Informe Final - Grupo 3

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INFORME FINAL DE INTELIGENCIA DE MERCADOS
INFORME ACADÉMICO:
“DING DONG”
GRUPO 3
Carrasco Mechato, Nataly Fiorella

Espinoza Carrasco, Viviana Aracely
Mauricio Encalada, Elizabeth Candy
Mena López, Leydi Graciela
Paz Chávez, Luzmeri Carolina
Ruíz Marchena, María de los Milagros
Docente:
Zapata Castro, Elizabeth Diamina
2022
Piura - Perú
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1
2. DESARROLLO DEL PROYECTO ............................................................................................ 2
2.1. DATOS GENERALES DEL PROYECTO .......................................................................... 2
2.1.1. Concepto del negocio .................................................................................................. 2
2.1.2. Valores organizacionales ............................................................................................ 6
2.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL.......................................................................................... 7
2.2.1. Misión: .......................................................................................................................... 7
2.2.2. Visión: .......................................................................................................................... 8
2.2.3. Objetivos ...................................................................................................................... 8
2.2.4. Organigrama de la empresa ........................................................................................ 9
2.3. ANÁLISIS DEL MERCADO ............................................................................................. 11
2.3.1. Análisis PESTEL........................................................................................................ 11
2.3.1.1. Factores políticos, gubernamentales y Legales (P)............................................... 11
2.3.1.2. Factores Económicos y Financieras (E) ................................................................ 13
2.3.1.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S) ................................................ 16
2.3.1.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T) .................................................................... 18
2.3.1.5. Factores Ecológicos y Ambientales (E) ................................................................. 19
2.3.2. Análisis FODA: .......................................................................................................... 22
2.3.2.1. Análisis FODA cruzado .......................................................................................... 23
2.3.3. Matriz Estratégicas: ................................................................................................... 26
2.3.3.1. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) .................................................. 26
2.3.3.2. Matriz de factores internos (EFI) ............................................................................ 27
2.3.3.3. Cadena de Valor ..................................................................................................... 29
2.4. ANÁLISIS DE MERCADO ............................................................................................... 30
2.4.1. Matriz del perfil competitivo ....................................................................................... 30
2.4.2. Análisis de clientes .................................................................................................... 32
2.4.3. Análisis de los proveedores....................................................................................... 33
2.4.4. Segmentación de mercado ...................................................................................... 33
2.5. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR ....................................................................................... 35
2.5.1. Aplicación de proceso de recolección de análisis de datos ..................................... 35
2.5.1.1. Investigación cualitativa.......................................................................................... 35
ii
2.5.1.2. Investigación cuantitativa ....................................................................................... 36
2.5.2. Interpretación de datos y resultados obtenidos ........................................................ 37
2.5.2.1. Resultados de la entrevista a profundidad ............................................................. 37
2.5.2.2. Resultados de la encuesta ..................................................................................... 38
2.6. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING ...................................................................... 55
2.6.1. Objetivo general......................................................................................................... 55
2.6.2. Objetivos a corto plazo .............................................................................................. 56
2.6.3. Objetivos a largo plazo .............................................................................................. 56
2.7. DESCRIPCIÓN DEL MARKETING MIX .......................................................................... 56
2.7.1. Producto/servicio ...................................................................................................... 56
2.7.2. Precio ........................................................................................................................ 59
2.7.3. Plaza – Distribución .................................................................................................. 59
2.7.4. Promoción .................................................................................................................. 60
2.7.5. Mezcla promocional ................................................................................................... 60
2.8. APLICACIÓN DEL MODELO CANVAS .......................................................................... 62
2.8.1. Confección del lienzo canvas y sus 9 actividades .................................................... 62
2.9. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DEL PROYECTO DE MARKETING ........................ 68
2.9.1. Planilla de los trabajadores ....................................................................................... 68
2.9.2. Plan de ingresos y proyección de la demanda ......................................................... 69
2.9.4. Punto de equilibrio ..................................................................................................... 73
2.9.5. Activos........................................................................................................................ 73
2.9.6. Capital de trabajo....................................................................................................... 75
2.9.7. Gastos administrativos y de ventas .......................................................................... 75
2.9.8. Presupuesto de inversión ......................................................................................... 76
2.9.9. Flujo de caja.............................................................................................................. 77
2.9.10. Financiamiento ........................................................................................................ 78
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 80
REFERENCIAS .......................................................................................................................... 82
ANEXOS ..................................................................................................................................... 86
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1. INT RODUCCIÓN
Actualmente nos encontramos en una era digital competitiva, la cual nos ha otorgado
el acceso a un sinfín de actividades, entre ellas adquirir productos sin la necesidad de
salir de nuestro hogar, llegando así a demostrar que el uso de herramientas digitales
se ha convertido en una pieza importante para el desarrollo y crecimiento de cualquier
negocio en el mercado laboral. Esto se evidencia aún más con la aparición de la COVID-
19, pues, según IPSOS (2020) en nuestro país alrededor de 6.6 millones de personas
para el 2020 comprarían productos de manera online, cifra que habría incrementado en
un 3% a comparación del año anterior.
Es así que, podemos afirmar que debido al estado de emergencia un sin número de
personas comenzaron a adoptar nuevos hábitos de adquisición vía online, en donde
ahora 7 de cada 10 consumidores son los que realizan sus compras en línea. Surgiendo
así la necesidad por parte de los peruanos de poder adquirir una diversidad de
productos y que estos puedan llegar de forma segura hasta sus hogares; a todo ello lo
podemos denominar como la “era de la comodidad”, una tendencia actual a la que cada
vez más se suman otros usuarios. No obstante, no podemos omitir que existen diversos
factores negativos que influyen en la obtención de productos en internet, en cuanto a la
confiabilidad de la llegada de su producto, costos sumamente elevados; además que
muchos de estos solo tienen envió hasta Lima y como consecuencia varias personas
que viven en ciudades alejadas de la capital se abstienen de realizar esta modalidad
de compra de ciertos productos.
Es aquí donde nace Ding Dong, una idea de negocio que busca aprovechar esta era
digital para poder satisfacer las necesidades de los consumidores, mediante el cual
ofrecemos un servicio de reparto de calidad, de una variedad de productos online de
manera segura y confiable, estableciendo para ello alianzas estratégicas y propuestas
de valor que nos permitan poner en marcha nuestro negocio. Somos conscientes del
crecimiento actual que poseen los servicios de entrega, por lo que buscamos
incursionar en este rubro otorgándole un valor agregado que nos permita tener un
diferenciamiento y aceptación de nuestro público objetivo.
1
2. DESARROLLO DEL PROYECTO
2.1. DATOS GENERALES DEL PROYECTO
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Razón social Ding Dong S.A.C
Oferta y servicio de entrega a domicilio de

Actividad comercial
diversos productos.
Fecha de inicio de actividades 6 de abril del 2022
Dirección legal AV. Miguel Grau #201
Distrito/ Provincia/ Departamento Piura
Teléfono celular 947415998
E-mail [email protected]
Página Web https://entregadingdong.wixsite.com/my-site
2.1.1. Concepto del negocio
La idea de negocio Ding Dong S.A.C. está dedicado principalmente a la oferta y

entrega a domicilio de diversos productos tanto locales como fuera de la región,
para ello contaremos con una aplicación móvil (Tabla 1) en la cual encontrarás
diversas secciones, tales como: librería, restaurantes, supermercados, farmacias,
mascotas, belleza, ropa, artículos tecnológicos, hogar, bebidas, música y otros
(Gráfico 1). Así mismo, lo novedoso con lo que contará esta aplicación, es que
contendrá un motor de búsqueda por imagen, así cada vez que veas algún producto
novedoso por internet, podrás tomar una captura y la app automáticamente realizará
una búsqueda que te sugiera los productos que estás buscando; además de contar
con una geolocalización que permitirá saber por dónde va tu producto.
2
Evidenciándose aquí, que nuestro público objetivo, son aquellas personas que
hacen uso de la tecnología adoptando un nuevo hábito de compra por internet,
siendo mayormente jóvenes y adultos de nuestra región de Piura que realizan
compras online o que recurren a un servicio de entrega, hasta la comodidad de su
hogar. Además, de ofrecerles a cada uno de nuestros consumidores códigos de
descuento y sorteos tras su primera compra y en fechas de temporada.
Para ello, realizaremos alianzas estratégicas tanto con grandes empresas

reconocidas como también con pequeños emprendimientos o Mypes a fin de que
estos puedan obtener un mayor reconocimiento con el público y con ello también
ofrecer una mayor variedad de productos. En relación a ello, en Ding Dong, daremos
prioridad en trabajar con negocios que aún están surgiendo en el mercado pero que
cuentan con potenciales productos, llegando a ofrecer también nuestros servicios
de Comunity Manager a estos emprendimientos, creando contenido de valor.
A todo ello, es que en Ding Dong nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad
que satisfaga las necesidades de nuestro público objetivo, aportándoles un
sentimiento de alegría y entusiasmo con la entrega segura de sus productos. A raíz
de esto es que nuestra empresa llevará esa alegría que buscamos transmitir, hasta
los niños más necesitados de nuestra región, dejando huella con cada caja de Ding
Dong que se les otorgará, pensadas para cada uno de ellos, y gracias a esto lograr
que nuestros clientes también sientan que al acudir a nuestro negocio estarán
apoyando nuestra misma causa.
Siendo este un factor por el que aportamos valor y diferenciación a nuestra

empresa, además de trabajar en conjunto con estudiantes universitarios que
cuenten con su licencia de conducir y movilidad, creando oportunidades de trabajo
para que se puedan desempeñar laboralmente en nuestro negocio por el tiempo
que ellos crean conveniente, demostrando así ser una empresa socialmente
responsable y sostenible, al emplear cajas ecológicas que ayuden al cuidado del
medio ambiente y que a su vez apuesta por esta era tecnológica para otorgar un
servicio diferenciado.
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TABLA 1 S ERVICIO AL CLIENTE
SOLICITUD DE
CONTACTO ¿QUÉ SE ESPERA?
NUESTROS SERVICIOS
Necesidad de compra Aplicación DING DONG

• Fácil de utilizar
• Amigable
• Llamativa
Selección de productos, Secciones y categorías de las • Gran diversidad de
agregándolos al carrito diversas tiendas productos
virtual • Promociones
• Códigos de descuento
• Descripción y precio de los
productos
• Contabilizar su pedido
Se realiza el pedido Detalles de la orden y
(Estado de solicitud) seguimiento • Conocer al repartidor
• Tiempo estimado del
pedido
Pedido en camino Repartidor • Amable

• Presentable
• Respetuoso
• Rápido
Pago del pedido Interfaz de pago en la app o
firma • Variedad de opciones de
pago
Confirmación de la Aplicación DING DONG

ejecución del pago
Verificación del pago realizado
Calificación del servicio 1. Muy malo

2. Malo • Obtener una buena
3. Regular calificación
4. Bueno • Lograr que vuelvan a acudir
5. Muy bueno a nuestros servicios
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GRÁFICO 1 SECCIONES POR EMPRESA
Farmacias
Restaurantes
Cliente realiza pedido

Librerías
Moda y belleza
Música y
tecnología
App Ding Dong Supermercados y

market
Otros
Nota: Este gráfico muestra la distribución de las diversas secciones con las que contaría
nuestra aplicación y algunas de las empresas que se encontrarían en cada una de estas.
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2.1.2. Valores organizacionales
Los valores que nuestra empresa ha creído conveniente adoptar, son los siguientes:
• Compromiso
Según Coronado, et al. (2020) consideran que el compromiso organizacional

es la relación o lazo que existe entre la organización y los trabajadores,
además resulta llamativo a partir de la perspectiva del empleado, puesto que
este hace viable percibir estabilidad en la empresa.
Es así que, a través de la creación de nuestro negocio Ding Dong, buscamos
mantener un compromiso adecuado con cada uno de nuestros
colaboradores, motivándolos a dar su mayor esfuerzo. De igual manera, con
el cliente, a través de la oferta de productos y de nuestro servicio adecuado
y eficaz.
• Confianza
La RAE define a la confianza como un valor en el cual se tiene una creencia

firme en una persona, objeto o en sí misma, siendo esta influenciada por las
acciones, actitudes o expectativas que se esperan. Por tal motivo, es que a
través de la idea de negocio Ding Dong, se pretende otorgar a cada uno de
los clientes y consumidores, una mayor seguridad al momento de realizar sus
compras mediante nuestra aplicación web, con el fin de poder generar una
mayor confianza en los usuarios. Igualmente, brindar confiabilidad a las
empresas con las cuales se trabajará a modo de establecer relaciones
idóneas.
• Puntualidad
Baró (2018), definió la puntualidad como la amabilidad, educación, respeto y

cuidado que demuestra el cumplimiento oportuno de las obligaciones que se
hace en el tiempo acordado. Siendo este un valor importante en Ding Dong,
ya que debido al mismo servicio que ofrecemos es necesario que lo que se
ha acordado con el cliente se lleve a cabo en la hora estipulada, a fin de
6
entregar los productos a tiempo y con ello lograr que los clientes acudan a
nuestros servicios.
• Trabajo en equipo
Según Ayoví (2019), indicó que es un conjunto de personas con habilidades
complementarias que mantienen una responsabilidad individual y mutua,
teniendo un objetivo en común para con la organización.
En tal sentido este valor es fundamental para que nuestra empresa Ding Dong
tenga un mayor rendimiento, mejor productividad y satisfacción personal, para
que de esta manera se pueda cumplir el objetivo principal que es alcanzar el
éxito empresarial.
• Honestidad
Según Montessori (2017) la honestidad es un valor que adoptan los individuos

honrados, la misma que es evidenciada cuando alguien dice y actúa de forma
coherente son su comportamiento o prácticas ejecutadas.
En tal sentido, nuestra empresa está totalmente comprometida a nuestros

clientes en hacer llegar a sus hogares los productos que ellos necesiten, es
por ello que la honestidad es un valor fundamental para Ding Dong, ya que
nos daremos a conocer como un negocio que realiza la entrega del producto
al cliente en buen estado y tal cual lo requirió.
2.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
2.2.1. Misión:
Según Fernández (2017, p. 4), la misión dentro de una compañía u organización

implica la definición de los máximos fines que esta pretende conseguir; es decir de
su razón de ser, la cual ayuda a la enunciación objetiva de su personalidad e
identidad.
7
“Somos una empresa que ofrece una gran variedad de
productos novedosos dentro de la región, contando para ello
con una aplicación móvil, alianzas estratégicas y personal
idóneo que nos permite brindar un eficiente servicio de reparto,
optimizando nuestros tiempos de entrega”.
2.2.2. Visión:
Fernández (2017, p. 8) nos menciona que la visión es una interpretación realista de

lo que se llegará a ser en un futuro, es decir, lo que piensa conseguir la empresa u
organización en tres o cinco años, para ello está visión le ayudará a trazar el camino
que lo guiará a lograr dicho propósito.
“Ser al 2026, una empresa líder a nivel nacional con responsabilidad

social y sostenibilidad; siendo la primera opción del cliente, al contar
con una aplicación móvil que permita encontrar todos los productos
básicos y en tendencia al alcance de sus manos, de forma rápida y
segura”.
2.2.3. Objetivos
a) Objetivo general
Ofrecer un servicio de reparto a domicilio, de forma segura y confiable, captando la
aceptación y preferencia de todos nuestros clientes; ofreciendo variedad de
productos que son tendencia en el mercado.
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b) Objetivos específicos
• Reconocer las preferencias de nuestros consumidores en cuanto a
nuestros servicios de entrega a ofrecer (delivery, paquetería,
mandados rápidos).
• Identificar la frecuencia y horario en la que nuestro público objetivo
acude a los servicios de reparto.
• Diseñar propuestas de valor para nuestros usuarios, que
contribuyan a su preferencia y aceptación de nuestro negocio.
2.2.4. Organigrama de la empresa
Peralta (2018, p. 24) menciona que los organigramas son representaciones gráficas
de la forma en la que está compuesta una empresa, gráfico que también puede
contener las funciones que cumple cada colaborador en determinada área.
Permitiendo así, organizar jerárquicamente los departamentos de una empresa,
facilitando el análisis de datos establecidos en el mismo. Es así que a continuación,
se presenta el organigrama de tipo estructural de Ding Dong:
GERENTE GENERAL
JEFE DE VENTAS Y JEFE DE JEFE DE RECURSOS

MARKETING LOGÍSTICA HUMANOS
Motorizados o
Atención al cliente Programador
repartidores
Publicidad
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TABLA 2 FUNCIONES DE LOS COLABORADORES DE DING DONG
Colaboradores Funciones
Encargado de llevar una correcta dirección de Ding Dong,

