OPEx Lider - Parte 1 - Liderazgo Manual Del Participante

Liderazgo Situacional
¿Qué es un  El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás.

líder?  Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo deportivo, un curso
universitario, una compañía de teatro, el departamento de una empresa,
etc.).
 Es la persona que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinión es la
más valorada.
 El liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica que se ocupa:
 Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su líder y, al contrario,
puede ser el líder sin ser el jefe.
El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le otorga su posición
jerárquica.
El líder, sin disponer necesariamente de esta autoridad jerárquica, tiene también

capacidad de decidir la actuación del grupo en base a la influencia que ejerce, que
viene determinada por la "autoridad moral" que ejerce sobre el resto del equipo.
Lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos:

 Consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la
lucha por alcanzar un objetivo común (sea ganar el campeonato, mejorar los
resultados de la empresa, ganar las elecciones políticas, etc.).
 Además de esta capacidad innata para gestionar equipos, el líder se
caracteriza también por su visión de futuro.
 Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos objetivos muy
ambiciosos para la organización y que consigue ilusionar a su equipo en la
búsqueda de los mismos.
 El líder anticipa los cambios, se adelanta a los competidores.
 Una persona que no tuviera esta visión de futuro podría ser un buen gestor,
un buen coordinador, pero nunca un auténtico líder.
 En las metas que plantea el líder persigue tanto el bien de la empresa como
el particular de cada uno de sus miembros.
 Consigue así que las personas se identifiquen con las metas marcadas, que
las hagan propias y luchen por ellas con todo el empeño.
 Una persona a la que tan sólo le preocupara su bienestar futuro difícilmente
podría ser el líder de una organización. Esta terminaría por rechazarlo.
 Una vez que el líder tiene definida su visión de futuro, luchará con auténtica
pasión para lograr los objetivos.
 El líder representa para el resto del grupo un auténtico ejemplo de
dedicación, de entusiasmo y de coraje.
 Una persona que tuviera una gran visión de futuro pero que careciese de
capacidad de ejecución podría ser un buen estratega, pero nunca un líder.
 Por último, hay que señalar que no es líder quien quiere sino quien puede.
 Para ser líder hay que tener unas cualidades personales muy sobresalientes
que no todo el mundo posee.
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Coaching para Lideres – RH Servicios compartidos - Liderazgo 1

Liderazgo Situacional, Continúa
¿El líder nace o Es una pregunta que surge siempre que se aborda el tema del liderazgo.
se hace?
La opinión generalizada es que hay líderes que nacen con capacidades innatas y
hay otros que se van formando en su desarrollo profesional.
Las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder, pero a veces resulta más
determinante la formación que uno va adquiriendo y la experiencia que va
acumulando.
Hay técnicas de liderazgo, de toma de decisiones, de conducción de equipos, de

motivación, de comunicación, etc. que el líder tiene que conocer y dominar.
Hay que señalar la importancia de asistir a seminarios sobre liderazgo, así como la
lectura de libros sobre la materia.
También es de gran utilidad conseguir un feed-back del grupo para ver qué se está
haciendo bien y donde hay que mejorar.
El ir asumiendo responsabilidades, tomando decisiones, solucionando problemas,

haciendo frente a situaciones difíciles, permitirá ir forjando a un auténtico líder.
Por este motivo, no es bueno "superproteger" a las personas en su desarrollo

humano y profesional. Es importante que desde pequeño vayan conociendo el valor
del esfuerzo, que se vayan enfrentando a ciertas "dificultades", en definitiva, que
aprendan a desenvolverse por la vida.
Hay que favorecer que los empleados vayan asumiendo competencias y que se
vayan acostumbrando a enfrentarse a problemas. Se trata de irlos preparando para
que en un futuro sean capaces de tomar las riendas de la organización.
La preparación y la experiencia son aspectos que hay que cuidar en la formación de

toda persona y es conveniente empezar a hacerlo desde su juventud, para ir
desarrollando sus capacidades de liderazgo.
Otro aspecto esencial para poder ejercer un buen liderazgo es conocer en
profundidad el terreno en el que uno se mueve.
No obstante, el líder no tiene porque ser un especialista en la materia, pero si tendrá

que tener una formación sólida e integral, que le permita tener ideas muy claras y
un conocimiento global de la actividad que desarrolla (sea ésta empresarial,
deportiva, cultural, etc.).
El liderazgo se basa en un reconocimiento espontáneo por parte del resto del

equipo, lo que exigirá dar la talla, estar a la altura de las circunstancias. Si el grupo
detecta en él carencias significativas terminará por rechazarlo.

