INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO KHIPU

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

“AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ESCAPE AGENCIA DE

VIAJES”

Socios:
- Wilson Darío Calla Huamán
- Jose Rafael De La Rosa Fonseca
- Edward Huillca Serrano
- Miguel Angel Ore Gamarra
-Gabriel Antonio Peña Flores
-Jackelin Cintia Portillo Pilca

Docente:

Lidia Fabiola Montesinos Echarri

CUSCO – PERÚ

2023
 DEDICATORIA
Principalmente dedicamos este proyecto a Dios puesto que nos brinda
sabiduría amor y paciencia. A la vez también dedicamos este trabajo al Instituto
Khipu por realizar un proyecto muy importante e nuestras vida, dado que la
maestra Lidia Fabiola Montesinos Echarri que nos brindó su sabiduría en
distintos campos del conocimiento ayudándonos en varios aspectos que
requerimos para el desarrollo del informe.

AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a nuestros padres por su apoyo que siempre tuvimos y la
motivación que nos ayudaron a seguir adelantes. A la maestra Lidia Fabiola
Montesinos Echarri que como profesora de este curso me ha orientado, apoyo
y corregido en nuestra labor académica con un interés y una entrara que han
sobrepasado, todas las expectativas.
 PRESENTACION

El presente proyecto busca evaluar y financieramente la viabilidad de la puesta

en marcha de un negocio de Agencia de Viajes en el distritito de Cusco de la
provincia del Cusco.
Nosotros como promotores, tenemos los conocimientos en la administración
del negocio, es mas todos los socios es expertos en cada aérea a ejercer lo
cual nos permitirá tener una mejor ampliación de actividades en la empresa.
Las agencias de viajes se caracterizan por la prestación de servicios y
atención, la mala calidad de prestación de servicios por algunos negocios
tienen una baja calidad de servicios como guiado, hotel y el trasporte.
Bajo esta hipótesis se prevé el éxito de un local que contenga todas las
características de la calidad de prestación de servicios.
Lo cual seremos una empresa joven e innovadora, dedicada a brindad una
calidad de servicio en todos los aspectos
En el distrito de Cusco la provincia de Cusco pretendemos inaugurar una
agencia de viajes.

RESUMEN
El objetivo de nuestro proyecto, consiste en crear una empresa de agencia de
viajes con el fin de dar una buena calidad al cliente que permitirá la una buena
calidad y a precios accesibles al consumidor.

¿EN QUE CONSISTE?

Nuestro plan a mediano plazo es destacar antes otros proyectos a nivel local e
internacional posicionando nuestra empresa “ESCAPE AGENCIA DE VIAJES”
En la región del Perú.
 Complacer a los clientes: con precios accesibles y calidad de servicio
 Generar cultura: Creando nuevos circuitos
NUESTROS EMPEADOS
Contaran con una alta capacidad para brindar un servicio de calidad a nuestros
clientes contando con motivación, flexibilidad, perseverancia y fuerza de trabajo
además de los valores y la ética.
 ABSTRAC
The objective of our project is to create a travel agency company in order to
give good quality to the client that will allow good quality and affordable prices
for the consumer.

WHAT DOES IT CONSIST OF?

Our medium-term plan is to highlight other projects at the local and international
level beforehand, positioning our company "ESCAPE AGENCIA DE VIAJES"
in the region of Peru.
• Pleasing customers: with affordable prices and quality of service
• Generate culture: Creating new circuits
OUR EMPLOYEES
They will have a high capacity to provide a quality service to our clients with
motivation, flexibility, perseverance and workforce in addition to values and
ethics.
INTRODUCCION

Como introducción a este proyecto pasaremos a definir los aspectos de una

creación de una agencia de viajes desde que como crear un logo hasta llegar al
consumir de forma exitosa .
 INDICE
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION
CAPITULO I: CREACION Y CONSTITUCIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO
1.1 Nombre y razón social de la Agencia de viajes
1.2 Minuta de Constitución de la Agencia de viajes
1.3 Clasificación y Tipo de Agencia de viajes
1.4 Objetivos de la agencia de viajes
CAPITULO II: DESCRIPCION DE LA AGENCIA DE VIAJES
2.1 Logotipo y Eslogan de la Agencia de viajes
2.2 Misión y visión de la agencia de viajes
2.3 Ubicación y vías de acceso de la Agencia de viajes (croquis)
2.4 Reglamento Interno de la Agencia de viajes
2.5 Áreas de la Agencia de viajes
2.6 Estructura Organizacional de la Agencia de viajes
2.7 Descripción de cargos, perfiles y responsabilidades de cada puesto de
trabajo
2.7.1 Asamblea de Accionistas
2.7.2 Departamento de Gerencia
2.7.3 Departamento de Contabilidad
2.7.4 Departamento de Administración
2.7.5 Departamento de Reservas
2.7.6 Departamento de Operaciones
2.7.7 Departamento de Ventas
2.7.8 Departamento de Relaciones Publicas
2.8 Reclutamiento del personal de la Agencia de viajes
2.9 Manual de Operaciones y Funciones (MOF)
2.10 Análisis FODA de la Agencia de viajes
2.11 Plan de Marketing y Promoción de la Agencia de viajes
CAPITULO III: PAQUETES TURISTICOS
3.1 Paquete Turístico “…………………”
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
 CAPITULO I:
CREACION Y CONSTITUCIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

1.1 Nombre y razón social de la Agencia de viajes

“AGENCIA DE VIAJES

ESCAPE” SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA”

20730609805

1.2 Minuta de Constitución de la Agencia de viajes

MODELO DE CONSTITUCIÓN PARA UNA SOCIEDAD COMERCIAL DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA S.R.L.

(CON APORTE DINERARIO)

SEÑOR NOTARIO

SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS UNA

DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA, QUE

OTORGAN:

A. WILSON DARIO CALLA HUAMAN, DE NACIONALIDAD; PERUANA,

OCUPACIÓN: GUIA OFICIAL DE TURISMO, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
73044827 ESTADO CIVIL: SOLTERO.

B. JOSE RAFAEL DE LA ROSA FONSECA, DE NACIONALIDAD; MEXICANA,

OCUPACIÓN: GUIA OFICIAL DE TURISMO, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:

005887073 ESTADO CIVIL: SOLTERO.

C. EDWAR HUILLCA SERRANO, DE NACIONALIDAD; PERUANA, OCUPACIÓN:

GUIA OFICIAL DE TURISMO, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 74963056
ESTADO CIVIL: SOLTERO.

D. MIGUEL ANGEL ORE GAMARRA, DE NACIONALIDAD; PERUANA,

OCUPACIÓN: GUIA OFICIAL DE TURISMO, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
766677778 ESTADO CIVIL: SOLTERO.
E. GABRIEL ANTONIO PEÑA FLORES, DE NACIONALIDAD; PERUANA,
OCUPACIÓN: GUIA OFICIAL DE TURISMO, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
73060980 ESTADO CIVIL: SOLTERO.

F. JAKELIN CINTIA PORTILLO PILLCO, DE NACIONALIDAD; PERUANA,

OCUPACIÓN: GUIA OFICIAL DE TURISMO, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:

75214316 ESTADO CIVIL: SOLTERO.

SEÑALANDO COMO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE

INSTRUMENTO EN CUSCO, CUSCO. EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:

PRIMERO. - POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES

MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD
COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, BAJO LA DENOMINACIÓN DE:
“AGENCIA DE VIAJES ESCAPE” SOCIEDAD COMERCIAL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA;

LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA “ESCAPE S.R.L.”

LOS SOCIOS SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA FORMACIÓN

DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE ESTATUTO.

SEGUNDO. - EL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE S/. 60000.00 (SESENTA MIL Y

00/100 NUEVOS SOLES), DIVIDIDO EN 6 PARTICIPACIONES SOCIALES CUYO

VALOR 1NOMINAL ES DE S/10000.00 CADA UNA, SUSCRITAS Y PAGADAS DE
LA SIGUIENTE MANERA:

1. WILSON DARIO CALLA HUAMAN, SUSCRIBE 1 PARTICIPACIONES SOCIALES

Y PAGA S/10000.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.

2. JOSE RAFAEL DE LA ROSA FONSECA, SUSCRIBE 1 PARTICIPACIONES

SOCIALES Y PAGA S/10000.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.

