“AÑO 

DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA

NACIONAL”

INVESTIGACIÓN DE
UN MERCADO

INTEGRANTES:

1. Cuadra Pérez Anita del Cielo

2. Jimenez Galvez Max José Fernando
3. Jimenez Vargas Juan Victor
4. Misajel Quintanilla Alvaro Sebastian
5. Rosas Llacta Jorge Jeffry
6. Sanchez Ormeño Claudia Esther

CICLO: VI

PROFESOR: Tataje Arango Miguel Angel

CURSO: Mercadotecnia internacional I

CARRERA: Negocios Internacionales

ICA-PERÚ

2022

1
 ÍNDICE
I. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO?........................................3

Tipos de investigación de mercado...................................................................3

II. VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS COMO HERRAMIENTA PARA LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.....................................................................6

Ventajas de las encuestas online......................................................................7

Claves para crear una buena encuesta en función de la respuesta..............12

III. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS...........................14

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes:..............14

Información básica para la investigación de mercado....................................15

Encuesta para investigación de mercados.....................................................15

¿Para qué hacer una encuesta de mercado online?......................................15

Ventajas de llevar a cabo una encuesta de mercado.....................................16

Objetivo de una encuesta de Mercado...........................................................16

Tipos de encuestas de mercado.....................................................................17

Importancia de hacer encuestas de mercado.................................................20

IV. VENTAJAS DE UNA BUENA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS...........21

V. PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO...............25

VI. EJEMPLO DE INVESTIGACION DE MERCADOS....................................27

VII. EJEMPLO DE UNA ENCUESTA PARA INVESTIGACION DE

MERCADOS.......................................................................................................29

VIII.REFERENCIAS:..........................................................................................31

2
 INVESTIGACIÓN DE UN MERCADO
I. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO?

La investigación de mercado es la búsqueda, recopilación, análisis y

presentación sistemática de datos e información relacionados con la
situación específica del mercado que enfrenta una empresa.

La investigación de mercado también puede definirse como la

recopilación, el registro, el análisis sistemático de datos sobre cuestiones
de comercialización y mercadeo, a fin de mejorar la calidad de los
procedimientos de adopción de decisiones y el control en el entorno de
marketing.

Tipos de investigación de mercado

Estos estudios a menudo se llevan a cabo de forma sistemática y se

pueden clasificar de la siguiente manera:

1. Investigación de mercado

 Determinación del tamaño y la

naturaleza del mercado (características
de los consumidores por edad, sexo,
ingresos, profesión y condición social).
 Determinación de la ubicación
geográfica de los consumidores
potenciales.
 Determinación de la participación de productos de los principales
competidores en el volumen total de ventas en un mercado
determinado. Investigación de la estructura, composición y
organización de la red de ventas al servicio de este mercado.
 Análisis de las tendencias económicas generales y otras de
carácter externo que afectan la estructura del mercado.

2. Investigación de ventas

3
  Determinación de diferencias en el
volumen de ventas por regiones
concretas.
 Establecimiento y revisión de los
límites de la zona de venta.
Programación de visitas a clientes por
parte de vendedores. Cambiando la eficiencia de los
vendedores.
 Evaluación de métodos comerciales y la promoción de ventas.
Análisis de la eficiencia de la red de distribución en la cantidad
de costos - beneficios. Inventario de stocks de la red minorista.

3. Investigación de productos
 Análisis de los puntos fuertes y débiles
de los productos de la competencia (es
decir, los productos no sólo de su
empresa, sino también los de sus
competidores).
 Buscando nuevas formas de utilizar los
productos fabricados. Análisis de ideas para nuevos productos.
Prueba de nuevos productos con la participación de los
consumidores. Investigación en el campo del embalaje. Estudio
de las posibilidades de simplificar la gama de productos.

4. Investigación de la publicidad
 Análisis de la efectividad de los anuncios.
 Análisis de la efectividad de los medios
publicitarios.
 Análisis de la efectividad del trabajo
publicitario.

5. Investigación económico
 Análisis de costo-producción.

4
  Pronóstico a corto y largo plazo basado en análisis de
tendencias.
 Análisis precio – beneficio.

6. Investigación de la motivación

La investigación motivacional intenta analizar todos estos factores

para conocer el mercado y las necesidades del cliente, y su
relación con un producto o servicio específico, y que de esta forma
se pueda influir en ellos.

Características de la investigación motivacional 

Algunas de las características de la investigación motivacional son

las siguientes: 

 Se basa en que los clientes no siempre son conscientes del

motivo de sus acciones.
 Es una investigación que permite recolectar datos cualitativos.
 Intenta descubrir los sentimientos, actitudes y emociones
ocultas de las personas en relación con el uso de un producto
o servicio. 
 Está diseñada para descubrir qué motiva a los consumidores.
 La investigación de mercados se centra en lo que hacen los
consumidores, y la investigación motivacional en el por qué lo
hacen. 

