TRABAJO FINAL

CURSO:

GESTIÓN GENERAL

INTEGRANTES:

 MARÍA DE LOS ANGELES LLACSAHUANGA DIAZ

 SUSAN DAYANA OLAYA QUEZADA
 JHERSON DAVID ORTIZ VALLADOLID
 FRANKO ANIEL ABANTO CARDOZO
 MARCO ANTONIO ESPINOZA MORALES
INDICE
1. Elaboración de los lineamientos generales de la empresa:..............................................................3
2. DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA:.............................................................7
3. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.................................................................................7
4. DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE VALOR Y LOS PROCESOS EMPRESARIALES. 9
5. ELABORACIÓN DE 4 CONCLUSIONES Y PERSPECTIVAS DE MEJORA DE LA
EMPRESA ELEGIDA...........................................................................................................................11
6. BIBLIOGRAFÍA (TIPO APA)...............................................................................................................13
7. ANEXOS:..........................................................................................................................................13
 1. Elaboración de los lineamientos generales de la empresa:
● NOMBRE:

Zara es una empresa española fundada en 1974 por Amancio Ortega y

Rosalía Mera, dedicada al diseño, fabricación y venta de moda y accesorios
para hombres, mujeres y niños. Actualmente una de las marcas más
populares y exitosas a nivel mundial en la industria de la moda por su
estrategia única de "moda rápida".

Además, la empresa se caracteriza por sus logotipos muy simples, el

primero, se basa en un tipo de letra personalizada a base de serifas en todas
las letras que lo componen. El segundo, que fue creado en 2019, es similar,
pero lo que cambia es que ahora la letra es encima de otra, estos
representan la elegancia, estilo y excelencia de la marca.

Zara pertenece al grupo Inditex, que es uno de los mayores grupos de

distribución de moda del mundo y que posee varias marcas reconocidas
internacionalmente. Este, tiene que todas sus nuestras marcas comparten el
mismo propósito: “situar al cliente en el centro de nuestras decisiones. A
través de una amplia gama de categorías y propuestas, nuestro objetivo es
acompañar de manera responsable al estilo de vida que demandan nuestros
clientes. “

● GIRO:

La empresa no ha dado un giro en sus procesos de fabricación, manejo de

ella u otros procesos de gestión. Pero si dio un giro en su expansión a nivel
global, el cual empezó en el año 1988 con su primera tienda en Oporto,
Portugal, seguida en 1989 en Estados Unidos, 1990 en Francia, 1992 en
México, Grecia, Bélgica y Suecia en 1993. A principios de la década de 2000,
su expansión fue muy significativa, abriendo tiendas en países top como
Japón, Rusia, China, llegando a Sudamérica en el año 2011.
A nivel nacional Zara cuenta con 4 tiendas en la capital, Real Plaza
Salaverry, Megaplaza, Begonias 572 y Jockey Plaza, en donde su primera
tienda fue inaugurada en 2011, situada en el Jockey Plaza. Las demás
tiendas están en la misma capital, cada una en diferentes distritos con una
distancia promedio. En 2019 Zara remodeló y convirtió la tienda más grande
y con mayor valor económico en todo Sudamérica, esta es la de Jockey
Plaza.

● UBICACIÓN:

La tienda principal de Zara se encuentra en La Coruña, España. Es conocida

como "Zara Home". Esta tienda es el lugar donde Amancio Ortega, fundador
de Inditex (la empresa matriz de Zara), abrió su primera tienda. Actualmente,
la ciudad de La Coruña cuenta con 5 tiendas.

● PRINCIPALES PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE

Los principales productos y servicios que ofrece Zara:

1. Prendas de vestir para mujeres, hombres y niños: Zara se caracteriza

por su amplia gama de ropa de moda para todas las edades y
géneros. Ofreciendo una variada selección de prendas de vestir,
desde camisetas, blusas, camisas, pantalones, faldas, vestidos,
chaquetas, abrigos y más.
2. Accesorios: Además de ropa, Zara también ofrece una amplia gama
de accesorios para complementar los conjuntos de moda. Estos son;
bolsos, carteras, zapatos, bufandas, sombreros, cinturones y joyería.
3. Calzado: Zara tiene una extensa colección de calzado para hombres,
mujeres y niños. Ofrece una variedad de estilos, desde zapatos
formales hasta calzado casual y deportivo.
4. Perfumes y cosméticos: Zara también comercializa perfumes y
fragancias con su propia marca. Estos pueden incluir una amplia gama
de opciones para diferentes gustos.
5. Línea de hogar: Algunas tiendas Zara también ofrecen una sección de
hogar donde se pueden encontrar artículos para decorar y equipar el
hogar, como ropa de cama, toallas y accesorios decorativos.
 6. Compras en línea: Zara tiene una plataforma de compras en línea que
permite a los clientes comprar sus productos desde la comodidad de
sus hogares y recibirlos en sus puertas.

2. DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA:

● TIPO DE MERCADO EN LA QUE SE DESARROLLA:

 MARKETING MIX:

- PRODUCTO:

Sus colecciones están diseñadas para diferentes audiencias y

con diferentes estilos, donde hay una oferta muy diversa para
conectarse con diferentes tipos de hombres, mujeres y niños.

INDITEX es capaz de producir cien colecciones frente a

cuatro competidores con una mayor rotación fomenta la compra
impulsiva. Atracción y lealtad a los clientes, utilizando la
novedad.
- PRECIO:

El departamento de marketing determina el precio final de cada

producto en función de la demanda para fijar el precio de
sus productos, utilizan un método de "precio objetivo", lo
que significa que basan sus precios en lo que los clientes están
dispuestos a pagar por cada prenda de vestir.

Luego se calculan los costos de producción y los requisitos

de reserva para que se pueda lograr el precio objetivo. Por ello,
INDITEX decidió no fijar precios en función de los costes de
producción, sino ajustar los precios en función del volumen de
ropa vendido.

- PLAZA:

INDITEX: investigación, diseño, producir y distribuir a

sus tiendas, utiliza un sistema de producción “justo a
tiempo" o "moda rápida", lo que significa que fabrica la
mayor parte de su ropa a pedido y solo lo que quiere vender.

En las grandes ciudades, la tendencia es monumental "tiendas

insignia" con mayor superficie de venta.
 - PROMOCIÓN:

Inditex gasta muy poco en publicidad, especialmente teniendo en

cuenta su tamaño cuenta con supermercados y centros
comerciales afiliados en todo el mundo, y sus escaparates y el
diseño de sus tiendas son sus tarjetas de
presentación como publicidad. El cliente es el anuncio.

● 4 PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS:

3. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

- DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA:
 MISIÓN: Ofrecer a nuestros clientes los productos que
necesitan y desean, compartiendo la pasión por una moda
sostenible, entre un amplio grupo de personas de diferentes
culturas, generaciones y status social.
 VISIÓN: Ser una empresa líder en la confección,
comercialización y distribución de prendas de vestir, que
pueda llegar a clientes de todo el mundo facilitándoles
 diferentes diseños y modas de acuerdo a sus gustos y
tendencias a precios asequibles.
 VALORES:
o Orientación al resultado: Orientados a conseguir
resultados de una manera eficiente, anticipándose a las
situaciones y respondiendo al cambio de forma proactiva.
o Implicación: Constantes en el proyecto, curiosidad y
exploración de nuevos caminos. Se toman decisiones
consensuadas y se evalúan los errores.
o Superación: Se cuestionan constantemente lo que se
hace y se buscan aplicar ideas creativas que permitan
innovar de una manera ágil y práctica.
o Honestidad: Trabajo con respeto, transparencia y
humildad para generar confianza.
o Trabajo en equipo: Se colabora para conseguir objetivos
comunes, compartiendo la información, los conocimientos
y las experiencias. Escuchar y aportar diferentes puntos
de vista para mejorar.
● ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
  MATRIZ FODA:

FORTALEZA OPORTUNIDADES

o Adaptación a los clientes y países. o Apertura a más países.

 o Producción rápida. o Tienda en línea.
o Renovación constante de o Alianzas con otras marcas.
inventarios. o Más líneas de productos.
o Precios competitivos.

DEBILIDADES AMENAZAS

o Poca variedad en tallas. o Demanda textil saturada.

o Nulo marketing ATL. o Nuevos competidores.
o Diseños no exclusivos. o Subida de impuestos y materia prima.
o Políticas del personal. o Crisis económica.

4. DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE VALOR Y LOS PROCESOS

EMPRESARIALES

.
 CADENA DE VALOR:
 PROCESO COMERCIAL:
 PROCESO DEL TALENTO HUMANO:
  PROCESO DE PRODUCCIÓN Y ABASTECIMIENTO:
PROCESO DE PRODUCCIÓN:

La capacidad asombrosa de zara para fabricar y entregar a gran velocidad

las más de 100 colecciones anuales frente a las cuatro de la competencia
con más de 10.000 modelos distintos. Inditex aprendió a trabajar
prácticamente sin inventario de productos en curso, con lotes de fabricación
pequeños y mezclados siguiendo el mix de modelos previstos ante la
inmediatez de la demanda generada por sus clientes.

Inditex ha organizado la producción en 0 centros especializados por tipo de

prenda. con toda esta operativa, los resultados son espectaculares. Además
de alcanzar la velocidad y flexibilidad descrita, Inditex solo se ve obligada a
vender en rebajas el 15% - 20% de su producción, frente al 40% de la
competencia.

El cosido de las prendas se realiza en 400 talleres situados en el noroeste

peninsular español, en los que se emplean unas 11.000 personas, ninguna
de ellas perteneciente a la plantilla de Inditex. Estos trabadores perciben
unos niveles salariales bajos, pero obtienen con ello un complemento estable
para la economía familiar. Los talleres reciben las piezas perfectamente
cortadas de los distintos centros de producción, por lo que la tarea que deben
realizar es sencilla, pero tiene que ser hecha con precisión para asegurar la
calidad del producto. Esta red de talleres proporciona a Inditex un alto grado
de flexibilidad. Sin embargo, sus competidores como H&M fabrican en Asia
logrando unos costes laborales mucho más bajos.

LOS CENTROS DE PRODUCCIÓN ESPECIALIZADOS:

En las plantas de Zara se realizan esencialmente la tarea de corte que

requiere un alto grado de precisión que facilite un cosido final con buen
acabado.

El modelo de negocio de Zara, con gran variedad de prendas y lanzamiento

frecuente de nuevas colecciones, impide dedicar una línea de corte a cada
prenda. Por otra parte, un proceso de tipo taller funcional, aunque es versátil
desde el punto de vista de la gran variedad de procesos que permite
configurar, plantear el problema del gran peso de los cuellos de botella y el
stock en curso y tiempos de espera a que da lugar. El modelo de negocio de
Zara no se puede permitir largos tiempos de producción.

La solución se encontró en centros especializados por tipo de prenda. Estos

centros no sólo se especializan en una determinada tecnología de corte para
cada tipo de material, sino que dentro de cada centro se agrupan las
operaciones por procesos similares clasificando las operaciones de corte por
partes como mangas, cuerpo, cuello…

EL DISEÑO DE ZARA:

Zara da una importancia capital a su centro de diseño de Arteixo. Cuenta con

equipo de más de 200 diseñadores frente a 60 de su más directo competidor
H&M. Este último no obstante se apoya en los grandes diseñadores de las
grandes marcas. El diseñó en Zara tiene dos pilares fundamentales captar
con agilidad las tendencias de la moda y una gran intimidad con los procesos
de fabricación. Si no se puede vender al precio objetivo no se fabrica. Si no
tiene éxito inmediatamente se retira con fuertes descuentos para abrir
espacio a otros diseños.
PROCESO DE ABASTECIMIENTO:

El Grupo Inditex cuenta con la ventaja de ser un conglomerado empresarial

dedicado al diseño, fabricación y venta de ropa de moda internacional. Un
modelo de negocio perfectamente diferenciado en su sector que cuenta con
su propia cadena de suministro y que, precisamente, es de las mejores
valoradas.Esta presente en países de América, Europa y África, con más de
1400 tiendas, aunque la mayor parte de ellas se encuentran en España.

La marca creada por Amancio Ortega ha llegado al liderazgo en el que se

encuentra actualmente respecto a sus competidores en el ámbito de la
distribución y venta de moda por la integración y la flexibilidad de su cadena
de suministro. Y es que es una de las compañías a la cabeza en la
innovación logística con la incorporación de nuevas tecnologías y grandes
almacenes.

Uno de los rasgos más diferenciados que define la cadena de suministro de

Zara es el de la centralización que parte desde su sede en el municipio
gallego de Arteixo, el centro de distribución que actúa de intermediario entre
las fábricas y las tiendas de todo el mundo.
¿Qué objetivos persigue la cadena de suministro de Zara?

