Gestión estratégica:

planificación y
ejecución para una
ventaja competitiva

Gestión de la calidad y la productividad

introducción

En el ámbito empresarial global actual, incluso las empresas pequeñas

pueden verse desafiadas por competidores de todo el mundo.
Nunca el mundo de los negocios ha sido tan intensamente competitivo
como lo es ahora.
En consecuencia, es importante que los líderes empresariales piensen
estratégicamente, planifiquen la obtención y el mantenimiento de una
ventaja competitiva y ejecuten eficazmente sus planes.
¿Qué es estrategia
organizacional?
Para comprender la gestión
estratégica, primero se debe
comprender el concepto de estrategia
organizacional.
Es un modelo que unifica e integra
decisiones coherentes para
determinar los planes, acciones y
propósitos de la organización.
Estos enfoques generalmente se
establecen en un documento completo
llamado el Plan estratégico.
Estrategia competitiva

La estrategia competitiva se define como

el conjunto de acciones ofensivas y
defensivas que se ponen en marcha para
alcanzar una posición ventajosa frente al
resto de los competidores que se traduzca
en la consecución de una
ventaja competitiva sostenida a lo largo
del tiempo y una mayor rentabilidad
Estrategia competitiva
Liderazgo en Costos
Categorías
Las estrategias en esta categoría buscan mejorar la eficiencia y controlar
los costos a lo largo de la cadena actividad-costo de una organización
(costos de actividad del proveedor, costos de actividad interna y costos
de actividad de distribución).

Diferenciación. Las estrategias en esta categoría buscan agregar valor,

según lo definido por los clientes, a los productos o servicios de la
organización.

Nicho de mercado
Las estrategias de esta categoría se centran en un segmento del mercado
estrechamente definido (nicho de mercado) e intentan convertir a la
organización en cuestión en líder del mercado en ese nicho.
¿Cómo se relaciona la
calidad con la gestión
estratégica?

• El enfoque de calidad total es la

mejor manera de mejorar
continuamente la eficiencia y
reducir los costos a lo largo de la
cadena de actividades y costos de
una organización
Competencias básicas y ventaja competitiva
Una competencia central es algo que una organización hace tan bien
que puede considerarse una ventaja competitiva.

Una ventaja competitiva es cualquier aspecto de la organización que:

Contribuye directa y significativamente a aumentar la demanda del cliente al lograr

un valor superior (es decir, calidad, costo y servicio superiores) y,
Es difícil de replicar para los competidores.
Competencias básicas de una
organización
Las competencias centrales de una organización pueden basarse:
En su capacidad para lograr una economía de escala,
Acceso propietario a una tecnología determinada,
Experiencia en un área determinada que no se puede replicar,
Capacidad para mantener un rendimiento de clase mundial en
procesos críticos,
Proximidad al mercado,
Alto rendimiento,
Cultura corporativa,
Experiencia en investigación y desarrollo, o capacidad para
responder rápidamente a la investigación de mercado o en
cualquier otro factor que contribuya directa y
significativamente a la capacidad de la organización para
proporcionar un valor superior de manera constante a lo largo
del tiempo.
Por ejemplo...

Michael Jordan, uno de los mejores jugadores de

baloncesto en la historia de la Asociación Nacional de
Baloncesto, y Dion Sanders, un corredor defensivo del
nivel del Salón de la Fama en el fútbol.
Ambos atletas talentosos dejaron atrás sus
competencias básicas relacionadas con el baloncesto y
el fútbol e intentaron jugar béisbol profesional.
Como resultado, ambos tuvieron cierto éxito jugando
béisbol, pero ninguno tuvo una carrera estelar.
Simplemente, no pudieron desempeñarse en este
nuevo "mercado" al nivel de clase mundial que podrían
desempeñar en sus deportes principales.
Este mismo tipo de cosas les ocurre a las empresas que
intentan operar fuera del ámbito de sus competencias
básicas.
Componentes estratégicos

(a)
(b) Ejecución (c) Evaluación
Planificación
estratégica Estratégica
estratégica
La planificación estratégica es el proceso mediante el cual una
organización responde preguntas como las siguientes:

¿Cuáles son las

¿Cuáles son oportunidades
¿Qué
¿Quiénes ¿A dónde ¿Cómo nuestras y amenazas en
esperamos
somos? vamos? llegaremos allí? fortalezas y nuestro
lograr?
debilidades? entorno
empresarial?
 PROCESO DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

Goetsch, D. (2016) Quality Management for

Organization Excellence: Introduction to Total
Quality
Planificación estratégica
La planificación estratégica implica el desarrollo
de un plan escrito que tiene los siguientes
componentes: una visión organizacional; una
misión organizativa; principios rectores; amplios
objetivos estratégicos, tácticas, proyectos y
actividades específicas para lograr los objetivos
generales..
La ejecución estratégica

