Propuesta de un Sistema Integrado de Gestión en la

construcción de obras civiles- empresa CSA- Consultores y

Servicios Asociados S.A.S, bajo los lineamientos de las
normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO 45001:
2018
D. Mosquera – Díaz*, D.A Aguirre**
Universidad Católica de Oriente Cr. 46 No. 40B 50, Rionegro, CP 054040, Colombia.

* [email protected]
**[email protected]

Resumen – . El presente artículo desarrolla un tema de interés para la empresa CSA S.A.S,en la cual se realizó
la recolección, revisión y análisis de la información de la organización, bajo la metodologia de alto nivel,
diagrama de ishikawa y 6 M (consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales como lo es,
métodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente.), evidenciando las
falencias que existen en el desarrollo de los procesos del sistema de gestión bajo el ciclo PHVA (Planear,
Hacer, Verificar, Actuar), permitiendo establecer el cumplimiento de los requisitos legales encaminados a la
mejora continua, promoviendo los recursos humanos, tecnológicos, financieros y de capacitación adecuados y
apropiados para implementar estrategias para el diseño, implementación y mejoramiento del sistema integrado
de gestión. Se propone finalmente, una propuesta-modelo de sistema de gestión integrado, teniendo en cuenta
los requerimientos de las normas ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, ISO 45001: 2018, para mejorar la
productividad y competitividad en el mercado de la organización, que generen valor agregado frente a sus
competidores.

Palabras claves: Sistemas de gestión, enfoque de procesos, integración, mejora continua

1. Introducción

La ingeniería ha sido parte de la existencia humana. Las prácticas más tempranas podrían haber comenzado
entre el 4000 y el 2000 a.C. en el Antiguo Egipto y Mesopotamia. De todas las civilizaciones antiguas quizás
la más desarrollada en ingeniería fue la romana, en la construcción de una red de calzadas, acueductos, puertos,
puentes, presas y alcantarillados [1]. En 1747 se crea la escuela de ingeniería más antigua del mundo, la École
Nationale des Ponts et Chaussées en París, que aún hoy perdura. En 1771, Smeaton y algunos colegas formaron
la Smeatonian Society off Civil Engineers, un grupo de profesionales que se reunían diariamente para debatir
sobre su profesión. A través de estos encuentros se formaron las sociedades profesionales que conocemos hoy
en día. ISO comenzó su actividad en 1926 bajo el nombre de Federación Internacional de Asociaciones de
Normalización Nacionales (ISA en inglés). Su objetivo era crear normas en el sector de la ingeniería mecánica.
Durante los primeros 40 años de su existencia, la ISO se centró en el desarrollo de normas técnicas para los
productos y la tecnología. El gran viraje tuvo lugar en los años 80, cuando la ISO comenzó a desarrollar normas
de proceso [2].

1
Estas normas comienzan a coexistir bajo diferentes sistemas de gestión relacionados con distintos aspectos de
la política de la empresa: Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales, Financieros, entre otros.
En muchos casos, se han definido cada uno de ellos de forma autónoma funcionando bajo estructuras, prácticas
o recursos de forma independiente y en numerosas ocasiones sin aprovechar las ventajas que puede suponer
un sistema que tenga en consideración los aspectos comunes a unos y otros, en aumento de la eficiencia,
optimización de recursos, simplificación de procesos y eliminación de operaciones innecesarias.

Los sistemas de gestión (Ambiental, de Calidad y Seguridad y Salud en el Trabajo) han sido asumidos por
diferentes empresas en Colombia. CONSULTORES Y SERVICIOS ASOCIADOS S.A.S (CSA), es una
empresa joven fundada desde el año 2014, la cual se dedica a la actividades de arquitectura e ingeniería y otras
actividades conexas de consultoría técnica. Esta empresa ha desarrollado acciones que permiten traducir una
gestión documentada desde lo misional,(procesos de producción, que aportan una cadena de valor en la
organización), lo estratégico (ofrece un soporte para la toma de decisiones acertadas) y lo de apoyo (se
encuentran relacionados con el abastecimiento de materias primas) Esto ha permitido entender su
funcionamiento en el medio en el que se desenvuelve como un conjunto de procesos, donde existe una
interacción de los diferentes componentes y/o dependencias con una finalidad en común.

La gestión de la organización equivale a la gestión de todos los procesos que en ella tienen lugar. Deben ser
administrados para conseguir la máxima eficacia y eficiencia empresarial y, en la medida en que se consideren
las distintas variables de cada proceso (materiales, vehículos, personal, forma de trabajar, medio ambiente y
condiciones de trabajo) y se gestionen de la mejor forma, se estará optimizando su funcionamiento [3]. Como
organización, han implementado Sistemas de Gestión de manera separada, iniciando en la mayor parte de los
casos con el Sistema de Gestión de Calidad (bajo norma ISO 9001) y continuando con los Sistemas de Gestión
Ambiental (ISO 14001) y los Sistemas de Gestión en Salud Seguridad en el trabajo (ISO 45001).

El esfuerzo de las empresas está enfocado a la implementación conjunta de los requerimientos normativos, a
partir de los elementos comunes, tales como el compromiso empresarial, la mejora continua, la administración
documental, los registros, las auditorías internas, las acciones correctivas, las acciones preventivas, la
capacitación al personal, las comunicaciones, entre otros. La implementación de un Sistema Integrado de
Gestión permite a la organización demostrar su compromiso hacia todas las partes interesadas en la misma y
no solo hacia el cliente. Pues un Sistema Integrado de Gestión cubre todos los aspectos del negocio, desde la
calidad del producto y el servicio al cliente, hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de las normativas
ambientales y de seguridad y salud ocupacional.

Desde la dirección como parte de su compromiso en la mejora continua de la organización, se realizan las
gestiones correspondientes para adaptar dichos sistemas y asi estos trabajen de manera unificada y eficiente,
cumpliendo con los lineamientos de dichas normas. Su base de gestión son las normas de sistemas de gestión
aceptadas internacional o nacionalmente pero su operación se rige por la normatividad asociada a su misión
(Ingeniería y Arquitectura). Las normas ISO pretenden darle de manera integral mejor desempeño en sus
funciones [1]. Sin embargo, CSA tiene deficiencias en la adopción e implementación de los sistemas integrados
de gestión con los lineamientos de dichas normas, las cuales evidencian objetivos no alineados con las políticas
de calidad, de lo ambiental y de salud y seguridad en el trabajo generando reprocesos y escasa cultura del
mejoramiento continuo que permita tener una mejor posición en el mercado regional y nacional, el cual cada
día aumenta más, dejando la organización con una gran desventaja en la falta de competencias de un mejor
servicio confiable con sus proveedores y clientes.

