Tema 2. El Proceso. de La Idea A La Implantación de Los Proyectos

Tema 2
Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las

Empresas
Tema 2. El proceso. De la
idea a la implantación de los
proyectos
Índice
Esquema
Ideas clave
2.1. Introducción y objetivos
2.2. Modelos tradicionales de procesos
2.3. Lean manufacturing y VSM
2.4. La importancia de la colaboración y la innovación

abierta
2.5. Fases del proceso
2.6. Herramientas de apoyo a la gestión del proceso
2.7. Referencias bibliográficas
A fondo
Which Innovation Strategy: Technology-Push or Market-

Pull?
Innovación en el proceso de diseño industrial
Así hace Seat respiradores en la fábrica de Martorell
The process of innovation
Test
Esquema
Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 3

Tema 2. Esquema
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Ideas clave
2.1. Introducción y objetivos
En el tema anterior se describió qué es y en qué consiste la estrategia de
transformación digital y se definieron los puntos clave necesarios para que la
empresa esté bien preparada cuando haya que realizar proyectos de transformación
digital. Bien, pues ahora vamos a abordar una parte más dinámica: los pasos del
proceso que va desde que se identifican la necesidades, oportunidades o retos de
transformación digital, hasta que se seleccionan, prueban, evalúan y finalmente, si
todo es viable, se pasan a producción, es decir, se ponen en marcha.
Mientras que la estrategia define el «qué» el proceso define el «cómo»,
es decir, los pasos para: identificar las necesidades o retos, generar
ideas y propuestas para abordar soluciones a esos retos y finalmente
evaluar y comprobar la viabilidad para desarrollar y ejecutar esas ideas.
Teniendo en cuenta que nosotros abordamos este proceso en un marco de
transformación digital de las empresas, resulta especialmente importante la definición
de ese «cómo». En este contexto, el conocimiento de las tecnologías y habilitadores
digitales resulta esencial para poder plantear buenas ideas y también para conseguir
ejecutarlas de forma exitosa. Precisamente este planteamiento es el que se aborda y
se aplicará de forma más práctica en la asignatura de Proyectos Profesionales para
la Digitalización de Empresas.
Los objetivos que se alcanzarán tras la lectura de este tema son los siguientes:
▸ Entender que podemos partir de modelos de procesos con características bien
definidas, pero que cada empresa en realidad deberá adoptar su propio modelo,
ajustado a sus necesidades.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ Comprender que el proceso de transformación digital surge de la identificación
de necesidades u oportunidades reales y que las ideas se generarán siempre

para cubrir dichas necesidades u oportunidades.
▸ Analizar y valorar la gran importancia de la innovación abierta (open innovation)
en los procesos actuales de transformación digital, más aún en un contexto de
internet de las cosas e Industria 4.0.
▸ Entender que para gestionar correctamente este proceso el uso de herramientas
tecnológicas resulta prácticamente obligatorio para llevar a buen término dicho

proceso.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
2.2. Modelos tradicionales de procesos
Dado que el proceso debe ser metódico y riguroso, las empresas no deben
improvisar la forma en la cual idean y luego llevan a término los proyectos de
transformación digital. Por ese motivo, resulta de utilidad partir de modelos de
procesos, que servirán de guía a las empresas que, sin embargo, luego deberán
adaptarlo a las necesidades y características particulares de cada caso.
Si bien existen muchos modelos de procesos (Velasco, Zamanillo, Gurutze, 2007),
destacamos los siguientes:
Modelo lineal technology-push o de empuje de la tecnología
Este modelo (Ferràs, 2017) propone la ejecución de varios pasos (ver Figura 1) que
se inician en una investigación básica, a partir de la cual se descubre un nuevo
conocimiento tecnológico que, normalmente, está asociado al lanzamiento de un
nuevo producto o servicio. En este ámbito se suelen encuadrar las innovaciones más
disruptivas y novedosas, pero también por ello las más arriesgadas porque no se
sabe si el lanzamiento de un producto o servicio muy novedoso será realmente
aceptado por los consumidores o destinatarios finales.
Por ejemplo, la investigación sobre nuevos formatos de almacenamiento de datos
favoreció el diseño de nuevos dispositivos como los reproductores de MP3 o el iPod
de Apple, que sustituyeron al walkman, basados en otro tipo de soportes. Por
consiguiente, nuevas tecnologías empujan la aparición de innovaciones cuya
incógnita reside en saber si cuando lleguen al mercado generarán realmente una
demanda suficiente.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
Figura 1. Fases del modelo lineal techonology-push o empuje de la tecnología. Fuente: elaboración
propia.
Modelo lineal market-pull o de tirón de la demanda
En este caso el proceso es más conservador (ver Figura 2), pero menos arriesgado,
puesto que se parte de observar las demandas o necesidades no satisfechas en el
mercado o en las empresas. A partir de ahí, típicamente se realizan el resto de los
pasos necesarios para poder sacar al mercado un producto con garantías. En este
caso, la investigación tiene un carácter mucho más aplicado. En un ambiente de
transformación digital, como el que habitualmente aparece en empresas que quieren
aplicar las nuevas tecnologías, este tipo de modelo es más habitual que el de
technology-push, puesto que la tecnología se aplica como consecuencia de unas
determinadas demandas de la empresa, normalmente asociadas a mejoras en los
procesos productivos. Esas mejoras en los procesos pueden influir también en la
forma en la que se ejecutan los pasos de marketing y ventas, aunque no siempre
tiene que ser así.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
Figura 2. Fases del modelo lineal market-pull o tirón de la demanda. Fuente: elaboración propia.
Otros modelos
No es posible que una empresa como Apple aplique el mismo proceso que otras
mucho más pequeñas como, por ejemplo, una startup formada por menos de diez
personas. Sin embargo, la startup puede perfectamente aplicar procesos de
innovación válidos si son ágiles. Por ejemplo, los procesos basados en el método
lean startup (Ries, 2012), tal y como se observa en el esquema de la Figura 3, son
muy ágiles y también aplican los pasos de investigación y desarrollo, pero de forma
muy aplicada, obteniendo prototipos rápidamente para aprender y corregir los
problemas que puedan surgir.
Figura 1. El método lean Startup. Fuente:

https://www.leadersummaries.com/images/contenidos/lasbasesdelmetodoleanstartup4333981html0.jpg

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
Los modelos descritos pueden servir como punto de partida para que las empresas
sepan qué tipo de procesos podrían ser la base de sus propios procesos. Sin
embargo, se puede concluir que los proyectos de transformación digital son
relativamente complejos y deben ser adaptados a las particularidades de cada
empresa. Por dicho motivo, en los próximos apartados se mostrarán conceptos
orientados a que cada empresa pueda encontrar su propio proceso a la hora de
idear, evaluar, valorar y poner en marcha sus propios proyectos.

