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¿Cuál es el impacto de las TIC en las pequeñas

empresas?
Categoría: Emprendimiento

¿Cuál es el impacto de las TIC en las pequeñas empresas?

La implementación de nuevas tecnologías o TIC ha revolucionado la productividad de las grandes empresas, pero
también es posible aplicarlas en las Pymes. En esta nota te contamos cómo.

Las empresas desde muy pequeñas deben buscar estandarizar sus actividades y eliminar lo más posible los procesos
y las ventajas
manuales. Que la empresa tenga pocos empleados no significa que deba utilizar su tiempo para tareas administrativas
de Movistar
indiscriminadamente, sin antes pensar qué se podría hacer mejor y más fácil. Desde escribir un proceso cuidadosamente
en un manual hasta desarrollar bases de datos que generen facturas automáticas.

Se conoce como TIC al conjunto de herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que
permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como voz, datos, texto, video e
Me interesa
imágenes.

Parece complicado. Sin embargo seguramente ya estás utilizando en tu pyme muchos de ellas: la telefonía móvil y fija, las
computadoras personales, Internet, intranet, e-commerce, el uso de programas como whatsapp, Facebook, Linkedin y los
blogs.

Hay también TIC más avanzadas como los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (llamado ERP por su sigla
del inglés Enterprise Resource Planning) y Administración de Relaciones con los Consumidores (llamado CRM por su sigla
del inglés Customer Relationship Management).

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Las TIC pueden transformar los procesos productivos, aumentando la movilidad y rápidez con que estos se realizan,
disminuyendo los costos y facilitando la inserción de las empresas en la economía global.

Hace tan sólo unos años sólo los gobiernos y las empresas multinacionales eran capaces de comerciar globalmente. Hoy la
tecnología permite a las compañías más pequeñas o hasta emprendimientos unipersonales convertirse en empresas
“micromultinacionales”, vendiendo productos, servicios e ideas internacionalmente.

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Aplicaciones de las TIC en las Pymes con Teams y las
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En América Latina se está aplicando cada vez más en sus modelos de negocios los servicios de comunicación y de pago,
como:

Mercado Pago y Paypal, que permiten realizar transacciones con clientes de todo el mundo.

Skype y Hangouts para realizar videoconferencias.

Whatsapp para facilitar el contacto con los clientes en vez de utilizar el mail o el teléfono.

Youtube, Vine y Wideo (creada por el argentino Agu De Marco) para hacer y promocionar videos corporativos.

Mercado Libre, e-Bay, Amazon y Alibaba para comprar y vender.

Páginas web, Linkedin, Facebook, Google Ads y blogs con notas, utilizados para informar a los clientes, mantener
una comunicación periódica y promocionar sus productos y servicios .

Mailchimp para enviar newsletters.

Trello y Google Calendar para organizar eventos y tareas.

Hoy en día el 25% de las pequeñas empresas en Argentina, por ejemplo, cuenta con un sistema ERP (sistemas para la
planificación de los recursos empresariales), 32% en las medianas y 60% en las grandes, mientras que en Brasil, los valores
ascienden a 24%, 50% y 75%, respectivamente.

Por ejemplo, una implementación de una mejora en atención al cliente para la administración de quejas y reclamos
permitió a una empresa de seguros reducir el tiempo de respuesta al cliente de 25 a 12 días hábiles, administrar 2500 en
lugar de 300 trámites mensuales, reducir en un 50% los costos, y estandarizar los procesos reduciendo los tipos de
reclamos, de 300 a 25, lo que facilitó el manejo de los mismos.

También, de a poco, se empieza a utilizar las tecnologías en la nube (cloud computing) para almacenamiento,
aplicaciones, gestión de datos y recursos virtuales compartidos (redes, servidores). Ejemplos de estos son las Google
Apps: gmail corporativo, drive, contactos y calendario, drive, docs, Hangouts intranets y groups. Otro proveedor de espacio
en la nube es Dropbox, que permite almacenar archivos y compartir carpetas online.

Estas aplicaciones requieren una baja inversión, son muy flexibles ya que la cantidad de usuarios ypuede
las ventajas
incrementarse o
disminuirse rápidamente, se actualizan continuamente, tienen soporte y confiabilidad de nivel mundial, permite el acceso
de Movistar
tanto desde la empresa como desde el teléfono y las computadoras personales. Fundamentalmente, el costo mensual es
bajo y accesible para para las Pymes.

Desventajas de las TIC para las Pymes

Las desventajas de las TIC están relacionadas más que nada con los problemas en la conectividad que suelen ser comunes
en algunas zonas alejadas de América Latina, e incluso en grandes ciudades, y el miedo a la falta de seguridad de los datos
o la dependencia de terceros. Pero aún así, cada vez más empresas se animan a cruzar sus límites para expandirse, bajar
costos y mejorar la eficiencia.

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Algunas recomendaciones
Ser flexibles y desarrollar a todo el personal para adaptarse a los mercados cambiantes y variados.

Estar presente en las redes: Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Instagram entre los más jóvenes, blogs. A veces no
se generan clientes en forma directa pero sí se genera presencia, reconocimiento de marca y permite el boca a boca
(compartir o retwitear por ejemplo es muy útil para esto). Trabaja donde quieras
con Teams y las
Monitorear a la competencia actual y la potencial (las redes también pueden ayudar para aplicaciones
ello) para que puedan
de Office.
enfrentar estos cambios.

Planificar para innovar dedicando los recursos necesarios, principalmente tiempo y personas.

Medir: Google Analytics, los “Me gusta”, los informes de las páginas de Facebook y Linkedin son útiles para contarnos
acerca de nuestros clientes y la efectividad de nuestras acciones de comunicación.

Reducir los riesgos: utilizar la moneda digital además del efectivo, utilizar claves seguras, hacer backups de la
información, cuidar la propiedad intelectual y capacitar a los empleados en seguridad informática.

¡Éxitos y a continuar explorando las nuevas TIC!

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