Experiencias Formativas en situaciones reales de

trabajo - EFSRT

INFORME FINAL EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO - EFSRT

OPCIÓN: CASOS REALES LABORALES CON EXTERNO

DATOS DE LOS ESTUDIANTES:

Apellidos y Paullo Pariona, Dayanna Briggitte DNI 75073804

nombres
Apellidos y Cordova Saavedra, Aarón Jefferson DNI 74974635
nombres
Carrera CBF ( ) CNI ( ) CON ( ) MKT ( ) ADM (X)

DG ( ) PU ( ) ASTD ( ) DDS ( ) GECOM ( )

Módulo I( ) II ( ) III ( ) IV (X) V( )

Ciclo actual IC ( ) IIC ( ) IIIC ( ) IVC (X) VC ( ) VIC ( )

Docente JUAN CARLOS PRADO/MORALES

asesor de
EFSRT

DATOS DEL CONTACTO Y PUESTO DE TRABAJO:

Nombre y Apellidos María Salazar Salazar

N° DNI 43589969
N° de Celular +51 993 395 052
Correo electrónico [email protected]
institucional
Razón Social de la CORPORACION REY S.A.
empresa que labora
Puesto de trabajo Jefa y coordinadora de Ventas
-Ingresos de pedidos.
Describir las principales -Fidelización de clientes.
funciones del puesto de -Recuperar clientes después de una venta caída.
trabajo: -Comunicación frecuente con el área de Producción.
-Realizar desarrollos de nuevos materiales.

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Gerencia de Ventas
y Marketing

Jefe de Imagen Jefe de Jefe de Jefe

Desarrollo de Jefe de
y Atención al de
Producto Marketing
Representación Cliente Ventas

Elabora el organigrama Socios Coordinadora

Comerciales de Spandex y
donde se ubica tu puesto Diseñador Asistente Asistente (vendedores) Elásticos

Asistente Asistente
Coordinadora
(Trabajo (Redes
de Cierres
en campo) Digitales)

Coordinadora
de Microfibra

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Giro del negocio Inició sus actividades económicas el 02/11/1995, se encuentra dentro
del sector OTRAS INDUSTRIAS MANUFACTURERAS N.C.P.. Realiza
actividades de comercio exterior como IMPORTADOR/EXPORTADOR.
Visión Fortalecer el legado de nuestro fundador para que Corporación Rey sea
siempre una empresa admirada por su cultura, su calidad, su
compromiso con sus trabajadores y el país, siempre generando valor.
Misión Ser la corporación industrial de cierres y avíos de la industria de
confecciones de excelencia por su calidad, innovación y flexibilidad,
orientada al mercado local e internacional.

Capaz de competir con los más altos estándares de exigencia de

nuestros clientes. Comprometidos con sus trabajadores, la sociedad y el
medio ambiente.
Valores  Respeto: “Respetamos y valoramos a todas las personas en la empresa,
por ello cumplimos con las normas y políticas internas, velando por el
buen clima laboral”.
 Calidad: “Buscamos la calidad integral de nuestros colaboradores,
procesos y productos de acuerdo con las actuales exigencias del
mercado y la globalización”.
 Innovación: “Estamos abiertos a los cambios, buscamos la mejora
continua y diferenciación competitiva a partir de la investigación,
análisis y creatividad”.
 Trabajo en Equipo: “Ponemos a disposición del equipo nuestra

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confianza, talentos y entusiasmo para alcanzar los objetivos comunes

con resultados superiores”.
 Responsabilidad Social: “Estamos comprometidos con el uso racional y
responsable de los recursos, generando productos que mejoren la
calidad de vida de nuestros colaboradores, clientes, sociedad y el
cuidado del medio ambiente, a través del crecimiento económico y
competitividad de nuestra empresa”.

Cartera de Productos:
productos y/o
servicios de la  Cierres.
empresa.  Cintas planas y jacquard.
 Etiquetas bordadas.
 Hilo recubierto y punto aire.

Servicios:
 Punto de aire
 Recubierto

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
Demora en el ingreso de pedidos por parte de las coordinadoras.
1
Falta de stock de material, lo que genera que no se concluyan ventas.
2
Problemas Los precios elevados hacen que las ventas disminuyan.
3
encontrados
Queja por parte de los clientes de que el material se demora en llegar.
4
 Demora en la facturación de los productos.
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REDACCIÓN DEL CASO REAL

Título del caso Demora en el ingreso de pedidos por parte de las coordinadoras.