7. Investigación de mercados de exportación

Las empresas que quieren

exportar se enfrentan a la
enorme dificultad que
supone la falta de datos
comerciales fiables sobre los
mercados. Las empresas
exportadoras necesitan estar

5
 al corriente de las condiciones competitivas en sus mercados
actuales, escudriñar las oportunidades en busca de mercados
nuevos o emergentes, además de buscar oportunidades para
diversificar su producción o añadir valor a su actual gama de
productos. Al mismo tiempo, los importadores de todo el mundo
intentan optimizar las posibilidades que ellos ofrecen mediante
acuerdos comerciales preferenciales, y mejorar así la eficiencia de
su aprovisionamiento, siempre al acecho de nuevos países
abastecedores más competitivos.

II. VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS COMO HERRAMIENTA PARA LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

En el francés es donde se encuentra el origen etimológico del término

encuesta. Exactamente procede de la palabra “enquête”, que significa
“investigación” y que deriva, a su vez, del latín medieval “inquesta”.
Inquesta vendría del latín “quarere” (buscar preguntar) Este vocablo
podemos establecer que es fruto de la suma de dos partes bien
diferenciadas:

 El prefijo “in-”, que puede traducirse como “en” o “estar dentro”.

 El verbo “quaerere”, que es sinónimo de “investigar” e “interrogar”.

En nuestra lengua, el concepto se convirtió en encuesta: así se

denomina a la serie de preguntas tipificadas cuya finalidad es recabar la
opinión de las personas sobre distintos temas.

Las encuestas son un método de recolección de datos a partir de un

muestreo de personas, a menudo con el objetivo de generalizar los
resultados para un segmento de población más grande. Constituyen una
fuente de información e insights fundamentales para comercios, medios
de comunicación, organismos gubernamentales, educadores y
cualquiera que forme parte de la economía de la información.

El primer ejemplo conocido de un sondeo de opinión fue una encuesta

de voto local, sin valor científico, realizado por el Harrisburg

6
Pennsylvanian en 1824, que dio como ganador a Andrew Jackson sobre
John Quincy Adams por 335 votos a 169 en la campaña por la
Presidencia de los Estados Unidos. Tales sondeos, sin valor ni método
científico, se volvieron gradualmente populares, pero manteniéndose a
un ámbito local, normalmente en el área de una ciudad. En 1916, el
Literary Digest se embarcó en una medición de carácter nacional,
enviando millones de tarjetas postales y, simplemente, contando las que
respondidas. De esta forma, se predijo correctamente la elección como
presidente de Woodrow Wilson y de las siguientes cuatro elecciones
presidenciales.

Tener una idea clara acerca de por qué se está llevando a cabo la
encuesta y la información que necesita para recoger le ayudará a
diseñar su encuesta.

La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de

una manera adecuada, para llevar a cabo esto es necesario recurrir a
diversas herramientas para recolectar información y hacer posible la
comprensión de los resultados.

Una de las herramientas más utilizadas son las encuestas online ya que

presentan ventajas como la capacidad de solicitar información más
completa debido a los múltiples formatos que soporta y además de ser
más económicas en comparación a las encuestas tradicionales u otros
sistemas de recolección.

Hemos creado la siguiente infografía para que conozcas todas

las ventajas de una encuesta online como herramienta para realizar
investigación de mercados.

Ventajas de las encuestas online

1. El envío de una encuesta con preguntas abiertas es la rapidez

en el envío

7
 Se acabaron los tiempos en los que, una vez diseñada la encuesta,
era necesario perder horas y horas esperando a que los
encuestadores preguntaran individuo tras individuo todas y cada
una de las preguntas, bien telefónicamente llamando a las casas,
bien en la calle, buscando posibles encuestados. La encuesta
online envía invitaciones de forma instantánea a un grupo de
panelistas que deciden o no contestar, por lo que los tiempos de
envío de la encuesta se acortan de forma importante.

2. Recepción inmediata

Del mismo modo, ya no es necesario esperar a tener todas las

respuestas para empezar a recibir los resultados de las mismas. El
online ha permitido a la investigación comenzar a recibir los
resultados de las encuestas desde el mismo momento en que los
encuestados comienzan a responderlas. Ahorrando tiempo a los
investigadores, que pueden comenzar a tratar los datos según los
van recibiendo.

3. Reducción de costes

Todo lo mencionado anteriormente se traduce no sólo en una

reducción de los tiempos necesarios, sino también en un ahorro
económico. Ya no son necesarios los intermediarios. El envío, la
recepción y la manipulación de resultados se hace más sencillo y
por ende, recurrimos en menos gastos totales.

