Decreto 2, SALUD (2020)

Decreto 2
APRUEBA REGLAMENTO QUE REGULA EL DERECHO A LA ATENCIÓN
PREFERENTE DISPUESTO EN LA LEY Nº 20.584
MINISTERIO DE SALUD; SUBSECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA

Fecha Publicación: 22-JUL-2020 | Fecha Promulgación: 21-ENE-2020

Tipo Versión: Única De : 22-AGO-2020
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APRUEBA REGLAMENTO QUE REGULA EL DERECHO A LA ATENCIÓN PREFERENTE DISPUESTO EN LA

LEY Nº 20.584

Núm. 2.- Santiago, 21 de enero de 2020.

Visto:

Lo dispuesto en los artículos 32 Nº 6 y 35º de la Constitución Política de

la República; lo establecido en los artículos 1º y 4º del decreto con fuerza de
ley Nº 1 de 2005, del Ministerio de Salud, que fija el texto refundido, coordinado y
sistematizado del decreto ley Nº 2.763, de 1979, y las leyes Nº 18.933 y Nº
18.469; en los artículos 5º, 6º y 25º del decreto supremo Nº 136 de 2004, del
Ministerio de Salud, Reglamento Orgánico del Ministerio de Salud; en la ley Nº
20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con
acciones vinculadas a su atención de salud; la ley Nº 21.168 que modifica la ley
Nº 20.584, a fin de crear el derecho a la atención preferente; en la ley Nº 20.422
que establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de personas
con discapacidad; el decreto Nº 201 de 2008 del Ministerio de Relaciones Exteriores,
que promulga la Convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas
con discapacidad y su protocolo facultativo; el decreto Nº 162 de 2017 del
Ministerio de Relaciones Exteriores que promulga la Convención Interamericana sobre
la protección de los Derechos Humanos de las personas mayores, y lo indicado en la
resolución Nº 7, de 2019, de la Contraloría General de la República, y

Considerando:

1) Que, al Ministerio de Salud le compete ejercer la función que corresponde al

Estado de garantizar el libre e igualitario acceso a las acciones de promoción,
protección, recuperación de la salud y de rehabilitación de la persona enferma;
así como coordinar, controlar y, cuando corresponda, ejecutar tales acciones.
2) Que, de acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en base a
cifras obtenidas del Censo 2017, Chile continúa con un proceso de envejecimiento de
su población, de modo que el porcentaje de personas de 60 años o más pasó de 9,8%
en 1992 a 16,24% en 2017, llegando a 2.850.171 personas.
3) Que, por su parte, de acuerdo a datos entregados por el II Estudio Nacional
de la Discapacidad del año 2015, del Servicio Nacional de Discapacidad, el 16,7% de
la población de 2 y más años se encuentra en situación de discapacidad, es decir
2.836.818 personas.
4) Que, en general, las personas mayores y las personas con discapacidad, por la
morbilidad asociada, suelen hacer un uso más frecuente de los servicios de salud.
5) Que, el marco jurídico de derecho internacional, suscrito por Chile, insta a
los Estados Parte a realizar acciones tendientes a asegurar los derechos de las
personas mayores y aquellas en situación de discapacidad.
6) Que, con fecha 27 de julio de 2019, se publicó la ley Nº 21.168 que
modifica la ley Nº 20.584, a fin de crear el derecho a la atención preferente.

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Dicha ley favorece a las personas mayores y personas con discapacidad.

7) Que, para facilitar la operatividad de su contenido, el artículo transitorio
de la ley, dispuso: "El reglamento, que deberá dictarse dentro del plazo de seis
meses contado desde la publicación de esta ley, establecerá la forma en que se
aplicará la atención preferente en cada establecimiento de salud".
8) Que, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 37 bis de la ley Nº
19.880, por medio de oficio Nº 377 de 18 de febrero de 2020, se remitieron al
Ministerio de Desarrollo Social los antecedentes del presente acto, solicitando
informe para evitar o precaver conflictos de normas.
9) Que, por lo expuesto, vengo en dictar el siguiente:

Decreto:

Artículo único: Apruébese el siguiente "Reglamento que regula el derecho a la

atención preferente dispuesto en la ley Nº 20.584.":

TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1.- Objeto.- El presente reglamento establece la forma de hacer

efectivo en cada establecimiento de salud, el derecho a la atención preferente
dispuesto en el artículo 5º bis de la ley Nº 20.584 que regula los derechos y
deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención
en salud.

