DD024 – CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS CAL. 9.75

Nombre y apellidos: MARTHA VERONICA ALEMAN GRACIA

Fecha: 9 AGOSTO 2023

Directrices a considerar para el desarrollo de la actividad

 Tipo de letra: Arial.

 Tamaño: 11 puntos.
 Interlineado: 1,15.
 Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).

La entrega debe hacerse en el icono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento
por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.

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 Actividad

La empresa y las organizaciones contemporáneas se desenvuelven en un contexto

caracterizado por:
 Un entorno turbulento y multifactorial que lo convierte en bastante imprevisible e
inestable.
 Crisis de los valores clásicos.
 Incremento de la globalización y sus efectos, incluida la deslocalización.
 Un aumento de la calidad en función de la percepción y orientación al cliente.
 Extensión hacia la sociedad de la información.
 Competencia enorme y muchas veces desleal.
 Integración del Componente Humano.
 Responsabilidad individual y de equipo.
 Aproximación al cliente y ajuste de la oferta a sus necesidades con la innovación
tecnológica y, fundamentalmente, con los avances en la comunicación y la
informática.
 Flexibilización de las jerarquías. Eliminación de la extensa cadena de mando.
 Horizontalidad.
 Más participación y poder de decisión por parte de los empleados.
 Cambio cultural profundo.

1. De la lista presentada, elige las 3 ideas que creas que afectan mayormente a las
organizaciones de tu ciudad, y explica por qué.

Elección 1: Más participación Me parece importante que los empleados de

y poder de decisión por las empresas, tengan más participación
parte de los empleados. dentro de ellas, pues esto fortalece el sentido
de pertenencia y esto genera que tengan
mayor toma de decisión dentro de los
objetivos y metas para logran que se llegue a
un fin común, generando resultados positivos
para la empresa. Aunado a que los
trabajadores incrementan su creatividad y
esfuerzo dando como resultado mayo
responsabilidad en sus actividades laborales.

Elección 2: Aproximación al Hoy en día las empresas se tienen que

cliente y ajuste de la adaptar y actualizar a la era digital de nuevas
oferta a sus necesidades tecnologías de la información y la
comunicación (ordenadores, equipos
con la innovación
multimedia, redes locales, Internet, T.V.

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 tecnológica y, digital.), para estar al alcance de las
fundamentalmente, con exigencias y necesidades de sus clientes.
los avances en la Las nuevas tecnologías son tan poderosas
que tiene un el impacto social inmenso, que
comunicación y la
se podría decir que estamos en la era en la
informática. que la sociedad esta mayormente informada
y con un enorme conocimiento.
Las empresas con el paso del tiempo se
Elección 3: Un aumento de la
tienen que ir actualizado y estar a la
calidad en función de la vanguardia y generar una relación positiva
percepción y orientación al con sus clientes respecto de sus productos,
para que el cliente tenga una percepción
cliente. positiva de la marca y pueda lograr más
clientes potenciales y al mismo tiempo más
ventas para su negocio, logrando así las
metas y objetivos plateados para lograr el
éxito.
El cliente se crea una percepción o imagen
sobre un producto, servicio o marca, de
acuerdo a toda la mercadotecnia o marketing
que es diseñado por la empresa para
generar sus ventas, sin embargo, el cliente
se siente atraído cuando la empresa le
ofrece; empatía, velocidad y puntualidad en
la entrega, que el trato es amable, le
resuelvan dudas y quejas, interés en sus
clientes y sobre todo se esté a la vanguardia
de los productos.

2. Elige una organización de tu ciudad sobre la cual tengas acceso a sus operaciones o
contexto (puede ser en la que laboras, una en la que seas cliente, o simplemente una
que conozcas). A partir de ello, desarrolla el modelo de las 7´s, basándote en el
siguiente cuadro y pudiendo contestar una o más preguntas de las sugeridas:

Nombre de la organización y ciudad: Sistema Nacional Para el Desarrollo Integral de

la Familia, Ciudad de México, México

Primera S: Strategy (estrategia) ¿En qué consiste nuestra estrategia?