Vision de Futuro En un mundo tan cambiante como el actual tan sólo sobreviven aquellas empresas que
saben adaptarse a los cambios con rapidez.
El líder no es una persona que en un momento dado tiene una idea "mágica", sino que
su manera habitual de funcionar es mirando siempre hacia delante, señalando nuevos
retos, fijando nuevas metas.
Es una persona inquieta, inconformista, soñadora, pero que consigue materializar sus
sueños: tiene una confianza ciega en llegar a lograr sus objetivos.
El líder es seguido por el equipo porque genera confianza; su visión de futuro es

exigente, pero creíble y motivadora: genera entusiasmo.
El futuro que el líder defiende conlleva objetivos difíciles pero alcanzables.Si su idea
de futuro fuera meramente utópica nos encontraríamos ante un lunático, no ante un
líder.
Su visión de futuro genera un fuerte consenso dentro de la organización.
Debe ser un futuro que busque el bien de la empresa, pero también el de cada uno de
sus empleados. Si no fuera así, difícilmente conseguiría el respaldo del grupo, y sin este
respaldo difícilmente podría alcanzar sus objetivos.
Y el saber anticiparlos, el ser capaz de tomar la iniciativa, constituye una ventaja

competitiva de primer orden y permite que la empresa gane posiciones.
El líder tiene la habilidad de adelantarse a los acontecimientos.
El líder se caracteriza por esta capacidad de "ir por delante", de prever los movimientos
del sector. Ello le permite ir tomando las medidas oportunas para que la empresa se
encuentre siempre en primera línea.
Esta capacidad estratégica es captada por el grupo y en ella se basa gran parte de la
confianza que éste deposita en su líder, en la medida en que entiende que su futuro se
encuentra en buenas manos.
El líder se preocupa del corto plazo de la empresa, pero también, y muy especialmente,
del largo plazo.
Por ejemplo, si el gerente de una empresa busca maximizar el beneficio a base

exclusivamente de recortes de gastos (incluyendo reducciones de plantilla) no es
probable que genere excesivo entusiasmo entre los empleados (el interés de la empresa
chocaría con el particular de cada persona).
Si por el contrario, basará su estrategia en mejorar la calidad de los productos, buscando

un crecimiento del beneficio empresarial del que se beneficiaran también los
empleados, es muy probable que éstos pusieran todo su empeño en lograr este objetivo.

Liderazgo en Hay que diferenciar liderazgo de poder jerárquico:

cualquier
puesto de La jerarquía puede dar poder, pero la autoridad moral sólo se consigue con el
trabajo liderazgo.
Puede ocurrir que en un grupo humano el jefe y el líder sean personas diferentes:
El jefe es aquél que ocupa el puesto jerárquico más elevado, mientras que el líder
es quien que goza de autoridad moral sobre el resto del grupo.
En una situación como ésta, el jefe podrá dar órdenes que serán acatadas y cumplidas
por miedo a posibles sanciones disciplinarias, mientras que el líder no dará órdenes
(no tiene autoridad jerárquica), pero sus indicaciones, sus opiniones, sus
planteamientos, serán aceptados por el resto de la organización.
Por tanto, hay que dejar muy claro que el liderazgo no es sólo un rol reservado a la
cúpula directiva de una empresa, sino que es un papel que puede ejercer cualquier
persona con independencia del puesto que ocupe.
La capacidad del líder de movilizar al equipo, de alcanzar los objetivos, de tomar

decisiones, de conseguir resultados, de ser la referencia del grupo, etc., se puede
realizar en cada nivel de la organización.
Cada persona podrá ejercer su liderazgo dentro de su área de competencia.
Por ejemplo, dentro de una empresa el primer ejecutivo podrá ejercer de líder, pero
.
Un empleado que ocupe una posición intermedia o baja dentro de una empresa no
tiene por que limitar su actuación a un mero conformismo o seguidismo, sino que
dentro de su esfera de actuación podrá adoptar una actitud activa, innovadora,
luchadora, inconformista, preocupada por el bien de la organización y motivadora
para el resto del equipo.
En definitiva, puede ejercer un liderazgo tan intenso como si ocupara el primer

puesto del escalafón.
De hecho, una de las responsabilidades del líder de una empresa es promover este
espíritu de liderazgo en todos los niveles de la organización.
Un líder que no consigue contagiar su entusiasmo, fomentar sus valores y su modo

de trabajar es un líder que en cierta modo ha fracasado.
Además, el líder tiene la obligación de ir formando nuevos líderes entre sus

colaboradores con vista a que el día de mañana puedan sustituirle.

Liderazgo en la Es muy difícil separar totalmente la vida profesional de la vida personal.

propia vida
No suele ocurrir que una persona sea un líder en su trabajo y en cambio se comporte
de manera conformista, sin empuje, en su vida privada.
El líder suele actuar con el mismo nivel de autoexigencia, de búsqueda de la

excelencia y de comportamiento ético en todos sus ámbitos de
actuación (profesional, familiar, personal, etc.).
Los mismos principios de actuación que aplica en el trabajo (honestidad, dedicación,

innovación, decisión, preocupación por las personas, comprensión, etc.), aplicará en
su vida ordinaria.
El líder tiene que ser capaz de defender sus principios aunque esto le pueda suponer
graves contratiempos profesionales.
El liderazgo conlleva tal nivel de responsabilidad y de presión, requiere tanta ilusión

