19-4-2023 MARKETING

ELECTRÓNICO

Teudis Alberto Matos Moreta (20-EMRN-1-010)

José Eduardo Bárcena (20-EMRN-1-030)
 CUADRO SIPNOTICO DEL ORIGEN Y EVOLUCION DE COMERCIO ELECTRONICO

ORIGEN

El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin

embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear, en el 1920 surgió
la venta de los catálogos en los EE. UU luego, 1970 se dieron las primeras
relaciones a través del uso del computador para transmitir datos y
actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por
medio de la utilización de esta modalidad.

EVOLUCION

El avance de las nuevas tecnologías, las nuevas herramientas de

competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el
desarrollo del comercio.

FACTORES CLAVE
Comercio electrónico,
1) Proporcionar valor al cliente.
origen y evolución
2) Proporcionar servicio y ejecución.

3) Proporcionar una página web.

Deslocalización de puntos de ventas.

-Creación de nuevas relaciones comerciales.

-Flexibilidad en los medios de pagos.

-Aumentos de gama de productos.

BENEFICIOS DE LA EVOLUCION

Creación de nuevos canales de ventas, acceso interactivo,

rápido y entretenimiento, a información del producto o
servicio.
Intercambio de documentos entre socios de diferentes
países, se comparte la base de datos para acordar
transacciones y otras operaciones.

Elaboración de pedidos a distancia ahorro de tiempo e

intercambio inmediato de información.

Aumentos de la capacidad competitiva en los mercados

mundiales.
 MAPA CONCEPTUAL DIFERENCIA MARKETING TRADICIONAL Y ELECTRONICO

Marketing electrónico Marketing tradicional

Está siempre cambiando: No es lo mismo ver Es independiente de la existencia

la página de Google hace 5 años que hoy, la de internet, lo podemos vivenciar
experiencia al ver los anuncios ha mejorado. con solo ir a un centro comercial.

Su alcance está creciendo cada vez más debido al

Es totalmente enfocado al producto
acceso que tienen las personas a internet y plataformas
hablando de sus características y beneficios.
digitales: cada vez es más grande y mejor.

Se centra en el usuario del producto o servicio a Tiene un poder de alcance innegable. El número de
promocionar, en conocer al cliente y saber de sus personas que alcanzan la televisión, radio y prensa,
intereses y necesidades. sin duda, es su gran potencial.

Se basa en una estrategia que emplea

Su foco son las ventas centrando sus
herramientas del mundo digital para lograr una
comunicación directa con los usuarios y sus esfuerzos en el producto o servicio. Los
necesidades. Sus canales son las páginas canales que suele utilizar son las ventas
web, las redes sociales, el CRM, las landing directas, prensa, radio, televisión, eventos,
pages, el e-mail marketing y los motores de material impreso y P.O.P (para puntos de
búsquedas entre otros. venta).

Una de las ventajas del marketing digital con respecto al tradicional es que
no se necesitan grandes cantidades de dinero para su ejecución. Por
ejemplo, resulta más económico realizar una página web y manejar redes
sociales que elaborar un comercial convencional, para el que se requiere,
además de la producción, contratar espacios en TV, radio o medios
impresos.

Es importante hacerte saber que el marketing digital en principio puede ser

gratis, sin embargo, si quieres obtener un alcance mayor y llegar a las
personas adecuadas, debes invertir en recursos como pauta en redes
sociales y compra de un dominio para tu sitio web.
 MAPA CONCEPTUAL ESTRATEGIA DE EMPRESAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Estrategias de producto que utilizan las

empresas en comercio electrónico

Mejorar las fotos y videos

Los productos nos entran por los ojos. Aunque las descripciones son muy importantes, al
final los marketing sabemos que las imágenes "venden" y que las fotografías atractivas
suponen una gran diferencia en los ratios de conversión.

Los videos de producto son un recurso fantástico para resolver las dudas frecuentes de los
usuarios e incrementar su confianza en lo que están comprando. Anímate a incluir
presentaciones en vídeo tipo unboxing y tutoriales de uso de tus productos más vendidos.

Incluir testimonios de clientes y sellos de

confianza

Los testimonios son una forma de prueba social que hace que el cliente
potencial se sienta identificado y confíe en la marca. Y por el otro, los sellos de
confianza son una muestra extra de autoridad que también puede ayudarnos
para que el usuario se lance a dar el paso de comprar.

