Modulo IX Politicas de Negocios

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS
ASIGNATURA
POLÍTICAS DE NEGOCIOS
<<PNE- 0911 >>
Objetivo general:
Proporcionar al estudiante una visión global de las políticas de negocios vigentes,
novedosas, prácticas y funcionales que existen para la conformación de negocios
productivos en cualquiera de los ámbitos.
Además, de aplicar técnicas administrativas para el control, seguimiento y evaluación de
todo el proceso de negociación productiva relacionada a los negocios.
POLÍTICAS DE NEGOCIOS
DATOS GENERALES
UV: 4
Módulos de aprendizaje:
Requisitos para cursar la asignatura: Principios Gerenciales PGE-1501
Módulo I:
Objetivos específicos:
Técnicas de negocio
 Definir qué son y cuál es la importancia de las normas ISO.
 Explicar la relación entre las normas ISO y los manuales administrativos. Módulo II:
Fases de la negociación
 Desarrollar una política completa de acuerdo a lo estudiado en todo el
curso.
Módulo III:
Aplicación de criterios
objetivos.
Módulo IV:
Propuesta de un manual
Módulo V:
¿Qué es una política?
Módulo VI:
Formato de la política
Módulo VII:
Características de los
manuales de
procedimientos.
Módulo VIII:
Formatos o formas.
Competencia:
 Aprender a elaborar e implementar políticas como requisito Módulo IX:
para una certificación. Relación con las normas
ISO.
ICONOGRAFÍA
En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

encontrarán algunos iconos que sugieren actividades o acciones que dinamizan el
proceso de aprendizaje. A continuación, se describen cada una de sus utilidades:
Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

lógica la información general que se abordará en el documento.
Estudios de caso: Son casos reales o ficticios que ilustran, en la vida real,
algunos aspectos estudiados dentro de la temática; servirán para crear
opinión fundamentada teóricamente por parte del educando.
Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

complementarán el contenido estudiado.
Enlaces web: Este icono servirá para mostrar enlaces web de información de
interés, así como videos y libros relacionados directamente con la temática.
Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

documento, servirá para conocer datos, estadísticas, tips y comentarios que
refuercen el contenido estudiado.
Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

competencias que se esperan desarrollar. No tienen ninguna evaluación más
que la autoevaluación del aprendizaje adquirido.
Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

realizando periódicamente se avanza en el contenido.
Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra

los conceptos técnicos de algunos elementos dentro de la temática.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS
MÓDULO IX
RELACIÓN CON LAS NORMAS ISO
Introducción:
En este último módulo nos enfocaremos a estudiar, de manera breve, qué son las normas
ISO, cuál es su importancia para las organizaciones, y de qué manera se relaciona esto con la
elaboración de manuales.
Terminaremos el módulo y el curso desarrollando de una manera completa una política, con
su procedimiento, diagrama de flujo, elaboración de los formatos y el instructivo de llenado.
ORGANIZACIÓN DE LA CLASE
Pág.
Temática del módulo IX:
Relación con las normas ISO. 6

 Proceso de certificación
 ¿Qué son las normas ISO?
 La certificación en Honduras
 El papel de la certificación y la exportación
Bibliografía 27
Descripción actividades para módulo IX:
Actividad: Identificar cuáles son los procesos de certificación, y que empresas

hay en Honduras que certifiquen a otras empresas.
Indicaciones: Leer los temas del contenido del módulo IX e identificar los
procesos de certificación, las normas ISO y el papel que tiene la certificación de
una empresa a la hora de exportar producto.
Tarea: Desarrollar de manera grupal un manual de políticas con sus

procedimientos, diagramas de flujo, elaboración de formatos y el instructivo de
llenado.
Indicaciones: De acuerdo a la tarea grupal asignada en el módulo V deberán
agregar a ella diagramas de flujo, elaboración de formatos y el instructivo de
llenado.
Foro: “Proceso de certificación”
Indicaciones: Después de haber leído, analizado y realizado todas las actividades

del módulo IX el estudiante ingresará a la plataforma virtual y dará su opinión
sobre las siguientes situaciones:
1. ¿Qué es proceso de certificación en una empresa?