Gerente asimismo, será quien se apersone a realizar las distintas alianzas
necesarias para la empresa.
Encargado de la publicidad de nuestro negocio, realizando

correctas interacciones de Ding Dong con nuestro público objetivo
mediante las redes sociales y proponer estrategias que
Jefe de Ventas y contribuyan al crecimiento del negocio.
Marketing
Asimismo, deberá dar seguimiento a las ventas realizadas
mediante nuestra aplicación móvil y atender algunas dudas o
problemas de nuestros usuarios mediante el soporte técnico.
Encargado de las compras de los insumos necesarios para nuestra

Jefe de logística empresa (cajas, mochilas, chalecos), además de participar en la
implementación de la aplicación móvil.
Encargado de contratar a nuestros motorizados, evaluando si

Jefe de recursos
estos cumplen los requisitos necesarios para desempeñarse en
humanos
dicho puesto.
Encargado del mantenimiento y actualización de nuestra

Técnico
aplicación móvil Ding Dong.
informático
Entrega de los pedidos hasta los hogares de nuestros clientes, los

Motorizados
cuales serán mayormente estudiantes universitarios.
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2.3. ANÁLISIS DEL MERCADO
Análisis de la estructura del mercado y el macro y micro entorno:
2.3.1. Análisis PESTEL

Paredes, et al. (2018) mencionaron que la herramienta PESTEL es una estrategia
de análisis, que les permite a las empresas evaluar y analizar de forma óptima todo
aquello que sucede en su entorno. Siendo, un factor importante y crucial para todas
las organizaciones, puesto que al lograr identificar aquellos cambios que se puedan
presentar en su entorno les permite tomar las mejores decisiones.
Por ello, en el caso de Ding Dong se empleará esta herramienta de análisis, a fin de
evaluar los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y
legales que se están presentando en nuestro entorno y con ello lograr informarnos
de lo que está sucediendo, con el propósito de detectar alguna situación que pueda
afectar el rumbo de nuestro negocio, así como también detectar aquellas
oportunidades a fin de aprovecharlas para el crecimiento de nuestra empresa.
2.3.1.1. Factores políticos, gubernamentales y Legales (P)
En el ámbito político los resultados electorales en nuestro país han traído consigo
problemas e inconformidades por parte de algunos ciudadanos, como también
enfrentamientos entre el poder ejecutivo y legislativo. Asimismo, la elección de un
nuevo presidente con un modelo económico popular con mercados (perfil
izquierdista) y un gabinete ministerial polémico, ha traído una serie de repercusiones
tanto para nosotros como ciudadanos, como para las empresas que operan en
nuestro país, afectando tanto al sector público como privado.
Todo esto ha ocasionado que, luego del transcurso de algunos meses de la elección
presidencial, el rechazo hacia su forma de gobierno incremente, creando un
ambiente de inestabilidad política para el Perú. Torres en una publicación del diario
El Comercio (2022) indicó que uno de los temas políticos en tendencia actualmente
es la posible vacancia presidencial, como consecuencia de un débil gobierno e
investigaciones de corrupción, suscitando un panorama desalentador para las
inversiones. Con relación a ello, RPP Noticias (2022) expresó que el 36% de los
empresarios optarían por menorar las inversiones que realizan en nuestro país
11
mediante sus organizaciones; en donde, 7 de cada 10 de estos estiman que el
panorama político es el mayor factor que genera desconfianza para ver al Perú
como un potencial país en el cual invertir.
Por otra parte, la pandemia y crisis sanitaria ha traído complicaciones en la

ejecución de los planes o actividades a realizar por parte del gobierno, en la que
producto de ello, se tuvo obligatoriamente que plantear una serie de leyes y
restricciones de bioseguridad a fin de salvaguardar la vida de los peruanos,
implicando así reforzar el sistema social, político, económico y educativo.
En tal sentido, el gobierno decretó una serie de leyes para realizar una correcta
movilización vehicular y motorizada, con el objeto de proteger a los ciudadanos y
contribuir con la economía del país. De tal manera que se promulgó, el proyecto de
Ley N°5192/2020-CR formulado el 14 de mayo del 2020, el cual regula el trabajo de
reparto de productos a domicilio a través de vehículos motorizados y no
motorizados, contribuyendo a una mayor seguridad ciudadana y con ello cumplir
con lo que indica el marco legal establecido.
Sin duda esta inestabilidad política presentada en nuestro país, repercute

negativamente en Ding Dong, pues el factor político ocasionaría un estancamiento
de nuestra economía, como consecuencia los peruanos tienden a consumir menos
y por tanto se reduce la demanda hacia nuestros servicios, además puede provocar
que tengamos que hacer reducciones de sueldo e incluso algunas empresas con
las que trabajemos se vean en la obligación de irse del país.
Por tanto, a fin de contrarrestar ello evitaremos acudir a grandes cantidades de

préstamos en instituciones financieras, realizar buenas negociaciones con nuestras
alianzas estratégicas en donde ambas partes nos beneficiemos y apoyemos
mutuamente en caso de que el factor político llegue a afectar nuestras operaciones,
así como también establecer estrategias que nos permitan fidelizar a nuestros
colaboradores, brindándoles un buen trato, con el objetivo de que lleguen a
identificarse con la misma, lo cual los incentive a apoyar a la empresa para afrontar
tiempos de crisis.
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Por otra parte, cabe señalar que nuestra app llamada Ding Dong, operará en el
mercado gracias a que cumplirá con todos los requisitos legales y gubernamentales
que hay en nuestro país, siendo estas leyes las que ayudarán a que nuestra App y
negocio funcione sin ningún tipo de complicaciones y estas son: Leyes Normativas,
Ley Protección de Datos, Derechos de propiedad Intelectual, etc. Pues
consideramos que, tener un óptimo conocimiento de los aspectos legales y políticos
que se llevan a cabo en nuestro país y que pueden tener un impacto en el desarrollo
de nuestra aplicación, ayudarán a que, en un futuro esta circule y con ello lograr ser
una marca reconocida a nivel nacional gracias a la buena calidad de servicio
brindado.
2.3.1.2. Factores Económicos y Financieras (E)
En el contexto actual, luego de la llegada de la pandemia COVID – 19, evidenciada

en los dos últimos años 2020 y 2021, respectivamente; siendo este segundo periodo
favorable puesto que hubo una reactivación económica progresiva. Teniendo en el
2021 un incremento del PBI según el Banco Central del Perú en un 13,2%, lo cual
ayudó a los negocios y empresas a poder retomar sus actividades con el fin de
generar ingresos y satisfacer necesidades demandadas por los consumidores,
significando con ello, un regreso lento pero continuo hacia la nueva normalidad. En
relación a ello el Ministerio de Economía y Finanzas (2022) informó que para el
presente año la economía de nuestro país continuaría incrementando, proyectando
un crecimiento del PBI en un 3.6%, siendo fundamental para la recuperación total
de nuestra economía.
Fuente: BCRP y proyecciones MEF
13
Asimismo, analizando el PBI sectorial, muestra que la económica de nuestro país
crecería en un 3,1% siendo un porcentaje menor al previsto el mes anterior con
3,4% esto a raíz del poco crecimiento que ha tenido el PBI primario a causa de la
paralización de las minas. Sin embargo, se espera que nuestra economía crezca en
un 3.2% de acuerdo a las proyecciones para el 2023. Por consiguiente, el sector
comercio es el que tuvo un mayor crecimiento mientras que los demás sectores se
mantuvieron constantes.
Fuente: BCRP
Por otra parte, según un informe publicado por el BCRP (2022), la inflación en el
mes de abril del presente año en nuestro país fue de 1,13%, cuyas ciudades que
presentaron un mayor incremento de precios fueron: Huancavelica, Cerro de Pasco
y Huaraz. Siendo un porcentaje menor al presentado el mes de marzo que tuvo un
1,50% de inflación. No obstante, se espera que para los meses posteriores este
porcentaje incremente, siendo julio el mes en el que se esperaría que la inflación
alcance su punto más alto.
Fuente: Notas de estudios del BCRP
14
Todo esto como consecuencia de la situación internacional presentada, pues en el
mes de febrero del presente año 2022, se evidenció un conflicto armado bélico entre
los países de Rusia y Ucrania, provocando una crisis económica a nivel global,
llegando a influir en el incremento de la inflación en diversos países.
Fuente: BCRP
Siendo nuestro país gravemente afectado debido a la subida de precios de ciertos

insumos tales como trigo, cereales, petróleo; ocasionando niveles elevados de
inflación, repercutiendo en la canasta familiar y economía de millones de peruanos,
afectando el consumo. En tal sentido, se espera que en los siguientes meses se
tenga una mejora en cuanto a la situación económica que hoy por hoy se enfrenta
el Perú, destacando la relevancia que tiene la implementación de medidas de parte
del gobierno para disminuir los efectos de la inflación.
Fuente: BCRP
15
Sumado a ello, los disturbios políticos incesantes desde antes del nombramiento de
Pedro Castillo como el presidente electo del Perú, ha mantenido un desequilibrio en
cuanto al incremento y descenso del dólar, resultando perjudicial para las
importaciones, puesto que se ve en aumento el precio de algunos productos.
Además del desinterés del estado por resolver tales situaciones y problemáticas
actuales.
Por lo mencionado, si bien existe una perspectiva y proyecciones optimistas para el

crecimiento de la economía peruana, la presencia de acontecimientos externos
(conflicto bélico y factor político) pone en discusión lo antes mencionado. Esto hace
que se denomine el factor económico como incierto, el cual puede tender a la baja
de la noche a la mañana, lo cual llegaría a afectar a Ding Dong, al existir un entorno
económico desalentador para el desempeño de sus servicios; por tanto, a fin de
afrontar los riesgos presentados la empresa deberá tener un control constante de
los costos a fin de garantizar la seguridad del capital del negocio, además de realizar
inversiones en actividades que consideramos tendrán resultados a corto plazo para
la empresa, implementando junto con ello un plan de riesgo en el cual se
especifiquen las acciones a realizar para controlar las amenazas.
2.3.1.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S)
El surgimiento del COVID-19 es denominado como la mayor crisis sanitaria

presentada en nuestro país y en el mundo, la cual puso en evidencia enormes
deficiencias que posee el Perú (servicios de salud, sistemas de educación,
economía), llegando a incrementar las brechas sociales existentes. En tal sentido,
la UNICEF índico que, con la llegada de la pandemia, los índices de pobreza y
desigualdad aumentaron enormemente, pues, 1.5 millones de peruanos perdieron
su trabajo, los ingresos del 10.5% de las familias disminuyeron, se llegaron a ver
más casos de violencia familiar; todo ello pone en evidencia las duras diferencias
sociales de nuestro país. Por tanto, se dice que el COVID-19 llegó para llevarse la
vida de millones de personas y junto con ello hundir aún más a quienes ya lo
estaban.
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Por otra parte, ante la llegada de las vacunas y la ejecución que está llevando el
estado de las mismas, no ha sido totalmente aceptada por todos los peruanos,
mostrando cierta resistencia para su aplicación, en parte a ciertas creencias de la
población sobre el propósito de dichas vacunas. Ante ello, el Centro de Investigación
de la Universidad del Pacífico (2021) expresó que el 48% de los peruanos tendrían
un postura de rechazo sobre la vacunación, cuyos factores que contribuyen a esto
es la poca confianza que se tiene sobre su efectividad (41,3%), la creencia de que
estas forman parte de una conspiración mundial (18.5%), otro 15.4% piensa que
puede afectar su ADN, el 14.7% opinan que contiene un chip para rastrearlos y el
10.5% restante basa su rechazo en todo lo antes mencionado. Dado todo lo
expuesto, esto repercutiría en el retraso de la reactivación económica.
Paralelo a ello, también tenemos el incremento de las personas en el país, lo cual

se considera una oportunidad para la empresa Ding Dong, ya que ayudaría a
aumentar sus ventas e ingresos, gracias a la alta cantidad de personas que realizan
el comercio electrónico muy seguido. Es decir, que las personas están tomando más
interés a las compras online, frecuentando su vida en el internet y favoreciendo a
que la empresa logre el éxito empresarial.
Por otro lado, el problema que afectaría a la empresa sería la delincuencia en la

región Piura, ya que cada vez aumentan los robos de vehículos en las calles. Siendo
una amenaza para los repartidores/motorizados de Ding Dong, como consecuencia
muchos de ellos podrían renunciar a su trabajo debido al peligro que está ocurriendo
en las calles. Igualmente, el aumento del tráfico vehicular es un problema muy serio
y para la empresa sería una terrible amenaza, puesto que obstaculizaría la llegada
de los pedidos a tiempo, producto de la alta existencia de vehículos en la región
Piura.
Por lo antes expuesto, Ding Dong afrontará esto llevando un buen protocolo de
higiene y bioseguridad al momento de realizar los pedidos y entregarlos,
estableciendo rutas estratégicas previamente evaluadas en las cuales exista una
menor presencia de congestión vehicular, además de planificar y controlar el
proceso logístico que se debe seguir (recepción, preparación, entrega y
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comprobación del pedido) a fin de realizar las entregas en el tiempo estimado. En
cuanto a la delincuencia, se preparará a nuestros motorizados, proporcionándoles
información de cómo deben actuar en caso de que deban afrontar dicha situación.
2.3.1.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

La tecnología se ha introducido en todos los aspectos de nuestra vida diaria, de tal
forma que actualmente no existe un espacio libre de su influencia. En tal sentido, el
INEI (2020) mencionó que, en nuestro país el 88,7% de la población cuenta con
acceso a internet a comparación de años anteriores donde el porcentaje era mucho
menor, como consecuencia, mayor cantidad de personas hacen uso del internet
para modernizar sus compras o realizar operaciones financieras.
A su vez, la pandemia de la Covid-19 influyó a tener un mayor contacto con la

tecnología, en donde el resurgimiento de nuevos negocios se dio gracias a esta, e
incluso fue un factor clave para que los empresarios innovaran en nuevas formas
de distribución buscando ofrecer calidad y satisfacción a los clientes. Respecto a
ello, Álvarez (2020) mencionó que con esta coyuntura las empresas se vieron en la
obligación de implementar herramientas digitales, las cuales contribuyan a
sobrevivir a los efectos de esta problemática, siendo un proceso aún más
complicado para la Mypes. Esto debido a la necesidad de que muchos
colaboradores desempeñaran sus labores desde su hogar, a través del trabajo
remoto a fin de continuar en el mercado, además de que el comercio electrónico
comenzó a ser tendencia entre los consumidores.
Según el IMP la proyección de crecimiento del comercio electrónico para este año
2022 se estima en un crecimiento de hasta 110%, lo que significa que las
plataformas van en aumento debido a que las personas realizan sus operaciones y
transferencias de bienes y servicios a través de sistemas electrónicos, lo que genera
gran éxito para las empresas que brindan productos y servicios de manera online.
Todo ello pone en manifiesto que actualmente el ahorro del tiempo y la comodidad
es lo que más llama al consumidor peruano a comprar en línea, debido la facilidad
que existe al adquirir productos o servicios desde un celular o laptop.
18
En tal sentido es que, la digitalización se ha convertido en una herramienta clave, al
que muchas empresas han recurrido dado los avances tecnológicos, pues se es
consciente de que su uso ayudará a incrementar su competitividad y con ello lograr
ofrecer mejores servicios. Es por ello que, durante el 2020 el gobierno creó el
Sistema Nacional de Transformación Digital, a fin de impulsar a que muchas más
entidades y empresas tanto públicas como privadas puedan implementar el uso de
esta nueva tecnología, con el fin de modernizar más sectores económicos de
nuestro país, contribuyendo a que se dé una transformación cultural en lo digital.
Dado lo expuesto, consideramos que este factor es una oportunidad para Ding
Dong, puesto que el funcionamiento del negocio se basa en una aplicación moderna
e innovadora, en la cual ofrecemos diversos productos, aprovechando de esta
manera la era tecnológica que existe en nuestro país. Es por ello, que el impacto de
la ciencia y tecnología, es una gran ventaja, incentivando a la mejora continua en
nuestro servicio al cliente, de tal manera que trabajaremos en conjunto a las
actuales tendencias tecnológicas empresariales que existen y que se puedan
presentar.
2.3.1.5. Factores Ecológicos y Ambientales (E)
En marzo del 2020, evidenciamos el surgimiento de una pandemia, en la cual se

vieron afectados distintos sectores, de los cuales se enfocaron mayormente, en la
economía, política, etc. Siendo el medio ambiente, un tema minimizado en nuestro
país, dado el caso es que, en este año al momento de las elecciones no contábamos
con un ministro(a) del medio ambiente; como consecuencia de ello, se llevó a cabo
una elección quedando el señor Gabriel Quijandria, una persona que tenía muy bien
definido los cuatro ejes claves ambientales: calentamiento global, contribución a la
conservación y uso sostenible de los recursos, empleo de los residuos sólidos
(particularmente el uso de los plásticos).
Por ello es que él, plantea y propone que la sociedad repercuta en los retos que nos
da el cambio climático, gestión de recursos hídricos, entre otros. Dejando en clara
su posición, con respecto a la conservación del medio ambiente, a través de una
agenda nacional de acción ambiental, en la cual plantea dos ejes estratégicos
19
denominados Perú Limpio (ciudadanos enfocados al cuidado del medio ambiente)
y Perú natural (promoción de Bio negocios o emprendimientos sostenibles). De tal
manera que se genere un mayor sentido de concientización con el medio ambiente,
además de poner en práctica los objetivos de desarrollo sostenible.
Es por esta razón, que nuestra idea de negocio Ding Dong, tomará en cuenta las
necesidades ambientales que existen en nuestro país, convirtiéndose en una
empresa sostenible, al emplear cajas ecológicas que contribuyan a ello. Además de
estar evaluando constantemente nuevas herramientas, que nos permitan otorgar
servicios que ayuden al cuidado ambiental y con ello darnos a conocer como una
empresa socialmente responsable y con sostenibilidad.
20
T ABLA 3 R ESUMEN DEL ANÁLISIS PESTEL
ANÁLISIS PESTEL
● Incertidumbre política.
● Cambios en los poderes del estado y reglas del
Factor político estado: limitaciones de estabilidad.
● Enfrentamientos entre el poder ejecutivo y el
legislativo.
● Reactivación económica.
● Alza del precio del dólar.
Factor económico ● PBI e inflación del país.
● Incremento de precios de algunos productos por
el conflicto bélico entre Rusia y Ucrania.
● Coyuntura de la Covid-19.
● Creencias de los peruanos con relación a las
vacunas.
Factor social
● Incremento poblacional.
● Inseguridad ciudadana.
● Crecimiento del tráfico vehicular.
● Mayor acceso a internet.

