INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CURSO: 5°SEMESTRE

BOGOTÁ, 2 DE MAYO DE 2022

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Contents
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................3
2. Indique su rango de edad *............................................................................................................................10
3. Indique su estrato socioeconómico *...............................................................................................................10
4. ¿Usa la plancha inalámbrica? *......................................................................................................................10
5. ¿Con que frecuencia usa la plancha?................................................................................................................10
6. ¿Cree usted que la duración de carga de la batería es suficiente para el proceso de planchado?......................................10
7. ¿Considera que una batería adicional removible es necesaria?...............................................................................11
8. ¿Considera que el tiempo para la carga total de la batería es el adecuado?................................................................11
9. Considera que la plancha inalámbrica es más útil/aprovechable que la de cableado......................................................11
10. ¿La plancha cumple con las características que promociona?.............................................................................11
11. ¿Al ser una plancha inalámbrica considera le da mayor uso que una de cableado?...................................................11
12. ¿Cree usted que la temperatura es adecuada para el resultado deseado?.............................................................11
13. ¿Está de acuerdo que la plancha se puede usar en cualquier momento o lugar?......................................................12
14. ¿En qué lugar diferente a su casa hace uso de esta plancha?..............................................................................12
15. ¿Cree usted que el valor de la plancha es acorde al producto?............................................................................12
16. ¿El tamaño de la plancha es el adecuado?......................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................................1

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 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados se ha convertido en una herramienta de suma importancia

en las organizaciones ya que a través de esta podemos recopilar diferente información,
en cuanto a gustos, satisfacción con un servicio o producto y conocer la expectativa del
consumidor, con los datos recolectados se busca identificar y solucionar la problemática
expuesta; esta investigación se puede realizar con la ayuda de encuestas o cuestionarios
que deben ser breves y concretos, de esta manera se obtendrán respuestas claras que
serán fáciles de interpretar; para realizar esta encuesta es importante definir que tipo de
datos se desean analizar ya que existen dos tipos de investigación: la cualitativa que
indaga sobre las preferencias del consumidor al momento de comprar (como, cuando,
donde) es decir que los datos recolectados son de tipo estadístico, mientras que en la
investigación cuantitativa se busca conocer las percepciones y motivaciones puntuales
del consumidor, lo que permite tener datos mucho más robustos.
Para poner en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo del módulo se realizó una
investigación de mercados con un aparato electrónico denominado “plancha para el
cabello inalámbrica”, ya que hemos evidenciado que es un producto utilizado con
frecuencia pero que no es posible utilizarla en cualquier lugar, es por eso que deseamos
proponer un valor agregado que permitirá posicionar este aparato dentro de una
categoría innovadora y aprovechable.

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 Parte I
¿Qué es la investigación de mercados?

Es la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera

sistemática y objetiva con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con
la identificación, solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia. Esto permite
recolectar la información y realizar un análisis para lograr conocer a fondo la dinámica de
los mercados, los negocios y los consumidores que puedan llegar a los objetivos
utilizando herramientas de identificación, recopilación, difusión y análisis de la
información para lograr identificar los problemas, las soluciones y las oportunidades del
marketing que nos permite conocer los consumidores y dinámicamente los diferentes
factores con el propósito de tomar mejores decisiones de negocios.

Se puede considerar como el primer paso del proceso de mercadotecnia, y es a través de

ella que se pueden identificar las necesidades que el mercado demanda. Por esta razón
las empresas continuamente deben realizar procesos de investigación de mercado, dado
que esto le permite saber cómo responder a los cambios de gustos, preferencias y al
comportamiento del mercado en general y facilita el logro de los objetivos de la
organización.

Para alcanzar resultados en un plan de mercadeo, este debe estar verdaderamente

enfocado en el consumidor, en él se debe identificar inicialmente: sus gustos,
necesidades y preferencias. De esta manera es más fácil identificar la manera de
implementar una estrategia que permita satisfacer estos anhelos de una manera óptima.
Una forma de obtener esta información es a través de una Investigación de Mercados.

Tipos de Investigación de mercados según su objetivo:

➢ Investigación de la competencia
➢ Investigación del canal de distribución
➢ Investigación del consumidor
➢ Investigación de la historia del mercado
➢ Investigación publicitaria
➢ Investigación internacional

Conclusión: Así podemos concluir que el objetivo principal de la investigación de

mercados es entregar la información pertinente a las organizaciones con el fin de
modificar las estrategias de marketing (precio, plaza, producto y producción).