Descripción del No se cumple la entrega a tiempo de los productos según la demanda

caso
por la demora que hay en ingresar los pedidos al sistema además de que
la gestión que se tiene que hacer con otras áreas es tardía.
Las coordinadoras de las diferentes líneas de productos que ofrece la

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corporación, no se dan abasto porque tienen saturación de trabajo, ya

que a raíz de la pandemia se recortó el personal y hasta el momento aún
no han sido repuestos los cargos que quedaron vacíos, generando los
retrasos en los ingresos de pedidos y a la vez en los despachos,
ocasionado que los clientes hagan reclamos a la empresa por la tardanza
que tienen en sus pedidos, indicando estos que están siendo
perjudicados ya que ellos también tienen pedidos que entregar con el
material que le solicitan a la empresa.
En el último año la empresa Corporación Rey S.A. está teniendo una
disminución en sus ventas. Parte de esta disminución de ventas se debe
mucho a la demora en la entrega del producto al cliente creando una
mala experiencia, estos indican que prefieren ir a comprar a los
distribuidores, que comprar a la empresa ya que ellos le entregan de
manera inmediata el producto, y en otras líneas, como es con los hilos
recubiertos y punto de aire, prefieren ir a comprar a la competencia,
“Gomelast”. 

 ¿Qué beneficios podría traer el implementar nuevo personal para el

Interrogantes área de coordinación?
que se deben  ¿Qué área le hace falta al área para la fluidez del ingreso de pedidos?
responder  ¿Los colaboradores están distribuidos correctamente para el ingreso
(Alcance que eficaz del pedido?
tendrá la  ¿Será necesario la contratación de nuevo personal?
solución)  ¿Un software podrá reemplazar al personal humano?

RESOLUCIÓN DEL CASO

Objetivos a alcanzar Lo que buscamos solucionar inmediatamente es el ingreso de
pedidos al sistema SAP, para que de esta manera podamos
reducir el tiempo de entrega del material solicitado por el
cliente.
Este problema se origina porque actualmente tenemos a las
coordinadoras saturadas de trabajo y por ende no hay un flujo
rápido de comunicación entre vendedor y coordinador, todo esto

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nos genera una mala imagen con nuestros clientes, los cuales por
este problema se van a la competencia, ocasionándonos
pérdidas de $15,000 mensuales.
Lo que también notamos es que las coordinadoras de las áreas
no reciben una buena capacitación para poder seguir la fluidez
que caracterizaba a la empresa en años anteriores, porque según
altos mandos, por la cantidad de tiempo que llevan en aquella
área ya saben de qué manera se trabaja.

Instrumentos a utilizar 1. Ciclo PHVA. (Anexo 1)

para la resolución del 2. 7s (Anexo 1)
caso 3.FODA (Anexo 2)

- Comprar un sistema de pedidos y que el pedido sea ingresado

por el mismo vendedor con ayuda del “nuevo software'', lo cual
reduciría gastos en la empresa.
- Contratar a dos coordinadoras más para que cada una vea una
línea de productos y el flujo de ingresos de pedidos sea más
Soluciones viables
propuestas eficaz, y también que cada una cuente con una asistente la cual
pueda reemplazarlas cuando ellas estén de vacaciones y que
cuando vuelvan no estén saturadas de trabajo. 
-Capacitaciones con regularidad a las coordinadoras que se
contratarán y a las que ya se encuentran trabajando.
Conclusiones De acuerdo al análisis realizado, se ha podido identificar
diferentes problemas que afecta la empresa, siendo uno de los
más graves la Demora en el ingreso de pedidos por parte de las
coordinadoras. Este problema le ocasiona reclamos a la empresa
por parte de los clientes, generando que haya una disminución
en las ventas. Una de las causas principales de este problema es
la falta de personal, ya que con las trabajadoras que hay en esta
área no se dan abasto para cumplir adecuadamente con el
trabajo, existe una saturación de este. Por este problema los

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clientes prefieren ir con la competencia.

Sin embargo, este problema puede cambiar con soluciones
viables que se ha propuesto, tales como la contratación de
personal, implementación de un software nuevo.

Link de la entrevista:
https://drive.google.com/file/d/1SguY1awCrr-vWz3Od6nE2bj_Nt_8e27H/view
FIRMA Y DATOS DE LOS ESTUDIANTES

 
Nombre
y  Dayanna Paullo Pariona
Apellido:
DNI:  75073804

 
Nombre
Aarón Jefferson Cordova
y
Saavedra
Apellido:
DNI: 74974635

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