● Comercio electrónico.
Factor tecnológico ● Promoción del estado de un sistema de
transformación digital.
● Buen uso de los recursos naturales.

● Contribución para un mejor desarrollo
sostenible.
Factor ecológico
● Concientización medio ambiental.
● Promoción de una agenda nacional de acción
ambiental.
● Leyes para la Salud y Seguridad.

● Proyecto de ley N°5192/2020-CR (servicios de
Factor legal
reparto de productos a domicilio).
21
2.3.2. Análisis FODA:
Morales (2019), expresó que la matriz FODA, es una técnica que comprende un
conjunto de variables las cuales son posteriormente analizadas, la mismas que
pueden afectar positiva o negativamente a la empresa; cuyo fin es generar una serie
de estrategias factibles para el cumplimiento efectivo de las metas u objetivos de la
organización (p. 22).
En tal aspecto, a continuación, se presenta el análisis FODA de Ding Dong:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1. Oferta de productos novedosos. O1. Pocos competidores en el rubro de

F2. Servicio de entrega rápida. servicios de entregas.
F3. Asociación con empresas reconocidas y O2. Necesidad y demanda del público ante la
oferta de productos que son escasos en la
emprendimientos de alto calibre.
región.
F4. Conocimiento, empleabilidad y adecuado O3. Surgimiento constante de nuevas
manejo de herramientas digitales. tendencias de compras vía online, estrategias
F5. Confiabilidad al ser una empresa que de tecnología.
opera dentro de la región y con O4. Acceso gratuito al marketing
responsabilidad social. mediante las redes.
F6. Bajos costos de envío.
DEBILIDADES AMENAZAS
A1. Inestabilidad política y económica

D1. Recursos económicos parcialmente
dentro del país.
limitados.
A2. Fraude electrónico.
D2. Dificultad en poder conseguir algunos
A3. Llegada de otros competidores.
productos.
A4. Cambios de pensamiento y conflictos
D3. Falta de reconocimiento de nuestra
con los consumidores.
marca.
A5. Desconfianza de algunos
D4. Desconocimiento y poca experiencia
consumidores para realizar compras por
laboral.
internet o aplicativos.
D5. Clientes no fidelizados.
22
2.3.2.1. Análisis FODA cruzado
Coronel y Jiménez expresaron la importancia de la elaboración de un FODA radica

en que gracias a este se podrán obtener una serie de estrategias, las cuales
contribuyan a la obtención de resultados claros y óptimos para el buen desarrollo
efectivo de la empresa. Asimismo, este tipo de análisis, consiste en juntar fortalezas
con oportunidades (FO), y con amenazas (FA); de la misma manera, debilidades
con oportunidades (DO), y amenazas (DA) (2016, p. 28).
En tal aspecto, tras haber determinado tanto los factores internos (fortalezas,
debilidades) como externos (oportunidades, amenazas) de Ding Dong, pasaremos
a establecer 4 estrategias mediante el presente diagnóstico que nos permitirán
poder aprovechar aquellos puntos fuertes de nuestro negocio y disminuir nuestras
debilidades.
- Estrategias FO: Con esta estrategia buscamos emplear aquellas fortalezas

del negocio, para a partir de ello aprovechar nuestras oportunidades. Es por
ello que hemos utilizado la fortaleza de asociación con empresas
reconocidas y emprendimientos de alto calibre, para aprovechar la
oportunidad de necesidad actual de nuestro público objetivo por diversos
productos (F3 - O2). Ante ello nace la estrategia de aperturar diversas
secciones (música, tecnología, hogar, restaurante, etc.) en nuestra aplicación
móvil Ding Dong que le permita al cliente acceder a una diversidad de
productos de su interés y de tendencia actual, de forma rápida, dinámica y
confiable.
Por otra parte, teniendo en cuenta nuestra fortaleza de tener conocimiento y

fácil acceso a herramientas digitales, utilizarla para aprovechar la
oportunidad del surgimiento de nuevas tendencias de compras online (F4 -
O3). En ese marco, surge la estrategia de la creación de una página web
para nuestro negocio Ding Dong, con el fin de llegar a una mayor cantidad
de usuarios con nuestros servicios.
23
- Estrategias DO: Mediante esta estrategia utilizaremos aquellas
oportunidades que tenemos para lograr disminuir nuestras debilidades. Es
por ello que aprovecharemos nuestra oportunidad de contar con un acceso
gratuito al marketing para contrarrestar la debilidad de falta de
reconocimiento de nuestra marca (D3 – O4). En tal sentido, se plantea la
estrategia de crear cuentas del negocio en las diversas redes sociales
(página de Facebook, TikTok, Instagram), mediante los cuales nos demos a
conocer a una mayor cantidad de usuarios con el servicio que ofrecemos.
- Estrategias FA: A partir de esta estrategia, se busca maximizar cada una de

nuestras fortalezas, cuyo fin es reducir el impacto que puedan tener y/o
generar las presentes amenazas para con el negocio. Para ello se utilizará la
fortaleza de oferta de productos novedosos para reducir la amenaza de la
llegada de los competidores (F1 - A3). Teniendo entonces como estrategia
generar un valor agregado hacia nuestros servicios (servicio post-venta,
ofertar especiales, cupones de descuento) con el fin de diferenciarnos con la
competencia y fidelizar clientes.
- Estrategias DA: Esta estrategia tiene como fin disminuir las debilidades para
que con ello podamos reducir el impacto que las amenazas puedan ocasionar
en nuestro negocio. Para ello, buscamos disminuir la debilidad de la falta de
reconocimiento del público frente a nuestra marca para reducir el impacto de
desconfianza por parte de un pequeño grupo de personas hacia las compras
online (D3 - A5).
Ante ello como estrategia proponemos agregar reseñas en la aplicación móvil

Ding Dong y página web, mediante las cuales los usuarios tengan referencias
de otros clientes con relación a nuestro servicio; así como también realizar
interacciones con nuestros usuarios en las redes sociales a fin de que lleguen
a conocer nuestros servicios y la confiabilidad con la que trabajamos.
24
FODA ESTRATÉGICO
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Oferta de productos novedosos. D1. Recursos económicos parcialmente
F2. Servicio de entrega rápida. limitados.
F3. Asociación con empresas reconocidas y D2. Dificultad en poder conseguir algunos
emprendimientos de alto calibre. productos.
F4. Conocimiento, empleabilidad y adecuado manejo
de herramientas digitales.
D3. Falta de reconocimiento de nuestra marca.
F5. Confiabilidad al ser una empresa que opera dentro D4. Desconocimiento y poca experiencia
de la región. laboral.
F6. Bajos costos de envío. D5. Clientes no fidelizados.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
O1. Pocos competidores en el rubro de servicios E (F3 - O2) Aperturar una variedad de secciones
de entregas. (música, tecnología, hogar, entre otros) en nuestra E (D3 - O4) Crear cuentas del negocio en las
O2. Necesidad y demanda del público ante la aplicación móvil Ding Dong que le permita al diversas redes sociales (página de Facebook,
oferta de productos que son escasos en la región. usuario acceder a una diversidad de productos de TikTok, Instagram), mediante los cuales nos
O3. Surgimiento de nuevas tendencias de compras su interés. demos a conocer a una mayor cantidad de
vía online, estrategias de tecnología. E (F4 - O3) Crear una página web del negocio Ding usuarios con el servicio que ofrecemos.
O4. Acceso gratuito al marketing mendiante las Dong con el fin de llegar a una mayor cantidad de
redes. personas con nuestros servicios.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
A1. Inestabilidad política y económica dentro del país. E (D3 - A5) Agregar reseñas en la aplicación
A2. Fraude electrónico. E (F1 - A3) Generar un valor agregado hacia móvil Ding Dong y página web, mediante las
A3. Llegada de otros competidores nuestros servicios (servicio post-venta, cuales los usuarios tengan referencias de otros
A4. Cambios de pensamiento y conflictos con los
ofertar especiales, cupones de descuento) clientes con relación a nuestro servicio; así
consumidores. con el fin de diferenciarnos de la competencia como también realizar interacciones con
A5. Desconfianza, por parte de un pequeño grupo de
y fidelizar clientes. nuestros clientes en las redes sociales a fin de
personas, las cuales aún no se sienten seguros y/o que lleguen a conocer nuestros servicios y la
familiarizados con las compras por internet. confiabilidad con la que trabajamos.
25
2.3.3. Matriz Estratégicas:
Según Villalón et al. (2017, p. 212) las matrices estratégicas son herramientas que
ayudan a detectar, evaluar y elegir las tácticas a ejecutar en nuestro negocio. Así
mismo, pone a prueba nuestro juicio intuitivo, empleado para establecer los valores
y las calificaciones idóneas para todas las matrices.
2.3.3.1. Matriz de evaluación de factores externos (EFE)
La matriz EFE, posibilita evaluar los componentes que se han precisado como
oportunidades y amenazas, resultado del estudio externo de la organización
(macroentorno) (Villalón, et al., 2017, p. 212).
Entonces podemos decir, que este instrumento nos permite entender y anticiparnos
a lo que está sucediendo en el entorno en donde se desarrolla nuestro negocio,
contribuyendo a detectar vías de acción orientadas a incrementar nuestro nivel de
éxito. Dado lo expuesto, pasamos a plantear la matriz EFE de nuestra idea de
negocio Ding Dong:
MATRIZ EFE
Factor crítico de éxito Peso Calificación Valor ponderado
OPORTUNIDADES
Pocos competidores 0.14 3 0.42
Necesidad y demanda del público 0.14 4 0.56
Surgimiento de tendencias de compras online 0.15 4 0.6
Acceso gratuito al marketing mediante las redes 0.13 3 0.399
Subtotal OPORTUNIDADES 1.98
AMENAZAS
Inestabilidad política y económica 0.07 2 0.14
Fraude electrónico 0.09 1 0.09
Llegada de otros competidores 0.09 2 0.18
Posibles conflictos con consumidores 0.10 2 0.2
Desconfianza por las compras vía web 0.05 1 0.05
Subtotal AMENAZAS 0.66
Total 1 2.64
FUENTE: Elaboración propia
26
4 Muy importante
3 Importante
2 Poco importante
1 Nada importante
De acuerdo con el cuadro, observamos que el costo de las oportunidades (1.98) es

superior a las amenazas (0.66), a lo cual se puede mencionar que el ámbito externo
es beneficioso para nuestro negocio y nos da una alusión de la productividad que
este puede llegar a tener, al aprovechar las oportunidades para afrontar las
amenazas. Además, al ser de tener un valor ponderado total de 2.64, lo que significa
que nuestra empresa Ding Dong está en una situación correcta.
2.3.3.2. Matriz de factores internos (EFI)
Esta matriz reduce y evalúa aquellas fortalezas y debilidades definidas por la parte
interna de la empresa, la misma que se realiza mediante la intuición y es bastante
subjetiva (Villalón et al., 2017, p. 212).
Lo más importante al aplicar esta matriz, no consiste en enfocarnos en la suma total

del valor ponderado obtenido, sino en comparar el valor ponderado de las fortalezas
con las debilidades, a fin de determinar cómo se encuentran las fuerzas internas de
nuestro negocio. En donde, si al aplicar esta herramienta conseguimos una
puntuación mayor a 2.50, es favorable para la empresa puesto que posee una
posición interna fuerte, caso contrario sucedería si la puntuación es menor al puntaje
establecido, en ese caso la empresa debería establecer estrategias de mejora para
afrontar dicha situación.
Asimismo, para poder ejecutar esta matriz EFI se tomarán en cuenta las fortalezas
y debilidades con las que cuenta el negocio y que fueron planteadas en el FODA,
asignándoles a cada una un peso cuyo total sea 1. Seguidamente, se les asignan
una calificación del 1 al 4 de acuerdo a su importancia considerada, luego se
multiplica el peso de cada componente por la calificación y se obtendrá el valor
ponderado de las fortalezas y debilidades, al sumar el total de estas obtendremos
el puntaje total del valor ponderado del negocio evaluado.
27
Dado lo expuesto, pasamos a plantear la matriz EFI de nuestra idea de negocio
Ding Dong:
Matriz EFI
Factor crítico de éxito Peso Clasificación Valor ponderado
FORTALEZAS
Oferta de productos novedosos 0.14 4 0.56
Servicios de entrega rápida 0.10 4 0.40
Asociación con empresas 0.14 4 0.56
Manejo de herramientas digitales 0.11 4 0.44
Confiabilidad al operar dentro de la región con
0.10 3 0.30
responsabilidad social
Bajos costos de envío 0.10 3 0.30
Subtotal FORTALEZAS 2.56
DEBILIDADES
Recursos económicos limitados 0.09 2 0.18
Dificultad en conseguir algunos productos 0.06 2 0.12
Falta de reconocimiento como marca 0.08 2 0.16
Poca experiencia laboral 0.05 1 0.05
Clientes no fidelizados 0.03 1 0.03
Subtotal DEBILIDADES 0.54
Total 1 3.10
FUENTE: Elaboración propia
4 Muy importante
3 Importante
2 Poco importante
1 Nada importante
Según la matriz de evaluación de componentes internos, obtenemos que el costo

total es de 3.10, estando por arriba del promedio, esto significa que la empresa tiene
más fortalezas (2.56) a comparación de las debilidades (0.54), siendo un resultado
positivo para lograr aumentar la sostenibilidad y productividad del negocio, debido
a que los componentes que se evalúan en esta clase de matriz son de suma
trascendencia e importancia.
28
2.3.3.3. Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA
Ding Dong es una idea de negocio el cual ofrece sus servicios de manera virtual, a través de una aplicación móvil, trabajando
así con un modelo de infraestructura tecnológica. Asimismo, contará con una oficina en la cual se lleven a cabo las
direcciones del negocio. Este no poseerá un establecimiento físico como tal; no obstante, se está abierto a la idea de que
en un futuro se llegue a concretar un lugar en donde podamos recepcionar productos de empresas que no operan en la
ACTIVIDADES DE SOPORTE
región y brindar alguna atención personalizada a nuestros clientes.
RECURSOS HUMANOS
En Ding Dong contamos con un adecuado manejo y gestión del talento humano, teniendo así, colaboradores
comprometidos con el negocio y buscando ser una empresa socialmente responsable, brindando oportunidades de trabajo
a jóvenes universitarios para que se desempeñen con nosotros.
TECNOLOGÍA
Contamos con una aplicación móvil mediante la cual brindamos nuestros servicios y entregas de paquetes de una manera
más factible y dinámica desde un móvil en menor tiempo posible. Además de tener una página web a fin de atender de
manera eficiente a nuestros clientes.
ABASTECIMIENTO
Ding Dong realiza alianzas estratégicas con empresas reconocidas y emprendimientos, a fin de ofrecer mayor variedad de
productos que sean principalmente novedosos y que ayuden a nuestra diferenciación.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA DE MARKETING POS-VENTA