Es por esto que se define como propósito de estudio la propuesta de integrar un sistema de gestión en la empresa
CSA-Consultores y Servicios Asociados bajo los lineamientos de las normas ISO 9001: 2015, ISO 14001:
2015, ISO 45001: 2018, que permita un mejoramiento en el desempeño del entorno globalizado, en el cual su
2
competitividad pueda ser medida más allá de la calidad y de la productividad, transmitiendo al desarrollo y
seguridad en el trabajo del personal, su infraestructura y activos operacionales sin afectar el medio ambiente,
los recursos naturales y las comunidades del entorno de la empresa.

Para ello se plantea como objeto principal, proponer un Sistema Integrado de Gestión en la construcción de
obras civiles de la empresa CSA, bajo los lineamientos de estas normas y bajo objetos específicos de la
siguiente manera: analizar la estructura misional, estratégica y de apoyo de CSA, además del contexto en el
que se despliega, con el fin de lograr un mayor conocimiento de la empresa; determinar la situación actual y
grado de actuación en la empresa, frente a las normas ISO; y, presentar un diseño de propuesta para la
integración bajo criterios de calidad, ambientales y de salud y seguridad en el trabajo que permita su aplicación
en la estructura de la empresa.

2. Metodología

El desarrollo del contexto se realizo en el analisis de la organizacion (CSA consultores) en su sede principal
de Urabá, Antioquia, donde se implemento la metodologia EAN, (conocida como una forma innovadora de
gestionar los procesos de una empresa). Su objetivo es eliminar actividades que no aportan valor, para así poder
obtener un producto o servicio de mayor calidad y que mejore la experiencia de los clientes en el cual se realizo
y se ajusto un mapa de procesos bajo la metodologia de gestion por procesos [4].

Se realiza un analisis de la situación actual de la organización , validando los procesos y la aplicación de la

normativa, buscando implementar una mejora continua siguiendo con el ciclo del PHVA (el cual, es un enfoque
de gestión simple e interactivo para probar cambios en procesos o soluciones a problemas, e impulsar su
optimización continua a través del tiempo) [5], bajo el criterio de integración, por medio de la verificación,
seguimiento y medición de los procesos. Finalmente se realiza una propuesta de integración e implementación,
bajo la metodologia EAN, 6 M e Ishikawa (herramienta de calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de
un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso) [6]. En esta ultima
herramienta se utilizaron solo los factores que involucran el proceso, consolidando todos los elementos que se
requieren para que la organización funcione de manera eficiente en esta propuesta y que esto se refleje en la
gestión de sus procesos en cumplimiento a los lineamientos de la normativa.

3. Resultados y discusión

3.1. Objetivo 1. Analisis de los procesos (estrategicos, misionales y de soporte) CSA consultores S.A.S

El modelo de Gestión basado en los Procesos, se orienta a desarrollar la misión de la organización, mediante
la satisfacción de las expectativas de sus stakeholders –clientes, proveedores, accionistas, empleados, sociedad,
– y lo qué hace la empresa para satisfacerlos, en lugar de centrarse en aspectos estructurales como cuál es su
cadena de mandos y la función de cada departamento [7]. Pero este cambio de enfoque no es consecuencia de
una idea, sino que refleja los resultados de la experiencia de las organizaciones que se han orientado en esta
dirección. Empresas líderes aplicaron el cambio organizativo, individualizando sus procesos, eligiendo los
procesos relevantes, analizándolos y mejorándolos y finalmente utilizando este enfoque para transformar sus
organizaciones [7]. Luego de los buenos resultados logrados, se aplicó la experiencia obtenida para optimizar
el resto de sus procesos en toda la organización. El nuevo tipo de organización enfocada a los procesos,
contiene, no obstante, a la anterior forma de organización estructural sumándole el concepto del agregado de
valor para un destinatario (cliente interno o externo) y exige atender, no sólo a los factores internos del sistema
(técnicos, etc.), sino también los requerimientos de dicha producción de valor. Esta finalidad es la misma que
se considera en el método del Análisis del Valor como finalidad de satisfacción de necesidades del cliente.[8]

3
Entre todos ellos, cabe destacar el fundamento o principio de “gestión por procesos y hechos”. Según este
modelo la gestión por procesos y hechos permite a las organizaciones “actuar de manera más efectiva cuando
todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y se gestionan de manera sistemática, y las decisiones
relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de información fiable que
incluye las percepciones de todos los grupos de interés”[2].

Por otra parte, también se puede argumentar esta definición de un sistema de gestión por procesos, como aquel
que permite la orientación de los procesos de la organización, la satisfacción de las necesidades y expectativas
de los clientes, tanto internos como externos, con especial atención a los ciudadanos, entidades, organizaciones
y otra tipología de terceros receptores de los servicios de la organización, favoreciendo la gestión de las
interrelaciones y evitando que se produzcan rupturas entre las unidades administrativas.

Los pasos que se deben seguir, de manera general, para llevar a cabo una gestión por procesos en CSA, se
proponen como: compromiso de la dirección, siendo consciente de la necesidad de esta sistemática de gestión
por procesos. El factor crítico en este punto es la necesidad de formarse y capacitarse para dirigir el cambio; el
Equipo Directivo debe recibir formación relativa a la gestión por procesos pues son la herramienta de cambio
para las personas que dependen de ellos. La gestión por objetivos se basa en que los empleados de la empresa
se sientan comprometidos y obligados. A partir del análisis de todas las interacciones existentes con el personal
de la organización y clientes externos se realiza un inventario de los procesos identificando, cuáles son los
procesos claves, los procesos estratégicos y los procesos de apoyo y estableciendo una matriz de relaciones
ente procesos[2].

