Lima centro

Administración de Negocios Internacionales

Proyecto de Trabajo de Investigación

El email marketing para la mejora de la fidelización de clientes de la empresa importadora

Ecuma SAC en el distrito del Rímac, Lima en el año 2023

Integrantes

Suarez Ojeda, Marianela (1510547)

Yauri Luna, Yuliana Del Rosario (U20236888)

Docentes

Arce Carreon, Victor Estanislao (Docente Metodólogo)

Chau de la Cruz, Joseph Eugenio (Docente de Especialidad)

Lima, Perú

Ciclo
Octavo
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Índice
Problema de Investigació n 3
Objetivo General 3
Justificació n 4
Estado del Arte 4
Marco Teó rico 6
Hipó tesis 9
Metodología 9
Cronograma de Actividades. 10
Presupuesto 11
Referencias 12
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Proyecto Final

Problema de Investigación

Realidad Problemática

En el trabajo de investigación actual se analiza a la empresa importadora Ecuma SAC,

especializada en la elaboración e importación de prendas, accesorios, calzados, artículos

tácticos y militares, cuenta con deficiencias para su mejora y desarrollo en un mercado

agresivamente competitivo. En ese sentido, se identificó reducción en las ventas, pérdida de

clientes potenciales, dificultad para hallar nuevos clientes y barreras para la comunicación

con ellos mismos.

Los problemas descritos líneas arriba están generando amenaza en la operatividad de

cada día, provocando inestabilidad en su gestión. Por lo tanto, se necesita ejecutar de manera

presta, nuevas estrategias para contrarrestar cada una de las variables encontradas.

En consecuencia, después de todo lo expuesto surge el siguiente cuestionamiento

¿Cómo el email marketing mejora la fidelización de clientes en la empresa importadora

ECUMA SAC en la ciudad de Lima en el año 2023?

Objetivo General

Determinar si el Email marketing mejora la fidelización de clientes de la empresa

importadora ECUMA SAC en el distrito del Rímac, en el año 2023.

O. Específicos:

• Precisar si el Email marketing mejora la diferenciación en una empresa.

• Analizar si el Email marketing mejora la personalización de la empresa.

• Comprobar si el Email marketing mejora la satisfacción de clientes en la

empresa.
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Justificación.
Pragmática
Es válido considerar que la utilidad de nuestra investigación permite enlazar una

comunicación frecuente con el consumidor. Por medio de correos electrónicos segmentados y

seleccionados, compartiremos contenido creativo y atractivo que siembre interés en los

productos de la marca.

Metodológica

El estudio al utilizar el email marketing, ayuda a que otras empresas lo apliquen como

apoyo para la comunicación con su usuario. Por ende, al nutrir esta relación, incrementa y

mejora, para formar una empresa estable y sometida a la demanda del cliente.

Social

El método aplicado tiene el fin de conectar emocionalmente con la necesidad del

consumidor mediante el envío de correos electrónicos. Ahora bien, el análisis va sectorizado

a clientes minoristas sin atracción por compras mayoristas. Entonces con el propósito de

captar su atención, se aplicó entrevistas en la tienda de venta con un listado de preguntas

seleccionadas para su respectivo análisis.

Estado del Arte

En esta sección de la investigación se observa artículos científicos sobre el tema de

investigación en cuestión que permite entender mejor la relación entre las variables de

estudio. Por ello, para afianzar conceptos, se utilizan contenidos de temas, contenidos,

resultados y elementos clave que facilitan dar solución al problema.

Revisión de la literatura

Se determinó que el email marketing ofrece mayor viabilidad en la promoción del

producto o servicio debido a su bajo costo, muestra que un consumidor tiene un correo
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electrónico para crear una cuenta en una red social, significa que se convierte en presa para

los negocios y emprendedores del mercado. Se demuestra mediante un método descriptivo

que existen requerimientos básicos que debería tener una empresa para desarrollar esta

herramienta. Entonces, es recomendable vincular el correo con un sitio web, con la finalidad

de que los correos enviados no colapsen con los spams, pues así los consumidores leerán los

correos desde su bandeja de entrada, después se utilizan como medio de marketing lo que

daría resultados satisfactorios. (Soegoto, 2018)

El correo electrónico es una herramienta que mantiene informado al cliente, tiene

información atractiva, no solo se trata de un envío y recepción, sino que se comprobó

mediante un estudio que el vínculo con el márquetin destaca su efectividad que yace desde

impacto del encabezado, segundo de lugar del contenido del correo electrónico y tercero el

destinatario (Sophie et al, 2010).

