Inteligencia de Negocios

¿Qué es la Inteligencia de Negocios o Business Intelligence?

Es la habilidad para transformar los datos en información,

y la información en conocimiento, de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios.
Claudia Márquez - Tópicos de Informática II - UG 1
La Inteligencia de negocios es un conjunto
de metodologías, aplicaciones y tecnologías
que permiten reunir, depurar y transformar
datos de los sistemas transaccionales e
información desestructurada (interna y
externa a la compañía) en información
estructurada, para su explotación directa o
para su análisis y conversión en
conocimiento, dando así soporte a la toma
de decisiones sobre el negocio a la alta
directiva Claudia Márquez - Tópicos de Informática II - UG 2
Una solución BI permite

Observar – Qué está ocurriendo?

Comprender – Por qué ocurre?

Predecir – Que ocurrirá ?

Colaborar – Que debería hacer el

equipo?

Decidir – Que camino debe seguir ?

Claudia Márquez - Tópicos de Informática II

3
- UG
Claudia Márquez - Tópicos de Informática II
4
- UG
 Conclusiones
Las herramientas de inteligencia de negocios y el
perfil de usuarios analíticos han evolucionado a
través de estos años. Además, el nivel de
conciencia, la necesidad y la evolución del
mercado han llevado a las empresas a
considerar que la Inteligencia de Negocios sea
una prioridad ante la gerencia y las personas
que toman decisiones.

Claudia Márquez - Tópicos de Informática II

5
- UG
Bibliografía:

https://www.sinnexus.com/business_intelligence/

https://www.oracle.com/ocom/groups/public/@otn/documents/webcontent/317529_e
sa.pdf
Sistemas de información en las empresas
Antonio Muñoz Cañavate
Citación recomendada: Antonio Muñoz Cañavate. Sistemas de información en las empresas [en
linea]. "Hipertext.net", núm. 1, 2003. <http://www.hipertext.net> [Consulta: 12 feb. 2007]. .
1. Introducción
2. Objetivos.
3. El concepto de administración y gestión. La información en el proceso de planificación empresarial
3.1. Fases de la gestión o administración.
3.1.1. La planificación.
3.1.2. La organización.
3.1.3. La dirección.
3.1.4. El control.
3.2. La información como recurso intangible.
3.2.1. La información ambiental.
3.2.1.1. Información crítica (modelo de jakobiak).
3.2.1.2. Información externa (modelo de laudon y laudon).
3.2.2. La información interna.
3.2.3. La información corporativa.
3.3. La planificación.
3.4. La toma de decisiones.
3.5. Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de decisiones
3.6. Tipos de decisiones.
4. El contexto de la empresa y sus necesidades de información
5. Del sistema de información en la organización, a la organización como sistema de información
5.1. La organización.
5.2. Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos.
5.3. Concepto general de sistemas de información.
5.4. Los sistemas de información en la empresa.
5.4.1. Sistemas de información para la gestión (mis).
5.4.2. Sistemas soporte a la decisión ( dss ).
5.4.3. Sistemas de información para ejecutivos ( eis ).
6. La gestión del conocimiento.
7. La inteligencia competitiva
7.1. Concepto
7.2. Tipos de inteligencia.
8. Tipología de información para la toma de decisiones en la empresa
9. Cuadro resumen.
10. BIBLIOGRAFÍA
11. Notas

1. Introducción
Durante los últimos años se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la información como factor clave para la
toma de decisiones en la empresa, clave de la gestión empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de
información empresariales.
Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales
y humanos, que hasta el momento habían constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la
Teoría económica tradicional mantenía el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la
información se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar.
Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconómicos ocurridos en la segunda mitad del siglo
XX:
Alvin Toffler en El shock del futuro (1970) y la La Tercera Ola (1981); Daniel Bell en El advenimiento de la sociedad
post-industrial(1973) ; Naisbitt en Megatrends: ten new directions transforming our lives (1982); Tom Stonier en The
wealth of information(1983); Masuda en Computonia 1985); Robert Reich en El Trabajo de las naciones: hacia el
capitalismo del siglo XXI (1991), Peter Drucker en La sociedad postcapitalista (1993); y más recientemente por Manuel
Castells [1] con su magna obra La era de la información. Economía, sociedad y cultura (1996).
Desde el punto de vista de la gestión empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y
cambiante, origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la toma de decisiones, tanto para atacar
nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad.
El dominio de la información externa, no debe hacer olvidar el control de los flujos internos de información que la
propia empresa genera derivado de su funcionamiento.
Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia información que la empresa lanza al exterior, en algunos casos
regulada por factores legales, como aquellos que obligan a las empresas a depositar sus cuentas anuales en los registros
mercantiles. Datos, a su vez, que se convierten en información externa para otras empresas que absorben esa
información.

2. Objetivos.
1. Conocer el concepto Administración y/o Gestión, para desde esa visión global, insertar a la planificación en
ese contexto, y por tanto la captura de información externa para la toma de decisiones. Se enmarca, así, la
información (activo intangible) como un factor clave para la toma de decisiones en el ámbito de la Ciencia de
la Administración, y por tanto de la gestión de información, y el diseño del sistema de información en la
empresa. Entendemos que el marco teórico en el que se mueven los sistemas de información debe controlar
una serie de procesos contextualizados en la Administración de Empresas, en tanto, que como sistemas de
información deben determinar las necesidades internas y externas de información , optimizar, si cabe, el flujo
de información en las organizaciones y adecuarse a la estructura de la organización . Ello nos obliga a incidir
en la información en su triple dimensión, según la estructura definida por Hiroyuki Itami, que clasifica los
flujos informativos en información del entorno , información interna e información corporativa ; y finalmente
en los conceptos relativos a la toma de decisiones.
2. Conocer los distintos ambientes existentes en la empresa, por un lado el ambiente interno , y por otro el
ambiente externo , clasificando este último, a su vez, en dos tipos, entorno inmediato y entorno remoto , ambos
de contenido informativo.
3. Adentrar al alumno en el concepto de organización . Y a su vez describir, brevemente la evolución que ha
habido desde la organización tradicional a la nueva organización, y como ésto ha influido en el cambio de
contexto en el que se han movido los sistemas de información en una empresa; desde aquellos vistos como una
parte de la organización, al conjunto de la organización analizado como un sistema de información en sí
mismo.
4. Enlazando con las ideas anteriores, introducir al alumno en el concepto sistema de información , a través de la
aproximación teórica de algunos autores. Desde esa visión general de sistema de información enmarcar el
concepto en el ámbito empresarial, tal y como se han entendido hasta la actualidad, por encima de
consideraciones tecnológicas.
5. Analizar, brevemente, el concepto gestión del conocimiento como apoyo a los sistemas de información.
6. Volver a insertar en este trabajo a la planificación, para concretar el concepto Inteligencia Competitiva, y los
distintos tipos de inteligencia competitiva.
7. Clasificar las fuentes de información para la empresa.
8. Y, finalmente, asociar tipo de fuente de información, según clasificación realizada por el autor, con el entorno
externo (inmediato, remoto o ambos) y el tipo de inteligencia competitiva asociada.

3. El concepto de administración y gestión. La información en el proceso de

planificación empresarial
Antes de iniciar la aproximación conceptual a los distintos términos que configuran esta lección, consideramos obligado
aclarar el problema terminológico que conlleva la asimilación, en nuestro caso, de los términos Administración y
Gestión; términos que configuran la plataforma de desarrollo de toda la teoría posterior sobre planificación,
organización, y por supuesto sobre sistemas de información.
La profesora Reyes Pacios ha analizado los problemas semánticos derivados de los términos " management",
"administración", "gestión", " y " dirección", " [2], y señala que son vocablos que se utilizan de modo indiferente para
referirse a tareas y funciones en distintos tipos de organizaciones.[3]
El diccionario Collins traduce la voz " management" como "gobierno, dirección, gerencia o administración". Y, a la
vez "administration " como "administración, gobierno, dirección". Para el Diccionario de la Real Academia española,
Gestión es "acción y efecto de administrar'. [4]
Encontramos, así, una similitud, y aunque la controversia sobre los vocablos es evidente en la literatura sobre este
aspecto [5], nosotros preferimos identificar "administración " y " gestión", y desde esta unión profundizar en cada uno
de los componentes que la forman.
Nos posicionamos, así, para el lector en el grupo de autores que prefiere no distinguir entre ambos vocablos, discusión
que consideramos baldía, y centrarnos en una breve aproximación inicial a cada una de las fases, donde creemos sí que
se encuentra la esencia del análisis, y por supuesto de su relación con los sistemas de información, para posteriormente
analizar la información como un recurso intangible, auténtico valor en la gestión empresarial, en la planificación en sí
misma, y en la toma de decisiones.

3.1. Fases de la gestión o administración.

Tradicionalmente se han considerado cuatro funciones básicas en la gestión de las organizaciones: planificación,
organización, ejecución y control [6] . Consideramos, además, cuatro recursos que deben ser contemplados y sobre las
que se aplican las funciones anteriormente citadas: humanos, económicos, materiales, e informativos.
Si bien, las fases aludidas son propias de la administración clásica de cualquier organización, nuestra intención, en este
apartado es perfilar los aspectos que en el contexto de la administración afectan a cualquier organización, buscando un
amplio nivel de generalización y transferibilidad en distintos tipos de organizaciones y situaciones en el ámbito
empresarial, y para entornos de organizaciones lucrativas y no lucrativas.
Realizamos, a continuación, una breve aproximación conceptual a cada una de las fases.

3.1.1. La planificación.
Para John M. Ivancevich et al [7], la planificación es la función de gestión que determina los objetivos de la
organización, y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos.
De esta manera, un gestor debe conocer el ámbito en el que se encuentra, conocer la finalidad de la organización, sus
metas y por tanto sus objetivos, para poder llevarlos a cabo. Ivancevich et al [8] distinguen seis etapas en el proceso de
planificación, aunque volveremos sobre ellas más adelante:
1. Evaluación de las condiciones actuales.
2. Determinación de los objetivos y metas.
3. Establecimiento de un plan de acción.
4. Asignación de recursos.
5. Ejecución.
6. Control.

3.1.2. La organización.
La segunda etapa de la clasificación de la gestión científica es la organización. Esta etapa tiene como función "adecuar
los recursos previstos en la planificación para conseguir los objetivos " [9]. Para Ivancevich la organización como
función "implica la existencia de una estructura de relaciones de función y de autoridad. Es la etapa mediante la cual
se estructuran los recursos humanos y físicos con el fin de alcanzar los objetivos que se han marcado" [10]. La
organización como función implica, por tanto, a la Organización como sistema y se relaciona con la estructura
organizativa, la división de puestos de trabajo, la función de cada uno de ellos, los organigramas y el logro de los
objetivos.

3.1.3. La dirección.
Esta fase ha sido identificada en ocasiones como la de ejecución. En cualquier caso, viene referida a la etapa que debe
llevar a la práctica el plan diseñado. Esta fase debe conseguir un líder capaz de articular al conjunto de componentes
que forman la estructura organizativa.
Hay varios aspectos que debe tratar esta etapa del proceso, aunque las resumiremos en tres:
• Las funciones del líder,
• la comunicación,
• y las necesidades de los usuarios ( marketing )

3.1.4. El control.
Finalmente, como control debem os entender aquellos procedimientos destinados a evaluar el rendimiento real,
comparar ese rendimiento con los objetivos fijados, o corregir las diferencias entre los resultados y los objetivos [11]
Esta etapa es esencial, ya que de no existir, no podría conocerse si lo planificado, organizado y ejecutado se ha realizado
correctamente, y por tanto ha funcionado bien.

3.2. La información como recurso intangible.

Si bien hemos mencionado antes los distintos tipos de recursos a la manera clásica (recursos humanos, financieros,
materiales e informativos), Hiroyuki Itami introduce en 1987, a través de su obra Mobilizing Invisible Assets [12] una
clasificación distinta que distingue los recursos de la organización en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles
y los recursos intangibles o invisibles.[13]
Los primeros aluden a los recursos financieros, o los recursos materiales y técnicos; y los intangibles, a la imagen de
marca, la investigación, los procesos de interacción con los consumidores, o el mismo capital intelectual derivado de los
recursos humanos; activos, todos ellos, que para Itami son los que generan el auténtico valor en una organización, y en
particular en una empresa. Si bien, los activos visibles son necesarios carecen de valor sin los invisibles.
A su vez, los activos invisibles se clasifican según el flujo de información que impliquen, ya sea entrada de información
del exterior, movimiento de la misma dentro de la organización; o salida de información al exterior. Esta clasificación
-información externa, interna y corporativa-, será la que mencionaremos a continuación.

3.2.1. La información ambiental.

Distinguiremos entre dos tipos de información ambiental, la información crítica y la información externa.

3.2.1.1. Información crítica (modelo de jakobiak).

Alfons Cornella cita a Jakobiak cuando establece una tipología de la información que denomina crítica, y que está
formada por los siguientes tipos: científica, técnica, tecnológica, técnico-económica, jurídica y reglamentaria, de
entorno y seguridad, e información cualitativa y general. [14]

3.2.1.2. Información externa (modelo de laudon y laudon).

Entre los estudios para clasificar la información del entorno de la empresa destaca, también, la clasificación de Laudon
y Laudon [15] que sirve, además, para estructurar la captura y absorción de información (volveremos sobre estos
conceptos al identificar en un apartado posterior el contexto en el que se mueve una empresa).
Así, identifican dos entornos, inmediato y remoto:
1. El entorno inmediato, lo conforman los activos [16] que una empresa trata a diario, como clientes,
distribuidores, competidores, proveedores, financiadores y reguladores.
2. El entorno remoto, está formado por aquellos elementos que una empresa debe tener en cuenta para controlar
el entorno en el que se encuadra, y que está formado por la información sobre la situación política, la sociedad,
los cambios tecnológicos o la evolución económica.
3.2.2. La información interna.
En todo proceso de toma de decisiones se necesita información externa. Sin embargo para que dicha información pueda
ser dirigida por los gestores requiere que sea tratada internamente. Además, es necesario que la información pueda fluir
por los canales de la empresa para que obtenga el máximo provecho por parte de la organización. Nos referimos,
también, a la información formal y a la informal.
Cornella [17] diferencia entre dos tipos de información interna: los conocimientos y la información operacional. La
información operacional es la generada por la organización debido al funcionamiento rutinario de la empresa [18];
mientras el conocimiento es el resultado de la fusión de la información interna y externa, que genera beneficios para las
empresas.