Luego de esto, se ha de visualizar la relación entre los procesos por lo que se emplean diagramas en bloques
de todos los procesos que son necesarios para el sistema de gestión de calidad y se alinean los procesos clave
que permiten implantar de forma sistemática la política y estrategia. Para ello, se crea una matriz de doble
entrada con los objetivos estratégicos y los grupos de interés, de tal modo que queda definida la relación que
existe entre ellos.

Finalmente, se establecen en los procesos unos indicadores de resultados. Las decisiones se tienen que basar
en información sobre los resultados alcanzados y las metas previstas, que permitirán analizar la capacidad de
los procesos y sistemas, así como saber el cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés y comparar
en la propia organización con el rendimiento de otras. Para contar con esa información hay que definir
qué KPIs (métricas que ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia). Estas
unidades de medida indican el nivel de desempeño con base a los objetivos que se fijan con anterioridad)[9].
Estos se ajustan a las necesidades y se miden realizando una prueba piloto e implementando los resultados
con el ciclo PHVA.

La Gestión por Procesos de Negocio, (BPM, del inglés Business Process Management) es una disciplina de
gestión empresarial holística que integra tanto otras disciplinas relacionadas, técnicas y mejores prácticas del
pasado y presente así como todas las tecnologías necesarias para dar vida a su implementación y ejecución[10].
Está enfocada en conseguir la mejora continua de la organización a través de procesos de negocios alineados
con la estrategia definida. Tanto la estrategia como sus procesos son dinámicos, por lo tanto, debe
existir agilidad, preparación y atención para hacer frente a los cambios del entorno (clientes, competencia,
normativas, etc.). Esta debe promover la excelencia, eficacia, eficiencia, alineación estratégica, integración,
agilidad, escalabilidad y sustentabilidad, logrando así la operación del más alto rendimiento posible en cada
momento. Para una gestión exitosa, los procesos deben incluir y estar apoyados por: personas, tecnologías,
métodos, estrategia, gobierno y cambio cultural.

4
 Figura 1. Mapa de procesos CSA

Todo lo anterior se puede visualizar en el mapa de procesos de la empresa CSA (figura1), el cual se plantea
como un enfoque sistémico donde se evidencia la interacción de todos los procesos de la organización con el
fin de entregar productos, bienes y servicios de acuerdo a las especificaciones del cliente y lo que ofrece la
organización. Cuando se van a caracterizar los procesos que va a tener la empresa se debe tener en cuenta los
siguientes aspectos con el fin de poder gestionar las actividades correctamente: identificar los clientes,
proveedores o en general las partes interesadas, que son las que impactan el proceso y los productos ofrecidos,
tener la misión y visión definidas, pues allí parte la planeación estratégica y políticas empresarial, los objetivos
definidos con el fin de poder cumplir con los requerimientos de los clientes; contar con un responsable de
proceso con capacidad de liderazgo, con quien se tiene la potestad de realizar cambios siempre buscando la
eficacia y efectividad del mismo con responsabilidad de realizar seguimiento y control.

Los procesos deben tener límites (comienzo-final), además se deben tener claro los recursos asignados tanto
como personas, tecnología, herramientas y presupuesto con el fin de poder ejecutar las actividades del proceso
y así optimizar la operación. Asi mismo la organización debera tener una medida de autoevaluación con el fin
de poder determinar los planes de acción a tomar ya sean preventivos o correctivos, documentando todas las
practicas que contribuyan a la mejora continua de los procesos que se ejecutan, articulandose con el objetivo
empresarial.

3.2. Objetivo 2. Analisi del entorno actual de CSA consultores S.A.S bajo la normativa (ISO 9001: 2015,
ISO 14001:2015, ISO 45001: 2018.)

CSA, apunta a las actividades de la dirección donde se diseña la planeación. En esta categoría se analiza el
entorno, se proponen revisiones y ajustes a la misión y visión, se establecen objetivos y moldean los procesos
que permitirán su alcance, controla el desarrollo y se evalúan los resultados para formular planes de mejora.
Tambien considera los demás procesos y actividades que deben ofrecer un soporte para la toma de decisiones
acertadas, fortalecer la operativa de la organización y contribuyen en el mejoramiento de la perspectiva del
cliente. Para ello en las tablas 1 a la 13, se realiza un analisis de la situación actual de la organización y sus

5
aspectos a mejorar mediante el ciclo PHVA de los procesos estrategicos, misionales y de soporte de la siguiente
manera:

Tabla 1. Analisis de la coherencia del Contexto y numerales 4,5 y 6 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001 en el Ciclo de mejora continua - Planear
ISO 9001: 2015 Numerales 4,5 ISO 14001: 2015 CONTEXTO ISO 45001: 2018 CONTEXTO
Y6 4,5 Y 6 4,5 Y 6
Avance: CSA A través de los Avance: En el Sistema de Gestión Avance: Los hallazgos encontrados
resultados obtenidos implementa, las Ambiental, la empresa cubre, las del diagnóstico de contexto de la
acciones correctivas y preventivas y actividades inherentes a los procesos organización, cumple con la
el análisis de documentos y registros. gerenciales, misionales, de soporte y comprensión de las necesidades y
Aspectos a mejorar: el proceso se de evaluación y mejora, en los niveles expectativas de los trabajadores y
encuentra en un estado de coherencia estratégico, táctico y operacional, que otras partes interesadas.
frente a la norma. se llevan a cabo en las instalaciones. Aspectos a mejorar: el proceso se
Aspectos a mejorar: el proceso se encuentra en un estado de coherencia
encuentra en un estado de coherencia frente a la norma.
frente a la norma
Fuente: Elaboración propia