La acción de retener y hallar clientes es importante e imprescindible para el éxito de

toda empresa, por ello la importancia de crear una relación con el cliente, para alcanzar este

fin se necesita contar con una conexión positiva de la empresa y el marketing digital

utilizando como medio a las redes sociales, correo y páginas web. Para fijar un enlace idóneo

de clientes es imperativo personalizar sus necesidades y estar en la capacidad de brindar

servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas (Khoa, 2020).

La percepción de calidad de servicios en plataformas digitales de comercio y

marketing genera un impacto positivo en la percepción de valor, que, a su vez incrementa la

satisfacción creando un puente favorable para la fidelización. En la actualidad el comercio

tradicional se ha vuelto cambiante e inestable debido al ingreso del internet a nuestra vida

cotidiana. Por ello que las empresas tienen la oportunidad utilizar estas herramientas de

manera adecuada y ofrecer la mejor calidad disponible para generar sensación de calidad y

aumentar el valor de los servicios brindados de este modo lograr conseguir respuestas
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positivas incrementando su reputación y fidelidad dentro del mercado (Tzavlopoulos et al,

2019).

En consecuencia, dada la importancia de la fidelización para el crecimiento de una

empresa, es necesario mantener una relación asertiva y efectiva con el cliente. Asimismo,

resaltar la relación positiva que existe entre la calidad y el valor percibido.

Conclusiones:

 Esta herramienta permite una comunicación exacta, segura y formal con los

consumidores de manera efectiva a un costo menor.

 Email marketing es un eje importante en una empresa, se tendrá una iniciativa

de administrar y agrupar a sus clientes leales, para distribuirles las ofertas que sumaran no

solo a consumirla ellos mismos sino a difundirlo con su entorno.

 Una adecuada relación con el cliente permite acrecentar la lealtad de los

mismos.

 A mayor percepción de calidad se incrementa la noción del valor el cual

genera más satisfacción por ende incremento de lealtad.

Marco Teórico
Bases Teóricas.

Email marketing. Es la fusión con la promoción de ventas y promoción de productos

o servicios, se basa en enviar contenido al consumidor y la venta pasa como una llamada en

acción, donde el cliente da clic o ingresa al link de la web donde se promueven descuentos, se

informa sobre charlas, envío de voucher, entre diferentes tipos de información, es económico,

es fácil de usar y personalizar (Ryan & Jones,2009). También se define el email marketing

cómo hacer llegar un mensaje de venta mediante un correo electrónico, herramienta

tradicional que se mantiene vigente, siendo efectiva en el remarketing y la fidelización, tiene

como propósito de obtener clientes nuevos para alimentar la fidelidad por medio de la
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comunicación de catalogas digitales, lanzamiento de productos entre otros. Sus dimensiones

que permitirán optimizar el servicio son: porcentaje de apertura, bajas, de reenvíos, rebotes.

(Ramos, 2016)

El interés se basa en conocer los envíos exitosos que logren llegar a los clientes, con

la finalidad de saber cuántos han dado clics en los mensajes recibidos, pues así cuando

invertimos en alguna campaña, identificar si se tendrá el retorno de la inversión. Las

dimensiones de porcentaje son las siguientes:

Apertura. El total de envíos es dividido entre los emails abiertos. Usando esta

dimensión se conoce si los correos recibidos por el usuario son leídos.

Bajas. Son aquellos que cancelaron su suscripción como usuarios. Aquí nos facilita

identificar quienes reciben el mensaje sin que sea enviado a spam, ya que al ser suscritos

reciben directamente en su buzón el correo electrónico.

Reenvíos. Es la cantidad de veces que los mensajes han sido reenviados a sus

contactos. Dicha dimensión, nos ayuda a conocer si los consumidores comparten la

información que reciben.

Rebotes. Son los emails que no llegaron al destino dentro del total, esta dimensión nos

permite validar cuantos mensajes no llegaron con éxito al público.