2. ¿Qué requiere una organización para que pueda ser certificada?
3. ¿Qué son normas ISO?
4. ¿Por qué las empresas en nuestro país prefieren la certificación ISO 9001-
2008?
5. ¿Por qué las empresas están cada vez más interesadas en obtener una
certificación?
MÓDULO IX: Relación con las normas ISO
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
Proceso de certificación en Honduras y el papel de la
DE HONDURAS certificación para la exportación de productos.
ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS

TICA DE NEGOCIOS
Proceso de Diferentes teorías: Normas ISO

certificación
Honduras Tres ejes:

La Organización Internacional de
 Inteligencia comercial Normalización o ISO (del griego,
 Asesoría técnica ἴσος (isos), 'igual'), nacida tras la
 Promoción comercial Segunda Guerra Mundial (23 de
febrero de 1947), es el organismo
Incremento de encargado de promover el
empresas desarrollo de normas
certificándose por internacionales de fabricación,
asegurar calidad en comercio y comunicación para
sus servicios. todas las ramas industriales a
excepción de la eléctrica y la
electrónica.
ISO 9000
Es una normativa internacional

desarrollada por ISO (International
Organization for Standarization) en
la que se establecen los requisitos
que deben cumplir los laboratorios
de ensayo y calibración. Se trata de
una norma de Calidad que tiene
base en la serie de normas ISO
9000, aunque introduce una serie
de requisitos técnicos
imprescindibles para lograr la
acreditación de los laboratorios de
ensayo y calibración.
En síntesis, estos contenidos son abordados en este módulo IX de aprendizaje.

Dentro del contenido se ahonda en descripciones, elementos y características que
articulan mejor cada temática.
5
RELACIÓN CON LAS NORMAS ISO
Proceso de certificación
Todas aquellas organizaciones que

están en el proceso de una certificación ISO,
deben utilizar manuales administrativos. Esta
certificación designa un conjunto de normas
sobre calidad y gestión continua de la calidad.
Para que una organización pueda ser
certificada se requiere que especifique la
manera en que opera, además que indique
cuáles son sus estándares de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicio.
Toda esta información debe estar documentada en los manuales

administrativos, pero aun aquellas organizaciones que no están en búsqueda de
una certificación ISO 9000, pueden ser favorecidas con los beneficios que
proporciona a las organizaciones contar con los manuales administrativos, ya
que esto les permite organizar por medio de la descripción detallada de las
políticas y procedimientos todas sus actividades diarias.
¿Qué son las normas ISO?
“La Organización Internacional de

Normalización o ISO (del griego, ἴσος
(isos), 'igual'), nacida tras la Segunda
Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es
el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para
todas las ramas industriales a excepción de
la eléctrica y la electrónica”.
6
Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de

productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel
internacional. ISO ha desarrollado más de 18,500 normas
internacionales en una variedad de temas y más de 1,100 nuevas ISO
se publican cada año. La totalidad de los ámbitos técnicos se
desprende de la lista de “Normas Internacionales”. (International
Organization Standarization, 2011)
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160

países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central
en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La Organización Internacional
de Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está compuesta por
delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en
una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que
contribuirán al mejoramiento ambiental.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo

que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro
organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer
sus normas a ningún país. El contenido de los estándares está protegido
por derechos de copyright y para acceder a ellos el público corriente debe
comprar cada documento, que se valoran en francos suizos (CHF).
La certificación en Honduras
En el estudio sobre la Certificación

en Honduras del año pasado (2009) se
mencionó: “Se estima que en los próximos
años habrá un incremento constante del
número de empresas certificadas, esto
debido a las crecientes exigencias
respecto a la seguridad y la calidad de los
productos y servicios y su elaboración bajo
estándares de buenas prácticas sociales y
medioambientales”.
7
Esta aseveración fue acertada de forma parcial ya que hubo un aumento

