Turismo Accesible

Edita:
Consejería de Turismo, Cultura y Deporte.
Autoría y coordinación:
Dirección General de Calidad, Innovación y Fomento del Turismo.
Beatriz García Reyes (Everyone Consultores).
Andalucía Accesible - Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico.

© Junta de Andalucía (2022).
Consejería de Turismo, Cultura y Deporte.
Dirección General de Calidad, Innovación y Fomento del Turismo.
https://www.juntadeandalucia.es/export/drupaljda/guia-accesibilidad-sector-turistico.pdf
Índice de contenidos
1.- ¿Qué es el Turismo Accesible?........................................................... 4

2.- ¿Para qué sirve esta guía y a quién está dirigida?............................. 8
3.- ¿Por qué hacer mi servicio turístico accesible?.................................. 9
4.- ¿Cómo hacer mi servicio turístico accesible?.................................... 11
4.1.- Web accesible........................................................................... 11
4.2.- Aparcamiento: plazas reservadas a personas con
movilidad reducida.....................................................................12
4.3.- Acceso al servicio turístico........................................................ 14
4.3.1.- Rampa............................................................................16
4.3.2.- Escaleras....................................................................... 17
4.3.3.- Ayudas técnicas............................................................. 18
4.3.4.- Ascensor accesible........................................................ 20
4.4.- Zonas de uso público: vestíbulos, pasillos y otras
estancias de uso público.......................................................... 22
4.5.- Aseos de uso público................................................................ 26
4.6.- Habitaciones para personas con movilidad reducida
o discapacidad sensorial.......................................................... 29
4.6.1.- Baño.............................................................................. 32
4.7.- Piscina...................................................................................... 34
4.8.- Espacios reservados................................................................ 35
4.9.- Información............................................................................... 37
4.10.- Señalización........................................................................... 39
4.11.- Iluminación y contraste........................................................... 40
4.12.- Sistema escrito y pictográfico................................................. 40
4.13.- Planes de evacuación y seguridad......................................... 41
5.- Propuestas de mejora........................................................................ 42
6.- Normativa estatal y autonómica vigente en materia de
accesibilidad...................................................................................... 45
7.- Bibliografía.........................................................................................49
8.- Anexo 1: Lista de chequeo de accesibilidad en los servicios
turísticos............................................................................................. 50
1.- ¿QUÉ ES EL TURISMO ACCESIBLE?
Imagen 1: Grupo de personas brindando con cócteles.
Tras una etapa convulsa y llena de incertidumbres en la que el sector turístico

andaluz ha vivido uno de los peores momentos de su historia, actualmente nos
encontramos en la senda de la recuperación.
La pandemia, además de los estragos padecidos, ha dejado constancia de la

desatención, a nivel global, de una parte de la población que se ha encontrado más
aislada que el resto por la falta de accesibilidad en nuestros entornos, servicios,
sistemas de comunicación…
Conscientes de las barreras y obstáculos que la sociedad impone a las personas

con discapacidad, desde la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta
de Andalucía estamos trabajando para conseguir una comunidad más igualitaria
e inclusiva utilizando los recursos que tenemos a nuestro alcance como son la
planificación y la gestión del sector turístico.
4 - Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico

El término Turismo Accesible ha ido evolucionando con el tiempo y aunque
a día de hoy no existe una definición consensuada internacionalmente, la
Organización Mundial del Turismo se refiere al Turismo Accesible como “una forma
de turismo que implica procesos de colaboración planificados estratégicamente
entre las partes interesadas que permite a las personas con los requisitos de
acceso, incluida la movilidad, visión, audición y capacidades cognitivas, funcionar
de manera independiente y con equidad y dignidad a través de la prestación de los
productos, servicios y entornos turísticos basados en el Diseño Universal” (Darcy y
Dickson, 2009).
Por otro lado, no se debe obviar que el Turismo Accesible lleva aparejado, además
de los productos, servicios y entornos turísticos, conceptos tales como discapacidad
y accesibilidad universal.
El R.D.L. 1/2013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de

la Ley General de derechos de personas con discapacidad y de su inclusión social
define la Discapacidad como “una situación que resulta de la interacción entre las
personas con deficiencias previsiblemente permanentes y cualquier tipo de barreras
que limiten o impidan su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad
de condiciones con las demás”.
En este mismo Real Decreto, el artículo 2, letra k), modificado en su redacción

mediante Ley 6/2022, de 31 de marzo, se define la Accesibilidad universal
como “la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos
y servicios, así como los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos para
ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones
de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible. En la
accesibilidad universal está incluida la accesibilidad cognitiva para permitir la fácil
comprensión, la comunicación e interacción a todas las personas (…). Presupone
la estrategia de «diseño universal o diseño para todas las personas», y se entiende
sin perjuicio de los ajustes razonables que deban adoptarse.”
Se hace necesario dejar constancia que para que el Turismo pueda denominarse
Accesible, la accesibilidad no puede aplicarse de manera aislada, sino que para
que la experiencia sea completa, debe implementarse en toda la cadena de valor
del servicio turístico. Así la Cadena de Accesibilidad se define como “El conjunto
Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico - 5

de elementos que, durante el proceso de la interacción del usuario con el entorno,
permiten el desarrollo de las actividades previstas en él” (UNE 170001-1.
Accesibilidad Universal).
Además, la cadena de accesibilidad en el turismo debe entenderse que afecta

de manera global a todo el ciclo del viaje, lo que implica tener en cuenta todos
los eslabones de dicho ciclo (webs, agencias de viaje, transporte, alojamiento,
restaurantes, información, ocio…) tanto por separado, como la relación existente
entre unos y otros eslabones, y garantizar su continuidad.
Imagen 2: Cadena de accesibilidad. Elaboración propia según la norma

UNE178502.
Hablar hoy en día de Turismo Accesible no se reduce a dar un buen servicio de

manera puntual a las personas con una discapacidad permanente y para las que la
accesibilidad es imprescindible (10% de la población), sino también hay que añadir
a todas aquellas personas que, a lo largo de su vida, y por diferentes

circunstancias, la accesibilidad será necesaria (40%). Además hay que resaltar
que la accesibilidad es cómoda para el 100% de la población, al margen de tener
reconocida o no una discapacidad.
Imagen 3: Grupo de personas beneficiarias de la accesibilidad.
Llegar a ser una empresa o establecimiento turístico accesible e inclusivo sólo

necesita seguir una serie de pasos: cumplimiento normativo, sensibilización,
formación y mejora continua.
Figura 1: Pasos para garantizar un establecimiento turístico accesible.

2.- ¿PARA QUÉ SIRVE ESTA GUÍA Y A QUIÉN ESTA DIRIGIDA?
Con el fin de impulsar el Turismo Accesible en Andalucía, esta guía persigue,

además de evidenciar la importancia que tiene para la igualdad de oportunidades
de todas las personas que el turismo sea accesible e inclusivo, mejorar la calidad
de los servicios turísticos, ya que lo accesible es más seguro, más cómodo, se
comprende mejor y llega a todas las personas, y además, ganar en accesibilidad,
competitividad, eficiencia y sostenibilidad en el sector turístico andaluz.
Nuestra Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía menciona

en reiteradas ocasiones la accesibilidad y así, en su Exposición de Motivos,
recoge que “El objetivo es alcanzar una calidad integral en los diversos servicios,
establecimientos y destinos turísticos, incorporando la accesibilidad como objetivo a
alcanzar en las estrategias de actuación”.
En este documento se van a exponer, de una manera sencilla y genérica,

requisitos legales obligatorios de accesibilidad aplicables en Andalucía a los
servicios turísticos y a las actividades con incidencia en el ámbito turístico, con el
fin de que puedan ser chequeados por los responsables de accesibilidad de los
mismos, y así tener una primera aproximación de en qué condiciones se encuentra
su establecimiento o su producto/servicio, sin menoscabo de que deba ser realizada
una auditoría de una manera más exhaustiva por un técnico de accesibilidad en la
que se refleje la imagen fiel del cumplimiento normativo.
Esta guía pretende ser una herramienta que permitirá al sector turístico tomar
decisiones a corto, medio y largo plazo en la gestión de accesibilidad.
A la hora de señalar las condiciones obligatorias de accesibilidad de los servicios

turísticos se toma como referencia las normas enumeradas en el apartado 6 de esta
guía “Normativa estatal y autonómica vigente en materia de accesibilidad”.
Para que podemos situar a Andalucía como un Destino Accesible de Calidad se

hace necesaria la colaboración público privada, ya que el cumplimento normativo
es sólo el primer paso del camino, es el inicio y no el fin. Es por ello que además de
exponer los principales requisitos legales obligatorios de accesibilidad, se han

añadido a este documento una serie de propuestas de mejora para que sean
implementadas por nuestro sector turístico.
Este documento está abierto a nuevas aportaciones que puedan promover la

mejora continua del turismo para todos en Andalucía.
3.- ¿POR QUÉ HACER MI SERVICIO TURÍSTICO ACCESIBLE?
La Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad, firmada en

Nueva York el 13 de diciembre de 2006 por las Naciones Unidas, ratificada por
España en 2007 y en vigor desde el 3 de mayo de 2008, recoge en su artículo 30
el derecho de esta parte de la población a la participación en la vida cultural, las
actividades recreativas, el esparcimiento y el deporte. Por lo tanto, las personas con
discapacidad tienen derecho al turismo en las mismas condiciones que el resto de
la población y si los servicios turísticos no son accesibles, son una forma indirecta
de discriminación, tal y como se puede llegar a la conclusión a través del Real
Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto
Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su
inclusión social.
Sin embargo, la Comisión Europea ha constatado en un estudio que la falta

de accesibilidad en el turismo europeo impide el acceso a las personas con
discapacidad debido a las deficientes infraestructuras y servicios o a una actitud
negativa ante este tipo de clientes y que solo el 9% de los servicios ofrece una
oferta accesible, lo que ofrece una gran oportunidad para mejorar este sector. Esta
falta de accesibilidad representa para Europa una pérdida de 142.000 millones de
euros anuales y de 3,4 millones de puestos de trabajo más (Bekiaris et al., 2018).
Además, del estudio llevado a cabo por la Fundación Adecco (2018) en España se
extrae que el 56% de las personas con movilidad reducida y otras discapacidades
renuncia a irse de vacaciones por falta de accesibilidad en alguno de los puntos del
ciclo del viaje, es decir que 3,3 millones de personas se abstienen de viajar debido
a una oferta insuficiente.