4. Posibilidad de incluir elementos interactivos

Una de las novedades que aporta en Online al mundo de la

investigación es el de crear encuestas cada vez más atractivas,
mejorando así la experiencia del respondedor al contestar una
encuesta. Ahora, cada pregunta puede ser ilustrada, animada e

8
 incluso son posibles elementos de gamificación, que incrementan
el engagement de los panelistas hacia la encuesta que están
respondiendo.

5. Anonimato de las respuestas

Muchas veces, los encuestados pueden sentirse observados y

juzgados por el encuestador, sobre todo a la hora de responder a
preguntas con connotaciones morales dentro de una determinada
cultura. ¿El resultado? Respuestas que no son del todo ciertas.

Un buen ejemplo de ello lo tenemos en la investigación "When

should we ask, when should we measure", en la que se medía la
veracidad de respuestas dadas a preguntas de carácter sensible
comparando sus respuestas con datos extraídos de la navegación
online de esos mismos encuestados.

En la investigación, se preguntó a los participantes si había llevado

a cabo algunas actividades específicas en su ordenador durante un
período de tiempo específico. En el listado de actividades
analizadas, una de carácter sensible "visitar una página de
contenido pornográfico". Los resultados mostraron como los
panelistas tendían a mencionar a la baja sus visitas a sitios web de
contenidos pornográficos.

Si bien es cierto que la única forma de contrastar la autenticidad de

las respuestas es, tal y como se hizo en el estudio anteriormente
citado, compaginar datos extraídos mediante encuestas con datos
de observación del comportamiento online, un buen primer paso es
dejar a los encuestados el espacio y el anonimato para que puedan
contestar a las preguntas sin sentir la presión del encuestador.

6. Mayor comodidad para el encuestado

9
 El mundo online nos permite llevar a cabo una gran serie de
actividades cuando y donde mejor nos venga. Internet ha abierto
un amplio abanico de posibilidades que va desde hacer la compra
de la semana cómodamente desde casa a cualquier hora a través
de nuestro ordenador, hasta estudiar un idioma en el móvil
aprovechando nuestros trayectos en autobús a la oficina.

El mundo está cambiando, se ha vuelto multidispositivo e

instantáneo y los investigadores de mercados debemos adaptarnos
a esta nueva situación: Ya no podemos esperar que nos contesten
al teléfono a cualquier hora y no tengan nada mejor que hacer que
contestar a nuestras preguntas. Ya no podemos contar con que
estarán dispuestos a pararse por la calle y compartir sus opiniones
con nosotros, a riesgo de llegar tarde a cualquiera que fuese su
destino.

Nos toca poner al panelista en el centro de nuestra estrategia.

Pensar en su comodidad y darle la opción de que conteste a las
encuestas cuando mejor le convenga es algo inevitable a día de
hoy y que sólo las encuestas online ponen a nuestro alcance.

7. Aumento del alcance

Una de las mayores ventajas que llevar a cabo encuestas online es

que nos permite llegar a una enorme multitud de individuos
independientemente de dónde se encuentran. El único requisito
será que cuenten con conexión a Internet. Sin embargo, esto cada
vez más dibuja un escenario favorable para los encuestadores que
se embarcan en el mundo digital: según el último informe de la
Unión Internacional de las Telecomunicaciones (ITU, el organismo
especializado en telecomunicaciones de la ONU), a finales de 2017
se estimaba que 3,58 billones de personas tuvieran acceso a
Internet, o lo que es lo mismo: el 48% del global de la población
mundial.

10
 Esta cifra, por supuesto, varía de uno a otro país. En países
Europeos la cifra de alcance aumenta hacia un impresionante
79.6%, mientras que en América, este porcentaje se queda en un
nada desdeñable 65,9%.

En resumen: llevar a cabo una investigación online es cada vez

más lógico en términos de alcance de la población.

8. Incremento del número de respuestas

Y claro, si apuntamos a un mayor número de la población y lo

hacemos creando contenidos interesantes para el encuestado,
dándoles su espacio para que nos contesten sin presiones, cuando
quieran y donde quieran, estaremos de un lado, incrementando las
posibilidades de que haya individuos interesados en contestar a
nuestras preguntas, y del otro lado, reduciendo muchas de las
posibles barreras que los respondedores pueden tener a la hora de
decidir hacer o no una encuesta, por lo que el número de
respuestas que obtendremos aumentará y completaremos cuotas
de forma más sencilla, y rápida.

9. Facilidad de gestión de resultados

Las encuestas online permiten que los resultados sean generados

directamente en formato digital, lo que simplifica
considerablemente la gestión de los datos, ahorra tiempo a los
analistas y reduce las posibilidades de error que se pueden dar al
convertir resultados analógicos (en forma de notas de los
investigadores) a contenido digital más fácilmente manipulable.