Tabla 2. Analisis de la coherencia del Contexto y numerales 7 y 8 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001 en el Ciclo de mejora continua – Hacer
ISO 9001: 2015 CONTEXTO 7 ISO 14001: 2015 CONTEXTO ISO 45001: 2018 CONTEXTO
Y 8. 7 Y 8. 7 Y 8.
Avance: CSA debe definir los Avance:La organización cuenta con Avance:Atendiendo el propósito
recuersos necesarios para la un gran compromiso con estratégico de los procesos, se plantea
implementacion del SGC, de esta sensibilización, la comunicación y la la integración de la SIG de manera
manera poder planificar e implemetar información documentada . que se tenga una mayor participación
en cada uno de los procesos y Aspectos a mejorar: el proceso se de los colaboradores.
servicios. encuentra en un estado de coherencia Aspectos a mejorar: Se deben
Aspectos a mejorar: se debe realizar frente a la norma. implementar acciones de mejora que
una mejor planificacion para detectar propendan por la mejoría de las
riesgos y oportunidades en relación capacidades de los trabajadores y la
con el contexto empresarial. estandarización de los requerimientos
los actuales.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 3. Analisis de la coherencia del Contexto y numeral 9 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001 en el Ciclo de mejora continua – Verificar
ISO 9001: 2015 CONTEXTO 9 ISO 14001: 2015 CONTEXTO ISO 45001: 2018 CONTEXTO
9. 9.
Avance:La organización debe Avance: La organización debe Avance: La organización promueve
establecer qué, cómo y cuándo será planificar e implementar un proceso mecanismos para implementar y
supervisado, analizado y evaluado. de evaluación de la conformidad con mantener los procesos estipulados en
Garantiando la auditoría interna como las obligaciones de cumplimiento. SST, involucrando su mejora e
parte fundamental para asegurar el Aspectos a mejorar:se deben implementacion en el SGSST.
cumplimiento del su sistema. realizar seguimientos, medir, analizar Aspectos a mejorar: el proceso se
Aspectos a mejorar: se deben y evaluar su desempeño ambiental. encuentra en un estado de coherencia
determinar metodos de seguimiento , frente a la norma.
medición y analisis para obetener
mejores resultados.
Fuente: Elaboración propia

6
 Tabla 4. Analisis de la coherencia del Contexto y numeral 10 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001 en el Ciclo de mejora continua – Actuar
ISO 9001: 2015 CONTEXTO ISO 14001: 2015 CONTEXTO ISO 45001: 2018 CONTEXTO
10 10 10
Avance:Se evidencia el compromiso Avance:La organización mediante Avance:CSA, mediente la
de la organización para mejorar la programas de gestión ambiental, participación de su talento humano,
eficacia de los servicios y productos determina oportunidades de mejora y fortalece las necesidades de acciones
a sus clientes. eficacia. correctivas del sistema.
Aspectos a mejorar: el proceso se Aspectos a mejorar: el proceso se Aspectos a mejorar: el proceso se
encuentra en un estado de coherencia encuentra en un estado de coherencia encuentra en un estado de coherencia
frente a la norma. frente a la norma. frente a la norma.
Fuente: Elaboración propia

Los procesos misionales determinan el funcionamiento de la empresa, son los encargados de identificar los
requisitos y necesidades de sus clientes para transfórmalos en servicios que generen satisfacción [8]. En CSA,
los procesos misionales son: nuevos proyectos, servicios de interventoría, servicios de estudios de ingeniería y
gestión comercial, persiguiendo como fin principal la satisfacción de las necesidades, las implicaciones en
diseño, la planificación y la supervisión de la estrategia comercial, de las cadenas de suministros y los proyectos
logísticos. El desarrollo y la definición se debe realizar de una forma especial, identificando cada proceso.

Tabla 5. Analisis de la coherencia del Contexto y numerales 4,5 y 6 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001 en el Ciclo de mejora continua – Planear
ISO 9001: 2015 CONTEXTO ISO 14001: 2015 CONTEXTO ISO 45001: 2018 CONTEXTO
4,5 Y 6 4, 5 Y 6 4, 5 Y 6
Avance: Se evidencia la prestación Avance: la organización debe Avance:La organización considera el
de un servicio dirigido a satisfacer las determinar los aspectos ambientales talento humano como el más preciado
necesidades del cliente; que permita incrementar la recurso y es consciente de la
comprendiendo las necesidades conformidad en la prestación de los importancia de la promoción de la
actuales y futuras de estos. servicios. calidad de Aspectos a mejorar: el
Aspectos a mejorar: el proceso se Aspectos a mejorar: se deben proceso se encuentra en un estado de
encuentra en un estado de coherencia considerar la intetgracion de acciones coherencia frente a la norma.
frente a la norma. para el logro de los abjetivos
ambientales.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 6. Analisis de la coherencia del Contexto y numerales 7 y 8 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001 en el Ciclo de mejora continua – Hacer
CONTEXTO 7 Y 8 DE LA CONTEXTO 7 Y 8 DE LA ISO CONTEXTO 7,8 DE LA ISO
ISO 9001:2018 14001:2015 45001:2015
Avance: Se debe evaluar la calidad Avance: Articular los procesos Avance: la organización promueve
en todas las etapas del ciclo del técnicos y de producción que un ambiente de trabajo cálido ,
producto dentro de la organización. correspondan a las nuevas necesidades retador, y de mejoramiento continuo.
Aspectos a mejora:se debe y amigables con el medio ambiente. Aspectos a mejorar: el proceso se
determinar las personas idoneas para Aspectos a mejorar: se deben encuentra en un estado de coherencia
su implementación y control de los considerar la integración de acciones frente a la norma.
procesos. para el logro de los objetivos
ambientales.
Fuente: Elaboración propia

7
 Tabla 7. Analisis de la coherencia del Contexto y numeral 9 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001 en el Ciclo de mejora continua – Verificar
CONTEXTO 9 DE LA ISO CONTEXTO 9 DE LAS ISO CONTEXTO 9 DE LAS ISO
9001:2018 14001:2015 45001:2015
Avance:CSA debe realizar el Avance: la organización debe revisar Avance: La organización promueve
seguimiento de las percepciones de el SGA, para asegurarse de su mecanismos para implementar y
los clientes de menera en que se eficacia. mantener los procesos estipulados en
cumplen sus necesidades y Aspectos a mejora:se debe SST.
expectativas. conservar información documentada Aspectos a mejorar: el proceso se
Aspectos a mejora:determinar los como evidencia de las revisiones por encuentra en un estado de coherencia
métodos para obtener, realizar el la dirección. frente a la norma.
seguimiento y conservar su
documentación.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 8. Analisis de la coherencia del Contexto y numeral 10 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001 en el Ciclo de mejora continua – Actuar
CONTEXTO 10 DE LA ISO CONTEXTO 10 DE LAS ISO CONTEXTO 10 DE LAS ISO
9001:2018 14001:2015 45001:2015
Avance:CSA debe determinar y Avance:La organización debe Avance:CSA, mediente la
considerar los resultados en cada una deterninar las oportunidades de participación de su talento humano,
de las evaluaciones de los sistemas, mejora. tomando decisiones fortalece las necesidades de acciones
de esta manera tomar acciones de apropiadas pernitetntes en los correctivas.
mejora y tomar acciones correctivas. impactos ambientales. Aspectos a mejorar: el proceso se
Aspectos a mejora:se debe Aspectos a mejora:se debe encuentra en un estado de coherencia
conservar información documentada conservar información documentada frente a la norma.
como evidencia de las acciones como evidencia de las acciones
tomadas. tomadas.

