Contrato: DÍA MES AÑO

0104298648 09 06 2020

DATOS GENERALES DEL SUSCRIPTOR RFC RALL870909443 Persona física: Persona Moral: Celular: 5534343085
Nombre Razón / Social: LAURA PAULINA RAYA LAMAS
Apoderado Legal: LAURA PAULINA RAYA LAMAS

DOMICILIO FISCAL Calle: PABLO NERUDA

Número Ext./Int.: MZ 5 / Colonia: BALCONES DE CEHUAYO Alcaldía / Municipio: ALVARO OBREGON
Ciudad: LTMEXICO
CIUDAD DE 21 Estado: DISTRITO FEDERAL CP: 01540 Teléfono de contacto (55): 34343085

DOMICILIO DE INSTALACIÓN Mismo que el domicilio fiscal: Fecha de Instalación:

Calle: PABLO NERUDA Número Ext./Int.: MZ 5 /
Entre Calles: JULIAN CASALS y LT 21
Colonia: BALCONES DE CEHUAYO Alcaldía / Municipio: ALVARO OBREGON Ciudad: CIUDAD DE MEXICO
Estado: DISTRITO FEDERAL CP: 01540 Teléfono (55): 34343085

Una vez instalado el servicio de Totalplay, el cliente podrá solicitar la portabilidad numérica. Para mayor información comuníquese a la línea Totalplay al 55 1579 8000
para Ciudad de México, Área Metropolitana y al 01 800 510 0510 para el Interior de la República de lunes a domingo de 7:00 am a 11:00 pm.

SI NO Acepto recibir mi estado de cuenta, avisos e información relacionada con mi servicio en la dirección de correo electrónico mencionada. En
caso de no recibir el estado de cuenta podré consultarlo en www.mitotalplay.com.mx o comunicarme para solicitarlo a la línea Totalplay al 55 1579 8000
para Ciudad de México, Área Metropolitana, o al 01 800 510 0510 para el Interior de la República, ya que el hecho de que no lo reciba no me exime del
pago.
SI NO Acepto que mi información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios.
SI NO Acepto que mis datos personales podrán ser transferidos a terceros para fines publicitarios.
SI NO Acepto recibir por correo electrónico la Carta de Derechos Mínimos

PLAN CONTRATADO* INICIAL TRIPLE PLAY $ 639.00

PLAZO FORZOSO MESES INDEFINIDO RESIDENCIAL NEGOCIOS
Precio pronto pago**:$ 589.00 Precio de lista:$ 639.00
SERVICIOS ADICIONALES Television Adicional 129 / GOLDEN PREMIER. $ 174.00

*Tarifas registradas ante IFT, Incluye equipo terminal en TOTAL A PAGAR MENSUAL $ 813.00
arrendamiento. **Precio pronto pago aplica dentro de los
primeros 10 días naturales a partir de la emisión del estado
de cuenta.

LAURA PAULINA RAYA LAMAS

Nombre y firma del suscriptor
FORMA DE PAGO: Efectivo Tarjeta de Crédito
En caso de pagar con cheques o efectivo, deberá ser a favor de Total Play Telecomunicaciones S.A. de C.V.

NOTA INFORMATIVA
I. Instalación 1. Al momento de la instalación, se deberá realizar el pago equivalente a una renta del plan contratado con precio pronto pago más la
primera renta de los servicios adicionales contratados. 2. El cliente deberá realizar el pago correspondiente a la activación de los servicios. 3. El instalador
es el único autorizado para recibir este pago y en caso de no realizarlo, quedará sin efectos el presente contrato.
II. Primer Estado de Cuenta Con la firma del presente contrato, acepto que en mi primer estado de cuenta se incluirán:
1) El cargo por concepto del primer mes de renta, pagado por adelantado al técnico instalador al momento de la instalación del servicio Totalplay. 2) El
registro del primer pago realizado por adelantado al técnico instalador al momento de la instalacion del servicio Totalplay. 3) El cargo por concepto del
segundo mes de renta, el cual se deberá pagar confirme a los plazos establecidos en el presente contrato. 4) Consumos adicionales realizados en los
periodos mencionados (On Demand, servicios adicionales, minutos adicionales consumidos, entre otros), asi como accesorios adquiridos al momento de
la contratación. 5) Cargo por concepto de activación.

TELEFONÍA -El cliente deberá designar a una persona mayor de 18 años con suficiente autoridad
El equipo telefónico no está incluido en la contratación del plan. como responsable para aprobar la ubicación de los equipos, trayectorias de cableado,
La cantidad de minutos a celular local dependen del plan probar y recibir la instalación de Totalplay, la cual deberá firmar de recibido el servicio
contratado. correspondiente al terminar la instalación del plan contratado.
NOTAS DE INSTALACIÓN -El cliente deberá pagar el costo de activación de $220.00
La Fibra Óptica de Totalplay es muy especializada. Favor de -Servicio sujeto al área de cobertura.
tomar en cuenta lo siguiente: -No incluye cableado telefónico o red de datos.
-El servicio de instalación toma en promedio de 3 a 4 horas. -Es -No incluye configuración de equipos propiedad del cliente.
responsabilidad del contratante obtener los permisos necesarios Costo del equipo $ 4,500
con el propietario y/o adminstrador del inmueble para el acceso El vendedor no está autorizado para recibir pagos en efectivo o cheque
e instalación del servicio.
-Antes de nuestra visita, nos comunicaremos con usted para
confirmar la instalación.

AUTORIZACIÓN PARA CARGOS MENSUALES AUTOMÁTICOS PLANCHA DE LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

A TARJETA DE CRÉDITO y/o DÉBITO
Por medio de la presente, solicito y autorizo a Total Play Telecomunicaciones S.A. de C.V.
para que realicen cargos periódicos (Cargos recurrentes) a mi tarjeta de crédito y/o débito
de los servicios que sean prestados por Total Play Telecomunicaciones S.A. de C.V en
forma mensual y que se describen en el clausulado del presente contrato a partir de la Nombre y firma del tarjetahabiente
fecha de contratación.
Nombre del Titular: Institución financiera:
N° de contrato/suscriptor: Fecha de vencimiento:
No. de Tarjeta: Descripción de la compra:
*Fecha de solicitud de cargo recurrente:
 Solicitud: 0104298648

OBSERVACIONES DESCUENTOS Y PROMOCIONES

No serán aplicables nuevas promociones o promociones anteriores cuando
se reactiven cuentas canceladas por falta de pago.
Es decir, para aquellos clientes que reactiven su cuenta y que la misma
hubiese sido cancelada por falta de pago, no se le aplicará el descuento o
promoción con que hubieren contratado inicialmente, ni tendrán derecho a
exigir promoción, descuento o beneficio vigente alguno.

NOMBRE, FIRMA Y NO. DE EMPLEADO DEL VENDEDOR FIRMA DEL SUSCRIPTOR** / APODERADO LEGAL

OLVERA ANAYA PABLO EZEQUIEL LAURA PAULINA RAYA LAMAS

Atención a clientes Residenciales para aclaraciones, reclamaciones, cancelaciones y quejas al 55 1579 8000
(CDMX y Área Metropolitana) y 800 510 0510 (Interior de la República). Negocios al 800 808 4546
Cualquier duda que tenga acerca de la instalación, comuníquese con nosotros vía chat en www.totalplay.com.mx

** Acompañe este contrato con identificación oficial vigente

(Pasaporte, IFE, Cédula Profesional) y Comprobante de domicilio (Antigüedad no mayor a 3 meses).