3.2.3. La información corporativa.

Entendemos como información corporativa aquella que una empresa lanza al exterior, de manera que le permita
controlar sus canales y sus contenidos.
Siguiendo de nuevo a Cornella [19] éste diseña un modelo general que representa los canales hacia los que emite
información, y que resume en un entorno inmediato en el ámbito empresarial (clientes, distribuidores, proveedores,
financiadores, reguladores, accionistas y empleados) ; y un entorno remoto, definido por dos tipos de informaciones las
de carácter económico, y las de carácter tecnológico (patentes o resultados de investigación y desarrollo).
Est e autor contrapone a la Inteligencia Competitiva (que analizaremos posteriormente) la Imaginería Corporativa,
como aquellas técnicas que tiene como objetivo mejorar la proyección de la imagen corporativa de una organización.
[20]

3.3. La planificación.
Hemos descrito antes el concepto de planificación; fase que conforma uno de los ejes vehiculares sobre los que gravita
cualquier sistema de información; en tanto que como determinante de los objetivos de la organización, y en los
diferentes niveles y departamentos de la empresa, debe servir de herramienta para aportar información a la toma de
decisiones.
La tipología de la planificación puede estudiarse desde es el espacio temporal al que se aplica, o el nivel directivo que lo
ejerza.
Encontramos así las siguientes:
• Planificación estratégica, centrada en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa. Se
establecen objetivos y metas a largo plazo, y la lleva a cabo la alta dirección.
• Planificación operativa, que se establece a corto plazo y está orientada a la consecución de un objetivo
determinado. La lleva a cabo la dirección de control y los directivos de operaciones.
• Y planificación táctica, que se centra en el enlace que puede establecerse entre la planificación estratégica y la
operativa.
A su vez la planificación se estructura en las siguientes fases:
• Evaluación de las condiciones actuales. Es la etapa previa para cualquiera de los tipos de planificación
(estratégica, operativa o táctica). Mientras en la planificación estratégica se adopta una visión panorámica de
los ambientes interno y externo de la organización; en la planificación operativa, la evaluación se hace no tanto
en las tendencias, como en datos del tipo de flujo de caja, o de cuotas de mercado, ya que se centra en objetivos
y metas más específicas.
• Determinación de los objetivos y metas. Esta fase aparece una vez evaluadas las condiciones vigentes.
• Los objetivos son fines específicos, medibles y planteados a corto plazo y su consecución previa es
precisa para poder alcanzar las metas de la organización.
• Las metas son estados o condiciones futuras que contribuyen a la finalidad última de la organización.
• Establecimiento de un plan de acción. Las acciones son medios específicos para el logro de los objetivos. O
dicho de otro modo los cursos de acción son la causa de la existencia de los objetivos.
 • Asignación de recursos. Es la fase en la que se presupuestan los recursos (financieros, humanos, etc ...) para
cada plan importante.
• Ejecución. Es la asignación de personas y responsabilidades para llevar a cabo un plan. Requiere de las
"políticas" que son declaraciones escritas que reflejan los objetivos básicos de un plan y trazan directrices que
permiten elegir las acciones para alcanzar los objetivos.
• Control de la ejecución. Incluye todas las actividades de gestión que tienen por objeto asegurar que los
resultados actuales se corresponden con los resultados planeados.

3.4. La toma de decisiones.

En el contexto de una empresa la gestión de información tiene como uno de sus aspectos más relevantes el de la toma
de decisiones. Y entendemos así, que una decisión puede ser descrita como la respuesta a un problema o la elección
entre distintas alternativas para conseguir unos objetivos.
McClure [21] define la toma de decisiones como la conversión de la información en acción, de manera que el recurso
información adquiere un papel imprescindible en este proceso.
Ivancevich et al. [22] sugieren que el proceso de toma de decisiones "es una serie o concatenación de pasos
consecutivos o de etapas interconectadas que dan lugar a una acción o a un resultado y su correspondiente
evaluación" .
Grace Carter et al. [23] apuntan que la toma de decisiones es un proceso en el que una o más personas identifican un
problema y entonces diseñan, eligen, implementan y programan una solución.
Simon [24] realiza una interesante aportación al señalar que toma de decisiones y gestión son términos sinónimos, y que
la toma de decisiones en una organización tiene como fronteras los límites de la racionalidad: "La capacidad de la
mente humana para formular y resolver problemas complejos es muy pequeña comparada con el tamaño de los
problemas por los cuales se requiere una solución en un entorno real"
Finalmente, concluimos esta aproximación con la visión de Mairead Browne [25] al señalar que una "decisión es el
punto final de una serie de actividades que son primordialmente de naturaleza cognitiva" .

3.5. Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de

decisiones
Definida qué es la toma de decisiones, cabe indagar, ahora, en los distintos mecanismos existentes para la toma de
decisiones. Es decir, qué tareas hay que realizar para llegar a la solución más adecuada a un problema.
Simon [26] identifica tres actividades:
• búsqueda de ocasiones para tomar una decisión,
• búsqueda de posibles trayectorias,
• elección de la dirección adecuada.
Mairéad Browne [27] señala un esquema en cuatro niveles:
• identificación de problemas,
• búsqueda de alternativas,
• evaluación de alternativas,
• elección de una alternativa
Ivancevich et al. [28] reflejan en su obra un proceso más complejo en nueve pasos, e inciden en que el proceso de toma
de decisiones es un proceso secuencial, y no un suceso aislado.
Para el gestor, la identificación de todas las etapas es de gran valor, y le permite " estructurar la decisión del problema
en una forma significativa y sistemática ". Para estos autores los pasos secuenciales son los siguientes:
• Establecer objetivos.
• Identificar y definir el problema.
• Fijar posibilidades.
 • Determinar las causas del problema.
• Elaborar soluciones alternativas.
• Elegir una solución.
• Ponerla en práctica.
• Realizar su seguimiento.
Las seis primeras etapas formulan la decisión, y las dos últimas la ponen en práctica. Sin embargo, no todos los autores
asumen que el proceso de toma de decisiones sea necesariamente secuencial, y asumen que en cualquiera de los pasos
se puede iniciar un proceso de retroalimentación hacia cualquiera de las fases anteriores. De esta manera piensan Carter
et al. [29] que identifican ocho pasos:
• Identificación del problema.
• Identificación de los objetivos.
• Cuantificación de los beneficios y costes.
• Selección de alternativas.
• Evaluación de cada alternativa.
• Comparación de alternativas y elección de una.
• Implementación de la alternativa elegida.
• Puesta en práctica y evaluación de resultados.
Simon [30] realiza una división diferente y agrupa los seis primeros pasos en tres etapas, y los dos últimos en una cuarta
etapa. Así para este autor el proceso de toma de decisiones se reduce a:
1. Inteligencia. Conocimiento del entorno para situaciones que demandan una solución.
2. Diseño. Generación, desarrollo y análisis de alternativas para optar por una trayectoria.
3. Elección. Selección de la trayectoria.
4. Implementación y revisión.
En suma, la toma de decisiones consiste en un mecanismo para decidir, y en el procesamiento de información para
informar, alimentar y satisfacer este mecanismo. [31]

3.6. Tipos de decisiones.

El proceso de toma de decisiones puede estructurarse en dos grandes grupos, en función de si se utilizan mecanismos y
herramientas para llevar a cabo este proceso, o si la toma de decisiones opta por el camino de la intuición.
• Como señalan Ivancevich et al. aunque el proceso de toma de decisiones es un proceso humano, está envuelto
en complejidades y ambigüedades, ya que es usual que el gestor de una organización no sepa, en ocasiones,
qué tipo de decisión ha tomado, si es intuitiva o si es sistemática. De manera que si la decisión tomada se
corresponde con este último grupo, podríamos asegurar que la decisión adoptada ha tomado un camino
estructurado, y por tanto las decisiones serán más efectivas.
• En otros casos se diferencian dos categorías de decisiones:
• las de Categoría I son descritas como programables, predecibles, rutinarias y genéricas.
• mientras las de Categoría II no son programables, son novedosas, complejas y únicas.
Así, mientras, las decisiones de Categoría I pueden seguir normas descritas ante problemas perfectamente estructurados,
las de Categoría II requieren otro acercamiento diferente, y exigen por parte de los gestores un ejercicio de juicio,
creatividad y entendimiento del contexto y consecuencias de las decisiones que se toman. [32]
Tabla. Tipos de decisiones en una organización

CATEGORÍA I CATEGORÍA II

Programable, rutinaria, genérica,

Clasificación No programable, única, con innovación.
computacional

Procesal, predecible, información Novedosa, desestructuradas, canales de

Estructura bien definida y con criterios de información incompletos, criterios
decisión. desconocidos.

Estrategia Dependiente de normas Dependiente de juicios, creatividad

• En la misma orientación inicial que la clasificación anterior, Simon distingue entre decisiones programadas y
no programadas.
• Otras clasificaciones distinguen entre decisión proactiva y decisión reactiva. La primera hace referencia a la
decisión que se toma con anticipación a un cambio en el entorno de una organización, mientras la decisión
reactiva es la que se adopta como respuesta a esos cambios externos [33] .
• Y finalmente, otra clasificación diferencia entre decisiones in tuitivas y decisiones sistemáticas. Corresponde a
la toma intuitiva de decisiones el uso de conjeturas o simples estimaciones, para poder decidir entre diferentes
alternativas. Mientras la sistemática, será un proceso definido por la elección a través de datos. [34]

4. El contexto de la empresa y sus necesidades de información

Para comprender bien qué objetivos tiene un sistema de información y cómo debe funcionar, hay que entender también
dos conceptos relativos al contexto, o medio ambiente, en el que se inserta una empresa. Nos referimos al conjunto de
factores que le afectan, donde existen amenazas que pueden perjudicar o destruir una empresa, y oportunidades que
pueden incrementar las cualidades de la misma.
Enlazamos, aquí, con algunas nociones aportadas en el apartado referente a la información como recurso intangible.
Tenemos, así, por un lado:
1. elmedio ambiente interno o aquellos "factores, como el personal, la estructura, sus políticas y recompensas,
que ejercen influencia en la manera de realizar el trabajo y de conseguir los objetivos" [35]
2. y por otro el medio ambiente externo, más complejo en tanto que conforma factores ajenos al dominio interno
de los gestores, y por tanto requiere una vigilancia permanente. A su vez, este medio ambiente externo tiene
una doble estructura [36]:
• Medio ambiente externo remoto, como el clima político, la situación económica, las tendencias sociales, o
las innovaciones tecnológicas.
• Y el Medio ambiente externo inmediato , formado por clientes, proveedores, distribuidores, competidores,
financiadores y reguladores.
Observaremos éste medio ambiente externo como un modelo de necesidades de información que los gestores de una
empresa deben obligatoriamente controlar para una eficaz toma de decisiones y cuyos recursos de información, ya sean
éstos vistos como fuentes de información, servicios de información o sistemas de información, deben ser incorporados
al sistema de información empresarial como importantes recursos para la toma de decisiones.
5. Del sistema de información en la organización, a la organización como sistema
de información

5.1. La organización.
En líneas generales, una organización es cualquier institución compuesta de recursos, cuya combinación, permite
alcanzar una serie de objetivos. El ser humano vive y se relaciona dentro de organizaciones, lo que ha dado lugar a que
nuestra sociedad haya sido denominada "burocrática" u "organizacional". [37]
Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras, formadas por múltiples canales y normas. La organización
es un complejo de canales a través de los cuales los productos, servicios, recursos y flujos de información transitan de
un punto a otro dentro de la organización, y también entre la organización y su entorno [38] .
La organización se define por su estructura y por su funcionamiento , de manera que se introduce la estructura como
elemento estático y el funcionamiento como dinámico [39] , lo cual nos lleva a diferenciar la estructura, es decir la
combinación de las diferentes partes de la organización con su funcionamiento.
Para Ivancevichet al. [40] , la estructura de la organización "es el entramado de puestos de trabajo y departamentos que
orienta la conducta de los individuos y grupos hacia la consecución de los objetivos de la organización" .
La estructura permite la existencia de un orden metódico entre las distintas funciones de la organización lo que permite
conseguir los objetivos fijados.

5.2. Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos.

Si bien son muchos los autores que han clasificado las distintas estructuras de las organizaciones, podemos resumir
diciendo que en las últimas décadas se ha pasado de una estructura piramidal y jerárquica a otro tipo de organizaciones
donde las relaciones jerárq uicas rígidas han cambiado sus formas estrictas por otras menos rígidas, donde se comparte
información. [41]
En los últimos años han aparecido una serie de perspectivas y orientaciones organizacionales que han propugnado un
modelo de organización diferente al tradicional.
En 1965, Anthony [42] definió un modelo de empresa industrial, o modelo de organización vertical, definido por
diferentes niveles directivos, cuyas relaciones se basaban en la jerarquía y en la obediencia, de tal manera, que la
información fluía desde los niveles inferiores de la organización hacia los niveles superiores, y desde estos últimos se
generaban las órdenes que llegaban al resto de la organización.
Sin embargo, este modelo jerárquico, tiende a ser sustituido en la actualidad por otro donde la información y las órdenes
fluyen en todos los sentidos, y que supone la sustitución del modelo vertical por otro modelo horizontal, o de empresa
horizontal.
Esta nueva organización ha sido estudiada por diversos autores, cada uno de los cuales la ha definido de un modo.
Citaremos sólo algunos de ellos:
• Peter Senge [43], la llama organización aprehendiente, y supone la integración de pensamiento y toma de
decisiones en el conjunto de la organización.
• Ruth Stanat [44], red de información compartida, en la que cada miembro dispone de la información que
requiere para cumplir sus funciones.
• Choo [45] , la denomina la organizaciónastuta(knowing organization.
• Nonaka y Takeuchi [46] han presentado un modelo que permite conocer cómo las organizaciones crean
conocimiento. La creación de conocimiento se consigue a través del reconocimiento de las relaciones
sinérgicas entre conocimiento tácito y el conocimiento explícito [47], y permite la innovación constante..
• Manuel Castells[48] ha optado por denominar al nuevo modelo "empresa-red" o el paso de las burocracias
verticales a la gran empresa horizontal, caracterizada por siete tendencias:" Organización en torno al proceso
no a la tarea; jerarquía plana; gestión en equipo; medida de los resultados por la satisfacción del cliente;
recompensas basadas en los resultados del equipo; maximización de los contactos con los proveedores y
clientes; e información y formación de los empleados en todos los niveles [49] ". Este autor señala que en este
modelo la información circula en redes entre empresas, redes dentro de las empresas, o en redes entre personas,
y asegura que "las redes son el elemento fundamental del que están y estarán hechas las nuevas
organizaciones [50]".
• El gurú de la gestión Peter Drucker [51], denomina a la nueva organización como orquestal: "Hacia 1970 la
información empezó a transformar las organizaciones; pronto aprendimos que la introducción en éstas de la
 información como elemento estructural y orgánico significa la eliminación de muchos, si no de la mayoría, de
los niveles de dirección. En la organización tradicional, la mayoría de personas llamadas directivos no
dirigían realmente; lo que hacían era pasar órdenes hacia abajo e información hacia arriba. Si la
información está disponible, sobran. El modelo justo para la organización basada en la información no son
las fuerzas armadas, aún en su forma modificada; es la orquesta sinfónica en la cual cada músico toca
directamente y sin intermediarios para el presidente ejecutivo, el director, y puede hacerlo porque todos
tienen la misma partitura, es decir, la misma información. También lo es el conjunto de jazz, en el cual cada
músico asume la responsabilidad de la partitura."
Finalmente, para Joan Costa [52] este periplo que ha mostrado la evolución del management o gestión, se representaría
gráficamente, en la disolución del modelo piramidal, basado en niveles de jerarquía y mando ya expresados con
anterioridad, por otro modelo sistémico, molecular, en forma de malla o red, basado en la interacción y la
comunicación.
El mismo Costa ejemplifica con las palabras del presidente de una empresa francesa que decía: " Yo estaba en la
cúspide de una pirámide, y me encuentro ahora dentro de una molécula ".