Fuente: Elaboración propia

Seguidamente, los procesos de soporte apoyan los procesos gerenciales y misionales de la empresa. En CSA,
los procesos de apoyo son: Administración, área financiera, talento humano, área de compras. Dentro de la
organización, ofrece un punto de vista estratégico y corporativo, condicionando enormemente el desempeño
de procesos estrategicos y determinando la estrategia de mercadeo.

Tabla 9. Analisis de la coherencia del Contexto y numerales 4,5 y 6 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001 en el Ciclo de mejora continua – Planear
ISO 9001: 2015 CONTEXTO 4, ISO 14001: 2015 CONTEXTO ISO 45001: 2018 CONTEXTO
5Y6 4, 5 Y 6 4, 5 Y 6
Avance: la empresa ofrece el apoyo Avance: CSA trae consigo una labor Avance: la organizacion con el fin de
para los demas procesos en general por parte de la alta dirección salvaguardar uno de los recursos más
para poder sacar adelante el trabajo directamente en el cumplimiento de importantes, como lo son, sus
del dia a dia. los requisitos, política ambiental, colaboradores y partes interesadas;
Aspectos a mejora:se debe cómo compromiso a los objetivos fomenta una cultura de auto –
conservar información documentada adquiridos. protección en la realización de las
como evidencia de las acciones Aspectos a mejora:se debe labores cotidianas dentro de la
tomadas. conservar información documentada Empresa.
como evidencia de las acciones Aspectos a mejorar: el proceso se
tomadas. encuentra en un estado de coherencia
frente a la norma.
Fuente: Elaboración propia
8
Tabla 10. Analisis de la coherencia del Contexto y numerales 7 y 8 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001 en el Ciclo de mejora continua – Hacer
CONTEXTO 7 Y 8 DE LA ISO CONTEXTO 7 Y 8 DE LA ISO CONTEXTO 7 Y 8 DE LA ISO
9001:2018 14001:2015 45001:2015
Avance: Vincular y retener el Avance:La organización debera Avance:La organización cuenta
personal idóneo para las áreas determinar y vigilar que sus procesos información documentada del SST
administrativas, técnicas y operativas, y recursos tengan un buen desempeño que la empresa determina como
que garanticen la fabricación de ambiental, cumpliendo con los necesaria para la planificación y
productos acordes a los estándares de parametros de la norma, minimizando operación del Sistema.
calidad. las consecuencias negativas. Aspectos a mejorar: el proceso se
Aspectos a mejora:se debe Aspectos a mejora: e debe conservar encuentra en un estado de coherencia
determinar las personas idoneas para información documentada como frente a la norma.
su implementación y control de los evidencia de las acciones tomadas.
procesos.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 11. Analisis de la coherencia del Contexto y numeral 9 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001 en el Ciclo de mejora continua – Verificar
CONTEXTO 9 DE LA ISO CONTEXTO 9 DE LAS ISO CONTEXTO 9 DE LAS ISO
9001:2018 14001:2015 45001:2015
Avance:Preservar en el Avance:La organización debera Avance:La organización promueve
mejoramiento de la calidad y la realizar seguimiento a los equipos mecanismos para implementar y
productividad para superar las utilizados y a el desempeño de la mantener los procesos estipulados en
exigencias de los clientes. gestion ambiental. SST.
Aspectos a mejora: la organización Aspectos a mejora: e debe conservar Aspectos a mejorar: el proceso se
debe realizar seguimiento de las información documentada como encuentra en un estado de coherencia
percepciones de los clientes y evidencia de las acciones tomadas. frente a la norma.
documentarlo.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 12. Analisis de la coherencia del Contexto y numeral 10 de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001 en el Ciclo de mejora continua – Actuar
CONTEXTO 10 DE LA ISO CONTEXTO 10 DE LAS ISO CONTEXTO 10 DE LAS ISO
9001:2018 14001:2015 45001:2015
Avance: la organización debe Avance:La organización puede Avance:La organización establece
identificar la infraestructura necesaria establecer medidas conjuntas para procesos para informar, investigar y
y mantenerla, así como determinar el prepararse para posibles situaciones tomar acciones para gestionar los
ambiente para la operación de los ambientales. incidentes en materia de seguridad.
procesos. Aspectos a mejora: e debe conservar Aspectos a mejorar: el proceso se
Aspectos a mejora:se debe información documentada como encuentra en un estado de coherencia
determinar las personas idoneas para evidencia de las acciones tomadas. frente a la norma.
su implementación y control de los
procesos.
Fuente: Elaboración propia

9
3.3. Propuesta del Sistema Integrado de Gestión bajo criterios de calidad, ambientales y de salud para
CSA Consultores S.A.S.

La integración es la etapa que ayuda a unificar todas las partes. No es posible desarrollar una buena
administración si la empresa no se encuentra debidamente integrada en las metodologías estandarizadas para
tal fin. Es por ello, que se buscan los mejores recursos que requiere para lograr el cumplimiento de sus
objetivos. Si la empresa desarrollo criterios adecuados y oportunos de selección para llevar a cabo su actividad
comercial y los ajusta al momento actual, podrá asegurar y lograr de manera óptima los objetivos inicialmente
planteados. El método integrado para la empresa podrá resumirse a partir de los criterios normativos (ISO 9001:
2015, ISO 14001:2015, ISO 45001: 2018.), para cada proceso misional, estratégico y de apoyo, teniendo en
cuenta el ciclo de mejora contínua y los recursos necesarios para poder llevarlos finalmente a cabo. Este
esquema se plasma de la siguiente manera:
- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo planear, área
estratégica
En este aparte se comprende el lideranzgo y la planificación que de manera integrada se especifica de la
siguiente forma: La alta gerencia demuestra su compormiso para la implementacion del del SIG, determinando
su secuencia e integración en la organización ademas realiza esquemas de planificación con cada una de las
areas para establecer un logro de resultados previstos. En las tablas 13ª a la 24ª, se presenta la correspondencia
de CSA S.A.S en los procesos (Estrategicos, Misionales y de Soporte) teniendo en cuenta la metodologia de
Esquema de Alto Nivel. Las actividades se realizan teniendo en cuenta los recursos necesarios bajo la
metodología de 6M:

Tabla 13. Recursos necesarios para el SIG en área estratégica (Planear)

TALENTO EQUIPOS MATERIALES MEDICIÓN MEDIO
HUMANO:
Mano de obra Se tendran en No aplica Programa de La gestion para la
calificada: cuenta los auditoria. implementacion
● Profesional SST equipos de del SGI, se
● Aux de TH Computo y realizara en la
● Gerente comunicación Oficina CSA, con
● Supervisores de el apoyo de la alta
area gerencia y sus
colaboradores.

Fuente: Elaboración propia

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo hacer, área
estratégica

Para ello la integración en esta parte, comprende el apoyo y la operación que de manera integrada,
determinando los recursos necesarios para la implementacion del SIG. Ademas, la alta dirección debera
controlar los cambios planificados y examinar las consecuencias de los mismos, tomando acciones para mitigar
los cambios adversos, conservando siempre la infomación documentada. En la tabla 14 se presenta de manera
resumida estos conceptos:

10
 Tabla 14. Recursos necesarios para el SIG en área estratégica (Hacer)
TALENTO EQUIPOS MATERIALES MEDICIÓN MEDIO
HUMANO:
Mano de obra Se tendran en No aplica Programa de La gestion para la
calificada: cuenta los auditoria. implementación
● Profesional SST equipos de del SGI, se
● Aux de TH Computo y realizara en la
● Gerente comunicación Oficina CSA, con
● Supervisores de el apoyo de la alta
area gerencia y sus
colaboradores.

Fuente: Elaboración propia

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo verificar, área
estratégica

En este se comprende la evaluación del desempeño, la cual de manera integrada especifique a la alta direccion
como llevar a cabo programas auditorias internas, proporcionando informacion acerca del estado del SIG, para
asegurarse de su conveniencia, eficacia y alineacion frente a los procesos, conservando siempre la informacion
documentada como evidencia de los resultados propuestos, como se muestra en la tabla 15:

Tabla 15. Recursos necesarios para el SIG en área estratégica (Verificar)

TALENTO EQUIPOS MATERIALES MEDICIÓN MEDIO
HUMANO:
Mano de obra Se tendran en No aplica Programa de La gestion para la
calificada: cuenta los auditoria. implementacion
● Profesional SST equipos de del SGI, se
● Aux de TH Computo y realizara en la
● Gerente comunicación Oficina CSA, con
● Supervisores de el apoyo de la alta
area gerencia y sus
colaboradores.

Fuente: Elaboración propia

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo actuar, área
estratégica

En este caso la organización determinara acciones de mejora e implementara los resultados previstos para el
SIG, evaluando las acciones necesarias para eliminar las causas de no conformidad en los temas de calidad,
ambiental y SST, buscando la eficacia del sistema y conservando siempre la información documentada como
evidencia y proponiendo recursos para estas actividades como se muestra en la tabla 16:

11
 Tabla 16. Recursos necesarios para el SIG en área estratégica (Actuar)
TALENTO EQUIPOS MATERIALES MEDICIÓN MEDIO
HUMANO:
Mano de obra Se tendran en No aplica Programa de La gestion para la
calificada: cuenta los auditoria . implementacion
● Profesional SST equipos de del SGI, se
● Aux de TH Computo y realizara en la
● Gerente comunicación Oficina CSA, con
● Supervisores de el apoyo de la alta
area gerencia y sus
colaboradores.

Fuente: Elaboración propia

La organización aborda una perspectiva sistematica para mantener los cambios planificados y sus
consecuencias, ademas de sus mejoras asegurandose que estos no tengan un efecto negativo sobre los
resultados previstos en el SIG. De esta manera los procesos estrategicos tendrán una compresión general, de
las necesidades y expectativas expresadas por las partes interesadas de cada uno de los sistemas, determinando
medidas para su alcance. Para demostrar su liderazgo y compromiso, la alta dirección debe estar involucrada
y delegar responsabilidades, demostrando siempre la responsabilidad de las acciones tomadas y que estas
mismas se lleven a cabo.

Por consiguiente la coordinación integradora está presente en esta etapa, pues permite favorecer las diferentes
actividades que emprenda la organización para el logro de sus objetivos y coordinar las actividades que abarcan
la formación del trabajo de las personas con los demás recursos, es especial para que exista congruencia con
las diferentes áreas de la empresa; dado a que se logra si se realiza el suficiente esfuerzo organizacional para
alcanzar la integración adecuada y eficiente del SIG.

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo planear, área
misional

Para este ciclo la integración comprende el mejoramiento que de manera integrada determina la alta dirección
para lograr los resultados previstos en el SIG, evidenciando su compormiso y responsabilidad, en la eficacia
para mejorar la gestión ambiental y su integración con los demas sintemas, siendo de esta manera compactibles
con la dirección estrategica. En la tabla 17 se resumen estos aspectos:

Tabla 17. Recursos necesarios para el SIG en área misional (Planear)

TALENTO EQUIPOS MATERIALE MEDICIÓN MEDIO
HUMANO: S
Mano de obra Se tendran en ● Maquinaria Se establecen controles La gestión para la
calificada: cuenta los amarilla tanto a las materias implementación del
● Profesional SST equipos de primas como a los SGI, se realizara en
● Aux de TH Computo y productos terminados, la Oficina CSA, con
● Gerente comunicación. esto contrastado con el apoyo de la alta
● Ing. Civiles ● Equipos de continuos muestreos a gerencia y sus
● Ing. Ambientales calibración los materiales, colaboradores –
● arquitectos ● Equipo de establecen las campo como veredas
● Supervisores de area mediciones condiciones ideales donde se realiza e
Mano de obra no ambientales para producir mejoramiento de las
calificada: productos conformes. vias alternas.
● Trabajadores
Fuente: Elaboración propia

