Procesos de Apoyo

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Proceso Gestión de Recursos Físicos

Instructivo para reclamación por Versión 1
siniestros

INSTRUCTIVO PARA RECLAMACIÓN POR

SINIESTROS

Bogotá, D.C., Marzo de 2023

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Instructivo para reclamación por Versión 1
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CONTENIDO

1. OBJETIVO 3

2. ALCANCE 3

3. NORMATIVIDAD 3

4. DEFINICIONES 5

5. POLITICAS DE OPERACIÓN 10

6. DESARROLLO 11

7. ANEXOS 12

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1. OBJETIVO

Establecer las actividades para la atención de riesgos que se materialicen y se

transformen en siniestros que pueden afectar a la Unidad Administrativa Especial de
Rehabilitación y Mantenimiento Vial, terceros, servidores públicos, los bienes propiedad,
planta y equipo de la entidad y los recibidos a cualquier título y/o los que tenga algún
interés asegurable la entidad, mediante la gestión oportuna de reclamación, de
conformidad con las coberturas contratadas.

2. ALCANCE

Inicia con la ocurrencia del siniestro y con la obligación de los responsables de los bienes
de poner en conocimiento al proceso de Gestión de Recursos Físicos de la Unidad
Administrativa Especial de Rehabilitación y Mantenimiento Vial; continúa con el trámite de
la reclamación por parte del intermediario de seguros y finaliza con la respuesta por parte
de la aseguradora, que podrá ser el reconocimiento y pago de la indemnización o la
negación de la solicitud.

3. NORMATIVIDAD

 Constitución Política, 1991, Artículo 209. Principios que den regir la actuación
administrativa. Por la cual se expiden normas en materia de intermediación
financiera, se regula la actividad aseguradora, se conceden unas facultades y se
dictan otras disposiciones.
 Decreto 410 de 1971, Código de Comercio, Artículo 1036, subrogado por el
Artículo 1, de la Ley 389 de 1997 y que tratan sobre el Contrato de Seguros.
 Ley 45 de 1990, Artículo 62: Todos los seguros de las Entidades Públicas se
contratarán con compañías de seguros legalmente autorizadas para funcionar en
el país.
 Ley 45 de 1990, Artículo 63: Licitación pública para el aseguramiento de bienes
oficiales. Artículo 84: Naturaleza del seguro de responsabilidad civil.
 Decreto 663 de 1993: “Por medio del cual se actualiza el Estatuto Orgánico del
Sistema Financiero y se modifica su titulación y numeración.”
 Ley 678 de 2001: “Por medio de la cual se reglamenta la determinación de
responsabilidad patrimonial de los agentes del Estado a través del ejercicio de la
acción de repetición o de llamamiento en garantía con fines de repetición.”
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 Decreto 2555 de 2010: “Por el cual se recogen y reexpiden las normas en materia
del sector financiero, asegurador y del mercado de valores y se dictan otras
disposiciones.”
 Ley 147 de 2011, Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los
mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la
efectividad del control de la gestión pública. Artículo 118. Determinación de la
culpabilidad en los procesos de responsabilidad fiscal.
 Resolución 001 Secretaría de Hacienda – Contador General de Bogotá de 2019,
“Por la cual se expide el Manual de Procedimientos Administrativos y Contables
para el Manejo y Control de los Bienes en los Entes Públicos del Distrito Capital.
Numerales 2.2 y 2.3”.
 Ley 1952 de 2019, modificado por el Artículo 73 de la Ley 2094 de 2021, salvo el
Artículo 30 que continúa vigente hasta el del 28 de diciembre de 2023 “Por medio
de la cual se expide el código general disciplinario se derogan la ley 734 de 2002 y
algunas disposiciones de la ley 1474 de 2011, relacionadas con el derecho
disciplinario”.

