Dialogo de Programacion Agente Call Center

DIÁLOGO DE PRESENTACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Buenos días (tardes) mi nombre es ejecutivo(a) comercial de la FIRMA EN CONVENIO CON

VANTI GAS NATURAL ¿Con quién tengo el gusto de hablar? es usted la persona encargada del
pago de la factura de gas, o toma decisión referente al predio, perfecto le recuerdo que por motivos de
seguridad esta llamada está siendo grabada y monitoreada para efectos de control y calidad de nuestro
servicio.
Le indico rápidamente, el motivo de mi llamada es porque estamos programando la visita del
mantenimiento preventivo correspondiente a sus gasodomésticos para este año para todos los usuarios
de gas natural.
Sr@ Contando con la disponibilidad de su tiempo tenemos agendas para realizar este procedimiento el
día de mañana en el transcurso de la mañana de 8ª12 o en la tarde de 1ª5 ¿en qué horario le quedaría
bien recibir la visita?
Sra....Aparte de su estufa cuenta con algún otro gasodomésticos como calentador, horno o secadora?
¿Cuántos puestos tiene su estufa?, ¿Cuánto tiempo tienen de uso su (s) gasodomésticos?, ¿cuenta
usted con el seguro de asistencia gas y hogar SERVIHOGAR O VANTIAMIGO? (si-no).
Perfecto usted como usuario@ del servicio de gas natural podrá diferir el costo a través de la factura, en
cuotas de 1 a 8 meses, con una cuota mínima de (pesos)
aproximadamente para un total de (pesos) donde se realizara
El desmonte total del equipo, se realiza limpieza, lubricación, calibración de válvulas, descarbonización y
regulación para de esta manera retirar todas las grasas y hollines acumuladas por el uso diario, todo este
procedimiento dura de 45 minutos a una hora aproximadamente por cada equipo, posteriormente el funcionario
tomará una prueba con un detector de fugas y monóxido de carbono, debidamente calibrado certificado y al
finalizar entregará un sticker de garantía el cual tiene vigencia de tres meses por daños y repuestos, adjunto a la
papelería correspondiente al mantenimiento. Aparte podrá contar con un año de asistencia técnica gratuita por
cualquier olor a gas, monóxido de carbono elevado o inconveniente que se le presente en el predio.
Sñor (a) _____¿usted sería la persona encargada de recibir al funcionario?(si-no)¿Puede tomar nota de
dos recomendaciones muy
importantes que le voy a indicar?- la primera es que debe tener a la mano una copia de la factura de
gas que no sea superior a tres meses y una copia de la cédula de la persona que vaya a recibir el
funcionario esto es para llevar a cabo la certificación y papelería correspondiente, la segunda y más
importante es que, en el transcurso de la mañana se estarán comunicando de la dependencia de
seguridad para asignarle un código y datos con los cuales el técnico se presentará debidamente
uniformado, carnetizado, Si el técnico no le indica el mismo código de seguridad por favor no le de
ingreso y se comunica con nosotros a la línea de atención al cliente PBX:, 6019160110 OPCIÓN 2, a la
línea de mantenimientos 6016406320 ext 107 o también lo puede hacer por nuestro canal virtual chat
WhatsApp 3115651848
Por último Señor(a) es tan amable me confirma la dirección del predio con voz fuerte y clara
para que quede registrada en la llamada. ¿Es casa o apto? ¿Qué barrio y localidad es? Perfecto, me
puede validar el número fijo; un número de celular o teléfono fijo adicional para comunicarnos en caso
de cualquier eventualidad.
Señor(a) ¿le fue clara la información suministrada? Perfecto, muchas gracias por haber atendido mi
llamada recuerde que le hablo ejecutivo(a) comercial del FIRMA EN CONVENIO CON VANTI GAS
NATURAL. Que tenga un buen día.
OBJECIONES Y RESPUESTAS
● YA ME HICIERON LA VISITA: Verificando en sistema la visita realizada a su predio fue la revisión