12
- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo hacer, área
misional
En este ciclo la integración comprende el mejoramiento que de manera integrada donde la alta dirección debe
determinar y proporcionar los recursos necesarios y el personal idoneo, para la implementación eficaz del SIG,
manteniendo un proceso de diseño y desarrollo adecuados para sus servicios y productos. Se deben aplicar
controles a los procesos y conservar la infomación documentada de las actividades. En la tabla 18 se presenta
de manera resumida estos conceptos:

Tabla 18. Recursos necesarios para el SIG en área misional (Hacer)

TALENTO EQUIPOS MATERIA MEDICIÓN MEDIO
HUMANO: LES
Mano de obra calificada: Se tendran en ● MaquinariaSe establecen La gestion para la
● Profesional SST cuenta los amarilla controles tanto a las implementacion del
● Aux de TH equipos de materias primas SGI, se realizara en la
● Gerente Computo y como a los productos Oficina CSA, con el
● Ing. Civiles y comunicación. terminados, esto apoyo de la alta
ambientales ● Equipos de contrastado con gerencia y sus
● Arquitectos calibración continuos muestreos colaboradores –
● Supervisores de area ● Equipo de a los materiales, campo como veredas
● Mano de obra no mediciones establecen las donde se realiza e
calificada ambientales condiciones ideales mejoramiento de las
para producir. vias alternas.
Fuente: Elaboración propia

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo verificar, área
misional
Ene ste aparte, comprendera el mejoramiento que de manera integrada por la alta dirección, quien debe
asegurarse de que se establezcan los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que
la comunicación se efectúa considerando la eficacia del SIG. La revision por la dirección deben incluir
decisiones y acciones que implementen cualquier necesidad de cambio en el sistema, siempre conservando su
respectiva información documentada, como se muestra en la tabla 19:

Tabla 19. Recursos necesarios para el SIG en área misional (Verificar)

TALENTO EQUIPOS MATERIALES MEDICIÓN MEDIO
HUMANO:
Mano de obra Se tendran en ● Maquinaria Se establecen La gestion para la
calificada: cuenta los amarilla controles tanto a las implementacion
● Profesional SST equipos de materias primas como del SGI, se
● Aux de TH Computo y a los productos realizara en la
● Gerente comunicación. terminados, esto Oficina CSA, con
● Ing. Civiles ● Equipos de contrastado con el apoyo de la alta
● Ing. Ambientales calibración continuos muestreos a gerencia y sus
● arquitectos ● Equipo de los materiales, colaboradores –
● Supervisores de mediciones establecen las campo como
area ambientales condiciones ideales veredas donde se
Mano de obra no para producir realiza e
calificada: productos conformes. mejoramiento de
● Trabajadores las vias alternas.
Fuente: Elaboración propia

13
- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo actuar, área
misional

En este ciclo la integración comprende el mejoramiento que de manera integrada donde la alta dirección debe,
planificar, revisar el SIG de la organización para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continua.
La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema, proponiendo recursos para estas actividades como se muestra en la tabla 20:

Tabla 20. Recursos necesarios para el SIG en área misional (Actuar)

TALENTO EQUIPOS MATERIALES MEDICIÓN MEDIO
HUMANO:
Mano de obra Se tendran en ● Maquinaria Se establecen La gestion para la
calificada: cuenta los amarilla controles tanto a implementacion
equipos de las materias del SGI, se
● Profesional SST Computo y primas como a los realizara en la
● Aux de TH comunicación. productos Oficina CSA, con
● Gerente ● Equipos de terminados, esto el apoyo de la alta
● Ing. Civiles calibración contrastado con gerencia y sus
● Ing. ● Equipo de continuos colaboradores –
Ambientales mediciones muestreos a los campo como
● arquitectos ambientales materiales, veredas donde se
● Supervisores de establecen las realiza e
area condiciones mejoramiento de
ideales para las vias alternas.
Mano de obra no producir
calificada: productos
● Trabajadores conformes.
Fuente: Elaboración propia

De acuerdo a lo anterior, la organización determinara las personas que estaran involucradas activamente en la
implementación adecuada en los procesos misionales, teniendo una comprensión clara de sus roles y
responsabilidades para cumplir con los requisitos propuestos por la norma, asegurando que se este en la
capacidad de lograr los resultados previstos en el SIG, logrando una mejora continua. En caso tal que los
resultados indiquen incumplimiento en alguno de los sistemas para su integracion, la organización debera
determinar e implemetar las acciones necesarias para lograr su cumplimiento y medidad necesarias para el
progreso de los objetivos. En la organización estos procesos coordinan el desarrollo en los procesos principales,
de manera que contribuyen al logro de objetivos entre diferentes áreas de la empresa.

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo planear, área de
soporte.
Para este ciclo la integración es determinante para el mejoramiento, donde la dirección debe establecer su
liderazgo en el inicio de la estructuración del SIG, contando con el acompañamiento de cada uno de los jefes
de area , donde se deben generar equipos auto-gestionados para la mejora continua, midiendo la eficacia de
los procesos.

14
 Tabla 21. Recursos necesarios para el SIG en área misional (Planear)
TALENTO EQUIPOS MATERI MEDICIÓN MEDIO
HUMANO: ALES
Mano de obra Se tendran en No Se establecen controles La gestion para la
calificada: cuenta los aplica. tanto a las materias primas implementacion del
equipos de como a los productos SGI, se realizara en la
● Profesional SST Computo y terminados, esto Oficina CSA, con el
● Aux de TH comunicación. contrastado con continuos apoyo de la alta
● Gerente muestreos a los gerencia y sus
● Supervisores de materiales, establecen las colaboradores –
area condiciones ideales para campo como veredas
producir productos donde se mejoran las
conformes. vias alternas.
Fuente: Elaboración propia

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo hacer, área de
soporte.
En esta área la organización comprendera la integración, como el mejoramiento que de manera integrada
determinara acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
Las acciones preventivas tomadas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales en el SIG.
En la tabla 22 se presenta de manera resumida estos conceptos:

Tabla 22. Recursos necesarios para el SIG en área de soporte (Hacer)