Artículo 2.- Sujetos de atención preferente.- Tendrá derecho a ser atendida

preferente y oportunamente, en los términos dispuestos en el presente reglamento:

a) Toda persona mayor de 60 años.

b) Toda persona con discapacidad, de acuerdo a lo establecido en el artículo 5
de la ley Nº 20.422.

Las personas consignadas en el inciso anterior serán denominadas, para efectos

de este reglamento, indistintamente sujeto de atención preferente o beneficiado.

Artículo 3.- Del derecho a la atención preferente y oportuna.- Para efectos

del presente reglamento, se entenderá por atención preferente y oportuna, la
aplicación de las acciones y medidas contenidas en el Título II del presente
reglamento.
Lo anterior no obsta la priorización que corresponda aplicar según la
condición de salud de emergencia o urgencia de los usuarios, de acuerdo al sistema
de categorización establecido en el protocolo respectivo.

Artículo 4.- De la acreditación de la condición de sujeto de atención

preferente.- Para acreditar las condiciones que facultan a los beneficiados a
solicitar atención preferente, se deberá presentar alguno de los documentos
indicados a continuación, conforme a la condición que invoquen. Este documento
podrá ser presentado por cualquier persona. El referido documento deberá
presentarse al momento de requerir la asignación de número, cita, consulta de salud
u otro tipo de atención o prestación de salud, contemplada en este reglamento.
Para acreditar la condición de persona mayor de 60 años se deberá presentar:

a) Cédula de identidad.
b) Pasaporte.
c) Excepcionalmente, cualquier otro documento emanado de autoridad competente,

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que acredite fehacientemente la identidad y edad del beneficiado.

Para acreditar la condición de persona con discapacidad se deberá presentar

uno de los siguientes documentos:

a) Credencial o certificado de discapacidad vigente emitido por el Servicio de

Registro Civil e Identificación.
b) Excepcionalmente, comprobante de inicio del proceso de calificación y
certificación de discapacidad, válidamente emitido por la Comisión de Medicina
Preventiva e Invalidez (Compin), con una vigencia máxima de 60 días.

TÍTULO II.- DE LAS MEDIDAS MÍNIMAS A APLICAR PARA LA ATENCIÓN PREFERENTE Y

OPORTUNA

Artículo 5.- De las medidas generales para la adecuada aplicación del derecho
de atención preferente y oportuna.- En todo momento de la atención, los
beneficiados deberán recibir un trato digno, conforme lo dispone el artículo 5 de
la ley Nº 20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las personas en
relación con acciones vinculadas a su atención en salud.

Igualmente, para facilitar la atención preferente y oportuna de los

beneficiados, los establecimientos de salud deberán incorporar medidas de:

a) Accesibilidad universal, es decir, entornos, procesos, bienes, servicios,

así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, en los términos
del literal b) del inciso segundo del artículo 3 de la ley Nº 20.422.
b) Accesibilidad comunicacional, entendido como mecanismos de información
apropiados para los beneficiados, que permitan difundir y orientar en el derecho de
atención preferente y oportuna.

Artículo 6.- De las medidas a adoptar para una consulta de salud preferente.-
Para efectos de este reglamento, se entenderá por consulta de salud la atención
otorgada por un miembro del equipo de salud, definido en el inciso segundo del
artículo 9 de la ley Nº 20.584, a un beneficiado, en un lugar destinado para estos
fines. Lo anterior incluye consultas en atención primaria, de especialidades y
subespecialidades por profesionales médicos y otros profesionales o técnicos de
salud, así como las consultas de urgencia, todo ello de acuerdo a lo establecido en
los artículos 7, 8 y 9 siguientes.

