Seguro de viaje

Documento de información sobre el producto de seguro

Empresa: Cowen Insurance Company Limited (Número de Registro de Empresas de Malta C55905), Level 3, Gasan Centre, Triq il-Merghat, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD
1020, Malta. Cowen Insurance Company Limited está autorizada bajo la Ley de Seguros 1998 de Malta para llevar a cabo negocios generales, y está regulada bajo la Autoridad de Servicios
Financieros de Malta, Triq l-Imdina, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1010, Malta.
Este producto está gestionado por Cover Genius Europe B.V, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Mercados Financieros holandesa (AFM) bajo el número de referencia
12046177. Los detalles del alcance de la regulación del administrador por parte de la AFM están disponibles a petición del administrador.
Producto: Póliza de Seguro de Viaje Integral
Este documento no contiene todos los términos y condiciones de la misma, que se encuentran en las condiciones de la póliza y el seguro. Es importante que lea detenidamente todos estos
documentos.
¿En qué consiste este tipo de seguro?
Este seguro de viaje está diseñado para proporcionar protección económica y asistencia médica para su viaje.

¿Qué se asegura? ¿Qué no está asegurado?

La asistencia médica y los gastos médicos no están cubiertos para las personas aseguradas que tengan 70 años o más.
Cancelación de vuelo hasta el precio del billete: reembolso de los gastos de vuelos no En el momento de contratar este seguro o en el momento de reservar un viaje, no cubriremos ninguna reclamación
utilizados. derivada de cualquier condición médica de la que un pariente cercano o un compañero de viaje tenga conocimiento,
pero no haya recibido un diagnóstico, haya recibido un pronóstico terminal; esté recibiendo o esté en una lista de espera
Asistencia médica hasta 150 000€: está cubierto por 1/ gastos médicos y de para, o tenga conocimiento de la necesidad de cirugía, tratamiento o investigación en un hospital, clínica o residencia de
tratamiento en el extranjero incurridos durante el viaje; 2/ gastos de repatriación y funeral ancianos.
en caso del fallecimiento de una persona asegurada durante el viaje; 3/ gastos adicionales Las condiciones médicas de las personas de las que puede depender el viaje si existía una probabilidad sustancial de
de viaje y alojamiento (solo habitación) debido a motivos médicos; 4/tratamiento dental que su condición se deteriorara al momento de adquirir este seguro.
de urgencia cuando se requiera una intervención dolorosa o quirúgica inmediata. En lo que se refiere a la Cancelación de Vuelos: reclamaciones no aprobadas y respaldadas por un aviso médico por
Prestación hospitalaria hasta 125€: por cada 24 horas completas de hospitalización en escrito antes de su regreso a su país, tasas de aeropuerto, falta de vacunas, el pasaporte o visado correspondiente,
procedimientos penales, despido, llegada tardía al aeropuerto después de la facturación, gastos para regresar a su país si
el extranjero. no dispone de un billete de vuelta que haya pagado previamente, tasas de servicio.
Salida retrasada hasta 240€: la Aseguradora pagará si su vuelo internacional de entrada En lo que se refiere a la Asistencia Médica: cualquier coste o gasto no autorizado o justificado por una autoridad médica
o salida se retrasa durante 12 horas o más. reconocida, los gastos de viaje para regresar a su país si no posee billetes de vuelta pagados con antelación, los costes no
relacionados con enfermedades o lesiones por las que haya acudido al hospital o a la clínica en el extranjero, la pérdida o
Bienes personales hasta 1 500€: la Aseguradora pagará 1/ si su equipaje personal se el daño de ayudas médicas personales, cualquier gasto médico incurrido más de 12 meses después del accidente.
daña, se pierde o es robado durante el viaje con un informe escrito por una autoridad (se En lo que se refiere a los Bienes Personales y Dinero: sin incluir los aparatos electrónicos, las reclamaciones por robo sin
aplican los límites de un solo artículo/valor); 2/ los gastos razonables de las sustituciones una denuncia emitida por las autoridades, el uso y desgaste, la confiscación por parte de aduanas u otros funcionarios; el
de emergencia en caso de retraso o pérdida de equipaje (hasta 200€) y de documentos dinero robado a cualquier otra persona que no sea usted; los gastos médicos como consecuencia del asalto.
de viaje (hasta 400€). En lo que se refiere al Retraso en la Salida: cualquier indemnización sin confirmación escrita por parte de la autoridad que
lo tramite, la falta de facturación, el retraso debido a una huelga o a una acción industrial anunciada antes de que
Dinero personal hasta 500€: la Aseguradora pagará 1/ por la pérdida accidental o el contratara esta póliza.
robo de su dinero durante el viaje con un informe escrito por una autoridad; 2/ por el En lo que se refiere a la Responsabilidad Civil: las reclamaciones derivadas de la actividad profesional, los animales que le
dinero retirado de un cajero automático y posteriormente robado como consecuencia de pertenezcan o estén bajo su custodia; cualquier responsabilidad, lesión, pérdida o daño derivado del uso de vehículo
un atraco en los 30 minutos siguientes a la retirada en las proximidades del cajero (hasta motorizados; reclamaciones por honorarios y costes judiciales derivados de procedimientos penales.
350€). En lo que se refiere a Accidentes de Viaje: reclamaciones en caso de fallecimiento, invalidez permanente, pérdida de
miembros o ceguera.
Responsabilidad civil hasta 100 000€: cubrimos los gastos si por accidente hiere a
alguien o daña la propiedad de otra persona, siempre que no pertenezca a un miembro
de su familia, y sea legalmente responsable. ¿Existen restricciones en lo que respecta a la
Gastos legales hasta 2 000€: la Aseguradora pagará por un asesor designado para cobertura?
emprender acciones legales contra terceros.
Las reclamaciones que surjan de circunstancias que conocía antes de contratar esta póliza, incluyendo las condiciones
Accidente de viaje hasta 250 000€: por incapacidad total permanente, pérdida de médicas preexistentes.
miembros, ceguera y fallecimiento (hasta 100 000€) como consecuencia directa (en el Cada sección tiene una suma máxima asegurada que pagaremos por persona asegurada, por viaje.
plazo de un año) de un accidente relacionado con un vuelo de Ryanair. Cualquier reclamación del asegurado, de un miembro de su familia o de un compañero de viaje relacionada con la
autoexposición a un riesgo innecesario (excepto en un intento de salvar una vida humana).
Coberturas adicionales (Estándar Plus) Enfermedad grave o accidentes graves derivados del consumo de bebidas alcohólicas, estupefacientes o drogas.
Reclamaciones causadas o relacionadas con el Covid-19, el SARS-COV-2 o cualquier otra mutación.
Quiebra financiera antes/después de la salida hasta 3 000€: pérdidas sufridas como Guerra, manifestaciones, insurrecciones, actos de terrorismo, sabotaje, detonación nuclear, contaminación radioactiva.
consecuencia de la quiebra financiera de la aerolínea. Quiebra financiera significa que la Consecuencias derivadas del uso o posesión de explosivos o armas de fuego.
Consecuencias del uso de drogas o medicamentos como tal.
aerolínea se declara insolvente o se le nombra un administrador y este no cumple con los Cualquier fenómeno provocado por la fuerza de la naturaleza.
vuelos reservados. Viajes a cualquier zona o evento que el Ministerio de Asuntos Exteriores o la Organización Mundial de la Salud u
organismo similar haya desaconsejado para todo viaje, o para todos los viajes menos los esenciales.

