el derecho de usar una

marca o nombre comercial, transmitiéndole los conocimientos técnicos necesarios para

que pueda comercializar determinados bienes y servicios con métodos comerciales y

administrativos uniformes, a cambio de contraprestaciones previamente acordadas.

aquel contrato celebrado por escrito en el cual el otorgante, por lo general denominado
"franquiciante", ofrece individualmente a muchos tomadores, que forman un sistema de
distribución de su producción para vender o distribuir sus bienes o prestar servicios de
manera exclusiva, un sistema para desarrollar un negocio, con lo cual crean una relación
de asistencia del otorgante al franquiciado con carácter permanente, al amparo de una
marca, nombre comercial o enseña, bajo el control del franquiciante y de conformidad
con un método, sistema o plan preestablecido por éste, contra el pago de un canon y
otras prestaciones adicionale

la franquicia puede ser descrita como un sistema de relaciones de cooperación vertical

basado en un contrato de larga duración, celebrado entre colaboradores jurídicamente
independientes. En virtud de este contrato, el franquiciador concede al franquiciado el
derecho y le impone la obligación de producir y/o vender ciertos productos o prestar
servicios

bajo sus marcas, nombre comercial, etc., asimismo, le comunica conocimientos técnicos

de carácter industrial y comercial. El franquiciado, como contraprestación, abona una

cuota por estos derechos y asume la obligación de respetar la política del sistema de
franquicia. 18

Términos generales
Esta garantía limitada de hardware comercializado por
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. le concede a usted, el cliente, los
derechos de Garantía Limitada otorgados expresamente por
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA, quien es comercializador de
productos. Asimismo, los clientes pueden tener otros derechos
legales en virtud de cualquier acuerdo especial celebrado con
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. por escrito. NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA. no ofrece ninguna otra condición o garantía expresa, ya
sea de forma oral o escrita expresamente a todas las garantías
y condiciones no establecidas en la presente garantía.
Esta garantía limitada tiene efecto en todas las provincias o
regiones del Ecuador y se solicitará su cumplimiento en la
ciudad de Quito, capital del Ecuador y en la ciudad de
Guayaquil. Dentro del programa de garantía limitada de
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA., los productos adquiridos en una
provincia o región del Ecuador pueden transferirse a otras
latitudes, sin que se anule la misma.
Los términos de la garantía, la disponibilidad del servicio y los
tiempos de respuesta del mismo pueden variar de una provincia
a otra o de una región a otra. El tiempo estándar de respuesta
del servicio de garantía está sujeto a cambios debido a la
disponibilidad de piezas a nivel local. El servicio técnico de
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. O del socio estratégico que se
escoja, establecerá ese tiempo en el diagnóstico que se le haga
al equipo que requiera el servicio o que ejecuta esta Garantía
Limitada.
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. no se hace responsable de los
gastos que demanden ejecutar esta Garantía limitada, como los
que pueden conllevar el traslado de los productos hasta la
Ciudad de Quito, lugar donde se ejecuta la Garantía Limitada.
Esta Garantía Limitada sólo es aplicable a productos de
hardware comercializados por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.
(cuestión que se demostrará a través de la factura emitida por
sus locales comerciales y distribuidores autorizados)
acompañados del original del presente documento.
El término “Producto de hardware comercializado por
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.” sólo hace referencia a los
componentes de hardware y al firmware requerido. El término
“Producto de hardware comercializado por NOVISOLUTIONS
CIA. LTDA.” NO incluye ninguna aplicación de software, ni
programas, productos que no sean comercializados por
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. garantiza que los “Producto de
hardware comercializado por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.” no
presentaran ningún defecto en sus piezas ni en su acabado bajo
condiciones de uso normal en el período de garantía limitada.
El período de garantía limitada comienza en la fecha de compra.
La Factura de compra, donde se muestra la fecha de
adquisición del producto, constituye la prueba de la fecha de
compra. Es obligación presentar dicha prueba de compra para
recibir un servicio de garantía. El usuario podrá percibir los
servicios de garantía del hardware según los términos y
condiciones especificados en este documento en caso de que
sea necesario reparar el producto de hardware comercializado
por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. dentro del período de garantía
limitada.
A menos que se indique lo contrario los productos
comercializados por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA., pueden ser
reparados con materiales nuevos, o con materiales nuevos y
usados equivalentes a los nuevos en cuanto a rendimiento y
fiabilidad. NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. puede reparar o sustituir
los productos de hardware comercializados por
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.
Con productos o piezas nuevos o previamente utilizados
equivalentes a los nuevos en cuanto a rendimiento y fiabilidad,
o Con productos equivalentes a un producto original que haya
dejado de fabricarse.
Se garantiza que las piezas de repuesto no presentan defectos
en sus materiales ni en su acabado por un período de noventa
(90) días o por el resto del período de garantía limitada del
producto de hardware comercializado por NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA. al que reemplacen o en el que estén instaladas, por el
período que sea más extenso.
Durante el período de garantía limitada, NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA. reparará o reemplazará cualquier componente defectuoso
a su criterio. Todas las piezas o los productos de hardware que
se extraigan bajo esta garantía limitada serán propiedad de
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. En el caso improbable de que el
Producto de hardware comercializado por NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA. funcione incorrectamente de forma recurrente,
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA., según su criterio, puede optar por
proporcionar al usuario Una unidad de repuesto a elección de
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. que sea igual o equivalente al
Producto de hardware comercializado por NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA. en rendimiento; o, Reembolsarle el precio de compra
(menos los intereses) a través de una “Nota de Crédito”, en
lugar de sustituir el producto. Éste es el único recurso
disponible para los productos defectuosos.

