Universidad Tecnológica de Honduras

Medición del desempeño de una organización

Control de Calidad I

Ing. Denis Aguilar

Angy Paola Izaguirre Espinal

201710110439
Índice
Introducción..........................................................................................................4
Concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa................5
Pasos para la elaboración de la competitividad...................................................5
Cuáles son las variables para medir competitividad en Honduras y que puesto
ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América.............................6
Síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil hondureña....7
Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua
cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan....................................8
Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver
paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso
planteado..............................................................................................................8
Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora.
(Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)...............................9
¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluación del desempeño)............................................................................10
¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento?....................................................10
¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la
clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis de
competitividad)................................................................................................10
Preguntas capítulo 1...........................................................................................11
1. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambio a la
humanidad.......................................................................................................11
2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios
de la humanidad.............................................................................................11
3. ¿Explique el círculo de cala y sobre la calidad o confiabilidad de las
personas?........................................................................................................11
4. ¿Cómo ayudar a mejorar el tener una visión personal?.......................12
5. ¿cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en
que un individuo no alcance su visión personal?...........................................12
6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?......12
7. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por
la calidad.........................................................................................................12
8. ¿Cuáles son los 3 factores que determinan la competitividad de una
organización?..................................................................................................13
9. ¿Cuál es la relación entre la calidad, precio y tiempo de entrega, tanto
desde el punto tradicional como actual?........................................................13
10. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y
señale quien la formulo por primera vez.........................................................13
11. Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la calidad)
13
12. Formule con sus palabras una definición de Competitividad...............14
13. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente, y
se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y
explique el significado de cada uno de los componentes de la misma..........14
14. De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de maximizar
el valor para el cliente.....................................................................................14
15. La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una
definición general de productividad y explique sus 2 componentes antes
señalados........................................................................................................14
16. Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?........15
17. En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad
disminuyen y cuáles aumentan?.....................................................................15
18. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del
desempeño de la organización?.....................................................................15
 Introducción
La presente tarea trata de la medición del desempeño de una organización en
la cual nos esta enseñando desde un principios los concetos básicos como la
competitividad, la satisfacción del cliente cuando hay calidad en un producto,
esta evolución es aplicada a ambas partes tanto en una empresa como para
los empleados y todo esto con el fin de tener clientes felices por un producto
eficazmente bien elaborado.
Hago mención de los pasos de la competitividad y también para el programa de
mejora continua que este ultimo nos ayuda hasta en nuestro que hacer diario
ya que cada día es un aprendizaje nuevo, siempre hay que estarse
actualizando a los nuevos avances tecnológicos, normas y políticas de calidad
para ir mejorado y tener un margen de error mínimo.
Concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa
La satisfacción del cliente se puede definir como el sentimiento o la actitud del
cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una
empresa. La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas del
cliente se han cumplido y es clave para la fidelización de clientes.
Un elemento fundamental para comprender el nivel de calidad de los productos
y servicios de las empresas. En consecuencia, se ajustan esas características
a la calidad demandada. De este modo es posible diferenciarse de la
competencia, ampliar la cuota de mercado e incrementar los beneficios.

Pasos para la elaboración de la competitividad.