Crear publicidad de guías de regalo

Un tipo de contenido que funciona muy bien son las guías con ideas
para regalo. Es bastante común verlas en fechas como Navidad o San
Valentín, pero si las adaptas a perfiles de usuario y ocasiones más
amplios, puedes aprovecharlas todo el año. Por ejemplo, puedes
crear guías de regalos para bodas, para adictos a la tecnología, para
personas que se acaban de mudar, etc.

Lanzar cupones en productos

Los cupones son una de esas estrategias "de toda la vida" que dan
buenos resultados una y otra vez. Los cupones toman forma
de códigos de descuento. Una buena idea para aprovecharlos es
crear un código especial para conseguir un descuento en la primera
compra.
 CUADRO SINOPTICO DE ESTRATEGIA EN PRECIO UTILIZADA POR EMPRESAS

Momento oportuno

La comercialización por internet es atemporal, y esto

permite superar la rigidez de un horario. Las transacciones
de compraventa se pueden realizar de día o de noche, ya
que la página electrónica está disponible las 24 horas. El
vendedor no necesita estar despierto para atender al
comprador y éste último no necesita hacer presencia para
recibir los productos y servicios del proveedor.

Lugar oportuno

Para todo aquello que puede ser digitalizado (imágenes,

video, sonido, palabras, servicios, etcétera), la distancia es
irrelevante, ya no es un obstáculo, y quizá lo más
importante es que no impacta en los costos del comprador.
ESTRATEGIA DE PRECIO
APLICANDAS EN LA EMPRESA

Volumen adecuado

En la web, el ciclo de ventas no sólo es atemporal, también

es independiente del plan de la mercadotecnia tradicional;
esto quiere decir que, con un plan de mercadotecnia bien
estructurado, puede construirse, en un momento
determinado, una temporada de ventas específica para
desplazar importantes cantidades de producto. Entonces,
una temporada de ventas virtual no necesariamente debe
ser paralela a la temporada de venta diseñada en el plan de
mercadotecnia tradicional.

Buen estado
Para culminar la venta por internet con una entrega eficiente,
los sitios web hoy tienen a su disposición los servicios de
mensajería de empresas como DHL, Federal Express y otras,
cuya especialización asegura que los productos sigan
llegando a las manos del consumidor en buen estado.
 CUADRO SIPNOTICO DE ESTRATEGIA DE PLAZAS UTILIZADA POR EMPRESAS EN EL MARKETING ELECTRONICO

Información de la empresa
Posicionamiento
Un sitio web generalmente está
construido con varias páginas, es muy La página debe indicar quiénes son los
importante indicar en todas ellas el auditorios meta y los mercados a quienes
nombre de la empresa y el logotipo, se dirigen productos y servicios. Las frases,
pero principalmente en la página de párrafos o leyendas deben aprovecharse
inicio, donde además debe para resaltar
mencionarse a qué se dedica y en qué diferencias competitivas.
es diferente de la competencia.

Ventas
Información sobre los productos
Generalmente, los encabezados de En este espacio se encuentran los materiales
productos y servicios están vinculados a de venta y se explican claramente los pasos
descripciones más detalladas e para realizar la compra por internet, así
imágenes seductoras en páginas como las políticas para reclamar la
secundarias o catálogos, donde se devolución del producto. Además, se
encuentran las fichas técnicas de los colocan llamados a la compra como: compre
productos (texto, imagen y sonido), hoy y llévese dos por el precio de uno;
compre hoy y nosotros pagamos el envío;
recomendaciones de aplicación y uso,
sugerencias de compra en paquete, cantidad limitada; oferta única para clientes
incentivos para cerrar la venta como de internet.
envoltura y envío gratis, seducciones
irresistibles en precios non ($9.99),
etcétera. Registro

En este espacio se encuentran el

formulario e instrucciones de registro; su
objetivo es contar con información de los
visitantes que favorezca la relación futura.
Novedades

En la página inicial es común insertar

encabezados que indican lo nuevo en el
sitio; éstos se vinculan a páginas Publicity
secundarias donde el visitante
En este espacio es común encontrar varios
encuentra imágenes e información más
elementos; uno de ellos son los boletines de
detalladas.
prensa, o sea, las noticias que dan a los
visitantes una idea más profunda de lo que
es en realidad la
empresa; otro elemento son los mensajes
de la dirección general; uno más son los
premios otorgados a la empresa por su
gestión profesional y social.
 ENSAYO DE INVESTIGACION DE MERCADO

INVESTIGACION DE MERCADO ONLINES

Para iniciar, la investigación de mercados online es un método

de recolección de datos que se realiza a través de
Internet. Con la investigación de mercados online es posible
obtener información específica del consumidor, como su
historial de compras y sus hábitos de consumo, utilizando
menos recursos. Su objetivo es conocer y comprender al
cliente tan bien que el producto o servicio se vende solo.