El Plan de Calidad 2014-2020 de la extinta Consejería de Turismo y Comercio, ya
recogía que la accesibilidad es uno de los factores que frenan la calidad turística
en la comunidad autónoma debido a que es percibida como un elemento asociado
fundamentalmente a la eliminación de barreras arquitectónicas, sin reparar que
va más allá y que se extiende al ámbito de la información, la comunicación o la
atención de personas con necesidades especiales. Además, se reconocía que la
eliminación de barreras arquitectónicas continuaba siendo una asignatura pendiente
en la actividad turística. En este Plan autonómico, la accesibilidad se percibía como:
• Un aumento de la cuota del mercado. Se estimaba, que el número de

personas que no viajan por falta de accesibilidad estaba en torno a los 2,5
millones en España y 36 millones en Europa.
• Ayuda a reducir la estacionalidad, dado que posibilita el acceso al turismo
de personas con condiciones laborales específicas.
• Permite mejorar la imagen de los destinos, los cuales incrementan su
disfrute emocional al convertirse en lugares referentes de la igualdad de
derechos y condiciones de todas las personas.
• Ayuda a la creación de una oferta turística sostenible, ya que aumenta el
público objetivo y a su vez el potencial de amortización del establecimiento.
• Genera un valor añadido para el resto de turistas, mejorando la imagen de
calidad del establecimiento.
A esto hay que sumar el efecto multiplicador que supone hoy en día ser un
destino inclusivo ya que los turistas suelen demandar servicios adicionales, como
contratar el servicio de un asistente personal, alquilar sillas de ruedas, comprar
medicamentos…
Además de todo lo anterior, la accesibilidad logra una mayor calidad en todos

los ámbitos del sector turístico, y una muestra de la importancia económica y de
la reputación del destino que tiene el Turismo Accesible es cómo cada vez es
más habitual que las certificaciones de calidad recojan entre sus requisitos la
accesibilidad. Ejemplo de ello es el caso de la Q Calidad del Instituto para la Calidad
Turística Española (ICTE) o el distintivo de “Compromiso de Calidad Turística”, del
Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos SICTED. Más lejos aún
ha llegado la Asociación Española de Normalización (UNE) ya que cuenta con unas
normas específicas de accesibilidad tales como la “UNE 170001:2007 Accesibilidad

Universal” y la “UNE-ISO 21902:2021 Turismo y servicios relacionados. Turismo
Accesible para todos. Requisitos y recomendaciones”.
4.- ¿CÓMO HACER MI SERVICIO TURÍSTICO ACCESIBLE?
Los servicios turísticos son de muy diversa índole, por lo que en esta guía se han
tratado de aunar los espacios comunes de todos ellos para que cada responsable
del chequeo de accesibilidad pueda extrapolarlo a su establecimiento. Para
aquellas instalaciones o dependencias que así lo requieran, se dedican epígrafes
específicos.
En este apartado se tratará de dar a conocer los requisitos de accesibilidad, de

obligado cumplimiento y necesarios desde que el cliente busca información en la
página web del servicio turístico hasta que entra en el establecimiento, se informa y
hace uso y disfruta de todas sus dependencias y actividades.
4.1.- Web accesible:
Imagen 4: Página web con certificado AAA.

La primera toma de contacto que un turista tiene con un destino suele ser a través
de internet. Actualmente las empresas turísticas que tienen la obligación de que su
web sea accesible son las siguientes:
• Las agencias de viajes y los servicios de transporte de viajeros por carretera,

ferrocarril, por vía marítima, o por vía aérea, con más de 100 trabajadores o
un volumen de facturación anual superior a 6.010.121,04 € deben contar con
un nivel AA de accesibilidad web.
• Las empresas que el diseño o el mantenimiento de su web haya sido

financiada total o parcialmente por una administración pública deben contar
con un nivel AA de accesibilidad web.
Diagnosticar si la web de un establecimiento es accesible no es tarea fácil ya

que los estándares técnicos estables y de referencia están establecidos por el
World Wide Web Consortium (W3C) y se encuentran recogidos en las “Pautas
de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1” (Web Content Accessibility
Guidelines 2.1), las cuales se agrupan bajo cuatro principios: perceptible, operable,
comprensible y robusto. Cada pauta incluye criterios de conformidad, que se
pueden comprobar y que se clasifican en tres niveles: A, AA y AAA, por lo que se
aconseja ponerse en contacto con el proveedor del servicio para comprobar el nivel
de accesibilidad de la web e implementar las medidas correctoras necesarias.
4.2.- Aparcamiento: plazas reservadas a personas con movilidad

reducida (en adelante PMR):
En todas las zonas de estacionamiento de vehículos en las vías o espacios

públicos, estén situados en superficie o sean subterráneos, de titularidad pública
o privada, sean o no de horario limitado, siempre que se destinen a uso colectivo
o concurrencia pública, de manera permanente o provisional, se reservará, como
mínimo, 1 plaza para PMR por cada 40 plazas o fracción, de manera que cualquier
fracción menor de 40 siempre requerirá como mínimo 1 plaza. En el caso de
los servicios de alojamientos que cuenten con aparcamiento propio, también se
contempla 1 plaza para PMR por cada 40 plazas o fracción o 1 plaza reservada a
PMR por cada habitación accesible, siendo aplicable la opción más restrictiva.
Cuando las plazas de aparcamiento estén ubicadas en el interior de un edificio,

situadas a distintos niveles, se reservarán a PMR las localizadas en el nivel más
próximo a la salida y lo más cerca posible de los accesos al interior del edificio o
establecimiento.
Como norma general, en caso de existir aparcamientos de utilización colectiva en

los servicios turísticos, sean de carácter permanente o provisional, en espacios
exteriores o interiores adscritos a los establecimientos, dichos aparcamientos
deberán cumplir las condiciones de accesibilidad establecidas, que son las
siguientes:
Imagen 5: Plazas de aparcamiento reservadas a PMR.
• Estar situadas tan cerca como sea posible de los accesos peatonales
accesibles y de las entradas accesibles a los establecimientos.
• Estar señalizadas de forma visible, horizontal y verticalmente, con el
Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA ) y la prohibición de aparcar
en las mismas a personas sin discapacidad. La señalización horizontal será
antideslizante.
• Las dimensiones mínimas serán en batería o semibatería de 5 x 3,60 m y en
línea de 6,50 x 3,60 m, estando incluida en esta última dimensión la zona de
transferencia.
• La zona de transferencia de la plaza reservada se comunicará de manera
accesible con el itinerario peatonal.
• En el caso de agrupamiento de plazas reservadas que se dispongan en
batería y en línea, se permitirá que la zona de transferencia sea compartida
por más de una plaza. Dicha zona tendrá una anchura mínima de 1,40 m.

4.3.- Acceso al servicio turístico:
Plano 1: Puertas de acceso a establecimiento accesible.
Los establecimientos turísticos deben estar ubicados, preferentemente, en la planta

baja de los edificios y al mismo nivel de la vía pública. En caso de que exista un
desnivel, éste será salvado con rampas, ayudas técnicas o ascensores con el fin de
que cualquier persona pueda acceder al establecimiento de manera autónoma.
Las puertas de entrada y de salida del edificio deberán estar señalizadas y como
norma general, todas las puertas del establecimiento, tendrán un hueco de paso
libre mínimo de 0,80 m, un ángulo apertura mayor o igual a 90 grados, un espacio
libre horizontal con un diámetro mínimo de 1,20 m en ambos lados, una altura de
manivela entre 0,80 - 1 m, la manivela será de palanca (prohibidos pomos) y la
apertura de la puerta pesará menos de 25 Newton. Además, deberá tener un color
contrastado la puerta con el fondo y el picaporte con la puerta.
Las puertas de los establecimientos deberán identificarse y podrán abrirse y

cerrarse, de manera autónoma, por personas usuarias de sillas de ruedas, con
problemas con movilidad en las manos, con discapacidad visual o cognitiva, de talla
baja… Especial atención necesitarán las puertas de apertura automática y las de
evacuación.

Imagen 6: Señalización de paramentos a dos alturas en entrada de hotel.
Con respecto a los paramentos transparentes de todo el establecimiento, estos

se realizarán con policarbonato, metacrilatos o acristalamientos laminares de
seguridad, tendrán una señalización horizontal a dos alturas, siendo la altura
inferior entre 0,85 y 1,10 m y la superior entre 1,50 y 1,70 m, con el fin de que sean
fácilmente perceptibles por personas con discapacidad visual.
A continuación, se detallan el número de accesos accesibles que debe tener un

establecimiento turístico:
Número de accesos accesibles

Tipo de establecimiento Hasta 3 accesos Más de 3 accesos
Alojamientos Al menos el acceso Al menos 2 accesos
principal debe ser deben ser accesibles,
accesible uno de ellos el principal
Establecimientos Al menos el acceso Al menos 2 accesos
comerciales principal debe ser deben ser accesibles,
accesible uno de ellos el principal
Palacio de congresos Todos Todos
Tabla 1: Número de accesos accesibles según el tipo de establecimiento.

Con respecto a los accesos a distintos niveles, todos los cambios de nivel a zonas
de uso público deberán contar al menos con un medio accesible, alternativo a las
escaleras, que reúna las condiciones de accesibilidad.
4.3.1.- Rampa:
En los establecimientos turísticos encontramos asiduamente rampas mal diseñadas

que no cumplen con los requisitos mínimos de accesibilidad, lo que las convierte en
peligrosas y en ocasiones, inutilizables.
Imagen 7: Rampas accesibles.
Para que una persona usuaria de silla de ruedas pueda salvar desniveles de
manera autónoma, las rampas de los establecimientos turísticos siempre serán
rectas, no podrán medir más de 9 m (proyección horizontal), tendrán
una anchura libre de paso igual o mayor a 1,20 m, una pendiente en la dirección
transversal igual o menor al 2% y en la longitudinal dependerá del tamaño:
• Las rampas < 3 m tendrán una pendiente máxima del 10%.

• Las rampas < 6 m tendrán una pendiente máxima del 8%.
• Las rampas ≥ 6 m y máximo 9 m tendrán una pendiente máxima del 6%.

Todas las mesetas de las rampas (intermedias, embarque y desembarque) tendrán
una anchura igual o mayor que la rampa y una longitud, medida en dirección de la
marcha, igual o mayor a 1,50 m y se podrá inscribir una circunferencia de diámetro
igual o mayor a 1,20 m.
Las mesetas de embarque y desembarque dispondrán de una franja señalizadora

con una longitud de 0,60 m, una anchura igual que la de la meseta y un pavimento
de diferente textura y color.
Las rampas deben tener pasamanos, diferenciados cromáticamente de las

superficies del entorno, a ambos lados de forma continua en todo el recorrido
prolongándose 0,30 m en el principio y el fin de la misma, excepto si dicha
prolongación supone un obstáculo en el itinerario al que llega. Este pasamanos
estará colocado a dos alturas, una comprendida entre 0,65 y 0,75 m y otra entre
0,90 y 1,10 m.
4.3.2.- Escaleras:
Aunque las escaleras no pertenecen al itinerario accesible de una persona usuaria

de silla de ruedas, deben cumplir una serie de requisitos mínimos que aseguren a
todos los usuarios su utilización de forma autónoma, segura y cómoda.
Imagen 8: Escaleras accesibles.

Las escaleras de los establecimientos turísticos tendrán una anchura libre de tramo
igual o mayor a 1,20 m y en todas sus mesetas se podrá inscribir una circunferencia
de diámetro igual o mayor a 1,20 m.
Al principio y al final de las escaleras existirá un arranque y desembarco con una

anchura igual al ancho de la escalera y un fondo de 1,20 m, como mínimo.
Los arranques y desembarcos (de cada planta las escaleras) dispondrán de una
franja señalizadora de diferente textura y color al pavimento de éstas, y de anchura
igual a la del peldaño, con una profundidad de 0,2 m como mínimo.
Para evitar riesgos de caídas, las escaleras con una diferencia de nivel igual o
mayor a 0,55 m, estarán protegidas con barandillas, al menos en un lado.
En el caso de escaleras no cerradas lateralmente por muros, cuando su anchura

libre exceda de 1,20 m, así como cuando no se disponga ascensor como alternativa
a la escalera, dispondrán de pasamanos en ambos lados.
Los pasamanos estarán diferenciados cromáticamente de las superficies del

entorno y su altura estará comprendida entre 0,90 y 1,10 m.
4.3.3.- Ayudas técnicas:
Se considera ayuda técnica cualquier

medio o sistema que, actuando
como intermediario entre la persona
con discapacidad y el entorno,
posibilita la eliminación o minoración
de cuanto dificulte su autonomía o
desenvolvimiento personal.
Imagen 9: Salvaescaleras.