AVISO DE PRIVACIDAD
Para conocer mayor informacion sobre los términos y condiciones en que serán tratados los Datos Personales y la forma en que se ejercen los Derechos ARCO
(acceso,rectificación, cancelación y posición), el Titular puede consultar el Aviso de Privacidad Integral, publicado en el sitio web www.totalplay.com.mx en la sección Aviso de
Privacidad.

LAURA PAULINA RAYA LAMAS

Nombre y firma

AUTORIZACIÓN PARA SOLICITAR REPORTES DE CRÉDITO PERSONAS FÍSICAS/

PERSONAL MORALES EMPRESAS COMERCIALES / ENTIDADES FINANCIERAS
Por este conducto autorizo expresamente a Total Play Telecomunicaciones S.A. de C.V., para que por medio de sus funcionarios facultados lleve a cabo
investigaciones sobre mi comportamiento crediticio o el de la empresa que represento, ante la Sociedad de Información Crediticia que estime conveniente.
Asimismo, declaro que conozco la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que Total Play Telecomunicaciones S.A. de C.V. hará
de tal información y de que ésta podrá realizar consultas periódicas sobre mi historial o el de la empresa que represento, consintiendo que esta
autorización se encontrará vigente por un periodo de 3 años contados a partir de su expedición y en todo caso durante el tiempo que se mantenga la
relación jurídica con Total Play Telecomunicaciones S.A. de C.V.

Autorizado
En caso de que la solicitante sea una Persona Moral, declaro bajo protesta de decir verdad
Ser Representante Legal de la empresa mencionada en esta autorización manifestando
que a la fecha de firma de la presente autorización los poderes no me han sido revocados,
LAURA PAULINA RAYA LAMAS
limitados ni modificados en forma alguna. Estoy consciente y acepto que este documento
quede bajo propiedad de Total Play Telecomunicaciones S.A. de C.V., y/o Sociedad de
Información Crediticia consultada para efectos de control y cumplimiento del artículo 28 de Nombre y firma
la Ley para regular las Sociedades de Información Crediticia.
Para uso exclusivo de la Empresa que efectúa a consulta
que es Total Play Telecomunicaciones S.A. de C.V.

Fecha de Consulta _______ Folio de Consulta _______

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 446-2019 de fecha 23 de septiembre de 2019. Disponible en el siguiente
código:

Mismo que puede consultarse en la siguiente liga https://burocomercial.profeco.gob.mx/caspt/TotalPlayTelecomunicaciones,S.A.deC.V.!!TotalPlay221-18.pdf