Los principales objetivos de la cadena de suministros de Zara son la

disminución de costos de inventarios en los puntos de venta, para lo que
cuenta con una capacidad de respuesta inferior a las 62 horas, pero
abasteciendo así dos veces por semana. De esta forma, obtienen también el
beneficio de contar con mayor espacio en las tiendas. Para ello es necesario
los tres aspectos principalmente:

o Minimizar el reabestecimiento: Para minimizar el tiempo de

reabastecimiento, en la cadena de suministro de Zara emplean una
total integración de todas las partes de la cadena. De este modo,
tienen la capacidad de contar con la información exhaustiva de las
existencias de inventarios en tiempo real, con la finalidad de
garantizar la disponibilidad del producto en tiempo, lugar y forma.
o Sistema de aprovisionamiento en proximidad: Alrededor del 50%
de su producción se realiza en países cercanos.
o Reducción de costos de producción: Una de sus claves máximas
para minimizar costos de producción es utilizar una economía de
escala con sus proveedores. Este método funciona como un
almacén enorme que abastece a más de 540 tiendas mediante
sistemas muy bien organizados.
 PROCESO DE GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABILIDAD:

+ PROCESO DE GESTION FINANCIERA

       
 

En el apartado de FINANZAS la empresa ZARA o INDTEX hace una

contribución tributaria de aproximadamente más de 6 millones de euros
anuales, en los cuales se dividen en impuestos directos e impuestos
recaudados en nombre de terceros en los territorios y mercados donde opera
la Compañía.

Se beneficia así de las ventajas de la integración de los procesos de

producción, distribución y venta. Esto, por tanto, permite una mejor
adaptación de la demanda en un corto espacio de tiempo. Se basa en la
filosofía del stock cero (just in time), a través de un exhaustivo seguimiento
del mercado. Se van lanzando pequeñas tiradas de producto, a modo de
prueba, y en caso de tener una buena acogida por el consumidor, se procede
al lanzamiento de estas a mayor escala.

Prácticamente la totalidad de los pagos por financiación son pagos de

dividendos a los accionistas.

ESTRATEGIA:

Propuesta de moda única, construida a base de creatividad, emoción,

innovación, calidad y, muy especialmente, de una permanente actitud de
escucha de las necesidades y deseos de nuestros clientes.

Experiencia de compra cada vez más atractiva, brindar al cliente una

atención de calidad.

EXTRAORDINARIO EQUIPO, ALTAMENTE CAPACITADOS.

Sostenibilidad y la responsabilidad, Inditex nació con la ambición de crear

moda de calidad y diseño a un precio atractivo, cuenta con una estrategia
integral de sostenibilidad desde 2001.

+ CONTABILIDAD:

Observamos que sus activos no corrientes representan el 65,7% del activo

frente a un 34,3% del activo corriente. Al analizarlo, nos encontramos con
que la partida más significativa del activo se corresponde con el epígrafe de
“inversiones en empresas del grupo y asociadas”. Esto se debe a la toma de
participaciones en filiales extranjeras con motivo de la estrategia de
expansión internacional que lleva a cabo la compañía.

Otra partida significativa es “inversiones inmobiliarias”. La política de la

compañía es tener en propiedad distintos inmuebles. Inmuebles que la
sociedad tiene arrendados a empresas de grupo y cuyo objeto social es la
prestación de servicios logísticos.

El mayor peso del activo corriente se registra el saldo en gestión centralizada

de cobros y pagos entre las compañías del grupo.

En el pasivo hay que destacar, que se trata de una empresa muy poco

endeuda con entidades de crédito. Dentro del pasivo corriente, una de las
partidas con más peso es “deudas con empresas del grupo y asociadas”. En
ellas se recoge el saldo deudor de la cuenta corriente mencionado
anteriormente.

El patrimonio neto de ZARA es aproximadamente 54 mil millones de euros.

