Caso Práctico 2 - Andrea Villarroel

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE
EMPRESAS
MODULO: Dirección y Organización de la Empresa
NOMBRE: Andrea Elizabeth Villarroel Benalcázar
CASO PRÁCTICO 2 – NH HOTELES
1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de

la empresa:
a. Condiciones físicas.
b. Independencia o Empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o Retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso
El objetivo de la encuesta es analizar el clima organizacional de nuestra institución y en base a los
resultados obtenidos realizar las mejoras necesarias.
Es importante señalar, que la misma es anónima y solo es una guía para implementar mejoras para
que nuestros colaboradores puedan disfrutar de su espacio de trabajo.
Se valorará del 1 al 5, siendo el 5 "Total satisfacción" y el 1 "Insatisfecho"
DATOS BÁSICOS
Edad:
Sexo:
Área de trabajo:
Antigüedad:
CONDICIONES FÍSICAS
1. Su área de trabajo cuenta con las herramientas de trabajo necesarias para su buen desempeño.
2. Tiene los implementos necesarios de seguridad y emergencia disponibles en su puesto de trabajo
3. Considera que las pausas activas realizadas en el horario laboral son suficientes.
INDEPENDENCIA O EMPOWERMENT
4. Puede tomar decisiones de forma independiente si se requieren en sus actividades laborales
5. Sus jefes toman en cuenta sus sugerencias y aportes a la hora de tomar decisiones
6. Conoce a cabalidad sus objetivos a cumplir, actividades y procesos asignados

ORGANIZACIÓN
7. Considera que la estructura de su área es clara
8. La empresa cuenta con un plan de ascensos que usted conoce y quiere alcanzar
9. Considera que las relaciones con sus jefes se basan en la cordialidad y respeto
10. Siente que su puesto de trabajo y sus actividades se alinean a los objetivos de la empresa
LIDERAZGO
11. La empresa fomenta el trabajo en equipo
12. Sus jefes lo hacen parte de la planificacion y los objetivos de su área
13. Considera que sus jefes lo motivan con charlas, conversaciones o reconocimientos
14. Se siente valorado y respetado por parte de sus superiores
SALARIOS O RETRIBUCIÓN
15. Su salario actual cumple con sus expectitivas
16. Considera que los beneficios que le otorga la compañía son adecuados
17. Se encuentra conforme con los reconocimientos no económicos que la empresa ha sabido
reconocerle
RELACIONES
18. Considera que existe una relación de cordialidad con todos sus compañeros de trabajao
19. Esta conforme con el ambiente laboral que se ha fomentado dentro de las instalaciones
20. Existe un trato cordial entre usted y nuestros clientes mientras realiza su trabajo
21. Los canales de comunicación entre sus compañeros o superiores son adecuados
COMPROMISO
22. Se siente comprometido con su trabajo y las posibilidades de crecimiento dentro de la empresa
23. Considera que la visión y objetivos de la empresa ayudan a que usted se involucre más y exista
crecimiento
24. Conoce la visión, objetivos y valores de nuestra empresa
Gracias por participar de esta encuesta, tus respuestas son muy valiosas para nosotros!
2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado,

valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha
puesto en práctica para mejorarla.
Al concluir con las encuestas realizadas se puede concluir que NH es una empresa con
una satisfacción laboral bastante alta, podemos determinar que el clima laboral y las
relaciones entre colaboradores son un pilar fundamental para la organización y por ello
se destinan recursos y se implementan actividades y procesos que fomenten un buen
ambiente de trabajo.
Se toma en cuenta la opinión de sus trabajadores en cada una de las áreas y procesos,
se los motiva, se los capacita y se les da la importancia que ellos merecen. Como
consecuencia de esto el servicio que se presta a los clientes es excelente y se ve
reflejado en los buenos comentarios y satisfacción que tienen durante su estadía o
realización de actividades.
Algo que cabe destacar, es que dentro de NH las recompensas no económicas (planes
de recompensa, flexibilidad y ofertas especiales) son una de las cosas más valoradas
por sus colaboradores. Todo esto hace que el ambiente laboral sea sano, motivador y
permite que exista una mejora continua que nace desde cada empleado y se transmite
a la colectividad.

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NOMBRE: Andrea Elizabeth Villarroel Benalcázar

CASO PRÁCTICO 2 – NH HOTELES

1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de

2. Tiene los implementos necesarios de seguridad y emergencia disponibles en su puesto de trabajo

4. Puede tomar decisiones de forma independiente si se requieren en sus actividades laborales

6. Conoce a cabalidad sus objetivos a cumplir, actividades y procesos asignados

12. Sus jefes lo hacen parte de la planificacion y los objetivos de su área

14. Se siente valorado y respetado por parte de sus superiores

24. Conoce la visión, objetivos y valores de nuestra empresa

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado,

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