periódica que se hace para validar el estado del medidor e instalación interna del predio, para este año
corresponde realizar la visita de mantenimiento preventivo a sus gasodomésticos y es una certificación y
procedimiento totalmente diferente.
● ES OBLIGATORIO: señor(a) esta es una norma preventiva establecida por el ministerio de comercio,
industria y turismo en la Resolución 0680 del año 2015 artículos 1, 2 y 3 totalmente necesaria y se indica que
todos los usuarios que utilizan el servicio lo deben realizar.
● COMO SE QUE SON VANTI: somos la firma autorizada en convenio con Vanti y al momento de
presentarse el técnico estará debidamente uniformado, carnetizado, con el código de seguridad asignado a la
visita o también puede verificar la información de la empresa a través de la página www.grupovanti.com
● PORQUE TAN COSTOSO: los costos están regulados por la CREG (comisión reguladora de energía
y gas) y varía dependiendo del gasodoméstico o la cantidad de gasodomésticos con los que usted cuente en su
predio, además gracias al convenio usted podrá diferir el costo de 1 a 6 cuotas que serán cargadas a su factura de
gas natural.
● PARA QUE LA COPIA DE LA CÉDULA Y LA FACTURA: Esto es para poder llevar a cabo la papelería
y certificación del predio, contar con la garantía del procedimiento y confirmar que la persona que recibe sea mayor
de edad.
● USTEDES NO TIENEN LA DIRECCIÓN: si señor (a) pero le recuerdo que me estoy comunicando del
área del call center y debido a la ley 15-81 habeas data del año 2012 no me es permitido verificar sus datos por tal
motivo los datos deben ser confirmados por voz propia del cliente.
● DE DONDE TIENEN MIS DATOS: Directamente la empresa nos entrega los datos de las personas que
ya deben realizar el procedimiento y mi labor como asesor es brindarle la información acerca de las campañas que
realizamos.
● QUE PASA SI NO LO HAGO: en este caso su predio no quedará debidamente certificado y en caso de
presentarse alguna eventualidad no contará con la garantía que le brinda la empresa, Además en caso de
presentarse el inspector de la revisión periódica y encontrar defectos por fugas de gas o monóxido sencillamente
realizará corte preventivo del servicio y le generará costos adicionales por reconexión mas reparaciones.
● PERO NO VALE ES $65.000: no señor(a) ese es el costo de la revisión periódica solo para revisar las
normas de instalación, el del mantenimiento el costo es un poco mayor debido que es un procedimien to mucho más
completo
● PERO SI MI ESTUFA ESTÁ BUENA, PARA QUE LE HACEN ESO: Señor(a) aparentemente su estufa
está en buen estado, pero al realizar el desmonte, en la parte interna se encuentran grasas y hollines, que al entrar
en contacto con el gas natural o propano produce lo que es el gas de monóxido de carbono, ese gas es en extremo
tóxico que al contacto con la sangre puede ser mortal, ya que no tiene olor, ni sabor, no produce tos, ni irrita los
ojos, esto se produce mayormente por falta de mantenimiento en los gasodomésticos.
● NO TENGO TIEMPO PARA RECIBIR AL TÉCNICO: este procedimiento para los gasodomésticos tiene
una duración de 30 a 45 min máximo 1 hora dependiendo de la cantidad de gasodomésticos, además tenemos
horarios flexibles de lunes a sábado de 8 am a 12 del mediodía o a partir de la 1pm hasta las 5 pm.
● VANTIAMIGO/SERVIHOGAR: es un seguro para la revisión periódica y acciones correctivas que solo
cubre daños relacionados con la instalación interna de gas ,plomería y electricidad.
● SI HAY ALGÚN DAÑO O SE REQUIERE CAMBIO DE REPUESTOS LO CUBREN: el único repuesto
que va incluido en el procedimiento son los inyectores de las estufas y los empaques de los calentadores, cualquier
otro repuesto o arreglo que se requiera tiene un costo adic ional ya sea en efectivo o cargado directamente a su
factura.
● NO TENGO AUTORIZACIÓN: ok entiendo es tan amable y me confirma un número en el cual ponerme
en contacto con el propietario o uno de los encargados del predio.
● SOY ARRENDATARIO: (preguntar si los gasodomésticos son propios o vienen incluidos en el
apto/casa) claro si señor pero la visita es para el mantenimiento del gasodomésticos y el dueño del mi smo es quien
corre con el gasto.

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Buenos días (tardes) mi nombre es ejecutivo(a) comercial de la FIRMA EN CONVENIO CON

● YA ME HICIERON LA VISITA: Verificando en sistema la visita realizada a su predio fue la revisión

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