en el número de empresas certificadas, sin embargo, debido a los
acontecimientos socio-políticos suscitados para este año, no se observó el
crecimiento esperado. (Murillo, José Oscar; Rivera, Maydellinne, 2011).
Partiendo de la información proporcionada por todas las fuentes
abordadas y el monitoreo por parte de FIDE para la elaboración de esta
actualización, a diciembre del 2010 se tienen las siguientes cifras de certificados
emitidos.
Tabla 9.1 certificados emitidos y empresas certificadas a
diciembre 2010 en Honduras.
El número de certificados emitidos es mayor al número de

empresas ya que algunas empresas poseen más de un certificado.
Como podemos observar en la tabla anterior, la normativa preferida por

las empresas de nuestro país es la certificación ISO 9001-2008, representando
esta el 38.02% del total de empresas que poseen algún tipo de certificación. La
preferencia por esta certificación se ha mantenido en los últimos años, tal como
lo podemos observar en la tabla 9.2.
8
Tabla 9.2 número de empresas certificadas en Honduras (2008-

2010).
De las tablas anteriores podemos obtener las siguientes conclusiones:

1. Durante los últimos tres años ha habido un incremento en la mayoría de
las normativas, sin embargo, entre las más sobresalientes tenemos:
 ISO 9001 con un incremento mayor al 50% del 2008-2009 y de un 17%
del 2009-2010.
 ISO 17025 con un incremento del 80% del periodo 2008-2009 y de
un 50% para el periodo 2009-2010.
 Comercio Justo, duplicando el número de empresas certificadas
durante el periodo 2009-2010.
 Agricultura Sostenible, ha tenido un incremento promedio del 15%
en los periodos 2008-2009 y 2009-2010.
2. El incremento para las normativas ISO 9001 e ISO 17025 en gran parte es
debido a programas de Certificación impulsados por la Cámara Hondureña
de la Industria de la Construcción (CHICO) y el proyecto de Mejoramiento
de Laboratorios Públicos y Privados de HONDURAS COMPITE.
3. En lo que se refiere a las normativas como Comercio Justo y Agricultura

Sostenible, este crecimiento podría atribuirse al estímulo económico
ofrecido por el mercado a los productos que con esfuerzo propio
implementan y ejecutan este tipo de normativa.
9
ISO 9001: Es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) que se

centra en todos los elementos de administración de calidad con los que
una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar sus productos y servicios.
ISO 17025: Es una normativa internacional desarrollada por ISO

(International Organization for Standarization) en la que se establecen
los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración.
Se trata de una norma de Calidad que tiene base en la serie de normas
ISO 9000, aunque introduce una serie de requisitos técnicos
imprescindibles para lograr la acreditación de los laboratorios de ensayo
y calibración.
El papel de la certificación y la exportación

¿Por qué las empresas están cada vez más
interesadas en obtener una certificación? La
respuesta: porque quieren asegurarse que
cumplen con los requisitos mínimos que cada país
establece para poder comercializar sus productos
tanto en el ámbito local como en el ámbito
internacional. Las empresas deben acreditar que
sus productos cumplen con todas las
reglamentaciones técnicas para poder competir
en el mercado internacional.
Hay certificaciones cuyo cumplimiento son de índole obligatorio, por

lo que el producto o servicio deberá tener la certificación previa para
poder comercializarlo, pero hay otros países donde la certificación es
de carácter obligatorio.
Cada país ha establecido su propia reglamentación de acuerdo a sus

propias necesidades en cuanto al tipo de producto se refiere. Además, el nivel de
seguridad que desea obtener por el uso de productos, para proteger la
integridad de los consumidores y también de acuerdo al peso de las leyes en
materia de responsabilidad extracontractual.
10
En Honduras, FIDE (Inversión y Exportaciones) a través del Programa,

