegios respec-
tivos de los mediadores. 9.2.1. Antecedentes de la
mediación en Europa
En resumen, podemos afirmar que El importante reconocimiento de la
la mediación familiar es un proce- mediación en todo el mundo, como
so no jurisdiccional de gestión y un fenómeno global, se ha puesto
resolución no adversarial de con- de manifiesto también en Europa.
flictos familiares que presenta co- En el ámbito de familia hay que hacer
mo inherentes unos principios referencia a la Recomendación
que configuran su esencia. (981)del Comité de Ministros a los
Estados miembros sobre la
Tiene un carácter voluntario y mediación familiar, que ha marcado
autocompositivo que confiere a un punto de inflexión en mediación
las partes todo el poder de deci- familiar en toda Europa, pudiendo
sión, lo que le distingue, junto a considerarse como “documento
otras características como la falta fundacional” de la misma en nuestro
de fuerza ejecutiva del acuerdo de continente.
mediación que sí tiene el laudo, del
arbitraje, sistema también extraju- En efecto, en ella se contienen tanto
risdiccional pero heterocompositivo. la fundamentación de aquella insti-
tución, como los principios que han
En la mediación, la persona media- de presidirla y recomienda a los
dora tiene una intervención fun- gobiernos de los Estados miembro
damental tratando de que quienes “Instituir o promover la mediación
participan en ella puedan aproxi- familiar o, en su caso, reforzar la
mar sus intereses y, si lo desean, mediación familiar existente”.
lleguen a acuerdos, pero en modo
alguno impone la solución, ni la
propone, ni asesora sobre ella.

92/95
El concepto de mediación familiar

que ofrece la R (98)1 es amplio, lo Instrumento internacional
que nos permite afirmar que tanto de notoria trascendencia es
los ámbitos que pueden ser objeto la Directiva 2008/52, del
de la mediación familiar, como los Parlamento Europeo y del
sujetos destinatarios de la misma, Consejo, sobre ciertos
responden igualmente a un carácter aspectos de la mediación
extenso, dejándose a la iniciativa de en asuntos civiles y
los Estados la potestad de determi- mercantiles de 21 de mayo
narlos. Así, se pueden considerar de 2008.
incluidos en el citado concepto no
sólo los conflictos que surjan de Se trata de un documento de míni-
separaciones y divorcios, a los que mos que pretende dar homogenei-
la Recomendación alude expresa- dad a los principios esenciales que
mente, sino todos aquellos que re-
han de regir en este ámbito en los
sulten perjudiciales para las familias
países de la Unión.
y especialmente para el interés de
los menores, para los que la media-
Como señala dicho instrumento
ción cobra un significado especial.
legal, sus disposiciones “solo se
refieren a los procedimientos de
De lo anterior resulta que la Reco-
mendación hace suya la conve- mediación en litigios transfronteri-
niencia de extender la mediación zos, pero nada debe impedir que
familiar a todas las posibles re- los Estados miembros apliquen
laciones familiares para que se dichas disposiciones también a
beneficien de este sistema, lo procedimientos de mediación de
que atiende, sin duda, a un con- carácter nacional”. La Comisión
cepto global y extenso de familia, ha tenido como finalidad dotar a
fiel reflejo en la realidad social la mediación de un marco jurídico
europea. estable y fiable, equiparable, en
buena medida, al proceso judicial.
En cuanto a la figura de la persona
mediadora, que define en buena La Comisión ha partido de una am-
medida la propia de la mediación, plia concepción de la mediación,
tiene reconocida en dicha Reco- a pesar de que no debe aplicarse
mendación diferentes funciones, a los derechos y obligaciones que
tales como velar por el interés de las partes no sean libres de decidir
los menores en el proceso, detectar por sí mismas en virtud de la legis-
situaciones de violencia y valorar si lación aplicable pertinente. Así, la
en cada caso es viable o no la me- reconoce como un procedimiento
diación; informar a las partes de la que puede dar una solución ex-
posibilidad que tienen de recurrir a trajudicial económica y rápida a
cualquier tipo de ayuda para resol- conflictos en asuntos civiles y
ver sus problemas conyugales y mercantiles, adaptado a las nece-
familiares, o de consultar a un abo- sidades de las partes. A tal efecto,
gado o a cualquier otro profesional valora expresamente los beneficios
que consideren necesario (v.gr. ase- que conlleva, tales como el mayor
sor fiscal), ya que el cometido de cumplimiento voluntario de los
la persona mediadora no es aseso- acuerdos o el hecho de que se pre-
rar jurídicamente, tal como se reco- serven las relaciones (que inciden
noce en el propio Texto. en mayor medida cuando existen