3. EDWAR HUILLCA SERRANO, SUSCRIBE 1 PARTICIPACIONES SOCIALES Y

PAGA S/10000.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.

4. MIGUEL ANGEL ORE GAMARRA, SUSCRIBE 1 PARTICIPACIONES SOCIALES

Y PAGA S/10000.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.

5. GABRIEL ANTONIO PEÑA FLORES, SUSCRIBE 1 PARTICIPACIONES

SOCIALES Y PAGA S/10000.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.

6. JAKELIN CINTIA PORTILLO PILLCO, SUSCRIBE 1 PARTICIPACIONES

SOCIALES Y PAGA S/10000.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO

TERCERO. - LA SOCIEDAD SE REGIRA POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN

TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARÁ A LO DISPUESTO POR LA LEY
GENERAL DE SOCIEDADES -LEY 26887 - QUE EN ADELANTE SE LE
DENOMINARA LA “LEY”.

ESTATUTO

ARTICULO 1°.- DENOMINACIÓN - DURACIÓN - DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE

DENOMINA: “AGENCIA DE VIAJES ESCAPE SOCIEDAD COMERCIAL DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA”,

LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA: “ESCAPE S.R.L.”.

LA SOCIEDAD TIENE UNA DURACIÓN INDETERMINADA; INICIA SUS

OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO SOCIAL Y ADQUIERE
PERSONALIDAD JURÍDICA DESDE SU INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE
PERSONAS JURÍDICAS. SU DOMICILIO ES EN CALLE MARQUES N° 553,
PROVINCIA DE CUSCO Y DEPARTAMENTO DE CUSCO, PUDIENDO
ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAÍS O
EN EL EXTRANJERO.

ARTICULO 2°. - OBJETO SOCIAL. - LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO

DEDICARSE A LA VENTA AL POR MENOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
INDIVIDUALES Y VIAJES AL CONSUMIDOR, EL TURISTA O LOS CLIENTES
CORPORATIVOS. SE ENTIENDEN INCLUIDOS EN EL OBJETO SOCIAL LOS
ACTOS RELACIONADOS CON EL MISMO QUE COADYUVEN A LA REALIZACIÓN
DE SUS FINES. PARA CUMPLIR DICHO OBJETO, PODRÁ REALIZAR TODOS
AQUELLOS ACTOS Y CONTRATOS QUE SEAN LÍCITOS, SIN RESTRICCIÓN
ALGUNA.

ARTICULO 3º.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE S/

60000.00 (SESENTA MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES), REPRESENTADO POR 6
PARTICIPACIONES SOCIALES CUYO VALOR NOMINAL ES DE S/ 10000.00 CADA
UNA, ÍNTEGRAMENTE SUSCRITAS Y TOTALMENTE PAGADAS.

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO.

ARTICULO 4°.- PARTICIPACIÓN SOCIAL: LA PARTICIPACIÓN SOCIAL CONFIERE

A SU TITULAR LA CALIDAD DE SOCIO Y LE ATRIBUYE LOS DERECHOS Y

OBLIGACIONES QUE SEÑALA LA “LEY”. LA TRANSMISIÓN, ADQUISICIÓN,

USUFRUCTO, PRENDA Y MEDIDAS CAUTELARES SOBRE LAS
PARTICIPACIONES SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 290°,
291° Y 292° DE LA “LEY”.

ARTICULO 5º.- ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD TIENE LOS

SIGUIENTES ÓRGANOS:

A. LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS; Y

B. LA GERENCIA.

ARTICULO 6°.- JUNTA GENERAL DE SOCIOS: LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS

REPRESENTA A TODOS LOS SOCIOS QUE DEBIDAMENTE CONVOCADOS Y

CON EL QUÓRUM CORRESPONDIENTE DECIDEN POR LA MAYORÍA QUE
ESTABLECE LA “LEY” LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU COMPETENCIA. LOS
ACUERDOS QUE LEGÍTIMAMENTE ADOPTEN OBLIGAN A TODOS INCLUSIVE A
LOS DISIDENTES Y A LOS QUE NO HAYAN PARTICIPADO EN LA REUNIÓN. EL
RÉGIMEN DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS, FACULTADES, OPORTUNIDAD
DE LA CONVOCATORIA, SOLEMNIDADES Y CONDICIONES PARA SUS
REUNIONES, QUÓRUM Y VALIDEZ DE

SUS ACUERDOS SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 112°, AL

138° DE LA “LEY”, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL TERCER
PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 294° DE LA “LEY”.

LA CONVOCATORIA A JUNTA GENERAL LA HARÁ EL GERENTE GENERAL

MEDIANTE ESQUELAS BAJO CARGO, DIRIGIDAS AL DOMICILIO O A LA
DIRECCIÓN DESIGNADA POR EL SOCIO A ESTE EFECTO.

ARTICULO 7°.- GERENCIA: LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD ESTA A

CARGO DE LA GERENCIA QUE PODRÁ SER REPRESENTADA POR UN
GERENTE GENERAL Y UNO O MÁS GERENTES DESIGNADOS POR LA JUNTA
GENERAL DE SOCIOS. SUS FACULTADES, REMOCIÓN Y RESPONSABILIDADES
SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 287° AL 289° DE LA “LEY” Y
TENDRÁN LAS FACULTADES Y REMUNERACIÓN QUE SEÑALE LA JUNTA
GENERAL DE SOCIOS.

EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCIÓN DE TODO

ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD,
PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS:

A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS.

B) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES. EN

LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES SEÑALADAS EN LOS ARTÍCULOS
74°, 75°, 77° Y 436° DEL CÓDIGO PROCESAL CIVIL, ASÍ COMO LA FACULTAD DE

3REPRESENTACIÓN PREVISTA EN EL ARTICULO 10º DE LA LEY N° 26636 Y

DEMÁS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS; TENIENDO EN TODOS LOS
CASOS FACULTAD DE DELEGACIÓN O SUSTITUCIÓN, ADEMÁS PODRÁ
CELEBRAR JUDICIAL, PUDIENDO SUSCRIBIR EL ACTA CONCILIATORIA
GOZANDO DE LAS FACULTADES SEÑALADAS EN LAS DISPOSICIONES
LEGALES QUE LO REGULAN.

PODRÁ CONSTITUIR Y REPRESENTAR A LAS ASOCIACIONES QUE CREA

CONVENIENTE Y DEMÁS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS.

C) ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE TODO

TIPO DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR,
DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y RE-ACEPTAR CHEQUES, LETRAS DE
CAMBIO, VALES, PAGARES, GIROS, CERTIFICADOS, CONOCIMIENTOS,
PÓLIZAS, CARTAS FIANZAS Y CUALQUIER CLASE DE TÍTULOS VALORES,
DOCUMENTOS MERCANTILES Y CIVILES; OTORGAR RECIBOS
CANCELACIONES, SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE CON GARANTÍA O
SIN ELLA, SOLICITAR TODA CLASE DE PRÉSTAMOS CON GARANTÍA
HIPOTECARIA, PRENDARIA Y DE CUALQUIER FORMA.

D) ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR, VENDER,

ARRENDAR, DONAR, DAR EN COMODATO, ADJUDICAR Y GRAVAR LOS BIENES

DE LA SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES, SUSCRIBIENDO LOS
RESPECTIVOS DOCUMENTOS YA SEAN PRIVADOS O PÚBLICOS. EN GENERAL
PODRÁ CELEBRAR TODA CLASE DE CONTRATOS NOMINADOS E
INNOMINADOS, INCLUSIVE LOS DE LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO,
LEASE BACK, FACTORING Y/O UNDERWRITING, CONSORCIO, ASOCIACIÓN EN
PARTICIPACIÓN Y CUALQUIER OTRO CONTRATO DE COLABORACIÓN
EMPRESARIAL, VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL. ADEMÁS PODRÁ
SOMETER LAS CONTROVERSIAS A ARBITRAJE Y SUSCRIBIR LOS
RESPECTIVOS CONVENIOS ARBITRALES.

E) SOLICITAR, ADQUIRIR, DISPONER, TRANSFERIR REGISTROS DE PATENTES,

MARCAS, NOMBRES COMERCIALES, CONFORME A LEY SUSCRIBIENDO

CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA PROPIEDAD
INDUSTRIAL O INTELECTUAL.

F) PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PÚBLICOS Y/O

ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS, QUE
CONLLEVE A LA REALIZACIÓN DEL, OBJETO SOCIAL. EL GERENTE GENERAL
PODRÁ REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES RESERVADAS A

LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS.