Paso 1. Encuentra su empresa y el producto y / o servicio
que ofrece desde el punto de vista del funcionamiento interno y
del ambiente externo.
Paso 2. La visión estratégica: Considerando los puntos desarrollados en
la fase de reflexión es necesario establecer una visión estratégica
que determinar hacia dónde se dirige la organización en los
próximos tres años, en dónde queremos estar, todo con el fin de tener
claridad y proporcionar una dirección a largo plazo; para esto, debe
contestar a la pregunta: ¿En qué clase de empresa estoy tratado de
convertir a mi compañía? la respuesta le ayudará a determinar el rumbo
de todas las acciones a desarrollar para cumplir con ese propósito o
visión estratégica determinada.
Paso 3. Los objetivos y metas: Esta fase se encarga de ponerle números
a la visión estratégica de su empresa, es decir, convertir la visión en
resultados claros y medibles de desempeño que se deberá lograr en los
3 años y con metas intermedias a mediano plazo (por lo general se
obtuvieron para cada año).
Paso 4. La ejecución: La ejecución del plan es la parte fundamental de
todo el proceso, para esto es necesario crear las estrategias y proyectos
que tengan como fin, impactar en el logro de los objetivos y metas
establecidos en la fase de anterior; con esto se logra “la alineación” a las
metas de la empresa, en importante aclarar que todo lo que se planeé y
se haga en los proyectos a corto o mediano plazo deberá estar orientado
a cumplir con objetivos y metas de desempeño establecidas. Si no pasa
esto, entonces esas actividades pueden reorientadas.
Paso 5. El seguimiento: Una frase muy famosa que seguramente han
escuchado dice: "Si no se puede medir, no se puede administrar", en
base a esto les puedo comentar, que un plan estratégico es un proceso
continuo de ejecución, medición y revisión hasta lograr una verdadera
retroalimentación. La evaluación del desempeño y el seguimiento del
progreso de la organización tienen como finalidad decidir si las
 actividades, proyectos o planes se están haciendo bien al interior de la
empresa y supervisar de cerca los efectos o resultados externos.
Naciones Unidas desempeño inferior o escaso progreso en la medición
preventiva al interior o un cambio en las condiciones del medio ambiente
empresarial (ambiente externo) requerirá de acciones y ajustes
correctivos en la dirección del negocio, en las estrategias
establecidas o en los proyectos que se apoyaron. Esta actividad de
seguimiento siempre le corresponde a la Gerencia o Administración
General. El resultado de las revisiones sin lugar a dudas será una gran
cantidad de aprendizaje organizacional y una mejora continua. Como
comentario final les puedo decir, que todos los ajustes correctivos a los
planes dentro de un periodo deben tomarse como “Normales” en una
organización
 Aumentar la satisfacción de los clientes.
 Optimizar los procesos de trabajo.
 Busca la innovación y el desarrollo de nuevos productos.
 Internacionalizarse o expandirse.
 Optimizar costes.
 La estrategia empresarial.

Cuáles son las variables para medir competitividad en Honduras y que

puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América
EL IDH es un indicador que ha sido elaborado por el PNUD con la intención de
medir los resultados de un país en cuanto a su nivel de desarrollo humano.
Para medirlo, es necesario contar con 3 variables:
La esperanza de vida al nacer, para medir la longevidad;
Los conocimientos, medidos por la tasa bruta de matriculación y la tasa
de alfabetización,
El PIB real per cápita, para conocer la calidad de vida.
El IDH se mide por valores que oscilan entre 0 y 1, de modo que, cuanto más
se acerca al 1, más desarrollo humano tendrá ese país. Así, los países se
pueden ordenar en: Alto Desarrollo Humano (IDH superior a 0,800); Desarrollo
Humano Medio (entre 0,800 y 0,500) y Bajo Desarrollo Humano (entre 0,500 y
0,400).
La medición anual que realiza ADEN comprende el capital humano de un país.
En el ranking de 18 países latinoamericanos, el primer puesto lo ocupa Costa
Rica y Honduras se ubica en la posición 15.
En 2019, Honduras ha obtenido 52,63 puntos en el Índice de Competitividad,
publicado por el Foro económico Mundial, que mide cómo utiliza un país sus
recursos y capacidad para proveer a sus habitantes de un alto nivel de
prosperidad. Ha mejorado su puntuación respecto al informe del año anterior
en el que obtuvo 52,46 puntos.
Ese valor sitúa Honduras en el puesto número 101, es decir que tiene un nivel
de competitividad mundial bastante deficiente si lo comparamos con el resto de
los 141 países del ranking. Mantiene por lo tanto el mismo puesto en el ranking
que tenía en 2018.

Síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil

hondureña.
La maquila en Honduras no es algo nuevo, esta figura económica se desarrolló
en la zona norte de nuestro país en las décadas de 1980 y 1990, pero se
asume que de manera oficial comenzó en 1976 con la promulgación de la Ley
constitutiva de la Zona Libre de Puerto Cortés, según lo hace constar el diario
gubernamental La Gaceta. Dese ese momento se vio el florecer de la industria
maquilera que fue consolidada con la emisión de los decretos número 37-87 de
abril de 1987 el cual constituye la Ley de Zona Industriales de Procesamiento
para la Exportación. Este beneficio se fortalecerá a los municipios de Amapala,
Tela, Choloma, Omoa y La Ceiba, puntos que propiciaron el despegue definitivo
de la industria maquiladora en Honduras.
El empleo de la industria de la maquila hasta junio de 1996 fue de
76,000empleos directos, con un sostenimiento de dependientes de 325,000
personas, además de un cálculo de 560.000 empleos directos. Para el año
2000 la generación de empleo a febrero fue de 123,000 empleados directos en
el país. Hoy en día se ha convertido en uno de los rubros que más
sostenibilidad le da la economía del país que ha tenido un incremento debido a
varios tratados delibre comercio que ha firmado con varios países tales como
los más recientes con Perú y Canadá, donde este último ha prometido un
incremento de hasta el10% en la industria textil por la representación que
tienen en el país.

Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora

continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.
Los 7 pasos de la Mejora Continua:
1 PASO: Seleccionar el problema
2 PASO: Clarificar y subdividir el problema
3 PASO: Analizar las causas de su raíz
4 PASO: Establecer nivel exigido
5 PASO: Definir y programar las soluciones
6 PASO: Implantar y verificar las soluciones
7 PASO: Acciones de garantía
Costos de calidad que disminuyen:
Costos por fallas internas
Desperdicios
Reproceso
Degradación
Costos Por Fallas Externas
Quejas de clientes y devoluciones
Reclamos de garantía
Responsabilidad del producto
Costos de calidad que Aumentan:
Planificación de la Calidad
Control del Proceso
Desarrollo de diseño
Capacitación Mantenimiento de instrumentos

Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide

resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones
para cada caso planteado.
Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora.
(Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)