10. Mejora de la calidad de resultados

Todo lo anterior desemboca en una ventaja superior a todas las

demás: el motivo fundamental por el que debes pasarte a la

11
 investigación online si es que todavía no lo has hecho: la reducción
del tiempo, de los costes, el aumento del alcance, las facilidades de
gestión y sobre todo, la mejora y fidelización de las relaciones con
los encuestados, derivan necesariamente en una mejora de la
calidad de los datos obtenidos. Unos datos fiables, obtenidos a
partir de respuestas honestas y genuinas de panelistas que confían
en quienes hacen las preguntas son el oro negro de la
investigación de mercados.

Sin embargo, el mencionado autor también considera que el

método de encuesta tiene las siguientes desventajas:

 Que los entrevistados no puedan o no estén dispuestos a

proporcionar la información deseada.
 Que los entrevistados no estén dispuestos a responder si la
información que se pide es delicada o personal.
 Que las preguntas estructuradas y las alternativas de
respuesta fija pueden dar como resultado la pérdida de la
validez en cierto tipo de datos, como creencias y sentimientos.
 Por último, el hecho de que no es fácil redactar las preguntas
de manera apropiada.

Para obtener los mejores resultados mantenga su encuesta simple

y breve.

Claves para crear una buena encuesta en función de la respuesta

Enfoque su tiempo en lo más importante: las preguntas. La parte más

difícil del proceso de una encuesta está desarrollando las preguntas.
Para evitar errores en la información que se recoge, sus preguntas
deben:
 Utilizar lenguaje técnico simple y familiar
 Evitar conceptos abstractos o vagos
 Ser corto e ir al grano

12
  No conducir al demandado a una respuesta en particular
 No haga más de una pregunta a la vez.

Las preguntas en la encuesta pueden ser “cerradas” o “abiertas”. Las

preguntas cerradas normalmente ofrecen opciones de respuesta fija
mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado para
responder usando sus propias palabras.

Las preguntas cerradas son más fáciles de analizar, mientras que las
respuestas a sus preguntas abiertas pueden variar considerablemente
haciendo que sea más difícil identificar tendencias.

INFOGRAFIA DE LAS VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS

13
III. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Los objetivos de la investigación de mercado son:

 Localizar posibles oportunidades para lograr un equilibrio entre la

demanda de los productos ofrecidos y su cantidad en producción.
 Determinar, en la fase de desarrollo de un nuevo producto, sus
posibilidades competitivas.
 Ser capaz de reorientar la producción en función de la demanda
del mercado hacia el modelo de producto más vendido.
 En la investigación que realizan los responsables de marketing se
consideran tanto los grupos de consumidores a los que se dirigen
los productos como las características cualitativas de los
productos ofrecidos.
 En el caso de la investigación de mercado sobre la producción, se
llevan a cabo actividades para analizar el funcionamiento y la
venta efectiva de los productos, para determinar sus parámetros,
que pueden distinguirlos de los productos de la competencia.

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos

diferentes:

a) Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio

mediante una correcta planeación, organización y control del
recurso tanto material como humano, para así poder cubrir las
necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.
b) Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente
mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o
servicio cumpla con los requerimientos y deseos del cliente
cuando sea utilizado
c) Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso
que pueda tener una empresa al ser nueva en el mercado, o en

14
 su defecto introducir un nuevo producto o servicio para así poder
saber con seguridad las acciones que se deben implementar.

Información básica para la investigación de mercado

Para la investigación de mercado es necesario contar con información
que se someta a un tratamiento analítico.

Existen cuatro tipos de información:

 La información interna, su fuente se encuentra en la producción

como actividades para estudiar las capacidades de producción.
 La información externa recogida por las acciones en el mercado.
 La información primaria, que se emplea por primera vez para
lograr objetivos de marketing específico.
 La información secundaria es aquella que ya ha sido utilizada
para la comercialización del producto.

Los responsables de marketing de las empresas pueden obtener

información de diversas fuentes externas, como: anuncios en periódicos,
anuncios en folletos, informes financieros de la empresa, encuestas
sociológicas.

Encuesta para investigación de mercados

Las encuestas de mercado son una herramienta fundamental para la
investigación. Estas tienen como objetivo comprender qué es lo que
necesitan los consumidores y qué problemas enfrentan para conseguirlo,
así como conocer aspectos relacionados con el mercado en el que te
desempeñas.

¿Para qué hacer una encuesta de mercado online?

En la actualidad existen muchos medios para hacer encuestas de
mercado, sin embargo, las encuestas en línea son ideales para llegar a
un público más amplio a través del uso de dispositivos móviles, como
tabletas o smartphones.

15
Utiliza encuestas de mercado online para llegar a tu público objetivo que
se encuentra en las redes sociales.

Usa una página web para llegar a tus usuarios actuales. Las encuestas
de mercado en línea son las más recomendables ya que podrás obtener
grandes beneficios como saber que opinan tus clientes exactamente de
ti, o saber cuándo lanzar un nuevo producto, etc.