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2.3. Lean manufacturing y VSM
La filosofía Lean se aplica con éxito al ámbito industrial gracias al modelo Lean
Manufacturing, que ya fue introducido en el tema 1 «La gestión de proyectos de
transformación digital», y que debemos entender como un estándar metodológico
para optimización de procesos de las empresas. Está orientado a la detección y
eliminación de actividades redundantes, que no aporten valor. Sus fundamentos
principales son:
▸ Reducir los problemas.
▸ Mejorar los flujos de comunicación e interacción.
▸ Producir en base a la demanda.
▸ Mejorar la relación con el cliente y los proveedores.
▸ Aumentar la calidad del producto resultante y su producción.
La metodología parte de un análisis inicial de la empresa o departamento a analizar
mediante el denominado value strem mapping (VSM) o mapeo del flujo del valor
(Martin, 2014). Su objetivo es detectar aquellas actividades necesarias para cada
proceso. Es decir, es necesario segmentar la empresa en procesos para poder
analizar de forma precisa cada uno de ellos, identificando todos los productos,
recursos, máquinas y herramientas de cada uno de los procesos.
En nuestro caso, deberíamos analizar los procesos que quieran
modernizarse o digitalizarse, esto es, sobre los que se aplicará el
proceso de transformación digital.

Tema 2. Ideas clave
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La recomendación para utilizar VSM es plantear una matriz que identifique todos
los productos, recursos, máquinas y herramientas de cada uno de los
procesos de la empresa. El trabajo de realizar la mencionada matriz puede ser
realizado por un responsable de área y debería realizar el análisis de forma pausada
y no precipitada.
Figura 4. Ejemplo de matriz con información del proceso analizado mediante VSM. Fuente: elaboración
propia.
En la Figura 4 se observan los campos útiles para el VSM, gran parte de ellos
medidos en tiempo y cubriendo las variables días, horas y turnos: número de
operarios, nivel de productividad, tiempo de ciclo, cambios de lote, eficiencia de la
máquina, pérdida de eficiencia de operaciones, planes de producción, tiempo que
dura un proceso, por ejemplo, tiempo que pasa una pieza en fábrica, definición de los
procesos anterior y posterior, flujo de información, mantenimiento de instrumental.
Para la implementación de proyectos de transformación digital pueden hacer falta
casi todos los campos propuestos, porque lo que se pretende es conocer el estado

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
actual de la compañía en cuanto a número de operarios, número de recursos
materiales y tiempo invertido.
Una metodología que combina lean manufacturing y VSM
Para utilizar correctamente esta metodología en retos de transformación digital, es
posible seguir los siguientes grandes pasos:
▸ Realizar la matriz VSM.
▸ Realizar el mapa del proceso inicial (actual).
▸ Analizar las mejoras del proceso.
▸ Propuesta de mejora: realizar el mapa del proceso futuro (mejorado).
Estos pasos son descritos en detalle en la asignatura de «Proyectos Profesionales
de internet de las cosas», ya que es aplicable en algunos de los retos de
transformación digital planteados. En la Figura 5 se observa el mapa inicial de un
proceso de compras de una empresa real (realizado por Lucía Alonso Virgos,
especialista en Diseño Industrial y Desarrollo de Productos).

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Figura 5. Ejemplo de VSM inicial de un proceso de compras de una empresa real. Fuente: (Alonso, 2021).
A modo de ejemplo, tras realizar los pasos de la metodología propuesta, en la Figura
6 se muestra el proceso de compras futuro, es decir, una vez analizado y mejorado el
proceso inicial.

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Figura 6. Ejemplo de VSM futuro de un proceso de compras de una empresa real. Fuente: (Alonso, 2021).

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2.4. La importancia de la colaboración y la

innovación abierta
El término inglés open innovation, innovación abierta en castellano, fue introducido
por Henry Chesbrough (2006), de la universidad de Berkley y, en esencia, viene a
evidenciar que las ideas surgen tanto del interior de las empresas, por ejemplo, de
sus empleados, como del exterior, por ejemplo, de clientes o proveedores. Además,
pone de manifiesto que la colaboración entre todos los implicados es fundamental
para ser más creativo y aportar mayor valor a las ideas.
La clave del éxito de la innovación abierta reside en la colaboración,
porque es más rápido, fácil y rentable colaborar con una red de
proveedores y expertos que intentar generar ideas exclusivamente
desde dentro de la empresa.
Figura 7. Esquema de innovación abierta. Fuente: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-
cambiado/2015/06/innovacion-abierta.html/

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El esquema de la Figura 7 es utilizado por Chesbrough para describir gráficamente el
concepto de innovación abierta. Se utiliza un embudo con numerosos agujeros que
permiten que ideas y recursos del exterior se introduzcan en el proceso y
también que puedan ser compartidos desde el interior hacia el exterior.
Este enfoque, en realidad, representa un importante cambio respecto a los modelos y
paradigmas de procesos de muchas empresas, que pensaban que abrirse a otras
empresas, universidades o expertos les supondría una pérdida de conocimiento. Muy
al contrario, la innovación abierta ha demostrado con el tiempo que aporta rapidez,
competitividad y mayor valor añadido.
Esta idea de colaboración y apertura al exterior es aplicable como filosofía a
muchos procesos, independientemente del modelo elegido. Por consiguiente, debe
valorarse como una especie de paradigma o forma de gestionar los proyectos de
transformación digital en la empresa. Una forma de hacer las cosas que formará
parte de la cultura y el ADN de la propia organización.
¿Qué es la innovación abierta?
Figura 8. Vídeo de YouTube que describe en dos minutos qué es en realidad la innovación
abierta y cuáles son las claves de su éxito. Fuente: https://www.youtube.com/watch?
v=fkrR8I8Ee_k

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La innovación abierta se nutre del talento externo e interno. En ocasiones,
la colaboración resulta de gran interés para multitud de empresas que,
conjuntamente, son capaces de hacer cosas que de forma individual
serían incapaces. Un claro ejemplo lo tenemos en las colaboraciones entre
grandes empresas y las startups, algo que, a priori, parece contradictorio.
Sin embargo, la agilidad y creatividad de las startups, cuando se une con
la solvencia y capacidad técnica y económica de grandes empresas,
resulta especialmente rentable para ambas partes. En muchas ocasiones,
al final la empresa más grande acaba comprando la startup, incorporando
el talento a su organización.