¿Dónde estoy cubierto?

Está cubierto en los viajes dentro de la UE y miembros del Área Económica Europea, incluyendo el Reino Unido y los siguientes países: Israel, Jordania, Marruecos y Túnez.

¿Cuáles son mis obligaciones?

• Debe pagar la prima del seguro.

• Debe hacer todo lo posible para prevenir y reducir los daños.
• Debe notificar una reclamación en los 30 días siguientes al suceso.
• Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible con todos los detalles de cualquier cosa que pueda dar lugar a una reclamación, y proporcionarnos toda la información y
documentación que pidamos.
• No debe proporcionar información falsa o engañosa en respuesta a cualquier pregunta que se le haga al contratar la cobertura o presentar una reclamación.

¿Cuándo y cómo tengo que efectuar los pagos?

Realizando un pago único al adquirir esta póliza a través de la página web de Ryanair.

¿Cuándo comienza y finaliza la cobertura?

Su cobertura empieza en la fecha de inicio de la póliza que aparece en su Certificado y continúa durante el periodo indicado en el mismo.
Para la Cobertura de Cancelación de Vuelos, está cubierto desde la fecha de compra de la póliza hasta el inicio del viaje (que aparece en su certificado).

¿Cómo puedo rescindir el contrato?

El titular de la póliza tiene derecho a renunciar a la póliza si el periodo de cobertura es de más de un mes y si la póliza se ha contratado en remoto, con efecto inmediato
desde la notificación de la renuncia. En este caso, puede renunciar en un periodo de 14 días desde la fecha de inicio de la póliza visitando https://www.xcover.com/account.

Información importante

Declaración de Demandas y Necesidades

Este producto de seguro cubre las demandas y necesidades de aquellos que necesiten que su Seguro de Viaje Integral los cubra al realizar un viaje al extranjero. Esta declaración no establece
consejo ni recomendaciones personales.

Notificación de reclamaciones

Para hacer una reclamación, visítenos en: https://www.xcover.com/claim.