En la investigación de mercados online lo que se pretende

es comprender el comportamiento de las personas con el fin
de entenderlas mejor y poder llegar al insight motivacional.
Como la mayoría de las cosas, todo está en constante cambio
y la “revolución tecnológica” que estamos viviendo, da una
vuelta de tuerca a los anteriores planteamientos. Hoy en día,
la diferenciación entre online y offline no tiene cabida ya que
los cambios tecnológicos, como decíamos, nos llevan a
cambios en la conducta y en la rutina.

 Comprender al público objetivo: Quién comprará tu producto

o servicios y cómo crearás estrategia efectiva dirigida a ellos.
 Comprender el comportamiento del cliente: Descubrir por qué
cliente va adquirir tu producto o servicio, qué factores
influyen en los patrones de compra y cómo puedes utilizarlos
para tu beneficio.

Por ende, para encontrar oportunidades de ingresos: Analiza

las tendencias de compra para averiguar cuál es la estrategia
para el posicionamiento de marca o fijar el precio de un
producto correctamente y aumentar las probabilidades de
éxito.
Por razones como ésta, la ayuda que nos ofrece internet para
conocer a nuestro target es muy valiosa. Como todos
sabemos, pasamos gran parte de nuestro tiempo navegando
por internet, bien sea desde un ordenador, una Tablet o un
Smartphone; y en nuestra sociedad somos personas muy
activas en este ámbito. Este comportamiento adquirido nos
vale para comprender mejor los hábitos y formas que tenemos
de relacionarnos y en nuestro día a día. Pero no solo eso, sino
que también, internet nos permite una mayor reducción de
costes frente a la investigación tradicional. Además, da mucha
mayor agilidad en el momento de realizar los cuestionarios y
la distribución de los mismos entre el panel elegido, entre
otras acciones.

No obstante, como mencionábamos anteriormente la ruptura

entre online y offline ya no tiene cabida, en este punto hay
que mencionar que la aparición y difusión de las redes
sociales arroja muchos datos que ayudan más a disolver esta
distinción y acercar ambos mundos. Pero no por ello,
debemos dejarlo de lado y no saber identificar los distintos
momentos que se pueden apreciar y observar. Estas
situaciones nos pueden dar una información muy útil sobre el
segmento de población que estamos analizando con el fin de
realizar una radiografía lo más exacta posible para poder
detallar el perfil del target. Lo ideal en este punto, como en
gran parte de las situaciones, es encontrar el equilibrio y saber
conjugar las fortalezas de cada ámbito, con el fin de acercarse
lo más posible a las necesidades del público objetivo. La
finalidad de toda esta investigación es tener bien definidos
nuestro público para alinearlos con la estrategia y los
objetivos de la empresa.
 Todo este tipo de investigación no solo está reservada a las
grandes marcas, ya que con las herramientas que tenemos en
nuestras manos podremos llegar a definir de una manera
bastante precisa y clara a nuestros consumidores, para al final
realizar las acciones de marketing precisas, dándole un valor
añadido y que todo él nos permita estar en su cabeza como
referente.

TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO

Investigación de mercados primaria Las investigaciones de

mercados primarias son aquellas que abarcan todos los
trabajos y acciones de campo. Son las más completas, ya que
combinan la observación y la exploración de los
consumidores individuales. Dentro de estas, hablamos de la
investigación cualitativa y la investigación cuantitativa. Estos
dos modelos tienen su espacio en este blog, pero veámoslos
en su conjunto.

Esta investigación puede integrar métodos de recolección de

datos cualitativos o cuantitativos, ofreciendo información
semiestructurada o no estructurada dependiendo de cuál sea el
procedimiento empleado.

Estas son algunas de las técnicas mediante las que será

posible recolectar datos de investigación primaria.

 Entrevistas face to face

 Focus Group
 Investigación etnográfica
 Investigación de mercados secundaria

A la investigación de mercados secundaria se la conoce

también como investigación de gabinete o desk research. La
información en este caso se obtiene de fuentes públicas y, por
tanto, cualquier persona tiene acceso a ellas. Su uso suele
darse cuando no se puede hacer una investigación más en
profundidad por falta de tiempo y/o recursos, o para ampliar
el alcance de una investigación primaria. La investigación
secundaria es un método que consiste en recabar información
que anteriormente fue recopilada por otras instituciones, por
lo que a diferencia de la investigación primaria, este tipo de
análisis no tienen contacto directo con el objeto de estudio.
Algunas de las fuentes de consulta que son parte de la
investigación secundaria son las siguientes:

 Fuentes públicas: Libros, periódicos, revistas, entre otras.