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS Y VIDEO FIJOS CELEBRADO 1.24 SERVICIOS CONTRATADOS.- Se refiere, al servicio de VOZ, DATOS Y VIDEO
ENTRE TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V., EN LO SUCESIVO “TOTALPLAY” Y, FIJOS adquiridos por EL CLIENTE. 1.25 SERVICIOS ADICIONALES.- Son aquellos
POR OTRA PARTE LA PERSONA CUYO NOMBRE Y DIRECCIÓN QUEDAN ASENTADOS EN LA
servicios que, además del SERVICIO CONTRATADO, EL CLIENTE puede contratar por
CARÁTULA DEL PRESENTE DOCUMENTO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "EL
CLIENTE", AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:
medio del presente y que TOTALPLAY, proporcionará a EL CLIENTE, así como aquellos
otros SERVICIOS ADICIONALES que en el futuro EL CLIENTE contrate en forma expresa
DECLARACIONES I. Declara TOTALPLAY: a) Que es una sociedad constituida conforme a con TOTALPLAY TELECOMUNICACIONES durante la vigencia del presente contrato.
las leyes de la República Mexicana, cuyo objeto social le permite la celebración del presente Podrán ser contratados por EL CLIENTE directamente al momento de la primera
contrato. b) Tener la capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato. c) contratación, o posteriormente por medios electrónicos y/o vía telefónica. 1.26 SISTEMA DE
Que su domicilio es el ubicado en Av. San jeronimo 252, Piso 6, colonia la otra banda, PAGO.- Es la forma de pago señalada en la CARÁTULA o elegida por EL CLIENTE, por
Alcaldía Coyoacan, en Ciudad de México, C.P. 04519. d) Que se encuentra inscrito en el medio del cual EL CLIENTE realizará el pago de los SERVICIOS CONTRATADOS y
Registro Federal de Contribuyentes, bajo la clave número TPT890516JP5. II. Declara EL SERVICIOS ADICIONALES. 1.27 TOTALPLAY.- TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES,
CLIENTE: a) Que todos los datos asentados en la CARÁTULA, según dicho término se S.A. DE C.V., empresa CONCESIONARIA. 1.28 TOTAL BOX, S.A. DE C.V.: empresa
define más adelante, son ciertos. b) Que previamente a la celebración del presente contrato, propietaria de los Equipos necesarios para la prestación de los SERVICIOS, de los cuales
ha recibido información a su entera satisfacción respecto del contenido del presente TOTAL PLAY, será el único responsable respecto de su funcionamiento y/u operación
contrato, y por lo tanto, ha comprendido cabalmente la forma en que TOTALPLAY presta los óptima frente al consumidor. 2. OBJETO La CONCESIONARIA se obliga a proporcionar a
SERVICIOS, por lo que se obliga al cumplimiento de sus términos y condiciones. c) Que sus EL CLIENTE el SERVICIO CONTRATADO, las 24 horas del día, los 365 días del año, así
datos generales, domicilio, datos de localización y la clave del Registro Federal de como cualquier otro SERVICIO ADICIONAL contratado, en las áreas en las que exista
Contribuyentes son los que se señalan en la CARÁTULA. d) Que en este acto solicita los infraestructura de la CONCESIONARIA y que previamente se han dado a conocer a EL
servicios de telecomunicaciones indicados en la CARÁTULA, adhiriéndose al clausulado del CLIENTE y que podrá consultar en la página de internet www.totalplay.com.mx y en el sitio
presente contrato y que tiene la capacidad legal para obligarse en términos del mismo. oficial del IFT. El presente contrato quedará sin efectos y sin ningún tipo de responsabilidad
CLAUSULAS 1. DEFINICIONES 1.1 CARATULA.- Documento que forma parte integral del para LAS PARTES, en caso de no existir las facilidades técnicas o cualquier otro permiso o
contrato, en donde se consignan los datos principales de EL CLIENTE, en su caso, trabajo que se requiera para la prestación del servicio y por consiguiente se devolverá
EQUIPO(S), el SISTEMA DE PAGO, los SERVICIOS y otras características de este cualquier cantidad entregada entre LAS PARTES dentro de los 5 días hábiles posteriores a
Contrato. 1.2 CARTA DE DERECHOS MINIMOS.- Documento que contiene los derechos que quede sin efectos el presente contrato. TOTALPLAY será el único responsable frente a
mínimos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, misma que EL CLIENTE por la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS y los SERVICIOS
TOTALPLAY debe entregar a EL CLIENTE al momento de la contratación, la cual podrá ser ADICIONALES. La prestación del SERVICIO CONTRATADO es el objeto principal del
enviada a través de medios electrónicos previa autorización de EL CLIENTE misma que presente contrato, en consecuencia, la prestación de todos los demás SERVICIOS
queda señalada en la CARÁTULA, y mantenerla de forma permanente en su página de ADICIONALES establecidos en este contrato o que en el futuro se presten por causa del
internet. 1.3 CLIENTE.- El contratante de los SERVICIOS a que se refiere el presente mismo, es accesoria a la prestación del SERVICIO CONTRATADO, por lo que la
contrato, cuyos datos de identificación se establecen en la CARÁTULA, cuenta con los terminación en cualquier forma de la prestación del SERVICIO CONTRATADO originará la
derechos establecidos en la ley y será responsable de cumplir con todas y cada una de las terminación en forma automática de la prestación de cualquier otro SERVICIO ADICIONAL.
obligaciones contenidas en el presente contrato, independientemente de la persona que Los SERVICIOS se prestarán de acuerdo con la legislación y regulación vigente en materia
haga uso de los SERVICIOS. 1.4 CONCESION.- Documento oficial otorgado a la de telecomunicaciones y de protección al consumidor y conforme a los PLANES
CONCESIONARIA por la SCT el día 16 de octubre de 1995, para instalar, operar y explotar TARIFARIOS que para tales efectos registre la CONCESIONARIA ante el IFT, mismas que
una red pública de telecomunicaciones para la prestación del SERVICIO CONTRATADO en quedan señaladas en la CARATULA. En caso de que EL CLIENTE contrate posteriormente
territorio nacional. 1.5 CONCESIONARIA.- Se refiere a Total Play Telecomunicaciones, S.A. SERVICIOS ADICIONALES a TOTALPLAY, éstos serán regulados a través del presente
de C.V., concesionaria del servicio público de telefonía básica, datos y televisión y audio contrato mientras esté vigente éste o en su caso si el CLIENTE decidiera terminarlos
restringido. 1.6 CONTRATACIÓN.- Es el acuerdo mediante el cual EL CLIENTE solicita la anticipadamente siempre y cuando así lo solicite expresamente. Éstos servicios podrán
prestación del SERVICIO CONTRATADO y/o SERVICIOS ADICIONALES; mismo que se prestarse por evento, tiempo y/o capacidad, cualquier otra modalidad o mixta. Para el caso
realizará mediante el consentimiento expreso del CLIENTE en términos de lo establecido de SERVICIOS ADICIONALES, EL CLIENTE podrá solicitar su cancelación mediante aviso
por la legislación Federal vigente, que de forma enunciativa más no limitativa podrá otorgado por escrito, vía telefónica o electrónica o a través de “Mi Cuenta” TOTALPLAY, en
celebrarse a través de un DISPOSITIVO ELECTRÓNICO. En caso de que EL CLIENTE el entendido que los SERVICIOS continuarán con su vigencia originalmente contratada. La
opte por contratar los servicios señalados en la carátula a través de transacciones cancelación de los SERVICIOS ADICIONALES no excederá de cinco días naturales a partir
electrónicas, TOTALPLAY se encuentra obligado a cumplir con lo señalado en el artículo 76 de la solicitud recibida por TOTALPLAY, sin embargo su cancelación no exime a EL
bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. 1.7 DISPOSITIVO ELECTRÓNICO.- CLIENTE del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados. TOTAL PLAY
Equipo electrónico portátil propiedad de LA CONCESIONARIA a través del cual EL podrá ofrecer los servicios adicionales o productos de manera empaquetada o por separado
CLIENTE podrá celebrar el presente contrato, a través del cual el CLIENTE podrá verificar para cualquier consumidor que así lo solicite. 3. VIGENCIA 3.1 La vigencia del presente