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2.5. Fases del proceso
La ideación y ejecución de proyectos de transformación digital no es algo que se
pueda improvisar. Como ya se ha comentado en otras ocasiones, este proceso es
necesario gestionarlo de forma metódica, con rigor y disciplina. Para ello, es
necesario definir un proceso bien estructurado que permita planificar, organizar,
ejecutar y controlar todas las fases de este para poder alcanzar los objetivos
definidos en la estrategia de transformación digital (cuando exista).
Como en toda actividad empresarial, la metodología y la estructura son
fundamentales para centrar el tiro y normalizar las actividades y relaciones entre
todos los participantes.
Como ya se ha introducido en el primer apartado, existen multitud de modelos de
procesos que podemos utilizar como ejemplo. De hecho, cada empresa puede definir
el suyo propio. Sin embargo, de forma general, se considera que todo proceso,
entendiendo como tal el conjunto de pasos que nos guían desde la generación de la
idea hasta la puesta en marcha de esta, suele tener las siguientes fases, descritas en
el esquema de la Figura 9.

Tema 2. Ideas clave
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Figura 9. Etapas habituales de los procesos de gestión asociados a los proyectos de transformación
digital. Fuente: elaboración propia.
Estas fases pueden definirse en el marco de diferentes modelos (por ejemplo,
technology-push o market pull), apoyarse en paradigmas de innovación como la
innovación abierta o utilizar metodologías o técnicas bien probadas en innovación
como design thinking o herramientas de creatividad (brain storming, seis sombreros
para pensar, etc.).
Para optimizar la comunicación, la colaboración, la compartición de información y
conocimiento, estas etapas se apoyan, cada vez más, en el uso de herramientas
informáticas, como las plataformas colaborativas o de trabajo en grupo, plataformas

de cloud computing o de planificación de tareas.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
Todos estos aspectos generales son abordados con mayor nivel de detalle a
continuación.
Fases del proceso en un contexto de transformación digital
Desde una perspectiva general, pero en un contexto de transformación digital típico
de internet de las cosas y la Industria 4.0, los pasos habituales cuando se gestionan
los proyectos de transformación digital están descritos en el esquema de la Figura
10. Obviamente, cada empresa deberá definir las características particulares de cada
una de las etapas del proceso, en función a su cultura, posibilidades y objetivos.
Todo ello, además, deberá estar alineado con la estrategia de innovación.
Figura 10. Esquema del proceso habitual: desde la necesidad hasta la implementación de las ideas.
Fuente: elaboración propia.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
A continuación, puedes ver un ejemplo de proceso de innovación exitoso, El caso de
SEAT y la ideación y de respiradores. Este vídeo comenta cómo fue aplicada con
mucho éxito la metodología presentada en el tema para la ideación y posterior
desarrollo de un dispositivo respirador a partir de componentes de automóvil.
Accede al vídeo:
https://unir.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Embed.aspx?id=784f5131-52bd-
49b2-b8c3-afa9013dfc50
Fase 1. Identificar necesidades y oportunidades
Las empresas más innovadoras se caracterizan por estar continuamente
identificando nuevas necesidades y generando, a partir de ellas, oportunidades para
crear nuevos productos o servicios, o nuevas formas de ejecutar sus procesos.
Tal y como se aprecia en el esquema de la Figura 10, el proceso parte de la
observación y entendimiento de los problemas, necesidades, oportunidades y la
cultura de la empresa, pero también de un buen conocimiento de las tecnologías que
pueden ser aplicadas para dar soporte a las ideas.

Tema 2. Ideas clave
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Una de las claves del éxito de la transformación digital reside,

precisamente, en dedicar los esfuerzos necesarios para dar solución a
los problemas reales existentes.
En un contexto de transformación digital, muchas de las necesidades estarán
relacionadas con procesos internos obsoletos o sustancialmente mejorables
mediante la aplicación e integración de una o varias tecnologías del ecosistema de
internet de las cosas e Industria 4.0. Por ejemplo, un proceso de fabricación manual
que, gracias al empleo de herramientas de simulación y robots, puede ser mejorado
y automatizado mediante técnicas de fabricación inteligente, robótica e internet de las
cosas.
Fase 2. Generación de ideas
El conocimiento de nuevas tecnologías, como las asociadas al internet de las cosas,
es esencial para poder generar buenas ideas y soluciones, a partir de las
necesidades identificadas en la fase anterior. Por ese motivo, innovación y tecnología
suelen estar íntimamente ligadas. Pero no debemos confundir generación de ideas
con innovación. En ocasiones, se asocia el término innovación principalmente a la
fase de generación de ideas; sin embargo, queda claro que solo es una etapa.
Las ideas pueden generarse, principalmente, de forma interna o externa, aunque
existen modelos mixtos como los asociados a la innovación abierta o la compra de
startups o patentes:
▸ Generación interna de ideas. En este caso son propuestas por los empleados de la
propia empresa. En este contexto, las ideas son también evaluadas, seleccionadas y
desarrolladas por la empresa. Normalmente, se plantean campañas de ideas para
que participen los empleados de forma individual o en grupos, para plantear nuevos
productos y servicios o procesos que resulten especialmente beneficiosos para la
empresa. La participación se suele incentivar de algún modo (económicamente, con

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algún reconocimiento, etc.). Este tipo de generación de ideas suele asociarse a

mejoras sustanciales de los procesos internos de las empresas, ya que son
propuestas realizadas por las personas que mejor los conocen, es decir, por aquellos
empleados que los ejecutan. Por consiguiente, será un tipo de generación de ideas
muy adecuado en contextos de transformación digital y de Industria 4.0.
▸ Generación externa de ideas. En ocasiones, las empresas no disponen de
recursos o de tiempo suficiente para realizar de forma eficiente campañas de ideas.