Cuando por imposibilidad física en las obras de reforma no pueda cumplirse lo
dispuesto para rampas y escaleras, se podrá admitir la instalación de ayudas
técnicas siempre que reúnan las condiciones de accesibilidad establecidas.
En Andalucía, las ayudas técnicas para salvar desniveles son las plataformas
salvaescaleras, las plataformas elevadoras verticales y cualquier otra de naturaleza
análoga.
Las ayudas técnicas serán admisibles sólo en las instalaciones, construcciones y

dotaciones para actividades temporales, ocasionales o extraordinarias en edificios
existentes de concurrencia pública o cuando se trate de salas, recintos o espacios,
en los que existan tarimas, estrados o escenarios, en el supuesto de encontrarse
dichos elementos a distinto nivel o en los supuestos de excepcionalidad
contemplados en la disposición adicional primera del Decreto 293/2009, de 7 de
julio, por el que se aprueba el reglamento que regula las normas para la
accesibilidad en las infraestructuras, el urbanismo, la edificación y el transporte de
Andalucía (en adelante el Decreto 293/2009 de 7 de julio), siempre que se siga el
procedimiento establecido en la misma.
Las ayudas técnicas deberán reunir al menos las siguientes condiciones generales
de accesibilidad:
• Posibilitar salvar desniveles de forma autónoma para personas usuarias de

silla de ruedas.
• Estar instaladas de forma permanente.
• Tanto en las zonas de embarque como de desembarque dispondrán de un

espacio libre de obstáculos en el que pueda inscribirse un círculo de 1,20 m
de diámetro.
• Las plataformas salvaescaleras o de movimiento inclinado no invadirán

el ancho libre de la escalera en su posición recogida, incluidos sus
mecanismos, y ocuparán ese espacio sólo cuando estén funcionando.

4.3.4.- Ascensor accesible:
El ascensor accesible es aquel cuyas dimensiones, disposición y tipos de elementos

de control, características de los sistemas de información y comunicación, permiten
su utilización a las personas con cualquier tipo de discapacidad.
Imagen 10: Ascensor accesible.
Los edificios, establecimientos e instalaciones de pública concurrencia de más

de una planta contarán al menos con un ascensor accesible, sin perjuicio que su
número varíe de acuerdo con el tipo de establecimiento y sus dimensiones, como
se puede observar en la siguiente tabla:
Número de ascensores accesibles
Tipo de establecimiento Hasta 80m² Más de 80m²

Alojamientos 1 de cada 5 ascensores 1 de cada 5 ascensores
o fracción o fracción
Establecimientos 1 ascensor 1 de cada 3 ascensores
comerciales o fracción
Palacio de Congresos Todos los ascensores Todos los ascensores
Tabla 2: Número de ascensores accesibles según tipo de establecimiento.

Figura 2: Interior de ascensor accesible.
Los ascensores accesibles deberán cumplir la norma UNE-EN 81-70:2018. Reglas

de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Aplicaciones
particulares para los ascensores de pasajeros y de pasajeros y cargas. Parte 70:
Accesibilidad a los ascensores de personas, incluyendo personas con discapacidad.
Las dimensiones de la cabina del ascensor accesible dependerán tanto de las

dimensiones del edifico como del tipo de ascensor instalado, tal y como se refleja a
continuación en la siguiente tabla:
Dimensiones del ascensor según el tipo y la dimensión del edificio
Dimensión edificio Tipo de ascensor Dimensión del ascensor

≤ 1.000 m² Con una puerta o con Ancho ≥ 100cm
dos puertas enfrentadas Fondo ≥ 125cm
Con dos puertas en Ancho ≥ 140cm
ángulo Fondo ≥ 140cm
> 1.000 m² Con una puerta o con Ancho ≥ 100cm
Con una puerta o con Ancho ≥ 100cm
Tabla 3: Dimensiones del ascensor según el tipo y la dimensión del edificio.

Los ascensores accesibles estarán señalizados con el SIA ( ), garantizarán que
la precisión de nivelación sea igual o menor a 0,02 m y cumplirán los siguientes
requisitos:
• Puertas del recinto y cabina automáticas con un hueco libre mínimo de

0,80 m y con un sensor de cierre a la altura lateral.
• Exterior del ascensor: botonera y número de planta en las jambas (en

braille y con carácter arábigo en relieve) colocados a una altura máxima de
1,20 m desde el pavimento. Dispondrá de indicadores luminosos y acústicos
de llegada en cada uno de los espacios de acceso y de indicadores
luminosos que señalen el sentido del desplazamiento del ascensor.
• Interior del ascensor: en las paredes de la cabina se contará con un

pasamanos a una altura comprendida entre 0,80 y 0,90 m. La botonera
estará colocada a una altura máxima de 1,20 m desde el pavimento, los
números estarán en braille y alto relieve contrastados cromáticamente,
los botones de alarma estarán identificados con un triángulo equilátero o
campana en relieve, los botones correspondientes a cada piso dispondrán
de una luz interior que se iluminará al ser pulsados y contarán con un
mecanismo que señale el tránsito por cada planta. La apertura automática
de la puerta se señalará con un indicador acústico desde dentro de la
cabina, además, ésta contará con un indicador sonoro de parada e
información verbal de planta.
En el caso de aparcamientos de utilización colectiva, el ascensor accesible llegará

a todas las plantas de los aparcamientos y tendrá comunicación con los espacios
comunes del edificio. En edificios que dispongan de grupos de varios ascensores, el
ascensor accesible tendrá una llamada propia.
4.4.- Zonas de uso público: vestíbulos, pasillos y otras estancias de

uso público:
Las zonas de uso común como son los vestíbulos y pasillos, así como todas

aquellas marcadas como itinerarios accesibles dentro de un establecimiento
deberán tener colocados pavimentos antideslizantes en seco y en mojado, duros e
indeformables, sin piezas ni elementos sueltos (gravas o arenas) y los felpudos y
moquetas estarán encastrados o fijados al suelo.
Es necesario facilitar la apreciación de las diferencias de nivel que no excedan de

0,55 m y que sean susceptibles de causar caídas, mediante diferenciación visual y
táctil, la cual comenzará a 0,25 m del borde, como mínimo.
Las dimensiones de los vestíbulos y otras estancias de uso público (restaurantes,

salas de espera, recepciones…) deberán permitir inscribir en ellos una
circunferencia igual o mayor a 1,50 m de diámetro, no barrido por las hojas de las
puertas, y en los pasillos el ancho mínimo libre de paso será igual o mayor a 1,20 m.
El mobiliario en las zonas de uso público de un establecimiento turístico deberá

permitir los espacios de maniobra necesarios para su uso:
• La distancia entre dos obstáculos entre los que se deba circular debe ser
mayor o igual a 0,80 m.
• En los frentes que deban ser accesibles, el mobiliario dispondrá de una

franja de espacio libre de una anchura mayor o y o igual a 0,80 m.
• Todos aquellos elementos de mobiliario, complementos y elementos en

voladizo contrastarán con su entorno y tendrán sus bordes redondeados,
evitando materiales que brillen o destellen.
• Todos aquellos elementos en voladizo estarán a una altura mayor o igual a

2,20 m del suelo.
Con respecto a los mostradores, ventanillas y puntos de información, en los

establecimientos turísticos deberán estar ubicados lo más cerca posible de la
entrada principal, vestíbulos, salas de espera e itinerarios accesibles y comunicados
con un itinerario accesible.

Imagen 11: Recepción y restaurante con mostrador a doble altura.
En los mostradores de atención o información al público accesibles existirá un

tramo de, al menos, 0,80 m de anchura, con una altura comprendida entre 0,70 y
0,80 m, con un hueco mínimo en su parte inferior libre de obstáculos de 0,70 m
de alto y 0,50 m de profundidad. En el caso de que las ventanillas de atención al
público, al menos una de ellas, estará a una altura máxima de 1,10 m.
En los bares y restaurantes que cuenten con barra, ésta contará con un tramo
rebajado con los mismos requisitos que los mostradores anteriormente detallados.
Las mesas accesibles tendrán una anchura de aproximación mínima de 0,80 m,

una altura del plano de trabajo entre 0,70 y 0,80 m, una profundidad aproximación
inferior igual o mayor a 0,50 m y un espacio de aproximación inferior con una altura
mínima de 0,70 m.
Con respecto a las sillas, para ser consideradas accesibles contrastarán

cromáticamente con el entorno y tendrán una profundidad de asiento entre 0,40 y
0,45 m, una altura de asiento entre 0,43 y 0,46 m, una altura de respaldo entre 0,40
y 0,50 m, reposabrazos a una altura entre 0,18 y 0,20 m, un ángulo de inclinación
asiento-respaldo menor a 105º y un soporte firme en respaldo a la altura de la
región lumbar como mínimo de 0,15 m.
En los establecimientos turísticos, a lo largo del itinerario accesible se podrán

encontrar papeleras, buzones y otros elementos análogos, por lo que habrá que

tener en cuenta a la hora de su colocación que no interfieran el tránsito peatonal,
que el diseño sea accesible y, que la coloración sea estable y contraste con el
entorno. Además, la altura de las bocas de los buzones estará entre 0,70 y 1,20 m,
medidos desde el pavimento, y la de las papeleras entre 0,70 y 0,90 m.
Imagen 12: Itinerario accesible con papelera y banco accesibles.
En lugares de afluencia pública deberá haber como mínimo 1 banco accesible por
cada 10 o fracción los cuales estarán ubicados en lugares resguardados del flujo
de circulación peatonal, a lo largo de paseos y sendas y lo más cerca posible a los
accesos y zonas de recreo.
El banco, que deberá diferenciarse cromáticamente de su entorno, contará a cada

uno de los lados, al menos con un espacio libre de 1,20 x 0,80 m que permitirá la
ubicación de una persona usuaria de silla de ruedas.
Estos bancos accesibles deberán tener el asiento a una altura comprendida entre
0,43 y 0,46 m y con una profundidad entre 0,40 y 0,45 m. Contarán con respaldo y
reposabrazos en los extremos, la altura del respaldo estará comprendida entre 0,40
y 0,50 m y la de los reposabrazos respecto del asiento será de entre 0,18 y 0,20 m.
El ángulo de inclinación asiento-respaldo será menor o igual a 105 grados y estará
dotado de soporte firme a la altura de la región lumbar mayor o igual a 0,15 m.

4.5.- Aseos de uso público:
Los aseos de uso público son aquellos cuyo acceso y uso está permitido a
cualquier persona, tenga o no discapacidad, sin que exista ningún tipo de limitación
o restricción de uso. En los servicios turísticos no estarán incluidos como aseos de
uso público los destinados, de forma exclusiva, al personal que preste sus servicios
en el establecimiento de que se trate.
Los establecimientos e instalaciones que estén obligados por la normativa sectorial

que les sea de aplicación a disponer de uno o varios aseos aislados de uso público,
al menos uno de ellos deberá ser accesible, sin perjuicio del número establecido en
la siguiente tabla:
Número de aseos accesibles según tipo de establecimiento

Tipo de establecimiento Número de aseos Aseos aislados
Alojamientos Al menos 1 aseo Al menos 1 aseo
accesible de cada accesible cada 5
núcleo de aseos [1] aseos aislados [2]
Restaurantes, bares... 1 aseo 1 aseo
Establecimientos Al menos 1 aseo Al menos 1 aseo

comerciales accesible de cada 2 accesible cada 10
núcleos de aseos aseos aislados
Palacio de Congresos Al menos 1 aseo Al menos 1 aseo
accesible de cada accesible cada 3
núcleo de aseos aseos aislados
Tabla 4: Número de aseos accesibles según tipo de establecimiento.
___________________
[1] Núcleo de aseos, vestuarios o duchas: agrupación, en un mismo recinto
higiénico-sanitario, entendiendo como tal un espacio cerrado e independiente,
de dos o más inodoros, vestuarios o duchas y en el que pueden existir otros
aparatos sanitarios (Art. 3. 9.,Decreto 293/2009, de 7 de julio, p.16).
[2] Aseo aislado: recinto higiénico-sanitario que cuenta con un único inodoro y en el
que pueden existir otros aparatos sanitarios (Art. 3. 9.,Decreto 293/2009, de 7
de julio, p.14).