Ventajas de llevar a cabo una encuesta de mercado

 Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un análisis de un
producto/servicio en particular y conocer las preferencias de los
clientes.
 Puedes descubrir dónde invertir y cuál es el potencial de compra.
 La retroalimentación recibida de este tipo de encuestas puede
contribuir a la comercialización del producto y a la mejora de
características.
 Las encuestas de mercado te ayudan a recolectar directamente
retroalimentación de la audiencia objetivo para entender sus
características, expectativas y requerimientos.
 Las encuestas de mercado favorecen la creación de campañas de
marketing eficaces, pues ayudan a determinar la categoría y las
características de los productos/servicios que las audiencias
objetivo aceptarán fácilmente.
 Las encuestas de mercado facilitan la detección de tendencias de
precios, requisitos de los clientes, análisis de la competencia y
otros detalles similares.
 A través de una encuesta de mercado se pueden analizar los
niveles de satisfacción del cliente y obtener datos sobre su
percepción del mercado.
 Los datos recopilados mediante encuestas de mercado son
fundamentales para realizar cambios importantes en el negocio, lo
que reduce el grado de riesgo que implica la toma de decisiones
empresariales importantes.

16
Objetivo de una encuesta de Mercado
Una encuesta de este tipo tiene como objetivo comprender qué es lo que
necesitan los consumidores y qué problemas tienen para conseguirlo.
También es importante saber que las encuestas de mercado son solo el
principio y lo que llevará realmente a tu empresa al éxito será las
decisiones que tomes con los resultados que obtengas.

Las encuestas de mercado son solo el principio y lo que llevará

realmente a tu empresa al éxito, será las decisiones que tomes con los
resultados que obtengas.

Para realizar encuestas de mercado correctamente se debe saber a

dónde quiere llegar, no se trata de hacer preguntas sin sentido, se
requiere una investigación y necesitas elaborar todo un plan.

Una encuesta de mercado efectiva responde a las siguientes preguntas:

Ejemplo:

¿Los precios de mis productos son justos?

¿Por qué los clientes sólo compran una vez?

¿Podría sacar un nuevo producto?

¿Qué opinan los clientes de la calidad de mis productos?

¿Para qué lo quiero saber?

Tipos de encuestas de mercado

Hay varios tipos de encuestas de mercado que te ayudan a obtener
información de los clientes acerca de sus demandas, expectativas y lo
que opinan acerca de los competidores.

Cada uno de estos estudios tiene un enfoque diferente y tiene un

impacto notable en los diversos aspectos de un negocio.

1) Encuesta de mercado para segmentación: Una organización

puede detectar clientes existentes y potenciales y entender por
qué los clientes han elegido sus productos/servicios y los clientes

17
 potenciales todavía no han hecho una compra. Esto puede
conducir a una estructurada segmentación y análisis del mercado.

2) Encuesta de mercado para explorar varios aspectos del

mercado objetivo: Obtén información sobre factores como el
tamaño del mercado, información demográfica como la edad, el
sexo, los ingresos familiares, etc. para trazar una hoja de ruta
considerando la tasa de crecimiento del mercado, el
posicionamiento y la cuota de mercado media.

3) Encuesta de Mercado para sondear el procedimiento de

compra: ¿Cómo decide un cliente hacer una compra? ¿Cuáles
son los factores que convierten el conocimiento del producto en
ventas? Este tipo de encuesta de mercado revelará información
sobre la prueba gratuita de un producto, su compra y repetición.

4) Encuesta de mercado para establecer la personalidad del

comprador: Estas encuestas son para construir un buyer
persona y conocer las preferencias de los clientes, la inclinación y
la capacidad de comprar un producto.

5) Encuesta de mercado para medir la fidelidad de los clientes:

¿Cuál es el grado de fidelización de los clientes y de la
organización? La respuesta a esta pregunta puede obtenerse
realizando una encuesta de mercado.

6) Encuesta de mercado para analizar una nueva característica

o concepto: Es esencial que una organización incluya
características y conceptos que cumplan con el mercado. Al llevar
a cabo una encuesta para entender qué características lanzar,
ayudará a todos los equipos involucrados en el proceso de
desarrollo de características a hacerlo adecuadamente.

7) Encuestas de mercado para el análisis de la competencia:

Una competencia sana siempre es buena para el progreso de una

18
 organización. Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un
análisis estratégico de la competencia y saber cómo el mercado
objetivo pesa los productos/servicios de la organización en
comparación con los demás en el mercado.

8) Encuestas de mercado para entender el impacto de las

actividades de venta: Las actividades de ventas son la columna
vertebral de una organización y es crucial hacer un seguimiento
de estas actividades. Las encuestas nos otorgan información para
conocer el impacto de las actividades de ventas, ya sea que su
frecuencia necesite aumentar o cualquier cambio que la audiencia
piense que debería ser inculcado en el proceso de ventas.