Contribuir con el desarrollo integral de la
Las preguntas para analizar esta
población, en favor de las familias y personas
esfera son las siguientes:
que, en sus diversas etapas de vida, enfrenten
 ¿En qué consiste nuestra estrategia? alguna condición de vulnerabilidad.
 ¿De qué forma pensamos usar ¿De qué forma pensamos usar nuestros
nuestros recursos y capacidades recursos y capacidades para alcanzar
para alcanzar nuestros objetivos? nuestros objetivos?
Mediante el diseño de políticas públicas, la

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 ¿Qué nos hace diferentes? ejecución de programas y acciones de
asistencia social, así como, con la coordinación
 ¿Cómo nos adaptamos a los
de Sistemas Nacionales de Asistencia Social
cambios del mercado?
Pública y Privada
 ¿De qué forma competimos? ¿Qué nos hace diferentes?
Entre 100 y 150 palabras Ser un Organismo público referente e
innovador en la inclusión al bienestar de la
población en condición de vulnerabilidad,
actuando con honestidad, compromiso,
respeto, empatía, calidez, calidad, efectividad y
profesionalismo, bajo un enfoque de derechos.
¿Cómo nos adaptamos a los cambios del
mercado?
Mediante la fusión del Instituto Mexicano para
la Infancia y la Familia (IMPI) y el Instituto
Mexicano de Asistencia a la Niñez (IMAN),
dando paso a la creación del Sistema Nacional
para el Desarrollo Integral de la Familia, se
ampliaron sus facultades al otorgarle el
carácter de coordinador de los esfuerzos
asistenciales, tanto en los tres órdenes de
gobierno, como entre instituciones y
organismos, públicos y privados.
¿De qué forma competimos?
Como un organismo público descentralizado
encargado de coordinar el Sistema Nacional de
Asistencia Social Pública y Privada; promotor
de la protección integral de los derechos de las
niñas, niños y adolescentes, bajo el imperativo
constitucional del interés superior de la niñez,
del individuo, de la familia y de la comunidad,
principalmente de quienes por su condición
física, mental o social enfrentan una situación
de vulnerabilidad, hasta lograr su incorporación
a una vida plena y productiva.

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Segunda S: Structure (estructura)
Las preguntas para analizar esta ¿Cuántos procesos hay?
esfera son las siguientes: Cuenta con diversos acuerdos, lineamientos,
 ¿Cuántos procesos hay? manuales, avisos, circulares y cualquier otro
documento que el Sistema Nacional para el
 ¿Cómo se definen la jerarquía, Desarrollo Integral de la Familia ha emitido
responsables y autoridades? para regular su operación interna.
 ¿Cuáles son las unidades de
negocio?
 ¿De qué manera la organización
¿Cómo se definen la jerarquía,
estructura sus recursos (maquinaria,
responsables y autoridades?
materiales, personas, tiempo, dinero,
etc.)? El Sistema Nacional DIF, cuenta con una
estructura Organizacional.
 ¿Cómo se establecen los flujos de
comunicación? ¿Cuáles son las unidades de negocio?
Entre 100 y 150 palabras Cuenta con un Titular, Jefatura de Unidad de
Administración y Finanzas, Jefatura de Unidad
de Integración Social, y Una Procuraduría
Federal y a su vez ésta cuenta con Direcciones
Generales, Direcciones de área y
Subdirecciones, como con personal operativo
¿De qué manera la organización
estructura sus recursos (maquinaria,
materiales, personas, tiempo, dinero,
etc.)?
Cuenta con una Jefatura de Unidad de
Administración y Finanzas, la cual es la
encargada de los recursos financieros,
humanos y Materiales.
¿Cómo se establecen los flujos de
comunicación?
Se cuenta con correos electrónicos
institucionales, una Normateca, soportes de
comunicación en línea para todo el personal,
revista digital, así como oficios y circulares.
Tercera S: Systems (sistemas) ¿Cuáles son los sistemas que emplea la
organización? Nota: A menuda las
Las preguntas para analizar esta
organizaciones emplean sistemas
esfera son las siguientes:
documentales, contables, financieros y
 ¿Cuáles son los sistemas que comerciales. A eso nos referimos
emplea la organización? Nota: A
menuda las organizaciones emplean Se cuenta con sistemas financieros, donde se
sistemas documentales, contables, genera el pago de los trabajadores, sistema de
financieros y comerciales. A eso nos control de plazas, donde se capturan las altas y
referimos. bajas del personal y el sistema de facturación

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 de compras de vivieres para dotar de todos los
 ¿Dónde están los chequeos y
insumos al personal, y a los centros de
controles en estos sistemas?
asistencia social.
 ¿De qué forma se realiza el
¿Dónde están los chequeos y controles en
seguimiento y evaluación en estos
estos sistemas?
sistemas?
Los sistemas financieros y de control de plazas,
Entre 100 y 150 palabras
los controla la Dirección General de Recursos
Humanos, mientras que los sistemas de
Compras y Facturación para vivieres, los
maneja la Dirección General de Recursos
Materiales y Servicios Generales.