4. DEFINICIONES

Actuario: Es el profesional que se basa en las matemáticas, la estadística, el cálculo de

probabilidades y el cálculo actuarial para determinar el costo de las primas, cuotas y
reservas de un seguro, con el objeto de que el monto de estas cantidades sea suficiente
para el pago de las indemnizaciones y sea justa para el cliente.
Acuerdo de las partes: Decisión que adoptan las partes respecto al conflicto planteado,
ya sea extrajudicialmente o durante la tramitación del pleito indicado, para su resolución
poniéndole fin.
Agente de seguros: Persona física o moral independiente, que desempeña una labor de
intermediación entre las compañías aseguradoras y los consumidores que demandan los
servicios de protección, mediante una póliza de seguros.
Agravación del riesgo: Es la modificación o alteración posterior a la celebración del
contrato que, aumentando la posibilidad de ocurrencia o peligrosidad de un evento, afecta
a un determinado riesgo. El tomador del seguro o el asegurado deberán, durante la
vigencia del contrato, comunicar al asegurador todas las circunstancias que agraven el
riesgo.

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Ajustador: Profesional independiente que estima y evalúa el monto de los daños en un

siniestro asegurado. Investiga adicionalmente las posibles causas de la pérdida con el
objeto de informar a la aseguradora para que indemnice a los beneficiarios de la póliza.
Aleatorio: Un evento se considera aleatorio cuando su ocurrencia no es predecible. El
seguro, en general, es un contrato basado en este fenómeno, porque el pago de los
beneficios está en función de la ocurrencia o no del pactado evento.
Asegurador: Es la empresa que asume la cobertura del riesgo, previamente autorizada a
operar como tal por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Asesor de seguros: Es la persona que realiza la intermediación entre quien quiere
contratar el seguro y la entidad aseguradora. Es quien ejerce la actividad de
intermediación promoviendo la concertación de contratos de seguros.
Avalúo del daño: Cuantificación de las pérdidas sufridas en un siniestro amparado por un
seguro.
Avalúo del objeto asegurado: Fijación del valor real o de reposición, según el caso, de
los bienes asegurados.
Cancelación: La terminación de la cobertura de seguro durante el período de vigencia de
la póliza.
Certificado de cobertura: Es el documento que entrega la entidad aseguradora cuando
aún no está emitida la póliza.
Coaseguro: Todo riesgo tiene un límite de indemnización, particularmente en el seguro
de daños ese límite no se puede superar, debido a la capacidad de retención que tenga
una aseguradora por su solvencia económica y sus reservas creadas. Cuando un negocio
requiere una suma asegurada muy alta que supera estos límites, surge la figura legal del
coaseguro, en donde otra aseguradora participa juntamente con la compañía líder en la
aceptación del riesgo, en un porcentaje determinado.
Cobertura: Alcance del riesgo que se desea asegurar.
Comisiones: Son los pagos que las compañías hacen al intermediario de seguros por la
consecución de los negocios de seguros. En Colombia varían según el ramo de seguros y
el intermediario (intermediario o agente).
Contrato de reaseguro: Es el acuerdo entre el asegurador y el reasegurador, en dónde
se estipulan los términos y las condiciones; en virtud de los cuales una de las partes
acepta en reaseguro las cantidades cedidas por la aseguradora, para que en caso de
siniestro, se paguen los beneficios a la aseguradora.

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Denuncia: Documento en que se da noticia a la autoridad competente de la comisión de