Imagen 13: Baño accesible.
Hay que reseñar que los aseos accesibles son de uso preferente, que no de uso
exclusivo, para personas con discapacidad y deben cumplir, entre otros, con los
siguientes requisitos:
• Estar comunicado con un itinerario accesible.

• Señalizar en la puerta o en lugar visible con el SIA ( ).
• Disponer al menos de lavabo e inodoro.
• Espacio libre donde se pueda inscribir una circunferencia de 1,50 m de
diámetro, que permita girar para acceder a los aparatos sanitarios, no
barrido por las puertas.
• Avisador luminoso y acústico para casos de emergencia, en su interior.
• Contará con un dispositivo en el interior fácilmente accesible, mediante el
cual se transmita una llamada de asistencia perceptible desde un punto de
control y que permita al usuario verificar que su llamada ha sido recibida, o
perceptible desde un paso frecuente de personas.
• La iluminación deberá ser controlada desde su interior, no se admite
iluminación con temporización y el nivel mínimo de iluminación será de 100
luxes.

• Puertas:
– Sistema que permita desbloquear las cerraduras desde fuera en caso de
emergencia.
– Señalizador de libre-ocupado de comprensión universal.
– Abatibles hacia el exterior o correderas.
– Hueco de paso libre de 0,80 m, un ángulo apertura 90 grados, un
espacio libre horizontal con diámetro 1,20 m en ambos lados, una altura
de manivela entre 0,80 - 1 m, la manivela será de palanca (prohibidos
pomos) y la apertura de la puerta pesará menos de 25 Newton. Además,
deberá tener un color contrastado la puerta con el fondo y el picaporte
con la puerta.
• Inodoro:
– Acceso lateral al inodoro, disponiendo de un espacio libre con un ancho
mayor o igual a 0,80 m por ambos lados.
– Altura del asiento entre 0,45 y 0,50 m.
– Espacio de transferencia frontal mayor o igual a 0,75 m de fondo hasta el
borde frontal del inodoro, a ambos lados del mismo.
– Sistema de descarga que permite ser utilizado por una persona con
dificultad motora en miembros superiores, colocándose preferentemente
mecanismos de descarga de palanca o de presión de gran superficie a
una altura entre 0,70 y 1,20 m del suelo.
– Dos barras laterales abatibles, diferenciadas cromáticamente del entorno,
para que facilite la transferencia lateral, separadas entre sí entre 0,65
y 0,70 m, colocadas a una altura comprendida entre 0,70 y 0,75 m del
suelo y cuya longitud será de entre 0,20 y 0,25 m mayor que la del
asiento del inodoro.
• Lavabo:
– Altura superior comprendida entre 0,70 y 0,80 m.
– Altura inferior libre mayor o igual a 0,70 m y profundidad mayor o igual a
0,50 m.
– Sin pedestal ni obstáculos en la parte inferior.
– Con una grifería fácilmente accesible y automática, con sistema
de detección de presencia o tipo monomando con palanca de tipo
gerontológico, con un alcance horizontal de grifería a asiento menor o
igual a 0,60 m.

• Urinario: cuando haya más de 5 unidades, al menos uno de ellos tendrá una
altura del borde entre 0,30 y 0,40 m.
• Espejo cuyo borde inferior estará a una altura menor o igual a 0,90 m.
• Los accesorios (secadores, jaboneras, toalleros…) estarán adaptados para
su utilización por personas con movilidad reducida, se diferenciarán
cromáticamente del entorno y se colocarán a una altura entre 0,80 y 1,20 m.
• Los mecanismos eléctricos, estarán diferenciados cromáticamente del
entorno y se colocarán una altura entre 0,80 y 1,20 m.
• Aparatos sanitarios diferenciados cromáticamente del suelo y de los
paramentos verticales.
4.6.- Habitaciones reservadas para personas con movilidad reducida

o discapacidad sensorial:
Plano 2: Habitación reservada para PMR o discapacidad sensorial.
Las habitaciones accesibles son de uso preferente, que no de uso exclusivo, para
personas con discapacidad, sin embargo, no podrán ofrecerse, reservarse o ser
ocupadas por personas sin discapacidad hasta que no se hayan ocupado el resto
de habitaciones.

El número de habitaciones adaptadas para personas de movilidad reducida o
discapacidad sensorial recogidas en el Decreto 293/2009 de 7 de julio queda
reflejado en la siguiente tabla:
Número de habitaciones accesibles según el número total de habitaciones

Número total de habitaciones Número habitaciones accesibles
Menos de 50 habitaciones 1
Entre 51 y 100 habitaciones 2
Más de 250 habitaciones en 9 o 1 más por cada 50
adelante habitaciones o fracciónadicional
Tabla 5: Número de habitaciones accesibles según el
número total de habitaciones.
Los hoteles, hoteles-apartamentos, hostales, pensiones

y restantes establecimientos hoteleros, así como los
apartamentos turísticos están obligados a disponer de
grúas de transferencia dependiendo del número de
habitaciones, siendo 1 para establecimientos de hasta
150 habitaciones y 2 para establecimientos a partir de
151 habitaciones.
Con la finalidad de hacer accesible la habitación

a las personas con discapacidad sensorial, se
deberá instalar en el interior un bucle magnético,
un timbre acústico, un avisador luminoso
complementario a este y un dispositivo de
emergencias luminoso y acústico tanto interior
como exterior.
Imagen 14: Grúa de transferencia.

Las dimensiones espaciales y la distribución del mobiliario de las habitaciones
adaptadas deben permitir un espacio de giro de 1,50 m de diámetro, como mínimo,
que permita a las personas con movilidad reducida realizar un giro de 360 grados.
Además, las habitaciones accesibles deben cumplir los siguientes requisitos:

• Puerta de entrada: hueco de paso libre de 0,80 m, un ángulo apertura 90
grados, un espacio libre horizontal con diámetro 1,20 m en ambos lados, una
altura de manivela entre 0,80 - 1 m, la manivela será de palanca (prohibidos
pomos), la altura del tarjetero exterior y del interior estará entre 0,90 y 1,20 m, la
altura del pestillo entre 0,80 y 1 m, y la apertura de la puerta pesará menos de
25 Newton. Además, deberá tener un color contrastado la puerta con el fondo
y el picaporte con la puerta.
• Ventanas con hojas correderas preferentemente y en caso contrario, el
espacio de barrido de las hojas quedará fuera de las zonas de circulación.
• Los mecanismos de luz deberán ser fácilmente manipulables, contrastar
cromáticamente con las paredes y estar colocados a una altura entre 0,90 y 1,20 m.
• Las tomas de corriente y los mecanismos de accionamiento, regulación y
control tendrán que contrastar cromáticamente con las paredes y estar
colocados a una altura del suelo entre 0,40 y 1,20 m.
• Caja fuerte de apertura accesible.
• Camas:
– Los espacios de aproximación lateral a la cama y frontal a armarios
y mobiliario tendrán una dimensión mínima de 0,90 m. En el caso de
camas dobles en un mismo dormitorio, las dimensiones de espacio de
aproximación se cumplirán a ambos lados y entre camas si éstas están
separadas.
– Altura comprendida entre 0,45 y 0,50 m desde el suelo para facilitar la
transferencia desde la silla de ruedas, debiéndose dejar un espacio libre
inferior de altura mayor o igual a 0,25 m, de fondo entre 0,60 y 0,80 m y
ancho de 0,80 m, de forma que permita el paso de los reposapiés de la
silla de ruedas y del pie de la grúa de transferencia en caso de que sea
necesario su uso.
– Una persona con movilidad reducida, desde la posición de acostada,
podrá acceder y controlar el apagado y encendido de la luz y, en su caso,
del teléfono, del aire acondicionado y de los sistemas de llamada.

• Los armarios empotrados no dispondrán de rodapié en el umbral debiendo
estar al mismo nivel que el pavimento de la habitación. Las puertas de los
armarios serán correderas y las baldas, cajones y percheros se colocarán
de forma que se permita su alcance a una altura comprendida entre 0,40 y
1,20 m medidos desde el suelo.
• Los cantos de los muebles serán redondeados.
4.6.1.- Baño:
Plano 3: Baño accesible en habitación reservada.
Los requisitos de los baños de las habitaciones reservadas a PMR o discapacidad

sensorial son muy similares a los de los aseos de uso público. Son los siguientes:
• Disponer al menos de lavabo e inodoro.
• Espacio libre, no barrido por el área de apertura de las puertas, donde se
pueda inscribir una circunferencia de 1,20 m de diámetro, que permita girar
para acceder a todos los aparatos.
• Espacio libre donde se pueda inscribir una circunferencia de 1,50 m de
diámetro, que permita girar para acceder a los aparatos sanitarios, no
barrido por las puertas.
• Dispositivo en el interior fácilmente accesible, mediante el cual se transmita
una llamada de asistencia perceptible desde un punto de control y que
permita al usuario verificar que su llamada ha sido recibida, o perceptible
desde un paso frecuente de personas.
• La iluminación debe ser controlada desde su interior, no se admite
iluminación con temporización en cabinas de aseos accesibles. Nivel mínimo
de iluminación debe ser de 100 luxes.

• Aparatos sanitarios diferenciados cromáticamente del suelo y de los
paramentos verticales.
• Anchura de paso entre inodoro y lavabo ≥ 0,80 m.
• Puertas:
– Sistema que permita desbloquear las cerraduras desde fuera en caso de
emergencia.
– Abatibles hacia el exterior o correderas.
– Hueco de paso libre de 0,80 m, un ángulo apertura 90 grados, un
espacio libre horizontal con diámetro 1,20 m en ambos lados, una altura
de manivela entre 0,80 - 1 m, la manivela será de palanca (prohibidos
pomos) y la apertura de la puerta pesará menos de 25 Newton. Además,
deberá tener un color contrastado la puerta con el fondo y el picaporte
con la puerta.
• Inodoro:
– Acceso lateral al inodoro, disponiendo de un espacio libre con un ancho
mayor o igual a 0,80 m por ambos lados.
– Altura del asiento entre 0,45 y 0,50 m.
– Espacio de transferencia frontal mayor o igual a 0,75 m de fondo hasta el
borde frontal del inodoro, a ambos lados del mismo.
– Sistema de descarga que permite ser utilizado por una persona con
dificultad motora en miembros superiores, colocándose preferentemente
mecanismos de descarga de palanca o de presión de gran superficie a
una altura entre 0,70 y 1,20 m del suelo.
– Dos barras laterales abatibles, diferenciadas cromáticamente del
entorno, para que facilite la transferencia lateral, separadas entre sí
entre 0,65 y 0,70 m, colocadas a una altura comprendida entre 0,70 y
0,75 m del suelo y cuya longitud será de entre 0,20 y 0,25 m mayor que
la del asiento del inodoro.
• Lavabo:
– Altura superior comprendida entre 0,70 y 0,80 m.
–Altura inferior libre mayor o igual a 0,70 m y profundidad mayor o igual a 0,50 m.
– Sin pedestal ni obstáculos en la parte inferior.