las condiciones de contratación y manifestará su consentimiento a través de la firma Contrato será indefinida para las PARTES, y hasta en tanto alguna de las partes notifique a
autógrafa digital. 1.8 COSTOS DE CONEXION.- Consiste en el cargo que deberá pagar EL la otra su voluntad de darlo por terminado en términos de lo establecido en el presente salvo
CLIENTE con motivo de los gastos que la CONCESIONARIA realiza para llevar la fibra por lo dispuesto en el punto 3.2 siguiente y siempre que el CLIENTE haya aceptado
óptica hasta el hogar del CLIENTE. Los costos de conexión se encuentran registrados ante contratar los SERVICIOS a plazo forzoso. 3.2 Las partes acuerdan que las disposiciones
el IFT y EL CLIENTE podrá consultarlos en la página de internet www.totalplay.com.mx y en contenidas en este punto regirán sólo para el caso que el CLIENTE elija contratar los
el sitio oficial del IFT. EL CLIENTE podrá cubrir los costos de conexión al momento del inicio Servicios a plazo forzoso identificados en la CARÁTULA, en este único caso la Vigencia
de la prestación del SERVICIO o dividir los costos de conexión durante varios meses. Sin será forzosa para ambas partes, por el plazo máximo de 18 (dieciocho) meses. Las
embargo, el pago de los costos de conexión no podrá ser exigible como condición para la PARTES acuerdan que los SERVICIOS podrán establecer una vigencia determinada o
cancelación del contrato o terminación del mismo, sin perjuicio de la obligación de EL plazo mínimo forzoso de contratación ya sea en virtud de las inversiones, equipamiento o la
CLIENTE de cubrir el saldo remanente de los mismos en caso de existir y que en ningún infraestructura que le es instalada a EL CLIENTE, así como atendiendo a las condiciones
momento se entenderán como una penalización por terminación anticipada del contrato. tarifarias correspondientes y que se utiliza para la prestación de los SERVICIOS, en cuyo
Asimismo, la exención de su pago no podrá ser considerada bonificación o compensación caso deberá señalarse en la CARATULA. LA CONCESIONARIA se obliga a que se presten
en su caso. 1.9 COSTO DE ACTIVACIÓN.- Consiste en el cargo que la CONCESIONARIA al CLIENTE los Servicios durante el plazo forzoso señalado en la CARÁTULA, los cuales se
cobrará al momento de la instalación, con el fin de instalar el servicio de TV Interactiva, voz prestan a cambio del pago de una cantidad preestablecida, de conformidad con los términos
y datos, que incluye la visita de un técnico especializado hasta el inmueble donde se y bajo las condiciones establecidas en el presente contrato, y de acuerdo a lo siguiente:
realizará la prestación de los Servicios, el servicio personalizado de parte del técnico, quien 3.2.1 En el supuesto que el CLIENTE decida contratar LOS SERVICIOS A PLAZO
durante la instalación explicará el funcionamiento de los servicios, los materiales que FORZOSO de acuerdo al punto 3.2 anterior, la CONCESIONARIA cargará al CLIENTE el
TOTALPLAY utiliza para poder realizar la instalación, así como la activación en los importe de la renta mensual de los Servicios a plazo forzoso contratados y de cualquier
diferentes sistemas y plataformas tecnológicas de TOTALPLAY. Los costos de activación se servicio adicional a los SERVICIOS a Plazo Forzoso que hayan sido aceptados por el propio
encuentran registrados ante el IFT. EL CLIENTE podrá consultarlos en la página de internet CLIENTE, así como cualquier consumo adicional al contratado o uso de capacidad en
www.totalplay.com.mx y en el sitio oficial del IFT. 1.10 EQUIPOS.- Significan los equipos exceso, o Pagos por Eventos”, aplicando las tarifas vigentes. En el estado de cuenta serán
terminales debidamente homologados que serán proporcionados por TOTALPLAY o por un desglosados los Servicios a plazo forzoso y contendrá el detalle de los consumos
tercero autorizado denominado Total Box, S.A. de C.V., en calidad de arrendamiento, relacionados con el mismo. 3.2.2 La CONCESIONARIA comenzará a cobrar los Servicios a
mismos que no podrán ser adquiridos por EL CLIENTE en ningún establecimiento, toda vez partir de la efectiva prestación de los mismos. 3.2.3 Sólo para el caso de que el CLIENTE
que su diseño, software y hardware es único para la tecnología utilizada por TOTALPLAY, haya contratado los Servicios a plazo forzoso y por ende obligándose en los términos
siendo este el único responsable frente a EL CLIENTE por dichos equipos. 1.11 FECHA DE señalados, la CONCESIONARIA se obliga a no realizar cambio alguno a los términos,
CORTE.- Es el último día de cada periodo de facturación, esta fecha se encontrará condiciones y tarifas bajo los cuales se contrata los Servicios a plazo forzoso. 4.
disponible en el estado de cuenta y/o factura que le llegará a EL CLIENTE, a su domicilio o TERMINACIÓN 4.1 En el supuesto que el CLIENTE haya contratado de acuerdo a lo
vía correo electrónico, previa autorización en la CARÁTULA del presente Contrato y la establecido en el punto 3.1 el CLIENTE podrá: A) Dar por terminado el presente Contrato en
finalidad es darle a conocer a EL CLIENTE la fecha límite de pago y los SERVICIOS cualquier momento, sin responsabilidad alguna, por así convenir a sus intereses, haciéndolo
disfrutados en el mes inmediato anterior. 1.12 FECHA LIMITE DE PAGO.- Día de cada mes por escrito o por correo electrónico, vía telefónica al número 15798000 y/o 01800-5100510,
señalado por TOTALPLAY, para que EL CLIENTE pague los SERVICIOS del periodo de con un horario de atención de lunes a domingo las 24 horas, o vía electrónica en la página
facturación correspondiente. La FECHA LÍMITE DE PAGO estará disponible en el estado de https://www.totalplay.com.mx/terminos-condiciones-servicio o a través de “Mi Cuenta”
cuenta que le llegará a EL CLIENTE por los medios pactados y establecidos en la TOTALPLAY. La Terminación del Contrato operará sin perjuicio del derecho de la
CARÁTULA del presente Contrato. 1.13 IFT.- Se refiere al Instituto Federal de CONCESIONARIA de recuperar el EQUIPO. En caso de no devolverlos, el CLIENTE se
Telecomunicaciones. 1.14 INFRAESTRUCTURA.- Se refiere al cable de fibra óptica, obliga a pagar el costo de los EQUIPOS y no exime al CLIENTE del pago de los servicios
conectores y accesorios propiedad de Total Play necesarios para la prestación de los efectivamente recibidos. B) El CLIENTE tendrá derecho a: i) A exigir el pago de las penas
Servicios contratados, incluyendo los instalados en el domicilio del CLIENTE hasta el punto convencionales establecidas en el contrato si la portación no se ejecuta en los plazos
de conexión terminal. 1.15 MI CUENTA TOTALPLAY.- Es un portal en internet establecidos en la Reglas 37, de las Reglas de Portabilidad numérica, o en la fecha
https://www.mitotalplay.com.mx que facilita TOTALPLAY A EL CLIENTE con un usuario y comprometida por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones al que contrate el
contraseña que él mismo designa y puede ser modificado en cualquier momento por así servicio cuando de manera expresa se haya acordado con el usuario. Para tal efecto la no
convenir a EL CLIENTE, por medio de la cual puede obtener información respecto de los portación en la fecha comprometida será equiparable a indisponibilidad del servicio, con
SERVICIOS CONTRATADOS y/o SERVICIOS ADICIONALES, Tarifas, entre otros. 1.16 independencia de las sanciones a que haya lugar; ii) A exigir el pago de penas
PLAN.- Significa la combinación determinada de SERVICIOS CONTRATADOS y convencionales establecidas en los contratos de nuevos servicios que celebre el usuario
SERVICIOS ADICIONALES contratados por EL CLIENTE y señalados en la CARÁTULA. con el Proveedor Receptor, cuando el servicio contratado no se preste conforme a los
1.17 PLAZO FORZOSO.- Los SERVICIOS contratados que identificados en la CARATULA, parámetros de calidad establecidos en el contrato o en las disposiciones administrativas que
están sujetos a un plazo forzoso de 18 meses y le son aplicables únicamente para estos resulten aplicables; iii) A cancelar, sin el pago de penas convencionales, los servicios de