ARTICULO 8°.-MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL

CAPITAL: LAS MODIFICACIONES DEL ESTATUTO, EL AUMENTO Y REDUCCIÓN

DE CAPITAL SOCIAL SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 198º
AL 220° DE LA “LEY”.

ARTICULO 9°. EXCLUSIÓN Y SEPARACIÓN DE LOS SOCIOS: SE SUJETA A LO

DISPUESTO POR EL ARTICULO 293° DE LA “LEY”.

ARTICULO 10º.-ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACIÓN DE UTILIDADES: SE

RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 40º, 221º AL 233º DE LA "LEY".

ARTICULO 11º.- DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN: EN CUANTO A LA

DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN DE LA SOCIEDAD, SE SUJETA A LO

DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 407º, 409º, 410º, 412º, 413º A 422º DE LA
"LEY".

45

CUARTO. -QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL GABRIEL ANTONIO

PEÑA FLORES, DE NACIONALIDAD; PERUANA, OCUPACIÓN: GUIA OFICIAL DE

TURISMO, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 7306098 CON DOMICILIO EN: JR.
LIMA 121 - AMADEO REPETUO DISTRITO DE SANTIAGO, PROVINCIA DE CUSCO,

DEPARTAMENTO DE CUSCO. ASÍ MISMO, SE DESIGNA COMO SUB GERENTE

DE LA SOCIEDAD WILSON DARIO CALLA HUAMAN, IDENTIFICADO CON
DOCUMENTO DE IDENTIDAD DNI, CON NUMERO: 73044827 QUIEN TENDRÁ LAS
SIGUIENTES FACULTADES:

- REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA.

- INTERVENIR EN FORMA CONJUNTA CON EL GERENTE GENERAL, EN LOS

CASOS PREVISTOS EN LOS INCISOS C, D, E Y F DEL ARTÍCULO 7º DEL

ESTATUTO.

CUSCO, 23 DE JULIO DE 2023

1.3 Clasificación y Tipo de Agencia de viajes

 Empresa pequeña

1.4 Objetivos de la agencia de viajes

Crecer económicamente como empresa turística a través de las ventas de

servicios o productos de los más altos estándares de calidad y manteniendo la
confiabilidad y fidelidad de nuestros clientes.

CAPITULO II:
DESCRIPCION DE LA AGENCIA DE VIAJES

2.1 Logotipo y Eslogan de la Agencia de viajes

“VIVE LA VIDA INTENSAMENTE”

2.2 Misión y visión de la agencia de viajes

Misión:
Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de la
buena atención de nuestro personal debidamente capacitado, diseñando viajes
únicos, a precios accesibles, logrando superar las expectativas de nuestros
clientes.

Visión:
Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región, por la
confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando
innovadores servicios y asegurando una actividad turística estable,
promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor
satisfacción de nuestros clientes.
2.3 Ubicación y vías de acceso de la Agencia de viajes (croquis)

2.4 Reglamento Interno

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1: El presente Reglamento Interno de Trabajo tiene por objeto

establecer las condiciones obligatorias a que deben someterse el Empleador y
sus Trabajadores con motivo de la ejecución o prestación de servicios en sus
relaciones laborales.
Artículo 2: Para los efectos de este Reglamento Interno de Trabajo se entiende
Por:
a)EMPRESA: La sociedad denominada, constituida bajo las leyes de la
República de Perú, la que se encuentra debidamente inscrita en el Registro
Público, en la Ficha, Documento Imagen , inscrita desde el 29 de junio de
2023,que se dedica a las actividades de INGERENCIAS DEL NEGOCIO DE
AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ASOCIADAS, con Ubicación en la
Provincia de Cusco, Distrito de Cusco, Corregimiento de la plaza de armas.
Calle Marquez,edificio 2 piso 203
b)TRABAJADOR: Son trabajadores todas las personas naturales que se
obliguen mediante un contrato verbal o escrito, individual o de grupo, expreso
o presunto, a prestar un servicio o ejecutar una obra bajo la subordinación o
dependencia de una persona.
c)EL EMPLEADOR: Es la persona natural ó jurídica que recibe del
TRABAJADOR la prestación de servicios o la ejecución de la obra, Estará
representando en sus relaciones con los TRABAJADORES, por un Gerente, y
en su ausencia, por la persona que lo reemplace o por las personas a que se
refiere el artículo del código de trabajo
d)EL EMPLEADOR podrá delegar, parcialmente sus facultades de dirección o
administración en algún otro TRABAJADOR de acuerdo a su discrecionalidad.
En todo caso dicho TRABAJADOR que se le delegue las facultades
anteriormente expresa, será responsables ante EL EMPLEADOR por la buena
marcha del establecimiento.

CAPITULO II
DE LOS CONTRATOS

Artículo 3: Todo aspirante a TRABAJADOR del EMPLEADOR deberá presentar

una solicitud en el formulario:

a-Nombre completo del solicitante

b-Documento de Identidad copias de cedula y carné de asegurado
c-Lugar de Nacimiento y edad
d-Domicilio completo
e-Nombre del Cónyuge o compañero(a) si es casado(a) y de las personas que
dependen económicamente del solicitante;
f-Certificado de buena salud reciente
g-Referencias personales de trabajos anteriores o actuales
h-dos fotos tamaño carné, (opcional)
i-Cualquier otro dato, o certificado que según las circunstancias del caso, la
empresa considere conveniente y necesario.
j-Constancia o Certificación de buenos antecedentes personales o de buena
conducta;
k-Constancia de cesantía del último empleador; indicando
nombre del EMPLEADOR, labor que realizaba y salario que
devengaba.
L- Autorización del Ministerio de Trabajo y Bienestar Social, cuando el
solicitante sea menor de edad.
m- Para los conductores tener la licencia de conducir en orden.
Artículo 4: Todo Trabajador estará amparado de un contrato ya sea definido,
indefinido o por obra, que se suscribirán en tres (3) ejemplares del mismo tenor
y efectos, los cuales se remitirían al Ministerio de Trabajo y Bienestar Laboral
conservando cada parte el suyo; El Empleador se reservará el derecho o la
facultad de someter al TRABAJADOR a un Período de Prueba de hasta tres (3)
meses, cuando considere que la prestación de un servicio exige cierta habilidad
o destreza especial

Artículo 5: Se considera como falta grave, la presentación de certificados

falsos, que le atribuyen cualidades, aptitudes o facultades de que carezca EL
TRABAJADOR al llenar su correspondencia contrato de trabajo.
Artículo 6: EL EMPLEADOR podrá usar los servicios de sus TRABAJADORES
para todas las labores propias o análogas de su contrato individual de trabajo y
en aquellas para cuya ejecución específica fueran requeridos y conforme a lo
previsto.

CAPITULO III JORNADA DE TRABAJO

Artículo 7: Se establecen las siguientes jornadas de trabajo, a las cuales

estarán obligado sus Trabajadores, sin perjuicio del día de descanso de cada
trabajador, o
lo que se establezca en cada contrato individual de trabajo, por razón de la
naturaleza de la actividad de la Empresa.
Artículo 8: Son obligaciones del TRABAJADOR laborar horas extraordinarias
en los casos en que la naturaleza del trabajo así lo requiera y exclusivamente
en el período en que se requiera. El trabajo que se efectúe en estos casos no
podrá
exceder de los límites fijados por la ley y con previo aviso al Trabajador.
Artículo 9: Ningún TRABAJADOR prestará servicios en horas extraordinarias,
salvo que sea requerido para ella en forma expresa y con autorización previa
por
escrito por parte de EL EMPLEADOR ò de la persona que tenga la facultad
para concederla.
Artículo 10: La jornada de trabajo se inicia y termina en el lugar y la hora
indicada, donde deberá encontrarse a disposición del respectivo jefe o quien lo
reemplace.
Artículo 11: Por razón de la naturaleza de las actividades del EMPLEADOR el
mismo establece los siguientes horarios para el TRABAJADOR el cual laborara
ocho (8) horas diarias de lunes a domingo la cual suma un total de cuarenta y
ocho (48) horas a la semana, todo esto con sujeción a sus respectivos
contratos individuales de trabajo. Dentro de jornada semanal laborable, el
EMPLEADOR garantizará a los trabajadores un (1) día libre obligatorio a la
semana no remunerada, el cual será acordado con el trabajador.
El horario de trabajo es de:
Lunes a Viernes de 8:00 am. a 5:00 pm.
Lo que incluye lapso de una (1) hora para tomar sus alimentos. Sábado de
8:00 am. a 1:00 pm
Artículo 12: El EMPLEADOR fijará la fecha en que disfrutará de sus vacaciones
EL TRABAJADOR, de conformidad con lo que establece el artículo 57 del
Código de Trabajo.

