Escucha activa: qué es y cómo

practicarla con ejemplos

Julia Martins•12 de octubre de 2022•10 min de lectura
facebooktwitterlinkedin
IR A UNA SECCIÓN ESPECÍFICA
1. Tipos de escucha
2. Qué es la escucha activa
3. Características de la escucha activa
4. Beneficios de la escucha activa
5. Técnicas y habilidades de la escucha activa
6. Ejemplos de escucha activa
7. Cuándo usar la escucha activa en el trabajo
8. Activa tus habilidades de escucha activa

Plantillas

Resumen

¿Y si te dijéramos que escuchar no es simplemente escuchar? La escucha activa

(o active listening en inglés) te ayudará a escuchar para comprender no solo para
responder. De hecho, los diferentes tipos de escucha producen beneficios en otros
ámbitos además del aprendizaje; también puedes escuchar para mejorar tus relaciones,
profundizar tus conexiones y generar confianza. Actualización 14/10/22: En esta
actualización hemos añadido más trucos que te ayudarán para practicar las técnicas de
escucha activa.

Las técnicas de escucha activa tienen sus orígenes en los trabajos del psicólogo
estadounidense Carl Rogers y en su reformulación de la relación del terapeuta con el
paciente. Rogers creía que la terapia era mucho más eficaz cuando el psicólogo
practicaba una escucha empática, era capaz de ponerse en el lugar del paciente y
centrarse en cómo vivía esa situación.
En este artículo, abordaremos los diferentes tipos de escucha y te mostraremos técnicas
para practicar la escucha activa.

Tipos de escucha
¿Estás listo para aprender a escuchar mejor? ¡Comencemos! Hay cuatro tipos diferentes
de escucha:
1. La escucha empática, que es cuando escuchas para comprender. Piensa en
cuando escuchas a alguien mientras comparte una historia personal. En este tipo
de escucha, centras tu atención en la otra persona, en lugar de en ti mismo.
2. La escucha apreciativa, que es cuando escuchas por placer. Como cuando
escuchas música, a un orador motivacional o asistes a una ceremonia religiosa.
3. La escucha comprensiva, que es cuando escuchas para aprender algo nuevo. Este
tipo de escucha se da cuando escuchas un podcast, las noticias o una conferencia
educativa, como una clase.
4. La escucha crítica, que es cuando escuchas para formar una opinión de lo que
alguien más dijo. Este tipo de escucha ocurre cuando estás debatiendo con
alguien o cuando estás escuchando a un vendedor.

Qué es la escucha activa

La escucha activa, o escuchar para comprender, pertenece a la categoría de la escucha
empática. Este tipo de escucha te ayudará a desarrollar relaciones sólidas, a comprender
a tus amigos y colegas de manera más profunda e incluso a profundizar tu propio
sentido de la empatía.
La definición de escucha activa más directa sería: La escucha activa es la práctica de
escuchar para comprender lo que alguien está diciendo. Cuando practicas la escucha
activa, te concentras exclusivamente en lo que dice la otra persona en lugar de planificar
qué vas a responder como lo harías durante un debate o una conversación. Para
confirmar que comprendes lo que la otra persona dijo, debes parafrasear lo que
escuchaste. Dependiendo de la conversación, también puedes hacer una pregunta
específica y abierta para profundizar en el tema.

Efecto de la escucha activa: sentirse

escuchado
La escucha activa te ayuda a tener conversaciones más significativas y profundas.
Cuando prestas total atención a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a
contestar ni interrumpir, desarrollas habilidades de comunicación más efectivas. Así, si
practicas la escucha activa el otro se sentirá escuchado. Sentirse escuchado es sentir que
el otro pone el foco en ti y no en el problema o en intentar solucionar el problema.
Cuando la persona a la que escuchas se siente escuchada disminuye su estrés o agobio y
está más dispuesta y abierta a mantener una conversación honesta. La escucha activa y
sentirse escuchado son dos conceptos que van de la mano. El que escucha activamente
hará que el otro se sienta escuchado.

Características de la escucha activa

Ahora que ya sabes qué es la escucha activa puede que te preguntes que es lo que
caracteriza a las personas que practican la escucha activa:
 Utilizan preguntas abiertas para obtener más información y su lenguaje verbal es
positivo.
 Parafrasean y resumen lo que dice la otra persona para asegurarse de que lo
comprendieron en su totalidad
 Practican la escucha sin emitir juicio haciendo a un lado sus propios sesgos o
puntos de vista
 Demuestran paciencia al centrar su atención en la otra persona y no en sus
propios pensamientos
 Demuestran una comunicación no verbal positiva, mantienen el contacto visual
y orientan el cuerpo hacia quien está hablando
 Evitan las distracciones y realizar varias tareas a la vez
Lee: 12 consejos para lograr comunicaciones efectivas en el trabajo