Artículo 7.- De las medidas a adoptar en la entrega de número para la

solicitud de día y hora de atención.- En los casos de atención presencial, se
deberá contar con un mecanismo de atención diferenciada para los sujetos de
atención preferente, ya sea, por un área de atención especial, sistema físico o
digital de asignación de turno preferente u otro acorde al método de asignación de
número que se utilice en el establecimiento respectivo.

Artículo 8.- De las medidas a adoptar en la entrega de día y hora para la

atención.- Dentro de la programación de horas de atención, se deberá contemplar
un número mínimo diario de horas de atención protegidas, que se asignarán para la
atención preferente de los beneficiados.
El número de horas de atención protegidas para la atención preferente será
determinado por cada establecimiento de salud, considerando la demanda de atención
de los beneficiados en relación a la de la población general. Sin perjuicio de
ello, por medio de resolución exenta del Ministro de Salud, se podrá establecer un
mínimo de horas de atención preferente.

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Dadas las condiciones particulares de los beneficiados, se velará para que las
horas de atención protegidas se establezcan de manera preeminente en un horario
idóneo de acceso, considerando tanto las condiciones ambientales, como las
potenciales dificultades de desplazamiento de los beneficiados.
Aquellos establecimientos que cuenten con agendamiento por la vía remota
digital o telefónica, deberán contemplar mecanismos que permitan identificar a los
beneficiados para acceder a las horas protegidas. En estos casos, al momento de
efectuar la atención de salud respectiva, se podrá constatar la calidad invocada
para la atención preferente, según los medios de acreditación señalados en el
artículo 4 precedente.
En los establecimientos de la red pública de salud, que asignen horas para
consultas o procedimiento de especialidad o subespecialidad, de acuerdo a
priorización clínica, se considerará a los beneficiados de manera preferente para
la asignación de horas, en relación a otros pacientes con la misma priorización.
Si el horario de atención protegido para los beneficiados no es reservado en su
totalidad por éstos, durante el día correspondiente a la citación serán
dispuestas las horas no asignadas para la atención del público general.

Artículo 9.- De las medidas en la asignación prioritaria para la consulta de

salud de urgencia.- En los casos en que el beneficiado requiera atención de
emergencia o urgencia en los términos dispuestos en el artículo 3 del decreto Nº
369 de 1985, del Ministerio de Salud, se aplicará el sistema de categorización
establecido en el protocolo respectivo.
Si al beneficiado se le asigna una categoría que implique riesgo vital o
secuela funcional grave, primará el criterio clínico para la priorización de los
pacientes, y no se aplicará la preferencia por edad o condición de persona con
discapacidad, sin perjuicio de que estos factores formen parte de la ponderación
clínica.
Si al beneficiado no se le asigna una categoría que implique riesgo vital o
secuela funcional grave, será considerado de forma preferente dentro de la
categoría de riesgo que se le asigne en la evaluación clínica referida en el
inciso primero precedente. En todo caso, éstos deberán ser reevaluados según lo
indique el sistema de categorización aplicado, debiendo modificar la categoría si
corresponde.

Artículo 10.- De las medidas a adoptar para una interconsulta.- Si de la

consulta de salud, sea o no de urgencia, el médico o profesional de salud considera
necesario que el sujeto de atención preferente sea evaluado por un médico
especialista, generando una interconsulta o derivación, ésta deberá ser priorizada
en los términos de lo dispuesto en el artículo 8 precedente. En estos casos deberá
distinguirse:

a) Si el beneficiado solicita asignación de fecha y hora de atención,

directamente al prestador al que ha sido derivado, éstas se le indicarán al momento
de la solicitud.
No obstante, si el establecimiento asigna horas para consultas o procedimientos
de especialidad o subespecialidad, de acuerdo a priorización clínica, se aplicará
lo dispuesto en la letra c) de este artículo.
b) Si la asignación se realiza por medio de un sistema interoperable entre los
establecimientos, el prestador que deriva indicará al sujeto de atención preferente
los datos de la citación al momento del requerimiento.
c) Si no existe sistema interoperable de derivación entre los prestadores, el
establecimiento que deriva deberá gestionar la asignación de día y hora y
comunicarla al beneficiado por medio de una citación efectiva en un plazo máximo de
72 horas hábiles, indicando de manera clara y precisa la fecha, hora y profesional
definido para su atención.

