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    Hreccomp 20072301453

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    ANDRES ARANSAENZ
    El cliente presenta un reclamo por operaciones no reconocidas realizadas con su tarjeta de débito por un monto total de S/ 3417.95. El cliente indica que se encontraba en una zona sin señal cuando ocurrieron las operaciones y no pudo haberlas realizado. Solicita una nueva evaluación de su caso y la devolución del monto reclamado a su cuenta de ahorros. El banco establece un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver el reclamo.

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    HRECCOMP 20072301453

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    El cliente presenta un reclamo por operaciones no reconocidas realizadas con su tarjeta de débito por un monto total de S/ 3417.95. El cliente indica que se encontraba en una zona sin señal cuando ocurrieron las operaciones y no pudo haberlas realizado. Solicita una nueva evaluación de su caso y la devolución del monto reclamado a su cuenta de ahorros. El banco establece un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver el reclamo.

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    El cliente presenta un reclamo por operaciones no reconocidas realizadas con su tarjeta de débito por un monto total de S/ 3417.95. El cliente indica que se encontraba en una zona sin señal cuando ocurrieron las operaciones y no pudo haberlas realizado. Solicita una nueva evaluación de su caso y la devolución del monto reclamado a su cuenta de ahorros. El banco establece un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver el reclamo.

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    LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN Nro.

    : 20072301453
    FECHA Y HORA DE 20/07/2023 06:37 pm FECHA DE COMUNICACIÓN
    PRESENTACIÓN: DE LA RESPUESTA:
    BANCO BBVA PERÚ RUC.: 20100130204
    Av. República de Panamá 3055 - San Isidro
    1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
    NOMBRE / RAZÓN SOCIAL : ARANSAENZ MAGAN, SERGEE ANDRES
    DOMICILIO : CALLE EL PRADO 137 URBANIZACION LAS BRISAS - CHICLAYO, CHICLAYO, LAMBAYEQUE
    TELÉFONO : 975726717
    DOI : DNI-80531473
    E-MAIL : [email protected]
    PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

    2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO : CANAL DE BANCA POR TELÉFONO


    PRESENTACIÓN :
    PRODUCTO : X SERVICIO : TARJETAS DE DÉBITO
    MOTIVO : OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS,
    ABONOS Y SOBREGIROS, SEGÚN CORRESPONDA)
    CONTRATO/TARJETA : 455103****6927 MONTO RECLAMADO : S/. 3417.95
    3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
    3.1 DETALLE
    CLIENTE NO CONFORME CON LA RESPUESTA DELL RECLAMO N° 07072301526
    CLIENTE INDICA QUE SE ENCONTRABA EN ZONA DONDE NO HABÍA SEÑAL UBICADO EN INCAHUASI,
    DISTRITO BATANGRANDES, FERREÑAFE, LAMBAYEQUE, POR LO CUAL MENCIONA QUE NO PUEDO REALIZAR
    LOS MOVIMIENTOS

    ASIMISMO, CLIENTE ADJUNTARÁ LAS EVIDENCIAS CORRESPONDIENTES AL CORREO


    [email protected] EN UN PLAZO MÁXIMO DE 02 DÍAS CALENDARIOS DESDE INGRESADO EL
    RECLAMO.
    3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO

    REITERATIVO : 07072301526

    CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON LA RESPUESTA DE SU CASO N° 07072301526 , PIDE LA REVISIÓN DE SU


    CASO NUEVAMENTE Y LA DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES DESCONOCIDOS.

    CLIENTE MANIFIESTA SU MALESTAR , REITERA QUE NO REALIZÓ NINGUNA DE LAS OPERACIONES


    REFERIDAS E INDICA QUE EN LA FECHA DE LAS OPERACIONES DESCONOCIDAS SE ENCONTRABA EN LA
    ZONA DE INCAHUASI PERTENECIENTE AL DISTRITO DE BATANGRANDE , DONDE NO HAY SEÑAL DE
    INTERNET , POR ELLO ES IMPOSIBLE QUE EL CLIENTE HAYA REALIZADO OPERACIONES POR INTERNET,
    COMO SE INDICA EN SU RESPUESTA.

    CLIENTE INDICA QUE ENVIARÁ LAS EVIDENCIAS AL CORREO INDICADO.

    CLIENTE PIDE UNA NUEVA EVALUACIÓN DE ACUERDO A LO INDICADO.

    CLIENTE MANIFIESTA SU DISCONFORMIDAD ANTE LA RESPUESTA BRINDADA, REITERA NO RECONOCER LAS


    OPERACIONES REPORTADAS DEL COMERCIO ALIEXPRESS, PUESTO QUE EN LA FECHA 20/06/2023 NO SE
    ENCONTRABA EN LIMA Y ESTABA SIN INTERNET. ANTE LO EXPUESTO, REQUIERE NUEVA EVALUACIÓN DE SU
    CASO. SIEMPRE MANTUVO LA TARJETA EN SU PODER. TARJETA SÍ SE ENCUENTRA BLOQUEADA. NO
    CUENTA CON SEGURO DE PROTECCIÓN DE TARJETA.

    20/06/202300:48:28AUT.COM.DLALIEXPRESS 30.48USD114.6PENOK-14378240412110007018305H
    20/06/202300:35:46AUT.COM.DLALIEXPRESS.CO653.83USD2458.28PENOK-12465241699110007018305H
    20/06/202300:29:37AUT.COM.DBWWW ALIEXPRES199.49USD750.05PENOK-11513946308910007015407H

    TELÉFONO : MOVISTAR-975726717
    PACTO VÍA EMAIL: [email protected]

    "SEGÚN LO INDICADO, EL CLIENTE REMITIRÁ LA DOCUMENTACIÓN QUE SUSTENTE LA OPERACIÓN


    CUESTIONADA AL CORREO [email protected], CON EL PLAZO MÁXIMO DE 02 DÍAS DESDE
    INGRESADO EL CASO".
    3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS

    3.4. PEDIDO FIRMA DEL CONSUMIDOR


    CLIENTE PIDE LA DEVOLUCIÓN DE 3417.95 SOLES POR LOS
    IMPORTES DESCONOCIDOS A SU CUENTA DE AHORROS A LA
    BREVEDAD POSIBLE.
    PACTO ENTREGA EMAIL X CARTA FISICA
    RESPUESTA:
    PACTO ENTREGA HOJA EMAIL X OFICINA
    RECLAMACIÓN:
    4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

    FIRMA DEL PROVEEDOR

    5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER


    15 días hábiles como máximo, de acuerdo a la Resolución SBS N° 04036-2022 (*) (**)

    QUEJA: Disconformidad no relacionada a los


    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
    servicios respecto a la atención al público

    La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
    interponer una denuncia ante indecopi.

    (*) A excepción de los reclamos sobre microseguros, que serán resueltos en 15 días calendario como máximo.
    (**) El plazo de respuesta podría extenderse excepcionalmente por 15 días más, previa comunicación al consumidor.

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