9) Encuestas de mercado para evaluar los precios de nuevos

productos/servicios: La asequibilidad de los productos también
es un aspecto que impulsa el mercado. Gamas de precios,
variantes de productos para satisfacer múltiples gamas de
precios, clientes objetivo para cada uno de los productos, etc.

10)Encuesta de mercado para la evaluación del servicio al

cliente: Un buen servicio al cliente puede conducir a mayores
niveles de satisfacción. Factores como el tiempo necesario para
resolver los problemas, el alcance de la mejora, las mejores
prácticas de servicio al cliente, etc. pueden ser resueltos
obteniendo retroalimentación del cliente.

Toda esta investigación se puede llevar a cabo a través de diversos

métodos, por ejemplo realizando:

 Encuestas de papel:

Que se distribuyen entre la muestra seleccionada.

 Encuestas telefónicas:

19
Encuestas online a través de plataformas que brindan la oportunidad de
compartir encuestas por correo electrónico, sitio web, redes sociales,
kioskos, etc., de manera online y también hacer encuestas offline.

 Focus groups:

No importa si se es un experto en investigación o apenas estás

iniciando, las encuestas de mercado en línea de QuestionPro son fáciles
de hacer y se ajustan a tus posibilidades económicas.

Importancia de hacer encuestas de mercado

Entender la demanda y la cadena de suministro del mercado objetivo: Es
más probable que un producto tenga éxito si se desarrolla teniendo en
cuenta la demanda y la oferta del mercado objetivo. De esta manera, los
profesionales del marketing pueden obtener información sobre las
capacidades del mercado para absorber nuevos productos y conceptos y
desarrollar productos y funciones centrados en el cliente.

Desarrollar planes de marketing bien pensados: El mundo es un

mercado objetivo para una organización, especialmente para una bien
establecida. La obtención de datos del mercado objetivo a través de
estudios de mercado exhaustivos mediante encuestas de mercado y
segmentación puede ser una fuente de creación de planes de marketing
concretos y a largo plazo

Averiguar las expectativas y necesidades de los clientes: Todas las

actividades de marketing giran en torno a la captación de clientes. Todas
las organizaciones pequeñas y grandes requieren encuestas de
mercado para recopilar información de su público objetivo regularmente,
utilizando herramientas de satisfacción del cliente como Net Promoter
Score, Customer Effort Score, etc. Las organizaciones pueden analizar
los comentarios de los clientes para medir su experiencia, satisfacción,
expectativas, etc.

Lanzamiento preciso de nuevos productos: Las encuestas de mercado

nos ayudan a comprender dónde probar nuevos productos o servicios.

20
 Los estudios de mercado proporcionan a los profesionales de marketing
una plataforma para analizar el alcance del éxito de los próximos
productos y realizar cambios en la estrategia de acuerdo con la
información que reciben.

Obtener información sobre la demografía de los clientes: Los datos

demográficos de los clientes forman el núcleo de cualquier negocio y las
encuestas de mercado se pueden utilizar para obtener detalles
intrincados y delicados sobre los datos demográficos de los clientes,
como la raza, el origen étnico o los ingresos familiares. Aquí algunos
ejemplos de preguntas de perfil demográfico para tu próxima encuesta.

IV. VENTAJAS DE UNA BUENA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Realizar una investigación de mercado antes de iniciar un negocio es

muy importante, ya que permite conocer los deseos de los clientes. Esta
información te hará vender los productos que necesitas y te dará una
mejor comprensión del mercado.

A continuación, tenemos para ti las ventajas de la investigación de

mercados:

1) Identifica el nicho de mercado

Tanto la investigación como la

encuesta de mercados, nos
ayudarán a identificar qué quiere
el cliente y conocer a quién le
estamos ofertando el producto o
servicio. La información que
logremos extraer de allí nos permitirá direccionar la estrategia de entrada
al mercado, pues conoceremos a través de la segmentación
demográfica, aspectos relevantes como; su género, edad, estado civil,
nivel educativo, socioeconómico y demás. A través de la segmentación
geográfica identificamos dónde están ubicados y a través de la
21
 segmentación psicográfica, lograremos entender sus problemas,
necesidades, intereses y motivaciones, entre otras.

2) Mejora la toma de decisiones

Cuando nuestra compañía requiere tomar decisiones inmediatas frente

al lanzamiento de algún producto y/o servicio, incluso si es la misma
marca la que requiere renovación, es importante conocer la información
que hemos recopilado previamente con nuestra investigación de
mercados, pues esta nos dará luces para hacernos cargo de las
decisiones comerciales que se deban tomar en el momento.

Invertir tiempo en desarrollar un estudio de mercado, es un ejercicio que

nos permitirá recopilar información tan importante para nuestro
emprendimiento, que, sin lugar a dudas, no representa un gasto sino
todo lo contrario, una inversión.

