Apuntes Comercio digital.

Coste por click= CLick/ impresiones.

Coste por mil= CLick/impresiones x 1/1000.

Click trougth= Click pero a otra pagina/ impresiones.

Coste por adquisición= N de clicks que acaban en venta/ n de personas que hacen click.

Marketing digital: un plan de marketing que emplea recursos y herramientas digitales para
conseguir unos objetivos específicos de tráfico y/o ventas.

¿Qué es el comercio electrónico?

"el comercio electrónico como el envío de productos físicos desde el almacén de la empresa
vendedora directamente a los consumidores en otro país como un paquete individual" (DHL,
2017).

"el comercio digital incluye las transacciones digitales de bienes y servicios que pueden
entregarse de manera digital o física (López González y Jouanjean, 2017)".

La definición de comercio electrónico […] no se basa en las características de los productos,

sino que abarca las compras en línea tanto de bienes como de servicios.

MARKETING DIGITAL

Se denomina plan de marketing digital al desarrollo de técnicas de marketing tradicional en el

mundo digital, por medio de recursos y herramientas de la red, al igual que para marketing
tradicional, con el objetivo de vender productos y servicios.

MARKETING TRADICIONAL Vs MARKETING DIGITAL

TRADICIONAL DIGITAL

Unidireccional: una sóla La comunicación es interactiva y bidireccional (y a veces hasta instantánea).

vía de comunicación.

Los consumidores son Los consumidores se dirigen al comercio online por medios digitales.
buscados en los mass
media (TV, prensa, radio,
etc.)

No se puede medir el Se puede medir el impacto directo a través de estadísticas de comercio digital.
impacto directo. Se
puede hacer una
estimación (EGM)
 CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DIGITAL

CARACTERÍSTICA DEFINICIÓN

Elaborar estudios Facilitando la segmentación y tratamiento personalizado

personalizados

Establecer un feedback con Almacenando y tratando la información

el cliente

Ampliar geográficamente el Favoreciendo la captación de clientes a los que de otra forma no se hubiera llegado
mercado

Gran rivalidad y
agresividad entre los
vendedores

Un plan de marketing debe ir precedido de un estudio de mercado que proporcione

conocimientos sobre el público objetivo al que se dirige, el sector y la competencia.

Plan de marketing digital. pasos

Paso 1. Analizar el mercado: Público sector y competencia.

Público objetivo, Buyer persona: Un buyer persona es una representación semificticia del
cliente ideal de una empresa o proyecto. Se construye a partir de datos reales y relevantes de
los consumidores, como su información demográfica, comportamiento, necesidades y
motivaciones El buyer persona permite entender mejor a la audiencia objetivo, acercarse a sus
problemas y ofrecer soluciones adecuadas.

Paso 2. Objetivo SMART. Establecer los ebjetivos de marketing.

Specific especifico, Measurable medible, Attaniable alcancable, Realistic realista, Timely

dimensión temporal.

Establecer los objetivos de marketing:

 Reconocimiento de marca: posicionar la empresa, producto o servicio en el mercado.

 Captar nuevos clientes: atraer a los usuarios que puedan estar interesados en la oferta
de la empresa.
 Fidelizar clientes: mantener y mejorar la relación con los clientes actuales y generar su
lealtad.
 Aumentar el número de ventas: convertir a los usuarios en compradores y generar
ingresos.
 Mejorar el retorno de la inversión (ROI): optimizar los recursos y el rendimiento de las
acciones de marketing digital.
Paso 3. Determinar las acciones que se deban realizar para lograr estos objetivos: estrategia y
plan de acción.

- Diseñar una web efectiva

- Realizar acciones que generen tráfico.

- Desarrollar estrategias para que las visitas se conviertan en clientes.

- Fidelizar clientes.

Paso 4. Presupuesto.

Definir un presupuesto destinado a conseguir esos objetivos Y elaborar un plan de control de la

inversión.

VOCABULARIO DE COMERCIO DIGITAL.

-Checkout. Se trata del último paso en el ecommerce, donde se completa el pedido con el
registro y se efectúa el pago. Es un paso crítico porque es donde se va a determinar si se
realiza o no la conversión (si se ha convertido un click a una venta o de una visita a una venta).