SERVICIOS las disposiciones del punto 3.2 de la cláusula 3. 1.18 PERIODO DE telecomunicaciones contratados a un Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones
FACTURACIÓN.- Corresponde a 30 días naturales de prestación de SERVICIOS que es cuando se haya solicitado la Portabilidad del número y ésta no se ejecute dentro de los
determinado por TOTALPLAY conforme a la fecha de contratación de los SERVICIOS Y/O plazos establecidos, por causas no imputables al Usuario. C) TOTALPLAY podrá dar por
servicios adicionales solicitados por EL CLIENTE, en este periodo se obtiene el cálculo de la terminado el presente contrato, previo aviso por escrito o por cualquier otro medio al
cantidad total a pagar por LOS SERVICIOS prestados AL CLIENTE por concepto del uso de CLIENTE, cuando se presente cualquiera de los siguientes eventos: i) Cuando después de
los SERVICIOS y que se desglosa en el estado de Cuenta que emite TOTALPLAY en forma haber iniciado la prestación de los SERVICIOS, la CONCESIONARIA determine que no es
mensual. 1.19 PROFECO.- Se refiere a la Procuraduría Federal del Consumidor. 1.20 factible continuar prestando cualquiera de los SERVICIOS por causas de fuerza mayor. ii)
PUNTO DE CONEXIÓN TERMINAL.- El puerto físico y/o virtual mediante el que Total Play Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le confiere al CLIENTE el presente
permite al CLIENTE conectarse a los Servicios objeto del presente contrato y que puede contrato. iii) El CLIENTE no subsane en un término de 30 (treinta) días naturales cualquiera
encontrarse en la Infraestructura de Total Play. 1.21 RED.- Red pública de de los motivos que dieren causa a la suspensión de los Servicios, en términos de lo
telecomunicaciones que utiliza la CONCESIONARIA para prestar el servicio público señalado en la cláusula 15 siguiente. iv) Que el CLIENTE proporcione información falsa a la
contratado por EL CLIENTE. 1.22 RENTA.- Significa el importe en moneda nacional que CONCESIONARIA para la contratación de los Servicios. D) Una vez que se da por
deberá de pagar EL CLIENTE por el consumo de los SERVICIOS contratados. 1.23 SCT.- terminado el contrato, la CONCESIONARIA no podrá seguir cobrando ningún tipo de
Es la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. servicios al CLIENTE. E) Cuando la CONCESIONARIA modifique las condiciones
originalmente contratadas, el CLIENTE podrá exigir el cumplimiento forzoso del contrato, y
en caso de que no las cumpla podrá rescindir del mismo, sin penalidad alguna.
4.2 En el supuesto que el CLIENTE haya contratado los SERVICIOS a PLAZO FORZOSO TOTALPLAY o algún tercero autorizado, en su caso, realizará la instalación del cableado
de acuerdo al punto 3.2: A) La CONCESIONARIA se obliga a comunicar por los medios correspondiente y proveerá a EL CLIENTE los accesorios y EQUIPO a través del cual
previamente convenidos, por escrito o por medio de correo electrónico y con al menos 30 TOTALPLAY prestará los SERVICIOS, TOTAL BOX otorgará los Equipos bajo la modalidad
días de anticipación al CLIENTE cuando va a TERMINAR el plazo forzoso al que se sujetó de arrendamiento, por lo que en todo momento serán propiedad de TOTAL BOX. Para lo
la contratación. B) Una vez concluido el plazo forzoso, el CLIENTE tendrá derecho a dar por anterior, EL CLIENTE autorizará el acceso al personal de TOTALPLAY para dar
terminado el contrato en cualquier momento y sin penalización alguna, únicamente dando el cumplimiento a lo señalado en el presente. El CLIENTE se compromete a manejar el
aviso correspondiente a la CONCESIONARIA en los términos anteriormente descritos, sin EQUIPO con el cuidado necesario, y destinarlo únicamente para el uso de los SERVICIOS
que lo anterior lo exima de cubrir los adeudos pendientes de los Servicios efectivamente que contrata por medio del presente, sin posibilidad alguna de ceder, comercializar,
prestados y que devuelva el Equipo. C) En caso de que las partes quieran dar por transferir o retener bajo concepto alguno los mismos. El CLIENTE se obliga a devolver a
terminados los Servicios a plazo forzoso anticipadamente, podrán hacerlo sin perjuicio del TOTALPLAY al término del presente contrato por cualquier causa, el EQUIPO, en las
derecho de las partes a reclamar daños y perjuicios que se hubieran causado con motivo de mismas condiciones en que lo recibió, excepto por el desgaste que el mismo haya sufrido
dicha terminación anticipada ante la autoridad jurisdiccional correspondiente. La en condiciones de uso. En caso de no hacerlo TOTALPLAY podrá proceder al cobro del
CONCESIONARIA y el CLIENTE reconocen que las disposiciones que rigen el punto 4.2, EQUIPO de acuerdo a la tarifa vigente por concepto de COSTO DE EQUIPO. Serán a cargo
únicamente son aplicables para los Servicios a plazo forzoso identificados en la de TOTALPLAY todas las reparaciones del EQUIPO siempre y cuando el daño no haya sido
CARÁTULA, por lo que en todo lo no previsto en este apartado, regirán las disposiciones por negligencia o mal uso de EL CLIENTE. El EQUIPO terminal cuenta con garantía por el
generales del contrato. D) En caso de no devolver los EQUIPOS, EL CLIENTE se obliga a tiempo de vigencia del contrato, misma que se hará efectiva por TOTAL PLAY en caso de
pagar la tarifa del costo del EQUIPO señalada en la carátula. Una vez suscrito el presente ser necesario. TOTAL PLAY deberá suspender el cobro del servicio por el periodo que
contrato de adhesión sólo se podrá cambiar a otro por acuerdo de las partes, cuyo duren las reparaciones. El servicio seguirá cobrándose si TOTAL PLAY otorga un equipo
consentimiento podrá realizarse por medios electrónicos. 5. OBLIGACIONES DE terminal sustituto de las mismas características, o bien, si EL CLIENTE sigue haciendo uso
TOTALPLAY a. Realizar la instalación del servicio en un tiempo no mayor a 10 días hábiles del servicio mediante un equipo propio. En caso de pérdida, extravío, robo o destrucción del
contados a partir de la firma del presente. Lo anterior, siempre y cuando existan las EQUIPO, EL CLIENTE se obliga a dar aviso a TOTALPLAY dentro de las 24 horas
facilidades técnicas o cualquier otro permiso o trabajo y EL CLIENTE autorice la instalación siguientes a que ocurra para la reposición del EQUIPO. En caso de robo o extravío, EL
que se requiera para la prestación del servicio, en cuyo caso contrario, el presente contrato CLIENTE tendrá un plazo de 30 días hábiles posteriores al mismo para presentar copia
quedará sin efectos y sin responsabilidad para las partes. b. Instalar, mantener y operar la certificada de la constancia correspondiente levantada ante una Autoridad Competente,
RED hasta el punto terminal de conexión en el límite interior del inmueble en donde se para acreditar el objeto de robo o siniestro, para que no tenga costo la reposición del
encuentra localizado el domicilio de EL CLIENTE. c. Instalar el EQUIPO, en el domicilio de equipo. TOTALPLAY podrá proceder legalmente al cobro del EQUIPO de acuerdo a la tarifa
EL CLIENTE y que se señala en la CARÁTULA del presente Contrato. d. Hacer llegar al registrada vigente por concepto costo del EQUIPO, cantidad señalada en los términos y
domicilio de EL CLIENTE el Estado de Cuenta que contendrá el importe por renta de condiciones que se pueden consultar en
SERVICIOS y consumo de SERVICIOS ADICIONALES contratados por lo menos con 10 https://www.totalplay.com.mx/terminos-condiciones-servicio, en el momento en que se
días de anticipación a la fecha de corte aplicando las tarifas previamente registradas ante el compruebe que el robo o extravío fueron por causas directamente imputables a EL
IFT y publicadas en la página de internet www.totalplay.com.mx, al momento de la CLIENTE. 12. GARANTÍAS POR PARTE DEL CLIENTE TOTALPLAY podrá exigir a EL
contratación, salvo que EL CLIENTE acepte expresamente que se le haga llegar a través CLIENTE las siguientes garantías: Para asegurarse de la devolución del EQUIPO,