3) Crea un medidor de crecimiento

Otro beneficio que tienen las investigaciones y

los estudios de mercado, es medir el impacto
que están teniendo a través del tiempo, por
medio del tracking, que son encuestas de
estudios de mercado realizadas
constantemente durante un determinado
periodo de tiempo.

El objetivo del tracking es medir

periódicamente el desempeño de las motivaciones y los
comportamientos de los consumidores, cómo cambia durante el tiempo
la percepción de la marca, como se mejora el speech comercial o la
calidad del servicio al cliente y como se perfecciona la exhibición de los
productos en las vitrinas, entre otros. Estas estadísticas, nos permitirán
identificar el crecimiento o el declive que está teniendo nuestra marca,
servicio y/o producto.
22
 Hay que recordar que el objetivo principal de la investigación de
mercado, es identificar todas estas variables a tiempo, lo que nos
permite reaccionar y hacerle frente a la situación con cabeza fría, esto
en relación con el probable declive que tengamos; pero lo ideal es que
no ocurra. Recordemos que la investigación de mercado tiene como
principio fundamental prever situaciones desfavorables para las marcas.

4) Se plantea nuevos objetivos

Otro de los grandes beneficios que

tienen los estudios de mercado, es
replantear los objetivos de cualquier
compañía, pues para nadie es
desconocido que muchas empresas
han sufrido durante la pandemia, ya
que sus ventas bajaron y disminuyó su rentabilidad.

Entonces, para salir adelante en un nuevo contexto, deben reacomodar

su negocio acorde al nuevo comportamiento de sus clientes, para esto,
necesitan hacer investigaciones de mercado con el fin de saber a través
de encuestas, cuales son ahora sus gustos, preferencias y cómo
cambiaron sus hábitos de consumo y de compra; este debe ser el punto
de partida para comenzar a redefinir sus estrategias de mercadeo y
ventas.

5) Minimiza la cartera de riesgos

Iniciar una empresa que incluya un negocio en línea es un riesgo muy

grande. Hay posibilidades de que obtengas ganancias o pérdidas.

Eso dependerá de la aceptación de los productos por parte de los

consumidores. Sin embargo. Es por ello que una de las ventajas de la
investigación de mercado es minimizar el riesgo involucrado y ayudar a
establecer negocios con el potencial de obtener grandes ganancias.

23
6) Comprende a los clientes

Los clientes dentro de un público

objetivo particular se comportan de
manera diferente. Sus
comportamientos afectan el
crecimiento y la rentabilidad de un
comercio.

Es bueno saber qué les gusta a los clientes y qué productos rechazan.
Cuando tengas dicha información, conocerás los productos perfectos
que pueden satisfacer sus necesidades actuales. La falta de
conocimiento de los clientes culminará en ventas pobres o nulas.

7) Enfrenta a la competencia

A menos que tu negocio sea un monopolio,

encontrarás competidores. La competencia
por la cuota de mercado es muy alta.
Cuando no tienes la capacidad de vencer,
es insoportable realizar suficientes ventas y
mantener el negocio.

Entre las ventajas de la investigación de

mercado se encuentra la oportunidad de conocer bien a los
competidores y comprender sus fortalezas y debilidades. Esto le dará
una idea sobre cómo lidiar con ellos.

8) Mide la reputación y capacidad de la empresa

La investigación de mercados no solo proporciona

información sobre el mercado y su potencial, sino
también tus capacidades. Con los resultados

24
 obtenidos, puedes medir tu reputación y la capacidad para obtener
ganancias en el mercado.

Por lo tanto, otra de las ventajas de la investigación de mercados es que

te permite evaluar las estrategias que habías implementado para
administrar tu negocio. Ayuda a mejorar tu efectividad en el comercio.

V. PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Para hacer un análisis de mercado debemos entender 8 pasos:

1) Definir el propósito de la investigación de mercado:

Es importante saber que deseamos analizar y como contribuirá con
el negocio, esto nos indica que necesitamos medir, las
herramientas que cumplen con la tarea, y quieres son los
departamentos involucrados.

Algunos propósitos pueden ser:

 Sociales: Enfocados en los clientes y las necesidades.

 Económicos: Analizar las condiciones del mercado y el
impacto financiero.
 Administrativo: Analizar los datos para afinar procesos
internos.

2) Entender el sector productivo:

Debemos aprender todo sobre la industria en la que nos
encontramos, ya que aunque no existan competidores directos,
siempre hay productos o servicios sustitutos.

3) Evaluar la competencia:
Para hacer un análisis de la competencia, la mejor herramienta es
un análisis FODA, ya que nos permite evaluar las fortalezas,

25
 debilidades, oportunidades y amenazas, con esto reconocemos
nuestro potencial del negocio y del equipo.

4) Comprender a los clientes ideales:

Debemos tener bien claro nuestro buyer person, nuestro público
objetivo y nuestro mercado meta, para poder entender sus
costumbres, estilos de vida, motivaciones, planes a futuro,
necesidades, etc. Esto lo logramos mediante encuestas y otros
recursos.