-CMS. Un CMS o un sistema de gestión de contenidos es un sistema online que permite poner
en marcha una página web de forma sencilla y rápida. Se trata de un software que te ayuda a
administrar contenidos dinámicos, por ejemplo, un blog, un ecommerce o cualquier tipo de
páginas web.

Son ejemplos de CMS: Wordpress, Prestashop, Magento, Shopify, Joomla, Drupal, Typo3,
CONTAO.

-CPA. Es el coste por acción, mediante el cual no se paga cuando se hace clic en el anuncio sino
cuando se hace algo más: comprar, suscribirse a algo, descargar software o lo que se haya
indicado. El anunciante no recibiría dinero cuando un visitante hace clic en el banner o pop-up,
sino cuando el visitante compra, descarga un software, se suscribe a una newsletter, etc. es
decir, la acción para la cual va dirigida esa acción de marketing online.

-CPC. Es el coste por clic, lo que se paga por cada acceso a una página después de haber hecho
clic en una publicidad.

El CPC o coste por clic es un modelo de facturación publicitaria en el que solamente se paga
cuando el usuario hace clic en el anuncio o banner, independientemente del número de
impresiones.

-CPM. Coste por mil impresiones de un anuncio. Se obtiene dividiendo el coste del anuncio,
dividido entre el número de impresiones que genera nuestro anuncio publicitario. Después
este número lo multiplicaremos por 1000.

El CPM en portales web se mueve aproximadamente entre los 5 euros a los 50 euros de media,
dependiendo del tráfico, la segmentación del sitio Web, el formato del banner, la sección y el
lugar dónde se publique el anuncio.

-Drop Shipping. Se trata de un tipo de e-commerce en la que el vendedor de un producto

actúa como mero intermediario entre el consumidor y el proveedor, es decir, no cuenta con
stock de los productos, sino que manda directamente las órdenes al distribuidor y es este
quien se lo hace llegar al comprador.
-Keywords. Son aquellos términos que los usuarios buscan en Google u otro buscador para
hacer frente a sus necesidades de información o compra. Es el criterio por el que se rigen hoy
en día los buscadores, y, a través de ellas, deberíamos comenzar a construir los contenidos de
nuestra tienda o negocio online, así como nuestra estrategia de publicidad online.

-EDI. También conocido como intercambio electrónico de datos, es el intercambio de

información comercial en un formato estándar y estructurado. Un ejemplo de EDI es cuando
un comprador envía un pedido a un proveedor, ese pedido se conoce como EDI 850. Un
ejemplo de transacción EDI es un EDI 850, también conocida como orden de compra
electrónica. Una orden de compra EDI 850 es una transacción EDI fundamental utilizada por
los socios comerciales para iniciar el ciclo de adquisición.

PASOS Y ESTRATEGIAS PARA CREAR CAMPAÑAS PUBLICITARIAS E-COMMERCE.

1. Objetivos: Leads: contacto potencial o contacto de ventas, Reconocimiento de marca,

Ventas, Aumentar la base de seguidores, Tráfico.

2. Target. ¿Quién te va a comprar tu producto? Es importante conocer este dato demográfico

a partir de tu ubicación, capacidades de distribución y el tipo de producto que manejas.

3. Buyer persona: Con lo anterior, podrás perfilar a tu consumidor ideal,

añadiendo características que lo hagan mucho más tangible. ¿Cuál es su red social favorita?
¿Cómo prefiere ser abordado? ¿Por qué se interesaría en tu producto y no en el de la
competencia?

4. Elige los medios o portales. No toda tu audiencia está en las mismas redes sociales, ni las
utiliza de la misma forma. Por poner un ejemplo, LinkedIn es posiblemente una buena red para
generar leads B2B, mientras que Instagram es mucho más aprovechable para empresas
de retail. Aquí deberás ser muy honesto, ya que cada medio tiene sus propias reglas.

5. Define tus mensajes. Una vez que conozcas a tu audiencia, tienes los objetivos y medios
definidos, será momento de generar las campañas publicitarias a través de las cuales
comunicarás tu mensaje. Recuerda, este último debe ser llamativo, conciso y aportar
información sobre la oferta de valor. Más aún, debe estar dirigido al mismo target o público
objetivo; de eso dependerá el éxito de tu campaña de e-commerce.

