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    Unidad 04 CEAC

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    Este documento trata sobre la comunicación escrita y la correspondencia comercial. Explica los tipos de comunicación escrita, las normas de redacción y expresión, y los diferentes tipos de cartas comerciales como las cartas de presentación, pedidos, reclamaciones, entre otras. También describe cómo elaborar cartas comerciales siguiendo los pasos de planificación, redacción y revisión. Por último, explica el correo electrónico como un medio de comunicación escrita cada vez más utilizado.

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    Este documento trata sobre la comunicación escrita y la correspondencia comercial. Explica los tipos de comunicación escrita, las normas de redacción y expresión, y los diferentes tipos de cartas comerciales como las cartas de presentación, pedidos, reclamaciones, entre otras. También describe cómo elaborar cartas comerciales siguiendo los pasos de planificación, redacción y revisión. Por último, explica el correo electrónico como un medio de comunicación escrita cada vez más utilizado.

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    Este documento trata sobre la comunicación escrita y la correspondencia comercial. Explica los tipos de comunicación escrita, las normas de redacción y expresión, y los diferentes tipos de cartas comerciales como las cartas de presentación, pedidos, reclamaciones, entre otras. También describe cómo elaborar cartas comerciales siguiendo los pasos de planificación, redacción y revisión. Por último, explica el correo electrónico como un medio de comunicación escrita cada vez más utilizado.

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    Este documento trata sobre la comunicación escrita y la correspondencia comercial. Explica los tipos de comunicación escrita, las normas de redacción y expresión, y los diferentes tipos de cartas comerciales como las cartas de presentación, pedidos, reclamaciones, entre otras. También describe cómo elaborar cartas comerciales siguiendo los pasos de planificación, redacción y revisión. Por último, explica el correo electrónico como un medio de comunicación escrita cada vez más utilizado.

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    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial

    1. La comunicación escrita
    2. Normas de comunicación y expresión escrita
    3. La carta comercial
    4. Elaboración de cartas comerciales
    5. Tipos de cartas comerciales
    6. La carta circular
    7. El correo electrónico
    En resumen

    Índice del libro


    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    1. La comunicación escrita

    La comunicación escrita
    Es un tipo de comunicación en la que un emisor elabora un mensaje utilizando
    como código la lengua escrita, sin necesidad de coincidir espacial ni
    temporalmente con su receptor.

    Ventajas Inconvenientes
    Permanencia Impersonal
    Sin comunicación verbal
    Comunicación
    Más elaboración del mensaje
    Más tiempo de elaboración Retroalimentación lenta
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    2. Normas de comunicación y expresión escrita

    Normas de ortografía y gramática

    Concordancia

    Signos de puntuación

    Mayúsculas

    Reglas generales de acentuación

    Diptongos e hiatos

    Tilde diacrítica
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    2. Normas de comunicación y expresión escrita

    Principios de redacción

    Adecuación

    Claridad

    Concisión

    Corrección

    Cortesía

    Coherencia

    Riqueza de vocabulario
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    2. Normas de comunicación y expresión escrita

    Presentación de los documentos escritos

    Papel

    Márgenes

    Interlineado

    Alineación

    Párrafos

    Tipografía

    Tamaño y color
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    3. La carta comercial

    La carta comercial
    Es un documento de comunicación externa utilizado por las empresas para
    intercambiar información y establecer relaciones comerciales con clientes,
    proveedores y otras instituciones.
    Membrete
    Encabezado
    Destinatario
    Lugar y fecha
    Asuntos y referencias
    Saludo
    Introducción
    Cuerpo
    Desarrollo o núcleo

    Conclusión

    Despedida
    Cierre o pie
    Firma

    Anexos
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    4. Elaboración de cartas comerciales

    Cómo elaborar cartas comerciales


    La elaboración de documentos empresariales y de cartas comerciales es un
    proceso complejo y laborioso que no puede quedar sujeto a la improvisación.

    • Recopilar datos sobre el asunto que se va a tratar y


    PLANIFICACIÓN sobre el destinatario
    • Establecer el objetivo
    • Generar, depurar, organizar y jerarquizar las ideas

    • Breve
    REDACCIÓN • Clara
    DEL • Ordenada
    DOCUMENTO • Estructurada en párrafos

    REVISIÓN DEL • El contenido no es


    redundante
    DOCUMENTO • Leerlo antes del envío
    FINAL final
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    5. Tipos de cartas comerciales

    Cartas comerciales
    Existen multitud de motivos por los que una empresa puede decidir comunicarse a
    través de cartas comerciales, siendo las más importantes

    Solicitud de Respuesta a solicitud de


    Presentación y ofertas
    información/presupuesto información/presupuesto

    Respuesta a una
    Pedido Reclamación
    reclamación

    Reclamación de pago
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    6. La carta circular

    Carta circular
    Es un tipo de carta comercial que se envía con el mismo contenido a varios
    destinatarios, cambiando solo el nombre y la dirección de la persona a la que se
    dirige.
    Confeccionar el documento

    Seleccionar los destinatarios

    Filtrar los destinatarios

    Insertar campos de combinación

    Reglas

    Vista previa

    Finalizar la combinación
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    7. El correo electrónico

    El correo electrónico
    Es uno de los canales más habituales para transmitir mensajes escritos, tanto
    internos como externos, sustituyendo el muchas ocasiones al correo postal.
    De (remitente)
    Encabezado
    Para (destinatario
    CC (con copia) y CCO (con copia oculta)
    Asuntos y referencias
    Saludo

    Introducción
    Cuerpo
    Desarrollo o núcleo

    Conclusión

    Despedida
    Cierre o pie
    Firma

    Anexos
    4 La comunicación escrita: correspondencia comercial
    En resumen

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