Por otro lado, la generación interna de ideas puede estar viciada por una cultura
interna (una forma particular de hacer las cosas) que puede lastrar la creatividad. En
estos casos, es adecuado plantearse una generación externa de ideas, es decir,
desarrollada por empresas o personas externas a la organización.
Ejemplos de este tipo de generación de ideas son: innovación con clientes y
proveedores, colaboración con empresas externas especializadas en innovación y
colaboración con universidades y centros tecnológicos de referencia. En estos casos,
los inconvenientes más habituales surgen por la falta de coordinación y
entendimiento entre la empresa y los participantes externos. Un claro ejemplo de
esto lo observamos en numerosos proyectos de colaboración entre universidades y

empresas que no acaban de ser implantados en producción y no acaban llegando al
mercado. Quizá por este motivo la innovación abierta, que se fundamenta en
colaborar de forma estrecha y abierta, resulta más práctica y útil.
▸ Innovación abierta. Tal y como se ha descrito en el apartado «La importancia de la
colaboración y la innovación abierta», la innovación abierta resulta especialmente

relevante porque, mediante la colaboración eficaz entre participantes internos y
externos, se obtienen buenos resultados, normalmente mejores que los centrados
únicamente en generación interna o externa. Los productos, servicios o mejoras que
se generen podrán ser compartidos entre los participantes internos y externos o ser
propiedad de la empresa que contrata o subcontrata el servicio de innovación. Todo
ello dependerá del tipo de acuerdo y confidencialidad que se firmen al inicio de la

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colaboración. Por lo tanto, estos productos y servicios también podrán utilizar

además de los canales internos habituales y otros externos para ponerlos en el
mercado.
▸ Adquisición de startups o de patentes. Cuando una empresa grande adquiere
una pequeña startup está comprando las ideas y el talento de quienes han puesto en
marcha algún producto, servicio o proceso innovador y de gran valor y utilidad para
la empresa compradora. De este modo todos salen ganando, puesto que la empresa
grande tardaría mucho más en crear esa innovación y posiblemente le resultaría
más caro. Y la startup también gana, ya que suele vender a precios muy ventajosos
y, además, se asegura que dispone un mayor potencial y recursos financieros y
técnicos para poder mejorar la idea. Otra opción es la compra de patentes, en las
cuales se obtiene un beneficio a costa de un importe económico. En ocasiones esto
es mucho más rentable que investigar y desarrollar métodos alternativos.
Tal y como se aprecia en el esquema de la Figura 7, a partir de la identificación de
las necesidades, pero también gracias a un bien conocimiento (interno o externo) de
las tecnologías que pueden ser aplicadas, tras la generación de ideas aparecerán
numerosas propuestas que, en ningún caso, deben considerarse descabelladas o
inadecuadas.
Fase 3. Evaluación de ideas
En la fase anterior, de generación de ideas, es muy posible que aparezca una
cantidad muy elevada de propuestas. Obviamente, no todas ellas se pueden llevar a
cabo.
Por dicho motivo, será necesario priorizarlas mediante algún método de evaluación
adecuado para cada caso. Por ejemplo, puede haber una idea brillante, pero que
requiera demasiados recursos que no están disponibles en la empresa. Por lo tanto,
las ideas hay que evaluarlas en dos fases (ver esquema de la Figura 10):
▸ Se realizará un prefiltro de ideas, en el que simplemente se determinará si una

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idea es viable o no (pasa o no pasa), por ejemplo, en función de si puede realizarse

con los recursos o el tiempo disponible.
▸ Valoración según criterios prioritarios para la empresa . Es necesaria para poder
hacer una clasificación con las ideas que tengan mejores indicadores y
rentabilidades, y mejor se ajusten a los objetivos marcados en la estrategia de
innovación.
Esta evaluación debe ser rigurosa y, sobre todo, estar basada en criterios claros.
Cuando las ideas son generadas internamente en concursos de ideas, hay que
cuidar mucho los criterios de selección y evaluación. Podrán incluirse criterios de
rentabilidad de la idea, de coste de implantación, de mercado al que se dirige, de
disponibilidad de la tecnología que se necesite (importante en contextos de
transformación digital), de conocimiento disponible o no, y, por supuesto, de
alineamiento con el negocio. Estos criterios deben ser comunicados previamente a
todos los participantes, de forma que cuando se haga la clasificación de ideas se
publique cómo se han valorado todas ellas en función a dichos criterios. Las ideas
deben ser evaluadas y contestadas a los autores en un plazo pequeño. De otra
manera corremos el riesgo de que la gente se desmotive. Todas las ideas deben ser
respondidas y argumentadas de por qué no son seleccionadas.
Debe tenerse en cuenta que, tras esta fase de valoración, puede que no llegue
ninguna idea a ser considerada adecuada para pasar a la fase de desarrollo. En
otros casos, sin embargo, puede que sea más de una idea la que se decidan
desarrollar, por ejemplo, creando un prototipo para cada una de ellas y valorando,
tras los primeros ensayos con los prototipos, cuál es la idea que finalmente se
implementa.
Fase 4. Desarrollo de ideas
Tal y como se describe en la Figura 10, a esta fase llegará la idea o ideas que han
sido consideradas mejores. Aunque el nivel de desarrollo dependerá del tipo de idea,