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Artículo 11.- De los medios de citación efectiva.- Para efectos del artículo
anterior, se entenderá que la citación ha sido efectiva si se utiliza alguno de los
siguientes mecanismos para su comunicación:

a) Citación presencial: Registro de la citación en el establecimiento,

suscrita por el beneficiado o su representante legal, apoderado o persona a cuyo
cuidado se encuentre.
b) Llamada telefónica: Registro de la llamada telefónica con contacto efectivo
con el beneficiado, su representante legal, apoderado o persona a cuyo cuidado se
encuentre, con indicación de su resultado.
La llamada debe efectuarse en días y horarios diferentes; registrando todos los
intentos de contacto. En caso de disponer de sistema de grabación de llamada, éste
deberá conservarse, como respaldo.
c) Visita domiciliaria: Registro de la visita domiciliaria, con indicación del
nombre y la firma de quien recibió la citación, que podrá corresponder al
beneficiado, su representante legal, apoderado o persona a cuyo cuidado se encuentre.
Se debe registrar el nombre del funcionario que efectuó la visita y el resultado de
la misma. La citación deberá entregarse en sobre cerrado, dirigida al beneficiado.
d) Carta certificada: Nómina del correo en la que conste la fecha del envío al
domicilio informado por el beneficiado, su representante legal, apoderado o persona a
cuyo cuidado se encuentre. Deberá dejarse constancia de las gestiones realizadas.

Artículo 12.- De las medidas a adoptar para la prescripción y dispensación de

medicamentos.- Para estos efectos, se entenderá por prescripción, la indicación de
medicamentos que realiza el profesional de la salud facultado para ello, en los
términos establecidos en el artículo 101 del Código Sanitario, y por dispensación
de medicamentos, la entrega informada del producto farmacéutico al sujeto de
atención preferente, utilizando un lenguaje claro y comprensible, considerando los
requisitos para la correcta administración del mismo y orientándolo acerca de su
uso.
Para el acceso del beneficiado a la prescripción y dispensación de
medicamentos, en farmacias, se deberán implementar las medidas que se indican en los
artículos 13, 14 y 15 siguientes.

Artículo 13.- De las medidas a adoptar en la emisión y gestión de la receta

médica respectiva.- Si el profesional de salud competente estima necesario indicar
algún medicamento al sujeto de atención preferente, éste emitirá en el acto la
receta respectiva, entregándola al beneficiado o remitiéndola a la farmacia, según
corresponda.
En caso de que el establecimiento aplique algún mecanismo de comunicación
interna de la receta a la farmacia, deberá generar una alerta que permita
identificar aquellas personas que sean sujetos de atención preferente, de manera de
coordinar con prioridad la gestión de la receta.

Artículo 14.- De las medidas a adoptar en la entrega de número para la

dispensación de medicamentos en la farmacia.- Para el resguardo de la atención
preferente de los beneficiados, en la dispensación de medicamentos en farmacia, se
aplicará lo dispuesto en artículo 7 precedente.
De acuerdo a los recursos disponibles, se fomentará la entrega de productos en
domicilio para personas con dependencia o discapacidad severa.

Artículo 15.- De las medidas a adoptar en la dispensación de medicamentos en

la farmacia.- Los medicamentos que hayan sido prescritos al beneficiado le serán
otorgados de forma preferente e informada, una vez solicitados estos o de acuerdo al
número otorgado según el artículo precedente.

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Artículo 16.- De las medidas a adoptar para la toma de exámenes o

procedimientos médicos más complejos.- Para efectos de este reglamento, se
entenderá por exámenes aquellos elementos que complementan el proceso de atención
del beneficiado y que pueden consistir en un procedimiento clínico, prueba de
laboratorio o de imagenología; permitiendo al profesional de salud que lo evalúa o
evaluará, la confirmación o descarte de una hipótesis diagnóstica, por su parte,
se entenderá por procedimiento médico más complejo, a una prestación de salud que
se otorga a un sujeto de atención preferente para efectos diagnósticos,
terapéuticos o de rehabilitación y que implica el uso de equipamiento,
instrumental, instalaciones, tecnologías y profesionales especializados.
Para el acceso del beneficiado a la toma de exámenes o procedimientos médicos
más complejos, se deberán implementar las medidas que se indican en los artículos
17, 18 y 19 siguientes.

