Servicio Público de Empleo Estatal

RECEPCIONISTAS (EXCEPTO HOTELES)

En esta ficha se analiza el perfil de la oferta de empleo, así como otros aspectos laborales y formativos del grupo
ocupacional Recepcionistas (excepto hoteles). Su contenido se ha estructurado en tres apartados: perfil de la
oferta de empleo publicada, indicadores laborales y otras referencias de interés.

CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA DE EMPLEO

En esta sección se desarrollan los distintos aspectos Las ofertas se publicitan con carácter general y
que conforman los puestos de trabajo ofertados: las mayoritariamente con el nombre de recepcionistas.
condiciones laborales propuestas por el empleador, En otros casos el citado nombre se acompaña con
localización geográfica, competencias específicas del adjetivos que complementan la especialidad requerida
puesto ofertado, formación, experiencia, competencias tales como recepcionista con inglés, office manager,
y habilidades del candidato. administrativo, secretaria o especificando la jornada
De la muestra de 129 ofertas recogidas, el 88 %, laboral.
proceden de portales de empleo privados, el 8 % de En los puestos ofertados no se hace referencia a la
los servicios públicos de empleo, el 4 % de las webs categoría profesional.
de las propias empresas que directamente publicitan
sus ofertas de empleo.

Condiciones laborales
Tipo de contrato
En el 34 % de las ofertas analizadas no consta el tipo de trabajo que ofrece. En el
Temporal: 19 % 66 % restante si aparece y la proporción es la que figura a la izquierda. Solo el
12 % de las ofertas con contratos temporales ofrece la posibilidad de continuar en
el puesto de trabajo, entendiéndose que con posibilidad de conversión en
Indefinido: 47 % indefinido. Un 8 % ofrece formación a cargo de la empresa y solamente un 1 % de
los contratos es mercantil.
Jornada laboral

Tiempo completo: 70 % De las ofertas que exponen las condiciones laborales sobre la jornada, la mayoría
ofrecen trabajo a tiempo completo. En aquellas en las que se especifica su
distribución principalmente es en horario de tarde y en jornada partida. Solamente
Tiempo parcial: 30 % un pequeño porcentaje es a turnos y en horario de mañana (10 %).
Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir del análisis de la muestra.

Localización

El mapa recoge el porcentaje provincial de contratos,

formalizados durante 2018, con respecto al total
nacional, teniendo en cuenta que el 1 % equivale a 975
contratos.
La comunidad autónoma que aglutina el mayor número
de contratos es Madrid, con el 37 % del total de los
contratos firmados para esta ocupación. Le siguen
Cataluña y Andalucía, con el 13 % respectivamente y la
Comunidad Valenciana, con el 9 %.
En términos provinciales, destacan Madrid con el 37 % y
Barcelona con el 10 % del total de contratos. Le siguen
Valencia y Málaga con el 5 % cada una de ellas.
De las cuatro provincias con mayor contratación, salvo
Barcelona, el resto presenta un incremento interanual
positivo.

Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir de los datos del SISPE. Total año 2018.

Los perfiles de la oferta de empleo - 2019 73

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Recepcionistas (excepto hoteles)
Competencias específicas requeridas

 Las competencias requeridas a los recepcionistas  La citación de pacientes, modificación de citas o

(excepto de hoteles) consisten principalmente en la anulaciones así como optimización de agendas son
atención tanto telefónica como al público así como la otras de las tareas que se les encomiendan junto con
realización de tareas administrativas, de gestión, la tramitación de reservas e incidencias y gestión de
organización, control y seguimiento. viajes del personal de la empresa.
 Es común que en las ofertas se haga mención a las  Es importante tener un conocimiento de las redes
tareas principales del puesto, tales como recepción sociales para el mantenimiento de base de datos
de visitas y gestión de salas; manejo de centralita y para clientes, la gestión del correo electrónico, de la
filtrado de llamadas así como gestión de citas. En web y de las redes sociales.
otros casos se menciona el apoyo a presupuestos,
 Otra de las funciones que realizan consiste en la
facturación y resolución de incidencias; el archivo de
gestión con proveedores, la confección de asientos
documentación y gestión documental; el seguimiento
contables y de balances así como la toma de datos y
de cobros y la contabilidad así como el soporte
la realización de tareas de comercialización.
administrativo general.
 Es una profesión que conlleva un abanico muy
 Otras funciones son la gestión de mensajería y
amplio de destrezas.
paquetería; control de acceso de empleados y de
visitas junto con la apertura y cierre del centro de
trabajo.