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Alcances y limitaciones de la investigación de mercados

La investigación de mercados se apoya en el método científico para obtener información;

sin embargo, solamente reduce el riesgo, pero no lo elimina. Desde este punto de vista el
alcance debe referirse en la definición de los objetivos, que pueden identificar las
necesidades del consumidor y de este modo desarrollar un producto o una estrategia de
marketing con una ventaja competitiva. Por otro lado, se puede decir que el alcance es
muy amplio, puede darse cuenta de las observaciones, entrevistas personales, con ellos
se podrá obtener información de distinta tipo, como deseos, gustos, preferencias,
actitudes, opiniones, percepciones, recordación y creatividad. La primera actividad
importante es identificar los distintos segmentos de consumidores dentro del mercado
objetivo, posteriormente estudiar sus motivaciones, es decir, que es lo que hace que
compren.

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Limitaciones:

➢ El no saber interpretar la investigación de mercados

➢ El mercado, el entorno y el clima social son cambiantes todo el tiempo y así mismo
afectan la toma de decisiones
➢ El muestreo o el uso del cuestionario atraen errores, por eso es importante
determinar el tipo de metodología a usar.
➢ Desconocimiento acerca del producto o servicio a evaluar

Funciones de la investigación de mercados en las empresas

La función de la investigación de mercados está enfocada al mercado, el producto, la

distribución, la publicidad y las políticas, estrategias e imagen de la organización y su
finalidad es recolectar información que se pueda analizar de manera objetiva y
sistemática para identificar y definir las oportunidades y problemas del marketing. Es
decir que su función principal es reducir la incertidumbre para la toma de decisiones.

La investigación de mercados en internet

La integración de todos los procesos de la investigación tradicional como lo es el diseño

de cuestionarios, recogida de datos, estadísticas y presentación de resultados en un
medio interactivo renovará la manera de actuar con el cliente y el servicio que le preste el
servicio o producto que se le está ofreciendo.

El internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados, ya que facilita
una relación inmediata con los posibles informantes o encuestados sin importar su
ubicación geográfica. Si esta herramienta es bien empleada puede aportar una reducción
en los estudios de mercado.

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 Parte II

Planteamiento del problema

Actualmente se ofrece un amplio portafolio de productos para el cuidado de la apariencia

física y personal. Se ha pasado de instrumentos rudimentarios que no garantizaban del
todo el brillo y cuidado del cabello, a unos productos innovadores que brindan soluciones
inmediatas. Las planchas para cabello son un instrumento esencial que brindan a la
cabellera una presentación agradable, higiénica y especial.

Tienen un uso singular que no repite ningún otro producto que se le parezca, su acción
consiste en alisar de manera instantánea el cabello; algunas incluso permiten realizar
rizos u ondas, dando diferentes opciones de peinado.

Su amplia variedad en estilos, colores, materiales e incluso incluyendo en sus placas

vitaminas para el cabello han vuelto este artículo en uno indispensable tanto que hoy en
día en un 80% de los hogares hay una plancha para el cabello volviéndose casi igual de
necesaria que una TV, y no solamente dando uso las mujeres sino también muchos
hombres han indicado que las usan con frecuencia. En los estudios realizados la falencia
más relevante está en NO poder hacer uso de la plancha en cualquier momento o lugar,
teniendo en cuenta que actualmente para su funcionamiento se requiere de un
tomacorriente eléctrico cerca; en las actividades diarias que viven la mayoría de las
personas sean hombres o mujeres que usan este producto, se evidenció cada vez menos
tiempo para realizar este tipo de actividad, ha surgido una gran necesidad de encontrar
una plancha completamente inalámbrica que permita su uso en cualquier lugar y
momento del día, y así aprovechar los tiempos muertos, (traslado de casa a trabajo).

Con el anterior planteamiento, y en base a las necesidades de mercado, concluimos que

adquirir una plancha inalámbrica para el cabello, que se recargue tan fácil como un
celular, con la carga de una duración mínima de dos horas a una temperatura máxima de
230°. La cual permitirá realizar un alisado con los mismos resultados que una plancha
con cable y a un precio más accesible que una plancha común, garantizando excelentes
resultados y el cuidado del cabello.

Formulación del problema

¿La duración de la carga de la plancha realmente garantizara el aprovechamiento del uso

de este producto en el proceso de planchado en todo tipo de cabello?

Objetivos Generales

Implementar una batería recargable y portátil que garantice una duración mínima de dos
horas a una temperatura máxima de 230°.

Objetivos Específicos

➢ Estudiar los resultados en satisfacción en cuanto al tiempo de carga de la plancha,

vs el proceso del planchado y su eficacia.
➢ Realizar un estudio técnico que permita identificar las mejoras a realizar al
producto.
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 ➢ Evaluar mediante un estudio de mercados la calidad de la batería de la plancha,
corroborando el funcionamiento total.

Metodología

Tipo de investigación

Este estudio está enmarcado en una investigación al consumidor, con la que se busca
identificar las características del consumo en el mercado potencial con el fin de reconocer
estrategias adecuadas al consumidor seleccionado.