y optimismo, demanda tanta persistencia y dedicación, exige tanta capacidad para
convencer, animar, motivar, etc., que tan sólo una persona con una vida equilibrada
será capaz de dar lo mejor de sí mismay estar a la altura a de las circunstancias.
Para que una persona pueda desarrollarse en todos sus ámbitos y no dejar que el
profesional lo termine absorbiendo todo es fundamental aprovechar el tiempo al
máximo.
 Hay que sacarle tiempo al tiempo (el tiempo es un bien escaso que hay que
optimizar).
 El tiempo pasa rápido y cada día cuenta: un día que no se aproveche es un
día perdido.
 El líder no se puede permitir el lujo de perder el tiempo.
 Vivir intensamente, aprovechando el tiempo al máximo, no implica vivir
aceleradamente.
 El liderazgo hay que ejercerlo a lo largo de toda la vida, es una carrera a largo
plazo, por lo que exige dosificar las fuerzas y no quemarse en un "sprint"
alocado.
 El vivir intensamente permite atender todas las facetas humanas (personal,
familiar, social y profesional) y no dejar ninguna de ellas desatendidas.

Aprovechar el tiempo exige planificación:
El líder tiene mil asuntos que atender y tan sólo una buena organización le va a
permitir poder desenvolverse con soltura y dedicar el tiempo a lo realmente
importante y no perderlo con temas menores.
Si no lo hace así, el día a día le terminará absorbiendo, impidiéndole ocuparse de
aspectos más estratégicos, perdiendo poco a poco la perspectiva del largo plazo.
El líder tiene que saber priorizar: distinguir qué es lo realmente importante, aquello
que demanda su atención, y qué no lo es

Liderazgo en la La única forma de evitar que los proyectos se vayan posponiendo y nunca se terminen
propia vida de abordar.
Por ejemplo: si el líder busca mejorar su conocimiento de inglés se puede fijar como
meta semanal dar dos horas de clase (empezando esa misma semana, ¿por qué
aplazarlo?), fijando en su agenda día y hora, obligación que respetará
escrupulosamente.
Si el líder quiere mejorar la comunicación con su equipo, fijará, por ejemplo, una
reunión semanal (a tal día y a tal hora) que será de obligado cumplimiento.
Al final de la semana evaluará en que medida ha cumplido los objetivos

propuestos y en qué medida estos le permiten avanzar hacia su meta final.
Aquellos objetivos semanales que no hubiera cumplido tratará de hacerlo en la

semana siguiente, realizando un esfuerzo adicional con vista a mantener el
calendario previsto.
En la planificación de la semana hay que buscar también tiempo para la lectura, para
el deporte, para el ocio y, muy especialmente, para la familia. De hecho, el líder
debe auto limitarse el tiempo que dedica al trabajo.
No resulta lógico, ni por supuesto recomendable, estar todos los días en la oficina de
9 de la mañana a 10 de la noche. Si el líder se autoimpone finalizar todos los días a
las 7,30 de la tarde (salvo en ocasiones excepcionales), organizará su jornada y se
imprimirá un ritmo de trabajo con vista a cumplir dicho horario.
Muchos directivos presumen de estar todo el día en la oficina. Probablemente estén

perdiendo el tiempo, además de estar desatendiendo a su familia, a sus amigos y a
sus propias inquietudes personales.

El Líder
Características El líder debe poseer todas estas cualidades básicas, lógicamente unas más que otras,
básicas del líder pero todas ellas deben estar presentes.
La ausencia de alguna de ellas dificultaría ejercer un auténtico liderazgo.
Como cualidades básicas señalamos:

Visionario: el líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los
acontecimientos, por anticipar los problemas y detectar oportunidades mucho antes
que los demás. El líder no se contenta con lo que hay, es una persona inconformista,
creativa, que le gusta ir por delante.
Persona de acción: el líder no sólo fija unos objetivos exigentes sino quelucha
denodadamente por alcanzarlos, sin rendirse, con enorme persistencia, lo que en
última instancia constituye la clave de su éxito.
El líder no se contenta con soñar, el líder quiere resultados.
Brillante: el líder sobresale sobre el resto del equipo, bien por su inteligencia, bien
por su espíritu combativo, bien por la claridad de sus planteamientos, etc., o
probablemente por una combinación de todo lo anterior.
Coraje: el líder no se amilana ante las dificultades; las metas que propone son
difíciles (aunque no imposibles), hay que salvar muchos obstáculos, hay que
convencer a mucha gente, pero el líder no se desalienta, está tan convencido de la
importancia de las mismas que luchará por ellas, superando aquellos obstáculos que
vayan surgiendo.
El líder defiende con determinación sus convicciones.
Contagia entusiasmo: el líder consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben que

las metas que persigue el líder son positivas tanto para la empresa como para los
empleados.
Gran comunicador: otra cualidad que caracteriza al líder son sus dotes de buen
comunicador, habilidad que le va a permitir "vender" su visión, dar a conocer sus
planes de manera sugerente.
Convincente: el líder es persuasivo; sabe presentar sus argumentos de forma que

consigue ganar el apoyo de la organización.
Gran negociador: el líder es muy hábil negociando. La lucha por sus objetivos le exige
negociar continuamente, tanto dentro de la empresa, como con clientes,
proveedores, entidades financieras, accionistas, etc.