5.3. Concepto general de sistemas de información.

Hasta el momento hemos contextualizado a la información dentro de la Ciencia de la Administración, y a su vez dentro
de la planificación y de la toma de decisiones como la conversión de la información en acción. Además hemos
implicado al conjunto de la organización como un todo capaz de vertebrar las necesidades de información de todos los
elementos que conforman una empresa.
A partir de ahora introduciremos al alumno en el concepto general de sistemas de información, para desde ahí aplicarlo
a los sistemas de información en la empresa.
Horton entiende por sistema una serie estructurada o integrada de procesos para manejar información o datos
caracterizada por un procesamiento repetitivo de inputs , actualización de datos y generación de outputs .
Sin embargo la denominación de sistema de información es muy ambigua en tanto que engloba gran cantidad de defini
ciones y enfoques, y todo ello dependiendo de la perspectiva que adopte el autor de la investigación. [53]
Un modelo general contemplado es el que ofrece el profesor López Yepes [54] que diferencia tres modelos:
• Modelo A. Que contempla desde una perspectiva general y cuyo estudio es utilizado para el desarrollo del
resto de modelos. Yepes cita a Debons que lo denomina sistema de información generalizada, que es un
modelo compuesto de:
Entorno.
Adquisición de datos, transmisión, proceso, almacenamiento, utilización y transferencia.
• Modelo B. Es un subsistema dentro de las organizaciones. Destaca los sistemas de información para la gestión
( MIS ) y los sistemas de gestión de información.
• Modelo C. Es el "resultado de la conjunción de redes y centros de información, enmarcado en las políticas
nacionales y territoriales de información. En este sentido el sistema actúa bajo el principio de la
centralización, y la red bajo el principio de coordinación de centros en que, por delegación, se invisten de
determinada responsabilidad en la recolección y difusión de fuentes".[55]
Senn[56]diferencia entre los siguientes tipos de sistemas de información:
• sistemas para el procesamiento de transacciones,
• sistemas de información administrativa,
• y sistemas de información para la decisión.
Este autor discierne, a su vez, entre sistemas abiertos que interactúan con su medio ambiente, reciben entradas y
producen salidas. Y sistemas cerrados, que no interactúan con su medio ambiente [57] .
Otra clasificación distingue entre aquellos que sirven para la toma de decisiones estructuradas, y los que sirven para la
toma de decisiones semiestructuradas, donde existen riesgos y criterios múltiples [58] . Conceptos éstos, ya
vislumbrados en el apartado de la toma de decisiones.
Para Debons [59] sistema de información es "un conjunto de personas, maquinaria y procedimientos que integrados
hacen posible a los individuos trabajar con inputs y demandas que aparecen en el trabajo cotidiano" .
Lluís Codina [60] ha analizado los sistemas de información como una disciplina de interés para la investigación, de tal
forma que parte de la teoría de sistemas y desde allí señala que un sistema "es un conjunto de elementos que
interactúan unidos por una relación de influencia" e identifica las siguientes características: propósito del sistema,
elementos del sistema o composición interna, entorno del sistema, entradas, salidas y procesos de transformación o
funciones del sistema.
Así que para Codina un sistema de información es un modelo de una parte de la realidad, y como tal mantiene registros
sobre algún aspecto de esa realidad.
Para Samuelson [61] "sistema de información es la combinación de recursos humanos y materiales que resultan de las
operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propósito de una gestión eficiente en las operaciones de las
organizaciones" .
Emery [62] señala como la información ha generado en la estructura de las organizaciones nuevas formas de gestión
derivadas del uso inteligente de la información. Visto así, la información ayuda a una organización a trabajar de forma
más inteligente.
Emery, al igual que otros autores, diferencia entre varios tipos de sistemas de información dentro de las organizaciones,
pero cuyo común denominador busca proporcionar datos seleccionados y evitar información inútil para la toma de
decisiones en diferentes escalas de la estructura de la organización.
Gil Pechuan [63] cita las características que Emery ha descrito como las necesarias para la existencia de todo sistema de
información:
• Disponibilidad de información cuando es necesario y por los medios adecuados. Suministro de información de
manera selectiva.
• Variedad en la forma de presentación de la información.
• Grado de inteligencia incorporado al sistema.
• Tiempo de respuesta del sistema.
• Exactitud.
• Generalidad, como las funciones para atender a las diferentes necesidades.
• Flexibilidad, capacidad de adaptación.
• Fiabilidad, para que el sistema opere correctamente.
• Seguridad, protección contra pérdidas.
• Reserva, nivel de repetición del sistema para evitar pérdidas.
• Amigabilidad, para el usuario.
Otros autores reflejan definiciones que permiten enmarcar su posible descripción. Así, para Patricia Burt [64] un
sistema de información es una combinación de fuentes de información junto con una serie de mecanismos de
recuperación, manipulación y uso.
El objeto de cualquier sistema de información es conectar a un usuario con una fuente de información que necesita para
satisfacer sus necesidades. Mientras para otros, sistema es un conjunto de componentes que interactúan entre sí para
lograr un objetivo común, y desde esta perspectiva toda organización es un sistema definido por flujos informativos.
[65]
De esta manera, estamos tratando un concepto cargado de una cierta ambigüedad, en tanto que su aplicación se puede
enmarcar aplicado a los sistemas de información personales como a los sistemas de información que implementan
políticas territoriales de información. Así, puede señalarse que todo sistema de información mantiene un conjunto de
flujos de información, de entrada, internos al sistema y de salida, que tienen como función solucionar un problema
informativo a cualquier escala.
Chaín asume la visión integradora que considera que la organización genera el sistema de información y ambas se
integran formando un todo. [66]
 Figura I. La organización como sistema de información

Así, en las últimas dos décadas se ha evolucionado enormemente en la consideración de los sistemas de información
que "podían existir" en las organizaciones a la última noción integradora de organización como un sistema informativo.
Ahora se considera que la organización genera el sistema de información, y ambos se integran formando un todo.

5.4. Los sistemas de información en la empresa.

Frecuentemente se ha utilizado el término informatización como sinónimo de sistemas de información. Y aunque la
mayoría de los autores están de acuerdo en asumir que un sistema de información requiere un adecuado proceso de
informatización, lo que también está claro es que no en todos los casos la construcción de un sistema de información
lleva aparejado el uso de tecnologías de la información [67] .
Sin embargo, asumimos que hoy en día cualquier sistema de información, por pequeño que sea requiere de unos
mínimos procesos de automatización.
También parece adecuado señalar que las distintas aplicaciones informáticas que funcionan por separado impiden la
adecuación de un sistema de información, de manera que como señala Gil Pechuan para que el sistema de información
exista "deberá contemplar el diseño de un sistema integrado que relacione las informaciones generales por las
diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que permita así, mejorar los procesos de toma de decisiones" [68] ,
[69]
Realizada la aclaración anterior, asumimos que la aplicación de los sistemas de información al ámbito de la empresa,
aunque puede orientarse a cualquier tipo de organización, incluye los siguientes tipos:
• Los Sistemas de Información para la Gestión (SIG), o Management Information Systems ( MIS ),
• Sistemas Soporte a la Decisión (SSD), o Decision Support Systems ( DSS ),
• y Sistemas de Información para Ejecutivos (SIE), o Executive Information Systems ( EIS ).

5.4.1. Sistemas de información para la gestión (mis).

Los Sistemas de Información para la Gestión son un conjunto de herramientas que combinan las tecnologías de la
información (hardware + software) con procedimientos que permitan suministrar información a los gestores de una
organización para la toma de decisiones.

Podemos afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones; la recopilación de datos, tanto internos como
externos; el almacenamiento y procesamiento de información; y la transmisión de información a los gestores.
Parece que el uso de los sistemas de información para la gestión dejaban incompletas las necesidades informativas de
los gestores de las empresas, surgiendo, así, distintos sistemas para la toma de decisiones. Describiremos los Sistemas
Soporte a la Decisión, y los Sistemas de Información para Ejecutivos.

5.4.2. Sistemas soporte a la decisión ( dss ).

Para Gil Pechuan el concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla por la confluencia de muy
distintas áreas de conocimiento, cuyas aportaciones modelan el concepto final de DSS .
De tal manera que el marco teórico procede de las ciencias empresariales; de la informática, que hace uso de sistemas
de gestión de bases de datos; de la ergonomía que aporta la necesidad de crear interfaces que permitan que un usuario
utilice una herramienta con el menor esfuerzo posible; y del análisis de decisiones. [70]
Han sido muchos los autores que han realizado sus aportaciones al concepto de DSS . Incidiremos sólo en algunos de
ellos, que nos permitan clarificar el concepto.
Así, Turban [71] manifiesta que es un sistema de información interactivo basado en ordenador que utiliza normas y
modelos de decisión, que junto con una base de datos soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones,
principalmente en decisiones semiestructuradas bajo el control total de aquellos que se dedican a tomarlas.
Yang [72] incide en aquellas características que permiten diferenciar a un DSS del que no lo es, así:
• El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia, diseño, elección e
implementación.
• El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestión, desde los altos ejecutivos a los gestores de base.
• Soportan varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una variedad de procesos y estilos de
toma de decisiones.
• Y son fáciles de usar.

5.4.3. Sistemas de información para ejecutivos ( eis ).

Los EIS's han sido confundidos en sus orígenes con los DSS's . Para Gil Pechuan dicho problema se ha debido a la
confusión existente sobre a qué tipo de nivel directivo iban enfocados cada uno. Los EIS's orientados a la alta dirección
aparecen cuando los ejecutivos de las compañías requieren datos para tomar decisiones pero no pueden dedicar tiempo
para extraer la que necesitan del conjunto total recibido. [73]
Distintos autores han establecido el marco teórico de los EIS's . Nos aproximamos al conocimiento del EIS , a través de
la definición dada por varios autores.
Para Bird [74] es un "software, con un sistema de recuperación amigable que provee información electrónica a los
directivos con un acceso rápido a la información que forma parte de las áreas clave de la empresa, ayudando a
realizar las actividades de gestión para conseguir los objetivos de la empresa" .
Preedy [75] , apunta las características de un EIS :
• son sistemas usados por los altos ejecutivos de las empresas,
• es usado por ejecutivos para controlar el trabajo de otros ejecutivos,
• su principal uso es informativo,
• se concentra en la gestión general de la organización, y para ello utiliza información interna y externa,
información histórica para realizar predicciones, y todo tipo de datos numéricos y textuales.
Warmouth y Yen [76] , ofrecen una visión donde las tecnologías de la información son la clave de los EIS's . Así, se
componen de hardware , software , un interface y uso intensivo de las telecomunicaciones.
Para definir con mayor exactitud qué es un Sistema de Información para Ejecutivos, enumeramos las características que
le son propias:
• Estar personalizado al ejecutivo como individuo.
• Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos críticos.
• Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa.
 • Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.
• Mecanismos de alarma, para atraer la atención del usuario, ante desviaciones importantes de las variables
críticas.
• Interface amigable con el usuario, que necesita de un mínimo entrenamiento para su uso. Usado directamente
por los ejecutivos, sin intermediarios.
• Presenta la información que incorpora, simultáneamente, gráficos, tablas, textos y sonidos [77]
Sin embargo, no para todos los autores los EIS's tienen personalidad propia, y así para otros un sistema de información
para ejecutivos no es más que un sistema soporte a la decisión de manejo sencillo que está especialmente diseñado para
ejecutivos [78] .
Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar técnicamente qué es un DSS y qué es un EIS, de manera que
más bien las diferencias vienen reguladas por el tipo de decisiones que soportan. Así, pensamos que un DSS asume
decisiones estructuradas, es decir problemas claramente formalizados; mientras los EIS asumen aquella categoría de
decisiones que habíamos descrito como no programables o intuitivas.
De cualquier manera, tanto uno como otro, requieren el uso de recursos de información, tanto formales como
informales, y de información procedente tanto del exterior de la organización como del interior de la misma.

6. La gestión del conocimiento.

Nuevo elemento para los sistemas de información [79]
Ha sido en la última década cuando se ha descubierto que las personas se convierten en la clave de las organizaciones,
que deben basar su crecimiento y competitividad en la creatividad y la iniciativa de sus miembros.
Surge, así, la gestión del conocimiento ( knowledge management ) como el concepto capaz de articular el capital
intelectual y todo el potencial que llevan dentro de sí los recursos humanos, y transformarlos en valor para la acción..
Algunos autores consideran que la gestión del conocimiento aparece debido a que la gestión de información se ocupaba
del conocimiento explícito, es decir aquel recogido en los documentos, y no en el conocimiento tácito [80] .
Las nuevas estructuras organizativas, requieren una gestión de los recursos y de los activos diferente. El saber y el
conocimiento se convierten en la base de la estrategia y en el verdadero activo de cualquier organización, representado
en sus individuos.
Veamos algunas características de la gestión del conocimiento. Earl [81] propone cuatro componentes para que una
empresa sea capaz de crear una estrategia capaz de generar conocimiento:
• sistemas del conocimiento,
• redes,
• trabajadores del conocimiento,
• y organizaciones aprehendientes.
Nonaka [82] , al que hemos citado anteriormente, nos dice que la gestión del conocimiento implica crear nuevo
conocimiento, gestionar el conocimiento que se encuentra diseminado en la organización e incorporado en productos,
servicios y sistemas, lo cual no tiene el mismo significado que producción, almacenar o recuperar que es más propio de
la gestión de la información.
Para Andreu y Sieber [83] la gestión del conocimiento se convierte en el proceso que permite asegurar el desarrollo y
aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa con el objeto de mejorar su capacidad de
resolución de problemas y contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas
Entendemos en el marco teórico de este trabajo, que el objetivo de la gestión del conocimiento son las personas como
fuente de información, y la transformación de todo ese conocimiento a alguna forma estructurada que permita ser
procesada e incorporada a un sistema de información.
7. La inteligencia competitiva