INTERNA -Excelente calidad de SALIDA
-Recepción de los los productos y -Uso de redes -Calificación del
pedidos. servicio de reparto. -Reparto de los sociales cliente sobre el
-Base de datos de -Adaptación de pedidos mediante -Publicidad en servicio ofrecido.
nuestros clientes. oferta de los nuestro medios de -Soporte técnico
-Organización con productos. motorizados de comunicación. -Constante
nuestros aliados. -Reducir el tiempo de - Ofertas y comunicación con
forma rápida.
entrega de los promociones. nuestros clientes.
productos.
Satisfacer la
29
2.4. ANÁLISIS DE MERCADO
2.4.1. Matriz del perfil competitivo
Ramírez y Sánchez (2019) nos mencionan que esta matriz nos permite identificar a
los principales competidores dentro del sector, cuyo fin es de poder comparar sus
factores de éxito, determinando a su vez puntos clave como lo son fortalezas y
debilidades, en relación con la posición propia de la empresa (p. 23).
En tal sentido es que, mediante esta matriz, se clasifican los puntos a considerar ya
sean recursos fuertes o débiles, llegando a tomar para ello como referencia la matriz
EFI del negocio evaluado y en base a ello realizar la comparación con la
competencia. Por lo que, a continuación, planteamos la matriz del perfil competitivo
de nuestra idea de negocio Ding Dong:
30
DING DONG RAPPI GLOVO
Evaluación de factores internos Peso Calificación Valor ponderado Calificación Valor ponderado Calificación Valor ponderado
FORTALEZAS
Oferta de productos novedosos 0.14 4 0.56 3 0.42 3 0.42
Servicios de entrega rápida 0.10 4 0.40 4 0.40 4 0.40
Asociación con empresas 0.14 4 0.56 4 0.56 4 0.56
Manejo de herramientas digitales 0.11 4 0.44 4 0.44 3 0.33
Confiabilidad al operar dentro de la región 0.10 3 0.30 3 0.30 3 0.30
Bajos costos de envío 0.10 3 0.30 4 0.40 4 0.40
Subtotal FORTALEZAS 2.56 2.52 2.41
DEBILIDADES
Recursos económicos limitados 0.09 2 0.18 2 0.18 2 0.18
Dificultad en conseguir algunos productos 0.06 2 0.12 2 0.12 2 0.12
Falta de reconocimiento como marca 0.08 2 0.16 2 0.16 2 0.16
Poca experiencia laboral 0.05 1 0.05 2 0.10 2 0.10
Clientes no fidelizados 0.03 1 0.03 1 0.03 1 0.03
Subtotal DEBILIDADES 0.54 0.59 0.59
Total 1 3.10 3.11 3.0
Fuente: Elaboración propia

4 Más grande fuerza
3 Menor fuerza
2 Menor debilidad
1 Debilidad
31
Resultados de la Matriz Competitiva
En la matriz del perfil competitivo de DING DONG, realizamos una comparación

con las empresas RAPPI y GLOVO quienes operan en el mismo sector al que
se dirige nuestra empresa y dentro de la región de Piura. En donde pudimos
darnos cuenta que en cuanto a las fortalezas poseemos un mayor valor
ponderado con (2.56) a comparación de nuestra competencia Rappi (2.52) y
quien le sigue Globo (2.41), esto gracias a un gran componente que son las
ofertas de productos novedosos en la región que nos diferencia de las otras dos
empresas, puesto que se centran en el servicio de entrega de comida u otros
productos básicos y/o esenciales.
Asimismo, en cuánto a debilidades podemos decir que nuestra competencia

tiene una menor debilidad con respecto a Ding Dong, principalmente porque ellos
ya poseen una experiencia laboral, generando un mayor reconocimiento de su
marca, por lo que saben cómo desenvolverse en este rubro a diferencia de
nosotros quienes comenzamos a incursionar en el mismo sector. No obstante,
consideramos a esta debilidad como algo que se puede afrontar para lograr tener
éxito con nuestro negocio.
En tal sentido es que, de manera general Rappi posee un mayor valor ponderado
obteniendo 3.11, le sigue Ding Dong con 3.10 y finalmente Glovo con 3.0. Siendo
nuestro mayor competidor Rappi, además de darnos cuenta que nuestro negocio
es competitivo en el mercado.
2.4.2. Análisis de clientes
En nuestra región de Piura en la cual ofreceremos nuestros servicios hemos

podido identificar que existen diversos tipos de clientes. En primer lugar, tenemos
a profesionales, los cuales no disponen de mucho tiempo para realizar sus
compras personalmente, por lo que acuden a aplicaciones delivery.
También está el cliente hábil, quien siempre están buscando nuevas formas de
adquirir productos, como consecuencia recurren a este tipo de servicios porque
les parece una forma más fácil de realizar sus compras y junto con ello lograr
estar actualizados con las nuevas tendencias. Por otra parte, están los
32
denominados entusiastas, aquellos que van en busca de encontrar gran variedad
de productos en una aplicación.
No faltan los clientes desinformados, quienes acuden a este tipo de compra con
el fin de probar un nuevo método de adquirir productos, siendo lo más importante
para ellos los precios bajos y que la entrega sea rápida. Entre otros tipos de
clientes tenemos a aquellos que padecen de alguna discapacidad que les impide
apersonarse a la tienda y los precavidos que ante la coyuntura actual optaron
por este medio para comprar.
2.4.3. Análisis de los proveedores
Ding Dong en una idea de negocio, que requiere de diversos proveedores, los
cuales nos abastezcan de los diversos productos para ofrecerlos mediante
nuestra aplicación móvil. En tal sentido, para nosotros es importante contar con
emprendimientos y grandes empresas (Gráfico 1) con las cuales nos asociemos,
las mismas que en un primer momento solo serán las que se encuentran en
nuestra región.
2.4.4. Segmentación de mercado
Mediante un estudio realizado por el Instituto de Estadística e Informática (2020),

se logró determinar, que en la ciudad de Piura alrededor de 747 mil personas
tienen acceso a internet. A lo cual, podemos destacar que está es una cifra
importante, ya que nos permitiría introducir nuestros servicios para dicha
población.
Por otro lado, el diario El Tiempo con fecha del 1 de mayo del 2019, nos expresó
que el 5% de todas las compras que se realizan en Piura se dan por internet. No
obstante, dado que la digitalización cada vez está incrementando, se espera que
este tipo de compras continue en ascenso, las mismas que son consideradas
como las tendencias del futuro. En tal sentido, podemos inferir que el porcentaje
de comercio electrónico continuará incrementando, viéndose reflejado con la
pandemia de la COVID-19, en donde ahora nos vemos en la necesidad de estar
actualizados con esta nueva era tecnológica. Es por esta razón que la empresa
Ding Dong, tiene proyecciones de brindar sus servicios iniciando por la región de
Piura.
33
Por consiguiente, se describirán de forma detallada nuestro público objetivo
mediante la siguiente descripción, según cada tipo de segmentación de
mercado:
• Segmentación geográfica
Nuestra empresa de servicio Ding Dong, ofrecerá sus servicios en la ciudad de

Piura, siendo está favorable para nuestro negocio, dado el gran tamaño de la
población que posee y en donde se encuentra un buen porcentaje de nuestro
público objetivo que realiza compras online o por páginas web. Cabe resaltar que
a través de nuestra investigación de mercado realizada gran parte de estos
realizan pedidos, siendo favorable para Ding Dong.
• Segmentación demográfica
Los servicios de nuestro negocio Ding Dong, va dirigido hacia mujeres y hombres
entre la edad de 18 a 55 años de edad, los cuales posean un dispositivo móvil
con acceso a internet que les permita manejar un aplicativo de servicio de
entrega.
También podemos decir que nos dirigimos nuestros servicios a la generación Z

(nacidos entre 1994-2010, aquí comenzó a expandirse el uso del internet) y a los
Millennials (1981-1993, empieza la era de la digitalización), como público
objetivo debido a que son los que mayormente hacen uso de este tipo de
servicios.
• Segmentación Psicológica
Nuestra idea de negocio, está dirigido a aquellas personas de clase media y

media alta. Con un estilo de vida moderno, que contribuya a mostrar una
necesidad por realizar sus compras desde la comodidad de su hogar.
• Segmentación conductual
Ding Dong, es una empresa que posee responsabilidad social y brinda seguridad
a todos sus usuarios, es por eso que nos aseguramos por realizar una entrega
correcta, preocupándonos por su buen estado de cada uno de los pedidos.
Otorgándoles beneficios como, cupones de descuentos tras determinada
34
cantidad de consumo, cajas sorpresas denominada “Ding Boom”, siendo
sorteadas en fechas especiales y brindándoles la oportunidad de apoyar a niños
que lo necesitan tan solo con adquirir nuestros servicios. Debido a esto es que
buscamos tener clientes habituales en nuestra aplicación móvil y que recurran a
solicitar nuestros servicios. Las mismas que sean personas con una actitud
entusiasta y que estén informados por este tipo de compras online.
A todo ello podemos decir de forma específica que nuestro mercado potencial
es la ciudad de Piura, siendo esta la segunda ciudad con mayor población luego
de Lima y que cuenta como ya se mencionó con una importante cantidad de
personas con acceso a internet, las cuales pueden presentar necesidades que
podemos cubrir con nuestro servicio de reparto Ding Dong. Siendo entonces
nuestro público objetivo, aquellas personas que hacen uso de la tecnología
adoptando un nuevo hábito de compra por internet, los cuales son mayormente
jóvenes y adultos de 18 a 55 años de edad perteneciente a la ciudad de Piura,
los cuales realizan compras online o suelen recurren a un servicio de entrega,
hasta la comodidad de su hogar.
2.5. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
2.5.1. Aplicación de proceso de recolección de análisis de datos
2.5.1.1. Investigación cualitativa
Según Sánchez (2019) es un tipo de investigación que trabaja con una muestra
pequeña para la recolección de datos. Mediante esta, se busca recopilar
información de las opiniones, actitudes, preferencias de los clientes; es decir, se
basa en datos no numéricos. Siendo relevante para nuestra investigación de
mercado de Ding Dong, para ello haremos uso de su técnica, la entrevista a
profundidad.
Para llevar a cabo está técnica cualitativa, se debe establecer previamente el

perfil de los entrevistados, con el objetivo de que la información recogida sea de
utilidad para el tipo estudio que se está realizando, abarcando una recolección
de datos mucho más detallado sobre las experiencias u opiniones del
entrevistado, logrando conocer aspectos íntimos con relación a la investigación,
pero siempre transmitiendo seguridad y confiabilidad dentro de la entrevista.
35
En tal sentido para la aplicación de la entrevista a profundidad, se reclutó a dos
participantes, que cumplen con el perfil establecido, pues, cuentan con un
emprendimiento, y tienen implementado un servicio de reparto dentro de las
operaciones que lleva a cabo el negocio. Asimismo, también suelen ser usuarios
recurrentes de este tipo de servicios de delivery por aplicativos móviles. Llegando
a proporcionarnos información sobre las perspectivas y experiencia que tienen
en cuanto a este tipo se servicio, las ventajas y desventajas que presenta, así
como algunas opiniones que contribuyen a la mejora de la propuesta de nuestra
idea de negocio Ding Dong.
P ERFIL DE LAS PARTICIPANTES
N° Nombre Cargo Empresa Actividad comercial
Katty Garay Jefa del -Venta y entrega a domicilio de

1 Pastelicias productos de panadería (pasteles, totas,
Mechato negocio
etc.).
-Venta al por mayor de alimentos,

Viviana
Eliseo Quesada bebidas, materiales de construcción,
2 Espinoza Administradora ferretería y calefacción.
E.I.R. L
Carrasco
-Entrega de los productos a domicilio.
2.5.1.2. Investigación cuantitativa
Mediante esta investigación pretendemos recolectar datos empleando la técnica

de la encuesta haciendo uso de su instrumento el cuestionario. Asimismo,
nuestra población objetivo es infinita debido a que desconocemos la la cantidad
de personas que acuden a los servicios de delivery en nuestra región de Piura.
En relación a ello se aplicó la siguiente fórmula a fin de determinar nuestra
muestra, a la cual aplicaremos dicho cuestionario:
Datos:
Z: 95% = 1.96 (valor de nivel de confianza según la tabla)
E: 5% = 0.05 (error de estimación)
p = 0.5 (la porción de interés o éxito, que se conoce de estudios anteriores)
q = 1-p= 0.5
36
(𝑍)2 ∗ (𝑝) ∗ (𝑞)
𝑛=
𝑒2
(1.96)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5)
𝑛= = 384.16 = 385
(0.05)2
Es así que, tras la aplicación de la fórmula, hemos obtenido como resultado, que
el tamaño de la muestra es de 385, cantidad que refleja el número personas a
las que encuestaremos.
2.5.2. Interpretación de datos y resultados obtenidos
2.5.2.1. Resultados de la entrevista a profundidad
Tras haber analizado ambas opiniones de las encuestadas en relación al servicio

de reparto que ofrecemos, se concluyen los siguientes puntos:
• El servicio de delivery o de reparto, ha tenido un gran crecimiento tras la

llegada de la pandemia, permitiéndole a muchos emprendimientos ofrecer
un servicio más variado, y a quienes ya lo tenían implementado a
continuar con la oferta de sus servicios. Como consecuencia, muchos de
los consumidores ya se han adaptado y/o acostumbrado a este tipo de
modalidad para adquirir algún producto, pues los usuarios apuestan por
su comodidad, por lo que este servicio tiene un gran potencial para seguir
creciendo a futuro. Con relación a Ding Dong podemos decir que, se ubica
en un rubro que es tendencia actualmente y en un mercado con potencial
desarrollo, siendo óptimo para el negocio.
• Gran parte de los emprendimientos o empresas, son conscientes del
beneficio que les trae contar con un servicio delivery para con su producto,
los cuales suelen realizar este proceso de forma común (cliente llama a la
empresa y hace el pedido). Ante esto Ding Dong, lo puede aprovechar
para realizar alianzas estratégicas con dichos emprendimientos, siendo
una opción para ellos mediante el cual puedan llegar a más clientes,
haciendo uso de herramientas digitales como una aplicación móvil.
• Algunas de las desventajas o complicaciones al momento de efectuar la
entrega de los pedidos es la demora de la entrega de los pedidos por
diversos factores (fallas con el vehículo, tráfico) y también que suela haber
37
error de información sobre la indicación de la dirección a donde se
entregan los pedidos. Siendo estos factores a tomar en cuenta para
nuestro negocio y tratar de disminuir su presencia al momento de operar.
• Los factores que más aprecia el cliente que se han podido percibir, es que
el costo del delivery sea un precio cómodo, que su pedido llegue con
rapidez, según el tiempo acordado. Por tanto, en Ding Dong, nos
esforzaremos por ofrecer nuestros servicios a un precio que el cliente
sienta como justo, además de contar con motorizados capacitados para
que hagan la entrega de los pedidos de forma correcta y puntual.
• Actualmente existe la necesidad de encontrar mayor cantidad de
productos e incluso se algunos servicios en un solo lugar, los piuranos
ahora ya no solo acuden a esta clase de compras por aplicativos móviles
para comprar productos básicos o comida. Siendo esta nueva tendencia
de compra favorable para Ding Dong, pues buscamos satisfacer dicha
necesidad mediante un servicio diferenciado y confiable.
• Los emprendimientos de hoy en día, son conscientes del crecimiento que
pueden llegar a tener con el uso del delivery, por lo que se muestran
prestos a la idea de trabajar con empresas como Ding Dong, para dar
conocer su producto a más personas dentro de la región. Por tanto,
nuestra propuesta de trabajar con emprendimientos y a su vez ser
Comunity Manager para ellos es aceptable.
2.5.2.2. Resultados de la encuesta
TABLA N° 1 Distribución de la población según su edad
Edad Frecuencia Porcentaje
18-25 145 38%
25-35 112 29%
35-45 87 23%
45-55 41 11%
Total 385 100%
Fuente: Encuesta aplicada a la población de Piura a través de Google From -2022
38
Figura 1 Distribución de la población según su edad
Distribución de la población según su edad
11%
38%
23% 18-25
25-35
35-45
29% 45-55
Fuente: Encuesta aplicada a las personas de Piura a través de Google From-2022
Interpretación
En la tabla 1 y figura 1, según el gráfico mostrado por la empresa Ding Dong, el

38% de las personas encuestadas son de una edad promedio entre los 18 a 25
años, asimismo el 29% es equivalente a edades entre 25 a 35 años, el 23% de
35 a 45 años, y finalmente el 11% de 45 a 55 años. A lo cual podemos comentar
que nuestros servicios estarán dirigidos a un público objetivo conformado
mayormente por jóvenes y adultos ente un rango de 18 a 55 años, siendo las
personas más propensas a acudir a nuestros servicios, permitiéndonos con ello
segmentar a nuestro público objetivo.
TABLA N° 2 Distribución de la población según su sexo
Sexo Frecuencia Porcentaje
Femenino 198 51%
Masculino 187 49%
Total 385 100%
39
Figura 2 Distribución de la población según su sexo
Distribución de la población según su sexo
49% 51%
Femenino
Masculino
Interpretación
En la tabla 2 y figura 2, según el estudio de mercado realizado, podemos

interpretar que entre todos los encuestados, el 51% fueron mujeres y el 49%
hombres. Dado los resultados obtenidos, podemos apreciar que la diferencia
entre ambos porcentajes no es muy amplia, por tanto, nuestro servicio está
dirigido a un buen porcentaje de personas para ambos sexos, datos que también
se puede tomar en cuenta y aprovechar cuando promocionemos nuestro negocio
o incluso al momento de ofrecer nuestros servicios tratar de adecuar secciones
con productos de interés para ambos géneros.
TABLA N° 3 ¿Qué productos y/o servicios solicita por servicio delivery?
Tipo de delivery Frecuencia Porcentaje
Supermercados 71 18%
Comida 152 39%
Courier 55 14%
Alcohol y bebidas 36 9%
Farmacia 41 11%
Regalos 30 8%
Total 385 100%
40
Figura 3 Clase de delivery que utilizan frecuentemente
Clase de delivery que utilizan frecuentemente