Beneficios de la escucha activa

La escucha activa es una de las mejores formas de desarrollar relaciones interpersonales
y establecer conexiones más cercanas, especialmente con los miembros del equipo. Esta
habilidad blanda es una parte clave de la resolución de conflictos, la resolución de
problemas y lacrítica constructiva.
La importancia de la escucha activa radica en las siguientes claves:
 Mejoras la comunicación
 Impulsas la colaboración
 Entiendes verdaderamente lo que dice la otra persona
 Te conectas a un nivel más profundo
 Demuestras empatía
 Resuelves conflictos
  Generas confianza
 Desarrollas buenos vínculos
Lee: La mejor estrategia para resolución de conflictos que deberías usar

Técnicas y habilidades de la escucha

activa
La escucha activa es una habilidad blanda cuyo desarrollo lleva tiempo. Prueba estas
cinco técnicas de escucha activa que te permitirán practicar esta habilidad. A la hora de
poner en práctica las técnicas de escucha activa, deberás tener en cuenta tanto las señas
verbales como las señales no verbales. Así, cuando hablamos de señales no verbales nos
referimos, por ejemplo, a la postura corporal, a la expresión facial o incluso la sonrisa.
En cambio, las señales verbales se refieren a la capacidad para hacer preguntas,
parafrasear y resumir para transmitir empatía. A continuación, también profundizaremos
en algunos ejemplos para ayudarte a continuar desarrollando este músculo.

1. Evita interrumpir
A veces, cuando una conversación fluye, sientes ganas de participar y contribuir con tus
propias ideas, o desarrollar una idea que otra persona acaba de compartir. Este tipo de
interrupción hace que algunas conversaciones avancen, pero no es algo que convenga
hacer cuando estás escuchando de manera activa para entender.
Para practicar la escucha activa, dedica toda tu atención y energía a lo que dice la otra
persona. Inevitablemente, surgirá alguna idea o comentario en relación con lo que te
están diciendo, pero trata de hacer esos pensamientos a un lado mientras escuchas para
entender.

2. Escucha sin emitir juicio

En el proceso de aprendizaje sobre la escucha activa, es posible que te cruces con
personas que hablen sobre la escucha sin emitir juicio. “Sin emitir juicio” no se refiere a
si el juicio es positivo o negativo. Más bien, se refiere a tu monólogo interno. En este
caso, el hecho de emitir juicio hace referencia a cualquier pensamiento, positivo o
negativo, que surja con respecto a lo que dice otra persona. Cuando se generan estos
pensamientos internos como reacción al discurso de la otra persona, inherentemente
estarás poniendo tu atención en lo que piensas en lugar de lo que la otra persona dice.
Siempre que sea posible, trata de escuchar sin emitir juicio y evita cualquier
pensamiento que te venga a la mente. No está mal que tengas un punto de vista diferente
al de quien está hablando. Para escuchar de forma activa, simplemente concéntrate en lo
que está diciendo para que puedas desarrollar una mejor comprensión de esa persona.
Así, el otro se sentirá escuchado, no juzgado. Sentirse escuchado es un magnífico
comienzo para cualquier conversación.

3. Parafrasea y resume
Una vez que la otra persona haya terminado de hablar, parafrasea lo que escuchaste con
tus propias palabras. Parafrasear te ayuda a asegurarte de que entendiste lo que la otra
persona estaba tratando de expresar. Si al parafrasear lo haces de forma incorrecta o te
falta algo que la otra persona intentaba comunicarte, te lo puede aclarar. Luego, puedes
profundizar en la conversación.
Al parafrasear y resumir, en lugar de agregar información adicional, también estás
demostrando que estabas prestando atención. Cuando parafrasees, evita agregar
comentarios u opiniones propios, ya que el propósito de la escucha activa es poner tu
atención en la otra persona y contener tu propio juicio.

4. Muestra un comportamiento no verbal

positivo
Dado que no hablarás mucho durante el proceso de escucha activa, la mejor manera de
mostrar apoyo es exhibir un comportamiento no verbal positivo. La comunicación no
verbal es todo lo que se comunica sin palabras, como la expresión facial, los gestos, la
postura y el lenguaje corporal.
Para exhibir un comportamiento no verbal positivo, haz contacto visual con la persona
que está hablando para demostrarle que estás escuchando. Evita cruzar los brazos o
inquietarte, ya que esos comportamientos suelen indicar distracción. Si corresponde,
también puedes sonreír y asentir con la cabeza. Estas señales no verbales no solo le
confirman a la otra persona que estás prestando atención a lo que dice, sino que además
hacen que esa persona se sienta más cómoda durante la conversación.
Consejo: Si la conversación se da en un entorno virtual, como durante una reunión de
videoconferencia, sonríe y asiente mientras la otra persona está hablando. Evita hacer
otras cosas en paralelo o mirar fuera de la pantalla; en cambio, mantén el video
encendido y centra tu atención en quien está hablando para demostrar que estás
participando.