6. Crea el diseño de tus anuncios. El layout (diseño o video) de tus anuncios es lo que llamará
la atención de tu audiencia en primera instancia. Es importante tener un balance y armonía
entre lo que dices y cómo lo dices, tanto a nivel escrito, como gráfico.

7. Establece los parámetros de medición. Deberás ser capaz de definir los KPI’s (Key
Performance Indicator) específicos para cada anuncio, según el medio y el tipo de objetivo
establecido. Así, podrás evaluarlos, mejorarlos o desecharlos.

Ahora bien, a pesar que los pasos pueden ser los mismos en los diversos portales, las
campañas publicitarias de e-commerce pueden ser muy diversas.
Publicidad online

Existen infinidad de formatos de publicidad online, que incorporan animaciones, vídeo, sonido
e interactividad con el fin de atraer a la atención de los usuarios.

-Banner. Son los más habituales y consisten en anuncios que se insertan en páginas web del
anunciante a través de un vínculo.

-Interstitials. Son anuncios que aparecen en la transición entre una web y otra, principalmente
mientras el usuario espera que se cargue la nueva pantalla y suelen ocupar la pantalla durante
unos 5-10 segundos en las que se expone el mensaje publicitario.

-Ventana Emergente. Espacios publicitarios que aparecen en la pantalla, encima de la página

solicitada mediante un formato de segunda ventana. A diferencia de los interstitials si
permiten la posibilidad de interrumpir su visualización.

-Layer. Se trata de figuras animadas que aparecen y recorren la pantalla a semejanza de un

pop-up. Además, presentan un link o enlace directo con la website de la empresa anunciante.

-Rascacielos o Skyscraper. Consiste en un espacio publicitario de formato vertical y posición

fija, que suele estar ubicado en el lado derecho de la pantalla para facilitar su visualización.
-Road Block. Consiste en obligar a las personas usuarias de internet a que visite de forma
involuntaria una página no solicitada, como paso previo a acceder a contenido deseados.

-Patrocinio de contenidos. Consiste en asociar nuestra marca a la inserción de contenidos

especiales en sitios web ajenos a la organización, como pueden ser noticias, información
temática, etcétera.

-Microsites. Un microsite es una página separada e independiente de la website principal de

una empresa que tiene su propia URL y se utiliza para promocionar un producto o servicio o
hacer una campaña en particular.

-Marketing viral. Estrategia de comunicación que se fundamenta en la recomendación, es

decir, en la creación de un mensaje o elemento audiovisual que despierte el interés de los
usuarios de tal forma que decidan compartirlo y difundirlo en su entorno.

Desafíos del marketing digital.

- Fijar unos objetivos para cada perfil y segmento, ordenándolos por productos.
- Saber a quién se quiere llegar y en qué momento.
- Saber que la información es poder y los consumidores normalmente tienen
información.
- La empresa debe centrarse en establecer vínculos reales con los clientes y que sean
polo de atracción de otros clientes (influencers).

Herramientas de mk digital

página web, aplicaciones móviles / página web para móviles, marketing, promoción y
presencia en redes sociales, blog con contenidos de valor, cuidar la calidad de imágenes
(derechos de autor).

Proceso de elaboración de un plan de mk digital en 7 pasos:

1.ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

2. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

3. OBJETIVOS DIGITALES

4. ESTRATEGIA DIGITAL

5. ESTRATEGIA DE INTERACCIÓN CON EL USUARIO

6. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN

7. ESTRATEGIA TECNOLÓGICA
INDICADORES DE UNA CAMPAÑA ONLINE.

Número y porcentaje de visitantes.

En el caso de las sesiones podríamos decir que es el número de interacciones que tienen los
usuarios con tu web. Podríamos decir que es cada vez que un usuario se sienta a visitar tu
página, pudiendo ver 1 o más páginas de seguido. Sabiendo el número de sesiones y el número
de páginas vistas en total, podemos calcular las páginas vistas por sesión.

Número de visitas a tu web

Esta métrica de audiencia se refiere al número de veces que tu página web ha sido visitada por
los usuarios. Aquí tenemos que diferenciar el número de usuarios que visitan la página
del número de páginas vistas. Esto es porque podemos tener 1000 usuarios que visitan 2
páginas cada uno y esto nos daría un total de 2000 páginas vistas.