39%
40%
35%
30%
25% 18%
20% 14%
15% 9% 11% 8%
10%
5%
0%
Interpretación
Respecto a la tabla y figura 3, se observa que gran parte de los encuestados

siendo representado por el 39%, acuden a los servicios de delivery para ordenar
comida, el 18% realiza pedidos de productos de supermercados, mientras que
el 14% solicitan un servicio de Courier o paquetería, un 11% consume productos
de farmacia, un 9% alcohol y bebidas, y el 8% restante de regalos.
De esto se infiere que existe un mayor consumo de productos básicos, tales

como aquellos que se encuentran en los supermercados y la comida, siendo
estos productos más propensos a ser consumidos con mayor frecuencia a través
de un servicio de reparto; no obstante, también hay un considerable porcentaje
de consumo de otros productos. Por lo cual, todo ello se tomará en cuenta, con
el fin de ofrecer productos del agrado del consumidor, otorgándole con ello una
mayor variedad de elección al momento de visitar nuestra aplicación.
41
TABLA N° 4 ¿Con qué frecuencia solicita el servicio delivery por páginas web,
aplicativos móviles, etc.?
Frecuencia de compra Frecuencia Porcentaje
Diario 40 10%
3 veces por semana 58 15%
2 veces por semana 74 19%
Semanal 128 33%
Mensual 85 22%
Total 385 100%
Figura 4 Frecuencia de compra por aplicativos móviles o páginas web
Frecuencia de compra por aplicativos móviles o páginas

web
35%
30%
25%
20%
33%
15%
22%
10% 19%
15%
10%
5%
0%
Diario 3 veces por 2 veces por Semanal Mensual
semana semana
Interpretación
En la tabla 4 y figura 4, se puede evidenciar como un 10% de las personas

encuestadas, afirman que suelen realizar sus compras a diario por medio de un
aplicativo móvil o página web. Asimismo, un 15% del total de la población
encuestada mencionan que realizan sus compras por este medio 3 veces por
semana. Luego, un 19% de los compradores frecuentan hacer sus compras en
distintos aplicativos 2 veces a la semana. Seguidamente, un 33% de personas
42
prefieren comprar semanalmente. Por último, un 22% afirman que lo realizan de
manera mensual.
De esto, evidenciamos que los encuestados suelen mayormente acudir de forma

semanal y también mensual, no obstante, existe un porcentaje considerable de
quienes suelen acudir de forma recurrente al transcurso de la semana. Por lo
tanto, llegamos a la conclusión, que los servicios de delivery es una forma de
compra muy recurrente, la cual muestra a Ding Dong como un negocio con
potencial crecimiento dentro de este rubro, por otra parte, la recolección de estos
datos nos será muy útil para posteriormente realizar nuestras proyecciones de
demanda.
TABLA N° 5 ¿Qué días solicita con mayor frecuencia el servicio delivery?
Días Frecuencia Porcentaje
Lunes a viernes 131 34%

Fines de semana 212 55%
Feriados 42 11%
Total 385 100%
Figura 5 Frecuencia de días en los que acuden a los servicios delivery
Frecuencia de días en los que acuden a los servicios

delivery
55%
60%
50% 34%
40%
30% 11%
20%
10% Series1
0%
Lunes a viernes Fines de semama Feriados
43
Interpretación
En la tabla 5 y grafico 5, con respecto a los días que con mayor frecuencia los
encuestados acuden a un servicio delivery, el 34% de afirmó solicitar dicho
servicio de lunes a viernes. Así también, un 55% mencionan que lo hacen los
fines de semana, dato que representa uno de los mayores porcentajes obtenidos.
Finalmente, un 11% acuden a este tipo de servicio con frecuencias los feriados,
representando una minoría. Por tanto, esta información recolectada es de mucha
ayuda para la empresa, permitiéndonos identificar los días que existe una mayor
recurrencia por parte de nuestro público objetivo a este tipo de servicios que
ofrece Ding Dong.
TABLA N° 6 ¿En qué horario suele acudir con frecuencia a los servicios de
delivery?
Horario Frecuencia Porcentaje
Mañana 104 27%

Tarde 142 37%
Noche 139 36%
Total 385 100%
Figura 6 Frecuencia del horario en el que acuden a los servicios delivery
Frecuencia de horario del servicio delivery
37% 36%
40%
35% 27%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Mañana Tarde Noche
44
Interpretación
En la tabla 6 y figura 6 se observa que el 27% del total de personas encuestadas,

suelen acudir a un servicio de delivery por la mañana. Seguidamente, el 37%
prefiere el horario de tarde, siendo este el turno que más escogen los
consumidores; por consiguiente, se tiene un 36% el cual se inclina por noche.
Afirmando entonces que estos dos últimos horarios son por los que más optan
las personas para buscar o adquirir algún producto que sea de interés o
necesidad, siendo los de mayor movilidad dentro del negocio. Dato necesario a
tomar en cuenta, con el objetivo de contar con una buena cantidad de apoyo
(motorizados) en esos tiempos, a fin de otorgar un servicio de forma rápida.
TABLA N° 7 ¿Qué atributos valora en un servicio delivery?
Atributos Frecuencia Porcentaje

Calidad de atención 151 39%
Precio 89 23%
Tiempo de entrega 83 22%
Información 11 3%
Confiabilidad 51 13%
Total 385 100%
Figura 7 Atributos valorados en un servicio delivery
Atributos valorados en un servicio delivery

39%
40%
35%
30% 23% 22%
25%
20% 13%
15%
10% 3%
5%
0%
Calidad de Precio Tiempo de Información Confiabilidad
atención entrega
45
Interpretación
En la tabla 7 y figura 7, se señala que el 39% del total de personas encuestadas,

valoran mucho más la calidad de atención en un servicio de delivery, resaltando
la gran responsabilidad que se tiene en el buen acompañamiento y
asesoramiento del cliente hasta la entrega del producto final, pues de esto
dependerá en gran medida la decisión del cliente de si desea seguir solicitando
nuestro servicio. Por otro lado, para el 23% es más destacable la oferta de este
servicio a un precio razonable, siendo también importante tenerlo presente, a fin
de implementar con ello descuentos y ofertas. Asimismo, el 22% toma muy en
cuenta el tiempo de entrega, por lo que este debe ser exacto y acorde al tiempo
planteado en la aplicación. Paralelo a ello, un 3% prefiere un servicio de delivery
en el cual se proporcione información veraz e idónea. Por último, el 13% de las
personas valoran la confiabilidad que otorga el negocio. Por tanto, es
fundamental tener en consideración todos estos puntos para ofrecer un servicio
que satisfaga las expectativas y necesidades de nuestros usuarios, el cual se
diferencie del resto, generando ventaja por encima de la competencia y
posicionándose en el mercado.
TABLA N° 8 ¿Le gustaría acceder a un aplicativo móvil para comprar distintos

productos (ropa, música, libros, etc.)?
Accesibilidad de diversos productos Frecuencia Porcentaje
Muy probable 334 86.8%

Probable 47 12.2%
Me es indiferente 1 0.3%
Poco probable 3 0.8%
Muy poco probable 0 0%
Total 385 100%
46
Figura 8 Inclinación por tener mayor accesibilidad de diversos productos
Inclinación por tener mayor accesibilidad de diversos

productos
86.8%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0% 12.2%
10.0% 0.3% 0.8% 0.0%
0.0%
Muy Probable Me es Poco Muy poco
probable indiferente probable probable
Interpretación
En la tabla 8 y figura 8, nos indica que el 86.8% de las personas encuestadas,

se inclinan por encontrar una mayor diversidad de productos en una aplicación
móvil. Posterior a ello, el 12.2% muestran que es probable que prefieran obtener
accesibilidad a productos novedosos, y la mínima cantidad de 0.3% y 0.8%,
indican que le es indiferente y poco probable respectivamente, lo propuesto.
A todo ello, observamos que, a la gran mayoría de la población, les agrado la

idea. Por lo que, a raíz de los resultados podemos comprobar que nuestro
público objetivo presenta la necesidad de encontrar una variedad de productos
tanto básicos como novedosos en un solo lugar (aplicación móvil), siendo un
punto a favor para Ding Dong, indicándonos que estamos en un buen camino,
pues es este factor en el cual nos basamos para lograr una mayor diferenciación
del servicio que ofrecemos.
47
TABLA N° 9 Al ser un emprendimiento de servicio de reparto. ¿Cómo
preferirías que brindemos nuestros servicios?
Servicios a ofrecer Frecuencia Porcentaje

Servicio de delivery 49 13%
Servicio de paquetería 56 15%
Algunos mandados rápidos 17 4%
Todos las anteriores 263 68%
Total 385 100%
Figura 9 Preferencia de nuestros servicios a ofrecer
Preferencia de nuestros servicios a ofrecer

68%
70%
60%
50%
40%
30% 15%
13%
20% 4%
10%
0%
Servicio de Servicio de Algunos mandado Todos las
delivery paqueteria rápidos anteriores
Interpretación
En la tabla y figura 9, podemos visualizar que un 68% de las personas

encuestadas les agrada la idea de que ofrezcamos todos los servicios
propuestos, los cuales son: servicio de delivery, paquetería y algunos mandados
rápidos, lo que significa que el servicio que brinda Ding Dong también debe tomar
en cuenta estos puntos de las preferencias del cliente, a fin de otorgarles
servicios que se adecuen a sus necesidades. Así también en cuanto a algunos
mandados rápidos, el 4% se inclina por que brindemos estos servicios.
Seguidamente el servicio de paquetería es preferido por un 15%, y finalmente un
13% se inclina por el servicio de delivery.
48
TABLA N° 10 ¿Usted solicitaría este tipo de servicio?
Probabilidad Frecuencia Porcentaje

Muy probable 328 85%
Probable 53 14%
Me es indiferente 2 1%
Poco probable 2 1%
Total 385 100%
Figura 10 Probabilidad de solicitar nuestros servicios
Probabilidad de solicitar nuestros servicios
85%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 14%
20%
10% 1% 1% 0%
0%
Muy probable Probable Me es Poco Muy poco
indiferente probable probable
Interpretación
Dentro de la tabla y figura 10, podemos afirmar que el 99% (entre muy probable
y probable) de personas encuestadas sí acudirían a solicitar nuestros servicios,
lo cual indica un índice positivo para nuestro emprendimiento y que nuestra idea
de negocio ha sido aceptada. Seguidamente, para ninguno de los encuestados
le es muy poco probable acudir a nuestros servicios, mientras que el restante
representado por un 1% manifiestan que les es muy poco probable e indiferente
solicitar este tipo de servicio, siendo un porcentaje relativamente bajo, pero que
de igual forma se considerará para desarrollar estrategias, las cuales nos
permitan generar una mayor preferencia sobre el servicio que brinda Ding Dong.
49
TABLA N° 11 ¿De qué manera realiza el pago?
Modalidades de pago Frecuencia Porcentaje
Efectivo 160 42%

Tarjetas de crédito 63 16%
Aplicativos 141 37%
Transferencias bancarias 21 5%
Total 385 100%
Figura 11 Modalidades de pago más utilizados
Modalidades de pago que suelen emplear
45%
40%
35%
30%
25%
42%
20% 37%
15%
10% 16%
5% 5%
0%
Efectivo Tarjetas de Aplicativos Transferencias
crédito bancarias
Interpretación
En la tabla y figura 11, según el estudio de mercado realizado por la empresa

Ding Dong, indica que el 42% de las personas prefieren pagar mayormente en
efectivo, el 16% por tarjetas de crédito; en la misma línea, el 37% suelen pagar
frecuentemente usando aplicativos y por último un 5% optan por cancelar a
través de transferencias bancarias. Por lo que, esta información recolectada será
de mucha ayuda para la empresa, ya que, al conocer las formas de pago que
usualmente suelen emplear los consumidores, se llegará a tomar en cuenta a fin
de otorgarles facilidades de pagos a los usuarios.
50
TABLA N° 12 ¿Cómo te gustaría pagar por el servicio?
Modalidad de pago Frecuencia Porcentaje

Costo fijo 211 55%
Varie por distancia 52 14%
Porcentaje sobre la compra 22 6%
Pago efectuado cuando se realiza la entrega 100 26%
Total 385 100%
Figura 12 Preferencia de pago por nuestros servicios
Preferencia de pago por nuestros servicios
55%
60%
50%
40% 26%
30%
14%
20%
6%
10%
0%
Costo fijo Varie por Pocentaje sobre Pago efectuado
distancia la compra cuando se realiza
la entrega
Interpretación
Respecto a la tabla y figura 12, de las preferencias de modalidad de pago por

nuestro servicio, un 55% afirma que prefiere realizarlo por medio de costo fijo,
luego tenemos que un 14% prefiere pagar de acuerdo a la distancia de entrega
del pedido. Seguidamente, el 6% se inclina por un pago efectuado por porcentaje
sobre la compra y el 26% restante prefiere realizar la cancelación del pedido tras
realizarse la entrega respectiva, esto debido a cierta desconfianza existente por
parte de algunos consumidores hacia este tipo de servicios. Con respecto a ello,
estos datos nos indican que para el pago de nuestros servicios lo debemos
realizar asignando un costo fijo y junto a ello también considerar que, si los
clientes así lo prefieren, el pedido sea cancelado una vez se entregue.
51
TABLA N° 13 ¿A través de qué medios te gustaría recibir información sobre
nuestro servicio?
Medios publicitarios preferidos Frecuencia Porcentaje

Redes sociales 315 82%
Página web 26 7%
Correo electrónico 22 6%
Volantes 22 6%
Total 385 100%
Figura 13 Preferencia de medios publicitarios
Preferencia de los medios publicitarios para dar

a conocer nuestra marca
100% 82%
80%
60%
40%
7% 6% 6%
20%
0%
Redes Página web Correo Volantes
sociales electrónico
Interpretación
En la tabla y figura 13, el 82% de nuestro público objetivo considera que les
gustaría obtener información acerca de nuestro producto a través de redes
sociales, pues tenemos en claro que la tecnología está dando muy buenos
resultados en muchos emprendimientos y en Din Dong no será la excepción, ya
que esto tiene como finalidad llegar a una mayor cantidad de usuarios y ser
conocidos. Seguidamente un 7% indicó que les gustaría obtener información de
nuestro servicio a través de páginas web, y un 6%, que lo prefiere mediante un
correo electrónico, pues tengamos en cuenta que no todas las personas manejan
frecuentemente redes sociales. Finalmente, otro 6% opta por recibir información
de nuestro servicio a través de volantes. Siendo todos estos resultados,
importantes a tomar en cuenta para orientar la información de Ding Dong de
manera efectiva a través de distintos medios publicitarios.
52
TABLA N° 14 En el caso de que contarás con un negocio propio. ¿Te gustaría
que promocionemos tus productos o servicios mediante nuestra app y crear
contenido de tu marca?
Creación de contenido Frecuencia Porcentaje
Muy probable
327 84.9%
Probable 54 14.0%
Me es indiferente 3 0.8%
Poco probable 1 0.3%
Total 385 100%
Figura 14 Grado de aceptación para la creación de contenido dirigidos a

emprendimientos
Grado de aceptación para la creación de contenido hacia

emprendimientos
84.9%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
14.0%
20.0%
10.0% 0.8% 0.3% 0%
0.0%
Muy probable Probable Me es Poco Muy poco
indiferente probable probable
53
Interpretación
En la tabla y figura 14, el 84.9% de nuestro público objetivo considera muy

probable la idea de que Ding Dong proporcione un servicio de Comunity Manager
para los emprendimientos. Seguidamente observamos un 14% que considera
probable esta iniciativa, y un 0.8%, es indiferente, no muestra una actitud positiva
ni negativa en cuanto a la aceptación de crear contenido para algunos negocios.
Posteriormente un 0.3% lo indicó poco probable y un 0% nada probable, siendo
los porcentajes relativamente bajos pero que de igual manera influye en la
aceptación del emprendimiento. Por otro lado, observamos que gran parte de
nuestro público objetivo acepta la idea propuesta de trabajar con
emprendimientos y junto con ello contribuir a la creación de contenido de su
marca a través de nosotros y nuestra app, siendo una implementación viable que
se llevará en cabo en Ding Dong.
TABLA N° 15 ¿Le gustaría recibir promociones de ventas como cliente de este