7.1. Concepto
Creemos necesario en primer lugar clarificar el concepto Inteligencia en el plano de las organizaciones, para
contextualizar a la Inteligencia Competitiva en la empresa.
Israel Núñez en un proyecto de tesis doctoral señala que la capacidad de Inteligencia, aplicada a las organizaciones se
ha identificado con conceptos como la Inteligencia organizacional (también señalada como Corporativa o Empresarial),
e Inteligencia Social.
De esta manera y recogiendo las aportaciones de varios autores Inteligencia sería "la capacidad de una sociedad,
comunidad u organización, para resolver los problemas que se generan en su desarrollo, aprovechando el conocimiento
al que puede acceder" [84] .
Dicho lo anterior, existiría, un tipo de inteligencia más específica que se incluiría dentro de los subsistemas de procesos
de gestión que sirven para vigilar el entorno, y a su vez para planificar y tomar decisiones.
Nos referimos a la mencionada Inteligencia Competitiva, a la que realizaremos un acercamiento desde la definición de
la Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP) , y desde la cual llegaremos a identificar por las
aportaciones de distintos autores.
Para la Society of Competitive Intelligence Professionals [85]:"Es un proceso sistemático para conseguir y analizar
información sobre las actividades de los competidores y de la tendencia general de las empresas para conseguir sus
propios objetivos".
Sawka [86] nos dice que es un sistema de recogida legal y ético, y de análisis de la información de fuentes formales e
informales para la toma de decisiones concerniente a estrategias de los competidores, tendencias de sectores
emergentes, y amenazas potenciales.
Caudron [87] incide en que la inteligencia e información no son sinónimos sino que para que el proceso de inteligencia
competitiva tenga razón de ser la información debe ser analizada y debe servir para la planificación estratégica y la
toma de decisiones.
Tyson [88] define la inteligencia competitiva como la información sobre la posición de un competidor y sus potenciales
intenciones. La información sobre los productos específicos y la tecnología. Y toda la información externa como la
información económica, las normas, el entorno político y la población.
Jorge Postigo [89] hace hincapié en el factor protección frente al entorno y establece que la inteligencia competitiva es
un procedimiento sistemático de obtención, análisis, difusión y protección de la información sobre el entorno
competitivo. Puede estar centralizado en una unidad o persona, o descentralizado en varias áreas de la empresa, pero
siempre conlleva una coordinación.
Este autor incide en la coordinación como método sistemático para que se pueda considerar un proceso de Inteligencia
Competitiva, eliminando los procedimientos de recogida informales, si éstos no llevan aparejada la preceptiva
coordinación.
Palop y Vicente, recalcan el término vigilancia frente a inteligencia [90] , aunque lo usan indistintamente, para tratar el
concepto que delimita las actividades enfocadas a la captación de información del exterior de forma organizada,
selectiva y permanente, para una vez analizado, convertirla en conocimiento para la toma de decisiones [91] .
En el proceso de captura de información, para la toma de decisiones, surge el concepto de Inteligencia o Inteligencia
Competitiva, como un factor clave en la estrategia de la empresa.
Seguiremos a Cartier, para el que la Inteligencia o Vigilancia, si se quiere, comprende distintas actividades que se
desarrollan, incluso en paralelo, y que se compone de tres etapas:
• Recogida de información:
• Objetivo de la búsqueda.
• Inventario de las informaciones.
• Plan de búsqueda de información.
• Almacenamiento de información.
• Análisis y síntesis de la información:
• Selección y clasificación.
 • Análisis e identificación de las grandes tendencias.
• Síntesis o validación de resultados, elección de estrategias y preparación de escenarios.
• Toma de decisiones y evaluación de los resultados obtenidos.

7.2. Tipos de inteligencia.

Palop y Vicente adoptan la clasificación de Martinet y Ribault [92] , a partir del modelo de fuerzas competitivas de
Michael Porter [93]. Así, distinguen entre cuatro tipos de vigilancia, que nosotros calificaremos, también, como
inteligencia, y que adoptan las siguientes formas:
1. tecnológica , o centrada en el seguimiento de los avances del estado de la técnica y en particular de la
tecnológica y de las oportunidades que genera,
2. competitiva , que implica un análisis y seguimiento de los competidores actuales, potenciales y de aquellos con
productos sustitutivos,
3. comercial , sobre clientes y proveedores,
4. entorno , sobre aspectos sociales, legales, medioambientales y culturales.
Describimos ahora los objetos sobre los que debe focalizarse cada uno de los tipos de vigilancia señalados[94]:
1. Tecnológicos:
• los avances científicos y técnicos, fruto de la investigación básica o aplicada,
2. los productos y servicios,
3. los procesos de fabricación,
4. los materiales, su cadena de transformación,
5. y, las tecnologías y sistemas de información.
6. Competitivos:
• análisis y seguimiento de los competidores actuales y potenciales. El destino de sus inversiones, sus
productos, circuitos de distribución, tiempos de respuesta, tipos de clientes y grado de satisfacción, su
organización, o su capacidad de respuesta financiera,
7. la cadena de valor del sector, la situación de la empresa, y su fuerza en dicha cadena de valor.
8. Comerciales:
• los mercados,
9. los clientes, la evolución de sus necesidades, su solvencia, etc ...
10. los proveedores, su estrategia de lanzamiento de nuevos productos, y los proveedores de éstos,
11. y, la mano de obra del sector.
12. Entorno:
• la legislación y normativas, barreras no arancelarias,
13. el medio ambiente y la evolución de su ciudad,
14. la cultura, política, sociología.
Otros autores Joaquín Tena y Alessandro Comai [95] presentan algunas actividades que se incluyen en la IC, y que
sirven para poner en marcha un programa de IC:
• Determinar las competencias, la estrategia y los objetivos de los competidores ya sean actuales o potenciales.
• Investigar y definir las oportunidades y amenazas.
• Vigilar y alertar de los cambios en los mercados, los clientes, las tecnologías emergentes, la legislación y todos
los elementos relacionados que puedan afectar a la posición de la empresa.
• Seguimiento de los precios de los competidores, promociones de productos.
• Vigilancia de los avances tecnológicos.
Si bien queda definida la inteligencia competitiva como aquellos procesos tendentes a adquirir información del exterior
por cauces legales, y que previo análisis sirve para conseguir ventajas competitivas, Tena y Comai [96] , han señalado
cuatro formas distintas de Inteligencia Competitiva:
• Acción competidora, que aborda al competidor como un adversario. En esta acción, la empresa que ejerce las
labores de vigilancia, puede mejorar sus procesos productivos al conocer mejor al competidor. En esta acción
los autores diferencian entre labores ofensivas y labores defensivas, siendo estas últimas las enfocadas a evitar
poner en circulación información no deseada.
• Acción cooperativa, que implica realizar acuerdos con otras empresas para mantener el estatus adquirido con
 anterioridad.
• Inteligencia neutral, es la forma que permite consolidar la actividad de una empresa. Este tipo de actividad
viene definida por "las investigaciones de marketing realizadas por parte de la compañía cuando quiere
definir los gustos de los consumidores".
• Y finalmente, la inteligencia individual, como aquella que cualquier miembro de una organización "desarrolla
a lo largo de la carrera profesional a medida que se produce el aprendizaje del sujeto" . De manera que "este
adiestramiento vendrá dado por una mejora en su capacidad de interpretación de la situación del entorno y de
las características de la organización en que trabaja".

8. Tipología de información para la toma de decisiones en la empresa

Hasta el momento el lector debe conocer cuáles son las necesidades informativas que debe conocer un gestor para la
implementación de un sistema de información para la toma de decisiones, previo análisis de la estructura
medioambiental en la que se encuentra la empresa, y, a su vez, los tipos de Inteligencia Competitiva, y por tanto las
posibles estrategias para monitorear el entorno, y capturar la información necesaria, que luego se transformará en
conocimiento.
Ahora vamos a realizar una clasificación de las fuentes de información pertinentes para la empresa, cuyo control nos
permitirá un diseño eficaz del sistema de información.
Distinguiremos, así, diez tipos, si bien entendemos que la clasificación puede ser más amplia o más reducida, pero que
sirve para estructurar y sistematizar las necesidades de información de un gestor.
• Directorios de empresas, sus productos y ejecutivos. Incluye la información que originan las ferias
comerciales.
• Los informes comerciales. Incluyen los informes prejudiciales o de solvencia, especialmente realizados para la
obtención de información sobre los bienes patrimoniales de una empresa.
• Indicadores del entorno: estadísticas, informes económicos generales, e indicadores del entorno político y
social.
• Los medios de comunicación, tanto las fuentes primarias como secundarias.
• La información de los mercados financieros. Incluye los siguientes mercados: crediticios, de divisas, de renta
fija, de renta variable, de materias primas, y mercados de derivados.
• Ayudas, concursos públicos y oportunidades comerciales.
• Estudios de mercado y sectoriales. Se incluyen en los informes sectoriales los principales aspectos que definen
la evolución reciente y las perspectivas de un sector en su conjunto, y de las principales empresas que operan
en el mismo.
• Información sobre I+D+I. Incluye la información sobre patentes y modelos de utilidad, los modelos y dibujos
industriales, las marcas, los informes y los recursos de investigación.
• Legislación, Jurisprudencia y Normativas.
• Otros: Información sobre viajes y referencias bibliográficas.

9. Cuadro resumen
Para finalizar la lección realizaremos una asociación de elementos ya estudiados que tratan de ofrecer un mecanismo
estructurado que considera a cada una de las fuentes de información anteriormente señaladas dentro de un marco que las
asocia a la solución de un problema informativo del medio ambiente externo, ya sea el entorno inmediato o el entorno
remoto, lo que genera a su vez, su asociación a alguno o algunos de los tipos de inteligencia competitivos descritos.
Debemos incidir que cualquier tipo de fuente descrita es potencialmente útil para ambos entornos, pero que la
clasificación que se adjunta trata de sistematizar las fuentes asociando las más pertinentes a cada entorno.
 TIPO DE
FUENTES DE MEDIO AMBIENTE INTELIGENCIA
INFORMACIÓN EXTERNO (Según Martinet y
Ribault)

Entorno inmediato • Competitiva.

• Directorios de empresas
• Clientes. • Comercial.
y ejecutivos,
• Proveedores. • Entorno (en lo
• Productos.
que respecta al
• Distribuidores. conocimiento
• Directorios de
del marco
Administraciones
• Competidores. regulador
Públicas y cargos
público)
políticos.
• Administraciones
Públicas. • Tecnológico.

Entorno inmediato

• Clientes.
• Competitiva.
• Informes comerciales. • Proveedores.
• Comercial.
• Distribuidores.

• Competidores.

• Medios de Entorno inmediato • Competitiva.

comunicación.
• Clientes. • Comercial.

• Proveedores. • Tecnológica.

• Distribuidores. • Entorno.

• Competidores.

• Administraciones
Públicas.

Entorno remoto

• Clima político.

• Situación económica.

• Tendencias sociales.
 • Innovaciones
tecnológicas.

Entorno remoto
• Indicadores del entorno
(estadísticas, informes • Clima político.
económicos e • Entorno.
indicadores del entorno • Situación económica.
político y social)
• Tendencias sociales.

Entorno inmediato

• Clientes.

• Proveedores.
• Información de los
mercados financieros: • Distribuidores.

• Mercados de • Competidores.
créditos.
• Administraciones
• Mercados de Públicas.
renta fija
(mercado de Entendemos que los cuatro • Competitiva.
valores) primeros vienen marcados por su
relación con los mercados de • Comercial.
• Mercados de renta variable, y el último por los
renta variable mercados de renta fija. Entorno • Entorno.
(mercado de remoto
valores)
• Clima político.
• Mercados de
materias primas. • Situación económica.

• Mercados de Sin excluir al resto de las

derivados. variables que afectan al entorno
remoto, entendemos que el clima
político y la situación económica
tienen una evidente vinculación
con los mercados crediticios, y
los mercados de valores.

Entorno inmediato
• Ayudas, concursos
públicos y oportunidades • Entorno.
• Administraciones
comerciales.
Públicas.

• Estudios de mercado y Entorno inmediato • Competitiva.

 • lientes.

• Proveedores.

• Distribuidores.
estudios sectoriales. • Comercial.
• Competidores.
• Entorno.
Entorno remoto

• Tendencias sociales.

• Información sobre
I+D+I. Entorno inmediato
• - Tecnológica
• Clientes.
(patentes,
modelos
• Proveedores.
industriales y
marcas)
• Distribuidores.
• Tecnológica.
• - Literatura no
• Competidores.
convencional.
Entorno remoto
• - Otras fuentes
prinarias
• Innovaciones
(monogarfías y
tecnológicas.
publicaciones
periódicas)

Entorno inmediato

• Administraciones
Públicas.
• Legislación, • Tecnológica.
Jurispridencia y Entorno remoto
normativas. • Entorno.
• Innovaciones
tecnológicas.

• Situación político-legal.

Otras: Ferias comerciales. Entorno inmediato • Competitiva.

• Clientes. • Comercial.

• Proveedores. • Tecnológica.
 • Distribuidores.

• Competidores.