Condiciones comerciales de Cover Genius

Lea este documento con atención. Establece los términos por los que nosotros, Cover Genius, aceptamos actuar por nuestros clientes y contiene detalles de nuestras responsabilidades
reglamentarias y estatuarias. También establece algunas de las responsabilidades del cliente. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si hay algo en estas Condiciones Comerciales que
no entiende. Los documentos de su póliza se enviarán por email exclusivamente.

Sobre nuestra empresa

Ryanair DAC es un Mediador de Seguros Complementario de Cover Genius Europe B.V [“el administrador”], que está autorizado y regulado por la Autoridad de Mercados Financieros holandesa
(AFM) para hacer de intermediario y actuar como agente autorizado en seguros distintos de vida. Nuestro número de registro en AFM es 12046177. Puede comprobar esta infomrmación en el
registro del AFM visitando su página web en https://www.afm.nl/en o poniéndose en contacto con el AFM en +31(0)20-797 2000. Estamos registrados en la Cámara de Comercio holandesa
(KvK). Nuestro número en la KvK es 73237426.

Nuestra dirección

La dirección registrada de Cover Genius es: John M. Keynesplein 12 46, 1066 EP, Ámsterdam. Puede ponerse en contacto con ellos a través de email en https://www.xcover.com/en/contact-us.

Nuestros productos y servicios

Este seguro de viaje está normalmente dirigido a aquellas personas que, cuando viajan, desean asegurarse por emergencias médicas, salidas retrasadas o perdidas, cancelación, interrupción del
viaje, equipaje personal y accidentes de viajes (en vuelos Ryanair).

Todas estas coberturas están suscritas por Cowen Insurance Company Limited [“el asegurador”]. No ofrecemos consejo ni hacemos recomendaciones personales en relación con ningún seguro.
Sin embargo, le haremos preguntas para proporcionarle un presupuesto, dejándole a usted la decisión de cómo desea proceder y si este producto cumple con sus requisitos específicos de
seguro.

Capacidad de actuación

En la contratación de su seguro, actuaremos en todo momento como agentes de la aseguradora.

Nuestra remuneración

Cuando le vendemos una póliza, el asegurador nos paga un porcentaje de la comisión de la prima total.

Transparencia

Es muy importante que la información nos proporcione cuando compre la póliza, cuando complete un formulario de reclamación y cuando dé declaraciones al asegurador sea correcta. Si se
compra una póliza o se rellena un formulario o declaración en su nombre, es su responsabilidad comprobar que las respuestas a todas las preguntas sean verdaderas y completas. Le
aconsejamos que guarde copias de toda la correspondencia que nos envíe o dirigida al asegurador.

Prima del seguro

Cobramos y retenemos las primas de los seguros como agentes de la aseguradora.

Tasas administrativas

Es posible que haya que pagar una tasa administrativa por la gestión de su póliza. Consulte su Certificado de Seguro para más detalles.

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Presupuestos

Salvo que se indique lo contrario, todos los presupuestos proporcionados para nuevos seguros son válidos únicamente en el momento del presupuesto.

Derecho de cancelación

Puede tener derecho a rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a la contratación de este seguro, si el periodo de cobertura es superior a un mes, cuando reciba:

• La documentación de la póliza al inicio de su seguro.

Si no ha hecho ninguna reclamación y su viaje no ha comenzado se le puede dar un reembolso completo. También puede cancelar su póliza en cualquier otro momento, pero no le
devolveremos ninguna parte de la prima.

Trato justo a nuestros clientes

Nuestro objetivo es dar un servicio de primer nivel en todo momento, y agradecemos las evaluaciones de nuestros clientes. Si por alguna razón siente que nuestro servicio no llega al nivel
que esperaba, háganoslo saber.

Procedimiento de quejas

Si en alguna ocasión no cumplimos con sus expectativas, nos comprometemos igualmente a tramitar cualquier queja de forma exhaustiva y profesional.

Si desea registrar una queja relacionada con la venta de su seguro, póngase en contacto con nosotros por email: [email protected].

Si sigue insatisfecho después de recibir una respuesta definitiva a su queja, tiene derecho a remitir su queja a: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG
La Haya, Tel. 0900 – 3552248, www.kifid.nl.

El KiFiD es un organismo independiente que arbitra las reclamaciones sobre productos de seguros generales y otros servicios financieros.

Solo considerará las quejas después de que le hayamos proporcionado una confirmación escrita de que nuestro proceso de quejas internas ha terminado. Debe presentar la queja al KiFiD
en el plazo de un año desde habernos enviado la queja a nosotros, o en un plazo de tres meses desde que haya recibido nuestra respuesta final a su queja.

También puede tener derecho a trasladar su queja a un Defensor del Pueblo en su país de residencia.

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