Formación y experiencia

 En las ofertas estudiadas de estos profesionales en  En el 49 % de las ofertas se hace constar el idioma
los que consta el nivel formativo, se requiere poseer que se exige y éste es inglés con un nivel alto. En
Grado medio y Grado superior de FP así como menor medida, se pide conocimiento de francés.
Bachillerato y equivalentes y ESO con titulación.
 No es necesario tener conocimientos informáticos en
 No se exige una titulación determinada en la mayoría el 55 % de los casos. Cuando son requeridos se
de los casos pero cuando se demanda la principal es demandan a nivel avanzado (60 %) y a nivel de
administración; FP administrativo; grado de usuario (40 %). Se requiere también conocimientos
secretario de dirección y/o de informática. También de Microsoft Office, Gesden, Redes sociales
se requiere que los candidatos puedan tener (Facebook, Twitter, Instagram), Navision, correo
titulaciones relacionadas con la rama sanitaria y con electrónico así como de la página web de la propia
el turismo. empresa.
 Se requieren conocimientos en administración,  Se solicita experiencia en el 71 % de las ofertas
comercio y marketing o similar, secretariado. analizadas. Predominan en términos generales las
Conocimiento o experiencia en deportes, formación que exigen más de un año así como las que no
mecánica y nivel cultural. especifican el tiempo en puestos similares.
 También es deseable poseer estudios de protocolo y
se valora la experiencia en clínica dental.

Acerca del candidato

 Las ofertas analizadas, en general, no manifiestan  Las competencias personales son cada vez más
preferencia por la edad del candidato y en las que determinantes en la búsqueda de un puesto de
consta, prefieren a los menores de 30 años. Un 10 % trabajo o mantenimiento del mismo.
van dirigidas a personas con discapacidad y
 La comunicación, la orientación al cliente, buena
solamente un 1 % a estudiantes.
presencia, proactividad, iniciativa y dinamismo,
 En un 4 % de los casos se requiere estar en responsabilidad, trabajo en equipo, saber planificar y
posesión del carnet de conducir, en un 7 % disponer organizar son factores clave que han de poseer los
de vehículo y en un 5 % tener disponibilidad para candidatos para el ejercicio de esta profesión.
viajar.
 También se solicita que el trabajador sea amable,
 Residir en la zona del lugar donde se trabaja es implicado, empático, con buen manejo del dinero,
necesario en el 17 % de los casos. autónomo, con don de gentes, educado y afable.

74 Los perfiles de la oferta de empleo - 2019

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Recepcionistas (excepto hoteles)

PRINCIPALES INDICADORES LABORALES

En este apartado se analiza, mediante una serie de indicadores y datos procedentes en su mayoría de fuentes
registrales, el comportamiento y dinámica laboral del Grupo ocupacional en estudio. Además, puede consultar la
información actualizada en la página web del Observatorio de las Ocupaciones del Servicio Público de Empleo Estatal
en Información mensual/anual del Mercado de Trabajo por ocupación.
Parados inscritos Contratos

345.632 338.800 123.734 126.858

323.582
304.609 303.091 294.553
276.515 271.188 97.512
254.685 256.765 92.798
84.355
71.354 72.318
56.731 55.701 58.284