un delito o de una falta.
Exclusión: Declaración expresa de la entidad aseguradora, en la que indica los hechos o
circunstancias que la exoneran de responsabilidad en caso de pérdida.
Franquicia o deducible: Es la excepción de pago a favor del asegurado, cuando los
gastos o indemnizaciones rebasan una cantidad previamente establecida, pero que queda
a cargo del asegurado, en caso de que no se supere dicha cantidad.
Garantía: Compromiso aceptado por un asegurador, en virtud del cual se hace cargo
hasta el límite estipulado, de las consecuencias económicas derivadas de un siniestro. Es
también sinónimo de un seguro (estar garantizado es igual que estar asegurado) o de
estar asegurado (la garantía de la póliza es igual que el capital asegurado por ella).
Hurto: Apropiación de una cosa ajena, con ánimo de lucro, sin emplear fuerza en las
cosas, ni violencia o intimidación en las personas, características que le distinguen del
robo.
Índice de siniestralidad: Coeficiente o porcentaje que refleja la proporción existente
entre el costo de los siniestros producidos en un conjunto o cartera determinada de
pólizas, y el volumen global correspondiente de las primas emitidas en el mismo periodo
de operación.
Interés asegurable: Se refiere a la relación económica que tenga el asegurado con los
bienes o personas que se están amparando en la póliza.
Intermediario de seguros: Es el agente de seguros que normalmente realiza las labores
de promoción de los productos de las aseguradoras entre sus clientes.
Asume también la responsabilidad de asesorarlos en la contratación de las coberturas,
ponerlo al tanto de las alternativas del mercado, aclararle las limitaciones, exclusiones y
costos del seguro, realizar los trámites para la contratación de la póliza y en muchos de
los casos asesorarlo para la obtención de las indemnizaciones en caso de siniestro.
Límite de responsabilidad de la aseguradora: Es la cantidad máxima que pagará en
caso de presentarse un siniestro.
Modalidad de reclamación (CLAIMS MADE): El sistema bajo el cual opera la póliza por
notificación de investigaciones y/o procesos por primera vez durante la vigencia de la
póliza derivados de hechos ocurridos en el periodo de retroactividad contratado.
Modalidad de seguro: Cobertura específica dentro de un ramo de seguro. Por ejemplo,
la responsabilidad civil es una modalidad del ramo de automóviles.

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Notificación del siniestro: Comunicación al asegurador que efectúa el asegurado para

