Empresas de Servicios Publicos

Las empresas de servicios
públicos domiciliarios
Son los que recibe una persona en
su casa o sitio de trabajo para
aliviar o satisfacer necesidades de
salud, bienestar y comodidad
La ley 142 de 1994 establece la

organización, funcionamiento y
control para garantizar el disfrute
de servicios públicos de calidad,
confiables y eficientes.
Pueden ser ofrecidos por el estado

o por particulares.
Los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo
Servicio de distribución de agua potable incluida

la conexión y medición y el proceso de captación
o recolección, procesamiento, potabilización,
conducción y transporte
Servicio de recolección de residuos,

principalmente el agua utilizada por las personas
en diferentes actividades diarias. Se recoge a
través de tuberías e incluye actividades de
transporte, tratamiento y disposición final de
los residuos
Servicio de recolección de residuos

principalmente sólidos e incluye actividades de
transporte, tratamiento y disposición u
organización final de dichos residuos
El servicio no siempre es domiciliario y no siempre nos llega agua tratada o apta
para el consumo humano.
Para que pueda ser acueducto, es necesario que exista una organización que
administre el servicio, que los usuarios paguemos oportunamente y que se gestione
la construcción del sistema de tratamiento, las redes de tratamiento y las
conexiones hasta las viviendas.
El dinero cobrado por el servicio se utiliza para sostener la empresa y poder

ofrecer un servicio de calidad haciendo un mantenimiento permanente
La Superintendencia De Servicio Públicos vigila y controla las actividades de las

empresas de servicios públicos para que ofrezcan un buen servicio y las sanciona
cuando no lo hacen
Las empresas de servicios públicos son sociedades por acciones que pueden
ofrecer uno o más servicios y pueden ser públicas, privadas o mixtas.
NOMBRE NATURALEZA TIPO DESCRIPCIÓN GENERAL
JURÍDICA
Empresas de Sociedad por Oficial, privada Capital público o privado representado por
servicios acciones o mixta acciones
públicos
Oficial Oficial Constituidas con el 100% de aportes de la
nación, departamentos, distritos,
municipios o entidades descentralizadas
Municipio Entidad Entidad Estatal El municipio administra directamente la
Estatal prestación del servicio a través de una
dependencia creada especialmente para
estos efectos
Organizaciones Privada Privada Juntas administradoras, asociaciones de
Comunitarias usuarios o cooperativas de servicios
públicos asociados voluntariamente para la
prestación del servicio promoviendo el
desarrollo social y económico de la
comunidad.
Opciones organizativas
Para prestar servicios
públicos
• Celebrar un contrato de
SOCIEDAD POR constitución que se eleva
ACCIONES a escritura pública e
Artículo 15.1 inscripción en Cámara y
Comercio
• Informar a la comisión
Asamblea general de regulación de agua
de accionistas potable la existencia de
la empresa 60 días antes
de iniciar actividades
Revisoría
• Contar con la aprobación
fiscal del consejo, asamblea o
congreso
Gerente
Área Administrativa Área operativa
Públicas: capital Privadas: capital de Mixtas: Capital de la

de la nación 100% particulares de más nación superior al
del 50% 50% pero menor al
100%
Los municipios prestaran los
servicios si:
Municipio como prestador
directo
Habiendo hecho invitación
pública las empresas
Alcaldía prestadoras de servicios no
se hicieron oferta
Junta municipal de servicios
públicos
No habiendo empresas que
puedan prestar el servicio,
Personería Tesorería ofertaran para organizar
una empresa y no tuvieran
Oficina o unidad o secretaría de servicios públicos de acueducto respuesta adecuada
alcantarillado y aseo.
Administrador
Cuando un estudio aprobado
por la superintendencia de
Área servicios públicos
Administrativa Área operativa demuestre que por costos y
calidad es mejor que el
servicio lo preste el
municipio
ORGANIZACIONES AUTORIZADAS
De carácter asociativo: De economía solidaria:

Asociación de usuarios Administración pública corporativa
Junta Administradora
Junta de acción comunal
Asamblea general
Asamblea general de usuarios
Junta de
Oficina de Revisoría fiscal
vigilancia
quejas y Revisoría fiscal
reclamos
Consejo de administración
Junta Directiva
Gerente
Administración
Tesorero/Secretaria
Área Área Cartera y
Fontanero Operario Operativa Financiera
Constituidas si animo de lucro, circunscribirse como ordena la

ley (dec. 421 de 2000), revisar art. 6° de la ley 136 de 1994
modificado por el art. 2° de la ley 617 de 2000 (municipios
menores categorías 5° y 6°)
Funciones de las
empresas públicas
ÁREA
ADMINISTRATIVA
SE ENCARGA DE CONTRATAR, CAPACITAR Y
ÁREA COMERCIAL
ADMINISTRAR A LOS EMPLEADOS Y
TRABAJADORES, TAMBIÉN DE LAS SE ENCARGA DE LA ATENCIÓN A LOS
COMPRAS DE MATERIALES E INSUMOS USUARIOS, LA VENTA Y COBRO DEL
PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Y ATIENDE DUDAS Y RECLAMOS
ACUEDUCTO, LA PLANEACIÓN DEL
SERVICIO Y EL MANEJO DE LA
INFORMACIÓN
ESP
ÁREA FINANCIERA ÁREA OPERATIVA

REALIZA LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS
CON LAS CUENTAS DE LA EMPRESA. EL SE ENCARGA DE MANTENER EN BUENAS
DINERO DE LA FACTURACIÓN Y LOS CONDICIONES TODOS LOS COMPONENTES
GASTOS DE OPERACIÓN, DEL ACUEDUCTO PARA QUE LLEGUE AGUA
MANTENIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE BUENA CALIDAD
Participación ciudadana
En las ESP
DEMOCRÁCIA PARTICIPATIVA
REGIMEN DE LOS SERVICIOS

PÚBLICOS
MEDIOS O MECANISMOS DE
INTEGRAR EL COMITÉ DE
PARTICIPACIÓN Y DERECHOS Y
DESARROLLO COMUNITARIO
DEBERES DE LOS USUARIOS Y
PARTICIPAR EN LAS JUNTAS
DE LAS EMPRESAS
DIRECTIVAS DE LAS ESP
INTEGRAR JUNTAS DE VIGILANCIA
PRESENTAR INICIATIVAS PARA
MEJORAR LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
DEBERES DERECHOS
PAGAR POR EL SERVICIO DE RECIBIR UN SERVICIO
ACUERDO A LA FACTURA CONTINUO Y DE BUENA
CALIDAD
PERMITIR LA REVISIÓN DE LOS MEDICION ADECUADA DEL
FUNCIONARIOS CONSUMO
EVITAR EL DESPERDICIO DE TRAMITAR PQRS
AGUA
USAR ADECUADAMENTE EL RECIBIR INFORMACIÓN
SERVICIO DE ALCANTARILLADO ANTICIPADA SOBRE EL CORTE
O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
APOYAR LA GESTIÓN DE LA RECONPOCER EL SILENCIO
EMPRESA PARA EL ADMINISTRATIVODENTRO DEL
MEJORAMIENTO DE LA PLAZO DE LEY
CALIDAD DEL SERVICIO

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Servicio de recolección de residuos,

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Área Administrativa Área operativa

Públicas: capital Privadas: capital de Mixtas: Capital de la

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