Caso Utel

Porque la tecnología es importante para ti, tú eres importante para nosotros.
¿Quiénes Somos?
SIEC es una compañía 100% Mexicana especializada en brindar servicios relacionados con la administración de
los recursos de los centros de cómputo de las organizaciones.
Nuestro trabajo nos permite destacarnos como una de las mejores consultorías informáticas de la zona,
además de contar con personal especializado para brindar soluciones que satisfacen las expectativas de
nuestros clientes. Estamos enfocados en el servicio al cliente, rapidez en el servicio y sobre todo calidad en las
soluciones que ofrecemos. Para lograrlo contamos con personal capacitado para detectar las amenazas de
nuestros clientes; y con procedimientos diseñados especialmente para cada tipo de organización.
Somos una compañía que ofrece rapidez y precios competitivos. Nuestro personal se desempeña de una
manera profesional y competitiva. Por lo anterior, cada uno de nuestros servicios estan diseñados y creados
con la garantía de lograr la administración eficiente de software, hardware, humanware y comunicaciones
para nuestros clientes.
Misión:
Brindar un óptimo servicio a nivel administrativo que involucre atención y asesoramiento directo con el área
del centro de cómputo de las organizaciones, garantizando una atención oportuna sobre la adecuada
planificación, coordinación y mantenimiento del hardware, software, humanware y de las comunicaciones que
permitan la iteracción de la organización con su entorno, utilizando la tecnología como una herramienta útil
para la satisfacción de las necesidades de información.
Visión:
Constituirnos como la mejor organización en ofrecer servicios sobre los procesos de la adecuada
administración del hardware, software, humanware y de las comunicaciones, lo cual permita llevar a cabo un
buen manejo de los recursos informáticos, así como un mejor aprovechamiento en aplicaciones tecnológicas
en pro de la automatización de los departamentos que integran la organización.
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Filosofía
Ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, basado en sus necesidades de mantenimiento de hardware,
actualización de software, administración del personal del área de cómputo, así como de las redes de
comunicaciones, actuando de forma honrada, comprometida y responsable, con nuestros clientes.
Lista de servicios que ofrece la empresa.
1. Mantenimiento de Hardware: Este servicio ofrece la posibilidad de que el cliente obtenga el mayor
rendimiento de su equipo de cómputo, a través de las siguientes soluciones:
 Mantenimiento Preventivo: Limpieza periódica del equipo de cómputo para su mejor

funcionamiento.
 Mantenimiento Correctivo: Cambio de dispositivos que entorpezcan el buen funcionamiento del

equipo de cómputo, como:
 Periféricos de entrada: teclado, mouse o ratón, escáner, micrófono, cámara web , etc.
 Periféricos de salida: monitores, impresoras, etc.
 Periféricos de entrada/salida: tarjetas de red, módems, unidades de almacenamiento
(discos duros, disquetes, floppy, discos ZIP o las memorias, (USB, flash, etc.)
 Memoria (RAM)
 Mother Board.
2. Actualización y mantenimiento de software: Este servicio ofrece al cliente diversas opciones para
salvaguardar la integridad de su información con la utilización de software de todo tipo, como:
 Software de Plataforma.
 Software de Seguridad.
 Software de Aplicación:
 Específico
 General
3. Capacitación para el personal del área: Servicio que permite elevar el adiestramiento y la capacitación
del personal que maneja el área de informática, por medio de:
 Creación o Corrección de los manuales de procedimientos.

 Definición de puestos de acuerdo a las necesidades del cliente y a las aptitudes del personal.
 Capacitación de personal en el uso de hardware, software, redes y humanware.
4. Comunicaciones: En este servicio se ofrece al cliente asesoría personalizada para que elija la mejor
opción para instalar la tecnología de comunicaciones adecuada a sus necesidades, así como el diseño y
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planeación de la red de comunicación que haya elegido y que le convenga más, para finalmente hacer
la instalación de la misma de acuerdo a los estándares mínimos establecidos por organismos
internacionales.
Plano de las Oficinas:
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Descripción de Puestos
 Líder de Proyectos:
 Supervisar a los especialistas de cada área.