93/95
elementos transfronterizos). Figura existente entre ellos o en relación

clave en este proceso es la de la con sus hijos e hijas (Ley 11/81 de
persona mediadora, imparcial y 13 de mayo), o disolver el matrimo-
competente, de quien se hace de- nio por divorcio (por Ley 30/81 de
pender la propia eficacia del pro- 7 de julio de 1981). Ambos presu-
ceso. puestos fueron fundamentales para
la incardinación de la mediación
9.2.2. La mediación familiar familiar en España.
en España
La protección máxima de la familia
y del interés del menor, a partir del
En España se ha avanzado art. 39 CE, y en el marco de las
competencias transferidas, deter-
mucho en los últimos años
minó que la institución mediadora
en el desarrollo de la tuviera un franco apoyo por parte
mediación familiar. de la Administración en sus tres
vertientes: Central, Autonómica y
Local. Así, en un primer momento,
En efecto, nuestro país, no ha que- se subvencionaron servicios de
dado ajeno al movimiento social y mediación familiar de distinta índo-
jurídico que se está produciendo le, pasando posteriormente a de-
en todo el mundo en torno a los sarrollarse el marco normativo de
sistemas cooperativos de resolu- dicha institución.
ción de disputas y, específicamen-
te, respecto de la mediación; sien- La mediación familiar tiene, pues,
do la familia, y los conflictos que en nuestro país una historia corta,
en ella se generan, uno de los con- viniendo de la mano de la reforma
textos en que este sistema ha pues- introducida por la Ley 30/1981, de
to de manifiesto sus notables be- 7 de julio, que supuso un punto de
neficios. inflexión a partir del cual fue posible
arbitrar sistemas colaborativos para
abordar extrajudicialmente las crisis
matrimoniales.
Las Comunidades Autónomas tam-

bién han tenido un papel de notable
importancia en el desarrollo y con-
solidación de la mediación familiar
en España. Así, en el marco de sus
competencias, han dictado leyes
de mediación familiar (Cataluña,
Galicia, Valencia, Canarias, Castilla-
La Mancha, Castilla y León, Balea-
res, Madrid, Asturias, País Vasco,
Así, tras la Constitución de 1978 Andalucía…) y alguna, como Cata-
y en cumplimiento de su mandato, luña, tiene ya leyes de segunda
se dictaron leyes que, por ejemplo, generación, ampliando el ámbito
reconocían la igualdad de los cón- de aplicación de la mediación en
yuges, garantizada en el art. 32 la línea propuesta por la Directiva
CE, que les permitieron negociar 52/2008 de mediación en asuntos
en equilibrio cualquier conflicto civiles y mercantiles.

94/95
drileña define la mediación, en su

La normativa de mediación artículo 1º, como “…un procedi-
familiar aprobada por las miento voluntario de gestión o
Comunidades Autónomas, resolución positiva de tensiones
conceptúan esta institución o conflictos familiares en el que
como un instrumento de paz las partes solicitan y aceptan la
social en apoyo de la familia intervención de un mediador, pro-
y de los intereses superiores fesional imparcial, neutral y sin
de las niñas y niños. capacidad para tomar decisiones
por ellas, que les asiste con la
finalidad de favorecer vías de co-
La Ley 1/2007, de 21 de febrero, municación y búsqueda de acuer-
de Mediación Familiar de la Co- dos consensuados”.
munidad de Madrid, regula esta
figura con la finalidad de prevenir
o minimizar los conflictos intrafami- La mediación también ha
liares, evitar la apertura de procedi- sido definida en la Ley
mientos judiciales de carácter con- 15/2005, de 8 de julio, por
tencioso, poner fin a los ya iniciados la que se modifican el
o reducir sus consecuencias nega- Código Civil y la Ley de
tivas, así como a facilitar a las partes Enjuiciamiento Civil en
en la mediación el cumplimiento de
materia de separación y
sentencias judiciales que afecten a
divorcio.
las relaciones familiares.La Ley ma-