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el sector de empresa (no es lo mismo un banco que una empresa agroalimentaria),
del tiempo y recursos disponibles. En esta etapa lo aconsejable es realizar una
prueba de concepto, un prototipo o una implantación piloto antes de pasar a la
implementación final. Al utilizar prototipos, podemos ir evaluando y validando los
resultados de la idea en un entorno acotado, puesto que los prototipos o proyectos
piloto son formas sencillas, prácticas y más económicas.
En función de los resultados de las pruebas piloto o prototipos realizado, en esta fase
podrán realizarse modificaciones y cambios de la idea original con el objetivo de
optimizar su paso a producción. En algunos casos, tras esta fase puede llegar a
abortarse la implementación de la idea si los resultados de los ensayos con los

prototipos o proyectos piloto no son satisfactorios.
Fase 5. Implementación, seguimiento y control
En esta etapa las ideas presentadas para hacer frente a los retos de transformación
digital finalmente se hacen realidad, es decir, se implementan y se ponen en marcha.
Una vez que las ideas han sido aprobadas por la dirección de la
empresa, dejan de ser propuestas y se convierten en proyectos de
desarrollo.
La transformación digital solo se hace realidad cuando la idea, es decir, la propuesta
sobre cómo realizar una mejora de un proceso o atacar un reto, necesidad u
oportunidad, se pasa a producción. Por ejemplo, si un nuevo y novedoso proceso de
fabricación se automatiza mediante el uso de robots y una plataforma avanzada de
IoT donde antes se hacía manualmente.
Para saber cuál ha sido la repercusión y el impacto de la transformación digital se
definen procesos de seguimiento y control que miden verdaderamente el valor
agregado que se ha generado.

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Ideas clave
El proceso de gestión de los proyectos de transformación digital en la
empresa INLCLISAL
La empresa INCLISAL, cuya estrategia de transformación digital se definió
en el tema anterior, basándose en los objetivos que se marcaron en la
misma, ha definido un proceso de innovación que se apoya en la idea de
la innovación abierta, puesto que son conscientes de que, al menos
inicialmente, no pueden crear un departamento de tecnología. Tampoco el
personal actual de la empresa tiene tiempo para dedicarse a esta labor. La
colaboración de INCLISAL se gestiona a través de la empresa Mobente
(www.mobente.com) que está especializada en gestión de proyectos de

innovación tecnológica y tiene un área específica de transformación digital
e Industria 4.0.
Figura 11. Página web de la empresa Mobente, especialista en transformación digital y

colaboradora de INCLISAL. Fuente: https://www.mobente.com/
Tras el asesoramiento de Mobente, Interclima adapta las cinco fases del
proceso del siguiente modo:
▸ Fase 1. Identificar necesidades y oportunidades. Esto se trabaja
desde dos frentes: mediante reuniones internas entre los especialistas de

transformación digital de Mobente con los empleados, que son los que

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Ideas clave
mejor conocen los procesos, y mediante consultas externas, a
proveedores y clientes de confianza, a quienes se les pregunta por

posibles mejoras, futuras necesidades que no se están cubriendo o por
oportunidades de futuro.
▸ Fase 2. Generación de ideas. No se hace un concurso de ideas, puesto
que, a partir de la identificación de necesidades, retos y oportunidades del

paso anterior, es Mobente quien hace un conjunto de propuestas que
luego se debaten con varios empleados de INCLISAL para buscar los
puntos clave y hacer una buena valoración de estas.
▸ Fase 3. Evaluación de ideas. En este caso, el criterio de pasa o no
pasa viene determinado por el cumplimiento o no de los objetivos de

la estrategia de transformación digital. Por lo tanto, la idea, para ser
considerada válida, debe estar alineada con alguno de los siguientes
objetivos: (1) mejorar la calidad del servicio, (2) mejorar el control de las
instalaciones incluidas en contratos de mantenimiento, (3) reducir los
costes o (4) potenciar la línea de eficiencia energética. Los criterios de

valoración para el ranking posterior son fundamentalmente de tipo
económico (rentabilidad esperada neta y período de recuperación de la
inversión) y a nivel de riesgos. Es el director de la empresa quien decide,
en base a esos datos, las ideas que finalmente se desarrollan.
▸ Fase 4. Desarrollo de ideas. Como estrategia, todas las ideas
seleccionadas serán llevadas previamente a un prototipo o a un proyecto

o experiencia piloto. En estos casos, la experiencia piloto se realizará con
algún empleado que esté motivado y dispuesto a probar nuevos procesos
de gestión interna, o con algún cliente o proveedor también de confianza
que conozca que se está desarrollando una idea innovadora en formato
experimental. En estos casos, los clientes o proveedores suelen tener, si
finalmente el producto o servicio sale a mercado, alguna contraprestación

en reconocimiento de su ayuda (por ejemplo, descuentos o prioridad

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
sobre otros clientes o proveedores.
▸ Fase 5. Implementación, seguimiento y control. Es la fase que se
considera crítica porque la implantación de cambios asociados a la

transformación digital, sobre todo en los procesos internos, suele venir
acompañada de dudas, problemas, incidencias técnicas, etc. Por este
motivo, el acuerdo de Interclima con Mobente incluye que se realizará un
seguimiento diario de los nuevos procesos o servicios durante el primer
mes y semanal durante el siguiente mes, atendiendo rápidamente a los
empleados en el caso de que existan incidencias que no permitan realizar

alguna tarea.
La generación de ideas no es exclusiva de las grandes empresas, como SEAT.
También las PYME pueden generar proyectos de transformación digital siguiendo la
misma metodología, pero adaptándola a sus características.
En el vídeo El proceso de gestión de proyectos de transformación digital en
empresas pequeñas o medianas se expone el caso real de una PYME.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
Accede al vídeo:
https://unir.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Embed.aspx?id=44232c1d-beb0-
4abe-8145-afa9013dfede

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
2.6. Herramientas de apoyo a la gestión del

proceso
Las empresas modernas utilizan de forma habitual herramientas informáticas y de
comunicaciones para su día a día. El uso de nuevas tecnologías en las empresas
favorece la aparición de nuevos modelos de gestión con impactos muy positivos. Es
ya habitual ver cómo las empresas utilizan un conjunto muy amplio y avanzado de
herramientas: correo electrónico, chat y mensajería instantánea, página web propia,
intranet, extranet, cuentas en principales redes sociales, almacenamiento en la nube,
software de gestión ERP (enterprise resource planning, es decir, sistemas de
planificación de recursos empresariales), software de gestión de clientes y

oportunidades CRM (customer relationship management), herramientas CAD, etc.
Esto es así si quieren adaptarse a las nuevas necesidades, evolucionar en términos
tecnológicos, enfocarse en la búsqueda de nuevas habilidades que las permitan
posicionarse en unos mercados cada vez más competitivos, diversos e incluso
internacionales. En este sentido, las nuevas herramientas TIC (tecnologías de la
información y la comunicación) juegan un papel predominante para el crecimiento
digital y diferenciador de las empresas. Las empresas que no se suban al tren de la
digitalización quedarán obsoletas en poco tiempo y terminarán siendo no
competitivas.
Las principales ventajas que aportan las TIC a las empresas son:
▸ Disminución de tiempos de ejecución de tareas organizativas.
▸ Mejora de todas las operaciones.
▸ Sistema de apoyo a la toma de decisiones.
▸ Toma de datos sobre clientes para brindarles mayores comodidades, productos y