Número de páginas vistas.

En el caso de las sesiones podríamos decir que es el número de interacciones que tienen los
usuarios con tu web. Podríamos decir que es cada vez que un usuario se sienta a visitar tu
página, pudiendo ver 1 o más páginas de seguido. Sabiendo el número de sesiones y el número
de páginas vistas en total, podemos calcular las páginas vistas por sesión.

Tasa de conversión

Este indicador mide la proporción de visitantes que realizan una acción deseada, como una
compra o la suscripción a un boletín informativo. Una alta tasa de conversión es un indicativo
de que tu campaña está atrayendo y persuadiendo a tu audiencia.

Imagina que creas una landing page con el objetivo de que los visitantes rellenen el formulario.
Ahora imagina que solo 20 de los 160 visitantes rellenaron el formulario. El cálculo sería el
siguiente: 20 ÷ 160 × 100.

Porcentaje de rebote:

El porcentaje de rebote es una métrica que mide cuántos usuarios visitan tu web y la
abandonan sin interactuar con ella.

Se calcula dividiendo el número de visitas que salen de la web sin ver ninguna otra página por
el número total de visitas y multiplicando por 100.

Un porcentaje de rebote entre el 26 y el 40% se considera bueno.

Tiempo de permanencia en una web:

Métrica que nos indica cuánto tiempo pasa un usuario en una página de un sitio web. Es un
indicador de su nivel de engagement o interés por el contenido. El tiempo de permanencia se
calcula desde que el usuario entra en una página hasta que sale del dominio. Google valora
esta métrica para posicionar un sitio web.

Engagement en redes sociales:

Término que se utiliza para describir el nivel de interacción que los usuarios tienen con una
marca en internet.

CTR:

El CTR (Click Through Rate) es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número
de impresiones. Siempre se calcula en porcentaje, y es una métrica que se utiliza normalmente
para medir el impacto que ha tenido una campaña digital.

CPC.

El CPC es el coste por clic que recibe un anuncio. Se trata de una métrica que se aplica a todos
los tipos de anuncios, ya sean de texto, imágenes o vídeos. Se aplica a los anuncios que
aparecen en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, a los anuncios de display y
también a los anuncios que aparecen en las redes sociales. Pensar en el CPC debería ser una de
las prácticas recomendadas de Sponsored Products que utilizan las marcas, ya que encontrar
una puja precisa para ciertas palabras clave ayuda a determinar el valor de las campañas
publicitarias.

CPM. COSTO POR MIL:

CPM es la abreviatura de «Costo por mil», también conocido como «Costo por impresión». Es
un término utilizado en publicidad en línea que se refiere al costo que se paga por cada mil
impresiones de anuncios.

El CPM se utiliza con frecuencia en la publicidad gráfica, donde los anuncios se muestran en
una variedad de sitios web en lugar de en los motores de búsqueda. Los anuncios pueden
aparecer en forma de banners, pop-ups, anuncios en video, entre otros formatos.

CPA: Coste por adquisición:

El Coste por Adquisición (CPA) es el coste publicitario que se paga por una venta realizada. Así,
solo se paga por cada acción convertida de un usuario, que en este caso ya se considera cliente
para la empresa. Es uno de los preferidos por parte de los anunciantes puesto que solo han de
pagar si realmente han obtenido un usuario nuevo.
CPL: Coste por Lead.

El coste por lead (CPL) es un modelo de precios en el marketing online en el que los
anunciantes pagan por un cliente potencial. El CPL se calcula dividiendo el coste total de la
generación de leads entre el total de leads adquiridos. El CPL sirve para conocer la rentabilidad
de las campañas publicitarias y optimizar los esfuerzos de marketing.

Por ejemplo, si yo he invertido en una campaña de publicidad para dar a conocer un nuevo
producto un total de 5.000 € y he conseguido 300 personas interesadas en dicho artículo,
entonces el coste por lead sería:

CPL= 5.000/300 = 16.6 € por lead.

LEAD:

Es una persona que brindó voluntariamente sus datos de contacto, como nombre, dirección de
correo electrónico, teléfono, etc.