servicio?
Promociones Frecuencia Porcentaje

Muy probable 287 75%
Probable 90 23%
Me es indiferente 6 2%
Poco probable 2 1%
Total 385 100%
Figura 15 Grado de aceptación para recibir nuestras promociones
Grado de aceptación para recibir promociones de

nuestro servicio
75%
80%
60%
40% 23%
20% 2% 1% 0%
0%
Muy Probable Me es Poco Muy poco
probable indiferente probable probable
54
Interpretación
Respecto a la tabla y figura 15, nos indica que la mayor parte de los encuestados,
representado por un 75%, considera aceptable la idea de recibir promociones al
ser clientes fieles de nuestra marca, asimismo el 23% ve probable aceptar recibir
dicha información. Por otro lado, el 2% señala que le es indiferente el tema, el
1% lo considera poco probable y el 0% muy poco probable. De esto podemos
inferir, que nuestra idea de negocio Ding Dong, tiene una buena aceptación de
nuestro público objetivo, el cual ha sido captado como un potencial servicio que
satisface las actuales necesidades de este segmento de clientes, por tanto, se
muestran interesados en recibir información de promociones sobre nuestro
negocio Ding Dong.
En resumen, de esta investigación cuantitativa se obtuvo que, nuestros servicios

tienen una gran demanda por parte de ambos géneros que abarcan desde 18 a
55 años de edad, siendo los productos o servicios que satisfacen las
necesidades básicas (comida, supermercado) los que mayormente se suelen
adquirir a través de un servicio delivery, contando con una mayor demanda los
fines de semana entre horarios de noche y tarde. Asimismo, se identificó que el
atributo que más valoran los usuarios es la calidad de atención del servicio y
seguidamente el precio. Seguidamente existe interés de los usuarios por contar
con una mayor variedad de productos en una aplicación móvil, siendo algo
positivo para Ding Dong. Por otra, existe una gran tendencia de pago por
efectivo, a lo cual podemos decir que quizá existe cierta desconfianza por este
tipo de servicios, por tanto, optan mayormente por este tipo de pago. Finalmente,
observamos el interés y aceptación de nuestra idea de negocio, así como
también una alta probabilidad de que acudan a nuestros servicios.
2.6. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
2.6.1. Objetivo general
Ampliar nuestros conocimientos en el sector de servicios al que nos dirigimos,

de modo que nos permita conocer las tendencias actuales del mercado de
nuestro país, para ofrecer un servicio personalizado, confiable, seguro,
aportando felicidad en la entrega de cada pedido, logrando con ello cubrir la
demanda actual.
55
2.6.2. Objetivos a corto plazo
➢ Lograr un reconocimiento de nuestra marca en la ciudad de Piura.

➢ Contar con un segmento de clientes fidelizados.
➢ Realizar alianzas estratégicas con pequeños emprendimientos y grandes
empresas ubicados dentro de nuestra localidad.
2.6.3. Objetivos a largo plazo
➢ Lograr un reconocimiento de nuestra marca a nivel nacional.

➢ Ampliar nuestras alianzas estratégicas con empresas reconocidas a nivel
internacional (Amazon, mercado libre, etc.).
➢ Aperturar un establecimiento, en el cual podamos recepcionar los pedidos
de empresas que no se encuentran en nuestra región.
➢ Ampliar los servicios que ofrecemos.
➢ Incrementar las descargas de nuestra aplicación móvil y pedidos
realizados a través de ellas en un 20%.
2.7. DESCRIPCIÓN DEL MARKETING MIX
2.7.1. Producto/servicio
El servicio a ofrecer consta en la entrega a domicilio de diversos productos de

primera necesidad como también que sean novedosos, a través de una
aplicación móvil Ding Dong que podrá ser descargada en dispositivos IOS y
Android. Nuestra aplicación y nombre del negocio, posee esta denominación
debido a que representa el sonido de un timbre, pues nosotros nos encargamos
de llevar tus pedidos hasta la comodidad de tu hogar; es a raíz de esto y porque
es un nombre corto que consideramos adoptarlo, siendo fácil de quedarse en la
mente de nuestros consumidores. Asimismo, para poder acceder a esta
aplicación es necesario contar con un usuario y contraseña que deberán realizar
al iniciar sesión por primera vez en nuestra app, luego de esto podrán acceder
de nuestros servicios y visualizar todo lo novedoso que les ofrecemos. Buscando
con ello ofrecer un servicio dinámico, confiable y amigable para todos nuestros
clientes.
56
Figura 16 APP DING DONG
Logo
Nuestro logotipo, se ha diseñado en base a 3 colores de tipo, amarillo, naranja y

rojo, mediante estos colores buscamos transmitir amabilidad, alegría,
modernidad y energía con nuestros servicios, todo esto bajo el lema “El sonido
de la felicidad”. Logrando un impacto en nuestro público objetivo, los mismos que
sientan lo que queremos transmitirles y con ello poder atraerlos gracias a los
colores que caracterizan nuestro logo. Por otro parte, se puede visualizar una
moto y puerta, lo cual representa llevar tus pedidos hasta la comodidad de tu
hogar.
Figura 17 Logo de la Empresa Ding Dong
57
Empaque
A fin de transportar correctamente los distintos pedidos, se empleará cajas de

fibra de vidrio, con medidas de 45 x 45 x 35 tal como se muestra en la figura 18.
Cabe resaltar que está caja se ha elegido pensando en la comodidad y seguridad
de nuestro motorizados al momento de la entrega de los pedidos, pues dada su
estructura esta irá impregnada en la motocicleta y soló se permitirá llevar hasta
un peso máximo de 20 Kg, peso dentro del rango máximo establecido que estas
movilidades pueden soportar (Portal automotriz, 2021).
Además, haremos uso de cajas y bolsas eco-amigables (figura 19) para

determinados productos los mismos que contengan el logo de nuestra empresa,
todo esto con el fin de otorgar una correcta protección y seguridad de cada uno
de los pedidos al momento de su traslado.
FIGURA 18 C AJA DE FIBRA DE VIDRIO - DING DONG
FIGURA 19 CAJAS Y BOLSAS ECOAMIGABLES – DING DONG
Elaboración: Fuente propia
58
2.7.2. Precio
Para la fijación del precio respecto al servicio que ofrece Ding Dong, es que serán
determinados en relación al método de mercado optando por una estrategia de
precio de valor económico para el consumidor, es decir, a través de la
comparación de precios en base a la competencia aportando un valor agregado
que diferencie nuestro servicio ofrecido. En relación a ello, Córdova y Moreno
(2017) indicaron que esta estrategia de fijación de precios conlleva a las
empresas a adoptar un valor similar o por debajo de la competencia,
promoviendo junto con ello una característica diferenciadora del servicio o
producto, lo cual impulse a los consumidores a adquirir su servicio al generarle
una mayor satisfacción a comparación de otros servicios similares.
Con respecto a ello es que se estableció un precio de S/5. Asimismo, nos

inclinaremos hacia la implementación de un precio a un costo fijo, al ser este la
modalidad de pago que más prefiere nuestro público objetivo (figura 12), además
se cobrará un porcentaje de comisión para las empresas con las cuales
trabajaremos, a fin de que el servicio de entrega salga mucho más económico.
2.7.3. Plaza – Distribución
Para la distribución de nuestros servicios haremos uso principalmente de nuestra

plataforma móvil Ding Dong, mediante la cual nuestros consumidores naveguen
por el espacio virtual de la App, en busca de diversos productos que necesiten.
Una vez definido el pedido a solicitar, se emitirá una orden a la tienda o empresa
correspondiente para que tenga el pedido listo cuando llegue nuestro
motorizado. Es así que se dará aviso al Dindoguer más cercano y que se
encuentre disponible para realizar la entrega correspondiente.
Por lo que dado lo mencionado, utilizaremos la estrategia de distribución masiva,

pues buscamos estar en los dispositivos de nuestros clientes clave, con nuestra
App Ding Dong, con el fin te tener un mayor alcance con el servicio que
brindamos. A parte de poseer una página web y redes sociales oficiales que
permitan un mayor reconocimiento e interacción con nuestros usuarios.
59
2.7.4. Promoción
Con el objetivo de lograr la fidelización de todos nuestros usuarios es que

llevaremos a cabo lo siguiente:
o Otorgar cupones de descuentos para futuras compras a partir de cierta

cantidad de consumo.
o Hacer uso de las redes sociales a través de las cuales podamos
interactuar con nuestros clientes y conseguir un mayor reconocimiento de
nuestra marca.
o A través de nuestra aplicación móvil y página web en la sección
promociones podrán observar aquellos productos que están actualmente
en oferta en las distintas empresas con las que colaboraremos.
o En fechas festivas realizaremos sorteos de productos, cajas “Ding Bom”
o pequeños presentes, para nuestros clientes que realizan compras
frecuentes mediante nuestra aplicación.
2.7.5. Mezcla promocional
Marketing directo
En Ding Dong para lograr tener una relación y comunicación directa con nuestros
clientes, haremos lo siguiente:
• Empleo de una aplicación móvil y página web, mediante las cuales

proporcionemos información de nuestros servicios y promociones
adoptadas por nuestra empresa.
• Utilización de nuestras redes sociales en las cuales podamos tener una
interacción con nuestros clientes, como por ejemplo hacer un respuestas
y preguntas mediante Instagram o un challenge en TikTok, al momento
de realizar sorteos o querer hacer mejoras en base a la opinión de
nuestros usuarios.
• Acudir a los banners online, que nos permitan tener un mayor alcance y
reconocimiento de nuestra marca.
60
Marketing relacional
• Como bien sabemos actualmente las personas apuestan más por las
empresas que venden historias u otorgan valor a sus productos, es así
que nosotros promoveremos nuestros servicios como una empresa con
un enfoque más humano, pues parte de nuestra publicidad la
realizaremos anunciando que si acuden a hacer pedidos a nuestra
empresa estarán apoyando y regalándole una sonrisa a los niños más
necesitados de nuestra región, al hacerle entrega de cajas personalizadas
con productos especialmente pensados para ellos
(#pedidosquecambianvidas).
• Por otra parte, enviaremos notificaciones personalizadas a nuestros
clientes a través de nuestra app, haciéndole recomendaciones de
productos u ofertas que usualmente suele adquirir, mencionando su
nombre al inicio de cada mensaje.
• Tener una base de datos de clasificación de nuestros clientes, desde los
nuevos hasta los más recurrentes a fin de ofrecerles promociones o
pequeños regalos en base a esta información.
Marketing de servicios
Lo que ofrecemos con nuestros servicios es la experiencia “Ding Dong”, en la

que nuestros clientes sepan que al acudir a nosotros encontrarán un ambiente
virtual amigable y dinámico, con una gran variedad de productos. Esforzándonos
en hacer buenas negociaciones con nuestras alianzas estratégicas que nos
permitan tener promociones de diversos productos disponibles exclusivamente
por la App Ding Dong, es decir, que nuestros usuarios sepan que con nosotros
encontrarán variedades de productos novedosos y junto con ello grandes
ofertas.
Tratando siempre de llevar esa alegría y entusiasmo con la entrega segura de

sus productos y que se pueda evidenciar desde nuestro motorizado, el cual
transmita esas emociones. Además, de que puedan sentir que al acudir a
nuestros servicios estarán contribuyendo a regalarle una sonrisa a los niños más
necesitados de nuestra región, como responsabilidad social adoptada por la
empresa. Siendo todo esto denominado como la “Experiencia Ding Dong”.
61
2.8. APLICACIÓN DEL MODELO CANVAS
Fernández, et al. (2019) lo definió como una herramienta de negocios novedosa,

cuya utilización es cada vez mayor gracias a que logra identificar y describir de
forma lógica aspectos claves de la empresa. En tal sentido, a través de este
modelo ordenaremos las ideas de nuestro negocio Ding Dong mediante los
nueve bloques que posee.
2.8.1. Confección del lienzo canvas y sus 9 actividades
Propuesta de valor
Mediante nuestro negocio, buscamos satisfacer las necesidades de nuestros

consumidores mediante una entrega rápida y confiable de sus compras
realizadas. Llegando a conectarlos con las diversas empresas y
emprendimientos que ofrecen los productos que ellos necesitan. Todo esto
gracias a nuestra aplicación Ding Dong, la misma que será fácil de manejar,
dinámica y amigable; mediante la cual podamos ofrecerles una amplia variedad
62
de productos novedosos, siendo esta una característica por la que nos
llegaremos a diferenciar.
Asimismo, a través de nuestra aplicación buscamos brindarles a nuestros

consumidores, comodidad, flexibilidad y seguridad; dado que se le otorgará
información del repartidor y saber por dónde va su producto. Además, de
ofrecerles un servicio personalizado, es por ello que en nuestra app se podrá
llevar un control de los productos a adquirir, así como también poder agregar a
una sección de favoritos algunos negocios o productos que le hayan gustado o
que suele frecuentar, y un buscador por imagen que le facilitará encontrar algún
producto.
En Ding Dong, trabajaremos por transmitir seguridad a todos nuestros usuarios,

es por eso que nos aseguraremos por brindar una correcta entrega y estado de
sus productos, responsabilizándonos por ellos. Por otra parte, ofreceremos
cupones de descuentos tras determinada cantidad de consumo. Seguidamente,
implementaremos una interfaz de mandados rápidos, en el cual se conecte con
un repartidor (Dindoguer) que se encuentre más cerca de su zona y pueda
realizar la entrega de lo que se le ha solicitado.
Somos una empresa socialmente responsable, pues destinaremos un porcentaje

de nuestros ingresos para el tema de responsabilidad social de Ding Dong,
enfocándonos en ayudar a los niños más necesitados de nuestra región y/o
albergues. En tal sentido, es que al adquirir nuestros servicios automáticamente
estarán ayudando a estas personas, a las cuales en una determinada temporada
del año se les hará llegar cajas con diversos productos pensados para ellos.
Actividad en la que pueden también intervenir algunos de nuestros socios

estratégicos que quieran unirse a nosotros. Seguidamente, nos enfocaremos en
brindar puestos de trabajo con nosotros como motorizados, a estudiantes
universitarios que cumplan con ciertos requisitos, siendo un soporte económico
para ellos. Por consiguiente, haremos uso de cajas y empaques ecológicos a fin
de contribuir al cuidado del medio ambiente, pues somos conscientes que el ser
una empresa socialmente responsable y enfocadas al cuidado del medio
ambiente acarrea muchos beneficios.
63
Segmento de clientes
Los servicios de nuestro negocio Ding Dong, estarán dirigidos hacia mujeres y
hombres entre edades de 18 a 55 años de edad, los cuales posean un dispositivo
móvil con acceso a internet que les permita manipular un aplicativo de servicio
de entrega. De igual manera, que presenten una necesidad por realizar sus
compras desde la comodidad de su hogar, por lo que suelen optar por las
compras online. Dado esto, es que podemos decir que dirigiremos nuestros
servicios a la generación Z (nacidos entre 1994-2010, aquí comenzó a
expandirse el uso del internet) y a los Millennials (1981-1993, empieza la era de
la digitalización), público objetivo que son los que mayormente hacen uso de este
tipo de servicios. Asimismo, en cuanto a su nivel económico nos dirigiremos a
personas de clase media y media alta, pertenecientes a la ciudad de Piura.
Canales
Los canales con los que cuenta nuestro negocio son medios digitales como: una
aplicación móvil, página web, las redes sociales y la vía telefónica en caso de
algún inconveniente.
Publicidad de nuestra aplicación móvil: https://youtu.be/BOJgWTwZ1Rs
Página web: https://entregadingdong.wixsite.com/my-site
Instagram: https://instagram.com/entregadingdong?utm_medium=copy_link
Página de Facebook: https://www.facebook.com/Ding-Dong-