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Ideas clave
servicios innovadores.
▸ Ofrecer una oportunidad de búsqueda de nuevos negocios.
▸ Soporte publicitario e imagen exterior a bajo coste.
▸ Análisis de productos y servicios de la competencia.
▸ Generar nuevos canales de distribución y venta.
▸ Aproximación a más mercados y venta global online.
Ahora mismo ya no se trata de decidir si usar o no herramientas TIC en
la empresa, porque es algo imprescindible. Se trata de seleccionar
cuáles son las mejores herramientas TIC para apoyar sus gestiones.
Por consiguiente, las TIC son fundamentales para poder gestionar los proyectos de
transformación digital. Por ello, resulta crítico elegir bien las herramientas TIC para
cubrir las necesidades que se presenten.
En este sentido, es importante implementar la tecnología en los procesos
internos de la empresa de una manera gradual y sobre todo integrada y no solo
como herramienta de comunicación o transmisión de información. Teniendo en
cuenta la transversalidad de las TIC, es importante que se defina una estrategia
particular.
También tienen desventajas, aunque son normalmente características inherentes al
propio uso de las nuevas tecnologías. Las más importantes son:
▸ Elevada inversión, tanto en adquisición inicial, como en mantenimiento anual.
▸ Rápida obsolescencia. Esto es un problema porque requiere esfuerzos también de
formación y puesta al día.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ Problemas de seguridad y pérdidas de datos. Si la ciberseguridad no se
implementa bien, se pueden perder datos que pueden acabar en manos de

competidores.
▸ Necesidad de contar con personal informático propio o subcontratado , lo que
puede suponer un coste muy elevado para algunas empresas.
Teniendo en cuenta esta ventajas y desventajas, y ante la evidente necesidad de
seleccionar las herramientas adecuadas, cada empresa deberá definir en qué
condiciones y plazos se utilizarán los sistemas de información basados en TIC, para
poder así tener mayor control de todas las actividades (productivas, administrativas e
innovadoras), reduciendo la carga burocrática y optimizando los tiempos de
operación. Pero elegir bien es complicado porque existen muchas alternativas.
La gran oferta existente en el mercado hace difícil tomar la decisión sobre cuál es la
herramienta óptima. En este sentido, se recomienda seguir las siguientes
recomendaciones:
▸ Pensar siempre en la integración. Si los resultados de una herramienta son difíciles
de integrar con otras, tendremos un problema de eficiencia. Las diversas

herramientas deben ser integrables y complementarias. Por ejemplo, de nada
serviría poder hacer una simulación de un nuevo producto con una herramienta de
modelado 3D si luego el archivo obtenido no lo puedo llevar a una impresora 3D.
▸ Elegir herramientas que potencien la colaboración y el trabajo en grupo. En este
sentido tienen mucha aceptación herramientas de compartición de recursos en la

nube como las de Google o Microsoft, que no solo disponen de almacenamiento
compartido en la nube, sino que además tienen aplicaciones integradas para gestión
de hojas de cálculo, documentos, etc.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ Ante dos alternativas similares, elegir siempre la más sencilla. La facilidad de uso
mejora el rendimiento y la productividad y elimina periodos de formación elevados y

costosos. Hay herramientas muy potentes, pero debemos preguntarnos si
necesitamos todo lo que ofrecen.
▸ Existen muchas opciones de software libre que son bastante potentes y pueden ser
una excelente opción, sobre todo para pequeñas o medianas empresas.
▸ La ciberseguridad es esencial. Las herramientas deben ser seguras y fiables, sobre
todo cuando almacenamos y compartimos información confidencial, como los

prototipos de nuestro nuevo producto. En la mayor parte de las ocasiones los fallos
de seguridad son debidos a una mala gestión humana, pero también es cierto que
las herramientas deben ser intrínsecamente seguras para evitar accesos no
deseados o pérdidas de datos importantes.
▸ Disponibilidad «en cualquier momento y en cualquier lugar». Algunas
herramientas (ojo, no todas) tendrán una ventaja añadida si nos permiten ser
accedidas desde cualquier ordenador, tablet o teléfono móvil.
Las herramientas TIC seleccionadas por INCLISAL
Con el asesoramiento de su socio tecnológico, Mobente, INCLISAL realiza
una actualización del conjunto de herramientas que venía utilizando hasta
el momento. Gracias a la estrategia y el proceso de innovación, que
impulsarán varios proyectos de transformación digital, se plantean utilizar,
de partida, las siguientes herramientas TIC:
▸ Hosting para web propia y correo electrónico. A través de la web
también se podrán publicar zonas privadas para clientes y, a futuro si

fuese necesario, tener una extranet para proveedores.
▸ Almacenamiento en la nube. Se apuesta por la solución de Google para
el almacenamiento de la información, facilitando así su compartición entre

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
todos los empleados y con posibilidad de compartir algunas partes con

proveedores y clientes.
▸ Suite ofimática en la nube. Para favorecer la compartición de
documentos, se utiliza el conjunto de aplicaciones ofimáticas que ofrece

Google, ya que permiten que varias personas puedan trabajar de forma
simultánea en el mismo documento.
▸ Tablets. Permitirán acceder a documentos o aplicaciones compartidas
por parte de los empleados, por ejemplo, para la realización de capturas

de datos en los mantenimientos.
▸ Herramientas de colaboración. Se utiliza una herramienta gratuita de
gestión de tareas (con filosofía Kanban) para conocer el estado de todas

las gestiones: tareas pendientes, en ejecución, bloqueadas o finalizadas.
▸ Modelado CAD. Para la realización de proyectos de ingeniería de
sistemas de climatización.
Si bien este es el conjunto principal de herramientas iniciales, es seguro
que crecerá con el tiempo y se incorporarán nuevas herramientas, como
plataformas IoT o software para la impresión en 3D.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
2.7. Referencias bibliográficas
Alonso, L. (2021). Caso práctico: Empresa española de automoción. Detección de
problemas con Lean Manufacturing y VSM. Apuntes UNIR. Máster en Diseño
Industrial y Desarrollo de Productos.
Bernardo, A. (2014). ¿Qué modelos de innovación existen? Blogthinking.