Honduras SI Exporta, provee asesoría técnica y comercial a los exportadores de
Honduras. Su objetivo es acompañar en el proceso exportador a empresarios
hondureños, brindándoles información relevante para la toma de decisiones y
apoyándoles en la búsqueda de mercados internacionales para sus productos.
Los servicios brindados a las empresas giran alrededor de tres ejes:
1. Inteligencia Comercial: La inteligencia comercial es un paso indispensable

para un proceso exitoso de internacionalización. Como miembro del
Sistema Honduras SI Exporta, su empresa tendrá acceso a información
sobre mercados, tendencias, estadísticas de comercio (importaciones y
exportaciones) y otra información relevante que le permitirá valorar el
potencial de diferentes mercados para la toma de decisiones estratégicas.
2. Asesoría Técnica: Como miembro del sistema Honduras SI Exporta

recibirá asesoría sobre el proceso de exportación: planeación,
información sobre requisitos de acceso a mercados, trámites que se
deben de realizar en diferentes oficinas, diagnóstico básico de capacidad
exportadora y de las áreas que se deben fortalecer, normativas vigentes
en temas de calidad y otros, todo con el fin de prepararle mejor para el
proceso exitoso de exportación de sus productos.
3. Promoción Comercial: Como miembro de “Honduras SI Exporta”, su
empresa podrá participar de las herramientas de Promoción Comercial de
FIDE:
 Ferias y Misiones Comerciales
 Directorio de Exportadores
 Página Web- Honduras Sí Exporta
 Matchmaking (Murillo, José Oscar; Rivera, Maydellinne, 2011)
11
“Como implementar un sistema de gestión de calidad.”

“En muchas organizaciones se oye hablar de la ISO 9001 por primera vez sólo
cuando un posible cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta
certificación. En este nuevo artículo trataremos sobre las normas ISO 9001, se
discutirá sobre la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
Una vez que la organización ha decidido establecer un sistema de gestión de la

calidad (SGC), el primer paso que debe realizar es el establecimiento de un equipo
del proyecto, el cual debe estar conformado por las personas responsables de las
actividades contempladas en el alcance del SGC a desarrollar. Este equipo deberá
realizar un diagnóstico para determinar en qué medida su funcionamiento cotidiano
se ajusta a los requisitos de la norma, para conocer la distancia que hay entre la
gestión actual de la organización y el modelo de gestión propuesto por ISO
9001:2000, es factible encontrar en la web herramienta que pueden facilitar esta
labor.
Mediante la realización del diagnóstico previo, la organización llega a comprender

los puntos fuertes y débiles respecto a los requisitos de la norma. A partir de los
hallazgos, un método práctico y fácilmente comprensible por todas las personas
que participarán es dividir las actividades a realizar en cuatro etapas, las cuales
toman su nombre del círculo de mejora continua de Deming: planificar, hacer,
verificar y actuar ”
Esteban Artavia
Si quieres acceder al artículo “Como implementar un sistema de gestión

de calidad” completo pueden ingresar en el siguiente enlace:
http://www.misfinanzasenlinea.com/articulos/20120521/como-
implementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad
NOTA: En esta sección se encuentra el desarrollo de un manual de políticas y

procedimientos. Para no abarcar mucho espacio solo se desarrolla una política del
departamento de ventas con toda la información que le corresponde.
12
CASO PRÁCTICO DEL MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
13
1. Introducción
Cuando una organización define de una manera clara y sencilla sus metas y
las comunica oportuna y ampliamente a todos sus miembros, las probabilidades
de alcanzar el éxito se ven incrementadas.
La inclusión de la Misión y Visión de la empresa en este manual, se hace con

el propósito de mostrarnos a cada uno de los que formamos parte de esta
organización a que nos dedicamos, dónde estamos y a dónde queremos llegar.
Los valores que hemos asumido como nuestros, definen la manera cómo
queremos actuar y cómo queremos que nos reconozcan nuestros clientes,
proveedores y público en general.
14
Además, mediante la utilización de tres diferentes tipos de organigramas,

buscamos informar a nuestro personal cuál es la importancia y la relación de su
puesto de trabajo en el contexto de toda la organización.
La aplicación de este Manual de Políticas y Procedimientos tiene el propósito

fundamental de comunicar a todos los que formamos parte de USB, las políticas
que muestran el pensar de sus directivos, indicando qué se debe hacer en cada
situación específica por las que tenemos que pasar en el desarrollo nuestro
trabajo diario.
2. Objetivo del Manual
2.1 Objetivo general