El Líder, Continúa
Características El líder demuestra una especial habilidad para ir avanzando en el largo camino hacia
básicas del líder sus objetivos.
Capacidad de mando: el líder debe basar su liderazgo en el arte de la convicción, pero

también tiene que ser capaz de utilizar su autoridad cuando sea necesario. El líder
es una persona compresiva, pero no una persona blanda (los subordinados le
perderían el respeto). El líder no puede abusar del "ordeno y mando" ya que resulta
imposible motivar a un equipo a base de autoritarismo, pero debe ser capaz de
aplicar su autoridad sin temblarle el pulso en aquellas ocasiones que lo requieran.
Exigente: con sus empleados, pero también, y muy especialmente, consigo mismo.
La lucha por unas metas difíciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan
sólo se consigue con un alto nivel de exigencia.
Si el líder fuera exigente con sus empleados pero no consigo mismo no sería un líder,
sería un déspota que pondría a toda la organización en su contra.
Carismático: si además de las características anteriores, el líder es una persona

carismática, nos encontraríamos ante un líder completo.
El carisma es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas, es auténtico
magnetismo personal. El carisma permite ganarse al equipo, que se siente atraído
por su líder.
No obstante, hay que señalar que es perfectamente posible un líder sin carisma.
Para una empresa es preferible tener un líder sin carisma con un alto sentido de la
honestidad, que un líder carismático que utilice la organización en su propio
beneficio.
Honestidad: unos elevados valores éticos son fundamentales para que el liderazgo
se mantenga en el tiempo y no se trate de un simple "bluff" pasajero. El equipo tiene
que tener confianza plena en su líder, tiene que estar absolutamente convencido que
el líder va a actuar honestamente y no le va a dejar en la estacada. Si los subordinados
detectan que el líder no juega limpio y que tan sólo le preocupan sus propios
intereses, perderán su confianza en él, proceso que una vez iniciado es muy difícil de
parar.
Cumplidor: el líder tiene que ser una persona de palabra: lo que promete lo cumple.
Es la única forma de que el equipo tenga una confianza ciega en él.
Coherente: el líder tiene que vivir aquello que predica.

Si exige dedicación, él tiene que ser el primero; si habla de austeridad, él tiene que
dar ejemplo; si demanda lealtad, él por delante.
El líder predica principalmente con el ejemplo: no puede exigir algo a sus
subordinados que él no cumple. Además, el mensaje del líder debe ser coherente en
el tiempo.

Líder El carisma se puede definir como una facilidad innata de hacerse querer, es un
carismático poder de atracción, es puro magnetismo personal.
El carisma tiene un fundamento esencialmente genético:
1. Unos (pocos) nacen con carisma y otros (la mayoría) no.

2. No obstante, aunque resulta muy difícil adquirirlo, sí se pueden aprender
ciertas técnicas que permiten suplir parcialmente su ausencia o a realzar
aún más el carisma que uno ya posee.
3. Es muy difícil precisar por qué una persona tiene carisma y otra no, pero la
realidad es que el primero "enamora" y el segundo produce "indiferencia".
4. El líder carismático genera admiración.
5.
El carisma facilita enormemente el camino hacia el liderazgo, si bien no es una
condición indispensable:
Se puede ser un extraordinario líder sin tener carisma y se puede tener muchísimo
carisma y no ser un líder.
La característica que define a un líder carismático es su capacidad de seducir, tiene

una personalidad enormemente atractiva con la que consigue atraer a los demás
miembros del grupo. El carisma permite unir el grupo alrededor del líder.
El líder carismático suele ser también un gran comunicador, tiene un poder natural
de persuasión.
Ante el líder carismático el equipo suele perder cierta objetividad. El líder carismático
disfruta normalmente de un juicio benévolo por parte de sus subordinados. Se le
"perdonan" los fallos y se mitifican sus logros.
Persona de El líder es ante todo una persona de acción.

acción
1. No se limita a definir la estrategia de la empresa, sino que una vez que ha
fijado los objetivos luchará con denuedo hasta conseguirlos.
2. Una visión, un objetivo, etc. sólo son valiosos en la medida en la que uno esté
dispuesto a luchar por ellos.
3. Una persona que se limitara a fijar unas metas pero que no se emplease a
fondo en su consecución difícilmente podría ser un líder.
4. El valor de su aportación sería limitado. Su función sería más bien la de un

asesor, pero nunca la de un líder.

de acción El líder quiere resultados palpables y se va a poner al frente de su equipo para
conseguirlos.
Además no quiere resultados en el largo plazo, los quiere ya, ahora (el tiempo es
oro).
Por este motivo, resulta muy útil no limitarse a fijar objetivos en el largo plazo sino
establecer también metas menores en el corto plazo, que marquen el camino hacia
el objetivo final.
Estas metas a corto plazo permiten transmitir un mensaje de premura a la