CAPITULO IV DE LOS SALARIOS

Artículo 13: El salario o sueldo se estipulará libremente entre el EMPLEADOR y

el TRABAJADOR, pero no podrá ser inferior a la que se fije como mínimo de
acuerdo con las prescripciones del Código de Trabajo.
Artículo 14: Los salarios de los TRABAJADOPRES se pagarán en cheque,
tarjetas o depósitos bancarios o en efectivo los días 15 y 30 de cada mes.
Cuando
se pague en cheque se observará lo dispuesto en el numeral 1 del artículo 151
y el numeral 3 del artículo 185 del Código de Trabajo. Dichos pagos se harán
en el local de la empresa y en horas laborables. no obstante, en casos
especiales, podrá hacerse el pago antes de la fecha indicada por emergencia
debidamente comprobada de determinado TRABAJADOR o en caso de que el
día de pago sea dia de Duelo o Fiesta Nacional.
Artículo 15: El EMPLEADOR podrá descontar del salario de su TRABAJADOR
el tiempo que haya dejado de trabajar por motivos de tardanzas o ausencias
injustificadas, sin perjuicios de las sanciones que le puedan acarrear tales
faltas
CAPITULO V
DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

Artículo 16: El Empleador está en la obligación de proteger con las siguientes

medidas de seguridad e higiene en el trabajo para la protección adecuada de la
salud de los trabajadores, se adoptarán y aplicaran las siguientes medidas
mínimas:

1-Velará que los desechos y residuos de materiales no se acumulen.

2-Que la superficie y la altura de los locales de trabajo sean suficientes para
impedir aglomeración de los TRABAJADORES y para evitar obstrucciones
causadas por maquinarias, materiales y productos.
3- Que exista alumbrado suficiente y adaptado a las necesidades del caso,
ya sea natural, artificial o de ambas clases.
4-Que se mantengan condiciones atmosféricas adecuadas.
5-Que se provean instalaciones sanitarias y medios necesarios para lavarse,
así
como agua potable en lugares apropiados, en cantidad suficiente y en
condiciones satisfactorias.
6-Que se provean vestuarios para cambiarse la ropa al comenzar y terminar el
trabajo.
7-Que en lo posible se reduzcan los ruidos y vibraciones perjudiciales a la
salud de los TRABAJADORES.
8-Que las sustancias peligrosas sean almacenadas en condiciones de
seguridad.
9-Que se establezca lugares apropiados para que los TRABAJADORES
puedan
consumir alimentos o bebidas en los locales de trabajo.

Artículo 17: Todo TRABAJADOR está obligado presentarse al

trabajo en condiciones físicas y psíquicas aceptables, así como
vestir el uniforme que EL EMPLEADOR señale para el personal.
Artículo 18: Los TRABAJADORES están obligados a cumplir con los
reglamentos de higiene, seguridad, expedidos por las autoridades competentes
y por EL
EMPLEADOR, así como las órdenes que se adopten para la prevención de
accidentes y enfermedades profesionales.
Artículo 19: Los TRABAJADORES que tengan que someterse a examen
médico antidoping y medidas profilácticas, por orden terminante de alguna
autoridad o por requerimiento de EL EMPLEADOR, lo harán, de ser posibles
fuera de la jornada
de trabajo y presentarán las certificación médica en que conste el examen a
que fueran sometidos. De ser en horas de trabajo EL EMPLEADOR deberá
conceder el permiso correspondiente.
Artículo 20: Los TRABAJADORES estarán obligados a notificar a la mayor
brevedad posible, a la gerencia, y en su defecto al jefe inmediato, de las
enfermedades contagiosas, accidentes y lesiones de toda índole, que sufran
dentro o fuera del trabajo.
Artículo 21: El TRABAJADOR será responsable por la limpieza del
establecimiento y conservación de los equipos, herramientas, útiles, que le
sean
suministrados para la realización de sus funciones, y responderá de las
pérdidas o deterioro causados por descuido o indebido uso de los mismos.
Parágrafo: Las herramientas y utensilios que se desaparezcan o se pierdan, sin
justificación aceptable, serán de responsabilidad exclusiva de la persona (s) a
quienes se les hayan hecho la entrega formal de los mismos. El desgaste o
deterioro de los mismos no serán responsabilidad de los TRABAJADORES

CAPITULO VI
TRABAJO DE LAS MUJERES Y DEL MENOR

Artículo 22: La mujer en estado de gravidez no podrá trabajar jornadas

extrordinarias, el turno que se le señale para estos efectos será fijo y no
estarán sujetas a rotaciones. El Empleador hará también los arreglos
necesarios con el
objetivo para que la trabajadora en estado de gravidez no efectué tareas
inadecuadas ni perjudiciales para su salud, de igual forma se le reconocerá el
descanso forzoso retribuido por su licencia de maternidad.
Artículo 23: Queda prohibido el trabajo de la mujer de trabajos que se den en
minas, subterráneos, subsuelos, canteras actividades manuales en la
construcción, como también en los tipos insalubres, indicadas por el Ministerio
de Trabajo y Bienestar Laboral.
Artículo 24: La Empresa no admitirá como Trabajadores a menores de catorce
(14)años ni de quince (15) años de edad, que no han terminado sus estudios
completos de educación primaria.
Artículo: 25: Los menores no trabajaran en periodos nocturnos entre las 6:00
pm a 8:00 am., ni en jornadas extraordinarias ó durante días de fiestas y duelo
nacional. Al contratar menores de dieciocho (18) años deben tener permisos de
sus padres y aprobados por el Ministerio de Trabajo y Bienestar Laboral, se
tomara las necesidades escolares y jornada de trabajo que no podrá exceder
de
seis (6) por día ni treinta y seis (36) por semana para menores de dieciséis
años, y de siete (7) por días ni cuarenta y dos (42) por semana para los de
dieciocho (18).
CAPITULO VII
DE LAS OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES

Artículo 26: Son obligaciones de los TRABAJADORES:

1, Realizar personalmente el trabajo convenido con la intensidad, cuidado y

eficiencia, que sean compatibles con sus esfuerzos, aptitudes, preparación y
destreza, en el tiempo y lugar estipulado.
2-Acatar las órdenes e instrucciones del EMPLEADOR o de sus representantes
de acuerdo con las estipulaciones del contrato.
3-Abstenerse de revelar a terceros, salvo autorización expresa, los secretos
técnicos comerciales y de fabricación de los productos y servicios a cuya
elaboración concurra directa o indirectamente, o de los cuales tengan
conocimiento por razón del trabajo que desempeñan, así como los asuntos
administrativos reservados, cuya divulgación puede causar perjuicios a la
EMPRESA.
4-Presentarse al trabajo siempre en aceptables condiciones mentales y física
para ejecutar las labores propias de su contrato de trabajo.
5-El TRABAJADOR es responsable de conservar en buen estado y la limpieza
del equipo, las herramientas, los instrumentos y los útiles que se hayan
entregado para trabajar, además de toda el área de trabajo que se use para el
cometido de sus funciones. Una vez concluidas las labores, el Trabajador
debera dejar en orden y en total limpieza las herramientas y el establecimiento,
no siendo responsable por el deterioro de estos objetos originados por el uso y
desgaste natural, caso fortuito, fuerza mayor, mala calidad o defectuosa
construcción.
6-Abstenerse de trabajar con otro empleador durante las vacaciones, período
de incapacidad o cualquier licencia remunerada, así como también durante los
períodos de descanso obligatorio.
7-El trabajador encargado de la caja registradora será responsable
disciplinariamente total y absoluto de los faltantes de dinero al momento del
arqueo.
8-Someterse, las veces que lo requiera EL EMPLEADOR a exámenes para la
detención de consume de drogas prohibidas por la ley.
9-Rendir los informes escritos si así EL EMPLEADOR lo requiriese, e n un
momento determinado y presentarlo a más tardar al día siguiente.
10-Registrar personal y debidamente su entrada, período de descanso y salida
del trabajo, en los libros, tarjetas o registros que para tal efecto lleve LA
EMPRESA.
11-Dar aviso al empleador en cuanto a información personal como cambios de
dirección, estado civil, número de dependientes, personas con quien el
EMPLEADOR deberá comunicarse en caso de emergencias (cualquiera
información falsa está terminantemente,prohibida)
 Dada la naturaleza del trabajo a realizar, son también obligaciones de
los
trabajadores: Observar respeto y consideración con los clientes.
1-Marcar personalmente el control de tiempo y asistencia o firmar su registro
respectivo al inicio y terminación de labores. Cualquier omisión se considera
como ausencia o inasistencia al trabajo, salvo debida justificación.
2-Tener cuidado de vestirse adecuadamente observando limpieza y discreción
en el vestir.
3-Los TRABAJADORES guardarán la debida compostura y decencia en el trato
con los jefes, compañeros de trabajo y públicos en general.
4-Los Trabajadores deberán entregar los objetos extraviados que se
encuentren, por conducto de su jefe inmediato dentro de las instalaciones de la
Empresa o dentro del Transporte de Pasajeros.
5-Prestar su debida colaboración en aquellas labores en que se necesite
ayuda, para evitar discontinuidad o deficiencia en uno o más servicios que
preste la EMPRESA a sus clientes.
6-Informar cuanto antes, sobre cualquier anomalía, incidente o percance
cometido por otro TRABAJADOR o persona ajena a la EMPRESA, que pueda
afectar a sus compañeros de trabajo o a los intereses del EMPLEADOR. Esto
será aplicable también cuando el TRABAJADOR tenga conocimiento de
cualquier accidente que le ocurra a él o a sus compañeros de trabajo, siempre
que ocurra en el momento en que desempeña sus labores.
7-Informar al EMPLEADOR de sus ausencias en el trabajo por anticipado. Es
obligación del TRABAJADOR que faltare por enfermedad, hacer las diligencias
necesarias dentro de las circunstancias, para que algún familiar o amigo
notifique a su Jefe de Departamento o a la Gerencia, sin perjuicio del derecho
del EMPLEADOR a exigir la respectiva Certificación Medica expedida por un
facultativo idóneo, sea de la Caja de Seguro Social o de alguna institución del
Ministerio de Salud. EL EMPLEADOR se reserva el derecho de pedirle al
TRABAJADOR que sea examinado por un médico de reconocida idoneidad
profesional, a costo de la EMPRESA, sin perjuicio del certificado que haya
presentado EL TRABAJADOR, siempre y cuando este cumpla con los
requisitos de validez exigidos por la ley, debiendo presentar el certificado de
incapacidad el mismo día que se reincorpora.
8-Los Trabajadores con funciones y responsabilidades de las ventas y atención
al cliente, deberán cumplir con los siguientes requisitos y directrices para una
mejor relación y servicios con los usuarios y la Empresa:

A- Solicitar al cliente viajero los requisitos como

1-Nacionalidad
2-Visas
3-Vacunas
4-Pasaporte vigente (mínimo seis meses)
B- Al viajar menores, asegurarse de los siguientes requisitos:
1- La documentación del menor debe estar completa.
2-Al viajar con sus padres deben presentar certificado de nacimiento y
pasaporte vigente (minimo seis meses).
3-Si viaja con un solo (padre ó madre), solicitar certificado de nacimiento y
carta de autorización (Notariada) por la otra parte que no acompaña.
4-Cuando el menor viaja solo, debe presentar certificado de nacimiento y carta
de autorización (Notariada) por sus padres.

C- Es importante que todo cliente ya sea nuevo ó reincidente que reserve

su pasaje para viajar a EE.UU., Canada, y a Europa, se le registrara su número
de cliente frecuente proporcionando nombre completo y fecha de nacimiento
para un mejor servicio y alimentación.

D- El servicio de ventas y emisión de boletos aéreos, que efectué el

Trabajador, deberá cumplir estrictamente con los procedimientos siguientes:
1- Debe ser facturado inmediatamente. 2- Fechado el mismo dia de emisión.
3-Realizar diariamente en la mañana y en la tarde lo “Q´s”.
Asignar al cliente su asiento de reserva como atención de pasajero en la clase
que le corresponda

F- Cuando el servicio de venta se facture y el cliente efectué el pago con

Cheques, por la cantidad de B/.1,000.00,(Mil Dolares) en adelante debe
verificar que este certificado por el Banco, de ser cliente ó cuenta nueva,

G- De ser el pago con Tarjeta de Crédito, cumplirá con los siguientes

requisitos:
1-El cliente debe estar presente solicitándole su cedula.
2-Sacar fotocopia de su cedula, y a la tarjeta de crédito por ambos lados 3- Al
finalizar la transacción,(en caso de usar la máquina), debe verificar
que el nombre en el Slip, coincida con el del tarjehabiente.
4-La transacción que se presente por caso Especial, solicitara autorización ó
consultando con la Gerencia.
5-Las Empresas nuevas que deseen efectuar transacciones a crédito,
deben estar Autorizadas por la Gerencia, ya que de proceder sin esta norma, al
Trabajador que cometa esta falta se le sancionará disciplinariamente
notificándole por escrito con acuso de recibo, asumiendo como responsabilidad
los costos o perdidas que le afecten a la Empresa, aplicándole si reincide las
sanciones disciplinarias que establece el Articulo 213, Acápite A, del Código de
Trabajo y este Reglamento Interno.
6-Las Empresas que mantienen relación de crédito al día, se le otorgara un
plazo de pago por veinte (20) días a partir de su transacción. Verificándolo con
el Departamento de Finanzas.
Artículo 28: Se Prohíbe a los Trabajadores:
1- Ejecutar actos que pongan en peligro la seguridad propia, a la de sus
compañeros de trabajo, o de terceras personas, así
como la de los
establecimientos donde laboren.
2- Tomar de los establecimientos,
materias primas o elaboradas,
materiales,
artículos de programación informativa, herramientas, útiles, equipos u otros
objetos propiedades del EMPLEADOR, sin el correspondiente
permiso, previamente aprobados por este o su representante.
3-Portar armas durante las horas de trabajo. Se exceptúan las punzantes o
punzo- cortantes que forman parte de las herramientas o útiles propios del
trabajo.
4-Emplear el equipo que se le hubiera encomendado en usos que no sean del
servicio de la EMPRESA u objeto distinto de aquel a que están destinados.
5-Hacer colectas, vender artículos, juegos de azar dentro del establecimiento,
local o lugar de trabajo y en horas de labor.
6-Suspender sus laborales sin causa justificada o sin licencia del
EMPLEADOR, aún cuando permanezca en su puesto.
7-Recibir en horas laborales visitas de carácter personal, ajenas a sus labores.
Se exceptúan casos de urgencias familiares.
8-Utilizar los teléfonos de la EMPRESA para asuntos personales. Se exceptúan
casos de urgencias personales en cuyo caso debe pedir permiso a su jefe
inmediato.
9-Presentarse al trabajo en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas
prohibidas por la ley.
10- Faltar al trabajo sin causa justificada o sin permiso del EMPLEADOR. ó
Llegar tarde al trabajo.
11-Presentarse al lugar de trabajo sin informarle al EMPLEADOR el uso de
medicamentos, recetados por un facultativo, con advertencia de que pueden
producir somnolencia o afectar su coordinación motora.
12-Alterar, trastocar, o dañar, en cualquier forma, los datos, artículo de
programación informativa, los archivos de soporte, los ordenadores o
accesorios de informática, así como también, lo relacionado a los productos e
informaciones sobre los clientes.
13-Laborar para otro EMPLEADOR durante sus vacaciones, periodos de
incapacidad o cualquier licencia remunerada.
14-Realizar a actos de acoso sexual.
15-Tomar alimentos mientras desempeña sus labores.
16-Ingresar al establecimiento de trabajo en escotes, chancletas, mini faldas, y
sin
el maquillaje y vestimento apropiado.

Artículo 29: Además por la naturaleza de labores de la Empresa se establecen

las siguientes prohibiciones a los TRABAJADORES.