EXCLUSIONES

Los abajo firmantes reconocen y aceptan que los equipos

electrónicos requieren un mantenimiento apropiado de manera
periódica; y, que el mantenimiento apropiado se lo debe hacer
en el servicio técnico autorizado.
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. no garantiza que el funcionamiento
de los productos comercializados se producirá sin
interrupciones ni errores. NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. no se
hace responsable de los daños producidos como consecuencia
del incumplimiento de las instrucciones que acompañan al
producto de hardware comercializado por NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA.
Esta Garantía Limitada no se aplica a piezas que pueden
gastarse o consumirse y no se extiende a ningún producto al
que se le haya extraído el número de serie o haya sufrido daños,
o haya quedado defectuoso:

 Como consecuencia de un accidente, mala utilización, abuso, contaminación,

mantenimiento o calibración impropia o inadecuada, o cualquier otro factor
externo.
 Por utilización bajo parámetros diferentes a los establecidos en la
documentación de usuario incluida con el producto.
 Por uso de software, interfaces piezas o repuestos no suministrados por
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.
 Por mantenimiento o preparación inadecuados del sitio.
 Por infección de virus.
 Por pérdida o daños de transporte.
 Por modificación o servicio externos a NOVISOLUTIONS CIA. LTDA., de la
misma forma, la instalación que el usuario realice del producto reemplazable o
piezas aprobadas para el producto comercializado, disponibles en cualquier
almacén.

RECOMENDACIONES QUE DEBEN SER OBSERVADAS EN

EL MOMENTO DE EJECUTAR LA GARANTÍA LIMITADA

Debe realizar copias de seguridad periódicas de los datos

almacenados en el disco duro o en otros dispositivos de
almacenamiento como precaución ante posibles fallos,
alteraciones o pérdidas de datos. Antes de devolver una unidad
para su reparación, asegúrese de realizar una copia de
seguridad de los datos y de eliminar cualquier tipo de
información confidencial o de carácter privado o personal.
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. no se responsabiliza de los daños o
pérdidas de programas, datos o medios de almacenamiento
extraíbles.
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. no se responsabiliza de la
restauración o reinstalación de programas o datos distintos al
software instalado al momento de comercializar el producto.
Los datos de las unidades que se envíen a reparación pueden
haberse eliminado del disco duro y los programas pueden estar
en su estado original.