5. Haz preguntas específicas y abiertas

Una vez que la persona termine de expresar su idea, demuestra que estás conectado
haciendo preguntas específicas y abiertas. Evita agregar tu propio juicio a esas
preguntas; recuerda, te estás concentrando en lo que la otra persona tiene para decir.
Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
 “Cuéntame más al respecto”.
 “¿Cómo te sentiste?”
 “¿Qué fue lo que te hizo ir tras esa opción?”
 “¿Qué puedo hacer para ayudar?”
Evita hacer preguntas o declaraciones que indiquen que estás emitiendo juicio. Por
ejemplo:
 En lugar de “¿Por qué harías eso?”, pregunta “¿Qué te motivó a hacer eso?”
 En vez de decir “Realmente no quisiste decir eso, ¿verdad?”, pregunta “¿Qué
quisiste decir con eso?”
 En vez de “Eso no tiene sentido”, puedes decir “No estoy entendiendo, ¿podrías
explicarme...”
Plantilla gratuita para lluvias de ideas en equipo

Ejemplos de escucha activa

Si nunca antes has puesto en práctica la escucha activa, intentar hacerlo puede resultarte
un poco confuso. A continuación, representaremos un diálogo de ejemplo entre dos
personas, una de las cuales muestra apoyo a su compañero de trabajo escuchando de
manera activa. Antes de entrar de lleno en el ejemplo, veamos algunos elementos clave
del diálogo que puedes usar cuando estás escuchando para comprender:
 “Cuéntame más sobre…”
 “Ya veo”.
 “¿Qué pasó después?”
 “Entonces, lo que estás diciendo es...”
 “¿Cómo te sentiste después de eso?”
 “¿Qué te gustaría hacer con respecto a…”
 “¿Qué puedo hacer para ayudar?”
  “Gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo”.

Diálogo de ejemplo para practicar tus

habilidades de escucha activa
A un miembro de tu equipo se le asignó la tarea de presentar una nueva iniciativa al
equipo en general. Antes de hacerlo, quiere transmitirte la idea para saber qué piensas.
Al poner en práctica las habilidades de escucha activa durante esta conversación, puedes
apoyar mejor al miembro de tu equipo y conectarte con sus ideas. A continuación,
veremos un ejemplo de cómo podría ser:
Compañero de trabajo: “Para esta iniciativa, presentaremos a diferentes clientes en el
Instagram de nuestra empresa. Cada mes, alinearemos al cliente destacado con el tema
general del mes. Por ejemplo, podríamos presentar a una creadora de Contenido
durante el Mes de la Historia de la Mujer en febrero, o a un creador de Contenido
afroamericano durante el Mes de la Historia Negra en octubre”.
Para practicar la escucha activa en esta conversación, comienza por parafrasear lo que
escuchaste:
Tú: “Entonces, lo que dices es que quieres presentar un cliente diferente en nuestro
Instagram cada mes y alinear ese programa con un tema mensual más amplio, como el
Mes de la Historia de la Mujer...”.
Luego, haz una pregunta abierta para profundizar en el tema:
Tú: “¿Cómo serían estas publicaciones?”
Compañero de trabajo: “Se me ocurre que cada invitado podría tomar el control de
nuestro Instagram por un día. De esta manera, podemos amplificar sus voces y
permitirles mostrar el trabajo que crean”.
Confirma que estás escuchando lo que te dice:
Tú: “Ya veo, suena realmente genial...”.
Luego, profundiza en los detalles para demostrar interés:
Tú: “Cuéntame más sobre cómo conseguirías a estos creadores de contenido”.
Compañero de trabajo: “Bueno, el próximo mes es el mes del orgullo LGBTQIA+, así
que, si obtengo el visto bueno de nuestro manager, estoy pensando en hablar con una
mujer que es abiertamente queer y a quien ya he contactado por Twitter, para ver si
estaría interesada”.
Confirma que escuchaste lo que dijo:
Tú: “¡Contactarte a través de Twitter con una mujer que es abiertamente queer suena
increíble!”
Luego, haz una pregunta abierta:
Tú: “¿Qué puedo hacer para ayudar?”
Prueba Asana gratis

Cuándo usar la escucha activa en el

trabajo
La escucha activa en el trabajo es una excelente manera de mejorar la comunicación
interpersonal, pero no es necesario que la pongas en práctica el 100 % del tiempo.
Después de todo, es importante tener un diálogo con tu gerente, con tus subordinados
directos y compañeros. Pero en ciertas situaciones, escuchar de manera activa puede
mejorar tus relaciones.