darle a conocer la ocurrencia de un siniestro. Es una de las obligaciones principales del
asegurado, en caso de siniestro, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la pérdida de la
indemnización debida por el asegurador.
Novación del contrato de seguros: Modificación de alguno de los elementos esenciales
del contrato, que puede consistir en un aumento o reducción de los objetos asegurados,
en la inclusión de nuevos riesgos, en la modificación de los capitales asegurados, etc.
Para su validez, estas modificaciones deben recogerse en un documento anexo a la
póliza.
Nulidad: Ineficacia de un acto jurídico al carecer de las condiciones necesarias para su
validez, por falta de algún elemento esencial en su formación o por violación al celebrarlo
de normas prohibitivas o imperativas de orden público.
Ocurrencia: Suceso o acontecimiento casual.
Ramo: Se entiende por ramo a la modalidad o conjunto de modalidades de seguros
relativas a riesgos de características o naturaleza semejantes (ramo vida, ramos
automóviles, etc.). Debe tenerse en cuenta que, para operar en un determinado ramo, la
entidad aseguradora debe estar previamente autorizada por la Superintendencia
Financiera de Colombia.
Reasegurar: Es cuando los aseguradores transfieren parte de su riesgo a una
reaseguradora.
Reaseguro: Es el método mediante el cual las compañías de seguros distribuyen sus
riesgos entre otras compañías de seguros, o de reaseguro, para disminuir su
responsabilidad frente a un asegurado y disminuir al máximo su pérdida probable. Es
también, la cantidad que asume la reaseguradora frente a un riesgo.
Reclamo: Manifestación de insatisfacción del Cliente, puesta en conocimiento de la
Compañía, del Defensor del Consumidor Financiero, de la Superintendencia Financiera
de Colombia o de las demás Instituciones competentes, relacionada con la afectación
negativa del producto, buscando una reparación de tipo económico.
Renovación del seguro: Acto por el que el seguro se extiende por un nuevo periodo de
cobertura, generalmente de un año.
Riesgos no asegurables: Son aquellos que quedan fuera de la cobertura general por
parte de las aseguradoras, por ser contrarios a la ley.
Seguro de Automóviles: Ampara los daños y/o pérdidas que sufran los vehículos de
propiedad de la UAERMV, o por los que sea legalmente responsable, o aquellos daños a
bienes o lesiones o muerte a terceros que se causen.
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Seguro de manejo Global: Ampara a la UAEMRV contra los riesgos que impliquen
menoscabo de sus fondos y bienes, causados por los empleados en el ejercicio de sus
cargos o sus reemplazos, por actos que se tipifiquen como delitos contra la administración
pública o fallos con responsabilidad fiscal.
Seguros: Mecanismo mediante el cual una persona natural o jurídica puede trasladas los
riesgos a los cuales están expuestos sus bienes, su patrimonio o personas a una entidad
jurídica denominada Asegurador, quien recibe en contraprestación una determinada suma
de dinero llamada prima y se compromete a reponer, reparar o pagar en dinero en caso
de realizarse el riesgo asegurado.
Suma asegurada: Es el valor asignado en la póliza como la responsabilidad máxima que
debe pagar la compañía de seguros, en caso de pérdida o daño a los beneficiarios de la
misma.
Supra - seguro: Es cuando el valor de los bienes asegurados es mayor al valor
asegurado. Las aseguradoras niegan el pago de las cantidades que exceden la suma
asegurada contratada, ya que en ningún caso tuvieron conocimiento de que el valor
asegurado era inferior y no cobraron la prima justa, ni crearon reservas para hacerle
frente a una cantidad mayor.
Valor asegurado: Se llama así al máximo pagadero en caso de siniestro, previamente
estipulado en las condiciones de póliza.
Valoración del riesgo: Proceso mediante el cual se establece la prioridad de que ocurran
daños personales o pérdidas materiales y la cuantificación de los mismos.
Vencimiento del seguro: Finalización de los efectos de una póliza como consecuencia
del cumplimiento de las condiciones previstas y determinadas de ello.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Obligaciones de la aseguradora: Se refiere, principalmente, a la obligación de
indemnizar al asegurado después de la ocurrencia de un siniestro: Cabe mencionar que
ocasionalmente en la práctica, las aseguradoras asumen el papel de informar a los
clientes la mejor forma de prevenir y evitar accidentes, con el fin de disminuir la
siniestralidad.
Obligaciones del asegurado: Es obligación del asegurado informar, el siniestro, la
cuantía y el modo y lugar de los hechos.
Entre las más importantes se encuentran: 1. La definición del bien asegurable, su
identificación y los riesgos que desea que se cubran. 2. El pago de la prima establecida
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en la póliza. 3. Evitar y prevenir que el daño se presente. 4. Tomar las medidas

necesarias para disminuir los riesgos y preservarlos. 5. Informar lo más pronto posible a la
aseguradora sobre la ocurrencia de un siniestro y disminuir, dentro de lo que esté a su
alcance, la agravación del daño. 6. Declarar e informar de los hechos a la aseguradora y
el monto de lo reclamado, con la presentación de las pruebas que amerite el caso. 7.
Probar la existencia de las circunstancias necesarias para establecer la responsabilidad
de la aseguradora.
5. POLITICAS DE OPERACIÓN

 Todo siniestro debe ser reportado al proceso de Gestión de Recursos Físicos.