¿De qué forma se realiza el seguimiento y

evaluación en estos sistemas?
Se cuenta con unas Dirección de Sistemas que
es la encargada de darle el mantenimiento y
dota de información a todos los sistemas que
maneja a el Sistema Nacional para el
Desarrollo Integral de la Familia

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Cuarta S: Shared values (valores ¿Qué tenemos como valores
compartidos) organizacionales?
Las preguntas para analizar esta Amabilidad, honestidad, compromiso,
esfera son las siguientes: respeto, empatía, calidez, calidad,
 ¿Qué tenemos como valores efectividad y profesionalismo, bajo un
organizacionales? enfoque de derechos.

 ¿De qué manera se refleja en el ¿De qué manera se refleja en el personal

personal los valores los valores organizacionales?
organizacionales? Mediante el desempeño de sus funciones
pues demuestran vocación de servicio,
 ¿Cómo percibimos nuestra cultura
generando confianza en la ciudadanía sobre
organizacional? la
Entre 100 y 150 palabras importancia de la acción gubernamental de
nuestro Organismo. y éstas son importantes
para la sociedad.
¿Cómo percibimos nuestra cultura
organizacional?
Se tiene en general, aunque hay excepciones,
de una percepción deficiente en la
implementación de las acciones de mejora que
se realizan para favorecer el clima y cultura
organizacional, pudiera considerarse que son
insuficientes o que falta compromiso y mayor
participación de las diferentes Unidades
Administrativas de la institución en
implementación de estas, a fin de que se
favorezca el clima laboral.
Quinta S: Skills (habilidades) ¿Cuáles son las habilidades más fuertes
Las preguntas para analizar esta de la empresa o que más demostramos?
esfera son las siguientes: Fortalecer la asistencia, inclusión y el
 ¿Cuáles son las habilidades más bienestar social, que serán la base para
fuertes de la empresa o que más promover reformas que transformen la labor
demostramos? de todos los Sistemas DIF en beneficio de
niñas, niños, adolescentes, personas
 ¿Nuestros trabajadores demuestran mayores, con discapacidad, en situación de
su capacidad para realizar su movilidad humana o de aquellas que
trabajo? requieran atención prioritaria en todo el país.
 ¿Qué habilidades nos faltan? Nota: ¿Nuestros trabajadores demuestran su
Considera aquí las habilidades que capacidad para realizar su trabajo?
tiene otros competidores directos o
las habilidades necesarias dentro del Todos los trabajadores se encuentran
sector donde compite la empresa. capacitados para ejercer sus conocimientos
dependiendo el ámbito de su competencia,
Entre 100 y 150 palabras pues las actividades sobre todo en lo sociasl lo
hacen con mucho responsabilidad y
profesionalismo.
¿Qué habilidades nos faltan? Nota:

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Considera aquí las habilidades que tiene
otros competidores directos o las
habilidades necesarias dentro del sector
donde compite la empresa

Consideramos que una de las habilidades que,

aunque si hay, es la de reforzar la capacitación
interna y externa de los trabajadores, pues en
este ámbito los trabajadores tienen que estar a
la vanguardia.

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Sexta S: Style (estilo) ¿La organización es burocrática?
Las preguntas para analizar esta Sí, El Sistema Nacional DIF es el organismo
esfera son las siguientes: público descentralizado encargado de
 ¿La organización es burocrática? coordinar el Sistema Nacional de Asistencia
Social Pública
 ¿Existe una cadena de mando muy
definida para tomar las decisiones? ¿Existe una cadena de mando muy
definida para tomar las decisiones?
 ¿Se controla el tiempo a rajatabla?
Si, Cuenta con una Titular y una junta de
 ¿Hay libertad en la toma de gobierno
decisiones?
¿Se controla el tiempo a rajatabla?
 ¿El personal trabaja de manera
No, Los trabajadores se rigen de conformidad
colaborativa o competitiva?
con la Ley Federal de trabajo y las
 ¿Cómo perciben los trabajadores el Condiciones Generales emitidas entre el
liderazgo en la organización? organismo y el sindicato.
 ¿Qué comportamientos o logros ¿Hay libertad en la toma de decisiones?
recompensa la organización?
Con la promulgación de la Ley que crea al
Entre 100 y 150 palabras SNDIF en 1986, se ampliaron sus facultades al
otorgarle el carácter de coordinador de los
esfuerzos asistenciales, tanto en los tres
órdenes de gobierno, como entre instituciones
y organismos, públicos y privados, inmersos en
la prestación de servicios de asistencia social.
¿El personal trabaja de manera
colaborativa o competitiva?
Todos los trabajadores están comprometidos
con los objetivos la visión y la misión de esta,
por lo que si son muy colaborativos xon sus
funciones.
¿Cómo perciben los trabajadores el
liderazgo en la organización?
Desde el punto de vistas profesional y de
responsabilidad, los trabajadores tienen una
visión y perciben el liderazgo de la organización
muy positiva, pues las directrices emanadas
van desde el punto de vista de servir y dar un
buen servicio a la población mas vulnerable.
¿Qué comportamientos o logros
recompensa la organización?
La transformación de este organismo como
garante de derechos humanos, impulsor de la
participación ciudadana y elemento clave para
el bienestar de las familias y todos sus

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 integrantes.