111489154699210/
TikTok: https://vm.tiktok.com/ZM8t75Juo/
Relaciones con los clientes
La relación con nuestros clientes se desarrollará a través de nuestras

interacciones con ellos mediante las redes sociales y página web, en donde
podrán conocer más de nosotros y lo que queremos lograr con nuestro negocio.
También haremos uso de las notificaciones en nuestra app, para darles a
conocer sobre promociones de algunos productos, de esta forma los
mantenemos al tanto de las nuevas novedades que puedan surgir y finalmente
64
reseñas y calificaciones en las que puedan interactuar y comentar que les parece
nuestro servicio y aplicativo móvil.
Flujo de ingresos
La fuente de ingresos de Ding Dong se basa en las entregas de los pedidos que
realizan los clientes y de las comisiones adquiridas por las empresas con las que
trabajaremos. Utilizando además distintos medios de pago como tarjetas de
crédito, efectivo y aplicativos móviles (Yape, Plin) desde nuestra app Ding Dong.
Recursos clave
Los recursos clave con los que contamos, es personal calificado para realizar la
correcta entrega de cada uno de los productos. Además de contar con una
aplicación móvil y página web a través de las cuales ofrecemos una variedad de
productos de calidad y novedosos.
Actividades clave
Desarrollo de una plataforma que sea segura, entendible, didáctica y amigable,

la cual contará con actualizaciones a fin de mejorar cada vez más la forma en la
que ofrecemos los diversos productos, la misma que estará disponible tanto para
Android y IOS.
Es así que para nuestro negocio haremos un buen uso de la tecnología, como el
aprendizaje computacional que es un desarrollo de algoritmos que permiten
crear estrategias de control, resolver problemas, almacenar datos; siendo una
herramienta de gran ayuda para las empresas (Reyes, et al. 2018, p. 3).
Mediante la cual, llevemos un control de nuestros clientes, saber sus
preferencias de compras y lo que les podríamos sugerir.
Asimismo, entre otras actividades claves están en encontrar a los mejores

proveedores para nuestro negocio, ayudar a resolver cualquier problema que
pueda surgir con nuestros usuarios a través de un soporte técnico, llevar a cabo
calificaciones de satisfacción del servicio ofrecido y hacer un buen uso del
marketing a fin de atraer a muchos más clientes potenciales.
Socios clave
Ding Dong, es una empresa de servicio de entrega que opera gracias a las
buenas alianzas estratégicas que se lleguen a establecer, siendo este un punto
65
importante para el negocio. En tal sentido, es que nuestros socios claves serán
emprendimientos como también grandes empresas ubicadas en nuestra región
de Piura, las mismas que se desempeñen en diversos sectores como:
restaurantes, supermercados, moda y accesorios, libros, música, entre otros.
Esto, considerando que hoy en día es importante que las empresas cuenten con
un servicio de entrega a domicilio si buscan expandirse y llegar a una mayor
cantidad de clientes, en este caso es que, a través de un contrato de afiliación,
trabajaremos de la mano con aquellas empresas y a través de nuestra aplicación
Ding Dong puedan establecer un nuevo canal en la que ofrezcan sus productos.
Cabe resaltar que nos desempeñaremos como Comunity manager para aquellos
emprendimientos que poseen potencial, pero carecen de un canal digital para
expandir sus productos, es aquí donde crearemos contenido para estos negocios
y conjuntamente con ello otorgarles un lugar en nuestra aplicación (se cobrará
una comisión por ello).
Por otra parte, es necesario contar con proveedores de mapa, pues estos nos
brindarán los servicios de geolocalización necesarios para que nuestros clientes
den seguimiento a sus productos. Por lo que, se podría utilizar plataformas ya
existentes que nos pueden ayudar en este punto como Google Maps, a fin de
brindar un buen servicio a todos nuestros usuarios desde el lugar donde se
encuentren.
Los inversionistas, también son socios claves para nuestro negocio más aún si
se está comenzando a incursionar en este mercado, pues gracias a la inversión
que estos realicen nos permitirá poner en marcha nuestro negocio.
Estructura de costos
Los costos de Ding Dong se basan en el pago de:
• Sueldos administrativos
• Bonos de productividad
• Alquiler de oficina
• Comisión visanet
• Pago de servicios básicos
• Cajas y bolsas para algunos pedidos
66
67
2.9. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DEL PROYECTO DE MARKETING
2.9.1. Planilla de los trabajadores
TABLA 4 Elaboración de planilla
Planilla de los colaboradores de la empresa "DING DONG"

CONTRIBUCIÓN LABORAL Y
BENEFICIOS
ASIGNACIÓN TOTAL COSTO
CARGO Cantidad REMUNERACIÓN TOTAL
FAMILIAR REMUNERAC. TOTAL
ESSALUD 9% CTS 8.33%
Gerente 1 S/600.00 S/. - S/600.00 S/54.00 S/49.98 S/103.98 S/703.98

Jefe de Marketing 1 S/500.00 S/. - S/500.00 S/45.00 S/41.65 S/86.65 S/586.65
Jefe de Logística 1 S/500.00 S/. - S/500.00 S/45.00 S/41.65 S/86.65 S/586.65
Jefe de Recursos
1 S/500.00 S/. - S/500.00 S/45.00 S/41.65 S/86.65 S/586.65
Humanos
Técnico informático 1 S/930.00 S/. - S/930.00 S/83.70 S/77.47 S/161.17 S/1,091.17
TOTAL 5 S/3,030.00 S/. - S/3,030.00 S/272.70 S/252.40 S/525.10 S/3,555.10
TABLA 5 Elaboración de pago a motorizados

Cantidad Monto mensual Total
Seguro de vida 25 S/32.00 S/800.00
Saldo de los motorizados 25 S/300.00 S/7,500.00
S/8,300.00
Nota: A partir de la entrega de 400 pedidos al mes obtendrá un bono de S/800
68
TABLA 6 Mano de obra directa
MENSUAL ANUAL
Mano de obra directa S/11,855.10 S/142,261.19
2.9.2. Plan de ingresos y proyección de la demanda
Plan de ingresos y proyección de la demanda para la elaboración de nuestros ingresos

(pedidos y comisiones) hemos tomado como dato base la cantidad de personas que
poseen acceso a internet en la ciudad de Piura, esto debido a que forman parte de
nuestro público objetivo, la mismas que, podrán acceder a nuestros servicios a través
de nuestra aplicación Ding Dong. Es así que contamos con alrededor de 747 000
personas, siendo nuestro target. En tal sentido es que nos proyectamos que durante
nuestro primer año de operación contar con 10620 descargas de nuestro aplicativo
móvil.
Servicio
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
de entrega
Descargas
aplicación 885 885 885 885 885 885 885 885 885 885 885 885 10620
Ding Dong
Dada la tabla mostrada, será esta la que se empleará para establecer nuestras
estrategias de ventas, sobre la cantidad de pedidos que se entregarán, estableciendo
como un crecimiento de la demanda del 3% a partir del año 2.
Proyección de demanda 3% 3% 3% 3%
Servicio de entrega AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Descarga de la aplicación Ding

10620 10939 11267 11605 11953
Dong
Usuarios que usarán la

1487 1531 1577 1625 1673
aplicación
Nota: 14% de las descargas representan a los usuarios que realizaron pedidos
69
Seguidamente, a fin de proyectar la cantidad de pedidos a entregar y los ingresos a
obtener, tomaremos en cuenta los resultados del estudio de mercado realizado en el
cual se evidencia que nuestro público objetivo casi siempre suele realizar compras a
través de aplicativos móviles o páginas web. Bajo este contexto, pasamos a establecer
las siguientes frecuencias:
T ABLA 8 E STIMACIÓN DE FRECUENCIA DE PEDIDOS
Pedidos mensuales 16%
Pedidos quincenales 50%
Pedidos semanales 22%
Pedidos diarios 12%
Precio estándar S/5.00
T ABLA 9 PROYECCIÓN DE INGRESOS POR PEDIDOS
FRECUENCIA Cantidad de Número de Cantidad de Pecio Ingresos en

%
DE PEDIDOS usuarios veces al año pedidos al año estándar el Año 1
Mensual 22% 327 12 3926 S/19,628.40
Quincenal 38% 565 24 13561 S/67,807.20
Semanal 30% 446 48 21413 S/5.00 S/107,064.00
Diario 10% 149 360 53532 S/267,660.00
TOTAL 100% 1487 444 92432 S/462,159.60

%
Mensual 22% 337 12 4042 S/20,209.20
Quincenal 38% 582 24 13963 S/69,813.60
Semanal 30% 459 48 22046 S/5.00 S/110,232.00
Diario 10% 153 360 55116 S/275,580.00
TOTAL 100% 1531 444 95167 S/475,834.80
70
%
Mensual 22% 347 12 4163 S/20,816.40
Quincenal 38% 599 24 14382 S/71,911.20
Semanal 30% 473 48 22709 S/5.00 S/113,544.00
Diario 10% 158 360 56772 S/283,860.00
TOTAL 100% 1577 444 98026 S/490,131.60

%
Mensual 22% 358 12 4290 S/21,450.00
Quincenal 38% 618 24 14820 S/74,100.00
Semanal 30% 488 48 23400 S/5.00 S/117,000.00
Diario 10% 163 360 58500 S/292,500.00
TOTAL 100% 1625 444 101010 S/505,050.00

%
Mensual 22% 368 12 4417 S/22,083.60

Quincenal 38% 636 24 15258 S/76,288.80
Semanal 30% 502 48 24091 S/5.00 S/120,456.00
Diario 10% 167 360 60228 S/301,140.00
TOTAL 100% 1673 444 103994 S/519,968.40
T ABLA 10 PROYECCIÓN DE INGRESOS POR COMISIÓN COBRADA A LAS EMPRESAS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Porcentaje Ingresos por Ingresos por Ingresos por Ingresos por Ingresos por
de comisión Ventas Ventas Ventas Ventas Ventas
Comisión para
10% S/2,000.00 S/2,060.00 S/2,121.80 S/2,185.45 S/2,251.02
MYPES
Comisión para
15% S/100,000.00 S/103,000.00 S/106,090.00 S/109,272.70 S/112,550.88
grandes empresas
TOTAL S/102,000.00 S/105,060.00 S/108,211.80 S/111,458.15 S/114,801.90
71
MYPES 4 8 11 14 17
Grandes empresas 4 7 10 13 17
Cantidad de negocios
8 15 21 27 34
afiliados
Porcentaje de comisión MYPE 10% 10% 10% 10% 10%
Porcentaje de comisión 15% 15% 15% 15% 15%
Ingresos Mype S/800.00 S/1,648.00 S/2,333.98 S/3,059.64 S/3,826.73
Ingresos Gra. Empresas S/60,000.00 S/108,150.00 S/159,135.00 S/213,081.77 S/287,004.75
TOTAL INGRESOS S/60,800.00 S/109,798.00 S/161,468.98 S/216,141.40 S/290,831.48
T ABLA 11 RESUMEN DE PROYECCIÓN DE INGRESOS

Cantidad de pedidos 92432 95167 98026 101010 103994
Precio estándar 5 5 5 5 5
Ingresos por pedidos-cliente
S/462,159.60 S/475,834.80 S/490,131.60 S/505,050.00 S/519,968.40
final
Comisión por pedido cobrada 10% 10% 10% 10% 10%
a comercios 15% 15% 15% 15% 15%
Ingreso por comisión a
S/60,800.00 S/109,798.00 S/161,468.98 S/216,141.40 S/290,831.48
empresas
TOTAL S/522,959.60 S/585,632.80 S/651,600.58 S/721,191.40 S/810,799.88
2.9.3. Presupuesto de marketing
T ABLA 12 PRESUPUESTO DE MARKETING DE DING D ONG
PRESUPUESTO DE MARKETING
Etapa Actividad AÑO 1
Pre-Lanzamiento Desarrollo de la aplicación S/40,000.00
Publicidad en Google S/2,400

Lanzamiento
Otras publicidades S/2,400
Total S/40,000.00 S/4,800
72
2.9.4. Punto de equilibrio

Punto de equilibrio 2023 2024 2025 2026 2027
Cantidad de pedidos 92432 95167 98026 101010 103994
Precio estimado S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00
Proporción estimada 50% 50% 50% 50% 50%
Ingresos totales S/462,159.60 S/475,834.80 S/490,131.60 S/505,050.00 S/519,968.40
Costos totales 226,621.19 226,621.00 226,621.00 226,621.00 350,311.00
Costo fijo total 154,621 154,621 154,621 154,621 321,781
Costo variable total 72,000.00 72,000.00 72,000.00 72,000.00 28,530.00
Costo variable
0.78 0.76 0.73 0.71 0.27
unitario
P.E. Unidades 36631 36438 36249 36066 68092
P.E. Soles S/183,154.96 S/182,188.49 S/181,245.90 S/180,328.68 S/340,461.70
2.9.5. Activos
Tabla 13 Activos fijos
ACTIVOS FIJOS
Vida útil Depreciación Depreciación

Equipos Unidad Precio Total (AÑOS) Anual acumulada
Laptop 1 S/1,500.00 S/1,500.00 4 S/375.00 S/1,500.00
PC 1 S/2,000.00 S/2,000.00 4 S/500.00 S/2,000.00
Teléfono 1 S/60.00 S/60.00 4 S/15.00 S/60.00
TOTAL DE EQUIPOS 3 S/3,560.00 S/3,560.00 S/890.00 S/3,560.00
Vida útil Depreciación Depreciación

MUEBLES Y ENSERES UNIDAD PRECIO TOTAL (AÑOS) Anual acumulada
Escritorio con sillas 7 S/260.00 S/1,820.00 10 S/182.00 S/1,820.00
Pizarra 1 S/50.00 S/50.00 10 S/5.00 S/50.00
Estante 1 S/150.00 S/150.00 10 S/15.00 S/150.00
Total de muebles y enseres 9 S/460.00 S/2,020.00 S/202.00 S/2,020.00
TOTAL ACTIVO FIJO 12 S/4,020.00 S/5,580.00 S/1,092 S/5,580
73
Tabla 14 Activos intangibles
Activos Intangibles Total
Desarrollo de la aplicación S/40,000.00
Registro de marca S/530.00
Licencia de funcionamiento S/200.00
TOTAL S/40,730.00
Tabla 15 Activos tangibles
Otros activos tangibles Cantidad Costo unitario Totales soles
Casacas de los motorizados 25 S/150.00 S/3,750.00
Cajas fibra de vidrio 25 S/450.00 S/11,250.00
Cajas de nylon 25 S/95.00 S/2,375.00
TOTAL S/75.00 S/695.00 S/17,375.00
Tabla 16 Activos totales
Crowdfunding
TOTAL A. Propio 30% Total 100%
70%
ACTIVOS TANGIBLES
Insumos S/17,375.00 S/5,212.50 S/12,162.50 S/17,375.00
Equipo S/3,560.00 S/1,068.00 S/2,492.00 S/3,560.00
Muebles y enseres S/2,020.00 S/606.00 S/1,414.00 S/2,020.00
Mano de obra S/11,855.10 S/3,556.53 S/8,298.57 S/11,855.10
Total Fijo Tangible S/34,810.10 S/10,443.03 S/24,367.07 S/34,810.10
ACTIVOS INTANGIBLES
Desarrollo de la aplicación S/40,000.00 S/12,000.00 S/28,000.00 S/40,000.00
Registro de marca S/530.00 S/159.00 S/371.00 S/530.00
Licencia de funcionamiento S/200.00 S/60.00 S/140.00 S/200.00
Depreciación S/5,580 S/1,674.00 S/3,906.00 S/5,580.00
Total Fijo Intangible S/46,310.00 S/13,893.00 S/32,417.00 S/46,310.00
Capital de trabajo S/267,351.19 S/80,205.36 S/187,145.83 S/267,351.19
TOTAL S/348,471.29 S/104,541.39 S/243,929.90 S/348,471.29
74
2.9.6. Capital de trabajo
Para poder calcular el capital de trabajo de nuestro negocio, empleamos el método del
porcentaje de cambio de ventas, el cual se basa en restar los gastos preoperativos
como son: desarrollo de la aplicación, registro de marca y licencia de funcionamiento;
con los gastos operativos. Dado lo expuesto es que se presenta la siguiente tabla:
Cálculo del capital de trabajo
AÑO 1
Gastos pre - operativos S/40,730.00
Gastos operativos S/226,621.19
Capital de trabajo S/267,351.19

Elaboración: Fuente propia
2.9.7. Gastos administrativos y de ventas
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS
ADMINISTRACIÓN COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

Sueldos administrativos S/11,855.10 S/142,261
Bono de productividad S/5,000.00 S/60,000
Teléfono e internet S/100.00 S/1,200.00
Alquiler de oficina S/800.00 S/9,600.00
Comisión Visanet S/200.00 S/2,400.00
Servicio eléctrico S/100.00 S/1,200.00
Servicio de agua S/30.00 S/360.00
Cajas y bolsas S/400.00 S/4,800.00
Publicidad S/400.00 S/4,800.00
TOTAL S/18,885.10 S/226,621.19
COSTOS FIJOS
Sueldos administrativos S/142,261.19
Teléfono e internet S/1,200.00
Alquiler de oficina S/9,600.00
Servicio eléctrico S/1,200.00
Servicio de agua S/360.00
TOTAL S/154,621.19
75
2.9.8. Presupuesto de inversión
Presupuesto de inversión
Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Total
Equipo, muebles y enseres
Laptop 1 S/1,500.00 S/1,500.00
PC 1 S/2,000.00 S/2,000.00
Teléfonos 1 S/80.00 S/80.00
Escritorio con sillas 7 S/260.00 S/1,820.00
Pizarra 1 S/75.00 S/75.00
Estante 1 S/150.00 S/150.00
Desarrollo de la aplicación S/40,000.00 S/60,000.00
Marcas y patentes S/735.00 S/735.00
Otros
Casacas de los motorizados 30 S/150.00 S/4,500.00
Cajas fibra de vidrio 30 S/450.00 S/13,500.00
Cajas de nylon 30 S/95.00 S/2,850.00
TOTAL S/87,210.00
76
2.9.9. Flujo de caja
FLUJO DE CAJA DE DING DONG