 Fuentes comerciales: Medios de televisión o medios locales.
 Instituciones educativas: Proyectos de investigación
elaborados por universidades.

IMPORTANCIA DE RECOLECCION DE DATOS

La recolección de datos del cliente es clave para casi

cualquier estrategia de marketing. Sin datos, estás
comercializando a ciegas, simplemente con la esperanza de
llegar al público objetivo. Muchas empresas recopilan datos
digitalmente, pero no saben cómo aprovechar lo que tienen.
La recolección de datos permite almacenar y analizar
información importante sobre clientes actuales y potenciales.
Recopilar esta información también puede ahorrar dinero a las
empresas al crear una base de datos de clientes para futuros
esfuerzos de marketing y reorientación. Ya no es necesaria
una "red amplia" para llegar a los consumidores potenciales
dentro del público objetivo. Podemos enfocar los esfuerzos de
marketing e invertir en aquellos con la mayor probabilidad de
venta.

A diferencia de la recolección de datos en persona, la

recopilación digital de datos permite muestras mucho más
grandes y mejora la confiabilidad de los datos. Cuesta menos
y es más rápido que los datos en persona, y elimina cualquier
sesgo potencial o error humano de los datos recopilados.

VENTAJAS DE LA INVESTACION DE MERCADO

• Ayuda a conocer las tendencias del mercado.

• Ayuda a la empresa a satisfacer preferencias, hábitos de

compra y nivel de ingreso.

• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de

los consumidores

• Brinda claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente

de la empresa.

• Con la información recolectada se puede realizar una

adecuada toma de decisiones
• Genera una ventaja competitiva frente a los consumidores.

• La comercialización se da con más eficacia, ya que se podrá

determinar el sistema de ventas correcto que está pidiendo el
mercado.

• La empresa que aplica la investigación fomenta su

crecimiento y se hace más eficiente.

• Permite conocer el tamaño del mercado que se va a cubrir.

• Permite establecer qué tipo de producto debe fabricarse o

venderse, basado en necesidades específicas del consumidor.

DESVENTAJAS DE LA INVESTAGION DE
MERCADO

• Una desventaja de la investigación es obtener opiniones de

solo un cierto grupo de compradores objetivo en lugar de una
muestra amplia, se podría sesgar los resultados.

• Si en la investigación de mercados se utiliza la encuesta

online, se podría sesgar el resultado ya que no todos los
clientes potenciales podrían tener acceso a ella.

• La investigación de mercados puede ser costosa

dependiendo de los métodos utilizados por la empresa. Al
contratar una empresa para que realice la investigación de
mercados es muy costoso y si lo hace la misma empresa,
también resultaría costoso, ya que se deberán aplicar
cuestionarios, encuestas, entrevistas y su contabilización
llevara mucho tiempo.
• Falta de experiencia del encuestador que representa la
empresa

• El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es

extensa y costosa.

METODOS DE LA RECOLECCION DE DATOS Y

APLICACION

La recolección de datos para una investigación online de

mercados puede realizarse a través de diferentes
herramientas:

Encuestas online

Con las encuestas online es posible recolectar grandes

cantidades de información sin la necesidad de ir puerta por
puerta o de hacer llamadas telefónicas. Las encuestas en línea
tienen grandes ventajas, como la posibilidad de evitar errores
humanos, recolectar más información sin importar dónde te
encuentres, ver los resultados en tiempo real, crear un análisis
profesional, etc.

Observación online

A través de la observación en línea, los investigadores de

mercados tienen la posibilidad de examinar la reacción de los
usuarios sobre las marcas y los diferentes productos y
servicios que ofrecen.
El comportamiento del usuario se analiza, por ejemplo,
mediante análisis de archivos de registro, cookies o análisis de
flujo de clics. Los investigadores también pueden usar blogs,
por ejemplo, para informar sobre la opinión de los usuarios.

Focus group online

Otro método de recolección de datos muy importante para la

investigación de mercados en línea es el uso de un focus
group online. El focus group es una reunión online de entre 8
y 10 personas donde un moderador realiza diferentes
preguntas predeterminadas para comenzar una discusión y
generar información a través de los comentarios de las
personas.

Comunidades online

Una comunidad online es una plataforma donde un grupo de

usuarios participan en estudios constantes. Las comunidades
online tienen muchas ventajas, entre ellas los costos y la
facilidad para recolectar información a través de diferentes
dinámicas como encuestas, foros de discusión online, lluvia
de ideas, retroalimentación sobre productos y servicios, etc.