organización (el largo plazo se ve muy lejano, pero el corto plazo es inmediato, no
hay tiempo que perder).
La persona de acción es una persona que sabe tomar decisiones con agilidad, que se
enfrenta a los problemas tan pronto se presentan, que no permite que las cosas se
demoren en el tiempo.
El líder piensa en el largo plazo pero trabaja en el corto plazo: si el problema surge
hoy hay que abordarlo hoy mismo y no dentro de unos días.
.
Este modo de actuar no quiere decir que el líder actúe alocadamente. Muy al
contrario, le dedicará a los problemas el tiempo de reflexión y de consulta que sea
necesario, analizará las posibles alternativas, consultará con quien tenga que hacerlo.
Pero todo ello con el convencimiento de que el tiempo apremia.
El tiempo de reflexión y análisis no se puede prolongar ni un segundo más de lo
estrictamente necesario.
l líder no admite un NO por respuesta; buscará vías alternativas y se rodeará de

personas que funcionen de la misma manera.
 El líder es una persona de coraje, no se amilana ante los obstáculos.
 El líder va a exigir a su equipo que funcione de forma similar.
 Prefiere que sus colabores tomen decisiones, aunque se equivoquen.
 Se rodea de gente de acción, personas con ganas de hacer cosas.
 Fomenta en la empresa una cultura orientada a la acción.
Tomar El líder es una persona que no duda a la hora de tomar decisiones:

decisiones  Sabe cuando ha llegado el momento de tomar una decisión.
 Sus decisiones están meditadas, tras un ejercicio de profunda reflexión.
 La mayoría de sus decisiones resultan ser acertadas.

Cuando se aborda una cuestión (oportunidad, problema, línea de actuación, etc.) el
líder puede disponer de más o menos tiempo para su análisis, dependiendo de la
premura que exista.
El líder utilizará todo el tiempo disponible para informarse, estudiar el asunto a
fondo, recabar opiniones, discutir, analizar alternativas (todas las posibles) y sus
previsibles consecuencias.

El líder debe preocuparse de dominar los temas que tenga que abordar y no tener
que basarse exclusivamente en la opinión de los expertos.
No se trata de que el líder sea un especialista en cada asunto que afecte a la empresa
(ello sería imposible), pero sí debe tener un conocimiento sólido sobre cada uno de
ellos.
Esto le permitirá mantener un punto de vista independiente, tener criterio y poder
valorar la opinión de los expertos.
El líder actuará con premura: tan pronto surja un asunto, un problema, el líder se
pondrá manos a la obra y lo afrontará con diligencia.
Los temas hay que abordarlos inmediatamente, no se puede dejar que se enquisten
(un pequeño problema no resuelto a tiempo puede terminar convirtiéndose en un
asunto delicado).
Esta misma diligencia se la exigirá a sus colaboradores.

El líder sabe que hay un momento en el que ya hay que tomar una decisión, que ésta
no se debe demorar más, aunque no se disponga de toda la información que uno
hubiera deseado.
El líder sabe tomar decisiones en situaciones de incertidumbre.

El líder no se demora en la toma de decisiones, pero tampoco se precipita.
Hay personas que prefieren tomar decisiones rápidamente para evitar la
incomodidad que supone el periodo de indecisión. El líder, en cambio, prefiere
utilizar todo el tiempo disponible para analizar el tema en profundidad.
Una cualidad que caracteriza al líder es su disposición, cuando sea necesario, a tomar
decisiones impopulares, decisiones difíciles, que incluso pueden afectar a personas
muy cercanas.
El líder debe velar por el bien de la empresa (ésta es su misión) y anteponer esta
preocupación a consideraciones personales.
El líder no participa en un concurso de popularidad.
En el momento en que la decisión está tomada ya no se puede vacilar, es el momento

de la acción, de ponerla en práctica, de poner todo el empeño en llevarla adelante.
La mayoría de las decisiones del líder resultan acertadas.

Una carrera profesional no se puede construir sobre el fracaso repetido.

Actuando como Líder
Modo de actuar El liderazgo de cada persona es diferente, no hay dos estilos iguales.
El líder no se puede limitar a tratar de copiar el modo de actuar de otra persona de

éxito reconocido. Cada líder es diferente y ejerce su liderazgo de manera particular.
En todo caso, resulta muy útil la lectura de libros sobre liderazgo, lo que permite
conocer cómo actúan líderes de fama mundial.
Se pueden tomar ideas, ver nuevos enfoques, descubrir métodos aplicables a la

propia empresa. Lo que resulta estéril es pretender encontrar en estos libros un
modelo infalible de dirección.
Resulta inútil ajustarse a estereotipos, tratar de aplicar la última moda en

"management" del algún reconocido "gurú" (por cierto tan cambiantes). Lo que sí
es interesante es conocerlas y ver que se podría utilizar en la realidad en la que uno
se mueve, pero con sentido crítico, sin pretender encontrar en estos modelos de
laboratorio la solución a todos los problemas.
La realidad de cada organización es tan particular, tan cambiante, que exige al líder
saber improvisar, crear su propio modelo de dirección. El líder tiene que actuar con
flexibilidad y con sentido de la oportunidad. Cada situación puede requerir un
enfoque diferente.
El modelo de dirección que aplique el líder se irá extendiendo a toda la empresa,

irá impregnando los distintos niveles jerárquicos. Cuando los ayudantes ven como
funciona el líder tratarán de imitarlo.
A la hora de establecer su modelo de dirección el líder tendrá que enfrentarse

muchas veces a la tradición de la empresa ("esto se hace así porque siempre se ha
hecho así").
El líder tiene que estar dispuesto a atacar la rutina de las organizaciones,

cuestionando y cambiando los métodos que resulten ineficientes, eliminando
aquellas tradiciones que supongan un freno al progreso.
Esto le llevará en ocasiones a tomar decisiones que pueden "molestar" a ciertas

personas.
Hay que tener en cuenta que no se puede complacer a todo el mundo todo el
tiempo. El líder que no quiere molestar a nadie puede terminar no adoptando
medidas necesarias para la empresa, de modo que al final terminará molestando a
todo el mundo.