1-Marcar la tarjeta de tiempo o firmar el libro de asistencia por otro compañero,

permitir que tal cosa se haga en su favor y en cualquier forma burlar el sistema
de control de tiempo y asistencias establecidos.
2-Hablar en voz alta, gritar en forma que moleste a los compañeros de trabajo
o al cliente, conversar asuntos que no tengan relación con sus funciones,
interrumpiendo sus labores, ó las de sus compañeros, ya sea que estas
conversaciones perjudiquen la producción de la Empresa ó el desempeño de
su labor.
3-Amenazar con instrumentos cortantes, punzantes o de cualquier otro tipo que
pueden lesionar la integridad física, tanto contra sus jefes como con sus
compañeros o clientes.
4-Relacionarse con los clientes o con sus compañeros de trabajo, el usar
palabras, gestos, ademanes, tono de voz ofensivo o falta de respeto.
5-Llevarse la tarjeta de tiempo para su casa.
6-Fumar dentro de las horas de trabajo o usar negligentemente Implementos
que pudieran provocar incendios.
7-Atender asuntos ó recibir visitas o llamadas telefónicas de carácter personal
en horas de trabajo, salvo en casos de urgencia y previa autorización.
8-Realizar cualquier tipo de propaganda política o electoral en horas de trabajo
o dentro de los predios de la Empresa
9-Retirar de las dependencias de la EMPRESA sin la debida autorización
documentos, correspondencia, formularios, estadística, registro o libros de
contabilidad así como cualquier cosa que perteneciente al TRABAJADOR.
10-Llevar objetos no imprescindibles al centro de trabajo tales como radio,
Fotonovelas libros ó en general cualquier artefacto o cosa que lo distraiga,
salvo que no se utilicen dentro de la jornada de trabajo dentro de las áreas de
la Empresa
11-Conducir el vehículo de la Empresa en velocidad superior a las permitidas
en los reglamentos de tránsito o en forma desordenada.
12-No hacer arreglos amistosos en casos de accidentes de tránsito.
13-Entrar al área de trabajo en horas no laborales, a no ser para cumplir con su
trabajo, ó permanecer dentro de la EMPRESA después de haber terminado su
jornada de trabajo, sin previa autorización.
14-Abandonar temporalmente el área en donde desempeña sus labores en
caso de alguna necesidad sin autorización de su jefe inmediato.
15-Asociar sus labores con terceras personas en calidad de asistentes o
ayudantes, sin que medie autorización expresa del Empleador ó sus
representantes.
16-Hablar por celular mientras realiza sus labores salvo en caso de urgencia
con previa autorización del Empleador.
17-Incurrir en riñas o actos de violencia dentro de las áreas en las Instalaciones
de la Empresa.
18-Ocuparse en horas laborables y en el lugar de trabajo en tareas ajenas a
sus labores.
19-Realizar servicios a título personal con los clientes que asisten ó refieren a
la Empresa.

Artículo 30: Por ningún motivo podrán LOS TRABAJADORES interrumpir sus
labores o abandonarlas durante la jornada de trabajo, salvo que exista
autorización otorgada previamente por parte de EL EMPLEADOR. Queda
estrictamente prohibido a LOS TRABAJADORES recibir cualquier tipo de visita
durante su jornada de trabajo, salvo aquellos casos en que sea previamente
autorizado por un representante de la empresa, en consideración a una

Artículo 31: LOS TRABAJADORES DE CONFIANZA, además de las

obligaciones genéricas que se contemplan en este Reglamento Interno, tendían
la obligación especifica frente a los demás TRABAJADORES de hacer cumplir
por estos todas las disposiciones contempladas en este Reglamento o en su
defecto, aplicar las sanciones disciplinarias que el mismo establece. El
Trabajador de confianza, es el que ejecuta el servicio de dirección, fiscalización
o representación del EMPLEADOR, cuando sean de carácter general dentro
del giro normal de las actividades del EMPLEADOR.

CAPITULO VIII
DE LAS OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL EMPLEADOR
Artículo 32: Son obligaciones del EMPLEADOR,

1-Darle ocupación efectiva al TRABAJADOR conforme a las condiciones

convenidas o pactadas en el contrato de trabajo.
2-Pagar a los TRABAJADORES los salarios e indemnizaciones
correspondientes de conformidad con las normas del Código de Trabajo.
3-Proporcionar oportunamente a los TRABAJADORES los útiles, instrumentos
y materiales necesarios para ejecutar el trabajo convenido, los cuales serán de
buena calidad e idóneo para el trabajo y los repondrá tan pronto como dejen de
ser eficientes.
4-Proporcionar a los TRABAJADORES local seguro para los objetos del
TRABAJADOR que deban necesariamente permanecer en el lugar en donde
preste el servicio.
5-Permitir y facilitar la inspección y vigilancia de las autoridades administrativas
y judiciales de trabajo que se deban practicar en la EMPRESA, establecimiento
o negocio.
6-Guardar a los TRABAJADORES la debida consideración absteniéndose de
maltratarlos de palabra u obra y de cometer en su contra actos que pudieran
afectar su dignidad.
7-Adoptar las medidas higienitas y de seguridad y cualesquiera otras que
prescriban las autoridades en la instalación y operación y los lugares donde
deban ejecutarse los trabajos.
8-Tomar las medidas indispensables y las prescritas por las autoridades para
prevenir accidentes en el uso de maquinarias, instrumentos o materiales de
trabajo y enfermedades profesionales, y mantener una provisión de medicinas
y útiles indispensables para la atención inmediata de los accidentes que
ocurran.
9-Fijar en lugar visible del establecimiento, el horario de trabajo, la división de
la jornada, los turnos y los días de descanso semanal.
10-Llevar un registro en que consten, el nombre, la edad, el sexo, la
nacionalidad, el salario de cada TRABAJADOR, al igual su número de cédula,
seguro social y dirección presente, el salario, el horario de trabajo, la división
de la jornada,
los turnos y los días de descanso semanal y los nombres de los
TRABAJADORES con derecho a vacaciones y la remuneración percibida de
cada TRABAJADOR. Este registro estará sujeto a la inspección en cualquier
tiempo, de las autoridades del Ministerio de Trabajo y Bienestar Social.

Artículo 32: Prohibiciones del Empleador como gratificación para que se les
admita en el trabajo o por cualquier otra concesión o privilegio que se relacione
con las condiciones de trabajo en general:
1-Obligar a los TRABAJADORES, ya sea por coacción o por cualquier otro
medio, o constreñirlos, para que se afilien o no a un determinado sindicato o
influir en sus decisiones políticas o convicciones religiosas.
2-Obligar a los TRABAJADORES, por cualquier medio, a retirarse del sindicato
u organización social a que pertenezcan o a que voten por determinada
candidatura en las elecciones de directivos sindicales.
3-Portar armas en los lugares de trabajo, excepto en los casos en que estén
facultados por autoridad competente.
4-Imponer a los TRABAJADORES sanciones que no hayan sido autorizadas
por la leyes o el presente Reglamento Interno.
5-Establecer listas negras, índices o prácticas que puedan restringir las
posibilidades de colocación a los TRABAJADORES o afectar su refutación.
6-Exigir la realización de trabajos que pongan la salud o vida de los
TRABAJADORES.
7-Deducir del salario de los TRABAJADORES alguna parte para beneficio
propio o para cubrir el pago de vacaciones o de cualquier otra prestación, o
efectuar
cualquier otra deducción no autorizada.
8-Realizar actos de acoso Sexual.

CAPITULO IX
DE LAS SANCIONES DISCIPLINARIAS
Artículo 33: Se establecen cuatros tipos de sanciones o medidas disciplinarias,
que el EMPLEADOR o sus representantes podrán imponer a los
TRABAJADORES atendiendo a la gravedad de la falta. Estas sanciones se
impondrán a discreción del EMPLEADOR. La falta leve dará lugar para imponer
una sanción no así para despedir; por una falta grave, se entiende aquella que
hace imposible la continuación de las relaciones de trabajo, tipificadas como
causas de despido.

Los cuatro tipos de sanciones son:

a)Amonestación Verbal.
b)Amonestación Escrita.
c)Suspensión del TRABAJADOR sin goce de salario puede ser de un (1) día
hasta por un término de tres (3) días, sin goce de salario y podrá ser aplicada
por la violación a cualquiera de las obligaciones o prohibiciones establecidas en
el Código de Trabajo, el Reglamento Interno o en los contrato de trabajo de la
Empresa.
d)Despido, conforme a lo que establece el Artículo 213 acápite A del Código de
Trabajo u cualquiera otra disposición laboral que sea tipificada como causa de
despido.