En tu rol de gestor o directivo

Si gestionas un equipo, la escucha activa en el trabajo es una gran herramienta para
empoderar a tus empleados y asegurarte de que se sientan escuchados. Al escuchar
atentamente y reproducir lo que los miembros de tu equipo te están diciendo, puedes
asegurarte de que se sientan apoyados.
Utiliza la escucha activa en el trabajo en tu rol de gestor o director para lo siguiente:
 Resolver conflictos. Si un miembro del equipo se dirige a ti para contarte sobre
un conflicto, usa la escucha activa para comprender y aclarar lo que te está
diciendo. Si escuchas para comprender, te asegurarás de que el miembro del
equipo sienta que lo escuchan al 100 %. Para resolver conflictos de manera
efectiva, no debes centrar tu atención en tus propias ideas o sentimientos acerca
de un tema; más bien, concéntrate exclusivamente en lo que el miembro de tu
equipo tiene para decir y así brindarle tu apoyo de manera efectiva. Lee nuestro
artículo para aprender una maravillosa estrategia de liderazgo consciente que te
ayudará en la resolución de conflictos.
 Desempeñarte como moderador en las reuniones. Como moderador de una
reunión, debes asegurarte de que se escuche a todos y de que todas las ideas sean
tenidas en cuenta, especialmente durante una reunión como una lluvia de ideas
en equipo. Poner en práctica buenas habilidades de escucha, te permitirá
 asegurarte de que capturas todo lo que la persona está tratando de expresar.
Luego, si lo parafraseas para todo el equipo, te asegurarás de que todos estén en
sintonía y le darás al miembro del equipo más oportunidades para desarrollar su
idea.
 Resolver problemas. Como gerente, la resolución de problemas no es
proporcionar una solución sino más bien ayudar a los miembros de tu equipo a
llegar a la conclusión por sí mismos. Las preguntas abiertas y la escucha efectiva
te permiten ayudar a tus subordinados directos. A menudo, ellos ya saben cuál es
la respuesta al problema; al hacer preguntas aclaratorias, los ayudas a darse
cuenta de eso.
Cuando tu compañero de equipo te menciona el problema que necesita resolver,
reflexiona sobre lo que está diciendo (‘Lo que estás diciendo es que...’). A veces, el
simple hecho de escuchar que alguien te repita el problema con otras palabras te inspira
a darte cuenta de que ya conoces la respuesta.”

Cuando tu compañero de equipo te menciona

el problema que necesita resolver, reflexiona
sobre lo que está diciendo (‘Lo que estás
diciendo es que...’). A veces, el simple hecho
de escuchar que alguien te repita el problema
con otras palabras te inspira a darte cuenta de
que ya conoces la respuesta.”
—JUSTIN ROSENSTEIN, COFUNDADOR DE ASANA
Lee: Cómo entrenar a tus compañeros de equipo: una responsabilidad esencial de los
grandes líderes
En tu rol de empleado
Los gerentes no son los únicos que se benefician de la escucha activa en el lugar de
trabajo. Incluso si no gestionas un equipo, la escucha activa te ayudará a mejorar tu
capacidad de escucha, interactuar con tus compañeros de trabajo y a crear un entorno de
equipo más colaborativo.
Utiliza la escucha activa en tu rol de colaborador individual para lo siguiente:
 Resolver conflictos. Algunas de las mejores resoluciones de conflictos se dan en
conversaciones individuales. Si un compañero de trabajo te presenta un conflicto
en el lugar de trabajo, usa la escucha activa para comprender su punto de vista.
La escucha activa te ayudará a abordar la situación con una mentalidad abierta y
a encontrar una solución de manera más efectiva.
 Mejorar la colaboración. Cuanto mejor puedas conectarte con los miembros del
equipo, más eficaz será la colaboración. Cuando los miembros del equipo
compartan ideas u opiniones, utiliza las técnicas de escucha activa para
escucharlas en su totalidad. Al evitar emitir juicios y dejar de lado tu propio
monólogo interno, puedes comprender de manera más efectiva lo que el
miembro de tu equipo está tratando de decir, luego comunicar tus propias ideas
y, como resultado, aumentar la colaboración.
Lee: 10 pasos sencillos para fomentar la colaboración en los equipos

Activa tus habilidades de escucha

activa
La escucha activa es una de las habilidades sociales que requerirá práctica para que
puedas integrarla como parte de tus soft skills en el trabajo. Y no es algo que necesites
utilizar el 100 % del tiempo, ¡dialogar es importante! Pero cuando un compañero de
trabajo comparte algo contigo, la escucha activa te ayudará a aportar empatía, conexión
y comprensión a la conversación. Escuchar para comprender te acerca a los miembros
de tu equipo, te permite eliminar la barrera que evita la colaboración e impulsar el
trabajo en equipo.
Para obtener más consejos, descubre cuál es la mejor estrategia de resolución de
conflictos que deberías utilizar.