 Es deber de todo funcionario o contratista de la UAERMV velar por los intereses
de la Entidad y la salvaguarda de todos sus bienes.
 Es responsabilidad de los subdirectores, jefes de oficina y líderes de proceso
informar y entregar la documentación del siniestro de manera oportuna al proceso
Gestión de Recursos Físicos.
 Todos los documentos que se anexen y que se lleven dentro del expediente del
siniestro deben ir conforme a las políticas internas de Gestión Documental.
 El informe debe incluir el detalle de las circunstancias del siniestro y debe anexar
los documentos requeridos de acuerdo a lo establecido en el numeral 7 del
presente documento.
 Toda reclamación ante las compañías aseguradoras deberá tramitarse a través del
intermediario de seguros contratado por la Entidad.
 Se deben recibir los bienes del proveedor con la factura correspondiente.
 En caso de pérdida total por daño del (os) bien (es), este será entregado a la
aseguradora como “salvamento”.
 El programa de seguros de la entidad se compone de las pólizas de:

 Todo riesgo maquinaria y equipo.

 Póliza de seguro todo riesgo daños materiales entidades estatales
 Póliza de seguros manejo global sector oficial
 Póliza de seguro responsabilidad civil extracontractual
 Póliza de seguros responsabilidad civil servidores públicos
 Póliza de seguro automóviles
 Seguro Obligatorio en Accidente de Tránsito –SOAT
 Póliza infidelidad de riesgos financieros
 Póliza segura de vida trabajadores oficiales
En todo caso, el programa de seguros podrá aumentar de acuerdo a la normatividad
vigente o la necesidad de la entidad.

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6. DESARROLLO

Tiempos de
Actividad Responsable Registro
Actividad
Mediante comunicación oficial se informa
la ocurrencia del siniestro del área o
Servidor
tercero afectado al jefe inmediato para 5 días a
público,
que lo reporte al proceso GREF. El Sistema de gestión partir de
Contratista, y/o
informe debe incluir el detalle de las documental conocer el
tercero
circunstancias de situación, modo y lugar, siniestro
afectado
anexando los documentos requeridos en
el numeral 7.
Determinar el tipo de siniestro, con los Proceso GREF
Comunicado y
documentos requeridos para presentar la / Intermediario 2 días
soportes
reclamación ante la aseguradora. de seguros.
Se realiza el trámite con el intermediario
de seguros para adelantar la reclamación
ante la aseguradora. Así mismo, reportar
Comunicado y
a la oficina de control interno disciplinario, Proceso GREF 2 días
soportes
mediante comunicación oficial interna, el
informe del siniestro, para que proceda de
conformidad con su competencia.
Aplicativo o Base de
Lleva el control sobre las primas de Proceso GREF datos / informe
seguros, las reclamaciones reportadas y / Intermediario mensual de 3 días
los siniestro indemnizados. de Seguros actividades del
corredor de seguros.
Aseguradora /
Realizar la liquidación correspondiente al Intermediario
Liquidación 5 días
siniestro hallado. de Seguros /
Proceso GREF
En caso de reposición del bien (es), los
recibe del proveedor con la factura
correspondiente. Intermediario
Informa al almacén para que se realice el de Seguros /
proceso de ingreso a los inventarios. Proceso GREF Acta de factura 10 días
Elaborar acta de recibo, con el detalle de / Proveedor /
la reposición del bien En caso de daño, el aseguradora
bien (es) se entrega a la aseguradora
como “salvamento”
Verificar la liquidación de la aseguradora, Intermediario Liquidación 3 días
acorde con las cotizaciones presentadas. de Seguros /
De presentar errores en la liquidación se Proceso GREF
devuelve a la actividad anterior con las
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observaciones. En caso de estar

conforme la liquidación continúa en esta
actividad
Recibir la factura y el soporte de pago. Allí
es importante tener en cuenta que: Se Proceso GREF
Comunicado y
envía la factura a la aseguradora, la / Aseguradora 2 días
soportes.
misma genera la orden de pago y envía al e intermediario.
intermediaria quien remite a la entidad.
Informar a Control Disciplinario Interno,
Contabilidad y Manejo y Control de Comunicado y
Proceso GREF 2 días
Inventarios y Almacén para que se realice soportes.
su proceso
Archivar la documentación, conforme a lo
Comunicado y
establecido en la Tabla de Retención Proceso GREF 2 días
soportes.
Documental - TRD.