• Lavabo (continuación):
– Con una grifería fácilmente accesible y automática, con sistema de
detección de presencia o tipo monomando con palanca de tipo
gerontológico, con un alcance horizontal de grifería a asiento menor o igual
a 0,60 m.
• La ducha estará enrasada con el pavimento y sus dimensiones mínimas son de

1,20 x 1,80 m y contarán con barras de apoyo y con un asiento abatible cuyo
acceso lateral será mayor o igual a 0,70 m. Este asiento tendrá una profundidad
mínima de 0,40 m, una anchura mayor o igual a 0,50 m y una altura de asiento
mayor o igual a 0,45 m. La altura de la grifería será entre 0,80 y 1,20 m, la de la
jabonera entre 0,70 y 1,20 m, del maneral entre 0,80 y 1,20 m.
• Espejo cuyo borde inferior este a una altura menor o igual a 0,90 m.
• Los accesorios (secadores, jaboneras, toalleros, perchas…) estarán
adaptados para su utilización por personas con movilidad reducida, estarán
diferenciados cromáticamente del entorno y estarán colocados a una altura
entre 0,80 y 1,20 m.
• Los mecanismos eléctricos, estarán diferenciados cromáticamente del
entorno y estarán colocados a una altura entre 0,80 y 1,20 m.
4.7.- Piscina:
Plano 4: Piscina accesible.

Los servicios turísticos que dispongan de piscina en sus instalaciones deberán
contar, al menos, con un itinerario accesible que una los vasos de la misma con las
zonas de uso común y con los accesos.
Las piscinas deberán tener los bordes redondeados para evitar cortes y roces y el
perímetro de los mismos contará con una anchura mínima libre de paso de 1,20 m.
La entrada y salida del vaso de las PMR deberá poder hacerse de manera
autónoma y segura por lo que es necesario disponer de una grúa homologada o
elevador hidráulico homologado y de una escalera accesible. Ésta contará con,
entre otros requisitos, una huella antideslizante mínima de 0,30 m, una tabica
máxima de 0,16 m, una anchura mínima de 1,20 m y con pasamanos diferenciados
cromáticamente del entorno, prolongados en principio y fin a una altura entre 0,95 y
1,05 m, firmes, fáciles de asir a ambos lados y de materiales no muy deslizantes o
demasiado rugosos, ni que sufran calentamientos expuestos a fuentes de calor.
En el caso de que la piscina disponga de aseos, se atenderá a lo expuesto en el

apartado “4.5. Aseos de uso público” y con respecto a las duchas exteriores, al
menos 1 de ellas deberá ser accesible por lo que es necesario que esté enrasada
con el pavimento, que tenga una pendiente de evacuación máxima del 2%, unas
dimensiones mínimas de 1,80 m de largo por 1,20 m de ancho, que el mecanismo
sea fácilmente manipulable, que esté colocado a una altura del suelo entre 0,80 y
1,20 m y diferenciado cromáticamente del entorno.
4.8.- Espacios reservados:
Como norma general, en las salas, recintos y espacios exteriores o interiores de

los edificios, establecimientos e instalaciones, de utilización y concurrencia pública
destinados a actividades permanentes, temporales, efímeras, ocasionales o
extraordinarias, en los que se dispongan butacas, sillas o asientos, se reservará un
mínimo de 2 espacios para personas usuarias de silla de ruedas ubicados según
criterios de comodidad y seguridad junto a los espacios de circulación y vías de
evacuación accesibles, sin perjuicio de lo establecido en las siguientes tablas, en
función del uso, aforo o capacidad.

Plazas reservadas y zonas preferentes según el tipo de espacio
Tipo de espacio Plazas reservadas Zonas preferentes

Salas de reuniones, Mínimo 2 espacios para personas usuarias Prever para personas
eventos o similares de sillas de ruedas (ubicados junto a con dificultades
los espacios de circulación y vías de visuales y auditivas
evacuación accesibles)
Reuniones y eventos Tantos espacios como personas usuarias Prever para personas
cuyos asientos sean de sillas de ruedas asistan al evento con dificultades
móviles visuales y auditivas
Zonas de espera con 1 plaza reservada para usuarios de silla de

asientos fijos ruedas por cada 100 asientos o fracción
Zonas comunes del 1 asiento accesible por cada 10 o fracción

establecimiento
Tabla 6: Plazas reservadas y zonas preferentes según el tipo de espacio.
Plazas reservadas y zonas preferentes para salas de conferencias
Aforo Plazas reservadas Zonas preferentes

Más de 50 asientos 1 plaza reservada para personas con Prever para personas
fijos y en los que la discapacidad auditiva por cada 50 o con dificultades
actividad tenga una fracción visuales
componente auditiva
Hasta 100 personas Mínimo 2 espacios para personas usuarias Prever para personas
de sillas de ruedas (ubicados junto a con dificultades
los espacios de circulación y vías de visuales y auditivas
evacuación accesibles)
Entre 101 y 500 1.5% de plazas reservadas para personas Prever para personas
personas usuarias de sillas de ruedas con dificultades
visuales y auditivas
Más de 500 8 + 0.5% (aforo - 500) de plazas reservadas Prever para personas
personas para personas usuarias de sillas de ruedas con dificultades
visuales y auditivas
Tabla 7: Plazas reservadas y zonas preferentes para salas de conferencias.

Según el Documento Básico SUA (Seguridad de Utilización y Accesibilidad del
Código Técnico de Edificación, las plazas reservadas para personas con
discapacidad auditiva dispondrán de un sistema de mejora acústica mediante bucle
de inducción magnética u otro dispositivo similar. Por otro lado, en el caso de que
se preste el servicio de interpretación de lengua de signos, las personas sordas se
ubicarán en las primeras filas.
Conviene recordar que los espacios de las instalaciones donde tiene lugar un
evento contarán con bucle magnético u otros medios de apoyo a la
comunicación oral y que en el caso de que un evento sea promovido o
subvencionado por una administración pública, debe contar con intérprete de
lengua de signos.
Las plazas reservadas tendrán una superficie horizontal, estarán al mismo nivel que
los accesos, e integrados dentro de la disposición del resto de los asientos. Cuando
el espacio de butacas, sillas o asientos se disponga en graderío, la reserva de
espacios para personas usuarias de silla de ruedas se localizará junto a los accesos
a los distintos niveles de las gradas, estará próxima a algún espacio de circulación y
a una vía de evacuación con una anchura mínima de 1,20 m y al mismo nivel.
El espacio reservado para cada persona usuaria de silla de ruedas será de 0,90 x
1,20 m y estará debidamente señalizado con el SIA ( ). Las butacas dispondrán
de señalización numerológica (gráfica) en altorrelieve y el espacio libre entre las
filas de butacas será mayor o igual a 0,50 m lo que permitirá el acceso y el uso a
personas con movilidad reducida.
Cuando se trate de salas, recintos o espacios, en los que existan tarimas, estrados
o escenarios, en el supuesto de encontrarse dichos elementos a distinto nivel, éste
se salvará mediante rampa, escalera o ayuda técnica que reúnan las condiciones
de accesibilidad establecidas en los apartados 4.3.1., 4.3.2. y 4.3.3.
4.9.- Información:
La información en los establecimientos turísticos debe estar permanentemente

actualizada y ubicada en los lugares cercanos a los accesos o fácilmente localizable
desde éstos, teniendo en cuenta los usos y las características de cada uno de ellos.

En el caso de los paneles de información, gráfica, estática o temporal estarán
situados, preferentemente, en sentido perpendicular a los desplazamientos, y de
forma que no queden ocultos por ningún obstáculo.
En los establecimientos turísticos, la información relevante se dispondrá, al menos,

en dos modalidades sensoriales con el fin de que pueda ser percibida también por
las personas con discapacidad visual o auditiva.
Para facilitar la comunicación con el entorno a las personas con discapacidad

auditiva se complementarán los sistemas de aviso y alarma sonora con impactos
visuales y se dispondrá de una clara señalización e información escrita. Asimismo,
se propiciará la amplificación de la información de carácter auditivo mediante la
implantación de sistemas de megafonía y bucles magnéticos.
Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal

estarán dotados de sistema de información complementaria como paneles gráficos,
sistemas audiovisuales y planos táctiles.
Imagen 15: Punto de información con pantalla táctil.

4.10.- Señalización:
La señalización en los establecimientos turísticos estará permanentemente

actualizada y comenzará desde la fachada donde se identificarán todas las
entradas y especialmente la entrada principal. Esta señalización se extenderá por
toda la edificación, identificando las plantas, distribución de estancias y la específica
en materia de emergencia.
En el caso de disponer el establecimiento de zonas exteriores, los itinerarios

accesibles que conduzcan a las edificaciones deberán estar correctamente
indicados a través de señales y paneles informativos.
En el interior del establecimiento la señalización deberá permitir el acceso a todas

las dependencias proporcionando una completa orientación y permitiendo la
circulación interior de forma autónoma. Como lugares preferentes de señalización
están: vestíbulos, inicio de pasillos y zonas de embarque y desembarque de
escaleras, rampas y ascensores.
No podrá utilizarse otro sistema de señalización diferente al SIA ( ) en los accesos

e itinerarios, aseos, ascensores, vestuarios, duchas y probadores o elementos de
comunicación vertical, aparcamientos y espacios reservados que sean accesibles.
El SIA ( ) consiste en la
figura de una persona en
silla de ruedas, en dibujo
sintetizado o de representación
esquematizada, con figura
en blanco y fondo azul. Se
utilizará en señalizaciones,
siendo el formato cuadrado,
dependiendo el tamaño del tipo
de información. Genéricamente
se pueden utilizar las medidas
0,30 × 0,30 m para exteriores y
0,15 × 0,15 m para interiores.
Imagen 16: Símbolo SIA.

4.11.- Iluminación y contraste:
En los espacios de uso común de los servicios turísticos la iluminación tendrá la

intensidad y uniformidad necesaria según su uso y ubicación, se evitarán
contraluces, diferencias bruscas de iluminación y los deslumbramientos directos
e indirectos, y se resaltarán aquellos puntos de interés, tales como escaleras y
sistemas de señalización u otros equivalentes a través de luces directas sobre ellos,
o aumentando la intensidad lumínica.
Para diferenciar ambientes se utilizarán colores, para facilitar la orientación espacial.
4.12.- Sistema escrito y pictográfico:
En los servicios turísticos las informaciones y señalizaciones accesibles deberán

cumplir, entre otros, los siguientes requisitos:
• Buen contraste visual entre la figura y el fondo.

• Uso de símbolos y pictogramas reconocidos universalmente para facilitar la
comprensión por parte de todas las personas usuarias.
• Justificación a la izquierda cuando el mensaje escrito ocupe más de una
línea, con el fin de localizar el inicio de cada línea.
• Interlineado del 25% o 30% del tamaño de la fuente.
• El tipo de letra a utilizar debe ser sencilla, legible y sin deformaciones.
En las siguientes dos tablas se recogen unas recomendaciones sobre el sistema

escrito y pictográfico del tamaño y cuerpo de letra, y sobre colores para símbolos y
fondos, como se indica en el Decreto 293/2009 de 7 de julio:
Recomendaciones sobre tamaño y cuerpo de letra

Distancia (metros) Altura letra (milímetros) Cuerpo de letra
0.5 3 12
1 6 24
5 30 106
10 558 212
100 580 2.120
Tabla 8: Medidas recomendadas sobre tamaños y cuerpo de letra.