Al momento de elegir una computadora para comprar puede ser una de las
decisiones más difíciles, ya que, actualmente hay una variedad de
equipos y componentes con muchas características distintas y además
podemos ser engañados por vendedores que solo apuntan a vender y no dar
una solución al cliente. Por eso, cuando decidimos comprar una computadora,
debemos realizar un análisis detallado que nos ayude a saber para qué vamos
a comprar. En este tema es importante la consulta a un profesional del sector
que lo ayuda a tomar tan importante decisión.
1. ¿Qué uso se le dará? Primero hay que definir, en donde la vamos a tener
instalada, es decir si va a estar en el hogar o en la oficina, para uso exclusivo
de esta. Una vez que tengamos esto definido, debemos considerar que en el
futuro podemos actualizar nuestro equipo, es decir, tener en cuenta que
hardware le podemos agregar para un mejor rendimiento. Asimismo, si
tenemos niños en casa, es probable que soliciten utilizar la PC para ejecutar
juegos, que pueden ir desde los más sencillos hasta los que contienen gráficos
y lenguaje más complejo.
2. Revisa tu presupuesto. Muchas personas se sienten frustradas porque
después de hacer la elección de la computadora, llegan a casa y después de
conectar su equipo, se dan cuenta de que no tienen los programas necesarios
para realizar las funciones sería navegar en Internet, un procesador de palabra,
o una consola de música. Así que, en el presupuesto que asignes a la compra
de la computadora, incluye también el costo del software (programas) que
necesitarás para utilizarla. Por otro lado, sin importarle tamaño o modelo de
computadora que adquieras, deberás comprar programas de seguridad y
antivirus para proteger tu información. Son muchos los factores que debes
tomar en cuenta al adquirir una computadora, pero si tienes claro son los
aspectos principales del uso que le darás a tú computadora, ya sea de
escritorio o portátil, no sólo te será más fácil sino incluso más divertido.
3. ¿Cuál es la mejor marca? Es importante sobre todo en portátiles o PC de
escritorio, las garantías que cada marca ofrece y los servicios post ventas que
pueden brindar, en cuanto a las calidades de cada marca puede variar según
los precios y las características de cada hardware.
4. Capacidad del disco duro. Disco Duro. Hay que saber 3 cosas
clave:
1) RPM (revoluciones por minuto): Cuanta más revoluciones tenga un
disco más rápido acceder a los datos, y obviamente cuantas más RPM
máscara. Hoy en día el estándar es 7200 RPM, se pueden conseguir hasta
15.000 RPM,2) La cache, medida en Mb / s (megabyte por segundo) Es una
memoria que usan los HDD para escribir lo que van a mandarle al mother.3)
Capacidad, medida en Gigabytes (GB) es otro factor importante, ya que va a
determinar cuántas informaciones podemos guardar en un HDD, hoy en día lo
más básico son320Gb y lo más nuevo 1 Tera o 2 Tera
5. Memoria RAM. Es el complemento del microprocesador para definir
la velocidad total del equipo, primero, es importante aclarar que, para el
sistema, existen actualmente tres clases de memoria RAM: DDR, DDR2 y
DDR3. Éstas difieren de la memoria que utiliza la tarjeta de video, que también
son de clases diferentes, estando actualmente vigente GDDR5, por lo que, al
momento de comprar un equipo, no hay que preocuparse por compatibilizar la
memoria GDDR5 con las ranuras DDR3 del aplaca madre: ambas sirven para
propósitos diferentes, una para el sistema y otra para gráficos, y son
independientes
¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol
han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante
la evaluación del desempeño).
Falta de equipamiento a los jugadores
Poca accesibilidad
Carencia de promociones
Jugadores apáticos
Afición que no tienen Publicidad, propaganda con los fanáticos.
Pobre infraestructura, no se siente eventos.
Jugadores con mala racha dentro del estadio, estrechamente de
reputación.
Largas filas.
Mala atención compra de boletos.
Poca emoción de las figuras públicas al cliente.
Poca seguridad en el deporte.
Taquillas el evento pocas seguras.
¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento?
Por fallas Externas
Por fallas Internas
De Evaluación De Prevención
¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes
reprueban la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis
de competitividad).
Criterio Reprobar Física Matemáticas
Aburrimiento a veces (6) poco (8) con frecuencia (2)
Complejidad si (10) Bastante (10) poca (8)
Tiempo Insuficiente (10) Corto (10) suficiente (2)
Tutorías Poco presupuesto (4) Buenas (10) Innecesarias (6)
Catedráticos Poca explicación (8) Ambiguos (6) Intransigentes (6)
Aptitud predisposición negativa (8) Regular (8) Buena (8)
Concentración mala influencias (6) Buena (10) Regular (6)
Ocio dormir mucho (6) poca (6) Bastante (8)

Preguntas capítulo 1

1. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambio a

la humanidad

La primera revolución en la información fue el invento de la escritura.

La segunda revolución la genero el libro.
La tercera revolución la imprenta.
La cuarta y actual revolución en la información fue el resultado de las
innovaciones tecnológicas de las ultimas 6 décadas en el campo de la
electrónica y las comunicaciones, lo cual modifica por completo nuestro
comportamiento y forma de ver el mundo.
2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en
cambios de la humanidad.
El invento de la Maquinaria Textil generó incrementos de gran
escala en la productividad, también el Ferrocarril multiplico la
velocidad de transportar personas y mercancías; el motor de
combustión interna y utilizarlo en los automóviles acorto
distancias y favoreció las concentraciones humanas
El libro.
La imprenta.
Las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el
campo de la electrónica y comunicación.
La posibilidad de intercambiar información instantáneamente, a
escala mundial y abajo costo a través de internet, ha provocado el
debilitamiento de las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos
del mundo.

3. ¿Explique el círculo de cala y sobre la calidad o confiabilidad de las

personas?

En el primer nivel comienza con la confiabilidad en el nivel personal en cómo es

el carácter y su capacidad. El obtener una visión de si significa abordar la vida
creativamente con responsabilidad y jerarquizando prioridades.
4. ¿Cómo ayudar a mejorar el tener una visión personal?
No permite llevar la vida con más conciencia, donde la superación se
hace en lo espiritual, personal profesional. Según esto seremos
personas equilibradas en cualquier ámbito donde nos
desempeñemos. Una buena preparación, leer bastante, tener una
estima alto, sentirnos seguros de loque de lo que podemos enfrentar,
decir si puedo hacerlo, así podemos mejorar nuestra visión como
personas en mi opinión.