La ejecución estratégica implica implementar estrategias establecidas en

la planificación estratégica, monitorear el progreso hacia su logro y ajustar
los planes y estrategias según sea necesario.
La ejecución estratégica es la implementación que logra la máxima
eficiencia y eficacia.
 Seguimiento
estratégico
El seguimiento implica comprobar
constantemente el rendimiento real con
los parámetros de rendimiento.
El monitoreo estratégico responde
preguntas como:
¿Estamos logrando nuestros
objetivos?
¿Nos estamos desempeñando tan
bien como debemos hacerlo?.
Ajustar según sea necesario implica hacer
correcciones cuando las estrategias o
tácticas específicas adoptadas no están
produciendo los resultados deseados.
ANÁLISIS
FODA
Ejemplo de FODA
DESARROLLAR LA
VISIÓN
En una organización con una visión clara, es
relativamente fácil mantenerse
adecuadamente enfocado.
• Si una política no respalda la visión, ¿por
qué tenerla?
• Si un procedimiento no es compatible con la
visión, ¿por qué adoptarlo?
• Si un gasto no respalda la visión, ¿por qué
hacerlo?
• Si un puesto o incluso un departamento no
respalda la visión, ¿por qué mantenerlo?
La visión de una organización debe ser
establecida y articulada por la gerencia
ejecutiva y ser entendida por todos los
empleados.
El primer paso para articular una visión
organizacional es escribirla. Esto se llama
declaración de la visión.
Redacción de la declaración de la
visión
Es fácilmente entendido por todas las
partes interesadas.
Se enuncia brevemente, pero claro y
completo.
El significado es desafiante, pero
alcanzable.
Es elevado, pero tangible
Es capaz de despertar el entusiasmo de
todas las partes interesadas.
Es capaz de crear unidad de propósito
entre todas las partesinteresadas.
No le preocupan los números
Establece el tono para los empleados
DESARROLLAR
LA MISIÓN
Reglas generales para una declaración de misión
Describe el quién, qué, y dónde organización y sus clientes.
Se debe ser breve pero completo, normalmente, un párrafo debería ser
suficiente para describir la misión de una organización.
Se debe elegir una redacción que sea simple, fácil de entender y descriptiva.
DESARROLLO
DE LA GUÍA
PRINCIPIOS
DESARROLLO DE LA GUÍA
PRINCIPIOS
Libertad a través del control podría ser uno de esos
principios rectores. Es uno de los pilares de la calidad total.
Es un concepto que se aplica a todos los niveles, desde los
empleados de línea hasta los gerentes ejecutivos.
Significa que una vez que se han establecido los parámetros
para un puesto, nivel o unidad de trabajo determinados,
todos los empleados a los que se aplican los parámetros son
libres de operar de manera innovadora dentro de ellos.
De hecho, se les anima a ser innovadores y creativos dentro
de los parámetros establecidos. Esto significa que, siempre
que observen los controles aplicables, los empleados tienen
la libertad de aplicar sus conocimientos, experiencia y juicio
para encontrar formas de hacer mejor el trabajo.
Una vez que se establece un método que es mejor que el
existente, ese nuevo procedimiento debe convertirse en el
estándar en toda la organización.
Principios rectores

Por ejemplo...
• XYZ Company mantendrá los más altos estándares éticos en todas sus operaciones.
• En XYZ Company, la satisfacción del cliente es la máxima prioridad.
• XYZ Company hará todo lo posible para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en el negocio.
• En XYZ Company, todas las partes interesadas (clientes, proveedores y empleados) serán tratados como
socios.
• En XYZ Company, la opinión de los empleados se buscará activamente, se considerará cuidadosamente y se
utilizará estratégicamente.
• En XYZ Company, la mejora continua de productos, procesos y personas será la norma.
• XYZ Company proporcionará a los empleados un entorno de trabajo seguro y saludable que conduzca a un
rendimiento máximo constante.
• XYZ Company será un buen vecino corporativo en todas las comunidades donde se encuentran sus
instalaciones.
• XYZ Company tomará todas las medidas necesarias para proteger el medio ambiente.
DESARROLLO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Los objetivos estratégicos amplios traducen

la visión y misión de una organización en
términos mensurables.
• Representan los objetivos reales a los que
aspira la organización y que gastarán energía
y recursos para intentar alcanzarlos.
• Los objetivos generales son más específicos
que la misión, pero siguen siendo amplios.
• Todavía caen en el reino de qué en vez de
cómo. Qué ¿Qué debe hacer la organización
para lograr la visión?
Redacción de los objetivos

Se expresan de manera suficientemente amplia como

para que no tengan que ser reescritos continuamente.
Se expresan lo suficientemente específicamente como
para que sean medibles, pero no en términos de
números.
Están cada uno enfocado en un solo tema o resultado
deseado.
Están vinculados directamente a la visión y misión de la
organización
Están todos de acuerdo con los principios rectores de
laorganización.
Muestre claramente lo que la organización quiere lograr.
PLAN DE ACCIÓN
El plan de acción consiste en estrategias, tácticas
específicas que están bien definidas, proyectos
finitos y actividades emprendidas con el propósito
de lograr los objetivos estratégicos generales de
una organización.
 Desarrollar
Comunicar
capacidades

Eliminar barreras
Establecer
administrativas
estímulos que
(procedimientos
apoyen la estrategia
EJECUTANDO administrativos)

EL PLAN
ESTRATÉGICO Identificar
defensores y
Ejercer liderazgo
estratégico
resistentes

Ser flexible e Supervisar y ajustar

improvisar según sea necesario
 CONTROL
estratégico
Bibliografía

Goetsch, D. (2016) Quality Management for

Organization Excellence: Introduction to Total Quality,
Florida, United States, 8th Edition, Pearson.