Responsabilidades y Cualidades Del Supervisor RAW

Qué es y qué hace un supervisor: sus principales responsabilidades
Actualizado el 17 de agosto de 2023
Las personas son el recurso más importante de una empresa. Por esta razón, el papel de un
supervisor es crucial, ya que es quien se encarga de que estas personas se desempeñen de manera
efectiva. Un supervisor también es el puente entre su equipo de trabajo y la alta gerencia. Se trata
de un puesto de liderazgo en contacto directo con los colaboradores.
Ya sea que estés considerando un puesto como supervisor o sientas curiosidad sobre sus
funciones, en este artículo te explicaremos todo respecto de qué es y qué hace un supervisor.
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Qué es un supervisor
Como su nombre lo indica, un supervisor se encarga de vigilar y gestionar a un equipo o

departamento completo dentro de una empresa. También comunica a la gerencia el desempeño o
necesidades de las personas a su cargo.
Se trata de un rol enfocado principalmente en la administración y ejecución de tareas. El

supervisor es quien asigna trabajo a los empleados y se asegura de que las tareas se completen
correctamente y a tiempo.
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Diferencias entre gerente y supervisor
Aunque ambos son puestos de liderazgo, existen diferencias entre estos dos roles.
Gerente: es una posición gerencial de nivel medio. Trabaja junto con RR. HH. para contratar nuevos
talentos y tiene autoridad suficiente para realizar despidos y ascensos. Sus funciones se centran en
gestionar procesos y planear el futuro del equipo. Reporta directamente al gerente general o los
directores.
Supervisor: se encuentra a un nivel por debajo del gerente. Sus funciones se centran en verificar el
desempeño de los empleados y aportar retroalimentación laboral, así como en la capacitación de
nuevos integrantes del equipo. No tiene autoridad para realizar ascensos ni despidos, pero puede
hacer recomendaciones al respecto. Reporta directamente al gerente.
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Las funciones de un supervisor permiten gestionar eficientemente un equipo, propiciar la

colaboración y generar un ambiente laboral sano. A continuación, te explicamos en qué consiste
cada una de sus responsabilidades:
1. Gestionar el flujo de trabajo
Es responsabilidad del supervisor crear y probar sistemas más eficientes para trabajar. También
asigna tareas y verifica muy de cerca que cada integrante del equipo realice diligentemente su
trabajo. Un supervisor debe definir las metas a alcanzar, comunicar al equipo los objetivos y
monitorear su avance.
2. Capacitar a nuevos empleados
Otra tarea fundamental de un supervisor es dar la bienvenida a nuevos integrantes, explicarles sus
funciones y brindar acompañamiento durante su transición. Esto incluye la presentación oficial con
el resto del equipo, explicar las políticas de la empresa, y los derechos y obligaciones que tienen
como empelados. Dependiendo de la compañía, en este proceso el supervisor trabajará junto con
el departamento de Recursos Humanos o por su cuenta.
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3. Gestionar el tiempo del equipo a su cargo
A pesar de que el supervisor no suele ser quien decide los horarios de entrada, salida y cambios de
turno, sí puede organizar los tiempos dentro de estos horarios y designar a los miembros de su
equipo en diversos roles, turnos o funciones según lo crea conveniente. Al administrar los horarios
de los empleados, el supervisor debe tener la capacidad de cubrir las funciones de bajas por
enfermedad u otras causas inesperadas.
4. Reportar a la gerencia y a Recursos Humanos

Como supervisor generalmente se es responsable de informar el desempeño individual y grupal a
RR. HH. y a la gerencia, quienes a su vez comunicarán estos resultados a la dirección. Por lo
general, se pide que se evalúe el nivel de productividad, el profesionalismo, la conducta, la
puntualidad, el trabajar de acuerdo a las políticas de la empresa y el cumplimiento de los objetivos
establecidos.
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5. Retroalimentación y programas de reconocimiento
Además de evaluar el desempeño, los supervisores deben brindar retroalimentación sobre el