7. ANEXOS

PARA PÓLIZA DE SEGURO TODO RIESGO DAÑOS MATERIALES

ENTIDADES ESTATALES
Pérdida por
Pérdida Pérdida Pérdida por daño
daño derivado Pérdida de
por hurto por hurto o diferente a
de desastre efectivo y
N° Documentos o extravió extravío
natural
desastre natural,
títulos
fuera de dentro de asonada o
asonada y valores
la entidad la entidad disturbio
disturbio
Informe detallado de los hechos: (tiempo,
modo y lugar) que originaron la pérdida del
1. SI SI SI SI SI
bien, dinero o título valor, o daño y la
descripción de dichos bienes.
Concepto técnico del área competente
(equipos de eléctricos, electrónicos y
2. electromecánico; equipos de cómputo). SI
Para los vehículos el concepto lo emite el
taller asignado por la aseguradora.
Certificaciones de las autoridades
competentes debe manifestar las
3. circunstancias de modo, tiempo y lugar de SI
los hechos (aplica para desastres
naturales de inmuebles).
Denuncia ante autoridad competente, debe
4. manifestar las circunstancias de modo, SI SI SI SI
tiempo y lugar de los hechos.
Cotización de la reposición o reparación de
los bienes objeto del siniestro (del mismo
5. tipo, clase y naturaleza del bien siniestrado SI SI SI SI
o en su defecto de un modelo de similares
características).
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Comprobante de egreso – salida de

almacén – (aplica para el bien perdido.
6. Comprobante de ingreso del bien perdido SI SI SI SI
(aplica para el bien que al momento de la
pérdida se encontraba en el almacén).

PARA POLIZA DE SEGUROS MANEJO GLOBAL ENTIDADES OFICIALES

N° Documentos
Formato Informe de siniestro detallado de circunstancias de modo, tiempo y lugar de los hechos para afectación de la
1.
póliza.
2. Denuncia ante autoridad competente.
Documentos que acrediten la pérdida reclamada (auditorias, extractos, inventarios, investigaciones internas o los que
3.
hagan sus veces) con sus debidos soportes.

PARA PÓLIZA DE SEGURO RESPONSABILIDAD CIVIL

EXTRACONTRACTUAL.
N° Documentos
1. Informe detallado de los hechos (tiempo, modo y lugar) del siniestro indicando las causas que generaron la posible
responsabilidad del asegurado. Se debe Incluir carta de reclamo del tercero afectado y documentos que acrediten
propiedad sobre el bien afectado.

2. Cotizaciones del valor de reposición o reparación de los bienes afectados, así como la relación detallada de otras
pretensiones con sus debidos soportes.
3. Sentencia judicial ejecutoriada cuando no exista responsabilidad evidente del asegurado.

PÓLIZA DE SEGUROS RESPONSABILIDAD CIVIL SERVIDORES PÚBLICOS

N° Documentos
1. Carta formal de reclamación indicando circunstancias de tiempo, modo y lugar de los hechos y solicitando la
afectación de la póliza.
2. Copia del auto de apertura de indagación, investigación disciplinaria y/o auto de formulación de cargos.
3. Copia de notificación personal, por aviso, o edicto del auto de apertura de indagación preliminar (si lo hubo).
4. Copia de auto de apertura de investigación penal en la que se vincule al funcionario el cual se haya desempeñado
dentro del cargo asegurado.
5. Notificación personal, por aviso, o edicto del auto de apertura de investigación (si lo hubo).
6. Certificación laboral del vinculado, en el cual se especifique, el cargo desempeñado, el tiempo de servicio y las
funciones realizadas.
7. Fotocopia de la cédula de ciudadanía del funcionario implicado.

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8. Cotización de honorarios del apoderado designado por el funcionario, en el cual mencione las etapas del proceso y
solicite el pago del 50% inicial a la apertura del proceso y 50% final al cierre del mismo.
9. Hoja de vida, cédula de ciudadanía y tarjeta profesional del apoderado.