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11. Notas
[1] Véase el interesante capítulo de Manuel Castells sobre la economía informacional y el proceso de globalización en
su obra La era de la información: CASTELLS, Manuel. La economía información y el proceso de globalización (cap.
5). En La Era de la Información: Economía, Sociedad y Cultura, vol. I. Madrid: Alianza Editorial, 1997, p. 93-178.
[2] Los problemas terminológicos se derivan de la traducción al castellano de los términos anglosajones, management y
administration.
[3] PACIOS REYES, Ana. La Administración de las unidades de información: una aproximación a su concepto y
evolución. Documentación de las Ciencias de la Información, 1997, nº 20, p. 225.
[4] DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA. (22ª edic.). Madrid: Real Academia Española, 2001.
[5] Reyes Pacios señala "la profesora Gil Estallo manifiesta que la diferencia entre ambos radica en que el concepto
administración se refiere a los instrumentos que utiliza la dirección de una organización para llevar a cabo sus objetivos;
mientras que el concepto gestión es más concreto y operativo, materializa lo previsto por la administración en tareas,
actividades, funciones a realizar para llevar a cabo la actividad que se ha propuesto la organización: producir o prestar
un servicio -como objetivo más genérico-. Según este planteamiento la gestión haría referencia a las decisiones tácticas
y operativas, es decir, las que pondrían en marcha lo establecido previamente por parte de la dirección". Reyes Pacios
también nos dice que "a la vista de las diferentes opiniones, se puede considerar que el término Administración se
acopla bien al significado Management y puede utilizarse como voz equivalente. No obstante, aunque preferimos optar
por esta equivalencia, es preciso reconocer que el término gestión es asimilable también al vocablo anglosajón, y así es
utilizado por numerosos autores que, por otra parte, consideran un tanto irreal la diferenciación del vocablo
Administración desde el punto de vista práctico". REYES PACIOS, Ana. La Administración ..., p. 229-230.
[6] Fue Henry Fanyol uno de los primeros autores en analizar la gestión como un proceso con funciones definidas, y en
este sentido propuso cuatro funciones de gestión: planificación, organización, mando y control.
[7] IVANCEVICH, John M. et al. Gestión, Calidad y Competitividad. Madrid: McGraw-Hill, 1997, p. 15.
[8] Ibid., p. 208-225.
[9] CHAÍN NAVARRO, Celia. Gestión de información en las organizaciones. Murcia: DM, 1996, p. 101.
[10] IVANCEVICH, John M. et al. Gestión ..., p. 304.
[11] JURAN, Joseph M. Juran on Leadership for Quality: An executive handbook. New York: Free Press, 1989, p. 145.
[12] ITAMI, Hiroyuki. Mobilizing invisible assets. Cambridge: Harvard University Press, 1987, p. 18-21.
[13] En un reciente trabajo, Nevado Peña y López Ruiz, realizan una propuesta unificadora de conceptualización de los
activos intangibles, y los clasifican en dos grandes tipos: - Activos intangibles identificables o separables y controlables,
tanto por adquisición (concesiones, derechos de propiedad industrial e intelectual, derechos de traspaso, aplicaciones
informáticas, franquicias), como generados internamente (los anteriores creados en la propia empresa, y los gastos de
I+D). - Activos intangibles no identificables o no separables y no controlables, tanto por adquisición de otra empresa, o
fondo de comercio (entendido el fondo de comercio como las activos intangibles generados por una adquisición de otra
empresa, la clientela, razón social, competencia, equipo de dirección, o el personal competente), como generados
internamente, o capital intelectual o activos ocultos. NEVADO PEÑA, Domingo y LÓPEZ RUIZ, Víctor Raúl. El
capital intelectual: valoración y medición. Madrid: Prentice Hall, 2002, p. 19-24.
[14] Información científica: resultado de la investigación básica realizada en los laboratorios. Información técnica:
queda representada por las patentes. Información tecnológica: es más difícil de localizar y se refiere a los nuevos
procesos o productos. Información técnico-económica: referida a los datos económicos. Información jurídico-
reglamentaria: legislación, reglamentos y actos jurídicos. Información de entorno y seguridad: información sobre el
medio ambiente. Información cualitativa y general: aquella que permite a la empresa mejorar sus técnicas de gestión.
CORNELLA, Alfons. Los recursos de información..., p. 89-92.
[15] Adaptado por Alfons Cornella del Modelo de Laudon y Laudon [LAUDON, K.C. y LAUDON, J.P. Business
Information Systems. Orlando: the Dryden Press, 1991].
[16] Información sobre clientes: para conocer clientes actuales y potenciales. En este sentido Cornella señala que
aunque los estudios de mercado (market research) son el vehículo más idóneo para conocer los hábitos de los clientes,
muchas empresas los están sustituyendo por la respuesta del mercado (market feedback) debido a la dificultad en
obtener datos actualizados del primer tipo. Información sobre proveedores y distribuidores. Este tipo de información
permite conocer a las empresas con sus productos y precios, y que permita a una empresa demandante optar por un
proveedor o distribuidor, o por otras cuyas ventajas comerciales, les proporcionen mayor competitividad. Información
sobre la competencia. Información sobre aquellos agentes que intervienen en el mismo segmento comercial. La
información de interés son los productos, marcas y precios, participación en el mercado, tecnología. Cornella señala que
pueden resumirse en tres preguntas ¿cuáles son los productos, qué participación de mercado tienen, y cual es su
estrategia? CORNELLA, Alfons. Los recursos de información ..., p. 92-98.
[17] CORNELLA, Alfons. Ibid., p. 104-106.
[18] En el caso de las empresas, analizadas como organizaciones, generan abundante información económica o
financiera en base a sus cuentas anuales. Éstas tienen su materialización en documentos contables de diverso tipo:
balances, cuentas de pérdidas y ganancias, memorias, e informes de gestión. La generación de estos documentos es
obligatoria para la empresas, tal y como señala el artículo 34 del Código de Comercio: "al cierre del ejercicio, el
empresario deberá formular las cuentas anuales de su empresa, que comprenderán el balance, la cuenta de pérdidas y
ganancias y la memoria". El artículo 35 expresa claramente qué debe componer cada uno de los tipos de cuentas
anuales:
"El balance comprenderá, con la debida separación, los bienes y derechos que constituyen el activo de la empresa y las
obligaciones que forman el pasivo de la misma, especificando los fondos propios."
"La cuenta de pérdidas y ganancias comprenderá también con la debida separación, los ingresos y los gastos del
ejercicio y, por diferencia, el resultado del mismo. Distinguirá los resultados ordinarios propios de la explotación de los
que no lo sean o de los que se originen en circunstancias de carácter extraordinario."
"La memoria completará, ampliará y comentará la información contenida en el balance y en la cuenta de pérdidas y
ganancias." La contabilidad es el sistema de información que genera datos que presentan la imagen del patrimonio de la
empresa en dos realidades significativas, el activo, o conjunto de inversiones, y el pasivo, o fondos de financiación. Esta
documentación de origen interno no queda ajena a la realidad económica exterior, y debe según la legislación mercantil
depositarse en el Registro Mercantil, dentro del mes siguiente a su aprobación por los órganos de gobierno competentes.
Esta información contable es de interés para los distintos agentes económicos (distribuidores, proveedores, clientes, o
distintas Administraciones).
[19] CORNELLA, Alfons. Ibid., p. 127.
[20] Ibid., p. 126.
[21] MCCLURE, C.R. The information rich employee and information for decision making: Review and comments.
Information Processing and Management, 1978, vol. 14. p. 382.
[22] IVANCEVICH, John M. et al. Gestión ..., p. 158.
[23] CARTER, Grace M. et al. Building organizational decision support systems. Santa Mónica: Academic Press, 1992,
p. 4.
[24] SIMON, H.A. Models of man. Social and Rational. New York: John Wiley, 1957, p. 198.
[25] BROWNE, Mairead. Organizational decision making and information. Norwood: Ablex Publishing, 1993, p. 5.
[26] Ibid., p. 7.
[27] Ibid., p. 8-11.
[28] IVANCEVICH, John M. et al. Gestión ..., p. 167-173.
[29] CARTER, Grace et al. Building Organizational..., p. 6-8.
[30] SIMON, H.A. Sciences of the Artificial. Cambridge: The MIT Press, 1969. Citado en CARTER, Grace et al. Ibid.,
p. 5.
[31] CARTER, Grace. Ibid., p. 8.
[32] HARRISON, E.F. The Managerial Decision Making Process. Boston: Houghton-Mifflin, 1987. En: BROWNE,
Mairead. Organizational decision making and information. Norwood: Ablex Publishing, 1993, p. 19.
[33] IVANCEVICH, John M. et al. Gestión .., p. 163-164.
[34] Ibid. p. 164-167.
[35] IVANCEVICH, John M. et al. Gestión ..., p. 84.
[36] John Ivancevich et al. distingue en un modelo muy similar entre el medio ambiente externoremoto , que componen
los siguientes tipos: medio ambiente socio-cultural, económico, tecnológico, político-legal, y ecológico; y el medio
ambiente externo de tarea , está compuesto por los proveedores, competidores, tanto nacionales como internacionales,
los empleados, accionistas, acreedores y clientes. Ibid., p. 88.
[37] PRESTHUS, R. The organizational Society. Nueva York, 1962. Citado en: MOZZELIS, Nicos P. Organización y
burocracia. Barcelona: Ediciones Península, 1991, p. 7.
[38] CHAÍN NAVARRO, Celia. Gestión de información ..., p. 45.
[39] AUGER HORTAL, Mario. Las organizaciones virtuales. Madrid: Pirámide, 2000, p. 18.
[40] IVANCEVICH, John M. et al., Gestión, p. 304.
[41] Para profundizar más sobre teoría de las organizaciones se recomienda la lectura de la obra de Henry Mintzberg.
MINTZBERG, Henry. La estructuración de las organizaciones. Barcelona: Ariel, 1998. Los capítulos 17 a 22 describen
distintas configuraciones estructurales.
[42] ANTHONY, R.N. Planning and control systems: a framework for analysis. Boston: Harvard Business School,
1965. Citado en CORNELLA, Alfons. Los recursos de información ..., p. 107.
[43] SENGE, Peter. The leader's new work: building learning organizations. Sloan Management Review, 1990, fall, p.
7-23. Citado en: CORNELLA, Alfons. Los recursos de información ..., p. 112.
[44] STANAT, Ruth. The shared information network. Information Management Review, 1990, spring, p. 33-45.
Citado en: CORNELLA, Alfons. Ibid., p. 119-120.
[45] CHOO, C.W. The Knowing Organization: how organizations use information to construct, meaning, create.
Knowledge and Make decisions. International Journal of Information Management, 1996, vol. 16, nº 5, p. 329-340.
[46] NONAKA, I. y TAKEUCHI, H. The Knowledge- creating Company: how Japanese companies create the
Dynamics of Innovation. New York: Oxford University Press, 1995. Ideas citadas y extraídas en CHOO, C.W. Ibid., p.
329-340.
[47] Conocimiento tácito. Conocimiento personal, difícil de formalizar. Conocimiento explícito. Conocimiento formal,
fácil de transmitir entre individuos o grupos.
[48] El concepto de red está muy presente en la obra de Castells, véase el primer volumen de su trilogía la Era de la
Información.
[49] CASTELLS, Manuel. La era de la información. Economía, Sociedad y Cultura. Vol. 1. La sociedad Red. Madrid:
Alianza Editorial, 1997, p. 192.
[50] Ibid., p. 195-196.
[51] DRUCKER, Peter. La sociedad poscapitalista. Barcelona: Apóstrofe, 1993, p. 111.
[52] COSTA, Joan. La comunicación en acción. Informe sobre la nueva cultura de la gestión. Barcelona: Paidós, 2000,
p. 106.
[53] TRAMULLAS SAZ, Jesús. Los sistemas de información: una reflexión sobre información, sistema y
documentación. Revista General de Información y Documentación. 1997, vol. 7, nº 1, p. 207.
[54] LÓPEZ YEPES, José. El desarrollo de los sistemas de información y documentación. Cuadernos de la EUBD,
1991, vol. 1, nº 1, p. 23-33.
[55] LÓPEZ YEPES, José. El desarrollo de los sistemas ..., p. 31.
[56] SENN, J.A. Análisis y Diseño de Sistemas de Información. México: McGraw-Hill, 1992, p. 25-29.
[57] SENN, J.A. Ibid., p. 23.
[58] TRAMULLAS SAZ, J. Los sistemas de información..., p. 224-225.
[59] Citado por LÓPEZ YEPES, J. El desarrollo de los sistemas de información y documentación, Cuadernos EUBD,
1991, p. 25-26.
[60] CODINA, Luis. La investigación en sistemas de información. En TRAMULLAS, Jesús. (Ed.) Actas del Seminario
Tendencias de Investigación en Documentación. Zaragoza: Universidad de Zaragoza, 1996, p. 117-146.
[61] SAMUELSON, Kjell. Information Systems and networks. Amsterdam: North Holland, 1977, p. 3.
[62] EMERY, James C. Sistemas de información para la dirección. El recurso estratégico crítico. Madrid: Ediciones
Díaz de Santos, 1990, p. 4.
[63] GIL PECHUAN, Ignacio. Sistemas y Tecnologías de la Información para la Gestión. Madrid: McGraw-Hill, 1997,
p. 27-28.
[64] BURT, Patricia y KINNUCAN, Mark T. Information models and modeling techniques for Information Systems.
Annual review of Information Science and Technology, 1990, vol. 25, p. 175-208.
[65] SENN, James A. Análisis y diseño de sistemas de información. México: McGraw-Hill, 1992.
[66] CHAÍN NAVARRO, Celia. Gestión de información ..., p. 6
[67] CHAÍN NAVARRO, Celia. Gestión de información ..., p. 30.
[68] GIL PECHUAN, Ignacio. Sistemas y tecnologías de la información para la gestión. Madrid: McGrawHill, 1997, p.
21.
[69] Nos centraremos en los conceptos teóricos tradicionales, ya que entendemos que denominaciones como Intranets,
lo que hacen es aplicar a un nuevo entorno tecnológico los sistemas tradicionales.
[70] GIL PECHUAN, Ignacio. Sistemas y tecnologías ..., p. 60-61.
[71] TURBAN, E. Decision support and expert system: Management support systems. New York: Macmilliam, 1993,
p. 82.
[72] YANG, Heng-Li. Information/Knowledge Acquisitions methods for decision support systems and expert systems.
Information Processing & Management, 1995, vol. 31, nº 1, p. 48.
[73] FRIEND, D. EIS: straight to the point. Information Strategy: The Executive Journal, 1988, vol. 4, summer, p. 25-
30.
[74] BIRD, J. Executive Information Systems. Management Handbook. Oxford: Blackwell, 1992.
[75] PREEDY, D. The Theory and Practical Use of Executive Information Systems. International Journal of
Information Management, 1990, vol. 10, p. 96-97.
[76] WARMOUTH, M.T. y YEN., D. A detailed analysis of executive information systems. International Journal of
Information Management, 1992, nº 12, p. 192-208.
[77] GIL PECHUAN, Ignacio. Sistemas y Tecnologías ..., p. 82.
[78] IVANCEVICH, John M. et al. Gestión ..., p 289-290.
[79] El problema terminológico derivado de las nuevas denominaciones, como gestión del conocimiento o la gestión de
contenidos ha sido tratado por García-Morales y Bustelo que inciden en el problema que supone la búsqueda incesante
de nuevas denominaciones. Para ellas la gestión del conocimiento se encuadra en un nivel superior de trabajo
intelectual, pero nos dicen que la necesidad de procesar esos conocimientos implica volcarlo a documentos o bases de
datos, es decir a gestionar contenidos. Así, para las autoras la gestión de contenidos, en parte, ha sustituido a la
denominación gestión del conocimiento. Y señalan que estas denominaciones lo único que hacen es presentar de forma
atractiva a los directivos, proyectos difíciles de vender de otra manera. BUSTELO RUESTA, Carlota y GARCÍA-
MORALES HUIDOBRO, Elisa. Tendencias en la gestión de la información, la documentación y el conocimiento en las
organizaciones. El Profesional de la Información, 2001, vol. 10, nº 2, p. 4-7.
[80] NONAKA, Ikuhiro y TAKEUCHI, Hirotaka. The Knowledge-Creating Company: How Japonesse Company create
the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press, 1995.
[81] EARL, M. Knowledge as Strategy. En PRUSAK, L. (Ed.) Knowledge in organizations. Boston: Butterworth-
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[82] NONAKA, I. A new organizational structure. En PRUSAK, L. (Ed.) Knowledge in organizations. Boston:
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[83] ANDREU, Rafael y SIEBER, Sandra. La gestión integral del conocimiento y del aprendizaje. Economía Industrial,
1999, nº 326.
[84] NÚÑEZ PAULA, Israel. Metodología para la investigación de necesidades de formación e información en las
organizaciones y comunidades. Proyecto de tesis doctoral suministrado por el autor para adquirir el grado de Doctor en
Ciencias de la Información por la Universidad de La Habana.
[85] Society of Competitive Intelligence Professionals http://www.scip.org .[Consulta: 2 marzo, 2002].
[86] SAWKA, K. (1996. Octubre) Demystifing business intelligence. http://www.tfg.com/pubs/docs [Consulta: 2
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[87] CAUDRON, S. I spy, you spy (business espionage). Industry Week, 1994, vol. 243, nº 4, p. 35.
[88] TYSON, K.W.M. Business Intelligence: putting it all together. Lombard: Leading Edge, 1986, p. 9.
[89] POSTIGO, Jorge. La inteligencia competitiva en España: un encuentro sobre su utilización por parte de las
empresas exportadoras. El Profesional de la Información, 2001, vol. 10, nº 10, p. 4.
[90] Sin embargo, Escorza y Maspons nos dicen como en los últimos años la expresión Vigilancia es, paulatinamente,
sustituida por Inteligencia, y señalan que algunos autores atribuyen a este último término un carácter más activo, frente
a la Vigilancia, concepto este último más orientado hacia el seguimiento pasivo del entorno. Aunque, como ellos
mismos dicen tampoco es exactamente cierto ya que "Dentro de la vigilancia se ha venido distinguiendo entre vigilancia
pasiva (scanning) que consiste en escrutar de forma rutinaria un amplio conjunto de fuentes de datos con la esperanza
de encontrar asuntos de interés, y la vigilancia activa (monitoring), búsqueda regular de información relevante sobre
actividades seleccionadas, para proveer un conocimiento continuo de los desarrollos y tendencias emergentes"
(ESCORSA, Pere y MASPONS, Ramón. De la Vigilancia Tecnológica a la Inteligencia Competitiva. Madrid: Financial
Times-Prentice Hall, 2001, p. 16).
[91] PALOP, Fernando y VICENTE, José M. Vigilancia Tecnológica e Inteligencia competitiva. Su potencial para la
empresa española. Madrid: Cotec, 1999, p. 11.
[92] MARTINET, B. y RIBAULT, J.M. La Veille Technologique, Concurrrentielle et Commerciale: Sources,
Methodologie, Organization. París: Les Editions d'Organization, 1989. En PALOP, Fernando y VICENTE, José M.
Ibid., p. 24.
[93] Porter diseñó un modelo que representaba las distintas fuerzas competitivas de la empresa, y que se basaba en el
control de la capacidad de controlar cinco fuerzas que tienden a disminuirla. Las denominadas fuerzas competitivas son:
la competencia, el poder de regateo de los clientes, el poder negociador de los proveedores, la amenaza de otros
productos sustitutorios, y la de nuevas empresas entrantes en los mercados. PORTER, Michael. Competitive Strategy.
New York: The Free Press, 1980.
[94] MARTINET, B. y RIBAULT, J.M. Ibid. En: PALOP, Fernando y VICENTE, José M. Ibid., p. 34-35.
[95] TENA MILLÁN, Joaquín y COMAI, Alessandro. Los propósitos de la inteligencia en la empresa: competidora,
cooperativa, neutral e individual. El profesional de la Información, 2001, vol. 10, nº 5, p. 5-10.
[96] Ibid., p. 7.
Plataforma es un concepto con varios usos. Por lo general se trata de una base que se halla a
una cierta altura o de aquello que brinda un soporte, ya sea físico o simbólico. El uso más
habitual del término virtual, por su parte, está vinculado a lo que existe de manera aparente o
simulada, y no físicamente.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PLATAFORMA VIRTUAL

Para que un software se considere plataforma virtual se debe caracterizar por una gran
flexibilidad y capacidad de adaptarse al cambio y a las necesidades y posibilidades de cada
organización. Además, y esto ya se ha dicho con anterioridad, la parte pedagógica, educativa,
debe estar al mismo nivel de importancia que la técnica, de ahí que deban estar también
presentes una serie de características orientadas a la interacción de todas las personas que
integran la acción formativa.

Según lo dicho, expondremos tanto características técnicas como pedagógicas.

Con estas definiciones en claro, podemos introducirnos en el concepto de plataforma virtual,

que se emplea en el ámbito de la tecnología. Una plataforma virtual es un sistema que
permite la ejecución de diversas aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la
posibilidad de acceder a ellas a través de Internet.

Esto quiere decir que, al utilizar una plataforma virtual, el usuario no debe estar en un espacio
físico determinado, sino que sólo necesita contar con una conexión a la Web que le permita
ingresar a la plataforma en cuestión y hacer uso de sus servicios.
Las plataformas virtuales, por lo general, se emplean para la educación a distancia e intentan
simular las mismas condiciones de aprendizaje que se registran en un aula. Aunque cada
plataforma puede presentar diferentes características, lo habitual es que permitan la interacción
de los alumnos entre sí y con los profesores. Para esto, cuentan con diversas vías de
comunicación, como chat, foros, etc.
El concepto de plataforma virtual es muy usado en la enseñanza de idiomas a distancia;
personas de cualquier parte del mundo pueden estudiar sus lenguas favoritas sin necesidad de
realizar grandes inversiones económicas, sin tener que moverse de sus casas y con docentes
nativos (una de las mayores ventajas de este sistema educativo).
Los sistemas de permisos sirven para la gestión eficiente de las plataformas virtuales. El
administrador, que suele ser el docente o el responsable de la formación, puede acceder a toda
la informacióndisponible en la plataforma; los alumnos, en cambio, no.

A grandes rasgos, las plataformas virtuales de enseñanza se organizan de la siguiente manera:

* el usuario debe ingresar en el portal de la institución y escoger el plan de estudios que más
se ajuste a sus necesidades y posibilidades. Es importante resaltar que existen
ciertos requisitos técnicos para que funcione la plataforma; si bien es raro que un alumno no
posea la cantidad de memoria y la velocidad del procesador necesarias, sí pueden exigirle que
cuente con una cámara o, al menos, con un micrófono;
* habiendo escogido el plan deseado, se procede a la reserva de las clases. Esto puede variar
en cada caso, pero lo normal es que las lecciones se ofrezcan en paquetes de diferentes
cantidades, con tentadores descuentos, y que el pago se deba realizar por adelantado. Algunas
instituciones brindan una clase gratis o un paquete inicial a precio reducido para probar
sus servicios antes de tomar la decisión final;
* la plataforma virtual no sólo ofrece la ventaja de no tener que movilizarse para acceder a ella,
sino que también brinda una gran flexibilidad con respecto a los horarios de las lecciones. Dado
que los profesores tampoco se ven obligados a salir de sus casas, es posible concertar turnos
fuera del horario comercial, incluso durante la noche, siempre que ambas partes estén de
acuerdo;
* las clases pueden aprovechar tecnologías tales como las pizarras digitales, para brindar a
profesores y alumnos la comodidad de escribir directamente con sus manos, como lo harían en
una hoja. Esto es muy útil en el aprendizaje de idiomas con sistemas de escritura diferentes al
propio;
* a través de la captura de imagen y sonido, se puede crear un ambiente similar al de un aula
tradicional, en el cual los alumnos entablen lazos y colaboren para mejorar su experiencia;
* luego de cada lección, los profesores suelen enviar a sus alumnos un resumen de los temas
vistos, para que los repasen cómodamente.

¿Cuál es la función principal de una plataforma virtual?

Gestionar los recursos digitales de los usuarios y las clases (videos, libros virtuales,
evaluaciones, archivos de texto, bases de datos, etc.) Gestionar servicios o módulos, para
permitir la interacción entre sus usuarios, siendo los más comunes, las sesiones de
videoconferencia, chats, foros, mensajería instantánea.

Ventajas y Desventajas de las Plataformas Virtuales

El uso de la plataforma virtual ofrece una serie de ventajas en el apoyo de la enseñanza presencial qu
obtener a través de los métodos educativos tradicionales. Sin embargo, en ocasiones también conllevan c
continuación se enumeran las más significativas.

VENTAJAS

1. Fomento de la comunicación profesor/alumno:

La relación profesor/alumno, al transcurso de la clase o a la eventualidad del uso de las tutorías, se amplía
herramientas de la plataforma virtual. El profesor tiene un canal de comunicación con el alumno permanentemente

2. Facilidades para el acceso a la información:

Es una potentísima herramienta que permite crear y gestionar asignaturas de forma sencilla, incluir g
seguimiento exhaustivo del trabajo del alumnado. Cualquier información relacionada con la asignatura está disponi
alumno acceder a la misma en cualquier momento y desde cualquier lugar. También representa una ventaja el h
actividades o trabajos en línea y que éstos queden almacenados en la base de datos.

3. Fomento del debate y la discusión:

El hecho de extender la docencia más allá del aula utilizando las aplicaciones que la plataforma proporcion
alumnos. Permite la comunicación a distancia mediante foros, correo y Chat, favoreciendo así el aprendizaje coope
El uso de los foros propicia que el alumno pueda examinar una materia, conocer la opinión al respecto d
opinión al tiempo que el profesor puede moderar dichos debates y orientarlos.

4. Desarrollo de habilidades y competencias:

El modelo educativo que promueve el espacio europeo tiene entre sus objetivos no sólo la transmisión d
alumnos de habilidades y competencias que los capaciten como buenos profesionales. Al mismo tiempo se consi
con el uso de los medios informáticos, aspecto de gran importancia en la actual sociedad de la información.

5. El componente lúdico:
El uso de tecnologías como la mensajería instantánea, los foros, videos, Chats… en muchos casos, actúa
consideren la asignatura interesante. En definitiva, dota a la docencia de un formato más cercano al lenguaje de las

6. Fomento de la comunidad educativa:

El uso de plataformas virtuales está ampliando las posibilidades de conexión entre los docentes. Su extens
a la creación de comunidades educativas en las cuales los docentes compartan materiales o colaboren en proyecto

DESVENTAJAS

1. Mayor esfuerzo y dedicación por parte del profesor:

El uso de plataformas virtuales para la enseñanza supone un incremento en el esfuerzo y el tiempo que el
que la plataforma precisa ser actualizada constantemente.

2. Necesidad de contar con alumnos motivados y participativos:

El empleo de las herramientas virtuales requiere de alumnos participativos que se involucren en la asignatu

3. El acceso a los medios informáticos y la brecha informática:

La utilización de plataformas virtuales como un recurso de apoyo a la docencia exige que el alumno dispon
informáticos. Sin embargo, este aspecto en la sociedad de la información resulta absolutamente esencial.
 El Teletrabajo: Una opción en la era digital

Introducción
Con el paso del tiempo, la humanidad ha ido cambiando sus
estructuras de vida y de relacionarse, y las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC), ha sido el medio que se ha
prestado para ello. Estas han permitido potenciar países,
organizaciones y hasta seres humanos individuales en pro de la
creación de una mejor calidad de vida. El uso de las TIC, permite la
creación de nuevas estructuras y civilizaciones con diferenciaciones
bien marcadas, según sea su uso, las cuales impactan la calidad de
vida, el bienestar, el medio ambiente, la salud y muchos otros
aspectos de la cotidianidad de cualquier ciudadano; evidenciándose
cada vez más, la brecha digital y la nueva distinción entre pobres y
ricos, por el acceso que se tiene a las mismas
 Definición del teletrabajo
La mayoría, piensa que teletrabajar, se refiere al uso
de las tecnologías en el quehacer diario y de cierta
manera es así. El teletrabajador requiere del
conocimiento y uso intensivo de las TIC en el
desarrollo de sus actividades. Sin embargo, debe
considerarse otro aspecto importante, como lo es la
distancia. Es decir, la persona trabaja fuera o distante
de las oficinas del negocio o empresa para la cual

Teletrabajo = Trabajo + Distancia + Uso intensivo de

las TICabora.
La ECaTT (1999: 12), define que los
“teletrabajadores, son aquellos que trabajan de
forma computarizada (con un ordenador),
alejados del negocio de su empleador o de la
persona que les contrata, y que transmiten los
resultados de su actividad vía un vínculo de
telecomunicación.”
 Cómo y desde dónde teletrabajar
• Telecentros comunitarios: son espacios creados en las
comunidades que permiten a sus habitantes acceder a bajo
costo a las TIC,
• Oficinas satélites: son espacios creados por las mismas
empresas
• Centros de trabajo vecinales: son espacios creados en
localidades lejanas, por diferentes organizaciones, a fin
desumar recursos y generar espacios comunes a los
teletrabajadores
• Telecentros: instalaciones que están equipadas para
teletrabajar, y no necesariamente quedan cerca del lugar de
habitación del trabajador
• Call centers: son espacios creados para los operadores
telefónicos, en los cuales pueden realizar y recibir llamadas
 Educación online: plataformas
educativas
La educación a través de la Red, bien en modo parcial (blended education)
como completo (online education) está experimentando un notable
crecimiento en los últimos años. En algunos casos, se habla de una
supremacía del canal online de cara a la transmisión de determinados tipos
de conocimiento, particularmente aquellos sujetos a una interacción
intensa profesor-alumno y con los alumnos entre sí (Dans, 2008).
Tradicionalmente, la educación a través de la Red ha recurrido a
herramientas estandarizadas, o de desarrollo propio, para llevar a cabo la
interacción entre los diversos participantes en el proceso (profesores,
alumnos, supervisores, tutores, encargados de administración, etc.); dichas
herramientas son conocidas como Learning Management Systems o LMS.
Las citadas plataformas o LMS ofrecen a los alumnos un entorno cerrado y
controlado en el que las instituciones académicas pueden establecer
elementos correspondientes a funciones, tales como foros de
participación, herramientas de retroalimentación, módulos educativos de
contenidos, mecanismos de comunicación, etc., intentando proporcionar
un ambiente lo más uniforme y familiar posible (Coates y otros, 2005)
Herramientas en la nube Otro de los planteamientos
llamativos de la evolución de la Red ha sido el paso de
los esquemas ordenador-céntricos del siglo pasado, a
otros red-céntricos, en los que los usuarios no emplean
únicamente un ordenador y un disco duro, sino que
acceden a la Red mediante una amplia variedad de
dispositivos y desde prácticamente cualquier lugar. El
mismo alumno que se conecta desde el ordenador del
aula
lo hace desde su casa, desde su portátil, desde un
netbook o desde un teléfono móvil. En cada uno de
ellos, utiliza diferente hardware, sistemas operativos o
programas, mientras que sus datos se sitúan sin
excepción en la propia Red, única manera de mantener
su integridad
Ventajas y desventajas de estudiar online

El concepto de e-learning ha crecido un 900 % desde su aparición y la educación virtual está

de moda en un mundo donde la reinvención profesional está a la orden del día. Pero, como
ocurre con todo, es importante saber las ventajas y desventajas de estudiar online antes de
enfrentarse a semejante reto. Si te estás planteado estudiar a distancia, quizá te preguntes
cómo funciona esta modalidad de enseñanza, qué ventajas tiene frente a la formación
presencial o cuáles son los obstáculos a los que te puedes enfrentar en el mundo digital. Te lo
contamos a continuación.
¿Cuáles son las ventajas de la formación online?
Accesibilidad
Sin fronteras, horario ni calendario. Gracias al e-learning puedes acceder a una amplia oferta
académica, disponible las 24 horas del día, siete días por semana.
Además, al vencer las barreras físicas, el alumno solo necesita un dispositivo y conexión a
Internet para aprender, lo que supone un punto a favor para las personas con movilidad
reducida o que viven lejos de grandes núcleos urbanos.
Flexibilidad
La teleformación te da la posibilidad de compaginar tus estudios con otras actividades diarias
(trabajo, familia, tiempo de ocio) y, al poder entrar desde cualquier dispositivo y lugar,
siempre llevarás tus apuntes contigo.
Autogestión del tiempo
Una de las principales ventajas de estudiar online es la capacidad de optimizar tu tiempo y
organizarte según tus necesidades. Las plataformas virtuales están abiertas 24/7, por lo que
cada estudiante puede elegir cuánto tiempo dedicar a su formación.
Ubicuidad
Al no tener sede física, los campus virtuales permiten elegir tu lugar de
estudio favorito. Ya sea en casa, en la biblioteca o en el tren de camino al
trabajo. Elige tu aula.
Calidad docente
La formación a distancia mantiene los estándares de calidad de la
enseñanza presencial. Cada universidad tiene su forma de garantizar
estudios de calidad. En UNIR, por ejemplo, contamos con el Programa de
Evaluación de la Calidad Docente, que promueve la evaluación, formación
y mejora continua de sus profesores y, por extensión, la perfección de la
calidad universitaria. Además, de fomentar una cultura de excelencia
académica y su reconocimiento.
Enriquecimiento y trabajo conjunto
El aula digital te da la posibilidad de establecer conexiones con alumnos de
cualquier parte del planeta. Gracias a los chats y foros virtuales podrás
relacionarte con ellos y con el profesor para intercambiar opiniones,
consejos y recomendaciones de estudio.
‘Eco friendly’
Al evitar desplazamientos al centro de estudios o universidad, la
teleformación apoya la sostenibilidad, al reducir hasta en un 87 % el gasto
en energía y producir un 85 % menos de CO2 en campus presenciales.
Desventajas de estudiar online