TALENTO EQUIPOS MATERIALES MEDICIÓN MEDIO
HUMANO:
Mano de obra Se tendran en No aplica. Se establecen La gestion para la
calificada: cuenta los controles tanto a implementacion
equipos de las materias del SGI, se
● Profesional SST Computo y primas como a los realizara en la
● Aux de TH comunicación. productos Oficina CSA, con
● Gerente terminados, esto el apoyo de la alta
● Supervisores de contrastado con gerencia y sus
area continuos colaboradores –
muestreos a los campo como
materiales, veredas donde se
establecen las realiza e
condiciones mejoramiento de
ideales para las vias alternas.
producir
productos
conformes.
Fuente: Elaboración propia

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo verificar, área de
soporte.
La integración comprende el mejoramiento que de manera integrada donde la organización debe determinar,
recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia SIG y para evaluar donde
puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema. Esto debe incluir los datos generados del
resultado del seguimiento pertinente. como se muestra en la tabla 23:

15
 Tabla 23. Recursos necesarios para el SIG en área de soporte (Verificar)
TALENTO EQUIPOS MATERIAL MEDICIÓN MEDIO
HUMANO: ES
Mano de obra Se tendran en No aplica. Se establecen La gestion para la
calificada: cuenta los controles tanto a las implementacion
equipos de materias primas como del SGI, se
● Profesional SST Computo y a los productos realizara en la
● Aux de TH comunicación. terminados, esto Oficina CSA, con
● Gerente contrastado con el apoyo de la alta
● Supervisores de continuos muestreos a gerencia y sus
area los materiales, colaboradores –
establecen las campo como
condiciones ideales veredas donde se
para producir realiza e
productos conformes. mejoramiento de
las vias alternas.
Fuente: Elaboración propia

- Integración del sistema bajo normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45000 en el ciclo actuar, área de
soporte.
Por ultimo la integración comprendera el mejoramiento, que la organización debe llevar a cabo, como
auditorías internas a intervalos previamente planificados para determinar si la estructuración del SIG es
conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos norma y con los requisitos de la estructuración
establecido, llevándo bajo un proceso sistemático y documentado para obtener evidencias de la auditoria y
evaluarlas de manera periódica proponiendo recursos para estas actividades como se muestra en la tabla 24:

Tabla 24. Recursos necesarios para el SIG en área de soporte (Actuar)

TALENTO EQUIPOS MATERIALES MEDICIÓN MEDIO
HUMANO:
Mano de obra Se tendran en No aplica. Se establecen La gestion para la
calificada: cuenta los controles tanto a implementación
equipos de las materias del SGI, se
● Profesional SST Computo y primas como a los realizara en la
● Aux de TH comunicación. productos Oficina CSA, con
● Gerente terminados, esto el apoyo de la alta
● Supervisores de contrastado con gerencia y sus
area continuos colaboradores –
muestreos a los campo como
materiales, veredas donde se
establecen las realiza e
condiciones mejoramiento de
ideales para las vias alternas.
producir
productos
conformes.
Fuente: Elaboración propia

16
4. Conclusiones

● Al realizar el análisis de la situacion actual de la organización, se puede concluir que CSA SAS, dentro
de las etapas de cada uno de los procesos (estrategico, misionales y de soporte) desarrolla en un nivel moderado,
en relación con la aplicabilidad y ejecución en el cumplimento de la normativa aplicable, el compromiso de
implementar mejores tácticas en la empresa mejorando los temas relacionados con la calidad, medio ambiente
y salud, enfocado siempre en la mejora continua.

● Según la situación actual de los procesos de CSA SAS, frente a la aplicación de la normativa, se
evidencia una mejora continua de los procesos buscando su cumplimiento en la organización, permitiendo ver
en contexto de manera integral y secuencial, aplicacando el ciclo PHVA, aportando el logro de los objetivos
institucionales, permitiendo asumir los procesos de cambio de manera eficiente y gestionando
trasnformaciones para obtener beneficios y una mejor competitividad en el mercado en un sentido lógico y
racional de los procesos y destacando cada una de las etapas que presentan oportunidades de mejora en la
implementacion de la normativa.

● Al implementar un SIG donde se fortalecen los procesos en calidad , lo ambiental y programas de

seguridad y salud en el trabajo, se presenta oportunidades de fortalecer la organización, entre los que se cuentan
un mejor uso de recursos, reconocimiento de la cultura de la calidad, reconocer oportunidades de mejora
continua, efectividad en la toma de decisiones, claridad frente a las necesidades y requerimientos de los clientes
ademas de una mayor preparación de la empresa frente al mercado laboral.

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5. Referencias bibliográficas

[1] S. Catherine y U. Guerrero, «Propuesta para la Implementación del Sistema de Gestión Integrado de
Calidad, Salud Ocupacional y Gestión Ambiental en la Empresa Euro Networks & Technologíes bajo
los Lineamientos de las Norma NTC ISO 9001: 2008, NTC ISO 14001:2004 y OSHAS 18001:2007,»
vol. 1, pp. 14-15, 2014.

[2] B. V. CERTIFICATION, «BREVE HISTORIA SOBRE ISO,» LEAD, p. 1, 1 NOVIEMBRE 2016.

[3] M. D. FOMENTO, «SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN,» SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIÓN, pp. 1-13, 2005.

[4] Redacción APD, «Metodología LEAN: que es y como se puede impulsar su modelo de negocio,»
Redacción APD, vol. 1, p. 1, 2018.

[5] DROPBOX, «El ciclo Planear, hacer, verificar, actuar,» Dropbox, 2019. [En línea]. Available:
www.dropbox.com/es/resources/pdca.

[6] Qualiex, «Diagrama de Ishikawa,» Blog de Calidad, 2018. [En línea]. Available:
www.blogdecalidad.com/diagrama-de-ishikawa/.

[7] «Gestion por procesos: Un enfoque de gestión eficiente,» Vision de futuro, vol. 13, nº 1, 2010.

[8] A. L. G. CASTAÑEDA, «documentación de los procesos,» FUNDACION UNIVERSIDAD DE

AMÉRICA, Bogotá, 2017.

[9] G. D. L. CALIDAD, «GESTIÓN POR PROCESOS,» 09 Septiembre 2019. [En línea]. Available:
https://guiadelacalidad.com/sistema-de-gestion/gestion-por-procesos/.

[10] decide, «GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM),» 05 11 2020. [En línea]. Available:
https://decidesoluciones.es/gestion-por-procesos-de-negocio-bpm/.

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