RECURSOS EXCLUSIVOS
Estos términos y condiciones constituyen el contrato de
garantía completo exclusivo entre usted y NOVISOLUTIONS
CIA. LTDA., respecto del producto de hardware comercializado
por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. y adquirido por usted. Por lo
tanto, estos términos y condiciones reemplazan cualquier
acuerdo o declaración previos, incluidos las declaraciones de la
documentación de venta de NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. o los
consejos proporcionados al usuario por NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA. a través de un agente o empleado de NOVISOLUTIONS
CIA. LTDA., en relación con la compra del producto del
hardware comercializado por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.. Los
cambios de las condiciones de esta garantía limitada no serán
válidos a menos que se establezcan por escrito y los firme el
GERENTE DE NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Si el producto de hardware comercializado por NOVISOLUTIONS

CIA. LTDA. no funciona de la manera establecida anteriormente,
la responsabilidad máxima de NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. bajo
esta Garantía Limitada se reduce expresamente al reembolso
del precio menor de entre el precio abonado por el producto o el
pago del coste de la reparación o sustitución de cualquiera de
los componentes de hardware cuyo funcionamiento sea
anómalo bajo condiciones de uso normal.
Excepto en los casos indicados anteriormente,
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. no se hace responsable en ningún
caso de los daños causados por el producto o por la falta de
funcionamiento del mismo, incluidas las pérdidas de beneficios
empresariales o los daños especiales, incidentales o
consecuentes.
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. no se hace responsable de ninguna
reclamación efectuada por terceros o por el usuario en
representación de terceros.
Esta limitación de responsabilidad se aplica tanto en el caso de
que se produzcan daños bajo esta garantía o como
responsabilidad extracontractual (incluyendo responsabilidad
absoluta del producto y negligencia), responsabilidad
contractual o de cualquier otro tipo. Ninguna persona puede
renunciar a esta limitación de responsabilidad o modificarla.
Esta limitación de responsabilidad será efectiva incluso en el
caso de haber notificado a NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. o a un
representante autorizado de NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. la
posibilidad de tales daños.
PERÍODO DE GARANTÍA LIMITADA

El Período de garantía limitada de un producto de hardware

comercializado por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. hace referencia
al período específico establecido que comienza en la fecha de
su adquisición. La fecha de la Factura de compra es la fecha de
adquisición a menos que NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. o su
distribuidor le informen de lo contrario por escrito.

SERVICIOS DE GARANTÍA

Para que NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. pueda ofrecer el mejor

servicio y asistencia durante el periodo de garantía limitada,
siga las recomendaciones de la casa representante de los
productos comercializados por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.,
para verificar configuraciones, cargar el firmware más reciente,
instalar parches de software, realizar pruebas de diagnóstico o
utilizar soluciones de asistencia remotas de los productos
comercializados por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. cuando sea
necesario.
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. recomienda el uso de las
tecnologías de asistencia disponibles que suministran las
firmas de productos comercializados por NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA. Si decide no utilizar las funciones disponibles de servicio
técnico remoto, es posible que incurra en gastos adicionales
debido al aumento de los requisitos de los recursos de servicio
técnico.
A continuación, se enumeran los servicios de garantía técnica
que NO pueden aplicarse al producto de hardware
comercializado por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA., que usted ha
adquirido.

 Servicio de garantía de auto reparación por el cliente.

 Servicio de garantía de retiro y devolución.
 Servicio de garantía en taller
 Actualizaciones del servicio

Excepto en los casos en que se especifique en cualquier licencia de usuario final de

software o en acuerdos de licencia de programas, o si así lo requieren las leyes locales,
el software y el contenido digital de terceros (incluido el sistema operativo y cualquier
software o contenido digital de terceros preinstalado en los productos comercializados
por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.) se entregan “tal cual”. Excepto en los casos en
que se indique específicamente en esta garantía limitada, en ningún caso
NOVISOLUTIONS CIA. LTDA. será responsable de los daños derivados de o
provocados por el contenido digital de terceros preinstalado en el producto de hardware
comercializado por NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.
TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

DESTINO

Para destinos dentro de la ciudad de Guayaquil, el despacho de

su pedido será dentro de 48 horas o previa confirmación de
nuestra pasarela de pago. Para destinos fuera de la ciudad, el
tiempo de entrega dependerá de la distancia del destino
después de 48H hasta un máximo de 96H.

DESPACHO

Todo despacho será agendado después de que el pago de su

pedido sea confirmado por nuestra pasarela de pago. En caso
de tener un error en su dirección, nos intentaremos comunicar
con la persona registrada para confirmar sus datos de
facturación, contacto de quien recibe y confirmación de los
productos pedidos. Las entregas se realizan en la dirección
brindada en horarios de 8 AM a 6 PM.