Exige disciplina y constancia

La formación online requiere un mayor rendimiento por parte del alumno, por lo que la
planificación es clave para tener una dedicación regular y un ritmo de trabajo adecuado.
En UNIR, sin ir más lejos, ofrecemos una programación semanal en la que indicamos a los
estudiantes qué parte del temario debe trabajar esa semana, para optimizar su ritmo de
trabajo y su organización personal.
Soledad del alumno
Estudiar online no es sinónimo de aprender solo. Las plataformas educativas cuentan con
espacios de conversación (chats, foros), donde los alumnos pueden interactuar con sus
compañeros y formadores para exponer sus dudas, resolver consultas o plantear debates
en torno a la materia estudiada.
Por otro lado, algunos campus virtuales ofrecen recursos adicionales como tutores
personales o clases en tiempo real para que los estudiantes se sientan acompañados
durante su proceso de aprendizaje.
Evalúa tus opciones y elige la mejor solución para ti
A lo largo del texto hemos enumerado las ventajas y desventajas de estudiar online. Entre
los pros de la formación a distancia están su flexibilidad y accesibilidad, la capacidad de
autogestionar tu tiempo, su calidad docente y la experiencia de tener compañeros de
diferentes edades y lugares de origen.
Pero, como todo en la vida, la teleformación entraña alguna dificultad. Si decides apostar
por el e-learning deberás tener constancia y planificar un ritmo adecuado para tus
estudios, para llegar a la meta con éxito.
Una vez que sopesados los pros y contras es momento de decidir cómo quieres formarte
¿Listo para ser un estudiante online?
 Bibliografía
• https://www.france24.com/es/20200315-
revista-digital-covid19-teletrabajo-ermitanos-
digitales
• http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstr
eam/10609/3234/1/dans.pdf
Redes y Telecomunicaciones
 Concepto de Telecomunicación

Comunicación de información por

medios electrónicos, a larga
distancia
 Componentes de un Sistema de
Telecomunicaciones
Ordenadores

Terminales o Dispositivos que Envíe/Reciba datos

Canales de Comunicación (medios de comunicación: línea telefónica,

cabe de fibra óptima, transmisión inalámbrica)

Procesadores de Comunicación (soporte para la transmisión/recepción

datos: módems)

Software de Comunicaciones
 Funciones de un Sistema de Telecomunicaciones
Transmisión de Información

Establecer la Interfase entre el Transmisor y el Receptor

Canalizar los mensajes por los rutas más Eficientes

Procesamiento de Información

Edición de Datos

Conversión mensajes de una velocidad (ordenador) a la velocidad de la

línea de comunicación

Controlar el Flujo de Información

Los distintos componentes de una red tienen que hablar entre sí: PROTOCOLO
 Tipos de Señales: Analógicas y Digitales

Digital Analógica Digital

Ordenador Modem Modem Ordenador

ONDA ONDA
DISCRETA CONTINUA
 Canales de Comunicaciones I
• Cable Trenzado: telefonía

• Cable Coaxial: TV por cable

+ rápido, + libre de interferencias
no sirve para conversaciones analógicas

• Fibra Óptica:
transmisión pulsos de luz
+ rápido, ligero y duradero
 Canales de Comunicaciones II

Transmisión Inalámbrica: +caros, lentos, propensos a errores

- microondas: línea recta, 60 kms
- satélites: convencional (35.200 kms), satélite de órbita baja
- radiolocalizadores
- teléfonos móviles: ondas de radio
- PDAs
Canales de Comunicaciones III

Rango de frecuencias para medio y dispositivos de comunicación

Redes de Comunicaciones
Criterios para la Clasificación de las Redes

• Por su forma o Topología

• Por su alcance geográfico

• Por el tipo de servicio que prestan

 Topología de Red I

Terminal 2

Terminal 3
Terminal 1

Red de Estrella
CPU HOST

Ordenador 1 Ordenador 2 Impresora

UTILIDAD: cuando parte del procesamiento debe

centralizarse y otra parte se efectúa localmente
 Topología de Red II

Terminal 1 Terminal 2 Terminal 3

Red de Bus

Ordenador 1 Impresora
Ordenador 2

DESVENTAJA: el canal sólo puede manejar un mensaje a la vez

 Topología de Red III

Terminal 2

Terminal 3
Terminal 1

Red de Anillo

Terminal 4

Impresora
Terminal 5

Unidad de disco duro

Clasificación en función del alcance geográfico que cubren

 Redes de área local (LAN)

• Redes de área local  Centrales privadas (PBX)

• Redes de área amplia  Redes WAN

Centrales telefónicas privadas (PBX)

- Transportan voz y datos para crear redes locales

- VENTAJA: No requieren cableado especial
- Alcance: varios cientos de metros (se pueden conectar a otras
PBX para aumentar el alcance)
- Con una PBX se puede escribir una carta en el PC, enviarla a la
impresora y marcar a la fotocopiadora y hacer varias copias
 Redes de Área Local (LAN)
Las Redes LAN abarcan una distancia limitada, y conectan
dispositivos (usualmente PCs) en un radio de 650 m.

+ capacidad de transmisión COMPONENTES DE UNA LAN

que una PBX
Cableado o inalámbrica Impresora servidor
PC
Sistema
Usan red de anillo y de bus Operativo
de red

Otra red Puerta de

red PC

PC PC
 LAN inalámbrica

WIFI
- Instalación en lugares de moda
- Coste < 250 € (mucho menos que una LAN fija)
- Alcance: varios cientos metros (ampliable con antenas en torres)
- Posibles interferencias de sistemas cercanos que operen en el
mismo espectro

BLUETOOTH
- Pequeñas redes de área personal
- Alcance: 10 metros
 Redes de Área Amplia (WAN)

Abarcan grandes distancias

Redes de Área Amplia geográficas que van desde varios
(WAN) kilómetros hasta continentes enteros.

- Líneas conmutadas y dedicadas

- Microondas y satélites
Clasificación en función el tipo de servicio

Redes privadas, SOLO para datos y

Redes de Valor administradas por terceros, que
pueden ofrecer ahorros en el costo
Agregado (VAN) del servicio y en la administración de
la red al ser usadas por varias
organizaciones

- Forma de pago: cuota de suscripción + cantidad según datos

transmitidos
- Alternativa: utilizar INTERNET, menos caro. VANs proporcionan
servicios extras como administración de e-mail, transmisión de
datos segura, elaboración de informes y EDI.
Tecnologías de Comercio Electrónico y Negocios en línea

APLICACIONES CLAVE

• Correo Electrónico
• Groupware
• Correo de Voz
• Máquinas de Fácsimil (Fax)
• Servicios de Información Digital
• Teleconferencias y Videoconferencias
• Intercambio electrónico de Datos
• Servicios de información digital
• Aprendizaje a distancia, aprendizaje en línea
Intercambio Electrónico de Datos (EDI)

Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Clave para el

comercio
electrónico

Permite el intercambio directo de ordenador a

ordenador , de documentos de transacciones
estándar entre dos organizaciones

Reduce costos de transacciones

Ofrece beneficios estratégicos
Funcionamiento del EDI

Proveedor Cliente

Órdenes de compra

Pagos
Avisos de embarque
Ordenador Ordenador
Actualizaciones de precio
Facturas
Para poder hablar de sistemas de información es preciso reunir seis
componentes, que deben ser capaz de integrarse para trabajar de
manera conjunta:
Hardware: se trata de la tecnología de almacenamiento,
comunicaciones, entradas y salidas de datos.
Software: son los programas destinados a recoger los datos,
almacenarlos, procesarlos y analizarlos, generando conocimiento
para el usuario final.
Datos: son las porciones de información donde reside todo el valor.
Procedimientos: son las políticas y reglas de negocio aplicables a los
procesos de la organización.
Usuarios: ellos son quienes se interactúan con la información
extraída de los datos, constituyendo el componente decisivo para el
éxito o el fracaso de cualquier iniciativa empresarial.

Retroalimentación: es el elemento clave de cualquier sistema de

información al ser la base para la mejora continua.
 El hardware. El hardware es el componente
del sistema de información que representa una
tecnología de entrada, de almacenamiento y de
salida de datos. ... La memoria principal es
aquella donde se almacenan los datos y
programas que serán procesados por el CPU.
DEFINICIÓN DEHARDWARE
El origen etimológico del término hardware que ahora vamos a analizar en
profundidad lo encontramos claramente en el inglés. Y es que aquel está
conformado por la unión de dos vocablos de la lengua anglosajona: hard que puede
traducirse como “duro” y ware que es sinónimo de “cosas”.
 1. Monitor.
2. Placa principal.
3. Microprocesador (CPU)
y zócalo.
4. Un módulo de RAM y tres
ranuras.
5. Dos tarjetas de
expansión y tres ranuras.
6. Fuente de alimentación.
7. Unidad de disco
óptico (CD; DVD; BD).
8. Unidad de disco
duro o unidad de estado
sólido.
9. Teclado.
10. Ratón.
El hardware suele distinguirse entre
básico (los dispositivos necesarios para iniciar el funcionamiento de un ordenador)
complementario (realizan ciertas funciones específicas).

En cuanto a los tipos de hardware, pueden mencionarse:

periféricos de entrada (permiten ingresar información al sistema, como el teclado y el

mouse)
periféricos de salida (muestran al usuario el resultado de distintas operaciones realizadas
en la computadora. Ejemplo: monitor, impresora)

periféricos de entrada/salida(módems, tarjetas de red, memorias USB)

unidad central de procesamiento o CPU (los componentes que interpretan las

instrucciones y procesan los datos)

memoria de acceso aleatorio o RAM (que se utiliza para el almacenamiento temporal de

información).
La historia del desarrollo del hardware, por otra parte,
marca diversos hitos y etapas. Se habla de una
primera generación (con tubos de vidrio que albergaban
circuitos eléctricos)
segunda generación (con transistores)
tercera generación (que permitió empaquetar cientos de
transistores en un circuito integrado de un chip de silicio)
cuarta generación (con el advenimiento del
microprocesador).
El avance en los estudios sobre nanotecnología permite
prever la aparición de un hardware más avanzado en los
próximos años.
Además de toda la información expuesta hasta el momento tampoco podemos pasar por
alto lo que se conoce como hardware libre. Este es un concepto de gran importancia en el
sector pues hace referencia al conjunto de dispositivos que se caracterizan por el hecho de
que cualquier persona, bien de forma gratuita o bien mediante el pago de una
determinada cantidad, puede acceder de manera pública a lo que son sus especificaciones.
En concreto, este tipo de hardware puede clasificarse tomando como punto de partida su
naturaleza, lo que dará lugar a dos categorías (estático o reconfigurable), o según su
filosofía. En este último caso nos encontraremos, por ejemplo, con el libre hardware
design o con el open source hardware.
¿Qué es un servidor? ... Definición Servidor(hardware): un servidor basado
en hardware es una máquina física integrada en una red informática en la que,
además del sistema operativo, funcionan uno o varios servidores basados en
software.

https://prezi.com/ku1jewwrx5x5/hardware-para-los-sistemas-de-informacion/
Diferencias entre el hardware de servidores de red y los equipos de escritorio.
Microprocesadores
En el caso de los servidores actuales, tanto Intel como AMD ofrecen procesadores de
múltiples núcleos: de hasta ocho o diez. Opteron es la línea de procesadores para
servidores de AMD, mientras que Xeon e Itanium pertenecen a Intel.

Motherboards
La mayoría de los motherboards permiten colocar dos, cuatro, ocho y más de estos
procesadores en la misma placa, con lo cual el poder de cómputo se multiplica. También
poseen varios zócalos para instalar memoria RAM del tipo Fully Buffered, generalmente,
de cuatro hasta ocho módulos. En cuanto a la capacidad máxima soportada, varía entre
32 y 128 GB.

Debemos notar que estos motherboards no tienen interfaz de audio integrada, ya que no
es necesaria. Suelen traer una placa de video incorporada, de prestaciones limitadas,
porque tampoco este es el principal apartado al que apuntan los servidores. En muchos
casos, integran una interfaz de red Ethernet de 10/100/1000 Mbps.
Con respecto a los zócalos de expansión con los que cuenta un típico motherboard
orientado a servidores, lo más común actualmente es el PCI Express 3.0 16x y el PCI-X,
extensión del clásico bus PCI, pero que funciona a 64 bits, y 66 o 133 MHz. Es
prácticamente obligada la inclusión de una controladora de disco Ultra SCSI 320, con
salida tanto interna como externa.
Almacenamiento
Los discos de interfaz SCSI 320 y SAS son los más elegidos en este ámbito. La
velocidad de giro de estas unidades puede ser de 10.000 revoluciones por
minuto, aunque también existen modelos de 15.000 y 20.000 rpm; recordemos
que los discos de una PC de escritorio giran a 7200 rpm.
Con respecto a la capacidad de la o las unidades utilizadas, esta depende
directamente de las tareas asignadas al server y de la cantidad de usuarios que
deba servir, entre otros factores. Lo más habitual es ver unidades dispuestas de
tal modo que componen un array RAID, para aumentar ya sea la velocidad, la
seguridad, o ambas.
Gabinete
Para los grandes servidores, el mercado ofrece gabinetes especiales, que pueden
ser de tres tipos: tower, rackeables o blade. Los tower son los usados
comúnmente en equipos de escritorio, con la diferencia de que en los servidores
son más amplios, y cuentan con una gran cantidad de bahías para alojar unidades
de disco duro y espacio suficiente para ubicar motherboards de gran tamaño. En
este caso, se tiene muy en cuenta la ventilación: suelen tener entre cuatro y diez
ventiladores incorporados.
Fuentes de energía
Las fuentes de energía más utilizadas, y recomendadas, en servidores son las
llamadas redundantes, también conocidas como duales. Permiten que, si en un
servidor una de las fuentes sufre una falla, la otra tome el control, mientras la
primera puede ser reemplazada, todo esto, sin apagar ni reiniciar el server.
Obviamente, se requieren motherboards especiales para estos casos, y los costos
son bastante elevados. Por eso, solo se justifica su uso en grandes servidores de
archivos, de correo o web servers.

