Estudio de Caso 2. Sistemas de Información Empresarial

UNIVERSIDAD SAN MARCOS
LICENCIATURA EN MARKETING
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
PROFESOR
JORGE BARY MORA SÁNCHEZ
ANÁLISIS CASO 2
Estudiante
Viviana Soto Esquivel
Octubre 2023
Contenido
Introducción ....................................................................................................................... 3
Desarrollo Del Caso ........................................................................................................... 4
Hechos Relevantes ........................................................................................................ 4
Preguntas....................................................................................................................... 5
Conclusiones ..................................................................................................................... 7
Bibliografía......................................................................................................................... 8
Introducción
Las empresas hoy en día manejan gran cantidad de datos e información sobre sus
procesos, sus clientes, su segmento de mercado, y cualquier factor que pueda ser importante
en su rendimiento general, por lo que es común que utilicen bases de datos para almacenar
esta información.
El problema con muchas de estas bases de datos es, como lo menciona la revista
CEUPE en su artículo sobre Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS) – OLAP “estas
aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la
información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre
ellos, manejarlos desde distintas perspectivas” (párr. 2) volviendo complicado encontrar los
datos que se están buscando de manera eficiente.
Los sistemas OLAP (Proceso Analítico en Línea) son “una tecnología muy potente
para el descubrimiento de datos, que incluye capacidades para visualización ilimitada de
informes, cálculos analíticos complejos y planificación de escenarios predictivos como
presupuestos o pronósticos” (Galiana, 2021) que es utilizada en el Business Intelligence y
busca resolver este problema de la saturación de datos en los informes por medio del
análisis multidimensional.
En este trabajo se analizará el caso de una empresa de venta minorista que, debido
al crecimiento que ha tenido en los últimos años, ha decidido realizar un cambio de su base
de datos normal a un sistema de apoyo para la toma de decisiones que utiliza tecnología
OLAP y los beneficios que este cambio ha traído para el negocio desde su implementación.
Desarrollo Del Caso
Hechos Relevantes
El primer hecho relevante que nos encontramos dentro del caso es la situación
anterior o el problema con el que se enfrentaba la empresa de venta minorista y es que esta
había tenido un crecimiento bastante alto en los últimos años, generando que la base de
datos que solían usar para almacenarlos y procesarlos no fuese ya de utilidad debido a su
lentitud y a que no daba la información que se necesitaba.
Posteriormente nos encontramos que la empresa decidió invertir en un sistema de

apoyo para la toma de decisiones que utiliza tecnologías OLAP, que es una base de datos de
gran tamaño y realiza un análisis complejo de la información resguardada acá, que además
garantiza un acceso fácil y eficiente al momento en que sea necesario.
Finalmente podríamos mencionar que el implementar este sistema trajo grandes

beneficios para la empresa, dentro de los cuales podemos mencionar la información
detallada que se comenzó a obtener sobre el rendimiento de la empresa y la capacidad de
tomar decisiones completamente informadas sobre temas como expansión, marketing e
inventario, así también como identificar tendencias futuras y patrones en los datos de los
consumidores que le permitió mejorar la gestión de la empresa por medio de un mejor
proceso de toma de decisiones.
Preguntas
1. ¿Qué tipos de informes de negocio se generan a partir del sistema de apoyo a la

toma de decisiones utilizando tecnologías OLAP?
Los informes generados más allá de ser una lista predefinida son en realidad
dinámicos e interactivos, permitiendo al usuario navegar de manera más eficiente para
responder sus dudas.
Algunos ejemplos de los informes generados por este sistema que podemos
mencionar son los informes de rentabilidad, informes de inventario, informes de ventas,
informes sobre el mercado y la segmentación de este, entre otros.
2. ¿Cómo se integraron los datos de diferentes fuentes en el sistema de apoyo a la

toma de decisiones utilizando tecnologías OLAP?
Según lo mencionado en el caso de estudio presente, se realizó una integración de

datos de ventas, de inventarios y de marketing gracias a el uso de un Data Warehouse, que
es, en términos sencillos, una base de datos centralizada.
Además, también se menciona que se utilizó un servidor OLAP multidimensional en