Recomendaciones sobre colores para símbolos y fondos
Símbolo o letra Fondo
Blanco Azul oscuro
Negro Amarillo
Verde Blanco
Rojo Blanco
Azul Blanco
Negro Blanco
Amarillo Negro
Blanco Rojo
Blanco Verde oscuro
Blanco Negro
Tabla 9: Recomendaciones sobre colores para símbolos y fondos.
Imagen 17: Ejemplos de colores y fondos para simbología.
4.13.- Planes de evacuación y seguridad:
La evacuación de personas con discapacidad en caso de emergencia en los

servicios turísticos queda recogida en el Decreto 293/2009, de 7 de julio, en su
Disposición Adicional sexta, mediante la que se establece que “Los planes de
evacuación y seguridad de edificios, establecimientos e instalaciones, de uso o
concurrencia pública, incluirán las determinaciones oportunas para garantizar su
adecuación a las necesidades de las personas con discapacidad”.
Por tanto, se pone de manifiesto la necesidad de adaptar los planes de evacuación

existentes actualmente.
5.- PROPUESTAS DE MEJORA
Uno de los objetivos de la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de la Junta de

Andalucía es hacer de Andalucía un Destino Accesible referente a nivel nacional. Es
por ello que somos conscientes de que debemos ir un paso más allá y establecer
la accesibilidad como uno de los estándares de calidad en los planes de mejora
continua del sector turístico.
A continuación se ofrece un listado con propuestas de mejora con la finalidad de

que los servicios turísticos integren la accesibilidad, asociada a la calidad, a su
estrategia empresarial para que cualquier persona, independientemente de sus
capacidades pueda disfrutar de cualquier servicio turístico sin interrupciones de
principio a fin. Este listado está abierto a todas aquellas aportaciones que en el
trabajo del día a día, se puedan ir sumando y además hacerlo extensivo al resto del
sector.
• La búsqueda en internet de información sobre un destino o servicio turístico

suele ser el primer contacto que se tienen con el cliente potencial, por lo que
que se recomienda dotar a la página web de un nivel AA de accesibilidad.
Además, tanto en la página web, como en cualquier medio utilizado para
hacer publicidad del servicio turístico, se ofrecerá una imagen normalizada
e inclusiva de las personas con discapacidad, huyendo de los estereotipos.
No cabe duda que la mejor manera de ser inclusivos es contar con personas
con discapacidad en la plantilla de trabajadores [3].
• A la hora de ofrecer información sobre los servicios turísticos se deberá

incluir aquella relativa a la accesibilidad que ofrece el mismo de una forma
clara y fácilmente localizable para que el cliente pueda conocer con
antelación si satisface sus necesidades.
• Incluir en el formulario del sistema de reservas cuestiones sobre las

necesidades de accesibilidad del cliente con el fin de ofrecer un buen
servicio.
___________________
[3] Como regla general, las empresas que tengan 50 o más trabajadores, al menos
el 2% deben ser personas con discapacidad.

• Obtener información de los clientes sobre la percepción de la accesibilidad
del mismo para introducir medidas correctoras.
• Muchos turistas utilizan como medio de transporte el coche y en ocasiones,

para personas usuarias de sillas de ruedas es casi el único. Es por ello que
si el establecimiento o el espacio donde se vaya a realizar una actividad
no dispone de plazas de aparcamiento, cabría la posibilidad de solicitar al
ayuntamiento plazas reservadas a PMR próximas a la entrada principal a
las instalaciones, así como paradas de transporte público. En ambos casos,
aparcamiento y parada, deberán estar conectados con un itinerario accesible
hasta el establecimiento o lugar donde se desarrollará la actividad.
• A todas las personas les gusta que le traten de manera correcta, es por
ello que es indispensable para ofrecer un servicio de calidad, formar a los
trabajadores en Turismo Accesible y en el trato adecuado a personas con
discapacidad y otras necesidades específicas, con la finalidad de conocer
qué necesidades tienen este tipo de clientes y cómo solucionarlas.
• Una vez que el personal esté formado, se podrá ofrecer un servicio de

atención preferente a las personas con discapacidad, mayores y/o con
necesidades específicas, así como asignar al personal que se ocupará de la
correcta evacuación de las personas con cualquier tipo de discapacidad, en
caso de emergencia.
• Contar con sistemas alternativos de comunicación en el trato directo con el

cliente y con bucle magnético en recepción y zonas de atención al público.
• Disponer de un servicio de asistente personal para las personas con

discapacidad que viajen solas y lo necesiten, de préstamo de sillas de
ruedas, andadores, tronas, etc., e incluso habilitar aseos con cambiadores
de adultos accesibles.
• Ofrecer información del servicio y señalización del establecimiento en

formatos alternativos (aplicación móvil accesible, pictogramas, código QR,
Braille, pdf accesible, lectura fácil...). Cuando se ofrece un servicio y/o
actividad, es esencial que el cliente haya entendido perfectamente en qué
consiste el mismo.

• En los alojamientos, las habitaciones accesibles estarán dotadas de
sistemas alternativos para personas con discapacidad sensorial como por
ejemplo despertadores sonoros y de vibración, baños con cambiadores de
adultos accesible, etc. Además estas habitaciones estarán comunicadas con
otra (no accesible) para que sea utilizada por un familiar, amigo, asistente
personal, etc.
• En los servicios de restauración y catering las cartas y los menús

contarán con un sistema alternativo de comunicación al papel como podría
ser el Braille, códigos QR accesible o pictogramas. Además se ofrecerán
platos alternativos para personas con alergias e intolerancias alimentarias.
• En la organización de actividades, rutas, congresos... habrá que tener

en cuenta que todos los recursos a utilizar (transporte, alojamiento,
restauración, compras, teatros, auditorios...) sean accesibles.
• Las actividades de ocio, tanto para adultos como para niños, se diseñarán
desde el origen para que puedan ser disfrutadas por todas las personas. En
el caso de las ya programadas, se estudiarán medidas alternativas con el
fin de llevar a cabo medidas correctoras. Cada día es más habitual contar
con audioguías, videoguía o realidad virtual para acercar el contenido de
los servicios a todas las personas, pero ha de tenerse en cuenta que sean
accesibles.
• En determinados establecimientos, es conveniente disponer de un espacio

libre de ruidos para que las personas con trastornos del espectro autista
puedan sentirse seguras y protegidas en un momento determinado.
• En la organización de ponencias, discursos, presentaciones, videos...

es conveniente que estén subtituladas y contar con un intérprete de lengua
de signos, en el caso de que asistan a las mismas personas signantes.
• En la organización de ferias, congresos y similares, los stands deberán

estar diseñados para poder atender adecuadamente a las personas usuarias
de silla de ruedas, entre otras.

6.- NORMATIVA ESTATAL Y AUTONÓMICA VIGENTE EN MATERIA
DE ACCESIBILIDAD
A continuación, con el fin de que el sector turístico se familiarice con la legislación,

se enumera un listado de normas que mencionan de manera general y/o
pormenorizada los requisitos de accesibilidad exigidos a nivel estatal y autonómico.
Además de la normativa que se detalla en este apartado, hay que tener en cuenta
la Convención sobre los Derechos de las personas con discapacidad,
mencionada en el apartado 3 de este documento y en la que se recoge expresamente
la Accesibilidad en su artículo 9.
Por otro lado, el sector habrá de implementar en un futuro la Directiva 2019/882 del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, sobre los requisitos
de accesibilidad de los productos y servicios, conocida como la Ley Europea de
Accesibilidad, que establecerá requisitos mínimos de accesibilidad en toda la Unión
Europea, ya que el Consejo de ministros acaba de aprobar el pasado mes de abril
su trasposición al ordenamiento jurídico español.
Aun no teniendo carácter obligatorio, no debemos dejar de mencionar los Objetivos

de Desarrollo Sostenible (ODS) que son el marco de la agenda de Naciones
Unidas (Agenda 2030). Los ODS persiguen la igualdad entre las personas, proteger
el planeta y asegurar la prosperidad como parte de una nueva agenda de desarrollo
sostenible. El turismo, la accesibilidad, la inclusión, así como las personas con
discapacidad (colectivos vulnerables) están recogidos dentro de estos ODS, los
cuales no quieren dejar a nadie atrás.
Los servicios turísticos, así como las actividades con incidencia en el ámbito
turístico deberán cumplir las normas vigentes en materia de accesibilidad y en caso
de discrepancias en los requisitos establecidos entre normativas de diferentes
administraciones, serán aplicables aquellos que resulten más estrictos.

Legislación nacional:
• Ley 6/2022, de 31 de marzo, de modificación del Texto Refundido de la Ley

General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión
social, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, para
establecer y regular la accesibilidad cognitiva y sus condiciones de exigencia
y aplicación.
• Ley 26/2011, de 1 de agosto, de adaptación normativa a la Convención

Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.
• Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de

la Información (LISI). Última actualización publicada el 12/11/2020.
• Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de

signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral
de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas. Última
actualización publicada el 02/08/2011.
• R.D.732/2019, de 20 de diciembre, por el que se modifica el Código Técnico

de la Edificación, aprobado por el R.D.314/2006, de 17 de marzo.
• R.D.537/2019, de 20 de septiembre, por el que se modifica el

R.D.1544/2007, de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones
básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de
los modos de transporte para personas con discapacidad.
• R.D.1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios

web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público. Última
• R.D. Legislativo 1/2013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto

Refundido de la Ley General de derechos de personas con discapacidad y
de su inclusión social. Última actualización publicada el 01/04/2022.

• R.D.1276/2011, de 16 de septiembre, de adaptación normativa a la Convención
Internacional sobre los derechos de las personas con discapacidad.
• R.D.173/2010 de 19 de febrero por el que se modifica el Código Técnico de

la Edificación aprobado por el R.D.314/2006 de 17 de marzo en materia de
accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad.
• R.D.1544/2007, de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones

básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los
modos de transporte para personas con discapacidad. Última actualización
publicada el 09/10/2019.
• R.D.1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre

las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las
tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información
y medios de comunicación social.
• R.D.505/2007, de 20 de abril de 2007, por el que se aprueban las condiciones

básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad
para el acceso y utilización de los espacios públicos urbanizados y edificaciones.
• R.D.366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de

accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus
relaciones con la Administración General del Estado.
• R.D.1417/2006, de 1 de diciembre de 2006, por el que se establece el sistema

arbitral para la resolución de quejas y reclamaciones en materia de igualdad de
oportunidades, no discriminación y accesibilidad por razón de discapacidad.
• Orden TMA/851/2021 de 23 de julio por la que se desarrolla el documento

técnico de condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el
acceso y la utilización de los espacios públicos urbanizados.
• Orden PRE/446/2008, de 20 de febrero, por la que se determinan las

especificaciones y características técnicas de las condiciones y criterios de
accesibilidad y no discriminación establecidos en el R.D.366/2007, de 16 de
marzo.

Legislación autonómica en materia de igualdad y accesibilidad:
• Ley 11/2021, de 28 de diciembre, por la que se regulan los perros de

asistencia a personas con discapacidad en Andalucía.
• Ley 4/2017, de 25 de septiembre, de los Derechos y la Atención a las

Personas con Discapacidad en Andalucía.
• Ley 11/2011, de 5 de diciembre, por la que se regula el uso de la lengua

de signos española y los medios de apoyo a la comunicación oral de
las personas sordas, con discapacidad auditiva y con sordoceguera en
Andalucía.
• Decreto 293/2009 de 7 de julio por el que se aprueba el reglamento que

regula las normas para la accesibilidad en las infraestructuras, el urbanismo,
la edificación y el trasporte en Andalucía.
Legislación autonómica en materia de turismo:
• Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía. Última

• Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo, por el que se establecen medidas

extraordinarias y urgentes relativas a establecimientos hoteleros,
coordinación de alertas, impulso de la telematización, reactivación del sector
cultural y flexibilización en diversos ámbitos ante la situación generada por el
coronavirus (COVID-19).
• Decreto 187/2020, de 17 de noviembre, por el que se modifica el Decreto

8/2015, de 20 de enero, regulador de guías de turismo de Andalucía.
• Decreto 26/2018, de 23 de enero, de ordenación de los campamentos de

turismo y de modificación del Decreto 20/2002, de 29 de enero, de Turismo
en el Medio Rural y Turismo Activo.
• Decreto 20/2002, de 29 de enero, de Turismo en el Medio Rural y Turismo

Activo.