95/95
Dicha norma es una de las que ma- re que antes de mayo de 2011, to-
yor trascendencia han tenido a estos dos los Estados de la Unión hayan
efectos en los últimos tiempos y parte transpuesto la Directiva. Por tanto,
de la protección del interés del menor España habrá de tener ley nacional
y de la importancia de mantener la de mediación civil y mercantil, antes
comunicación y el diálogo en el sis- de la referida fecha.
tema familiar, incidiendo en el carác-
ter alternativo de la mediación y en A tales fines responde el Antepro-
los principios que son su esencia yecto de Ley de mediación civil y
(voluntariedad, imparcialidad y neu- mercantil de 19 de febrero de 2010,
tralidad y confidencialidad), en la que amplía notablemente el ámbito
línea planteada por la R (98)1. de intervención de la mediación res-
pecto a las normas que se habían
Asimismo, la ley faculta a las partes venido dictando por las CCAA, que
para pedir, en cualquier momento se circunscribían a la familia.
del proceso, la suspensión de las
actuaciones judiciales para acudir Así, se pretende dar
a la mediación familiar y “tratar de cumplimiento a la Directiva
alcanzar una solución consensuada 52/2008, siguiendo un
en los temas objeto de litigio”. espíritu expansivo de esta
nueva metodología de la
La Ley 15/2005 citada contiene tam- mediación, ya que además
bién un mandato para el Gobierno, de aplicarlo a todo el
a fin de que remita a las Cortes un derecho privado, se
proyecto de ley sobre mediación, extiende a los conflictos
basada en los principios estableci-
transfronterizos.
dos en las disposiciones de la Unión
Europea y, en todo caso, en los de
Como se apuntaba anteriormente,
voluntariedad, imparcialidad, neu-
si en los últimos años se han dado
tralidad y confidencialidad y “en el
pasos realmente trascendentes para
respeto a los servicios de mediación
que la mediación familiar adquiera
creados por las Comunidades carta de naturaleza y se consolide
Autónomas”. Dicho mandato coin- como instrumento de paz social
cide con el impuesto por la Directiva para las familias, aún son muchos
de 21 de mayo de 2008, que requie- los retos que tiene pendiente. Entre
ellos se encuentra, sin duda, una
regulación nacional de la mediación
que, incorporando también la fami-
liar, desde el respeto a las compe-
tencias transferidas, permita identi-
ficar nítidamente su perfil con la
globalidad y al mismo tiempo la
flexibilidad que esta figura requiere,
y una mayor difusión desde las dis-
tintas Administraciones para dar a
conocer este importante recurso.
Este justo es el sentir de esta guía
realizada por el Instituto Compluten-
se de mediación (IMEDIA) y auspi-
ciada por la Comunidad de Madrid.

Una guía sencilla para ayudar a nuestros hijos e hijas
en el desarrollo de su personalidad.
más información
[email protected]
Comunidad de Madrid
CONSEJERÍA DE POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA

1 La Familia Dialoga y Llega A Acuerdos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1 La Familia Dialoga y Llega A Acuerdos

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

1 La Familia Dialoga y Llega A Acuerdos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La familia dialoga

Guía elaborada por:

Depósito legal: M-4145 - 2011

El conflicto forma parte inevitable de la convivencia, e imaginar

De todos los conflictos sociales, los conflictos familiares son los

Muchas veces, las familias no saben cómo resolver esos conflictos

Queremos agradecer el trabajo realizado por el equipo de expertos

Contribuir al bienestar de las familias madrileñas es un objetivo

Consejería de Familia y Asuntos Sociales

4. Un viaje a través de la mediación 34

5. Mediación en la ruptura de pareja 40

6. Mediación en las relaciones entre padres e hijos 52

7. Mediación en conflictos familiares con personas mayores 64

8. Cómo utilizar todo esto en nuestras vidas 71

9. ¿Qué es la mediación familiar? Concepto y principios 78

10 Dirección General de la Familia y el Menor

La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar

Para medir sus intereses le sugeri-

“Cada vez tenemos más dificulta-

Dirección General de la Familia y el Menor 11

Principalmente, es una forma

12 Dirección General de la Familia y el Menor

La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar

La mediación es un modo pacífico temente, con vencedores y venci-

A lo largo de la historia, muchas

Dirección General de la Familia y el Menor 13

conviven se deben a malentendidos el servicio para tener con ella una

14 Dirección General de la Familia y el Menor

La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar

Dirección General de la Familia y el Menor 15

La familia. Los conflictos familiares

2. La familia. Los conflictos

El entorno familiar es el pequeño

16 Dirección General de la Familia y el Menor

La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar

2.1. La familia. Las relaciones familiares, con todo,

Dirección General de la Familia y el Menor 17

La familia. Los conflictos familiares

18 Dirección General de la Familia y el Menor

La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar

El conflicto es compartido, no es cado establecer relaciones de apo-

Dirección General de la Familia y el Menor 19

La familia. Los conflictos familiares

El aprendizaje de estrategias que Hay un gran número de problemas

20 Dirección General de la Familia y el Menor

La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar

prometen activamente en un pro- vista ante la situación que nos genera

Dirección General de la Familia y el Menor 21

La familia. Los conflictos familiares

22 Dirección General de la Familia y el Menor

La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar

de entendimiento. Ya no es fácil dres y sus madres quienes es nor-

Dirección General de la Familia y el Menor 23

La familia. Los conflictos familiares

24 Dirección General de la Familia y el Menor

La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar

Mercedes tiene 86 años. Ella es muy

Dirección General de la Familia y el Menor 25