Séptima S: Staff (personal) ¿Qué necesidades tiene el personal?

Las preguntas para analizar esta  Capacitación en temas de sensibilización de
esfera son las siguientes: perspectiva de género, hostigamiento y acoso
 ¿Qué necesidades tiene el personal? sexual, masculinidades e igualdad de género.
 ¿Cómo se siente el personal en la  Gestionar, implementar y promover
organización? actividades que sensibilicen y fomenten el
desarrollo de habilidades de liderazgo,
 ¿Dónde falta personal?
empatía y trabajo en equipo que permitan
Entre 100 y 150 palabras crear un ambiente de trabajo positivo. -
Implementar y promover estrategias que
faciliten el flujo de información y prevalezca la
interacción entre el personal sin importar el
nivel de mando.
¿Cómo se siente el personal en la
organización?
Por tratarse de una organización que atiende a
la población más vulnerable del país, los
trabajadores sienten mucha empatía en su
labor de ayudar y contribuir con esta labor
social tan loable.
¿Dónde falta personal?
El sistema nacional DIF cuenta con varias
casas hogar para niñas, niños y adolescentes
así como centros gerontológico, por lo que el
personal que atiende esos centros no es
suficiente y de vital importancia contar con más
cuidadores, psicólogo, doctores, camilleros etc.

3. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.)

localiza 3 artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos
en torno a Cultura y Clima Organizacional, y desarrolla un análisis al respecto.
(entre 250 y 300 palabras).

ANALISIS

En la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2022, se contó con la participación de

3,918 personas servidoras públicas, la cual refleja su percepción sobre los aspectos que
afectan positiva o negativamente su entorno laboral.

Se logró un índice de aceptación global de 80.01, 0.31 décimas arriba del resultado
obtenido en el 2021. Los resultados son referentes a 9 cuadrantes, 18 factores generales,
1 factor de SPC considerando, que el Servicio Profesional de Carrera no aplica para el
SNDIF y 90 reactivos generales.

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Los cuadrantes mejor evaluados fueron C8 Seguridad en el trabajo (83.89), C9 Servicio a
la sociedad (83.20) y C3 Filosofía organizacional (82.83). ü El factor mejor evaluado fue
calidad de vida laboral y estrés (86.44), mientras que el factor con menor índice de
percepción positiva es reconocimiento laboral (72.23), conservándose con un índice bajo
pues en 2021 obtuvo un índice de (74.44), disminuyendo 2.21 décimas, lo que muestra
un retroceso en la percepción de las personas servidoras públicas encuestadas, factor
que deberá ser reforzado en las PTCCO 2023, con acciones que permitan un cambio en
el sentir del personal.

En el Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia SNDIF, durante 2022, las
prácticas de transformación se enfocaron en acciones que favorecieran una mejora de la
gestión pública, para el ejercicio 2023, se deberán realizar acciones que tengan un valor
agregado que sigan abonando a los valores institucionales y se priorice la atención que
se brinda a la población en situación de vulnerabilidad que requiera una institución
comprometida con su quehacer.

Para mejorar el entorno laboral deberá existir un compromiso institucional para el

desarrollo de las prácticas de transformación de clima y cultura organizacional, donde se
promueva el trabajo colaborativo entre áreas a fin de fortalecer los índices globales de
cada área y estos se vean reflejados en el índice institucional, lo cual deberá ser
acompañado de la práctica de un liderazgo positivo y trabajo en equipo institución.

BIBIOGRAFIA

Anaya, L., & Paredes, J. (2015). Propuesta de mejora de clima organizacional a partir de
la gestión del talento humano (Tesis de Maestría, Universidad del Pacífico, Lima, Perú).
Recuperado de http://hdl.handle.net/11354/1018

Venutolo, EM. (2009). Estudio del clima laboral y la productividad en empresas pequeñas
y medianas: el transporte vertical en la ciudad autónoma de Buenos Aires (Argentina)
[Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València.
https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/6561

Barroso, F., Salazar, J. (2010). Liderazgo y clima organizacional en maquiladoras textiles

de exportación. The Anahuac Journal Business and Economics, 10 (2), 67-96.
Recuperado de http://publicaciones.anahuac.mx/the_anahuac_journal/issue/view/116

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