5) Comprender donde se encuentra el negocio:

Debemos tener bien claro cuál es el posicionamiento de la marca
en comparación a la competencia, en base a los datos que
obtuvimos, debemos buscar que es lo que valoran más los clientes
y cuales no tanto.

6) Clasificar la información:
Para entender mejor el lugar actual del negocio, debemos tener
acceso a información previa, si aún no existen datos, tendremos
que hacer un trabajo de investigación, la cual se convertirá en
documentación para futuros análisis.

7) Analizar la información:
Con los datos que obtuvimos de otras fuentes o en caso de hacer
nuestra propia investigación, podemos llegar a hacer conclusiones,
que nos permitirán implementar más estrategias.

Debemos organizar la información en secciones para crear

documentos que abarquen los hallazgos del análisis previo.

26
 8) Utilizar la investigación de mercado para optimizar el negocio:
Este análisis nos ayudará a tener una mejor toma de decisiones y
planear estrategias para el lanzamiento de nuevos productos.
Incursionar en nuevos mercados, establecer ofertas y descuentos

atractivos para los clientes, hacer inversiones convenientes y para

implementar nuevos servicios.

VI. EJEMPLO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

EJEMPLO 1: COCA-COLA

Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la

planeación y la ejecución, y pocas empresas han sabido enfocar su
esfuerzo en estos aspectos como Coca-Cola.

Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado

de personalización mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo
tenía que estar en el centro de toda su estrategia. El área de
investigación de mercado hizo su trabajo.

27
La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un
boom en las ventas, ya que pronto los clientes comenzaron a compartir
fotos y videos con sus productos personalizados; incluso podían pedir a
través de una aplicación que incluyeran sus nombres. De esta forma el
producto y el consumo llegaron a un punto culminante: hubo clientes que
coleccionaban las latas con los nombres de sus seres queridos.

La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un

control de los nombres solicitados para incluirlos en la fabricación de
millones de envases no es cosa fácil.

EJEMPLO 2: STARBUCKS

La compañía de café más grande en el mundo nació en el año de 1971 y

cambió por completo el concepto de cafetería. En sus inicios este
negocio fue creciendo bajo la idea romántica de llevar las cafeterías
italianas a Estados Unidos y convertirlo en el lugar ideal para que las
personas pudieran compartir un momento agradable con su familia y
amigos. 

28
 Sin embargo, Starbucks se sostuvo bajo la idea de ser un concepto
completamente diferente y, además de evocar lujo y elegancia, también
ideó un sistema de despacho que hasta la fecha es estudiado por otros
negocios similares. 

Ante la necesidad inmediata de los consumidores por tomar su café

matutino antes de ir al trabajo, Starbucks decidió convertirse en una
empresa acogedora pero también eficaz y servir lo más rápido posible
sin perder la calidad en su producto. 

Por ello, actualmente la compañía cuenta con más de 15.000 tiendas en

50 países y sigue cumpliendo su promesa de brindar una experiencia
excepcional. 

VII. EJEMPLO DE UNA ENCUESTA PARA INVESTIGACION DE

MERCADOS

ENCUESTA DE INVERTIGACIÓN PARA ABRIR UN RESTAURANT

1) ¿Vas a menudo a restaurantes?

29
 a) Si
b) No
c) A veces

2) ¿En qué momento del día acostumbras más a ir a un

restaurante?

a) Por la mañana
b) Medio día
c) Por la noche

3) ¿A qué tipo de restaurante vas?

a) Comida rápida
b) Bar- restaurant
c) Restaurant de comida internacional
d) Restaurant de comida italiana
e) Restaurant de comida japonesa

4) ¿Cuál es tu presupuesto promedio para un almuerzo?

Monto: ______________________
5) Hay alguna ocasión especial en la que vayas al restaurante?

6) ¿Te interesaría un menú para niños?

a) Si
b) No
c) Podría ser

7) Comparte tus datos para invitarte a la apertura de un nuevo

restaurante

Nombre y apellido: _____________________________________

Teléfono: ____________________________________________
Correo electrónico: ____________________________________

30
VIII. REFERENCIAS:
 http://etimologias.dechile.net/?encuesta
 https://definicion.de/encuesta/
 https://www.gestiopolis.com/encuesta-tipos-y-procedimiento-de-uso-
en-investigacion-de-mercados/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
 file:///C:/Users/JORGE/Downloads/6549-Texto%20del%20art_culo-
18183-1-10-20100825.pdf
 https://www.qualtrics.com/es-la/gestion-de-la-experiencia/
investigacion/que-es-una-encuesta/
 https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-de-la-investigacion-de-
mercados/
 https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/
#beneficios
 https://lookapp.com.co/beneficios-de-la-investigacion-de-mercado/

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