trabajo a los empleados y señalar oportunidades de mejora e incentivar las buenas acciones. Un
supervisor puede estar a cargo de programas de reconocimiento para compensar a los
colaboradores más destacados.
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6. Identificar oportunidades de promoción
Aunque un supervisor no suele tener la autoridad para promover empleados, es común que la alta
gerencia le solicite sugerir opciones para un ascenso. Esto es debido a que los supervisores
trabajan en estrecha colaboración con su equipo y conocen las fortalezas y debilidades de cada
integrante.
7. Ayudar a resolver conflictos entre miembros del equipo
Un supervisor es el primer contacto que puede tener un empleado cuando tiene algún asunto
referente a su trabajo, quejas o sugerencias. Lo mismo sucede con los conflictos entre empleados.
El supervisor puede decidir si se hace cargo personalmente de la situación o si es necesario
derivarla a recursos humanos.
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Cualidades importantes de un supervisor

Las habilidades y características de un supervisor son bastante similares a las de un gerente u otras
posiciones de liderazgo. Si te interesa desempeñarte en este rol con éxito, estas son algunas
cualidades que deberías perfeccionar:
Comunicación eficaz
Debido a que la labor del supervisor es estar atento al trabajo de todos en el equipo y brindar
retroalimentación que permita una mayor eficiencia, es indispensable que posea habilidades de
comunicación. De esta manera, podrá informar adecuadamente a cada trabajador cómo
desempeñarse y qué objetivos requiere alcanzar. También se ganará la confianza del equipo y
podrá comprender mejor sus necesidades e inquietudes.
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Liderazgo
Un buen supervisor debe ser proactivo en la resolución de problemas para su equipo, y al mismo
tiempo tomarlo en cuenta en la toma de decisiones. Es importante que posea la capacidad de
evaluar objetivamente a las personas a su cargo para encomendarles funciones adecuadas a sus
capacidades.
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Empatía
Un supervisor debe estar consciente de que la gente a su cargo puede no compartir sus puntos de
vista y que cada uno de ellos ve la realidad desde una perspectiva distinta. La empatía en el trabajo
es necesaria para comprender los motivos que llevan a otras personas a actuar de la forma en que
lo hacen. No es necesario estar de acuerdo, pero es indispensable respetar a los demás para evitar
o resolver conflictos.
Resolución de problemas
Los desacuerdos son inevitables en cualquier grupo. Cuando un supervisor sabe manejar un
conflicto de forma inteligente, la situación se puede transformar en una valiosa oportunidad para
aprender, fortalecer lazos y llegar a acuerdos en beneficio de todos.
Habilidad para delegar tareas
Una de las principales funciones de un supervisor es repartir tareas; por lo tanto, la habilidad para
delegar es necesaria. Los colaboradores desean ser parte valiosa de la empresa y sentirse
satisfechos con su trabajo; para ello, es importante que este profesional pueda repartir las
funciones de manera justa y de acuerdo con sus capacidades, gustos y habilidades.
Gestión del tiempo
Un supervisor necesita repartir las tareas dentro del horario de trabajo de tal manera que se pueda
cumplir con los plazos de entrega. Para lograrlo, debe identificar prioridades, dividir grandes
objetivos en pequeñas tareas y delegar responsabilidades. Debe analizar los procesos y determinar
la manera más eficiente de hacer las cosas.
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Confianza
El trabajo eficiente se consigue cuando existe confianza en las buenas decisiones de la persona a
cargo. Un supervisor debe inspirar confianza demostrando seguridad en lo que hace, en sus
conocimientos y aptitudes.
Cómo puedes ser un buen supervisor
Estos son algunos consejos que pueden ayudarte a ser un supervisor eficiente y comprometido con
su trabajo:
Apoya siempre a tu equipo. Asegúrate de estar disponible y dispuesto/a a escuchar.
Ayuda a los colaboradores a avanzar en su carrera. Hazle saber a la gerencia cuando pienses que
un empleado merece una mejor oportunidad en la empresa.
Asume la responsabilidad de tu equipo. Parte de tu trabajo como supervisor es evitar y solucionar

conflictos, así como estar pendiente de los procesos, por lo que si surge algún problema, debes
asumir la responsabilidad.
Proporciona comentarios consistentes. La retroalimentación positiva es necesaria para elevar la

moral del equipo y optimizar el trabajo. Debes procurar hacer comentarios honestos y objetivos.

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