Actuando como Líder, Continúa
Autoridad En todo caso, el uso de la autoridad debe ir paralelo a un extraordinario respeto

versus hacia las personas.
persuasión El líder tiene derecho a exigir, a dar órdenes, etc., lo que no tiene derecho bajo ningún
concepto es a abusar de las personas, a avasallarlas, a humillarlas.
Un uso injustificado de la autoridad afecta muy negativamente a la unión entre el

líder y sus empleados.
A nadie le agrada que le estén mandando continuamente. Los empleados son

mayores de edad y saben por lo general como comportarse.
Recibir una orden es muy poco motivador. El empleado se limitará probablemente

a cumplirla y poco más (hacer el mínimo necesario para evitar el castigo). Cuando la
dirección de un grupo se basa en el "ordeno y mando" es iluso pretender que el
empleado se sienta motivado, por lo que difícilmente va a dar lo mejor de si mismo.
El uso abusivo de la autoridad ("porque lo digo yo") crea un ambiente de

tensión que afecta a la integración de la plantilla con la empresa.
Si el líder abusa de su autoridad, sus subordinados harán lo mismo (pero

multiplicado) con los niveles inferiores, generando un ambiente de tensión, a veces
insoportable.
Por el contrario, si el líder promueve una dirección participativa, este modelo de

gestión también se irá extendiendo por todos los niveles de la empresa.
Hay que rechazar la idea de que basar el liderazgo en la persuasión y no en la

autoridad es un signo de debilidad.
No obstante, este alto nivel de exigencia no tiene por qué estar reñido con tratar de
convencer a la organización de la conveniencia de las medidas que se adoptan, ni de
tener un trato cordial con los empleados basado en el respeto.
Un alto nivel de exigencia no exige necesariamente actuar como un tirano.
Por último, señalar que aunque se busque generar en la organización un ambiente

de trabajo agradable, participativo, evitando tensiones innecesarias, el empleado
debe tener muy claro que no se admitirá bajo ningún concepto la menor
indisciplina.

Actuando como Líder, Continúa
Empleo del En primer lugar hay que dejar muy claro que además de los efectos sumamente
miedo negativos que provoca en la empresa una dirección basada en el miedo, el jefe no
tiene ningún derecho a hacerlo.
Como jefe, con el poder que el cargo le confiere, estará facultado para dar ordenes,
exigir su cumplimiento y sancionar si el empleado no cumple con sus obligaciones.
Lo que el cargo no le da es ningún derecho a abusar de las personas, a presionarlas

de manera injustificada, a generar una tensión insoportable. En definitiva, a no
tratarlas con el respeto que se merecen.
El empleo del miedo permite a la empresa a veces obtener muy buenos resultados
en el corto plazo, pero esta situación no es mantenible en el tiempo.
Una persona atemorizada puede hacer lo imposible por conseguir los objetivos
marcados y evitar el castigo. Pero le resultará imposible mantener este nivel de
desempeño en el largo plazo: la tensión, el estrés, el temor, le irán pasando factura.
Empowerment
Definición de Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar

Empowerment poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños
de su propio trabajo.
En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos,

pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se
aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con
"potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso
expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar".
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora

continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para
fortalecer los procesos que
llevan a las empresas a su desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer

del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje
de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un
sistema radicalmente funcional.

Empowerment, Continúa
Premisas del Estas premisas deben ser promovidas por la dirección, en cascada y en todos los
Empowerment niveles, estas son:
 Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.

 Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
 Control sobre las condiciones del trabajo.
 Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la
empresa.
 Nuevo esquema de evolución por logros.
 Síntomas de las Empresas Tradicionales
 En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía.
 Solo se reciben órdenes.
 Su puesto no importa realmente.
 No siempre sabe si esta trabajando bien, generalmente los indicadores no
son claros.
 Usted siempre tiene que quedarse callado.
 Su puesto es diferente a lo que usted es.
 Tiene poco o ningún control sobre su trabajo
 Consecuencias Negativas de los Síntomas de las Empresas Tradicionales
 Trabajo repetitivo y sin importancia.
 Confusión en la gente.
 Falta de confianza.
 Falta de contribución en las decisiones.
 No se sabe si se trabaja bien.
 Nadie sabe lo que esta sucediendo.
 Poco tiempo para resolver los problemas.
 Existencia de reglas y reglamentaciones engloban tez.
 Otros resuelven los problemas de uno.
 No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
 Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
 Características de las Empresas que han Experimentado el Empowerment.
 El puesto le pertenece a cada persona.
 La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
 Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.
 La gente sabe donde esta parada en cada momento.
 La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
 El puesto es parte de lo que la persona es.
 La persona tiene el control sobre su trabajo.

