Noviembre 2019 - Anal
Durante los uitimos 3 meses, se ha obtenido bajos indices de Solucion en Primer Toque en los
is de Caso Assessment QA
siguientes Contact Types, cuya evolucién se describe a continuacién:
R? vs First Contact Resolution
mn A FoR
Contact Type 1
a eee 81.89%
i onan oie
47.48% 3.43 2°
[September | 78.0] 54.21%| 3.51
Jocover | 750) siesn| aad coe
onal Selenber Ober
Monn
és First Contact Resolution
on mA FoR
cnr a
ond Veen
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August 937] 61.00%] 3.52 ne
[September 95.1] 58.90%] 3.57] _
Octeber 916] 53.10%] 362
coo Om stor
Augst Sear Ocoee
Went
Teniendo en cuenta la informacién brindada y la correlacién entre el R’ y FR, para cada uno
de los contact types:
1. Analice: :Queé esta afectando las métricas expuestas y cémo se relacionan en cada
Contact Type?
2. De acuerdo a la respuesta anterior, z qué estrategias o plan de accién implementaria
para subir sobre 75% el indicador de First Contact Resolution en cada uno de los
Contact types?