Memorias Fully Buffered

Uno de los puntos fuertes de este tipo de memorias es su casi nulo margen de
error: se estima un error de lectura en 1.142.000 años. Los módulos FB-DIMM
utilizan pistas bidireccionales en serie, que pasan por cada módulo de memoria, en
vez de tener canales individuales que envían información a los módulos, concepto
bastante parecido al principio de funcionamiento de las placas PCI Express
(también de tecnología serie).

Este post fue extraído de la colección Técnico en Redes y Seguridad, que está
compuesta por 24 fascículos, 4 libros, 3 ebooks y un coleccionador. Para conocer
más detalles o adquirir este curso,visitar el sitio oficial en USERShop.
Fuente: http://www.redusers.com/noticias/el-hardware-de-un-servidor/
 Organización Empresarial y la Información
El concepto de organización empresarial supone el correcto orden de los
recursos y funciones precisas para satisfacer los objetivos de cualquier
negocio. La organización de la empresa supone que se establezca una
estructura para la adecuada sistematización de los recursos existentes, a través
de jerarquías, correlación, disposición y agrupación de tareas con el propósito
de realizar las distintas funciones de la organización de la manera más sencilla
posible.

La organización de un negocio se basa sobre todo en cuatro fases. Gracias a

ellas seremos capaces de entender con más claridad

• Conocer el objetivo de la compañía.

• División del trabajo en actividades o tareas.
• Reunir las actividades en áreas más concretas.
• Para cada actividad establecer una obligación y un responsable de área.
La Organización empresarial tiene gran importancia para
asegurar el buen funcionamiento de cualquier negocio

1. Una correcta organización permite conseguir

los objetivos empresariales planteadas con más facilidad.
2. Contribuye a utilizar mejor los medios que hay a
disposición de la compañía.
3. Facilita la comprensión y comunicación entre los
distintos componentes de una organización.
4. Aporta las medidas para poder realizar las actividades
de la empresa de una manera eficiente, con un esfuerzo
mínimo.
5. Rebaja o incluso en algunos casos llega a acabar con la
duplicidad de esfuerzos al delimitar las tareas.
6. Consigue acabar con la ineficiencia de las actividades,
aumentando la productividad y disminuyendo los costes.
La información es fundamental para la toma de
decisiones en la empresa. La importancia de
la información en las organizaciones radica en ser
considerado un recurso esencial, éstas la utilizan
al desempeñar sus operaciones diarias y de
manera estratégica para la búsqueda de un alto
nivel competitivo y crecimiento.
Procesos automatizados

Existen diversos sistemas de gestión empresarial a gran escala,

(ERP, CRM, BI) que cumplen con objetivos principales dentro de una
empresa como automatizar procesos, proporcionar información que
sirva de apoyo, lograr ventajas competitivas a través de su
implementación y uso, entre otras que permitan un manejo adecuado
de la información.

Un sistema de gestión empresarial, con datos almacenados de una

empresa permite que la misma tenga el control de los elementos y
recursos con los que cuenta. Esto puede apoyar en la mejora en el
servicio a los clientes, un incremento en las ventas y una mejor
administración.

En conclusión, así como el capital, la materia prima, la producción,

entre otras cosas, de igual manera la información y los datos son un
recurso de suma importancia para todas las empresas; la información y
su adecuado manejo requieren de especial atención y cuidados.
 Bibliografía
https://www.emprendepyme.net/que-es-la-
organizacion-empresarial.html

http://www.sofoscorp.com/importancia-manejo-
datos-una-empresa/
• Video Ilustrativo (Revisar – Deber)
https://www.youtube.com/watch?v=Xa_hO0ZtTrQ

• Cadena de Valor (Revisar – Deber)

• https://www.youtube.com/watch?v=G7ifbFmidl0
Sociedad de la información es un
concepto que hace referencia al
papel destacado de la
información, en la dinámica de
las relaciones interpersonales y
de los procesos incorporados a
los distintos ámbitos de la
sociedad.
 Sociedad de la información

Gráfica que indica "Número de usuarios de Internet cada 100 habitantes", período 1997-
2017. Fuente: International Telecommunication Union.12​ ​
La sociedad de la información es un proceso de
evolución profunda de la vida y las intersecciones
entre personas, gobiernos, facultades y
organizaciones por el uso intensivo de las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC), que
facilitan la creación, distribución y manipulación de
la información y desempeñan un papel esencial en
las actividades sociales, culturales y económicas. La
noción de sociedad de la información ha sido
inspirada por los programas de desarrollo de los
países industrializados, y el término ha tenido una
connotación más política que teórica, pues a
menudo se presenta como una aspiración estratégica
que permitiría superar el estancamiento social.
• Este término no es más que una expresión del
entorno actual en que vivimos. Una sociedad
interconectada por las innovaciones tecnológicas
que permiten que la información fluya de manera
instantánea desde y en cualquier parte del mundo.
• Este ambiente surgió gracias a las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) que facilitan la
producción y distribución de la información, así
como la conexión entre personas que están a miles
de kilómetros de distancia, impulsando la
globalización.
• Por eso, como ya mencionamos antes, la Sociedad
de la Información ha desencadenado una revolución
en la forma como accedemos a la información y
como interactuamos entre nosotros.
• Atrás quedaron las épocas en las que, por ejemplo,
para resolver una inquietud debíamos leer libros
enteros hasta dar con la respuesta, pues Google ha
facilitado el acceso al conocimiento con información de
calidad indexada con técnicas como el SEO.
• De igual manera, las redes sociales como Facebook o
Twitter nos mantienen actualizados, ya que brindan
inmediatez en la circulación de noticias o eventos que
están ocurriendo en este preciso momento a diferencia
de otros medios tradicionales como la prensa.
• Ligado al concepto de sociedad de la información está el
de brecha digital, que hace referencia a la diferencia entre
aquellos usuarios que conocen y hacen uso de las TIC y
aquellos otros que permanecen al margen. Esta brecha
digital es un indicador de lo que se ha dado en
llamar analfabetismo digital.

• De acuerdo con la declaración de principios de la Cumbre

Mundial sobre la Sociedad de la Información, llevado a cabo
en Ginebra (Suiza) en 2003, la sociedad de la información
debe estar centrada en la persona, integradora y orientada
al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y
compartir la información y el conocimiento, para que las
personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear
plenamente sus posibilidades en la promoción de su
desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida,
sobre la base de los propósitos y principios de la Carta de las
Naciones Unidas.
 ¿Por qué la información es tan
importante en la sociedad actual?
Ahora que sabes qué es y de donde surgió la
Sociedad de la Información, tal vez te estés
preguntando por qué necesitas comprender el
concepto, ¿verdad?

Bien, a continuación conocerás tres razones que

nos llevan a entender la importancia de la
información en la actualidad.
Evolución tecnológica

• Las TIC han sido las facilitadoras de la Sociedad de la

Información. Sin las redes satelitales, la banda ancha o las
redes de televisión y telefonía, la sociedad no se habría
conectado de la manera en que lo hace hoy.
• Por ejemplo, ya sabrás que cuando surgieron los
computadores eran grandes máquinas que almacenaban
pocos datos, complejos de usar y difíciles de adquirir.
Ahora, todos tenemos la oportunidad de llevar la mejor
tecnología en nuestros bolsillos con los dispositivos
móviles.
• En fin, lo cierto es que el desarrollo de la tecnología no se
detiene y es cada vez más exponencial. Por ello, el futuro
seguirá trayendo cambios a los que la sociedad se adaptará.
 Cambios en el
ámbito social
y cultural
• Gracias a Internet, la información ha impregnado
todas las esferas de nuestra vida, desde el ocio
hasta el estudio y el trabajo, modificando la
manera en cómo hacíamos las actividades
cotidianas.
• Hoy podemos comunicarnos a distancia
instantáneamente, estudiar en cualquier
momento y lugar, aprender una nueva
habilidad mientras esperamos en el tráfico
gracias a YouTube o incluso trabajar en casa o
desde cualquier parte del mundo.
 Impacto en el
desarrollo empresarial
y económico
• En las décadas recientes, los gobiernos han fortalecido la Sociedad
de la Información por las consecuencias positivas que trae a la
economía.
• Debido a esta, los trabajos de esfuerzo físico están quedando
relegados ante los trabajos que requieren habilidades de manejo de
la información.
• Por tal razón, las empresas ahora automatizan sus procesos
industriales siendo más eficientes en el uso de sus recursos. Por
ejemplo, gracias al Marketing Digital logran conquistar nuevos
clientes sin necesidad de grandes inversiones.
• Un ejemplo de ello es la utilización de las Landing Pages que, como
parte de una estrategia de Marketing de Contenidos, sirve para
acceder a los datos de contactos del cliente potencial para empezar
una comunicación directa.
 ¿Cómo surgió este concepto?
• Los orígenes del concepto se rastrean desde los años 60.
• Distintos autores, entre los que destacan Fritz Machlup y Yoneji Masuda,
se dieron cuenta del impacto que la información estaba teniendo en su
sociedad y cómo se iría intensificando en el futuro. A partir de ahí se
hablaba de la Sociedad de la Información.
• Más adelante en la década del 80, en medio del nacimiento del Internet,
el uso de la información y la tecnología estaba optimizando los procesos
industriales, por lo que el estudio de la Sociedad de la Información se fue
tomando con más seriedad.
• Ya en los años 90 con la expansión del Internet y la creación de la World
Wide Web, aterrizamos en una sociedad post-industrial basada en los
desarrollos tecnológicos que facilitan la difusión de la información y el
conocimiento.
• En la actualidad, tal es la facilidad de encontrar información en la web que
se está comenzando a hablar de la Sociedad del Conocimiento, un
concepto que refiere a una sociedad altamente educada que impulsará la
innovación y el desarrollo económico
 ¿Cuáles son las características de la
Sociedad de la Información?
• La Sociedad de la Información se caracteriza por:
• impulsar la globalización mediante el uso y desarrollo de las TIC;
• fomentar la Sociedad del Conocimiento;
• mantener libre el flujo de información y conocimiento;
• marcar a una generación, su desarrollo e identidad;
• comunicar de forma inmediata eventos o noticias de interés público;
• permitir una mayor influencia de la sociedad en decisiones políticas;
• acelerar el desarrollo económico de los países mediante la
tecnología;
• eliminar la presencialidad para comunicarse, estudiar o trabajar;
• crear nuevos puestos de trabajo;
• optimizar procesos industriales obsoletos que finalmente conducen a
la transformación digital.
 Conclusión
• La Sociedad de la Información ha transformado
nuestra vida como personas, empresas y países.
Con el uso y desarrollo de las TIC, son nuevas las
dinámicas que hemos adoptado y que, sin lugar a
dudas, han facilitado muchas de nuestras
actividades cotidianas.
• Sin embargo, con nuevas tecnologías
desarrollándose constantemente, más vale estar
adaptados a los cambios que traerán,
especialmente si hablamos del ecosistema de
negocios
 Bibliografía
• https://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_de_la_informa
ci%C3%B3n
• https://www.un.org/es/charter-united-nations/
• https://rockcontent.com/es/blog/sociedad-de-la-
informacion/
• https://www.rdstation.com/es/blog/landing-page/

• Video Ilustrativo
https://www.youtube.com/watch?v=mHEmyWkCuMQ
(11 minutos)
https://www.youtube.com/watch?v=JIWDVzBCaM4
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN(TIC)

La información se ha convertido en el eje promotor de cambios

sociales, económicos y culturales. El auge de las telecomunicaciones ha
producido una transformación de las tecnologías de la información El
desarrollo tecnológico (Internet, comunicaciones móviles, banda
ancha, satélites, microondas, etc.–) y está produciendo cambios
significativos en la estructura económica y social, y en el conjunto de
las relaciones sociales y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado
a todos los sectores de la economía y de la sociedad.

Hoy en día, el progreso y la evolución de las denominadas tecnologías

de la información, incluyendo los equipos, aplicaciones informáticas y
las telecomunicaciones, están teniendo un gran crecimiento.
De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad
llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que
viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la
sociedad agraria y la sociedad industrial.

En la actualidad es prácticamente imposible imaginar un entorno

empresarial sin acceso a Internet o sin correo electrónico.

Los sistemas de comunicación y almacenamiento de datos, junto con

los ordenadores tradicionales, se han convertido en una parte
fundamental de la empresa y es impensable que una compañía pueda
obtener el nivel de eficacia que se está consiguiendo en la actualidad
gracias a las comunicaciones. Sin tecnología de la comunicación
volveríamos a vivir el entorno empresarial de hace 30 años.
Se puede reagrupar las TIC
según:
Las redes:
• telefonía fija Los servicios:
• banda ancha correo electrónico
• telefonía móvil búsqueda de información
• redes de televisión barra online
• redes en el hogar audio y música
televisión y cine
Los terminales: comercio electrónico
• ordenador personal E-learning. Educación
• navegador de internet video juegos
• sistemas operativos para series móviles.
ordenadores Sistemas de mensajería multimedia
• telefonía móvil servicios Peer to Peer (P2P9
• televisor blogs
• reproductores portátiles comunidades virtuales
de audio y video
• consolas de juego
 Las TICs en las organizaciones
empresariales.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra
manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para
hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones,
sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis
financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.

Las TIC permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor
calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado.

La clave de una organización moderna es generar y administrar conocimiento y

facilitar el aprendizaje preferente a través de medios electrónicos; por lo tanto
las tecnologías de información pueden almacenar y diseminar conocimientos
útiles para una empresa.

La tecnología facilita a la gerencia implementar una comunicación y

coordinación en línea, creando flexibilidad y adaptabilidad en las empresas. Ej:
home office, reuniones en línea en múltiples puntos geográficos, etc.
• Las TIC también permiten mejorar la gestión
financiera (en la contabilidad, la banca
electrónica o la facturación electrónica), la
logística y la distribución (en el seguimiento de
flotas, la gestión de almacén, el comercio
electrónico), los recursos humanos (en la
formación a distancia e-learning, la gestión del
conocimiento, el seguimiento personalizado),
la producción y los procesos (gestión de
compras, órdenes de producción, gestión de
recursos ERP).
 Ventajas de la incorporación de internet
El papel de las TIC en la empresa se distingue con las siguientes ventajas:

Información y reducción de los costes

Deslocalización de la producción y centros de atención a clientes.
Mejor conocimiento del entorno y mejora de la toma de decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal.
Organización menos jerarquizada con repartición de la informacion.
Mejor gestión de los recursos humanos

A nivel comercial.-
Extensión del mercado potencial
Bajada de los costes logísticos
Desarrollo de la innovación en servicios y construcción de respuestas
creativas a las necesidades de los clientes.
Mejora de imagen como empresa innovadora.
 Bibliografía
• http://www.luismiguelmanene.com/2011/09/
29/las-tics-definicion-y-metodologia-m-i-t-de-
introduccion-en-pymes/
• Lectura
• https://aal.idoneos.com/revista/ano_9_nro._8
/la_lectura_y_las_nuevas_tecnologias/
• Video Ilustrativo
• https://www.youtube.com/watch?v=Kq7QEvlf
auE (5 minutos)