Proporcionar una herramienta adecuada a todo el personal de la empresa
para que pueda tomar decisiones que contribuyan a alcanzar las metas de la
organización.
2.2 Objetivos específicos

 Fortalecer la cultura organizacional.
 Apoyar a los departamentos en la toma de decisiones.
 Mantener el orden y facilitar el control en todas las áreas.
 Ayudar a reducir el tiempo y facilitar la capacitación del nuevo
personal.
3. Misión
Somos una empresa que nos dedicamos a proveer productos y servicios
electrónicos, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con lo último
en tecnología. Contamos con personal capacitado y comprometido con el
servicio al cliente, buscando no solamente el crecimiento de nuestra empresa
sino de la sociedad en general.
4. Visión
Ser reconocidos a nivel nacional como la empresa No. 1 en servicio, calidad,
atención y precios en productos y servicios electrónicos. Buscando la
capacitación constante de nuestro personal proporcionándole un ambiente
óptimo de trabajo.
15
5. Valores
En USB, estamos comprometidos a que todas nuestras acciones estén apegadas
a los siguientes valores:
 Respeto: Observar un trato digno y respetuoso a todos nuestros
compañeros de trabajo, como también a todos nuestros clientes,
proveedores, accionistas y comunidad en general.
 Honestidad: Todas nuestras acciones diarias están apegadas al
cumplimiento de las leyes vigentes en nuestro país.
 Calidad: Nos comprometemos a lograr la satisfacción de nuestros clientes
proveyéndoles las mejores marcas y productos.
 Capacitación: Nuestro personal es el activo más importante de la
empresa, por lo que nos comprometemos a proporcionarle capacitación
constante y un ambiente de trabajo digno.
 Excelencia: Ofrecemos un tratamiento de respecto y cortesía sin ningún
tipo de discriminación a todos nuestros clientes, proveedores y público en
general.
 Coherencia: Correspondencia entre lo que prometemos hacer con lo que
hacemos para satisfacer a nuestros clientes.
 Compromiso: Con nuestros clientes, al brindarles un servicios de calidad;
con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, y
con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas
establecidas para el cuidado de éste.
6. Reseña Histórica
Desde muy temprana edad el Sr. Sergio Reyes mostro un inusitado interés
por la computación. Durante los años de estudio de su carrera Ingeniería en
Computación, ayudaba a sus compañeros y amigos en la solución de problemas,
demostrando con ello una gran capacidad y conocimiento sobre el tema. Era
tanta la demanda de trabajo que tenía, que tuvo que acondicionar la sala de su
propia casa para poder atender a sus clientes.
Fue así que en el año 2,001 funda la empresa USB, lo mejor en computación,
con apenas 2 empleados como ayudantes, pero con todo el deseo de crecer.
Actualmente la empresa cuenta con 21 empleados y atiende clientes de todo

el territorio nacional. Ofrecemos a nuestros clientes toda una gran variedad y
marcas de computadoras, accesorios, servicios y todo lo relacionado con la
computación. Contamos con una agencia en el barrio Las Flores y la agencia
16
principal se encuentra ubicada en el Mall El Centro, 1ª planta, PBX 299-355XX y

nuestro correo es [email protected].
7. Organigrama
A continuación, se presentan tres diferentes tipos de organigramas para que
el empleado conozca cuales son las principales funciones de su área y como se
relaciona esta con el resto de áreas de la organización.
7.1 Organigrama general. El objetivo de este organigrama es mostrar los

diferentes niveles jerárquicos y los departamentos en que está dividida la
organización. Esta información permite a nuestro personal identificar su área o
departamento en el marco de toda la organización.
Figura 1 Organigrama General.
Socios
Gerente
General
Jefe
Jefe Jefe
Jefe Ventas Compras
Contabilidad Recursos
Humanos
Supervisor Supervisor
Equipos Servicios
Asistente Asistente Asistente