7.- BIBLIOGRAFÍA
• Asociación Española de Normalización (UNE), (2007). “170001.

Accesibilidad Universal”.
• Bekiaris, E., Loukea, M., & Spannidis, P. (2018): “Transport and tourism
for persons with disabilities and persons with reduced mobility”.
https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/STUD/2018/617465/IPOL_
STU(2018)617465_EN.pdf
• Fundación Adecco, (2018). “Informe turismo inclusivo y empleo”. [online]

Disponible en: https://fundacionadecco.org/informes-y-estudios/informe-
turismo-inclusivo-empleo/
• Fundación ONCE, (2017). Observatorio de accesibilidad universal del

turismo en España 2016. Madrid.
• Observatorio accesibilidad y vida independiente. “Accesibilidad Universal”.

[online] Disponible en: https://observatoriodelaaccesibilidad. es/
accesibilidad-2
• Organización Mundial del Turismo (OMT), 2014. “Manual sobre Turismo

Accesible para Todos: Principios, herramientas y buenas prácticas”. [online]
Disponible en: https://www.e-unwto.org/doi/pdf/ 10.18111/ 9789284416486
• Darcy, S. y Dickson, T. (2009). A Whole-of-Life Approach to Tourism: The

Case for Accessible Tourism Experiences, Journal of Hospitality and Tourism
Management.

8.- ANEXO 1: LISTA DE CHEQUEO DE ACCESIBILIDAD EN LOS
SERVICIOS TURÍSTICOS
Con la finalidad de facilitar el registro de la accesibilidad implementada a las

empresas turísticas, se adjuntan en este anexo unas listas de chequeo.
Rellenarlas es bastante sencillo, ya que para cada item encontrará cuatro posibles
respuestas de las que sólo debe marcar una. Estas respuestas son: Sí cumple ( ),
No cumple ( ), No sabe / No contesta ( ), y No procede ( ) en el caso de que el
establecimiento no cuente con este servicio.
REQUISITOS GENERALES
Si su empresa tiene 50 o más trabajadores, ¿son, al menos,

el 2% personas con discapacidad?
Si una Administración Pública ha financiado total o
parcialmente el diseño o el mantenimiento de la página web
del establecimiento, ¿es ésta accesible?
En el establecimiento, ¿está permitido el acceso de perros de
asistencia?
En los planes de evacuación del establecimiento ¿tienen en
cuenta las necesidades de las personas con discapacidad?
En caso de emergencia, una persona con cualquier tipo de

discapacidad, ¿podría evacuar el establecimiento de manera
autónoma?
En caso de emergencia, una persona con cualquier tipo

de discapacidad, ¿podría llegar a una zona de refugio del
establecimiento de manera autónoma?

Información:
Las entradas y salidas del establecimiento, ¿están

señalizadas?
El establecimiento, ¿cuenta con señalización de emergencia?
Las plantas del establecimiento, ¿están señalizadas?
Las estancias del establecimiento, ¿están señalizadas?
El establecimiento, ¿cuenta con un itinerario accesible?
Los itinerarios accesibles, ¿están señalizados?
Los itinerarios hacia los puntos de información, ¿están

señalizados con texturas y colores diferentes en el suelo?
La información del establecimiento, ¿se encuentra cerca
de los accesos y no tienen delante ningún elemento que
obstaculice su visión?
Los planos del establecimiento, directorios, maquetas o
placas de orientación, ¿están ubicados en lugares transitados
y lo más cerca posible a la puerta de entrada y correctamente
iluminadas?
Los textos, ¿son fácilmente legibles en cuanto a tipo de letra y

contraste cromático?
La información relevante del establecimiento, ¿es accesible

para personas con discapacidad visual y auditiva?
ACCESO AL ESTABLECIMIENTO DESDE EL EXTERIOR
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede acceder

desde la calle hasta el interior del establecimiento por la
puerta principal de manera autónoma?

INTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO
Iluminación:
La iluminación, ¿es tal que evite deslumbramientos?
¿Se evitan contraluces y las diferencias bruscas de

iluminación?
¿Se cumplen los niveles mínimos de iluminación indicados en

la normativa vigente?
¿Se cumplen los niveles de reflectancia indicados en la
normativa vigente?
Vestíbulos y pasillos:
El hall de entrada y/o recepción, ¿dispone de suficiente

espacio libre de obstáculos (muebles, apertura de puertas,
columnas, decoración...) para que una persona usuaria de
silla de ruedas pueda hacer un giro de 360 grados de manera
autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede desplazarse

y girar 180 grados para acceder a todas las zonas de uso
público del establecimiento por vestíbulos y pasillos (cafetería,
restaurante, piscina, spa…) de manera autónoma?
En la zona de espera, ¿tienen reservado un espacio para uso

preferente de personas con movilidad reducida?
Una persona con discapacidad visual, ¿puede identificar las

zonas de atención al público de manera autónoma?
Una persona con discapacidad cognitiva, ¿puede identificar
las zonas de atención al público de manera autónoma?
Una persona con discapacidad visual, ¿puede identificar los
vestíbulos y pasillos de manera autónoma?
los vestíbulos y pasillos de manera autónoma?

Puertas:
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede abrir y cerrar

las puertas de manera autónoma?
Una persona con problemas de movilidad en las manos,
¿puede abrir y cerrar las puertas de manera autónoma?
Una persona con discapacidad visual, ¿puede identificar las
puertas de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede abrir y cerrar
las puertas de evacuación de manera autónoma?
Una persona con problemas de movilidad en las manos,
¿puede abrir y cerrar las puertas de evacuación de manera
autónoma?
las puertas de manera autónoma?
Las puertas transparentes, ¿están fabricadas con materiales
resistentes a golpes?
Las puertas transparentes, ¿son fácilmente perceptibles por
personas con discapacidad visual?
Las puertas de apertura automática, ¿cumplen las medidas
de accesibilidad y seguridad establecidas en la legislación
vigente?
Las puertas de apertura automática, ¿cumplen las medidas
de accesibilidad y seguridad establecidas en la legislación
vigente?
Pavimentos:
Los pavimentos interiores, ¿son duros, indeformables y

antideslizantes?
Ventanas y cristaleras:
Los paramentos transparentes, ¿están fabricados con

materiales resistentes a golpes?
Los paramentos transparentes, ¿son fácilmente perceptibles
por personas con discapacidad visual?

Acceso a otras plantas o desniveles:
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede acceder a las

diferentes plantas en el ascensor, de manera autónoma?
Dentro de una misma planta, una persona usuaria de silla de
ruedas, ¿puede salvar los desniveles mediante una rampa, de
manera autónoma?
Una persona con discapacidad visual, ¿puede acceder a las
diferentes plantas en el ascensor de manera autónoma?
Dentro de una misma planta, una persona discapacidad
visual, ¿puede salvar los desniveles mediante una rampa de
manera autónoma?
Dentro de una misma planta, una persona discapacidad
visual, ¿puede salvar los desniveles por las escaleras de
manera autónoma?
Una persona con discapacidad auditiva, ¿puede acceder a las
diferentes plantas en el ascensor de manera autónoma?
El ascensor señalizado como accesible, ¿cumple con las
medidas de accesibilidad y seguridad establecidas en la
legislación vigente?
Las escaleras, rampas, rellanos y barandillas, ¿son seguras y
accesibles según la legislación vigente?
Las escaleras mecánicas, ¿son seguras y accesibles según la
normativa vigente?
Los tapices rodantes, ¿son seguros y accesibles según la
normativa vigente?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede utilizar las
ayudas técnicas para salvar desniveles (plataformas salva
escaleras o plataformas elevadoras verticales) de manera
autónoma?
Las ayudas técnicas para salvar desniveles, ¿son seguras y
cumplen con los requisitos de accesibilidad para las personas
ajenas a su uso?
La señalización escrita o pictográfica de las escaleras, rampas
y ascensores ¿permite su identificación táctil mediante relieve
y sistema braille?

Mobiliario:
¿Tienen los cantos redondeados?
¿Contrasta con su entorno y no brillan ni destellan?
Los elementos que sobresalen de la pared, ¿están a una
altura mínima de 2,20 metros?
Los mostradores, ventanillas y puntos de información, ¿están
ubicados lo más cerca posible de los vestíbulos, salas de
espera e itinerarios accesibles?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede aproximarse
y utilizar los mostradores de atención o información al público,
de manera autónoma?
papeleras, buzones... de manera autónoma?
Una persona usuaria con discapacidad visual, ¿puede utilizar
las papeleras, buzones... de manera autónoma?
Una persona con dificultades en las manos, ¿puede utilizar
las papeleras, buzones... de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede utilizar
interruptores y similares de manera autónoma?
Una persona usuaria con discapacidad visual, ¿puede utilizar
Las zonas comunes del establecimiento, ¿dispone de un
banco accesible por cada diez o fracción?
Aseos de uso público accesible:

En el caso de núcleos de aseos ¿disponen de un aseo
accesible en cada núcleo de cada género o al menos un aseo
accesible aislado?
En el caso de aseos aislados, ¿hay al menos un aseo
accesible de cada cinco o fracción?
¿Dispone en la puerta, en lugar visible, del Símbolo
Internacional de Accesibilidad?

Aseos de uso público accesible (continuación):
¿Dispone de la iluminación adecuada para personas con

discapacidad visual?
La puerta de acceso a la cabina, ¿es abatible hacia afuera o
corredera?
La cabina, ¿dispone de avisador luminoso y acústico para
casos de emergencia?
El espacio libre de obstáculos, incluido el barrido de puertas,
¿dispone de 1,50 m de diámetro que permite girar y acceder a
todos sanitarios?
Los aparatos sanitarios, ¿se diferencian cromáticamente del
suelo y de la pared?
El inodoro, ¿dispone de dos barras laterales abatibles que
son seguras para su uso para todas las personas?
La cisterna del inodoro, ¿es de palanca o de presión de gran
superficie y está ubicada a una altura alcanzable por una
persona usuaria de silla de ruedas?
El lavabo de grifería, ¿dispone de sistema de detección de
presencia o es tipo monomando?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede acceder a la
cabina, de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede acceder al
lavabo frontalmente y utilizarlo de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede utilizar por
ambos lados el inodoro de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede mirarse en el
espejo?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede utilizar los
accesorios (jabonera, secamanos, rollo de papel, papelera,
percheros...) de manera autónoma?
enchufes y encender la luz?
los enchufes y encender la luz?

Tras haber realizado el chequeo general, los alojamientos, las agencias de viajes y
los organizadores de eventos, deberán verificar una serie de requisitos específicos,
para cada uno de ellos, que se exponen en la siguiente lista de chequeo.
ALOJAMIENTOS: REQUISITOS ESPECÍFICOS

Si su alojamiento tiene hasta 150 habitaciones, ¿dispone al
menos de una grúa de transferencia?
Si su alojamiento tiene más de 150 habitaciones, ¿dispone al
menos de dos grúas de transferencia?
ACCESO AL ESTABLECIMIENTO DESDE EL EXTERIOR
Si el establecimiento dispone de plazas de aparcamiento,

¿están reservadas a personas con movilidad reducida en el
número necesario? (1 cada 40 plazas de aparcamiento o 1
por número de habitaciones adaptadas - acogerse a la opción
más estricta).
Si el establecimiento dispone de plazas de aparcamiento
reservadas a personas con movilidad reducida, ¿son sus
dimensiones adecuadas?
Una persona con movilidad reducida, ¿puede llegar desde la
plaza reservada del aparcamiento hasta el acceso principal
del establecimiento de manera autónoma?
Vestíbulos y pasillos:
En desplazamientos dentro de las instalaciones de más de 50

metros, ¿disponen de asientos para el descanso?
En caso afirmativo, ¿tienen reservado un espacio para el uso
preferente de personas con movilidad reducida?
Pavimentos:
Los pavimentos exteriores, ¿son antideslizantes, en seco y en

mojado, sin exceso de brillo e indeformables?
Plaza y espacios reservados:
En salas de reuniones, eventos o similares, ¿tienen habilitadas

plazas reservadas para usuarios de sillas de ruedas?