Artículo 34: La amonestación se aplicará a discreción del EMPLEADOR en

caso de faltas leves cometidas por primera vez en cuanto a las obligaciones y
prohibiciones contenidas en este Reglamento Interno de Trabajo y en los
artículos 126 y 127 de Código de Trabajo.
Artículo 35: La suspensión hasta por tres (3) días se aplicará por reincidencia a
las violaciones de las prohibiciones y obligaciones contenidas en este
Reglamento
o en los artículos 126 y 127 del Código de Trabajo, cuando la naturaleza de la
falta sea tal que así lo amerite.
Artículo 36: Se establece las siguientes sanciones disciplinarias por tardanzas
injustificadas dentro del mismo sin motivo justificado, según sigue:

a)La primera vez, el TRABAJADOR será amonestado verbalmente.

b)La segunda vez, amonestación escrita y a juicio del EMPLEADOR, será
suspendido por un (1) día sin goce de salario.
c)La tercera vez, será suspendido hasta por un término de dos (2) a tres
(3) días sin derecho a salario.

Para los efectos de este artículo se entiende por tardanzas, el llegar al lugar de
trabajo después de quince (15) minutos de la hora en punto en que el
trabajador debe iniciar sus labores. EL EMPLEADOR podrá descontar del
salario del TRABAJADOR, el tiempo que este haya dejado de trabajar con
motivo de las tardanzas o ausencias injustificadas, sin perjuicio de las
sanciones que le pueda acarrear tales faltas. El Trabajador que incurra y
reincida a las sanciones disciplinarias aplicadas por tardanzas injustificadas se
le aplicara medidas de despido conforme al numeral 10 del Articulo 213 Acapite
A del Codigo de Trabajo.
Artículo 48: Se establece sanciones disciplinarias por las ausencias
injustificadas de los TRABAJADORES dentro de un mismo mes:

a)Por la primera ausencia injustificada, amonestación

escritaal
TRABAJADOR.b) ausencia injustificada, suspensión sin derecho a salario de
un (1) a tres (3) días.
c) Si las ausencias sin permiso del EMPLEADOR sin justificación por parte del
TRABAJADOR caen dentro de lo establecido en los ordinales 11 del artículo
213 del Código de Trabajo, darán lugar al despido del TRABAJADOR.

Artículo 37: EL EMPLEADOR podrá suspender sin goce de salario por un

término no mayor de tres (3) días al TRABAJADOR cuando haya cometido por
segunda vez una falta por la cual se haya amonestado por escrito.

Artículo 38: Se establecen las siguientes sanciones disciplinarias por el

incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones del trabajador, establecidas
en el presente Reglamento Interno y los contratos de trabajo.

a)La primera vez, amonestación verbal.

b)La segunda vez, amonestación escrita.
c)La tercera vez y siguientes, suspensión de uno (1) a tres (3) días sin goce de
salario.
d)Despido, justificado del Empleador conforme a lo que establece el acápite A
del artículo 213 del Codigo de Trabajo, y además de las que establece el
Reglamento Interno de Trabajo.

Artículo 39: A ningún TRABAJADOR se le podrá imponer dos (2) sanciones

disciplinarias por la comisión de la misma falta.

Artículo 40: En caso de inasistencia por enfermedad, presentar el respectivo

certificado médico que acredita la misma y su incapacidad, a más tardar 24
horas
ó al momento de reintegrarse a sus labores habituales. Los certificados
médicos expedidos por la Caja de Seguro Social, Ministerio de Salud o de
Clínicas Privadas, EL EMPLEADOR se reserva el derecho a realizar las
investigaciones sobre la veracidad de los certificados médicos privados,
cuando así lo estime conveniente.
Artículo 41: En caso de ausencia por duelo del conyugue, siempre y cuando al
momento del fallecimiento se en centraban en condiciones de estabilidad y
singularidad la empresa le otorgará (3) días, asimismo, por el fallecimiento de
hijos y padres, LA EMPRESA otorga tres (3) días libres remunerados AL
TRABAJADOR. En caso de muerte de hermanos y abuelos, LA EMPRESA
otorgará el permiso remunerado para asistir al sepelio.
CAPITULO XPROCEDIMIENTO DE QUEJAS

Artículo 42: Los TRABAJADORES que tengan reclamos o asuntos que trata
relacionados con el ejercicio de sus laborales, se dirigirán al jefe, en primer
instancia, o a quien lo reemplaza, quien deberá oír sus razones antes, para
luego
resolver sobre el mismo, para lo cual constatará con un período no mayor de
dos
(2) días para darle solución. Dicha queja deberé presentarse dentro de un
período mínimo de cinco (5) días laborales, a partir de la fecha de acción u
omisión que la motiva, pasado este término la queja no tendrá validez.
Artículo 43: Queda en todo momento a disposición de los TRABAJADORES,
las vías expeditas ante las autoridades Administrativas o jurisdiccionales de
trabajo.

2.5 Áreas de la Agencia de viajes

 ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

La asamblea general de accionistas se integra por:

 Todos los socios y se encarga de tomar las decisiones que afectan la

existencia misma de la sociedad
 Un fiscal de la sociedad
 Representantes o mandatarios
 Administradores
 Departamento de Gerencia
 CEO (Chief Executive Officer) Encargado de supervisar y coordinar la
creación y distribución de los productos o servicios.
 CFO (Chief Financial Officer) Encargado de llevar la planificación
financiera es la que precisa en que se invierte y que riesgos se toman.
 CMO (Chief Marketing Officer) Encargada de diseñar y desarrollar
nuevos productos, controla la función de estudios.
 CIO (Chief Information Officer) Encargado de la planificación e
implementación.
 CTO (Chief Technology Officer) Se enfoca en mejoras de eficiencia
tecnológica de los productos o servicios.
 CCO (Chief Communications Officer) Fija las estrategias y relaciones
con los medios de comunicación para que se transmita la imagen.
 Departamento de Contabilidad
 Sección de Análisis
 Preparación Financiera
 Sección de Registros Contables.
 El contador que gestiona el inventario
 Departamento de Administración
 Finanzas.
 Recursos Humanos.
 Marketing y Publicidad.
 Comercial.
 Compras.
 Logística.
 Gestión y Administración.
 Directivo.
 Departamento de Reservas
 Recepcionista
 Auxiliar de recepción
 Jefes de turno
 Departamento de Operaciones
 Desarrollo de productos
 Planeación y control
 Capacitación y abastecimiento
 Evaluación y desempeño
 Departamento de Ventas
 El vendedor
 Asesoras
 Jefes de ventas o supervisor
 Ejecutivo de ventas
 Representantes
 Marketing
 Departamento de Relaciones Publicas
 Asesor de comunicación
  Asesor de prensa
 Gerente de eventos
 Director
 Asistente

2.6 Estructura Organizacional de la Agencia de viajes

2.7 Descripción de cargos, perfiles y responsabilidades de cada puesto de

trabajo

2.7.1 Asamblea de Accionistas

La Asamblea de Accionistas es básicamente una reunión de los socios en

donde discuten y votan sobre temas específicos. Es realizada cada fin de mes
para reportar los avances de la empresa y seguir mejorando, para que dichas
decisiones sean válidas deberán estar presentes todas las personas que son
socios de la empresa y que voten a favor, la mayoría de los votos serán
necesarios de acuerdo a los mismos.

 PERFIL:
 El conocimiento de la industria y los sectores en los que la sociedad
lleva a cabo sus actividades de negocio,
 La reputación y honorabilidad basada en altos estándares éticos,
 La experiencia probada en sus áreas de especialización,
 RESPONDABILIDADES:
 Decidir sobre el monto del capital y aportes de cada socio,
 Establecer políticas, normas y designar cargos administrativos asi
también al personal de trabajo,
 Asignar sueldos,

2.7.2 Departamento de Gerencia

Es el encargado de llevar la agencia a un buen funcionamiento, estableciendo
normas y reglas que deben cumplir, tomando las decisiones más importantes
de la misma asi mismo controlando y dirigiendo las actividades generales y
medulares de la empresa. El gerente general es el representante de la
empresa, es decir, vigila el buen funcionamiento de la misma aprobando los
procedimientos de las compras de la materia prima, la calidad que tiene el
producto y al precio conveniente de la empresa.

