Preguntas

Frecuentes
MOBILE POS
MANUAL MOBILE POS / FALLAS
ÍNDICE INTERACTIVO

1 COMPRAS Y DESPACHO

2 ACTIVACIÓN

3 OPERACIÓN

4 DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Recuerda que para poder operar IOS: 13 o superior

esta aplicación se requiere de las
siguientes versiones o superiores: ANDROID: 6 o superior
 1 COMPRAS Y DESPACHO MENÚ PRINCIPAL

¿Qué pasa si el producto viene abierto o defectuoso? ¿Una vez que compro el equipo, cuánto demora la entrega?
• La compra de tu Mobile Pos cuenta con garantía de 12 meses, por lo • La entrega se agenda con el comercio, pero tiene un mínimo de entre 2 a 4
que ante una falla se cambiará por una nueva, retirando la defectuosa y días hábiles, dependiendo del lugar geográfico en el que te encuentres.
de forma gratuita.

• Si el producto viene abierto, puedes pedir el cambio ya que no tiene

impacto alguno en el uso del dispositivo. De igual manera, puedes pedir
el cambio en forma gratuita.
 2 ACTIVACIÓN MENÚ PRINCIPAL

¿Qué aplicación debo bajar? ¿Cuál es la contraseña del portal que debes usar en la App?
• Si compraste tu maquinita, debes • Recibirás un correo electrónico con tu primera contraseña provisoria.
descargar la App MobilePOS.
• Esta contraseña tiene una vigencia de 24 hrs. Pasado ese tiempo, si no has realizado el cambio,
caducará.

¿Qué versión de sistema operativo del smartphone sirve? • Si tu contraseña ha caducado, ingresa a www.transbank.cl y haz clic en el botón “Acceso Clientes”.

• Dentro de esta sección, ingresa tu RUT personal y haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
• Versión de sistema operativo 13 o superior
IOS
(Ajustes > General > Información) • Te enviaremos una nueva contraseña provisoria para que puedas ingresar por primera vez a tu
Portal de Clientes Transbank.

ANDROID • Versión 6 o superior

(Ajustes > Acerca del teléfono > Información de Software)

• Recuerda tener siempre el Bluetooth del smartphone encendido.

• Tienes que contar con clave de portal Transbank.cl.
• La maquinita debe estar siempre encendida.

Se me olvidó la contraseña o la clave del portal.

• Si sólo olvidaste tu contraseña pero continúa en estado activa (y no bloqueada), lo único que debes hacer es ingresar a www.transbank.cl, ingresar a la sección Acceso Clientes,
digitar tu RUT personal y luego hacer click en el botón “¿Olvidaste tu contraseña?”.
• Si ingresas muchas contraseñas erróneas reiteradas al intentar entrar a tu cuenta, ésta se bloqueará.
• Si esto ocurre, por seguridad deberás esperar 24 horas para poder reintentar.
• Después de ese tiempo, podrás ingresar haciendo click en el botón “¿Olvidaste tu contraseña?”.
2 ACTIVACIÓN MENÚ PRINCIPAL

Nunca me llegó el correo con mi primera contraseña o mi cuenta aparece como “No creada” cuando intento ingresar.

1 • Entra al portal www.transbank.cl 2 • Ingresa el RUT de tu comercio y

y haz clic en “Crear cuenta” dentro un código de comercio activo.
de la sección Acceso Clientes.

3 • Registra tus datos personales: RUT, correo electrónico, 4 • Recibirás un mensaje de confirmación y un correo indicando
apellidos, nombre y teléfono de contacto. un código de activación.

• Acepta nuestras políticas de seguridad y privacidad y haz • Este código es la primera contraseña que debes utilizar al
click en finalizar. ingresar con tu RUT personal en tu Portal de Clientes.

• Cuando la ingreses, te permitirá crear tu propia contraseña y

definir tu respuesta a una pregunta secreta.

• La contraseña debe contener solo letras y números

si necesitas usarla en la App de MobilePOS.
2 ACTIVACIÓN MENÚ PRINCIPAL

¿Cómo enciendo mi maquinita? ¿Qué hago si se queda pegada?

• Para iniciar la operación con tu maquinita, cárgala al menos 8 horas. • Primero, apágala presionando el botón de encendido. Debes confirmar que
Esto se realiza sólo la primera vez. quieres apagarla, presionando el botón verde.

• Luego, para encenderla, presiona el botón negro de encendido. Al • Posteriormente vuelve a encenderla.
encender, verás el nombre de tu maquinita, que te ayudará a conectarla
con tu App MobilePOS.

Welcome Welcome
BT :MP-2999082 Nombre de tu maquinita BT :MP-2999082

Botón de encendido Botón de encendido

Botón verde para confirmación

• El segundo paso es desinstalar la App MobilePOS de tu celular y volver a

descargarla. Revisa siempre que tengas la última versión de la App MobilePOS
para que tu maquinita funcione en su mayor potencial.
 2 ACTIVACIÓN MENÚ PRINCIPAL

¿Cómo activo mi maquinita?