del correo electrónico indicado en la CARÁTULA. e. No utilizar la información de EL TOTALPLAY podrá elegir una de las siguientes garantías por la cantidad de $4,500.00
CLIENTE para fines publicitarios, ni compartirla de forma alguna con terceros sin el pesos (Cuatro mil quinientos pesos, moneda nacional): a) Título de Crédito; b) Fianza; c)
consentimiento expreso de EL CLIENTE. f. Recibir las quejas y aclaraciones de EL Prenda sin transmisión de posesión; d) Depósito; o e) Obligación Solidaria. En caso de
CLIENTE llamando sin costo al 15798000 y/o 01800-5100510, 24 horas de lunes a fianza, ésta deberá ser contratada ante una compañía afianzadora legalmente registrada
domingo. g. Realizar las investigaciones o verificaciones necesarias sobre los cargos que ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público que cuente con una calificación A+ o su
EL CLIENTE no reconozca, utilizando para ello sus sistemas y la información proporcionada equivalente o en caso de requerirlo el Suscriptor, el Proveedor le proporcionará la
por la RED. h. TOTALPLAY compensará y bonificará a EL CLIENTE con al menos un 20%, información de las diferentes compañías afianzadoras con las que pudiera contratar. El
los cargos reclamados procedentes, una vez que se realicen las investigaciones o pago de la prima del contrato de fianza será a cargo del Suscriptor. La(s) garantía(s) aquí
verificaciones correspondientes, las cuales no podrán durar más de 30 días naturales a señaladas serán canceladas y/o devueltas al momento de la terminación de la relación
partir de la reclamación de EL CLIENTE ante TOTAL PLAY, cuyo resultado se informará en contractual. 13. BONIFICACIÓN POR INTERRUPCIÓN Y AFECTACIÓN EN EL SERVICIO
forma fehaciente a EL CLIENTE, se verá reflejado en su siguiente factura. i. En caso de EL CLIENTE deberá comunicar en forma inmediata a TOTALPLAY las fallas o
incumplimiento por parte de TOTALPLAY a sus obligaciones contraídas en el presente interrupciones del Servicio(s). Siempre y cuando por causas imputables a TOTAL PLAY no
contrato se obliga a pagar las penas convencionales estipuladas en la cláusula 13. j. Poner se preste el servicio de telecomunicaciones en la forma y términos convenidos, éste dejará
a disposición de EL CLIENTE en la página de internet www.totalplay.com.mx, información de cobrar a EL CLIENTE la parte proporcional del precio del servicio que se dejó de prestar,
sobre los planes o paquetes de SERVICIOS contratados. k. TOTALPLAY proporcionará los y deberá bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo de afectación. Cuando la
SERVICIOS de forma continua, uniforme, regular y eficiente, cumpliendo con las normas y suspensión sea por casos fortuitos o de fuerza mayor, si la misma dura más de 24 horas
metas de calidad que se establezcan. l. Dar aviso a EL CLIENTE, por cualquier medio, de siguientes al reporte TOTAL PLAY, hará la compensación por la parte proporcional del
cualquier circunstancia previsible que repercuta en forma generalizada o significativa en la periodo en que se dejó de prestar el servicio contratado por EL CLIENTE, dicha
prestación del servicio con una antelación mínima de 24 horas. m. A prestar los servicios a compensación se verá reflejada en el siguiente recibo y/o factura; además deberá bonificar
todo aquel que lo solicite en condiciones equitativas sin establecer privilegios o distinciones por lo menos el 20% del monto del periodo de afectación. A partir de que TOTALPLAY
en forma discriminatoria. n. TOTALPLAY reembolsará a EL CLIENTE en un término no reciba la llamada respecto a fallas y/o interrupciones en el servicio de televisión restringida,
mayor a 30 días naturales las cantidades que éste haya pagado por concepto de anticipo y se procederá a verificar el tipo de falla y en base a este se dictaminará el tiempo para la
que no sean compensables con otros adeudos a cargo del propio CLIENTE. o. Los servicios reparación, la cual no puede exceder las 8 horas siguientes al reporte recibido. TOTAL
de internet provistos por TOTALPLAY a EL CLIENTE, cumplen con los principios de PLAY dará aviso a EL CLIENTE, por cualquier medio incluido el electrónico y al Instituto
neutralidad de las redes contenidos en el artículo 145 de la Ley Federal de Federal de Telecomunicaciones por escrito, de cualquier circunstancia previsible que
Telecomunicaciones y Radiodifusión como son: a) EL CLIENTE podrá acceder a cualquier repercuta en forma generalizada y significativa en la prestación del servicio, con una
contenido, aplicación o servicio ofrecido por TOTALPLAY, dentro del marco legal aplicable, antelación mínima de 24 horas. Dicha circunstancia no podrá afectar el servicio por más de
sin limitar, degradar, restringir o discriminar el acceso a los mismos. b) TOTALPLAY se 24 horas en cuyo caso TOTAL PLAY dejará de cobrar a EL CLIENTE la parte proporcional
abstendrá de obstruir, interferir, inspeccionar, filtrar o discriminar contenidos, aplicaciones o del precio del servicio que se dejó de prestar, y deberá bonificar por lo menos el 20% del
servicio. c) TOTALPLAY preservará la privacidad de EL CLIENTE y la seguridad de la red. monto del periodo de afectación, Lo mismo ocurrirá si TOTAL PLAY no da aviso al Instituto
d) TOTALPLAY publicará en su página de Internet la información relativa a las Federal de Telecomunicaciones conforme a la presente cláusula. Tratándose de cargos o
características del servicio ofrecido, incluyendo las políticas de gestión de tráfico y cobros indebidos realizados por TOTAL PLAY los mismos deberán ser reembolsados en un
administración de red autorizada por el Instituto, velocidad, calidad, la naturaleza y garantía plazo no mayor a 2 ciclos de facturación además de bonificar al menos el 20% del monto del
del servicio. e) TOTALPLAY podrá tomar las medidas o acciones necesarias para la gestión cobro realizado indebidamente. 14. PAGOS. EL CLIENTE se obliga a pagar de manera
de tráfico y administración de red conforme a las políticas autorizadas por el Instituto, a fin mensual a TOTALPLAY por los SERVICIOS y SERVICIOS ADICIONALES, iniciando el
de garantizar la calidad o la velocidad de servicio contratada por EL CLIENTE, siempre que cobro a partir de que el servicio comience a prestarse. Dichos pagos concluirán en el
ello no constituya una práctica contraria a la sana competencia y libre concurrencia. 6. momento en que EL CLIENTE cancele el servicio o se de por terminado el presente
OBLIGACIONES DEL CLIENTE a. Pagar en los establecimientos autorizados por contrato. En caso de que exista un cambio de tarifas con él que EL CLIENTE no esté de
TOTALPLAY, los cargos por la prestación del SERVICIO y/o SERVICIOS ADICIONALES acuerdo, éste podrá cancelar el contrato en el supuesto de que la modificación de tarifas
efectivamente prestados, que aparezcan en el estado de cuenta o cualquier otro concepto sea en su perjuicio, TOTALPLAY notificará a EL CLIENTE con por lo menos 15 (quince)
que derive de la prestación del servicio. b. Permitir el acceso a su domicilio al personal de días antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas. EL CLIENTE podrá solicitar el
TOTALPLAY para realizar la instalación y actividades necesarias para la instalación del cumplimiento forzoso del contrato o la rescisión del mismo sin penalidad alguna. Las
SERVICIO contratado, así como abstenerse de realizar cambio alguno a las condiciones de modificaciones de tarifas derivadas de disposiciones fiscales aplicables, no se considerarán
instalación con las que TOTALPLAY entregó en operación el SERVICIO contratado. c.- Es cambios de tarifas. EL CLIENTE en cualquier momento podrá revisar las tarifas inscritas
responsabilidad de EL CLIENTE el uso y/o aplicación que haga o permita hacer de los ante IFT en la página de internet www.totalplay.com.mx. Las tarifas, precios, fecha, forma y