Piscina:
¿Dispone de grúa o elevador hidráulico debidamente

homologados?
¿Dispone de al menos una escalera que cumpla las
condiciones básicas de accesibilidad y seguridad?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede llegar desde
cualquier zona común del establecimiento hasta la piscina,
por un itinerario accesible, de manera autónoma?
Los bordes de la piscina, ¿son redondeados?
duchas de manera autónoma?
las duchas de manera autónoma?
HABITACIONES
Si el alojamiento tiene:
menos de 50 habitaciones, ¿tiene al menos una habitación
reservada para personas con movilidad reducida o
discapacidad sensorial?
entre 51 y 100 habitaciones, ¿tiene al menos dos habitaciones
reservadas para personas con movilidad reducida o
entre 101 y 150 habitaciones, ¿tiene al menos cuatro
habitaciones reservadas para personas con movilidad
reducida o discapacidad sensorial?
entre 151 y 200 habitaciones, ¿tiene al menos seis
habitaciones reservadas para personas con movilidad
reducida o discapacidad sensorial?
más de 200 habitaciones, ¿tiene al menos ocho habitaciones
reservadas para personas con movilidad reducida o
más de 250 habitaciones en adelante, ¿tiene al menos
nueve habitaciones reservadas para personas con movilidad
reducida o discapacidad sensorial o uno más por cada 50
habitaciones o fracción adicionales?

HABITACIONES (continuación):
¿Dispone de avisador luminoso de llamada complementario al

avisador acústico de la puerta?
¿Dispone de dispositivo luminoso de emergencia?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede acceder a su
habitación de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿dispone de
suficiente espacio libre de obstáculos (muebles, apertura de
puertas, columnas, decoración...) para hacer un giro de 360
grados de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿dispone de
suficiente espacio libre de obstáculos para hacer la
transferencia a la cama de manera autónoma?
armarios de manera autónoma?
Los muebles, ¿tienen los cantos redondeados?
mecanismos (luz, teléfono, enchufe, aire acondicionado...) de
manera autónoma?
Una persona, ¿puede utilizar desde la cama a los
mecanismos (luz, teléfono, enchufe, aire acondicionado...) de
manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede acceder a
balcones o terrazas de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede asomarse a
la ventana de manera autónoma?
Cuarto de baño o aseo integrado en el dormitorio:

La puerta de acceso, ¿es abatible hacia afuera o corredera?
¿Dispone de avisador luminoso y acústico para casos de

emergencia?
¿Dispone de la iluminación adecuada para personas con
discapacidad visual?
El espacio libre de obstáculos, incluido el barrido de puertas,
¿dispone de 1,50 m de diámetro que permite girar y acceder a
todos los aparatos sanitarios?

Cuarto de baño o aseo integrado en el dormitorio (continuación):
Los aparatos sanitarios, ¿se diferencian cromáticamente del

suelo y de la pared?
El inodoro, ¿dispone de dos barras laterales abatibles que
son seguras para su uso por todas las personas?
La cisterna del inodoro, ¿es de palanca o presión de gran
superficie y está ubicada a una altura alcanzable por una
persona usuaria de silla de ruedas?
El lavabo de grifería, ¿dispone de sistema de detección de
presencia o es tipo monomando?
cuarto de baño de manera autónoma?
lavabo frontalmente y utilizarlo de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede usar por
ambos lados el inodoro de manera autónoma?
Una persona usuaria de silla de ruedas, ¿puede mirarse en el
espejo?
accesorios (jabonera, secamanos, rollo de papel, papelera,
percheros...) de manera autónoma?
enchufes y encender la luz?
los enchufes y encender la luz?
La ducha, ¿está enrasada con el suelo y se accede
lateralmente?
Las dimensiones de la ducha, ¿son como mínimo de 1,20 m x
1,80 m?
La ducha, ¿dispone de barras y asiento de apoyo y están
diferenciados cromáticamente del entorno y cumplen las
condiciones de accesibilidad según la legislación vigente?
Las personas usuarias de sillas de ruedas, de talla baja o
con dificultades en las manos, ¿pueden usar la grifería de la
ducha de manera autónoma?

AGENCIAS DE VIAJE: REQUISITOS ESPECÍFICOS
Si la agencia de viajes tiene más de 100 trabajadores o un
volumen de facturación anual superior a 6.010.121,04 €,
¿cuenta con un nivel AA de accesibilidad web?
EVENTOS: REQUISITOS ESPECÍFICOS

Información y comunicación:
Los espacios de las instalaciones donde tiene lugar el evento,
¿cuenta con bucle magnético u otros medios de apoyo a la
comunicación oral?
En caso de que el evento sea promovido o subvencionado por
una Administración Pública, ¿cuenta con intérprete de lengua
de signos?
SALAS DE CONFERENCIAS
En las salas de conferencias con más de 2 accesos y con
un aforo de:
hasta 100 personas, ¿es al menos uno accesible?
101 hasta 500 personas, ¿son al menos dos accesibles?
más de 500 personas, ¿son al menos tres accesibles?
En las salas de conferencias con un aforo de:

hasta 100 personas, ¿hay al menos dos espacios reservados
a personas usuarias de sillas de ruedas?
101 a 500 personas, ¿hay al menos el 1,5% de espacios
reservados a personas usuarias de sillas de ruedas?
más de 500 personas, ¿hay al menos 8 + 0,5% (aforo – 500)
espacios reservados a personas usuarias de sillas de ruedas?
En salas de conferencia con un aforo de más de 50 asientos

fijos y en los que la actividad tenga una componente auditiva,
¿hay al menos una plaza reservada para personas con
discapacidad auditiva por cada 50 o fracción?

SALAS DE CONFERENCIAS (continuación)
En la organización de un evento ¿reserva al menos dos

espacios para personas usuarias de silla de ruedas ubicados
junto a los espacios de circulación y vías de evacuación
accesibles?
¿Cuenta el espacio reservado para las personas usuarias de
sillas de ruedas con señalización con el símbolo de SIA ( )?
¿Cuenta el espacio reservado para las personas usuarias
de sillas de ruedas con las dimensiones requeridas por la
legislación vigente?
Los espacios reservados, ¿están integrados dentro de la
disposición del resto de los asientos de la sala?
El espacio libre entre las filas de butacas, ¿es al menos de
0,50 m y permite el acceso y el uso a personas con movilidad
reducida?
Si la sala dispone sus asientos en graderío, ¿están los
espacios reservados para personas usuarias de sillas de
ruedas junto a los accesos de los diferentes niveles de las
gradas?
Las gradas, ¿están señalizadas cromáticamente y disponen
de texturas en sus bordes?
Si las butacas están señalizadas, ¿está realizado en
altorrelieve?
En eventos cuyos asientos sean móviles, ¿reserva tantos
espacios como personas usuarias de sillas de ruedas van a
concurrir al mismo?
Las personas con discapacidad visual y auditiva, ¿cuentan
con zonas preferentes?
Si dispone de servicios de lengua de signos, ¿ubica a las
personas con discapacidad auditiva en las primeras filas?
En el caso de que los espacios cuenten con tarimas,
escenarios o similares, ¿puede una persona con discapacidad
acceder a los mismos de manera autónoma?
En zonas de espera con asientos fijos, ¿hay al menos una
plaza reservada para usuarios de silla de ruedas por cada 100
asientos o fracción?
Las zonas comunes del establecimiento, ¿dispone de un
asiento accesible por cada diez o fracción?

PALACIOS DE CONGRESOS
En la organización de su evento ¿tiene en cuenta que todas

las entradas al edificio sean accesibles?
Los ascensores del edificio, ¿son todos accesibles?
Los tapices rodantes del edificio, ¿son todos accesibles?

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Consejería de Turismo, Cultura y Deporte.

Andalucía Accesible - Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico.

1.- ¿Qué es el Turismo Accesible?........................................................... 4

Imagen 1: Grupo de personas brindando con cócteles.

Tras una etapa convulsa y llena de incertidumbres en la que el sector turístico

La pandemia, además de los estragos padecidos, ha dejado constancia de la

Conscientes de las barreras y obstáculos que la sociedad impone a las personas

4 - Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico

El R.D.L. 1/2013 de 29 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de

En este mismo Real Decreto, el artículo 2, letra k), modificado en su redacción

Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico - 5

Además, la cadena de accesibilidad en el turismo debe entenderse que afecta

Imagen 2: Cadena de accesibilidad. Elaboración propia según la norma

Hablar hoy en día de Turismo Accesible no se reduce a dar un buen servicio de

6 - Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico

Imagen 3: Grupo de personas beneficiarias de la accesibilidad.

Llegar a ser una empresa o establecimiento turístico accesible e inclusivo sólo

Figura 1: Pasos para garantizar un establecimiento turístico accesible.

Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico - 7

Con el fin de impulsar el Turismo Accesible en Andalucía, esta guía persigue,

Nuestra Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía menciona

En este documento se van a exponer, de una manera sencilla y genérica,

A la hora de señalar las condiciones obligatorias de accesibilidad de los servicios

Para que podemos situar a Andalucía como un Destino Accesible de Calidad se

8 - Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico

Este documento está abierto a nuevas aportaciones que puedan promover la

3.- ¿POR QUÉ HACER MI SERVICIO TURÍSTICO ACCESIBLE?

La Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad, firmada en

Sin embargo, la Comisión Europea ha constatado en un estudio que la falta

Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico - 9

• Un aumento de la cuota del mercado. Se estimaba, que el número de

Además de todo lo anterior, la accesibilidad logra una mayor calidad en todos

10 - Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico

4.- ¿CÓMO HACER MI SERVICIO TURÍSTICO ACCESIBLE?

En este apartado se tratará de dar a conocer los requisitos de accesibilidad, de

4.1.- Web accesible:

Imagen 4: Página web con certificado AAA.

Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico - 11

• Las agencias de viajes y los servicios de transporte de viajeros por carretera,

• Las empresas que el diseño o el mantenimiento de su web haya sido

Diagnosticar si la web de un establecimiento es accesible no es tarea fácil ya

4.2.- Aparcamiento: plazas reservadas a personas con movilidad

En todas las zonas de estacionamiento de vehículos en las vías o espacios

Cuando las plazas de aparcamiento estén ubicadas en el interior de un edificio,

Como norma general, en caso de existir aparcamientos de utilización colectiva en

Imagen 5: Plazas de aparcamiento reservadas a PMR.

Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico - 13

Plano 1: Puertas de acceso a establecimiento accesible.

Los establecimientos turísticos deben estar ubicados, preferentemente, en la planta

Las puertas de los establecimientos deberán identificarse y podrán abrirse y

14 - Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico

Con respecto a los paramentos transparentes de todo el establecimiento, estos

A continuación, se detallan el número de accesos accesibles que debe tener un

Número de accesos accesibles

Tabla 1: Número de accesos accesibles según el tipo de establecimiento.

Guía práctica de accesibilidad dirigida al sector turístico - 15

En los establecimientos turísticos encontramos asiduamente rampas mal diseñadas

Imagen 7: Rampas accesibles.

• Las rampas < 3 m tendrán una pendiente máxima del 10%.