 ACTIVIDADES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

5. ELABORACIÓN DE 4 CONCLUSIONES Y PERSPECTIVAS DE

MEJORA DE LA EMPRESA ELEGIDA

 PERSPERCTIVAS DE MEJORA A ZARA:

1. Agilidad en la toma de decisiones: Zara es conocida por
su capacidad de respuesta rápida a las tendencias de moda,
pero para mantener su ventaja competitiva, debe seguir
mejorando la agilidad en la toma de decisiones. Esto implica
una mayor colaboración entre los equipos de diseño,
producción y distribución, utilizando datos en tiempo real
para identificar rápidamente las tendencias emergentes y
ajustar la producción en consecuencia.
2. Eficiencia en la gestión de inventario: Zara ha sido
reconocida por su modelo de negocio "fast fashion", pero
para mejorar aún más, debe optimizar en la gestión de
 inventario. Implementar sistemas avanzados de pronóstico y
seguimiento de la demanda permitirá una planificación más
precisa y una reducción de excedentes o faltantes de
productos.
3. Gestión de la cadena de suministro: Zara ha sido
reconocida por su modelo de producción rápida, pero para
mejorar aún más, es necesario optimizar la gestión de la
cadena de suministro. Una mayor integración con
proveedores, el uso de tecnología para el seguimiento en
tiempo real de inventarios y la reducción de plazos de
entrega pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la capacidad
de respuesta.
4. Mejorar la eficiencia en la producción y distribución:
Zara se ha destacado por su rápida respuesta a las
tendencias, pero para mejorar aún más, debe centrarse en
sus procesos de producción y distribución. Esto implica
reducir los tiempos de producción, mejorar la gestión de
inventario y lograr una distribución más ágil y eficiente de los
productos.
 CONCLUSIONES:
1. Diversificar y adaptar la oferta: Zara podría mejorar
ofreciendo una amplia gama de estilos, tallas y diseños para
satisfacer las necesidades de una base de clientes más
diversa. La marca podría realizar investigaciones de mercado
para comprender mejor las tendencias y preferencias del
consumidor, y así ajustar su oferta de productos en
consecuencia.
2. Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Zara podría
reforzar su compromiso con la sostenibilidad y la
responsabilidad social en toda su cadena de suministro. Esto
incluye el uso de materiales más ecológicos, la implementación
de prácticas de producción más éticas y transparentes, así
como la promoción de iniciativas para reducir el impacto
 ambiental y social de sus operaciones. Una mayor
transparencia en estas áreas puede ganar la confianza de los
clientes y mejorar la percepción de la marca.
3. Satisfacción del cliente como prioridad: Zara debería
mantener un enfoque constante en satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes. Esto implica mejorar la calidad de
los productos, el diseño y la variedad de estilos, así como
brindar un excelente servicio al cliente en todas las etapas de la
experiencia de compra.
4. Innovación en Diseño y Estilos: Zara ha sido conocida por su
capacidad para identificar y seguir rápidamente las últimas
tendencias de moda. Para mejorar aún más, la marca debe
seguir invirtiendo en la innovación del diseño y en la creación
de estilos únicos que diferencian a Zara de sus competidores.
La incorporación de diseñadores talentosos y la búsqueda de
inspiración en diferentes fuentes creativas pueden ayudar a
mantener la frescura y la relevancia de sus colecciones.

6. BIBLIOGRAFÍA (TIPO APA)

BIBLIOGRAFÍA:

https://misionyvision.info/de-zara/

https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/
recursos-humanos-y-desarrollo-profesional-el-caso-zara-inditex/

https://www.dw.com/es/zara-y-el-problema-de-la-ropa-r%C3%A1pida-y-
asequible/a-52168386

https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/54913/TFG-N.%201953.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

https://tentulogo.com/zara-la-historia-de-la-marca-que-revoluciono-la-moda/
#:~:text=Expansi%C3%B3n%20alrededor%20del%20mundo,B%C3%A9lgica
%20y%20Suecia%20(1993).
https://www.modaes.com/empresa/zara-sube-su-apuesta-por-peru-abre-en-
lima-la-tienda-mas-grande-del-pais

https://arrizabalagauriarte.com/inditex-zara-modelo-logistico-caso-estudio-
historia-exit-referencia-los-programa-mba/

http://dspace.umh.es/bitstream/11000/2272/6/TFG%20Blasco%20S
%C3%A1nchez%2C%20Jos%C3%A9%20Javier.pdf

https://www.inditex.com/itxcomweb/es/marcas

https://www.zara.com/pe/es/z-tiendas-st1404.html?v1=11108

7. ANEXOS: