Caso HM - Campaña Marketing Social

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS
DE LOS POSIBLES
DESTINATARIOS
QUE HEMOS IDENTIFICADO?
● Se ha notado que los clientes de HM solo acuden a la tienda
por tendencia y exclusividad pero no existe en ellos un cariño
o estima hacia la marca.
● El p.o de HM mira a la marca solo como una tienda de moda
rápida y tendencia que aporta a lo superficial más no abarca
empatía ni solidaridad.
● El p.o no a notado en HM una preocupación por los problemas
sociales esto nos incentiva poder sorprender y apoyar a las
personas que necesiten.
Perspectiva del consumidor:
El consumidor peruano quiere que H&M no solo sea una marca de

tendencia si no tambien una que se preocupa por el bienestar y
comodidad del consumidor y que por medio de esa preocupación
generen empatía y apoyo social
Promesa: Dar abrigo con el calor de nuestra solidaridad.
Apoyo: Las prendas que se donaran serán prendas esenciales

que aporte abrigo y salud al necesitado.
Audiencia: Público en general.

EVALUACIÓN DE LA
PROBLEMÁTICA SOCIAL
ACTUAL
CONTEXTO DEL MERCADO
Hennes & Mauritz es una de las cadenas de moda más

importantes del mundo, el rubro a que pertenece es la moda
rápida y cuenta con 94.0000 empleados y 2.700 tiendas
repartidas en 40 mercados, comenzó en 1947 en suecia
vendiendo solo ropa de mujer sin embargo al notar la gran
demanda y acogida que tenían empezaron a vender ropa y
tendencia para ambos géneros, es a si que H&M se consolidó en el
mundo como la tienda de ropa más grande. Además H&M apuesta
por el cuidado del medio ambiente y por eso utiliza prendas
sostenibles, debido a que es una empresa fast fashion.
● El ingreso de la española Zara en el 2012 fue un punto de
quiebre que le abrió las puertas del mercado peruano a otras
marcas reconocidas. La competencia se torna cada vez más
fuerte y, según se estima, en el mercado deben operar unas
80 marcas, de las cuales el 80% son extranjeras (prendas de
vestir y algunas con líneas de calzado y accesorios) frente a
un 20% de origen local, con base en un estudio de
Euromonitor International H&M es una de las principales
marcas que ha sabido explotar el concepto de fast fashion.
línea de productos :H&M
● Ropas en tendencias: H&M ofrece desde blusas hasta sacos y blazer
de tendencia de acuerdo a temporadas para hombre y mujer, también
ofrece ropa en tendencia para niños.
● Calzados en tendencias: Dentro de su portafolio de productos H&M
vende calzados desde los botines hasta zapatillas de reconocidas
marcas tambien para hombre y mujer.
● Accesorios de tendencia: Dentro de su portafolio de productos H&M
ofrece accesorios desde vinchas y boinas hasta correas y listones para
el cabellos.
● Artículos del hogar y decoración: Todo para decorar y amueblar tu
hogar desde sofás y comedores hasta tocadores y edredones.
ELEMENTOS DEL VALOR DE LA MARCA QUE DEBEN
MODIFICARSE Y REFOZARSE
: ● La reputación que tiene HM en el perú se ha visto afectada

debido al gran descuido del contexto social del país, HM
solo se enfocó en generar demanda con sus ropas en
tendencia mas no se ha visto una estima del consumidor a la
marca.
● El consumidor peruano no se identifica con la marca debido a

que las prendas que ofrecen son tendencias mundiales y las
campañas publicitarias son aquellas que van como referencia
general al target al nivel mundial y a un HM no ha trabajado
con campañas que pueda identificar a los peruano con la
marca.
ANÁLISIS FODA DEL VALOR DE
MARCA
FORTALEZA DEBILIDADES
● No tienes intermediarios.
● En algunos países no
● Siempre está en tendencia.
tienen la posibilidad de
● Cuenta con tiendas en más 10
trabajar online.
países.
● La calidad de su
● Cuenta con una tienda online.
producto no es tan alto.
● Sus tiendas están ubicadas en
● Sus precios no son tan
buenas zonas.
accesibles.
● Cuenta con amplia gamas de
productos.
● Vende marcas reconocidas.
● Tienen staff de diseñadores
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● La competencia
● Seguir las necesidades de los
directa convierta sus
clientes y las tendencia que productos más
ello exijan. accesible que H&M.
● Renovar las tendencia de ● No saber adaptarse
moda constantemente. frente a las nuevas
● Proporcionar más situaciones que
impone el estado.
promociones y descuentos
● No saber adaptarse a
para el P.O.
la cultura distinta del
● Proponer estilos en donde país donde abre su
encajan todas las muejres. sede.
OBJETIVOS DEL
PROGRAMA DE
MARKETING SOCIAL
OBJETIVO GENERAL
Ayuda Social: por que los indigentes han aumentado en las
calles a través de los años debido a que existe un gran descuido
de parte del estado, por esta razón nos vemos en la necesidad
de apoyar á los más necesitados e inocentes.
OBJETIVO COMUNICACIONAL
Provocar conexión de la marca con el cliente: generar un
engagement con los consumidores.
Notoriedad de la marca: Que los consumidores puedan notar que

H&M no solo es un tienda de ropas si no que es una tienda con
variedad de productos que se identifica con la ayuda social.
OBJETIVO DE LA CAMPAÑA
PROPUESTA: propuesta de esta campaña es brindar ayuda social a los más
necesitados, especialmente a las personas que viven en la calle, también a los
niños, ancianos y familias vulnerables que no cuentan con los recursos
suficientes para subsistir.
EVALUACIÓN Y DISEÑO DEL
PROGRAMA DE MARKETING
SOCIAL
PÚBLICO OBJETIVO
● Hombres y mujeres y niños de 15 a 40 años de edad personas de nivel

socioeconómico clase media y clase media alta.
● Estilo de vida sofiticado y modernos que ven las compras como una
actividad social que proporciona placer en su vida.
COMPETIDORES
COMPETIDOR DIRECTO: COMPETIDOR INDIRECTO:
ZARA: Abarca y ofrece los mismos productos

que H&M desde ropa en tendencia hasta
SAGA FALABELLA: Esta se considera
artículos de decoración para el hogar pero competencia indirecta debido a que no es una
tienen menor posicionamiento en mercado tienda independiente como HM si no una tienda
peruano debido a que llegaron al peru despues por departamento además saga falabella
de H&M. pertenece al grupo falabella, esta tienda está
bien posicionada en mercado peruanos y lidera
FOREVER 21: Al igual que H&M ofrecen en tendencia en el perú.
productos de la misma categoría tanto he
tendencia hasta en accesorios pero en el perú
la empresa se declaró en bancarrota debido a
las altas deudas y los costos de alquiler.
H&M es una cadena Sueca de ropa, cosméticos y complementos, con 4700 tiendas en en
69 países de Europa, América, África, Asia y Oriente Próximo. Además venden ropa por
catálogo en internet en 44 países. Sus precios son accesibles para todo el público,
además es la única marca que ofrece ropa y accesorios para mascotas. También cuenta
con los mejores diseñadores del mundo de la moda como son Karl Lagerfeld, Stella
McCartney, Viktor & Rolf, Roberto Cavalli, Comme des Garçons, Matthew Williamson,
Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni, Maison Martin Margiela, Isabel
Marant, Alexander Wang, Balmain, Kenzo, Erdem, Moschino.
Elementos que hacen que el consumidor
califique a la marca
ELEMENTO EMOCIONAL
ELEMENTOS RACIONAL
● Adaptable: porque existe ● Estoy a la moda.

prendas y calzados de todas ● Me visto de manera única por
que nadie puede tener la
las tallas más pequeñas y más
misma prenda yo.
grandes. ● Brinda sensación de seguridad.
● H&M tiene un propuesta de ● Ropa en tendencia :porque la
ofertas diferente a los demás ropa que ofrecen es por
tiendas competidores. temporada y son exclusivas.
slogan
VÍSTETE PARA VESTIR

MENSAJE :
Vistamos a los
necesitados con
el calor de
nuestra
solidaridad.
¿Como se hará?
La campaña se realizará de la siguiente forma; cuando un cliente
consuma por más de 100 soles, recibirá un descuento del 30% en el total
de su compra, solo si en caso el cliente acceda a comprar una prenda de
vestir adicional, pero que irá destinado a la caridad.
¿Donde y como ?
participaran en la campaña HM huancayo, lima ,san isidro,

san borja,y en lima se realizará en ACHO- cercado de lima
porque ahí se están alojando los indigentes y en huancayo se
realizará, en la calle real y los mercados donde habitan
más ancianos y personas vulnerables.
¿A quienes ?
La campaña está dirigida a todas las personas
vulnerables que viven en la calle y no pueden adquirir
abrigos.
COMO RESULTADO
Como resultado serán las pruebas, se colocaran las fotos del momento exacto en
que los trabajadores de H&M les dan la ropa a las personas necesitadas. Las
fotos se proyectarán en las pantallas leds que se encuentran ubicadas dentro de
la tienda, donde normalmente se muestran a las modelos con la ropa de la marca,
y así el cliente pueda saber a donde está contribuyendo.

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INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS

El consumidor peruano quiere que H&M no solo sea una marca de

Promesa: Dar abrigo con el calor de nuestra solidaridad.

Apoyo: Las prendas que se donaran serán prendas esenciales

Audiencia: Público en general.

Hennes & Mauritz es una de las cadenas de moda más

: ● La reputación que tiene HM en el perú se ha visto afectada

● El consumidor peruano no se identifica con la marca debido a

Notoriedad de la marca: Que los consumidores puedan notar que

● Hombres y mujeres y niños de 15 a 40 años de edad personas de nivel

COMPETIDOR DIRECTO: COMPETIDOR INDIRECTO:

ZARA: Abarca y ofrece los mismos productos

● Adaptable: porque existe ● Estoy a la moda.

VÍSTETE PARA VESTIR

participaran en la campaña HM huancayo, lima ,san isidro,

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