Empowerment, Continúa
¿Cómo integrar Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". Lo
a la gente hacia cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la
el gente no hará nada. pero si usted espera todo, entonces hará muchas cosas para
Empowerment? que la gente de los resultados esperados.
Los tres elementos para integrar a la gente son:

1. Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas
2. La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
3. El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero
promovido por los lideresy agentes de cambio.
¿Cómo crear Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de
una empresa responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:
con - Responsabilidad y autoridad.
empowerment? - Diversidad.
- Reto.
- Rendimiento Significativo.
- Poder para la toma de decisiones.
- Cambios en las asignaciones de trabajo.
- Atención a un proyecto hasta que se concluya.
Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica.

Deben existir indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con lo que se
espera de la gente en cada puesto.
Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.
Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus
responsabilidades:
- Mejorar calidad.
- Auditoria de calidad.
- Selección del líder.
- Rotación de puestos.
- Organización interna.
- Planificación.
Diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en habilidades

de equipo, deben
desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que
consisten en:
- Controlar conflictos.
- Resolver Problemas.
- Evaluar Diferencias.
- Apoyar a sus compañeros
- Ayuda en toma de decisiones.
- Participar en reuniones.
- Comunicar ideas.
- Organizarse.
¿Cómo crear La capacitación no se refiere solamente a un "curso", es algo más. Un curso para
una empresa empezar esta bien, pero los lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de
con dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle día a día
empowerment? a su gente. Conforme la gente va desarrollando los valores intrínsecos del
facultamiento, mas entrenamiento va a necesitar.
Desarrollar el liderazgo.
- Mantenga e incremente el autoestima.
- Escuche y responda con empatia.
- Pida ayuda y aliente la participación.
Implantación.
- Desarrollar visión compartida y promover valores claros y entendibles.
- Diseñar adecuadamente puestos.
- Crear sistemas que apoyen.
- Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
- Selección cuidadosa del personal.
- Dar entrenamiento.
"Empowerment significa también delegar, sin perder el control, pero control de la
situación no de la gente."
Gestión del Equipo de trabajo
Motivación La motivación consiste en elevar la predisposición de los empleados para luchar por
las metas fijadas.
Un grupo motivado dará lo mejor de sí mismo.
Si la cultura de la organización se orienta exclusivamente a castigar el mal

comportamiento, el empleado se limitará a tratar de no cometer fallos.
Si por el contrario, dicha cultura se orienta a premiar el buen comportamiento, el

empleado tratará de dar lo mejor de si mismo.
El líder es consciente de que si exige a su gente una dedicación sobresaliente tiene

que compensarles.
Nadie trabaja por amor al arte. Detrás del esfuerzo de las personas hay una
expectativa de conseguir algo a cambio (dinero, reconocimiento, realización
profesional, formación, etc.).
El líder debe utilizar diversos mecanismos de motivación.
Aunque el dinero es importante no es el único medio de motivación, además en

ciertas circunstancias no es el más efectivo.

Gestión del Equipo de trabajo, Continúa
Fijar metas El líder consensuará con su equipo los objetivos de la empresa a largo plazo.
Hay que ser muy selectivo en la selección de estos objetivos. Deben ser difíciles,
muy exigentes, pero deben ser realistas y alcanzables. Si no fueran así, la organización
se podría desentender de ellos al considerarlos absurdos.
Deben ser objetivos muy precisos. La empresa tiene que concentrar sus recursos en
conseguir unos objetivos muy determinados. No se debe luchar por objetivos muy
dispersos ya que se correría el riesgo de no conseguir nada.
Los objetivos deben estar cuantificados (ser nº 1 por capitalización bursátil, doblar
las ventas en tres años, ganar 4 puntos de cuota de mercado, etc.). No valen meras
ideas, imprecisas, faltas de concreción (ser los mejores, crecer, diversificarse).
Es fundamental tener en cuenta la opinión de aquellos a los que se les van a exigir
estas metas, escucharles, conocer sus argumentos, prestarles atención. Unas metas
impuestas desde arriba, en las que las personas afectadas no han sido consultadas
resultan muy poco motivadoras.
1. Una vez definidos estos objetivos a largo plazo, se establecerán metas

menores a corto plazo.
2. Estas metas menores conducen hacia la consecución de los objetivos a
largo.
3.
Estas metas inmediatas permiten aumentar la presión sobre la organización(el largo
plazo se puede ver como algo muy distante y podría llevar a cierta relajación).
Por otra parte, la consecución de estas metas parciales contribuye aaumentar la

moral de los empleados.
Aunque es fundamental ajustarse firmemente al plan de acción definido y ser muy

persistente en su consecución, el líder no puede renunciar a la flexibilidad, a dar un
golpe de timón en un momento dado si surge una oportunidad que conviene
aprovechar.
En un mundo tan cambiante como el actual no caben rigideces.
Una vez que se han fijado las metas, el líder dará autonomía a los distintos
departamentospara que procedan como consideren más oportuno (la persona que
hace el trabajo es quien mejor conoce la forma de hacerlo).
Autonomía dentro de ciertos limites, que no implique descontrol.