https://blogthinkbig.com/modelos-de-innovacion
Chesbrough, H., Vanhaverbeke, W., y West, J. (Eds.). (2006). Open innovation:
Researching a new paradigm. Oxford University Press on Demand.
Ferràs, X. (2017). Startup revolution: la innovación technology-push.
MANAGEMENTsociety. http://www.managementsociety.net/2017/01/26/startup-
revolution-la-innovacion-technology-push/
Observatorio Virtual de Transferencia Tecnológica (s.f.). Open Innovation.
https://www.ovtt.org/open_innovation
Ries, E. (2012). El método Lean Startup: Cómo crear empresas de éxito utilizando la
innovación continua. Grupo Planeta (GBS).
Velasco, E., Zamnillo, I. y Gurutze, M. (2007). Evolución de los modelos sobre el
proceso de innovación. Decisiones basadas en el conocimiento y en el papel social

de la empresa: XX Congreso anual de AEDEM, vol. 2.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2499438
Villon, G. (2014). How to succeed at Technology push innovation? The Innovation
and Strategy Blog. http://theinnovationandstrategyblog.com/2014/02/11/how-to-
succeed-at-technology-push-innovation/

Tema 2. Ideas clave
A fondo
Which Innovation Strategy: Technology-Push or

Market-Pull?
Mierzwa, T. (2017). Which Innovation Strategy: Technology-Push or Market-Pull?
[vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=tpHaN2YrEiM
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/tpHaN2YrEiM
Vídeo de YouTube (en inglés) en el que se describe de forma precisa la diferencia
entre dos métodos generales: Technology-Push frente a Market-Pull.

Tema 2. A fondo
A fondo
Innovación en el proceso de diseño industrial
MINETUR (2016). Industria Conectada 4.0. Innovación en el proceso de diseño
industrial. [vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=G1JBXDnl6bg
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/G1JBXDnl6bg
Vídeo de YouTube en el que, de forma muy esquemática, sencilla y breve, se

describe cómo la tecnología y la colaboración mejoran de forma sustancial los
procesos de diseño industrial. Es una forma de ver cómo la tecnología está
influyendo en la introducción de procesos de transformación digital.

Tema 2. A fondo
A fondo
Así hace Seat respiradores en la fábrica de

Martorell
Coche Global. (2020, marzo 30). Así hace Seat respiradores en la fábrica de
Martorell [Vídeo]. YouTube. https://youtu.be/BT8dWtS-v5M
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/BT8dWtS-v5M
En este vídeo de YouTube se expone cómo la empresa SEAT convierte una línea de
producción de un eje del modelo León para hacer respiradores para las UCI que
tratan a pacientes de coronavirus durante la primera fase de la pandemia, en la que
existían una gran carencia de respiradores en los hospitales. Se basa en conceptos
importantes como la innovación abierta y la realización de prototipos para mejorar el
aprendizaje y potenciar la viabilidad del producto final.

Tema 2. A fondo
A fondo
The process of innovation
Stanford (2011). The process of innovation. Stanford University [vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=rN3FZKTgdR0
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/rN3FZKTgdR0
En este vídeo de Stanford University se presenta el concepto de que existe mucha

más innovación que la derivada de tener buenas ideas. El tiempo, la gente, la
energía, la política, y muchos más factores influyen en los resultados. James Gosling
presenta cómo funciona la innovación y cómo está afectando el área de la
informática hoy en día.

Tema 2. A fondo
Test
1. ¿Cuál es la principal diferencia entre la estrategia de transformación digital y el
proceso de transformación digital?
A. La estrategia define los puntos clave para que la empresa esté bien
preparada cuando haya que realizar proyectos de transformación digital y el
proceso define la forma, es decir, lo pasos a dar.
B. Son términos equivalentes y por ese motivo realmente hablamos de lo
mismo.
C. La estrategia se centra en los objetivos empresariales y el proceso en la
visión de la empresa para alcanzar esos objetivos.
D. La estrategia define los recursos necesarios para los proyectos de
transformación digital y el proceso aplica las tecnologías más novedosas en
dichos proyectos.
2. ¿Cuál es la principal característica del modelo Technology-push?
A. Considera que los proyectos e ideas surgen a partir de la obtención de
conocimiento y a través de un proceso en red donde existen actores, tanto
internos como externos.
B. Es uno de los modelos interactivos más famosos y se basa en tener cinco
caminos posibles que comunican tres áreas básicas del proceso de
innovación.
C. A partir de una investigación básica se descubre un nuevo conocimiento
tecnológico que, normalmente, está asociado al lanzamiento de un nuevo
producto o servicio muy novedoso o disruptivo.
D. Son los modelos interactivos más utilizados en las startups.

Tema 2. Test
Test
3. ¿En qué consiste la innovación abierta (open innovation)?
A. En potenciar la creatividad de los empleados mediante la colaboración con
empresas externas especialistas en innovación.
B. En evidenciar que el talento y la creatividad más disruptiva reside
fundamentalmente en las startups.
C. En técnicas formales de creatividad y brain storming.
D. En esencia es un concepto que evidencia que las ideas surgen tanto del
interior de las empresas como del exterior.
4. ¿En qué consiste Lean Manufacturing?
A. En un método creativo basado en cinco fases para la identificación y
selección de ideas disruptivas.
B. En un método riguroso formado siempre por las mismas cinco fases:
creatividad, selección, ranking, desarrollo y seguimiento.
C. En un método flexible y poco riguroso, formado por tantas fases como sea
necesario hasta identificar la idea más adecuada para la empresa.
D. Es un estándar metodológico para optimización de procesos, orientado a la
detección y eliminación de actividades redundantes, que no aporten valor.