REEMBOLSO

Los reembolsos pueden tardar de 30 a 90 días laborables ya que

se realiza entre agencias bancarias y NOVISOLUTIONS CIA.
LTDA. Si el reembolso no es aplicado el mismo día con corte de
DATAFAST o MEDIANET, el cliente deberá esperar el tiempo
estipulado en el punto anterior y adicional se descontará la
comisión bancaria del 10%.

CONDICIONES DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

Todos nuestros productos tienen garantía. La misma es la

garantía que el fabricante ofrece por sus productos. La Garantía
comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de
entrega del producto). El periodo de cobertura es de acuerdo a
la tabla de las políticas de nuestra empresa que se enseña a
continuación, sin embargo, existen productos con menor tiempo
y de igual manera con menor valor que no constan con garantía.
Para mayor información acercarse a una tienda para consultar
el periodo de garantía de su producto.
Si un producto se daña después de finalizado su periodo de
garantía no aplica la garantía. NOVISOLUTIONS CIA. LTDA.
realiza cambios de productos cuando no se puede rehabilitar el
producto, o cuando la rehabilitación demore más de 30 días o
cuando el costo de rehabilitar el artículo supera el costo del
producto.
Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado
por la factura original (sin alteraciones).
La garantía cubre defectos de fabricación que ocurran bajo el
uso normal del producto (uso doméstico, no comercial ni
industrial). No cubre daños físicos ni golpes. El daño físico en un
producto anula automáticamente la garantía