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir de los datos del SISPE. Parados inscritos a 31 de diciembre y contratos del
total del año.
Los gráficos anteriores muestran para el total nacional, tomarse con precaución, sobre todo en contratos donde
el primero, la evolución del número de personas no se han podido enlazar los datos.
clasificadas como paradas que solicitan empleo en esta
A partir de 2012 desciende la cifra de parados inscritos
ocupación (cada una de ellas puede solicitar hasta seis
en esta ocupación, a la vez que desde 2014 se
ocupaciones distintas) y el segundo, el acumulado
incrementa la contratación de estos profesionales.
anual de contratos en dicha ocupación.
En 2018, dicha ocupación presenta un índice de
Como consecuencia de la implantación de la
rotación, número de contratos por persona y año, de
Clasificación Nacional de Ocupaciones en 2011, la
2,06, inferior a la media del total de ocupaciones, 2,88.
comparación con datos anteriores a esta fecha ha de
Perfil de la persona parada Perfil de la persona contratada
Al cierre de diciembre de 2018 había 256.765 personas A lo largo de 2018 se registraron 97.512 contratos, que
inscritas, lo que supone un descenso del 5,32 % respecto representan un incremento del 5,08 % respecto del año
del mismo mes del año anterior. anterior.
Hombres: 9,84 % Hombres: 26,65 %
Mujeres: 90,16 % Mujeres: 73,35 %
Menores de 30 años: 12,64 % Menores de 30 años: 60,44 %
Mayores de 45 años: 51,29 % Mayores de 45 años: 11,61 %
Parados de larga duración: 46,46 % Parados de larga duración: 1,86 %
Personas con discapacidad: 7,99 % Personas con discapacidad: 2,53 %
Extranjeros: 7,34 % Extranjeros: 8,86 %
Primer empleo: 5,49 % Indefinidos: 10,68 %
Temporales: 89,32 %
Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir de los datos del SISPE. Parados inscritos a 31 de diciembre de 2018 y
contratos del total del año 2018.

Actividades económicas más contratantes

Actividades Servicos de
deportivas, alojamiento
recreativas y 6% Resto En el gráfico izquierdo se representa el reparto de la
de 36%
entretenimient contratación por actividades económicas más contratantes. En
Actividades 7%
o la comparación con las actividades económicas de las
sanitarias empresas ofertantes de este perfil, según las ofertas de empleo
9%
Actividades
analizadas, hay grandes diferencias en la distribución. El mayor
administrativas peso se lo llevan las Actividades relacionadas con el empleo y
de oficina y
otras las Actividades administrativas de oficina y otras actividades
actividades
auxiliares a las
Actividades
relacionadas
auxiliares a las empresas. El 64 % de las empresas ofertantes
empresa con el empleo pertenecen al sector servicios.
10% 32%

Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir de los datos del SISPE. Total año 2018.

Los perfiles de la oferta de empleo - 2019 75

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Recepcionistas (excepto hoteles)
Distribución geográfica de los contratos y de los parados inscritos
Contratos Parados inscritos Contratos Parados inscritos
Geografía Geografía
Total % Variac. Total % Variac. Total % Variac. Total % Variac.
España 97.512 5,08 256.765 -5,32 C. Valenciana 8.364 29,13 44.834 -5,37
Andalucía 12.572 7,70 48.665 -1,94 Extremadura 617 -15,94 4.743 -5,16
Aragón 1.503 1,76 5.324 -7,62 Galicia 2.879 5,30 10.551 -3,94
Asturias, P. de 1.475 13,03 4.534 -4,51 Madrid, C. de 36.221 1,40 46.844 -10,30
Balears, Illes 2.872 8,01 5.269 -4,62 Murcia, R. de 1.667 33,57 7.703 -2,53
Canarias 5.914 10,17 17.596 -0,37 Navarra, C. F. de 895 20,30 1.935 -8,42
Cantabria 1.001 11,10 2.157 0,33 País Vasco 3.582 0,06 8.343 -5,47
Castilla y León 2.699 17,71 8.121 -10,59 Rioja, La 330 10,74 976 -8,36
Castilla-La Mancha 2.040 -18,95 9.208 -2,76 Ceuta 47 30,56 467 -16,31
Cataluña 12.789 -1,65 29.178 -5,24 Melilla 39 69,57 317 -0,94
Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir de los datos del SISPE.
Nota: Los contratos se refieren al acumulado a lo largo de 2018 y su variación es con respecto a 2017. Los parados inscritos se refieren a 31 de diciembre de
2018 y su variación es con respecto a 31 de diciembre de 2017. En el total de contratos están incluidos 6 que figuran en zona extranjera.

Casi todas las comunidades autónomas presentan un El paro registrado disminuye de manera generalizada
incremento de la contratación de estos profesionales, en todas las comunidades autónomas, siendo el más
salvo tres que son Castilla-La Mancha, Cataluña y destacado el de Ceuta.
Extremadura. Las mayores variaciones interanuales se
producen en Melilla y en la Región de Murcia.

Tasas Movilidad geográfica de la contratación Saldos

Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir de los datos de SISPE. Año 2018.