PÓLIZA DE SEGURO AUTOMÓVILES.

Por daños
Por hurto a
N°. Documentos ocasionados a
vehículos
vehículos
1. Denuncia ante autoridad competente. SI  
Informe detallado de los hechos: (tiempo, modo y lugar elaborado por el
2. SI  
conductor) y descripción de los bienes objeto de la pérdida.
Informe de los hechos: elaborado por el conductor del vehículo indicado
circunstancias de (tiempo, modo y lugar) que originaron la pérdida por daño, si en
3.   SI
el accidente se presentaron terceros afectados, heridos y bajo que póliza SOAT
fueron atendidos y la descripción de los bienes objeto de la pérdida.
Constancia de la fiscalía a la cual corresponde el reparto del caso (aplica para
4. SI  
pérdida total por hurto).
Copia del croquis o declaración extra juicio en el que se indique el detalle del
5.   SI
siniestro.
Documentos del vehículo afectado (SOAT, licencia de transito) y fotocopia del
6. documento de identificación del asegurado (copia cédula del conductor y licencia SI SI
de conducción).
Traspaso a favor de la compañía: cancelación de la matrícula y recibos de paz y
7. SI SI
salvo de impuestos y multas (original o copia aplica para pérdidas totales).

PÓLIZA DE MANEJO GLOBAL.

No Documentos
Comunicado de reclamación valorizando la pérdida, con formato de informe de siniestro indicando circunstancias de
1
tiempo, modo y lugar de los hechos.
2 Denuncia penal ante órgano judicial.
3 Hoja de vida del empleado involucrado en el hecho.
4 Contrato laboral o resolución de nombramiento.
5 Contrato de prestación de servicios, si hay lugar a ello.
6 Resolución de insubsistencia, si hay lugar a ello.
7 Liquidación de prestaciones sociales, si hay lugar a ello.
8 Documentos que acrediten la pérdida, planillas, comprobantes, otros.
9 Certificación de Contador o jefe financiero, sobre el valor de la pérdida.
10 Manual de funciones del funcionario involucrado en el hecho.
11 Informe de auditoría o control interno, si hay lugar a ello.
12 Informe de ente de control, si hay lugar a ello.
13 Copia de documento de descargos.
14 Copia de arqueos realizados al funcionario responsable.
15 Estudio de seguridad realizado al funcionario en su vinculación.

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 Procesos de Apoyo
Código GREF-IN-003

Proceso Gestión de Recursos Físicos

Instructivo para reclamación por Versión 1
siniestros

PÓLIZA DE INFIDELIDAD RIESGOS FINANCIEROS

No Documentos
1. Informe detallado de circunstancias de modo, tiempo y lugar de los hechos para afectación de la póliza.
2. Denuncia penal ante empleados implicados o en averiguación.

3. Documentos que acrediten la pérdida reclamada (auditoria, extractos o el que se haga sus veces) con sus debidos
soportes.
4. Hoja de vida y certificación laboral de los funcionarios involucrados.

REVISIÓN Y APROBACIÓN:
Elaborado y/o Actualizado por Proceso: Validado por Proceso: Aprobado:

Jhorman L. Melo Arenas

Daniela Henao Agudelo
Contratistas Gestión de Recursos Físicos.

Acompañamiento EQUIPO TÉCNICO:

Firma: Firma:
Juan Hernando Lizarazo Jara JUAN HERNANDO LIZARAZO
Jimmy Alejandro Escobar Castro
Profesional Especializado OAP Jefe Oficina Asesora de Planeación
Almacenista General
(E)

CONTROL DE CAMBIOS:

APROBADO
VERSIÓN DESCRIPCIÓN FECHA
Jefe de la Oficina Asesora de Planeación
1. Adopción Jefe Oficina Asesora de Planeación

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