Artículo 17.- De las medidas a adoptar en la entrega de número para la

solicitud de día y hora para la realización de exámenes o procedimientos médicos
más complejos.- Para la atención preferente de los beneficiados, en exámenes o
procedimientos médicos más complejos, se deberá contar con un mecanismo de
atención en los términos del artículo 7 precedente.

Artículo 18.- De las medidas a adoptar en la asignación de día y hora para la

realización de exámenes o procedimientos médicos más complejos.- Igualmente, se
establecerá un número de horas de atención protegidas, en los términos del
artículo 8 precedente, para la realización de exámenes y procedimientos más
complejos a los sujetos de atención preferente.

Artículo 19.- De las medidas a adoptar en la posterior asignación prioritaria

para la realización de exámenes y procedimientos más complejos.- Si con ocasión
de la realización del examen o procedimiento más complejo, surge la necesidad de
realizar procesos adicionales con estas características, se aplicarán las medidas
de priorización de los artículos 17 y 18 precedentes.

Artículo 20.- De los protocolos locales y el sistema de seguimiento.- Cada

establecimiento de salud deberá generar un protocolo local de adecuación para la
aplicación de las medidas dispuestas en este reglamento e implementar un sistema de
registro y seguimiento que permita consignar la identificación del beneficiado, el
primer contacto con el establecimiento y las atenciones realizadas en ejercicio del
derecho a la atención preferente y oportuna.

Artículo 21.- De la difusión del derecho a la atención preferente.- El

prestador de acciones de salud deberá consignar con caracteres legibles, en un lugar
visible y de fácil acceso del recinto en que se desempeña, el texto de este derecho
a la atención preferente y oportuna.
Una resolución del Ministro de Salud determinará los medios por los que se
cumplirá la obligación señalada en el inciso precedente, así como el contenido y
las características gráficas y de ubicación espacial que deberá tener la
comunicación.

TÍTULO III.- DEL PROCESO DE RECLAMO Y SANCIONES

Artículo 22.- Del proceso de reclamo.- En el caso de que no se haya dado

cumplimiento a lo dispuesto en el presente reglamento para dar atención preferente y

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oportuna a los beneficiados, se podrá acudir a la instancia de reclamo dispuesta en

el artículo 37 de la ley Nº 20.584 que regula los derechos y deberes que tienen las
personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud y su reglamento
aprobado por el decreto Nº 35 de 2012, del Ministerio de Salud.

Artículo 23.- De las infracciones y sus sanciones.- Las infracciones al

presente reglamento serán sancionadas por la autoridad competente en la forma y con
arreglo a los procedimientos previstos en la ley Nº 20.584, según corresponda, sin
perjuicio de las demás responsabilidades que pudieren proceder de acuerdo a otros
cuerpos normativos.

TÍTULO IV. VIGENCIA

Artículo 24.- El presente reglamento comenzará a regir treinta días después

de su publicación en el Diario Oficial.

TÍTULO V. ARTÍCULOS TRANSITORIOS

Artículo primero: Cada establecimiento de salud tendrá un plazo de seis meses

contados desde la entrada en vigencia del presente reglamento para elaborar los
protocolos locales de adecuación para la aplicación de las medidas dispuestas
precedentemente, e implementar el sistema de seguimiento dispuesto en el artículo
20.

Artículo segundo: El Ministro de Salud tendrá un plazo de seis meses contados

desde la entrada en vigencia del presente reglamento para dictar la resolución
dispuesta en el artículo 21.

Anótese, tómese razón y publíquese.- SEBASTIÁN PIÑERA ECHENIQUE,

Presidente de la República.- Jaime Mañalich Muxi, Ministro de Salud.
Transcribo para su conocimiento decreto afecto Nº 2, de 21 de enero de 2020.-
Por orden de la Subsecretaria de Salud Pública.- Saluda atentamente a Ud., Jorge
Hübner Garretón, Jefe División Jurídica, Ministerio de Salud.

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