SERVICIOS materia de este contrato; por lo que si EL CLIENTE en el uso de sus lugar de pago señalados en la CARÁTULA podrán ser consultados por EL CLIENTE en la
SERVICIOS contratados infringe cualquier normatividad (ley, reglamento, código, etc.) página de internet www.totalplay.com.mx. El CLIENTE podrá optar por el SISTEMA DE
nacional o internacional vigente, como fraude cibernético, phishing, spam, hacking ó PAGO de su elección, siempre y cuando cumpla con los requisitos señalados por
cualquier otro que resulte en una actividad ilícita de manera consiente ó no; EL CLIENTE TOTALPLAY, que de forma enunciativa más no limitativa podrán ser: número de cuenta
deslinda de cualquier responsabilidad a TOTALPLAY y asume la responsabilidad total, asignada por TOTALPLAY, número telefónico asignado por TOTALPLAY o número de
compromisos, costos y daños a terceros derivado(s) de la misma. 7. DERECHOS DEL referencia bancaria que se encuentra en su Estado de Cuenta. El SISTEMA DE PAGO
CLIENTE De manera enunciativa, más no limitativa, EL CLIENTE tiene entre otros los podrá ser cualquiera de los que a continuación se mencionan: a. Pago en establecimientos
siguientes Derechos: a. Recibir un trato amable y respetuoso del personal de TOTALPLAY. autorizados por TOTALPLAY.- Por el cual EL CLIENTE se obliga a realizar todos sus pagos
b. Consultar gratuitamente su saldo. c. La protección de sus datos personales. d. La mensuales en cualquiera de los establecimientos autorizados por TOTALPLAY, a más
portabilidad gratuita del número telefónico. e. Ser notificado de cualquier cambio a las tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO. b. Cargo Automático a Tarjeta.- EL CLIENTE podrá
condiciones del SERVICIO dentro de un plazo de 15 días naturales y en su caso solicitar el pagar a TOTALPLAY mediante cargos automáticos a la cuenta corriente de la que hace uso
cumplimiento forzoso o la cancelación del servicio. f. Recibir la compensación y bonificación mediante tarjeta de crédito o la cuenta de la que hace uso mediante tarjeta de débito o de
en caso de fallas en el SERVICIO Y/O SERVICIOS ADICIONALES. g. A recibir un servicio servicios (en lo sucesivo todas denominadas únicamente como "Tarjetas") que señale EL
de protección parental; que consiste en una herramienta mediante la cual EL CLIENTE CLIENTE en la CARÁTULA. En este caso, la fecha efectiva de pago será aquella en la cual
podrá solicitar el bloqueo de cierto contenido dentro de la programación clasificado para TOTALPLAY, a través del emisor de la Tarjeta, logre de manera efectiva cargar a la cuenta
mayores de edad. h. A cancelar sin penalización alguna este contrato, cuando TOTALPLAY de dicha Tarjeta, las cantidades correspondientes del PERIODO DE FACTURACIÓN de que
no preste los SERVICIOS en los términos contratados. A cancelar el contrato sin penalidad se trate. En caso de que por cualquier motivo se cancelara la cuenta de EL CLIENTE, o la
cuando no se ejecute la portabilidad en los plazos convenidos por causas imputables a Tarjeta fuera boletinada o cancelada, EL CLIENTE se obliga a informar a TOTALPLAY y a
TOTALPLAY. 8. DERECHOS DEL CLIENTE CON DISCAPACIDAD a. No ser discriminado. proporcionar otro número de cuenta o Tarjeta, en caso contrario, TOTALPLAY estará
b. Recibir asesoría por cualquier medio, incluyendo Internet, accediendo a la dirección facultada para cancelar el SERVICIO o para realizar los cargos correspondientes a la nueva
www.totalplay.com.mx. c. Escuchar una versión oral de este contrato, accediendo a la Tarjeta que EL CLIENTE le indique o en su caso, a aquella Tarjeta que el Banco emisor de
dirección www.totalplay.com.mx. d. Solicitar equipos con funcionalidades especiales. e. la misma le señale, o bien, si opta por otro SISTEMA DE PAGO, deberá cumplir con los
Contratar y conocer las condiciones comerciales establecidas en este Contrato. 9. CAMBIO requisitos establecidos por TOTALPLAY. c. Pago en su Banco. El CLIENTE se obliga a
DE DOMICILIO DEL SERVICIO EL CLIENTE podrá solicitar el cambio de domicilio vía realizar los pagos mensuales y extraordinarios en cualquiera de los bancos que,
telefónica al número 15798000 y/o 01800-5100510, con horario de atención las 24 horas del TOTALPLAY le indique en el estado de cuenta, a más tardar el día que como FECHA
día, de lunes a domingo; y TOTALPLAY efectuará una visita de factibilidad en el término de LÍMITE DE PAGO se establezca en el mismo.
5 días naturales para determinar si se cuenta con las facilidades técnicas necesarias en el
nuevo domicilio. En caso de que no exista cobertura de TOTAL PLAY en el nuevo domicilio
EL CLIENTE podrá dar por terminado el contrato sin penalidad alguna. EL CLIENTE podrá
revisar el área de cobertura en la página de internet www.totalplay.com.mx. 10. CAMBIO
DE NÚMERO TELEFÓNICO Y PORTABILIDAD. En el caso de realizarse trámite de
portabilidad numérica, éste no tendrá costo alguno, debiendo realizarse en un plazo no
mayor a 24 horas contadas a partir de la notificación de la solicitud y en el supuesto de que
la misma no se efectúe por causas imputables a TOTAL PLAY, se cubrirá una penalidad a
EL CLIENTE en términos del párrafo siguiente. En caso de que no se realice la portabilidad
en el plazo convenido, por causas imputables a TOTALPLAY, EL CLIENTE tendrá derecho
a exigir las compensaciones equivalentes al valor de la renta mensual proporcional al
tiempo en que no se realice la portabilidad, siempre y cuando EL CLIENTE haya cubierto los
pagos por los servicios que sí disfruto hasta el momento de la cancelación. 11. EQUIPOS
PROPIEDAD DE TOTAL BOX.
15. FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Los ESTADOS DE CUENTA de
TOTALPLAY, y las facturas que TOTALPLAY y/o TOTAL BOX expidan, incluirán, además internet www.totalplay.com.mx. EL CLIENTE no recibirá llamadas de TOTALPLAY sobre la
de los requisitos señalados por las leyes respectivas, los siguientes conceptos: a) PERIODO promoción de servicios o paquetes a menos que expresamente manifieste su
DE FACTURACIÓN; b) PAGO MENSUAL TOTAL; c) SERVICIOS; d) SERVICIOS consentimiento a través de medios electrónicos. 24. JURISDICCION Las partes en este
ADICIONALES, e) GARANTIAS f) FECHA LÍMITE DE PAGO; g) NÚMERO DE CUENTA; h) acto convienen que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía
REFERENCIAS BANCARIAS PARA REALIZAR LOS PAGOS, i) DATOS PARA administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o
CONSULTAS Y ACLARACIONES. EL CLIENTE se obliga a cubrir la cantidad total que cumplimiento del presente contrato. Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento
ampare el estado de cuenta mensual a más tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO. del presente contrato, las partes se someten a la Jurisdicción de los Tribunales competentes
Independientemente de que EL CLIENTE cubra el pago a que se refiere el párrafo anterior, del domicilio de EL CLIENTE señalado en la CARATULA. 25. DATOS REGISTRALES Este
EL CLIENTE contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el
recepción del estado de cuenta, para realizar ante TOTALPLAY cualquier aclaración por número 220-2018 de fecha 28 de noviembre de 2018. Cualquier diferencia entre el texto del
escrito, vía electrónica y/o vía telefónica, en relación con el estado de cuenta. En caso de no contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor y el utilizado
existir reclamación alguna dentro del plazo señalado, se estará al término de un año para la en perjuicio de ‘EL CLIENTE’, se tendrá por no puesta. Los contratos de adhesión
reclamación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de resultar registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor deberán utilizarse en todas sus
procedente la reclamación, TOTALPLAY efectuará la compensación y bonificación que operaciones comerciales y corresponder fielmente con los modelos de contrato registrados
corresponda, la cual se realizará dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales de por la misma. Así mismo EL CLIENTE podrá consultar dicho registro en