 PERFIL:
 Liderazgo,
 Pensamiento crítico,
 Creatividad y comunicación,
 Autocontrol,
 Capacidad de planificar,
 Conocimientos técnicos adquiridos,
 Experiencia laboral acumulada,
 Otros requerimientos, como certificados, cursos, idiomas, etc.,
 Creatividad y comunicación,
 RESPONDABILIDADES:
 Organizar los mecanismos de control interno,
  capacitar y preparar a los trabajadores en las labores de cada uno de
los departamentos de la agencia de viajes,
 Otorgar premios a los mejores empleados,
 Censura y reprende a los que no se identifiquen ni trabajan en equipo
en la agencia,
 Mantiene buena comunicación con las empresas dedicadas al rubro
turístico con los que trabaja,
 Programa reuniones mensuales con todos los departamentos de la
agencia de viajes,

2.7.3 Departamento de Contabilidad

Es el encargado de llevar las cuentas en la agencia, reporta cada semana un
balance del proceso de ingresos y egresos. Asimismo, tiene a su cargo la
administración y dirección de todas las transacciones que realiza la agencia de
viajes y turismo, canalizándolas por medio de libros y registros de contabilidad.

 PERFIL:
 Diseña, gestiona y ejecuta las estrategias económicas y financieras de
una empresa,
 Interpreta la información contable para el planeamiento, el control y la
toma de decisiones,
 Forma parte de las decisiones gerenciales, con base en la
interpretación de la información contable y financiera,
 Administra e identifica los riesgos financieros en las organizaciones,
 Administra y supervisa los estados contables, históricos y
proyectados, presupuestos y sistemas de costos de la empresa,
 RESPONDABILIDADES:
 Efectuar los pagos y cobranzas,
 Llevar los registros contables,
 Mantener la contabilidad al día de la empresa,
 Presentar puntualmente los impuestos a la entidad recaudadora,
 Ayudar en la toma de decisiones de la gerencia,
 Archivar facturas previamente visadas,

2.7.4 Departamento de Administración

Es el encargado de coordinar con el gerente todos los objetivos que se tiene
para la agencia y llevarlas a cabo en el menor tiempo posible. Sus
responsabilidades y funciones están estrechamente vinculadas con el
departamento de contabilidad, trabajando en colaboración con otros
departamentos para lograr los objetivos deseados por la organización.

 PERFIL:
 Capacidad para gestionar, organizar, planificar, atender y realizar
tareas administrativas, de soporte y apoyo a la organización,
 Además, en el caso de las pequeñas empresas abarca las tareas de
control y seguimiento y atención telefónica,
 Sus funciones varían entre la gestión de las incidencias y
reclamaciones de los clientes,
 Polivalencia y transversalidad son fundamentales,
 La orientación al público y a las relaciones comerciales,
 RESPONDABILIDADES:
 Recibir facturas de proveedores y acreedores,
 Emitir facturas de ventas a los clientes,
 Liquidar pagos a proveedores y acreedores,
 Abonar las nóminas de los trabajadores,
 Tramitar las posibles incidencias en las liquidaciones efectuadas,
 Entregar y organizar comprobantes de pago,
 Hacer asignaciones al resto de departamentos,

2.7.5 Departamento de Reservas

Ejecutan lo que son las reservas online y presencial de lo tour a realizar, tiene
como principal función la recepción y control de las peticiones de espacio para
la reserva de tours, el personal que pertenece a este departamento debe estar
ampliamente capacitado en técnicas de ventas.

 PERFIL:
 Poder de convencimiento y venta por teléfono,
 Conocimientos básicos de comunicación e idiomas,
 Capacidad de decisión,
 Conocimiento de los itinerarios y la agenda de viajes,
  Mantenerse actualizado tecnológicamente,
 RESPONDABILIDADES:
 Procesar reservas vía correo, teléfono, fax o central de reservas,
 Hacer reservaciones o cancelaciones,
 Llevar archivo y control de documentos del departamento,
 Vigilar la existencia de la cantidad suficiente de boletaje nacional
como internacional,

2.7.6 Departamento de Operaciones

Se encargan de realizar las operaciones de una forma óptima y segura, el
departamento de operaciones se ocupa de realizar las reservas necesarias en
hoteles, restaurantes, excursiones turísticas, alquiler de coches, entradas a
espectáculos y demás actividades incluidas dentro del paquete o programa
seleccionado por el cliente.

 PERFIL:
 Dominio de Sistemas de Distribución Global (GDS); Sabre. Esto
incluye, pero no se limita a: ejecutar asignaciones de asientos, crear y
enviar itinerarios, confirmación de tiquetes, intercambios, reembolsos,
emitir boletos de Amtrak, etc,
 Demostración consistente y aplicación de las mejores prácticas dentro
de la industria de viajes y turismo,
 Experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos
operacionales dentro de los plazos establecidos,
 Experiencia en el desarrollo de sólidas relaciones profesionales,
 Experiencia en el desarrollo de sólidas relaciones profesionales,
 RESPONDABILIDADES:
 Coordinar con los miembros del equipo y otros socios para desarrollar
mejoras y soluciones de valor agregado para los servicios de viajes
prestados,
 Gestión del equipo, incluyendo, pero no limitado a: reclutar talento,
contratar y entrenar personal, y desarrollar y motivar el talento humano,
  Identificar y aprovechar oportunidades para maximizar los beneficios,
monitorear y controlar los gastos y asignar los recursos para cumplir y
exceder los objetivos del grupo,
 Utilizar todos los proveedores, programas de proveedores, recursos y
herramientas preferidos para reforzar las relaciones de trabajo de la
compañía con la industria,

2.7.7 Departamento de Ventas

Se encargan de vender los diferentes paquetes turísticos que ofrecemos,
considerado como el pilar de la agencia de viajes y turismo existe por demanda
de servicios por parte del público que viaja.

 PERFIL:
 Formación en ventas y gestión de equipos,
 Habilidades comunicativas para tratar con el equipo y personas
externas,
 Conocimiento del proceso de ventas,
 Conocimientos para realizar informes de ventas,
 Manejo de lenguaje técnico sobre el producto/servicio que vende,
 RESPONDABILIDADES:
 Asigna cuota de ventas,
 Organiza directorio y cartera de clientes,
 Realiza estadísticas de venta,
 Presenta reporte de gastos,
 Establece convenios y contratos con prestadores de servicios,
 Ordena la promoción de itinerarios,
 Implanta concursos de ventas,
 Busca nuevos mercados,
 Participa en eventos, convenios y ferias

2.7.8 Departamento de Relaciones Publicas

Se relaciona más al área de recursos humanos que está encargada de
fomentar un ambiente óptimo para el trabajo. Es el proceso de alcanzar una
buena reputación y utilizar los medios apropiados, esta incluye un conjunto de
actividades por afecto recreación y mantenimiento de buenas relaciones
internas.

 PERFIL:
 Saber establecer relaciones personales,
 Estar enterado de todo lo que sucede,
 Utilizar su creatividad al máximo,
 Ser detallista y analista,
 Mantenerse actualizado tecnológicamente,
 RESPONDABILIDADES:
 Entablar la recreación y mantenimiento de relaciones internas entre el
personal de la agencia de viajes,
 Mantenimiento de buenas relaciones externas entre los sectores
públicos como los prestadores de servicios,
 Entablar buenas relaciones con los clientes, gobierno y público en
general
 Dar una imagen positiva a la agencia que le permita sostener su
actividad y promover su desarrollo,

2.8 Reclutamiento del personal de la Agencia de viajes

Esta relaciona con el marketing que realizamos y a su vez recluta personal. El
reclutamiento y la selección de personal de una empresa es el proceso de
identificar la necesidad de un puesto de trabajo, definir los requisitos del puesto
y del titular de este, anunciar el puesto y elegir a la persona más adecuada
para él. El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la calidad de
su personal. Reclutar empleados con las habilidades correctas puede agregar
valor a un negocio y reclutar trabajadores con un sueldo o salario que el
negocio pueda pagar, reducirá los costes. Por lo tanto, los empleados deben
ser cuidadosamente seleccionados.
2.9 Manual de Operaciones y Funciones (MOF)
2.10 Análisis FODA de la Agencia de viajes
2.11 Plan de Marketing y Promoción de la Agencia de viajes

CAPITULO III
PAQUETES TURISTICOS

4.1 Paquete turístico “…………………”

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
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