Tema 2. Test
Test
5. A la hora de desarrollar las ideas como etapa del proceso, es fundamental:
A. Realizar prototipos o pilotos funcionales de manera recurrente para testear
la idea y poderla validar antes de ofrecerla en el mercado.
B. Contratar el desarrollo a un equipo externo al que se pueda presionar y que
además tenga la experiencia en temas similares, por ejemplo, una consultoría
de I+D+i.
C. Minimizar los costes de ejecución utilizando otro tipo de recursos
adicionales, por ejemplo, becarios, pasantes, personal recientemente
contratada por la empresa, etc.
D. Que la dirección de la empresa convoque al personal para que participe en
campañas de ideas y quienes aporten las más pertinentes e impactantes
puedan desarrollarlas.
6. ¿Cuál es el principal objetivo de la fase de identificación de necesidades y
oportunidades?
A. Generar buenas ideas y soluciones a partir de las necesidades
identificadas.
B. Identificar nuevas necesidades y generar, a partir de ellas, oportunidades
para crear nuevas formas de ejecutar sus procesos.
C. Priorizar las necesidades mediante algún método de evaluación adecuado
para cada caso.
D. Identificar las ideas que mejor rentabilidad tengan para el negocio.

Tema 2. Test
Test
7. ¿Cuál es el principal objetivo de la fase de generación de ideas?
identificadas.
para crear nuevos productos o servicios, o nuevas formas de ejecutar sus
procesos.

para cada caso.
D. Identificar las ideas que mejor rentabilidad tengan para el negocio.
8. ¿Cuál es el principal objetivo de la fase de evaluación de ideas?
identificadas.
procesos.
para cada caso.
D. Priorizar las ideas generadas mediante algún método riguroso basado en
un prefiltro de ideas y en una valoración según criterios prioritarios para la
empresa.

Tema 2. Test
Test
9. ¿Cuál es el principal objetivo de la fase de desarrollo de ideas?
identificadas.
procesos.
C. Realizar un prototipo o una implantación piloto antes de pasar a la
implementación final.
D. Priorizar las ideas generadas mediante algún método riguroso basado en u
prefiltro de ideas y en una valoración según criterios prioritarios para la
empresa.
10. ¿Cuál es el principal objetivo de la fase de implementación, seguimiento y
control?
A. En esta etapa las ideas finalmente se hacen realidad, es decir, se
implementan y se ponen en marcha.
procesos.
C. Realizar un prototipo o una implantación piloto antes de pasar a la
implementación final.
D. Priorizar las ideas generadas mediante algún método riguroso basado en
un prefiltro de ideas y en una valoración según criterios prioritarios para la
empresa.

Tema 2. Test

Tema 2. El Proceso. de La Idea A La Implantación de Los Proyectos

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Tema 2. El Proceso. de La Idea A La Implantación de Los Proyectos

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Tema 2. El Proceso. de La Idea A La Implantación de Los Proyectos

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Tema 2

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las

2.1. Introducción y objetivos

2.2. Modelos tradicionales de procesos

2.3. Lean manufacturing y VSM

2.4. La importancia de la colaboración y la innovación

2.5. Fases del proceso

2.6. Herramientas de apoyo a la gestión del proceso

2.7. Referencias bibliográficas

Which Innovation Strategy: Technology-Push or Market-

Innovación en el proceso de diseño industrial

Así hace Seat respiradores en la fábrica de Martorell

The process of innovation

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 3

2.1. Introducción y objetivos

En el tema anterior se describió qué es y en qué consiste la estrategia de

transformación digital y se deﬁnieron los puntos clave necesarios para que la

proceso que va desde que se identiﬁcan la necesidades, oportunidades o retos de

transformación digital, hasta que se seleccionan, prueban, evalúan y ﬁnalmente, si

todo es viable, se pasan a producción, es decir, se ponen en marcha.

Mientras que la estrategia define el «qué» el proceso define el «cómo»,

es decir, los pasos para: identificar las necesidades o retos, generar

ideas y propuestas para abordar soluciones a esos retos y finalmente

evaluar y comprobar la viabilidad para desarrollar y ejecutar esas ideas.

Teniendo en cuenta que nosotros abordamos este proceso en un marco de

transformación digital de las empresas, resulta especialmente importante la definición

de ese «cómo». En este contexto, el conocimiento de las tecnologías y habilitadores

ejecutarlas de forma exitosa. Precisamente este planteamiento es el que se aborda y

se aplicará de forma más práctica en la asignatura de Proyectos Profesionales para

▸ Entender que podemos partir de modelos de procesos con características bien

ajustado a sus necesidades.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 4

▸ Comprender que el proceso de transformación digital surge de la identificación

de necesidades u oportunidades reales y que las ideas se generarán siempre

▸ Analizar y valorar la gran importancia de la innovación abierta (open innovation)

en los procesos actuales de transformación digital, más aún en un contexto de

internet de las cosas e Industria 4.0.

▸ Entender que para gestionar correctamente este proceso el uso de herramientas

tecnológicas resulta prácticamente obligatorio para llevar a buen término dicho

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 5

2.2. Modelos tradicionales de procesos

improvisar la forma en la cual idean y luego llevan a término los proyectos de

transformación digital. Por ese motivo, resulta de utilidad partir de modelos de

adaptarlo a las necesidades y características particulares de cada caso.

Si bien existen muchos modelos de procesos (Velasco, Zamanillo, Gurutze, 2007),

destacamos los siguientes:

Modelo lineal technology-push o de empuje de la tecnología

se inician en una investigación básica, a partir de la cual se descubre un nuevo

conocimiento tecnológico que, normalmente, está asociado al lanzamiento de un

sabe si el lanzamiento de un producto o servicio muy novedoso será realmente

aceptado por los consumidores o destinatarios finales.

Por ejemplo, la investigación sobre nuevos formatos de almacenamiento de datos

favoreció el diseño de nuevos dispositivos como los reproductores de MP3 o el iPod

de Apple, que sustituyeron al walkman, basados en otro tipo de soportes. Por

consiguiente, nuevas tecnologías empujan la aparición de innovaciones cuya

incógnita reside en saber si cuando lleguen al mercado generarán realmente una

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 6

Modelo lineal market-pull o de tirón de la demanda

puesto que se parte de observar las demandas o necesidades no satisfechas en el