La movilidad geográfica provincial se produce cuando no coincide la provincia del domicilio del trabajador y la del
centro de trabajo en el que desarrolla su actividad. La tasa de movilidad es la proporción de contratos que implican
movilidad, bien sea de entrada o salida, sobre el total de contratos de la provincia. Mientras que el saldo es la
diferencia entre el número de contratos que se realizan a los trabajadores que entran a una provincia y el número de
contratos que se realiza a los que salen, el signo positivo o negativo de este saldo define a una provincia como
emisora o receptora.
Como se puede observar en los mapas se trata de un perfil ocupacional con una pequeña tasa de movilidad, supone
un 10 %. Destacan como provincias, tanto receptoras Madrid seguida a distancia de Barcelona.

Otros datos de interés:

Se trata de un perfil en el que un alto porcentaje de contratos temporales (89,32 %). Las modalidades de contratación
temporal más utilizadas son, Obra o servicio y Eventual por circunstancias de la producción.

76 Los perfiles de la oferta de empleo - 2019

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Recepcionistas (excepto hoteles)

GRUPOS OCUPACIONALES, PRINCIPALES FUNCIONES Y ASPECTOS FORMATIVOS

En este apartado se relacionan, a título informativo, los También se detallan las funciones que desempeñan
grupos ocupacionales analizados para determinar este estos profesionales, recogidas igualmente en la citada
perfil de la oferta. Se ha de tener en cuenta que el grupo clasificación nacional. Por último, se hacen referencias
profesional que se ha estudiado es el que aparece a aspectos formativos tales como el número de
ofertado en los portales de empleo consultados, que es personas que han finalizado estos estudios (egresados)
el que circula en el mercado y que no siempre coincide en los últimos años, estudios de máster, certificados de
con las denominaciones de la Clasificación Nacional de profesionalidad, etc.
Ocupaciones (CNO-11).

Grupos y ocupaciones que comprende

4412 Recepcionistas (excepto de hoteles)
 44121011 Azafatos auxiliares de información.  44121048 Recepcionistas en establecimientos distintos de
 44121020 Empleados de información de buques de oficinas, en general.
pasaje.  44121057 Recepcionistas-Telefonistas en oficinas, en
 44121039 Empleados de información en aeropuertos, general.
estaciones y similares.

Funciones que desempeñan

Estos profesionales realizan las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las
relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y
responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y
aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Las tareas que desempeñan pueden consultarse en el enlace “Notas Explicativas de la CNO-11” del Instituto Nacional
de Estadística.
Aspectos formativos

Finalizaron estudios relacionados con la ocupación de Recepcionistas (excepto de hoteles) durante los últimos años,
tanto procedentes de centros públicos como privados, los relacionados en el cuadro siguiente:

Nº de egresados por curso académico

Formación Profesional Reglada 2014-15 2015-16 2016-17
PCPI-FP Básica Administración y gestión 582 2.786 3.402
CFGS Administración y Gestión 25.369 26.544 27.522
Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir de los datos del Ministerio de Educación y Formación
Profesional. (Titulación CF LOE y su equivalente en la LOGSE).

Además, existen diversos Certificados de Profesionalidad relacionados con esta ocupación de Recepcionistas
(excepto de hoteles):

Certificado de profesionalidad
ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente (RD 1210/2009 y RD 645/2011)
ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (RD 645/2011)
COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 1522/2011)
Fuente: Elaborado por el Observatorio de las Ocupaciones del SEPE a partir de los datos del Ministerio de Trabajo, Migraciones y
Seguridad Social.

En el “Informe de Prospección y detección de necesidades formativas” del Observatorio de las Ocupaciones del
Servicio Público de Empleo Estatal, se recogen como necesidades formativas en competencias específicas de
estos profesionales la presentación de las empresas en las redes sociales, la atención y fidelización de los clientes;
dominio de TIC e idiomas; normas que regulan y limitan aspectos laborales, medioambientales, de seguridad de
productos y trabajadores; control de coste, minimizarlo y evitar sobrecostes; competencia de precios, y como
competencias transversales, contabilidad; creación de microempresas; fiscalidad; legislación laboral y de protección
de datos; derechos y deberes de los autónomos, subvenciones; operaciones aritméticas; lectura y escritura de
documentos cortos; escucha activa; localización de problemas y búsqueda de soluciones; orientación a resultados;
capacidad de escucha; gestión de la relación con clientes y público; técnicas de venta; y captación de lenguaje no
verbal.

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