Por: Ab. María Dolores Orbe

Estudio Jurídico VIVANCO & VIVANCO
En la actualidad es normal y familiar que en toda ciudad, centro comercial, etc,
existan variedad de marcas reconocidas y que han tenido éxito por su
aceptación dentro de sus mercados determinados, siendo éste uno de los
motivos principales para la existencia de las franquicias y que sobre todo han
podido ser posibles gracias a la rápida evolución del sistema de
comercialización, que constituyen las franquicias y por ende, de una nueva
forma contractual que es el Contrato de Franquicia, que enmarca las múltiples
relaciones jurídicas y económicas involucradas en el inicio del negocio propio.
¿Cuál es el origen y evolución de las franquicias?
Una breve síntesis sobre el origen y evolución de las franquicias, resulta en el
hecho de que el Contrato de Franquicia, tiene un origen anglosajón, por su
aparición en los Estados Unidos en el año de 1929. Precisamente su aparición
inicial fue con la marca “Singer”, con la cual se creó el primer sistema de
franquiciatarios en los Estados Unidos. Al igual que la marca Singer, surgió la
franquicia de la marca General Motors, la misma que con este sistema de
franquiciatarios, se benefició no teniendo que invertir en comprar bienes raíces
para establecer locales para venta de automóviles y pudo dedicar sus recursos
para la investigación y producción de vehículos.
Otro gran precursor del sistema de franquicias, precisamente, es la compañía
Coca Cola a través de sus embotelladoras.
Finalmente, cabe recalcar que el auge de las franquicias se dio luego de la
Segunda Guerra Mundial, a partir de lo cual se extendió hasta Europa en los
años 70.
Principales factores de crecimiento de las franquicias
1.-Los cambios socio económicos
2.-Evolución en la legislación de marcas en el sentido de que se pueden
concesionar o licenciar siempre y cuando el concesionario mantenga los
mismos estándares de calidad.
¿Qué se entiende por franquicia?
El objetivo del surgimiento de la franquicia es precisamente para dar paso a
una eficiente distribución de un producto o servicio.
La franquicia como se mencionó antes, es un método para repartir y distribuir
bienes y servicios a los consumidores en general, por medio de la aplicación de
su sistema, que implica una marca o nombre comercial, más una gama de
conocimientos de índole administrativa, operativa, de comercialización y de
mercado. Esto es lo que se conoce como la franquicia formato de negocio, ya
que no únicamente se ofrece al franquiciatario la marca o nombre comercial
para ser explotada, sino que además se otorga los conocimientos y
experiencias en la operación del negocio y en general la forma en que debe
conducirse y administrarse.
En definitiva, la franquicia se trata de la venta que hace un productor original,
más conocido como franquiciante, de un negocio, que incluye derechos,
estrategias de servicio e incluso el “know how”, a favor del comprador, más
conocido como franquiciado, el cual adquiere derechos, para establecer su
propio negocio, explotando los productos y marcas ya posicionadas en el
mercado y que por ende, tienen un prestigio ganado.
En países como el Ecuador, y en la mayoría de América Latina, las franquicias
han traído consigo, nuevas expectativas, entre las que se destacan el poder
emprender y ser propietarios de un negocio propio, seguro, contar con una
tecnología comprobada internacionalmente para la operación de un negocio y
de ofrecer a los empresarios ecuatorianos, el poder cubrir un mercado cada
vez más exigente a la hora de elegir sus consumos, precisamente por la amplia
gama de productos y servicios que actualmente se comercializan en el
mercado.
Concepto de Contrato de Franquicia
Se trata de un contrato complejo, atípico, innominado, consensual y
sinalagmático, el cual no está regulado por nuestra legislación. Contrato civil o
mercantil, mediante el cual el concedente o franquiciante concede a la otra
parte, concesionario o franquiciado, el derecho a explotar una marca, una
fórmula comercial o un servicio, por el pago de un canon, el cual se conoce
como ROYALTY.
El canon puede consistir en una tarifa fija o en un porcentaje sobre las ventas o
Royalty, es decir puede existir una cantidad inicial como entrada y el porcentaje
de las ventas.
Entre las obligaciones principales que generalmente adquiere el franquiciado o
concesionario, mediante el contrato de franquicia, constan las siguientes:
1. Disponer del stock suficiente para satisfacer las necesidades de los
consumidores. 2. Aplicar los precios de venta al público que generalmente se
pactan en los contratos, y dentro de los precios referenciales que maneja la
marca o nombre comercial. 3. Informar al franquiciante o concedente, sobre la
evolución del mercado.
Como hemos visto, los contratos de franquicia incluyen la propiedad de la
marca, sus conocimientos, comercialización, la cesión a un tercero para que lo
explote como consecuencia de una contraprestación, royalty o regalía, todo lo
cual se enmarca dentro de una relación contractual para las partes
contratantes. Sin embargo, es preciso recalcar que cada contrato de franquicia
es diferente y es por eso que puede parecer con figuras contractuales
diferentes, tratando siempre de detallar las características inherentes al
negocio en desarrollo.
En este punto es preciso aclarar qué se entiende por el Know How y por el
goodwill. Por Know How se entiende el saber hacer, la transmisión del
conocimiento práctico con la respectiva autorización de su uso y con la
obligación de confidencialidad y secreto del mismo, mientras que por el
goodwill, se entiende por el valor “llave”, del fondo del negocio para el
comercio.
La obligación primordial del franquiciado será siempre la de mantener los
estándares y niveles de calidad de la marca que adquiere para explotarla, y ese
es uno de los puntos que más énfasis otorgan los franquiciantes, ya que la falta
de cumplimiento de esta obligación por parte del franquiciado acarrearía una
mala imagen empresarial y perdería el prestigio ganado en determinado
territorio, dando como resultado no una inversión, sino una pérdida. Por este
motivo previo a otorgar una franquicia, se analiza bien al postulante y en el
Contrato se suelen establecen sanciones severas en caso de incumplimiento a
esta importante obligación.
Conclusión
Podemos concluir estableciendo las ventajas que otorgan las franquicias a sus
protagonistas, además de inyectar inversión y dar seguridad a sus
inversionistas.
El propietario de la marca, nombre comercial o know how, se beneficia con el
crecimiento y expansión rápida y a la vez controlada de su marca, lo cual le
ayuda a obtener más reconocimiento a nivel mundial, minimizando riesgos de
inversión. Otra ventaja adicional para el dueño de la marca es precisamente, la
reducción de los costos operativos, de distribución, etc.
Por su parte, el concesionario o franquiciado que adquiere la franquicia, al
hacerlo obtiene como beneficio el pertenecer a una cadena de comercialización
reconocida por parte de los consumidores lo que trae de la mano una inversión
segura, puede participar y aprovecharse de la notoriedad de una marca,
adquisición del Know How, de tecnología existente, asistencia técnica
permanente en estudio de mercado, localización de locales, formación de
personal, inversión en técnica de apoyo en punto de venta y promoción,
asesoramiento en política de gestión, contabilidad, auditoria interna, etc.