recibida la solicitud de aclaración y se aplicará en el siguiente estado de cuenta. En caso de www.profeco.gob.mx/ y en el código de respuesta rápida:
que EL CLIENTE no cubra a TOTALPLAY la totalidad de la cantidad establecida en el https://burocomercial.profeco.gob.mx/caspt/TotalPlayTelecomunicaciones,S.A.deC.V.!!
Estado de Cuenta, TOTALPLAY podrá suspender los SERVICIOS. En caso de suspensión TotalPlay221-18.pdf
de los SERVICIOS, éstos no podrán reanudarse hasta en tanto EL CLIENTE no cubra los
saldos insolutos y el costo de reanudación de los SERVICIOS a TOTALPLAY, cuya tarifa de
costo de reanudación estará previamente registrado ante el IFT. 16. CESION DE
DERECHOS EL CLIENTE podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de este
contrato a cualquier persona en el mismo domicilio y/o diferente domicilio, siempre y cuando
se encuentre al corriente de sus pagos; en caso de que fuera en otro domicilio se podrá
realizar la cesión siempre y cuando TOTALPLAY cuente con cobertura. EL CLIENTE deberá
descargar la carta solicitud de cesión de derechos desde la página web
http://www.totalplay.com.mx/web/assets/pdf/formato-de-cesion-de-derechos.pdf Y deberá
enviarla vía electrónica anexando los documentos requeridos en el mismo sitio web. El
cesionario, quien será el Nuevo titular de la CUENTA será responsable frente a
TOTALPLAY de todos los pagos por el SERVICIO a partir de la autorización de cesión
emitida por TOTALPLAY. 17. CAUSAS DE SUSPENSION DEL SERVICIO. Son causales
de suspensión del Servicio: a) Que EL CLIENTE no pague su estado de cuenta a más
tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO consignada en el mismo; b) Por instalar equipos o
accesorios que no se encuentren debidamente homologados o aprobados por el IFT o
modificar la instalación realizada por TOTALPLAY, adquiriendo EL CLIENTE la
responsabilidad por los daños y perjuicios que se lleguen a ocasionar a LA RED; c) Si por
cualquier causa es rechazado el cargo automático en la Tarjeta ofrecida por EL CLIENTE
como SISTEMA DE PAGO; o que en caso de pagar con cheque, éste no tenga fondos.
TOTALPLAY reanudará EL SERVICIO de forma inmediata en cuanto se confirme el pago de
la totalidad del adeudo incluyendo el cobro por reanudación del servicio, cuya tarifa está
registrada ante el IFT. d) Por el uso ilegal de los servicios. 18. CAUSAS DE RESCISIÓN
TOTALPLAY podrá rescindir el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial o
administrativa y sin necesidad de aviso, por las causas siguientes: a. Por falta de pago de
un estado de cuenta, y que hayan transcurrido 120 días a partir de la primera FECHA DE
CORTE en incumplimiento de pago. b. Por remover o cambiar unilateralmente del domicilio
de EL CLIENTE el SERVICIO, independientemente de la responsabilidad de los daños y
perjuicios que resulten. c. Por resolución judicial o administrativa de autoridad competente
que así lo determine. d. Por el uso ilegal de los servicios. e. Si EL CLIENTE hubiera
proporcionado a TOTALPLAY datos falsos en relación con su identidad o con cualquier otra
información relacionada o requerida con motivo de la contratación y uso de los SERVICIOS.
f. Si el CLIENTE cede, transfiere o negocia de cualquier forma los derechos derivados del
presente contrato sin autorización previa y por escrito de TOTALPLAY. g. Por fallecimiento
de EL CLIENTE. EL CLIENTE podrá rescindir el presente contrato, sin necesidad de
declaración judicial o administrativa y sin necesidad de aviso, por las causas siguientes: a)
Por la pérdida de la concesión otorgada a TOTALPLAY. b) Por un acto de autoridad
competente que así lo determine. c) Por cualquier incumplimiento de TOTALPLAY a las
obligaciones señaladas en el presente contrato. d) Por mala calidad en el servicio o fallas
imputables a TOTALPLAY debidamente acreditadas, independientemente de la
compensación y bonificación establecidas en el presente contrato. e) Por no cumplir con las
velocidades de internet ofrecidas en su caso, previamente acreditadas. f) Por no acudir a
tres visitas técnicas agendadas de manera consecutiva. g) Por modificar las condiciones de
cualquiera de los SERVICIOS. h) Por la realización de cargos indebidos de manera
reiterada, independientemente de la compensación y bonificación establecidas en el
presente contrato. 19. INCONDICIONALIDAD PARA CONTRATAR EL SERVICIO
TOTALPLAY no obligará a EL CLIENTE a adquirir otros bienes, servicios o valores, como
condición para proporcionarle el servicio solicitado, en caso de que existan condiciones
técnicas ineludibles. Ni podrá aplicar cargos sin previo consentimiento expreso del
consumidor o que no se deriven del contrato correspondiente. 20. PROCEDIMIENTO PARA
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS TOTALPLAY pone a disposición de EL
CLIENTE el número telefónico 15798000 y/o 01800-5100510, de lunes a domingo las 24
horas para consultas, reclamaciones y quejas. En caso de queja por falla en el SERVICIO,
TOTALPLAY se obliga a llevar acabo a instrumentar los mecanismos necesarios para poder
llevar a cabo las reparaciones a las fallas del servicio dentro de las 8 horas hábiles
siguientes al reporte de las mismas. 21. NOTIFICACIONES Y DOMICILIOS Las partes
señalan como domicilios convencionales los establecidos en la CARÁTULA. Cualquier
cambio de domicilio deberá ser notificado a la otra parte dentro de los 10 (diez) días
naturales previos a la fecha en que se pretende efectuar el cambio. 22. MODIFICACIONES
Cualquier modificación a los términos y condiciones del SERVICIO contratado, se deberá
notificar a EL CLIENTE por parte de TOTALPLAY en forma fehaciente al menos con 15 días
naturales de anticipación a la fecha de entrada en vigor. EL CLIENTE podrá exigir el
cumplimiento forzoso del contrato cuando TOTALPLAY modifique las condiciones
originalmente contratadas y en caso de que no las cumpla podrá rescindir del mismo sin
penalidad alguna. En caso de que la modificación implique un aumento en el precio de la
prestación de servicio y/o una disminución en el número de servicios originalmente
contratados, o cualquier otra modificación, EL CLIENTE podrá solicitar el cumplimiento
forzoso o la cancelación sin penalización alguna, dentro de los 15 días siguientes a que
entren en vigor las modificaciones. TOTALPLAY no podrá incrementar injustificadamente
precios por fenómenos naturales, meteorológicos o contingencias sanitarias. 23. AVISO DE
PRIVACIDAD Y ENVÍO DE PUBLICIDAD. EL CLIENTE al dar su autorización en la
CARÁTULA, autoriza a TOTALPLAY para utilizar la información proporcionada por EL
CLIENTE con fines mercadológicos, técnicos y/o publicitarios, así como también para
transferirla a terceros. No obstante lo anterior, TOTALPLAY se encuentra obligado a tratar la
información de EL CLIENTE de conformidad con la normatividad aplicable en la materia. EL
CLIENTE puede consultar el Aviso de Privacidad en la página de

En caso de cancelación y no devolución del equipo, por este pagaré me obligo incondicionalmente a pagar a la orden de Total Play Telecomunicaciones
S.A. de C.V. y/o a quien legalmente la represente, la cantidad de $4,500.00 (cuatro mil quinientos pesos 00/100 M.N.), valor del equipo instalado para los
servicios contratados en el presente. El pago se realizará en el domicilio ubicado en Avenida San Jerónimo 252 P.B., Colonia La Otra Banda, Delegación
Coyoacán, C.P. 04519, Ciudad de México. En caso de que el CLIENTE no cubra la totalidad de la cantidad establecida en este pagaré, Total Play
Telecomunicaciones S.A. de C.V. podrá exigir el pago adicional de intereses moratorios sobre saldos insolutos, que resulten de aplicar la TIIE + 7PP.

Calle: PABLO NERUDA

Colonia: BALCONES DE CEHUAYO
Delegación o Municipio: ALVARO OBREGON LAURA PAULINA RAYA LAMAS
C.P.: 01540 Estado: DISTRITO FEDERAL Fecha: 09-06-2020 _______________________________________________
Nombre y firma del suscriptor** / Apoderado legal