DETALLES DE INGRESOS MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 TOTAL
Ingreso por entrega de pedidos S/ 20,000.28 S/ 21,200.00 S/ 24,500.00 S/ 30,000.00 S/ 33,000.00 S/ 37,200.00 S/ 35,058.00 S/ 38,001.32 S/ 45,000.00 S/ 48,000.00 S/ 60,200.00 S/ 70,000.00 S/ 462,159.60
Ingreso por comisión a empresas S/0.00 S/2,800.00 S/3,500.00 S/4,000.00 S/5,000.00 S/4,800.00 S/5,600.00 S/6,000.00 S/6,800.00 S/7,000.00 S/7,300.00 S/8,000.00 S/60,800.00
TOTAL DE INGRESOS S/ 20,000.28 S/ 24,000.00 S/ 28,000.00 S/ 34,000.00 S/ 38,000.00 S/ 42,000.00 S/ 40,658.00 S/ 44,001.32 S/ 51,800.00 S/ 55,000.00 S/ 67,500.00 S/ 78,000.00 S/ 522,959.60
Costo Fijo
Pago de salarios S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 11,855.10 S/ 142,261.19
Alquiler de oficina S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 800.00 S/ 9,600.00
Pagos de servicios básicos S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 230.00 S/ 2,760.00
Costo Variable
Bono de productividad S/ 3,000.00 S/ 5,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 6,000.00 S/ 68,000.00
Comisión Visanet S/ 70.00 S/ 80.50 S/ 92.58 S/ 106.46 S/ 122.43 S/ 140.80 S/ 161.91 S/ 186.20 S/ 214.13 S/ 246.25 S/ 283.19 S/ 325.67 S/ 2,030.12
Cajas y bolsas para envíos S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 400.00 S/ 4,800.00
Gastos en publicidad
Pago de publicidad en Google S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 2,400.00
Publicidad en redes sociales S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 2,400.00
TOTAL DE EGRESOS S/ 16,755.10 S/ 18,765.60 S/ 19,777.67 S/ 19,791.56 S/ 19,807.53 S/ 19,825.89 S/ 19,847.01 S/ 19,871.30 S/ 19,899.23 S/ 19,931.35 S/ 19,968.29 S/ 20,010.77 S/ 234,251.30
FLUJO DE CAJA ECONOMICO -S/ 16,755.10 S/ 3,245.18 S/ 5,234.40 S/ 8,222.33 S/ 14,208.44 S/ 18,192.47 S/ 22,174.11 S/ 20,810.99 S/ 24,130.02 S/ 31,900.77 S/ 35,068.65 S/ 47,531.71 S/ 57,989.23 S/ 288,708.30
VAN S/114,338.34
TIR 53.47%
COK 10%
77
2.9.10. Financiamiento
La empresa Ding Dong, tiene presupuestado una inversión total de S/348,471.29, de

los cuales el 70% será financiado mediante un Crowdfunding. Es así que el diario
gestión mediante una publicación con fecha del 1 de setiembre del 2021, mencionó
que el Crowdfunding un tipo de financiamiento que permite poner en marcha grandes
ideas de negocio que requieren fuertes cantidades de inversión, siendo definida como
una financiación colectiva mediante plataformas de internet, en la cual se muestre el
proyecto, y personas o empresas interesadas colaboren para lograr llegar a la suma
de financiación requerida; en nuestro país este tipo de financiamiento existe y varias
ideas de negocio han logrado consolidarse gracias a ello.
Es por lo expuesto que para el financiamiento de Ding Dong acudiremos a este

financiamiento, dada la importante suma de dinero que necesitamos, considerando la
infraestructura tecnológica a emplear para el proyecto. En tal sentido es que
acudiremos a un Crowdfunding de tipo inversión, mediante el cual el reembolso del
dinero no se efectúa de forma rápida, sino que una vez el proyecto se encuentre
estable y sea fructífero, los aportantes obtendrán un porcentaje de los ingresos de la
empresa según se establezca.
A. PROPIO P. CROWDFUNDING TOTAL

TOTAL
30% 70% 100%
ACTIVOS TANGIBLES S/34,810.10 S/10,443.03 S/24,367.07 S/34,810.10

ACTIVOS INTANGIBLES S/46,310.00 S/13,893.00 S/32,417.00 S/46,310.00
CAPITAL DE TRABAJO S/267,351.19 S/80,205.36 S/187,145.83 S/267,351.19
TOTAL S/348,471.29 S/104,541.39 S/243,929.90 S/348,471.29
78
Infografía de costos

79
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• En el mercado actual con relación a las compras por aplicativos móviles y/o
páginas web, observamos que en nuestra región este tipo de consumo aún se
encuentra en continuo crecimiento; afirmando entonces, ser un sector atractivo
para la entrada de nuevos servicios que fomenten a mayor escala, estas
nuevas tendencias en cuanto al consumo online, dando pase con ello a la era
digital y tecnológica.
• La tendencia actual de parte de los consumidores por adquirir productos
diferenciados y que mayormente se encuentra fuera de la región, hacen que la
propuesta de negocio Ding Dong tenga una proyección a la realidad que se
asemeja hoy en nuestro entorno, logrando con ello, tener vías de desarrollo y
plantear las posibles ventas e ingresos que se puedan generar en el presente
emprendimiento, siendo factible y con un gran potencial dentro del mercado.
• La pandemia de la COVID – 19 se ha presentado como un factor clave para la
evolución de este tipo de negocios, influyendo en gran manera en las
preferencias de los usuarios, pues, ahora nos encontramos con personas que
apuestan por la comodidad al momento de realizar sus compras, siendo el
servicio delivery una clase de operación que han adoptado diversos negocios
con el fin de otorgar una atención diferenciada a sus clientes.
• Aún existe cierta desconfianza por parte de los usuarios para acudir a este tipo
de servicios, es por ello que la gran mayoría de piuranos optan por terminar de
pagar su pedido una vez se entregue la compra y en efectivo.
• En este sector de servicios en el que se desenvuelve el negocio se presenta
una mayor demanda de forma semanal en horarios de tarde y noche, en donde
el atributo más valorado por los clientes es la clase de atención que brinda el
negocio, y es en base a este y la importancia que le otorgue el negocio lo que
determinará su crecimiento y posición en el mercado.
80
Recomendaciones
• Debido a que la empresa ingresa a un mercado muy competitivo, se deben

emplear estrategias de marketing, como campañas de descuentos,
promociones; así también campañas colaborativas y con responsabilidad social
para de esta forma fidelizar a los clientes y más empresas busquen asociarse
el negocio.
• Asimismo, se recomienda que el negocio realice buenas negociaciones con
otras empresas y emprendimiento a fin de contar con potenciales alianzas
estratégicas, que aporten a la diversificación de los productos que ofrece Ding
Dong a través de la aplicación, así como lograr un crecimiento mutuo.
• Destinar esfuerzos al cumplimiento de la responsabilidad social adoptada por
el negocio, siendo conscientes que es un compromiso que se ha adoptado con
la sociedad, llegando a contribuir con ello a la mejora de la calidad de vida de
muchas personas y creando una imagen empresarial positiva.
• Producto del poco reconocimiento de la marca Ding Dong, se recomienda que
se realicen campañas publicitarias, principalmente, dentro de las redes sociales
más utilizadas tales como Facebook, Instagram, TikTok, entre otras, a fin de
que nuestro público objetivo vaya teniendo cognición de nuestra idea de
negocio y página web.
• Realizar una correcta selección y reclutamiento del personal, pues parte de la
atención que se le brindará al cliente depende de este recurso, por tanto, contar
con personal con el perfil y habilidades requeridas será vital para que Ding
Dong brinde un buen servicio.
81
REFERENCIAS
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file:///C:/Users/erick/Downloads/39-Texto%20del%20art%C3%ADculo-
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85
ANEXOS
86
87
Entrevista a profundidad
Introducción > Presentación
El propósito de esta entrevista es conocer sobre el emprendimiento o negocio

que posee el entrevistado, y la forma como llevan a cabo el servicio de reparto
implementado, así como otros factores entorno a este, además de su punto de
vista como potencial consumidor hacia los servicios de delivery. Proporcionamos
confidencialidad en información personal y hacer uso correcto de los datos
brindados.
Preguntas iniciales
Preguntas de perfilamiento
-Sexo
-Edad
Negocio
-Nombre del negocio y tiempo en el mercado
-Actividad comercial
Preguntas de Desarrollo Qué buscamos

Cuénteme más sobre los productos que Conocer su negocio y con ello los productos que
ofrece en su negocio ofrece.
Analizar los motivos que impulsan a muchos
¿Qué la impulso a implementar un servicioemprendimientos a implementar un servicio de
de delivery en su negocio? delivery, e identificar la importancia que tiene para
ellos.
Identificar cómo mayormente suelen ejecutar el
¿Cómo lleva a cabo este servicio de
servicio de delivery, negocios que cuentan con uno
delivery en su negocio?
implementado.
¿Cuáles son los inconvenientes que ha Identificar aquellas dificultades que se pueden
detectado que frecuentemente se dan en presentar al momento de realizar un servicio de
un servicio de delivery? reparto.
Identificar a través de negocios que ya efectúan
¿Cuáles son los factores que más aprecia este tipo de servicios, aquel punto que siempre
en cliente cuando pide un delivery? considera el cliente para poder adquirir un servicio
de delivery.
88
Detectar la viabilidad que existe para nuestro
¿Qué opinas si una empresa como Ding
negocio Ding Dong, el ofrecer un servicio de
Dong quiere trabajar con tu negocio y
Comunity Manager a los emprendimientos con el fin
puedes acceder a un servicio de Comunity
de impulsar su crecimiento y el nuestro
Manager?
conjuntamente.
Como potencial consumidor de empresas
Conocer desde un punto de vista como consumidor,
que enfocan sus servicios en la entrega de
su opinión sobre este tipo de servicios e identificar
productos a domicilio. ¿Qué es lo que te
recomendaciones para ser tomadas en cuenta.
gustaría que ofrecieran o innovarán?
Link de la grabación de la entrevista a profundidad:
https://drive.google.com/file/d/181t-
CSoQGO_AxAnsu2UoYV0WrSXgPgqC/view?usp=sharing
89
ENCUESTA DIRIGIDA A PÚBLICO EN GENERAL
Somos estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo (UCV),

nos encontramos realizando un proyecto innovador para lanzar al mercado un
servicio delivery de diversos productos; por tal motivo solicitamos
respetuosamente su apoyo para responder el siguiente cuestionario.
EDAD
18 - 25
25 - 35
35 - 45
55 – 65
SEXO
Femenino
Masculino
1. ¿Qué producto y/o servicios solicita por servicio delivery?
a) supermercados
b) comida
c) Courier
d) Alcohol y bebidas
e) farmacia
f) regalos
2. ¿Con qué frecuencia solicita el servicio delivery por páginas web,

aplicativos móviles, etc.?
a) todos los días
b) veces por semana
c) veces por semana
d) vez por semana
90
e) 1 vez por mes
3. ¿Qué días solicita con mayor frecuencia el servicio delivery?
a) lunes a viernes
b) fines de semana
c) feriados
4. ¿En qué horario solicitar con frecuencia el servicio delivery?
a) mañana
b) tarde
c) noche
5. ¿Qué atributos valora en un servicio delivery?
a) Calidad en atención
b) Precios
c) Tiempo de atención
d) Información
e) Confiabilidad
6. ¿Le gustaría acceder a un aplicativo móvil para comprar distintos

productos (ropa, música, libros, etc)?
a) Muy probable
b) Probable
c) Me es indiferente
d) Poco probable
e) Muy poco probable
7. Al ser un emprendimiento de servicio de reparto. ¿Cómo preferirías que

brindemos nuestros servicios?
a) Servicio de delivery
b) Servicio de paquetería
b) Servicio de mandado rápidos
91
c) Todas las anteriores
8. ¿Usted solicitaría este tipo de servicio?
a) Muy probable
b) probable
d) Poco probable
9. ¿De qué forma realiza el pago del servicio?
a) efectivo
b) tarjetas de crédito
c) aplicativos (yape,plin, tunki,etc)
d) Transferencias bancarias
10. ¿Cómo te gustaría pagar por el servicio?
a) Costo fijo o tarifa plana
b) Variable de acuerdo a la distancia
c) Por porcentaje sobre la compra
d) Pago contra entrega
11. A través de qué medios te gustaría recibir información sobre nuestro

servicio?
a) Redes sociales
b) Página web
c) Por correo electrónico
d) Volantes
92
12. En el caso de que contarás con un negocio propio. ¿Te gustaría que
promocionemos tus productos o servicios mediante nuestra app y crear
contenido de tu marca?
a) Muy probable
b) Probable
d) Poco probable
13. ¿Le gustaría recibir promociones de ventas como cliente de este

servicio?
a) Muy probable
b) Probable
d) Poco probable
Link del formulario de Google:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdnQpEeSf46vAmkgWhPvq-
0AGMgMIIilRAx8sKSN6sc_TLXpg/viewform?usp=sf_link
93
FLUJOGRAMA
94
95
96

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE INTELIGENCIA DE MERCADOS

Carrasco Mechato, Nataly Fiorella

Zapata Castro, Elizabeth Diamina

2.1. DATOS GENERALES DEL PROYECTO

Razón social Ding Dong S.A.C

Oferta y servicio de entrega a domicilio de

Fecha de inicio de actividades 6 de abril del 2022

Dirección legal AV. Miguel Grau #201

Distrito/ Provincia/ Departamento Piura

Teléfono celular 947415998

Página Web https://entregadingdong.wixsite.com/my-site

2.1.1. Concepto del negocio

La idea de negocio Ding Dong S.A.C. está dedicado principalmente a la oferta y

Para ello, realizaremos alianzas estratégicas tanto con grandes empresas

Siendo este un factor por el que aportamos valor y diferenciación a nuestra

Necesidad de compra Aplicación DING DONG

Pedido en camino Repartidor • Amable

Confirmación de la Aplicación DING DONG

Calificación del servicio 1. Muy malo

Cliente realiza pedido

App Ding Dong Supermercados y

Según Coronado, et al. (2020) consideran que el compromiso organizacional

La RAE define a la confianza como un valor en el cual se tiene una creencia

Baró (2018), definió la puntualidad como la amabilidad, educación, respeto y

Según Montessori (2017) la honestidad es un valor que adoptan los individuos

En tal sentido, nuestra empresa está totalmente comprometida a nuestros

2.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

Según Fernández (2017, p. 4), la misión dentro de una compañía u organización

Fernández (2017, p. 8) nos menciona que la visión es una interpretación realista de

“Ser al 2026, una empresa líder a nivel nacional con responsabilidad

2.2.4. Organigrama de la empresa

JEFE DE VENTAS Y JEFE DE JEFE DE RECURSOS

Encargado de llevar una correcta dirección de Ding Dong,

Encargado de la publicidad de nuestro negocio, realizando

Encargado de las compras de los insumos necesarios para nuestra

Encargado de contratar a nuestros motorizados, evaluando si

Encargado del mantenimiento y actualización de nuestra

Entrega de los pedidos hasta los hogares de nuestros clientes, los

2.3.1. Análisis PESTEL

2.3.1.1. Factores políticos, gubernamentales y Legales (P)

Por otra parte, la pandemia y crisis sanitaria ha traído complicaciones en la

Sin duda esta inestabilidad política presentada en nuestro país, repercute

Por tanto, a fin de contrarrestar ello evitaremos acudir a grandes cantidades de

2.3.1.2. Factores Económicos y Financieras (E)

En el contexto actual, luego de la llegada de la pandemia COVID – 19, evidenciada

Fuente: BCRP y proyecciones MEF

Fuente: Notas de estudios del BCRP

Siendo nuestro país gravemente afectado debido a la subida de precios de ciertos

Por lo mencionado, si bien existe una perspectiva y proyecciones optimistas para el

2.3.1.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S)

El surgimiento del COVID-19 es denominado como la mayor crisis sanitaria

Paralelo a ello, también tenemos el incremento de las personas en el país, lo cual

Por otro lado, el problema que afectaría a la empresa sería la delincuencia en la

2.3.1.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

A su vez, la pandemia de la Covid-19 influyó a tener un mayor contacto con la

2.3.1.5. Factores Ecológicos y Ambientales (E)

En marzo del 2020, evidenciamos el surgimiento de una pandemia, en la cual se

● Mayor acceso a internet.