Fidelización. Se entiende como una conexión entre la disposición relativa de cada

individuo y en la acción de compra repetida, se plantea la fidelidad desde la postura de la

actitud para determinar la recompra individual donde se halla cuatro tipos de fidelidad;

verdadera, latente, espuria e infidelidad. (Dick y Basu, 1994). También se ha representado

mediante un trébol llamado el trébol de la fidelidad; basada en las experiencias, análisis e

implantaciones de trabajos realizados, manifiesta que para crear un compromiso es necesario

elaborar lazos efectivos y afectivos que van a desarrollar recurrencia y lealtad a la marca,

personalización, diferenciación y satisfacción. (Alcaide, 2010)

Se ha elegido la que más se adecua al objetivo principal es por ello que se aplica la

teoría del segundo autor en mención, con esto se pretende analizar y observar la reacción del

cliente a través de la experiencia en momento donde se desarrolla la actividad comercial para

así lograr su lealtad, para ello desarrollaremos las siguientes dimensiones;

Personalización. Esta extensión permite crear múltiples métodos para brindar una

oferta de productos o servicios adaptados a las características y necesidades de cada cliente,

también generar una relación entre empresa y cliente originando así una mayor conexión

emocional. Esta dimensión nos permite calcular el rango de aceptación de los servicios

propuestos frente a las principales carencias del cliente, también nos permite medir las

particularidades de los consumidores frecuentes.

Diferenciación. Conocida también como una estrategia de marketing donde resalta

aquellas características del producto o servicio que permite distinguirse del resto como único

y distinto en el mercado. Esta dimensión permite medir el grado de singularidad de los

servicios que la compañía ofrece y la preferencia de los clientes en acudir a los

establecimientos de la empresa.

Satisfacción. Sensación de felicidad o deleite cuando se ha logrado colmar una

necesidad o anhelo, también se puede definir como el grado de aceptación de un producto

determinado en su mercado o público objetivo. Esta dimensión nos permite medir la

aceptación del servicio y el tiempo de atención de cliente por cada visita.

Definición de Términos:

Habitualidad. Cualidad y permanencia de lo que se hace por costumbre o repetición

frecuente, hábito es decir que se realiza acostumbrada o normalmente.

E-mail. Es una herramienta sencilla y más conocida en la red. Un gran porcentaje de

la interacción la realizamos por medio de la computadora. Hay una facilidad de comunicación

entre investigadores y empresas. El correo electrónico es un recurso importante para el

futuro, tiene direcciones que pueden recopilarse y permiten a comunidades y empresas llegar

a grupos que tienen necesidades, proximidad y un mismo interés en común. También, les

ayuda a expresar cualquier disconformidad o pedido formal de alguna necesidad (Jackson,

1999).

Publicidad. Se define como cualquier forma pagada que representa la promoción de

bienes o servicios, ideas respaldadas por un patrocinador identificado.

Hipótesis
El email marketing mejora la fidelización de clientes de la empresa importadora

ECUMA SAC en el distrito del Rímac, Lima en el año 2023.

Metodología
El presente estudio es un diseño no experimental, dado que, cada una de sus variables

no se manipularan, pues serán utilizadas igual a su realidad; el enfoque a implementar es

cuantitativo, este permite cuantificar las variables e interacciones del usuario con el correo

electrónico, permitiendo establecer relaciones de causalidad, utilizar técnicas de recolección

de datos, es deductivo; con dicha cifras se mostrará un alcance descriptivo – correlacional,

porque, se explica la relación entre el consumidor y personalizar su contacto con el correo

electrónico. Siendo así, se desarrollará de manera transversal dentro de un periodo de tiempo

determinado.

Se utilizará la técnica de la encuesta a los principales consumidores minoristas de la

empresa. En consecuencia, se aplicará el instrumento de cuestionarios virtuales mediante

dispositivos tecnológicos y cuestionarios físicos, a los clientes que acuden a los principales

establecimientos de venta de forma presencial. Posteriormente, se recopilará la información

en Excel para su análisis estadístico, con la finalidad de evaluar cada objetivo.

Cronograma de Actividades.
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Presupuesto

PRESUPUESTO
Nro
. Tipo Descripción Monto
1 Equipo Laptop S/ -
2 Equipo Celular S/ -
3 Software Varios S/ -
4 Hoja Bond S/ 25.00
Materiales
5 Lapiceros S/ 15.00
6 Tabulación Comparación de datos obtenidos S/ 50.00
7 Servicios Internet, energía eléctrica S/ 300.00
8 Transporte Traslado al local de estudio S/ 50.00
9 Telefonía Línea S/ 130.00
Costo Total S/ 570.00
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Referencias
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