Luego de entregarse la plancha y de que se está fuera probada por 3 meses en

diferentes situaciones de la vida cotidiana se piensa realizar una investigación de
mercados donde se permita conocer la satisfacción y la aceptación de la plancha en
cuanto a la durabilidad de la carga de la batería

Información requerida para este tipo de información:

➢ Grupo de estudio

Personas hombres y mujeres entre los 18 a los 45 años, empleados, amas de casa,
estudiantes.

➢ Descripción del producto

Plancha inalámbrica con batería de litio removible, con puerto USB que permite la carga a
través de un cable con conexión a un tomacorriente o a una fuente de energía como un
computador o celular, variedad de colores, calentamiento rápido y ahorro de tiempo,
temperatura de 160° a 230°. Tamaño apropiado para cargar desde un bolso común a una
maleta de viaje, incluye estuche térmico. Duración de batería aproximada de 2 horas en
su temperatura máxima.

➢ Frecuencia de uso del producto:

Es utilizado entre 5 a 7 días de la semana.

➢ Formas de pago

Efectivo – tarjeta de crédito o débito, transacciones virtuales (Nequi, Daviplata, etc.)

➢ Canal de distribución:

En grandes superficies, tienda virtual y física.

➢ Necesidad que satisface:

Proyectar una buena imagen en cualquier momento y lugar.

➢ Estrategias publicitarias y de promoción.

8/5
Medios de difusión y comunicación (redes sociales, fan page, vallas publicitarias,
comerciales de tv y radio)

Descuentos en fechas especiales excepto temporada navideña.

➢ Competencia:

Su principal competidor es Beurer marca Alemana, la cual está posicionada en el

mercado desde el 2020, con características similares a la propuesta.

El consumidor percibe esta marca como un producto confiable, pero con un precio
elevado, no tan asequible para todo el público.

➢ Clientes:

Hombres y mujeres desde los 13 años en adelante (amas de casa, empleados,

estudiantes, etc.)

➢ Precio vs producto:

El precio del producto es de $200.000 considerado por el consumidor como un valor

adecuado para el uso que brinda y el tiempo de vida útil del mismo, en comparación a
una Keratina la cual tiene un costo similar con la diferencia en la durabilidad que es de 4
a 6 meses según el cuidado.

➢ Expectativas:

Que el tiempo de carga de la batería sea el establecido dentro de las características del
producto y que garantice el resultado esperado durante el proceso de planchado.

➢ Motivo de compra:

Ofrecer un producto innovador, asequible, confiable y de fácil uso.

Fuentes de información

Encuesta Plancha inalámbrica

El propósito de esta encuesta es identificar la satisfacción de los
diferentes clientes sobre la eficiencia de la carga de la batería de la plancha inalámbrica.

Queremos conocer tu percepción acerca de la plancha inalámbrica, es por lo que te invitamos a responder
la siguiente encuesta:

1.
Indique su género *

Femenino
Masculino

9/5
 Otro

2.
Indique su rango de edad *

entre 15 - 25 años
entre 26 - 35 años
entre 36 - 56 años
Más de 57 años

3.
Indique su estrato socioeconómico *

1
2
3
4 o superior

4.
¿Usa la plancha inalámbrica? *

Si
No

5.
¿Con que frecuencia usa la plancha?

Todos los días

Entre 3 a 5 días en la semana Una
vez por semana
Una vez al mes

6.
¿Cree usted que la duración de carga de la batería es suficiente para el proceso de
planchado?

Si
No
Si la respuesta es No justifique la respuesta

10/
 7.
¿Considera que una batería adicional removible es necesaria?

Si
No
Si la respuesta es No justifique la respuesta

8.
¿Considera que el tiempo para la carga total de la batería es el adecuado?
Si

No

Si la respuesta es No justifique la respuesta

9.
Considera que la plancha inalámbrica es más útil/aprovechable que la de cableado
Si

No

Si la respuesta es No justifique la respuesta

10.
¿La plancha cumple con las características que promociona?
Si

No

Si la respuesta es No justifique la respuesta

11.
¿Al ser una plancha inalámbrica considera le da mayor uso que una de cableado?
Si

No

Si la respuesta es No justifique la respuesta

12.
¿Cree usted que la temperatura es adecuada para el resultado deseado?

Si
No
Si la respuesta es No justifique la respuesta

13.
¿Está de acuerdo que la plancha se puede usar en cualquier momento o lugar?

11/
 Si
No
Si la respuesta es No justifique la respuesta

14.
¿En qué lugar diferente a su casa hace uso de esta plancha?

Trabajo
Medio de transporte
Universidad/ Colegio
Lugares públicos

15.
¿Cree usted que el valor de la plancha es acorde al producto?

Si
No
Si la respuesta es No justifique la respuesta

16.
¿El tamaño de la plancha es el adecuado?

Si
No
Si la respuesta es No justifique la respuesta

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 BIBLIOGRAFÍA

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https://www.ecommerceefectivo.com/disenar-encuestas-online-con-google-
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 https://www.ainia.es/ainia-news/pros-contras-investigacion-mercado-online/

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