 Asesorar y asistir técnicamente en las cuestiones relativas a cada área que comprende la empresa.
 Asesorar y elaborar propuestas conducentes a mejoras en las empresas de nuestros clientes.
 Organizar y administrar los proyectos que se estén realizando en SIEC.
 Elaborar las normativas a las que deberán ajustarse los clientes.
 Promover actividades de actualización para el personal de cada área.
 Elaborar estudios para detección de necesidades de servicios que requieren diversas empresas y que
SIEC puede proporcionar.
 Determinar objetivos, metas y actividades de SIEC.
 Determinar los recursos humanos, financieros, materiales y servicios requeridos para el logro de
objetivos y metas de SIEC.
 Especialista en Hardware:
 Entender todo lo relacionado con los dispositivos que conforman los sistemas de cómputo.
 Proyectar, planificar e implementar la instalación de equipamiento informático.
 Investigar, evaluar y proponer el uso de nuevos equipamientos.
 Comprender los aspectos concernientes al resguardo físico de las instalaciones.
 Debe coordinar la atención de los problemas, para resolverlos, generando estadísticas de tiempos y
tipo de atención al cliente y administrando una base de datos de conocimientos donde se resumen los
principales problemas de los usuarios y sus respectivas soluciones.
 Especialista en Software:
 Entender todo lo relacionado al funcionamiento de todo tipo de software.

 Investigar, evaluar y proponer el uso de nuevo software.
 Salvaguardar la información del cliente.
 Coordinar la atención de los problemas, para resolverlos, generando estadísticas de tiempos y tipo de
atención al cliente y administrando una base de datos de conocimientos donde se resumen los
principales problemas de los usuarios y sus respectivas soluciones.
 Especialista en Comunicaciones:
 Tiene a su cargo la administración mantenimiento y la actualización de las Redes de Datos, así como de
la red interna de SIEC.
 Preparación de servidores de red de área local y de los aplicativos que residen en los servidores tipo
LAN.
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 Administración de las bases de datos que se acceden a través de la red central, así como del espacio en
disco de la red, asimismo del control y mantenimiento de la red en general de nuestros clientes.
 Asiste a los usuarios de la red de datos.
 Opera la red de la empresa de nuestros clientes y de SIEC.
 Especialista en Humanware:
 Desarrollar los manuales de procedimientos, así como de corregir los ya existentes.

 Administrar el personal con el que se cuenta en cada empresa a la que contrata nuestros servicios, de
acuerdo a sus necesidades y a las aptitudes de los empleados.
 Preparar e Impartir cursos de capacitación para los empleados de las empresas que contratan nuestros
servicios.
 Jefe del Departamento de Administración:
 Realizar cotizaciones y facturación.

 Generar la publicidad para difundir nuestros servicios.
 Supervisar la contabilidad de la empresa, tanto las cuentas por cobrar como las cuentas por pagar.
 Asistente del Departamento de Administración:
 Responsable de suplir en cualquier momento al Jefe del Departamento de Administración, por diversas
situaciones.
 Apoyar en cualquier actividad en que sea solicitado.
 Realizar las tareas que el Jefe del Departamento de Administración le asigne.
Características de los laboratorios del área de sistemas
Esta descripción es por cada uno de los laboratorios:
• Máquinas: 6
• 5 reguladores grandes (Soporte electrónico regulado “Micro SR 2000”)
• Sillas: 6
• Mesas: 6
• Ventiladores: 2
• Botes de basura: 1
• Pizarrón: 1
• Lámparas: 4
• Rosetas: 6 con 3 entradas cada una
• Hay reglamento
• Hay indicación de sismos e incendios: 2
5
• A la entrada la política de calidad
• Disco Duro 100 GB
• Memoria 512MB
• Procesador Onecare Intel Pentium 4 HP
• Tarjeta de Video Intel Express
• Lector de DVD
• Tarjeta de Ethernet Broadcom
• Microsoft windows 2000
• Servipack 2
• Office 2003
• Visual studio 6.0
• Winzip
• Internet explorer
• Adobe reader
• AnhLab V3
• Office 2003
• Visual Basic
• Project
• Adware
• JCreator (Java)
• Turbo C

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Lista de servicios que ofrece la empresa.

 Mantenimiento Preventivo: Limpieza periódica del equipo de cómputo para su mejor

 Mantenimiento Correctivo: Cambio de dispositivos que entorpezcan el buen funcionamiento del

 Creación o Corrección de los manuales de procedimientos.

Plano de las Oficinas:

 Supervisar a los especialistas de cada área.

 Entender todo lo relacionado al funcionamiento de todo tipo de software.

 Desarrollar los manuales de procedimientos, así como de corregir los ya existentes.

 Jefe del Departamento de Administración:

 Realizar cotizaciones y facturación.

 Asistente del Departamento de Administración:

Características de los laboratorios del área de sistemas

Esta descripción es por cada uno de los laboratorios:

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