conjunto con un servidor de Data Mining, lo que significa que la tecnología OLAP analiza
los datos de manera multidimensional, mientras que con la minería de datos se puede
descubrir tendencias y patrones que estaban ocultos entre los datos.
3. ¿Qué beneficios adicionales ha obtenido la empresa después de la implementación

del sistema de apoyo a la toma de decisiones utilizando tecnologías OLAP, aparte de
la capacidad de analizar grandes cantidades de datos de manera más rápida e
interactiva?
Entre los beneficios adicionales que la empresa de ventas minoristas obtuvo con la
implementación del sistema de apoyo a la toma de decisiones podemos mencionar la
posibilidad de identificar tendencias y patrones en los datos de consumo de sus clientes que
les permitirán aprovechar oportunidades de una manera más efectiva, una mayor eficiencia
en el análisis de datos, mejorando los tiempos de respuesta y recursos usados para cualquier
emergencia y una ventaja competitiva gracias a la capacidad de una respuesta rápida ante
posibles cambios del mercado.
Conclusiones
La implementación del sistema de apoyo para la toma de decisiones que utiliza

tecnología OLAP ha sido una solución esencial para la empresa de venta minorista, que se
enfrentaba a un crecimiento exponencial de datos y a la incapacidad de su base de datos
convencional para proporcionar información útil de manera ágil.
Este cambio no solo resolvió los desafíos de saturación de datos y lentitud en el

acceso a la información, sino que también abrió un nuevo panorama de posibilidades para
la toma de decisiones estratégicas basadas en datos detallados y análisis
multidimensionales.
Además de la capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida

e interactiva, la empresa ha cosechado beneficios adicionales dentro de los cuales podemos
mencionar la identificación de tendencias en el comportamiento del consumidor, lo que les
permite capitalizar oportunidades emergentes y adaptarse a cambios en el mercado de
manera ágil. Asimismo, la eficiencia mejorada en el análisis de datos ha proporcionado a la
empresa una ventaja competitiva, permitiéndoles tomar decisiones informadas de manera
más rápida y precisa, habilidad crucial en un entorno empresarial dinámico.
Por lo tanto, podemos concluir que la adopción de tecnologías OLAP transformó la

manera en que la empresa gestiona, analiza y utiliza sus datos, permitiéndole tomar
decisiones más informadas y estratégicas, lo que a su vez ha impulsado el crecimiento y la
eficiencia operativa en un entorno altamente competitivo.
Bibliografía
Galiana, P. (17 de Agosto de 2021). IEB School. Obtenido de

https://www.iebschool.com/blog/que-es-el-proceso-analitico-en-linea-olap-y-para-
que-sirve-big-data/
Postgrado, C. E. (s.f.). CEUPE. Obtenido de https://www.ceupe.com/blog/sistemas-de-

soporte-a-las-decisiones-dss-
olap.html#:~:text=Un%20Sistema%20de%20Soporte%20a,medida%20o%20un%2
0ERP%20sofisticado.

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Viviana Soto Esquivel

Desarrollo Del Caso ........................................................................................................... 4

Hechos Relevantes ........................................................................................................ 4

Posteriormente nos encontramos que la empresa decidió invertir en un sistema de

Finalmente podríamos mencionar que el implementar este sistema trajo grandes

1. ¿Qué tipos de informes de negocio se generan a partir del sistema de apoyo a la

2. ¿Cómo se integraron los datos de diferentes fuentes en el sistema de apoyo a la

Según lo mencionado en el caso de estudio presente, se realizó una integración de

Además, también se menciona que se utilizó un servidor OLAP multidimensional en

3. ¿Qué beneficios adicionales ha obtenido la empresa después de la implementación

La implementación del sistema de apoyo para la toma de decisiones que utiliza

Este cambio no solo resolvió los desafíos de saturación de datos y lentitud en el

Además de la capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida

Por lo tanto, podemos concluir que la adopción de tecnologías OLAP transformó la

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