Vendedores Vendedores
7.2. Organigrama funcional. Este tipo de organigrama permite mostrar cuales

son las principales funciones de cada uno de los departamentos. Uno de
los pilares para el cumplimiento de metas, es la información. Como
organización estamos interesados en que nuestro personal conozca que
esperamos de ellos, para que sus esfuerzos sean encaminados a la meta
que la dirección ha establecido.
17
Figura 2. Organigrama Funcional
Gerente General
Jefe Recursos
Jefe Ventas Humanos
Jefe Contabilidad
1. Reforzar la capacidad 1. Mantener actualizado Jefe Compras
1.Registrar todas las
de los vendedores, los programas de 1.Seleccionar los
operaciones contables.
motivándoles y capacitacion. proveedores de la
2. Presentar a la
animándoles. 2. Reclutar, seleccionar empresa.
Gerencia los estados
2. Aplicar eficazmente la y contratar el personal 2. Desarrollar todo el
financieros para la toma
estrategia comercial y idoneo para la proceso de compra.
de decision.
alcanzar los objetivos. organización.
7.3. Organigrama de puestos, plazas y unidades. Su objetivo es mostrar los

diferentes puestos y el número de ocupantes actuales o necesarios que se
requiere en cada unidad de trabajo. Esto permite conocer a todo el
personal, independientemente del cargo que ocupa, cual es el número de
empleados que componen la organización unidad por unidad.
Figura 3. Organigrama de puestos, plazas y unidades.
Gerente General
Total 2
Gerente 1
Secretaria 1
Jefe Ventas Total 13 Jefe Recursos

Jefe Contabilidad Jefe Compras
Total 2 Humanos Total 2 Total 2
Jefes de area 3 Jefes de area 1
Vendedores 10 Jefes de area 1 Jefes de area 1
Auxiliares 1
Asistente 1 Auxiliares 1
8. Clientes
Nuestra cartera de clientes está formada por clientes particulares y clientes
empresariales de diferentes regiones de nuestro país.
18
A continuación, una lista de nuestros principales clientes empresariales y/o

institucionales:
 Asociación de Colegios de Sula (ACOSUL).
 Embotelladora Cortes, S.A.
 Industrias del Papel, S. de R. L.
 Laminas para Siempre, S. A.
 Almacenes La Torre, S. A.
9. Proveedores
La siguiente lista muestra alguna de los más importantes proveedores que
tenemos tanto a nivel nacional como internacional, quienes nos proveen
equipos, accesorios, programas de computación y demás artículos electrónicos:
 Computadoras, S. de R. L.
 IPod de Sula.
 PC International.
 Accesorios Electrónicos.
 Tecnología 2,000.
10. Nomenclatura/Departamentos
Asignación de Códigos por Departamentos
10.1. Departamento de Ventas (VT) ------------------------------------------------- xx
10.2. Departamento de Contabilidad (CN) -------------------------------------- xx
10.3. Departamento de Recursos Humanos (RH) --------------------------- xx
10.4. Departamento de Compras (CM) ------------------------------------------ xx
10.1 Políticas de Ventas
10.1.1. Política de Aprobación de Crédito VT-001 ----------------------------- xx
10.1.2. Política de Cotizaciones VT-002 --------------------------------------------- xx
19
10.1.3. Política de Venta de Nuevos Productos VT-003 ----------------------- xx
10.1.4. Política de Devolución sobre Ventas VT-004 --------------------------- xx
10.1.5. Política de Atención al Cliente VT-005 ------------------------------------ xx
10.1.6. Política de Comisión por Ventas VT-006 --------------------------------- xx
Propósito: Atraer nuevos clientes y mantener los actuales otorgándoles facilidades

de compra en todos nuestros productos.
Alcance: A todos nuestros clientes actuales y potenciales.
Responsable de la Revisión: Jefe de Ventas.
Políticas:
1. Solamente serán tramitadas aquellas solicitudes que acompañen todos los
documentos requeridos.
2. El crédito se les dará a aquellos clientes que hayan hecho por lo menos dos
compras al contado.
3. La resolución del crédito se dará en un tiempo no mayor a 24 horas.
4. Para créditos menores a Lps.50, 000.00 solo se requiere la aprobación del
Jefe de Ventas.
20
5. Créditos mayores a Lps.50, 000.00 necesitan ser aprobados por el Gerente

