Teorias de La Calidad

TEORIAS DE LA CALIDAD
La implantación de un Modelo de Calidad tiene un papel transformador otorgando un valor

agregado al servicio, con su impacto en la eficiencia organizacional, mejoramiento continuo,
control o reingeniería de procesos y optimización de recursos, aumento del desempeño y
productividad. Los Padres de la Calidad, promovieron sus teorías de renacimiento productivo y
aplicación de la calidad con enfoque a sistematización y estandarización de procesos
productivos e industriales totales, para obtener mejores productos y servicios.
• Teoría del control total de la calidad
Creada por el Doctor Feigenbaum, intentó crear un sistema con varios pasos replicables que
permitiese conseguir la mayor calidad en todo tipo de productos. De esta manera, se
eliminaba el factor suerte en el proceso de conseguir la mayor satisfacción del cliente.
Esta teoría está formada por los siguientes puntos:
- Definir un criterio específico de lo que se desea conseguir con el producto. -

Enfocarse en la satisfacción del cliente.
- Realizar todos los esfuerzos necesarios para alcanzar los criterios planteados. -
Conseguir que la empresa trabaje de forma conjunta y sinérgica.
- Dividir claramente las responsabilidades de todo el personal.

- Crear un equipo encargado únicamente del control de calidad.
- Conseguir una buena comunicación entre todos los componentes de la empresa. -
Importancia de la calidad para todos los empleados de la empresa, sin importar el nivel en
el que trabajen.
- Empleo de acciones correctivas efectivas cuando no se cumpla con los estándares

marcados.
• Teoría de los 13 principios
La teoría de los trece principios fue creada por Jesús Alberto Viveros Pérez. Se basa en trece
reglas que, al ser implementadas, permitirán conseguir la mayor calidad en el proceso de
creación de un producto o servicio.
Las trece reglas son las siguientes:

- Comenzar a hacer las cosas bien desde el principio.
- Centrarse en la satisfacción de las necesidades del cliente.
- Buscar soluciones a los problemas en lugar de justificarlos.
- Mantener el optimismo.
- Conseguir buenas relaciones con los compañeros.
- Cumplir las tareas adecuadamente.
- Ser puntual.
- Mantener la cordialidad con los compañeros de equipo.
- Reconocer los propios errores y trabajar para corregirlos.
- Mantener la humildad, de tal forma que se pueda aprender de otros. - Ser
meticuloso en el orden y organización de las herramientas de trabajo. - Ser
capaz de dar confianza al resto del equipo.
- Encontrar la forma más simple de hacer el propio trabajo.
• Teoría de H. James Harrington
Fundamentación teórica:
- La principal razón de éxito ya no es la producción en masa. Ahora lo es la calidad,
considerada desde la perspectiva de los clientes.
- Para los clientes y, por tanto, para una mayor participación en el mercado, el factor
determinante en la calidad; no los precios más bajos.
- Las compañías cuyos procesos producen continuamente artículos de calidad se
benefician con:
▪ Menores costos de producción.
▪ Márgenes de utilidad más altos.
▪ Mayor participación en los mercados.

- Los clientes son la vida de todo negocio, su activo más valioso. Si no hay clientes, no
hay negocio.
- Ya no es posible sobrevivir con los niveles de defectos que aceptábamos antes.
• TQM – Total Quality Management
El Total Quality Management (TQM) es una filosofía de gestión empresarial que se centra en la
satisfacción del cliente y en la mejora continua de los procesos y productos de una empresa. A
continuación, se presentan algunos de los principios fundamentales del TQM:
1. Orientación al cliente: El TQM enfatiza la importancia de satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente. Esto implica escuchar atentamente a los clientes y utilizar su
retroalimentación para mejorar los productos y servicios.
2. Mejora continua: El TQM se basa en la idea de que siempre se puede mejorar. Las
empresas deben buscar continuamente formas de mejorar sus procesos, productos y
servicios para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado y las expectativas del
cliente.
3. Participación de los empleados: El TQM reconoce que los empleados son una parte
fundamental de la organización y que su participación y compromiso son esenciales
para la mejora continua. Los empleados deben ser involucrados en la identificación y
solución de problemas de calidad y en la implementación de mejoras.
4. Liderazgo: El liderazgo es fundamental para la implementación del TQM. Los líderes
deben establecer una visión clara y comunicarla efectivamente a todos los niveles de la
organización. Además, deben proporcionar los recursos y apoyo necesarios para la
mejora continua.
5. Enfoque en procesos: El TQM enfatiza la importancia de comprender y mejorar los
procesos empresariales. Esto implica identificar los procesos críticos, analizarlos y
mejorarlos de manera continua.
6. Enfoque en la prevención: El TQM busca prevenir problemas de calidad antes de que

ocurran. Esto implica implementar controles de calidad en todas las etapas del proceso
empresarial.
En resumen, el TQM se centra en la satisfacción del cliente y en la mejora continua de los

procesos y productos de una empresa. Se basa en la participación de los empleados, el
liderazgo efectivo y un enfoque en procesos y prevención de problemas de calidad. El TQM es
una filosofía empresarial que se ha utilizado en empresas de todo el mundo para mejorar la
calidad y la eficiencia de sus productos y servicios.

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TEORIAS DE LA CALIDAD

La implantación de un Modelo de Calidad tiene un papel transformador otorgando un valor

• Teoría del control total de la calidad

Esta teoría está formada por los siguientes puntos:

- Definir un criterio específico de lo que se desea conseguir con el producto. -

- Dividir claramente las responsabilidades de todo el personal.

- Empleo de acciones correctivas efectivas cuando no se cumpla con los estándares

Las trece reglas son las siguientes:

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▪ Menores costos de producción.

▪ Márgenes de utilidad más altos.

▪ Mayor participación en los mercados.

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