Gestión del Equipo de trabajo, Continúa
Fijar metas La autonomía favorece que los empleados asuman responsabilidades, tomen
decisiones y respondan de sus resultados.
Fomenta la creatividad.
 El líder no puede inmiscuirse en los detalles menores del trabajo de sus
subordinados.
 Estos se podrían sentir incómodos, presionados, infravalorados.
 Sólo en aquellos casos en los que el desempeño de algún departamento no
esté a la altura de lo esperado, el líder podrá profundizar para ver los motivos
de este fracaso y fijar los cambios pertinentes.
 Cuando los departamentos funcionan con autonomía, resulta
interesante establecer un sistema de comunicación dentro de la empresa
que permita compartir experiencias.
 Si un departamento ha desarrollado un método de trabajo que resulta eficaz,
éste podría ser también útil en otras áreas de la empresa.
 Por último, hay que dar a los departamentos los medios necesarios para
poder cumplir sus objetivos.
 No se le puede pedir al departamento de producción que rebaje el coste de
fabricación, que mejore la calidad de los productos, y no darles las
herramientas adecuadas, la tecnología necesaria, la formación requerida.
 Tampoco se le puede pedir al departamento comercial que gane cuota de
mercado y no darle una cartera de productos atractivos con los que poder
competir.

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Liderazgo Situacional

¿Qué es un  El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás.

El líder, sin disponer necesariamente de esta autoridad jerárquica, tiene también

Lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos:

Coaching para Lideres – RH Servicios compartidos - Liderazgo 1

Hay técnicas de liderazgo, de toma de decisiones, de conducción de equipos, de

El ir asumiendo responsabilidades, tomando decisiones, solucionando problemas,

Por este motivo, no es bueno "superproteger" a las personas en su desarrollo

La preparación y la experiencia son aspectos que hay que cuidar en la formación de

No obstante, el líder no tiene porque ser un especialista en la materia, pero si tendrá

El liderazgo se basa en un reconocimiento espontáneo por parte del resto del

Continúa en la siguiente página

Coaching para Lideres – RH Servicios compartidos - Liderazgo 2

El líder es seguido por el equipo porque genera confianza; su visión de futuro es

Su visión de futuro genera un fuerte consenso dentro de la organización.

Y el saber anticiparlos, el ser capaz de tomar la iniciativa, constituye una ventaja

El líder tiene la habilidad de adelantarse a los acontecimientos.

Por ejemplo, si el gerente de una empresa busca maximizar el beneficio a base

Si por el contrario, basará su estrategia en mejorar la calidad de los productos, buscando

Continúa en la siguiente página

Liderazgo en Hay que diferenciar liderazgo de poder jerárquico:

La capacidad del líder de movilizar al equipo, de alcanzar los objetivos, de tomar

Cada persona podrá ejercer su liderazgo dentro de su área de competencia.

En definitiva, puede ejercer un liderazgo tan intenso como si ocupara el primer

Un líder que no consigue contagiar su entusiasmo, fomentar sus valores y su modo

Además, el líder tiene la obligación de ir formando nuevos líderes entre sus

Continúa en la siguiente página

Coaching para Lideres – RH Servicios compartidos - Liderazgo 4

Liderazgo en la Es muy difícil separar totalmente la vida profesional de la vida personal.

El líder suele actuar con el mismo nivel de autoexigencia, de búsqueda de la

Los mismos principios de actuación que aplica en el trabajo (honestidad, dedicación,

El liderazgo conlleva tal nivel de responsabilidad y de presión, requiere tanta ilusión

Coaching para Lideres – RH Servicios compartidos - Liderazgo 5

Al final de la semana evaluará en que medida ha cumplido los objetivos

Aquellos objetivos semanales que no hubiera cumplido tratará de hacerlo en la

Muchos directivos presumen de estar todo el día en la oficina. Probablemente estén

Coaching para Lideres – RH Servicios compartidos - Liderazgo 6

La ausencia de alguna de ellas dificultaría ejercer un auténtico liderazgo.

Como cualidades básicas señalamos:

El líder no se contenta con soñar, el líder quiere resultados.

El líder defiende con determinación sus convicciones.

Contagia entusiasmo: el líder consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben que

Convincente: el líder es persuasivo; sabe presentar sus argumentos de forma que

Continúa en la siguiente página

Coaching para Lideres – RH Servicios compartidos - Liderazgo 7

Capacidad de mando: el líder debe basar su liderazgo en el arte de la convicción, pero

Carismático: si además de las características anteriores, el líder es una persona

Coherente: el líder tiene que vivir aquello que predica.

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El carisma tiene un fundamento esencialmente genético:

1. Unos (pocos) nacen con carisma y otros (la mayoría) no.

La característica que define a un líder carismático es su capacidad de seducir, tiene

Persona de El líder es ante todo una persona de acción.

4. El valor de su aportación sería limitado. Su función sería más bien la de un

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Coaching para Lideres – RH Servicios compartidos - Liderazgo 9

Estas metas a corto plazo permiten transmitir un mensaje de premura a la

l líder no admite un NO por respuesta; buscará vías alternativas y se rodeará de