5. ¿cuáles son algunos de los factores personales que más influyen

en que un individuo no alcance su visión personal?
No puedo con las matemáticas, No se me da por leer y concentrarme No
sirvo para comunicarme y participar en reuniones, las cosas siempre me
salen mal.
6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
Teniendo en cuenta que el lenguaje es necesario; para apoyarse en por
qué da más fortaleza, pasión convicción; ya que tiene una influencia
decisiva en los pensamientos. Por otra parte, es bueno.

7. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento

por la calidad.

El movimiento por la calidad fue evolucionando por medio de estas 5

etapas:
1. Etapa de la Inspección: inicio el 1800, la calidad era un
problema a resolver, se utilizaban métodos de medición
estándares y se enfatizaban en la uniformidad del producto y se
orientaban a inspeccionar la calidad del producto terminado.
2. Etapa del Control Estadístico de la Calidad: inicia en
1930, se preocupaban por controlar la calidad enfatizándose en
la reducción de la inspección utilizando herramientas y
metodologías estadísticas, y el departamento de manufactura o
ingeniería eran los responsables de la calidad.
3. Etapa del Aseguramiento de la Calidad: inicia en 1950, se
pretendía coordinar la calidad de una manera proactiva, se
enfatizaban en todas las etapas de elaboración del producto
como el diseño a través de programas y sistemas y todos los
departamentos eran los responsables de coordinar la calidad,
 aunque solo la alta gerencia se encargara del diseño del
producto.
Etapa de la Administración de la Calidad Total: inicia en 1980, su
objetivo es tener un impacto estratégico percibiendo la calidad
como una ventaja competitiva, les interesan las necesidades de
los clientes y del mercado para lograr su objetivo a través de
planear, establecer metas para alcanzar una mejora continúa
orientándose a dirigir la calidad, la cual es
responsabilidad de todos los departamentos con un fuerte
liderazgo de la alta gerencia.
5. Etapa de la Reestructuración de la Organización y Mejora de
Procesos: inicia en 1995, su objetivo es ser competitivo en un
mercado globalizado por los clientes, calidad, precio y el servicio
ofrecido, para alcanzar este objetivo se continúa con la misma
metodología que en la etapa 4.
8. ¿Cuáles son los 3 factores que determinan la competitividad de una
organización?
Calidad del Producto
Calidad en el Servicio
Precio
9. ¿Cuál es la relación entre la calidad, precio y tiempo de entrega,
tanto desde el punto tradicional como actual?
R= Desde el punto de vista tradicional, se creía que estos 3 factores
eran objetivos antagónicos, Enel sentido de que se podían mejorar
cualquiera de los tres solo en detrimento de los otros dos; se basa en la
premisa de que mejorar la calidad implica obligatoriamente un aumento
en el precio y mayor tiempo de producción o entrega. Actualmente, el
tiempo de entrega está estrechamente relacionado a la coordinación y
eficacia con que se realiza el proceso, y finalmente califica la
competitividad de le empresa. Para el cliente implica su satisfacción, la
cual estará regida por el tiempo de entrega y el precio. Muchas veces,
encargamos un producto el cual tiene un proceso de tiempo de entrega
con mucho protocolo, lo que genera una gran inconformidad para el
cliente y el pago (precio) que realice por el producto no lo percibirá como
justo, y estimara a la empresa como una empresa incompetente (que no
tiene calidad).

10. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y

señale quien la formulo por primera vez
R= Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a
un grupo de industriales japoneses. Se le denomina Reacción en
Cadena debido a que esmerarse en mejorar los procesos se entrelazan
con la disminución de costos de producción, costos de ventas, costos de
procesos se., al haber una disminución de costos hay más fluctuación en
 las finanzas, se simplifican las devoluciones, se evitan molestias y
quejas por parte de los clientes, y por ende el operario ocupa su tiempo
en producir más elementos que en repararlos.

11. Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la

calidad) R=
Reproceso, desperdicios y retrasos en la producción.
Pagar por elaborar malos productos.
Se tienen problemas con los proveedores.
Clientes insatisfechos
Más servicios de garantías
Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la
empresa.
Paros y fallas en el proceso
Mas capacitaciones y presión a los trabajadores.
12. Formule con sus palabras una definición de Competitividad.
R= La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo
capaces de brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los
productos que se vendan, brindar una buena logística y distribución en
comparación a las demás empresas que es estén dentro del mismo
rubro.

13. Calidad se define como la creación continua de valor para el

cliente, y se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la
ecuación del valor y explique el significado de cada uno de los
componentes de la misma.
R= Valor= atributos del producto + imagen + relaciones.
Precio
El valor que se le va a dar el producto de acuerdo con la inversión del material
que se va fabricar. Hay que invertir primero en materiales que se va a
transformar en algo: ejemplo un calzado.
Luego de esto se saca el precio.
Luego la imagen del producto del que va a ser reconocida la empresa que lo
fabrica o realiza “x” producto.
Una vez realizado todas las anteriores, se puede hacer un presupuesto de
cuanto se invirtió en materiales y poder finalmente un precio ya sea caro o
accesible al cliente. (Siempre y cuando cuente con la mejor calidad.
14. De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de
maximizar el valor para el cliente.
Reducir el precio del producto
 Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o
servicio.
Mejorar la imagen de la empresa.
Trabajar por una mejor atención y por unas relaciones más adecuadas
con el mundo que interactúa con la empresa.

15. La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una

definición general de productividad y explique sus 2 componentes
antes señalados.
R= Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos
utilizados para lograr la producción de los mismos con eficacia y
eficiencia. Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con
los objetivos o requisitos de calidad. Implica utilizar los recursos para el
logro de los objetivos trazados. Eficiencia: Del total de los recursos
cuantos fueron utilizados y cuantos desperdiciados, es decir, es tratar de
que no haya desperdicio de recursos.

16. Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?

R= Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad,
y pueden utilizarse como medidas de desempeño del sistema de
calidad. Se clasifican de la siguiente manera:
Costos para asegurar la calidad De prevención De evaluación
Costos de no calidad - Por fallas internas - Por fallas externas
17. En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad
disminuyen y cuáles aumentan?
R= Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas
internas y fallas externas y aumentan los costos para asegurar la calidad
como los costos de prevención y de evaluación.
18. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición
del desempeño de la organización?
R= Porque es fundamental decidir qué y cómo se va a medir la salud o
desempeño de la organización, es necesario medir lo que es importante
y clave en los procesos, en la gente y en los resultados que se
pretenden mejorar.
 Conclusión
Concluyo que estos temas o conceptos ya definidos tienen mucha
importancia para ponerlo en practica en nuestro trabajo, concepto como la
competitividad, ya que si existe la oferta y demanda y esto nos lleva a hacer un
producto de buena calidad para tener clientes satisfecho, desde la amabilidad y
atención al cliente hasta la entrega del producto final, la publicidad es un dato
sumamente importante porque es allí donde se llama la atención del cliente.
También quiero mencionar que la evolución del desempeño se tiene que hacer
paulatinamente para que los errores comunes no sean grandes y se puedan
corregir a tiempo y esto es aplicable para la empresa y el empleado.
 Bibliografia

https://www.efficy.com/es/satisfaccion-del-cliente-definicion-historia-retos-y-
estrategia/#:~:text=La%20satisfacci%C3%B3n%20del%20cliente%20se,para
%20la%20fidelizaci%C3%B3n%20de%20clientes.
https://www.aiteco.com/calidad/satisfaccion-del-cliente/
https://blog.corporacionbi.com/soluciones-empresariales/estrategias-para-
mejorar-competitividad-de-tu-empresa
http://www.ccichonduras.org/website/img/boletin/Productividad_Sept15.pdf
https://www.laprensa.hn/economia/dineroynegocios/posicion-honduras-
competitividad-ranking-america-latina-OVLP1324749
https://datosmacro.expansion.com/estado/indice-competitividad-global/
honduras