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Welcome
BT :MP-2999082

Ingresa tus credenciales del portal Busca en la lista de dispositivos ¡Ya estás listo para vender!
Transbank.cl el que tenga como nombre el mismo
número que aparece en tu maquinita.
Si no tienes tu clave, ingresa a Recuerda tener tu MobilePOS
• Si tu equipo es Android y no te aparece el dispositivo, debes ir a la configuración de tu equipo y
www.transbank.cl a la sección encendido durante este proceso. enlazar tu maquinita, que encontrarás con el mismo nombre que aparece en tu maquinita.
Acceso clientes.
• Recuerda que tu maquinita funciona desde la app MobilePOS.
 2 ACTIVACIÓN MENÚ PRINCIPAL

¿Cómo hago cobros con mi maquinita?

• El cobro debes hacerlo desde la App MobilePOS. Revisa que tu maquinita esté conectada.

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Monto a pagar Monto a pagar

$10.000 $10.000
Opere Tarjeta Ingresa tu PIN

• Tu maquinita sonará • Pide a tu cliente • Si no se puede detectar la tarjeta

y aparecerá el monto que acerque su por proximidad, inserta el chip en
• Ingresa en la App • Selecciona el método de la compra. tarjeta a la parte el costado derecho de tu maquinita.
MobilePOS el monto de pago de tu cliente posterior de la
a cobrar y presiona el (crédito o débito). maquinita
botón “cobrar”. (lado fucsia).
3 OPERACIÓN MENÚ PRINCIPAL

La clave aparece bloqueada. ¿Cómo desbloqueo mi maquinita?

1 2 3

• Tu maquinita no está • Presiona “olvidé mi contraseña” • Debes solicitar una nueva contraseña.
bloqueada. Tu clave de para reactivarla.
acceso a Transbank es la • Te enviaremos una de reemplazo temporal.
que está bloqueada. • Debes dirigirte al portal Transbank.cl. Esta contraseña dura 24 horas, por lo que debes
usarla y crear una nueva antes de ese plazo.
 3 OPERACIÓN MENÚ PRINCIPAL

¿Qué pasa si mi maquinita se desconecta? ¿Cómo sé si la maquinita está conectada?

• Asegúrate de tener tu maquinita encendida. • Asegúrate de tener tu maquinita encendida.

• Entra al menú de configuraciones bluetooth en tu smartphone y conecta • En la App MobilePOS aparecerá en verde que está “conectada”. Si no lo está, te
nuevamente el dispositivo. Debe tener por nombre el número que aparece en la aparecerá un mensaje de alerta para conectarla.
pantalla de tu maquinita.

Conectada

Welcome
BT :MP-2999082

Conectar

Ingresa tus credenciales Busca en la lista de dispositivos

del portal Transbank.cl el que tenga como nombre el mismo • Para reestablecer la conexión, presiona abajo a la izquierda, donde dice “Conecta...”.
número que aparece en tu maquinita. Recuerda revisar que tu Bluetooth está encendido.
Si no tienes tu clave, ingresa a Recuerda tener tu MobilePOS
www.transbank.cl a la sección encendido durante este proceso.
Acceso clientes.
3 OPERACIÓN MENÚ PRINCIPAL

¿Los comprobantes de mis ventas son válidos como boleta? ¿Cómo entrego los comprobantes al cliente?
• SÍ. Los comprobantes que emite la aplicación son válidos como boleta. • Los comprobantes son digitales. Se envían por correo electrónico a tu cliente.

• Si tu cliente quiere su comprobante, debes pedirle de inmediato su correo electrónico e

¿Dónde puedo encontrar mis comprobantes de venta o vouchers? ingresarlo para que pueda recibirlo.

• Los vouchers están disponibles en el botón Historial de tu aplicación,

o en la APP Transbank. ¿Cómo puedo anular una venta?

• Por el momento no se pueden realizar anulaciones por la APP MobilePOS.

• Debes ingresar a tu portal en www.transbank.cl y entrar en Transacciones y

luego en Anulaciones.

Recuerda que el comprobante se envía automáticamente desde

tu aplicación MobilePOS siempre y cuando registres el mail de tu
cliente para el envío.
 3 OPERACIÓN MENÚ PRINCIPAL

¿Puedo aceptar tarjetas de prepago? ¿Cuánto dura la batería?

• SÍ. Puedes recibir pago con tarjetas prepago, seleccionando la opción de pago con • Considerando 25 ventas diarias, puede durar hasta 2 días.
Tarjeta de Débito.
¿Cuáles son las opciones adicionales ?
¿Desde qué monto puedo vender? • Te permite configurar opciones
como la propina desde la aplicación o
• Puedes realizar ventas desde $50. puede realizar un cierre de caja para
el manejo de sus operaciones.
¿Lo que venda por mi maquinita se enviará al SII?

• SÍ. Tus ventas serán reportadas al SII. Por exigencia de esta misma entidad,
cualquier maquinita que contrates o compres informará tus ventas.
 4 DUDAS REFERENTE: DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA MENÚ PRINCIPAL

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mi maquinita en caso de que falle? ¿Dónde se depositará el monto en caso de devolución?
• Mobile POS cuenta con garantía de 12 meses a contar desde la entrega del equipo. • El monto se depositará en la cuenta registrada en Transbank al momento de hacer
la compra.

¿Desde cuándo puedo solicitar la devolución del monto de la compra?

¿Se puede volver a activar el Mobile POS si es que se bloqueó
• Hay que considerar 10 días hábiles corridos desde la recepción del equipo para que por devolución?
puedas solicitar una devolución de monto pagado.
• NO. Si el cliente desea volver a activar su dispositivo, debe comprar uno nuevo.
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Frecuentes
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