General.
6. El plazo y el monto a otorgar será determinado por el Jefe de Ventas o el
Gerente General según sea el caso.
Conceptos:
Crédito: Es una transacción comercial en la cual el comprador se compromete a
cancelar el valor de la venta en un periodo de tiempo determinado.
Solicitud de crédito forma VT-SC-001-2011.
Descripción del procedimiento

1. Cliente
 Presenta solicitud de crédito.
2. Jefe de Ventas
2.1 Verifica que la documentación este completa para darle trámite.
2.1.1 Solicita completar en el caso que le haga falta alguna documentación.
2.2 Revisa que el cliente cumpla con todos los requisitos, si no los cumple se le da
fin al proceso.
2.3 Si cumple requisitos, se pregunta si es mayor a Lps. 50,000.00.
2.3.1 Envía a Gerente General cuando la solicitud es mayor a Lps. 50,000.00
2.4 Si la solicitud no es mayor a Lps. 50,000.00 toma la decisión de aprobar o no
el crédito. Si decide no aprobar, fin del proceso.
2.5 Firma solicitud en el caso que decida aprobar.
2.6 Notifica la aprobación al cliente.
21
3. Gerente General
3.1 Decide si autoriza o no aquellas solicitudes mayores a L.50, 000.00. Si la
respuesta es no, fin del proceso.
3.2 Firma solicitud si decide su aprobación.
3.3 Notifica al Jefe de Ventas.
Diagrama de flujo
22
Forma VT-SC-001-2011
23
24
Instructivo de llenado forma VT-SC-001-2011
25
EVALÚA TU PROGRESO DE APRENDIZAJE: Contesta las siguientes preguntas.

Después de haber leído el módulo IX contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué son las normas ISO?

2. ¿Cuántas normas internacionales ha desarrollado ISO?
3. ¿Qué papel juega la certificación de una empresa que se dedica a la
exportación?
4. ¿Mencione cuáles son los 3 puntos en los que se enfoca el programa
Honduras si exporta para sus afiliados?
26
BIBLIOGRAFÍA
Folofo, V. (2011). Guia para elaborar manuales de politicas y procedimientos

Administrativos. San Pedro Sula.
M, A. T. (1996). Manual para elaborar manuales de politicas y procedimientos .

mexico D.F: Panorama.
Trias, P. (2009 ). Los manuales administrativos de hoy.

http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catoym/material/2009-05-
Los%20Manuales%20Administrativos%20Hoy.pdf
Valencia, R. (2002). Como elaborar y usar los manuales administrativos . Mexico

D.F : Thomson Learning .
REFERENCIAS WEB (LINKS)
Secretaria de la Controlaría General. (2004). Guía para la elaboración de

manuales de procedimientos. Recuperado el 20 de abril de 2011, de
http://www.cgeson.gob.mx/downloads/GU%C3%8DA%20M.%20PROCED.%202004
%20.pdf
Serebrenik, R. (2011). Cambios en la familia que pueden impactar el negocio.

Proyecto de empresas familiares. Recuperado el 27 de abril de 2011, de
http://www.negociosdefamilia.org/index.php?option=com_content&view=articl
e&id=132:cambios-en-la-familia-que-pueden-impactar-el-
negocio&catid=31:articles&Itemid=59
27
Wikipedia. (10 de mayo de 2011). Escritura cuneiforme. Recuperado el 10 de mayo

de 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/Escritura_cuneiforme
Wikipedia. (27 de abril de 2011). Historia de la escritura. Recuperado el 10 de

mayo de 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_escritura
28

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CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS

En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra

ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS

Relación con las normas ISO. 6

Actividad: Identificar cuáles son los procesos de certificación, y que empresas

Tarea: Desarrollar de manera grupal un manual de políticas con sus

Foro: “Proceso de certificación”

Indicaciones: Después de haber leído, analizado y realizado todas las actividades

1. ¿Qué es proceso de certificación en una empresa?

ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS

Proceso de Diferentes teorías: Normas ISO

Honduras Tres ejes:

Es una normativa internacional

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