ECONOMÍA INFORMAL A.

Estrategias de resistencia
Y TRIBUTACIÓN B. Entrada fácil
C. Pequeña escala de progreso
D. Falta de relaciones laborales estables
ÁREA: SOCIALES
E. Importancia de las habilidades de los trabajadores
ANALIZA LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ECONOMÍA INFORMAL
E IDENTIFICA LA ALTERNATIVA CORRECTA. RESPUESTA: D. La característica de la economía informal de
falta de relaciones estables hace referencia a que trabajan por
cuenta propia, poseen baja remuneración, no hay relaciones
1. Es todo método de obtención del dinero fuera de la
estables y no existe la seguridad laboral.
legalidad, provocada en esta coyuntura por la pandemia del
coronavirus que nos ha puesto en la imprescindible necesidad 4. Los distintos tipos de artesanía como la cerámica, joyería,
de creatividad e ingenio a niveles muy por encima de lo que vidrio pintado, instrumentos musicales, incluyendo algunas
habitualmente conocemos, especialmente en las grandes especialidades textiles, han tenido que aprender a ser más
ciudades, estas son características de: competitivos, trabajan en base a volúmenes grandes o trabajan
A. Economía informal en base a originalidad y precios altos, otros dirigen sus
B. Economía ilegal productos al mercado local y nacional. A su vez sus hijos han
C. Economía fiscal adquirido especialidades técnicas o profesiones que les
D. Economía formal permite escalar de nivel socio económico, la gran mayoría de
E. Economía virtual ellos no tienen el entusiasmo para continuar la tradición de sus
RESPUESTA: A. La economía informal no es un fenómeno padres. (Fuente: Intercrafts Perú) Reconozca a que
reciente pero obviamente los porcentajes se han elevado por el
desempleo creciente que afecta a la gran mayoría de familias.

2. Analice los siguientes enunciados sobre la informalidad e

identifique las alternativas verdaderas (V) o falsas (F) según
corresponda.
I. La economía informal supone estar al margen de todas las
cargas tributarias y normas legales.
II. Los bienes en la economía formal son gravados.
característica de la economía informal hace referencia:
III. La economía informal no cuenta con la protección de los
servicios del Estado.
A. Estrategias de resistencia
IV. La economía formal no se calcula en PNB.
B. Entrada fácil
V. El sector plagado de informalidad es la gran empresa.
C. Pequeña escala de progreso
A. VVVFF
D. Falta de relaciones laborales estables
B. FFFVV
E. Importancia de las habilidades de los trabajadores
C. FVVVV
D. FFFFF RESPUESTA: E. La característica de la economía informal de
E. VVVVV importancia de las habilidades de los trabajadores hace
referencia a un trabajo no calificado, adquirido fuera de la
RESPUESTA: A. La informalidad es el problema más grande que
educación formal como es el caso de la artesanía transmitido
tiene el Perú y requiere inevitablemente, de un conjunto de
de generación en generación.
normas armonizadas que no solo incluyan el aspecto tributario
sino también el laboral. 5. Es un tipo de informalidad, también conocida como
actividades de supervivencia, donde las personas tienen
3. Al hablar de informalidad, decimos que estamos frente a un
empleos ocasionales o varios trabajos simultáneos. Determine
problema socioeconómico porque abarca más que lo laboral.
el tipo de informalidad:
Es que además de las condiciones precarias con que laboran
millones de personas, hay que sumar factores como la baja A. Resistencia
productividad, ingresos menores que inciden negativamente B. Deliberadas
en la economía familiar, el mayor riesgo de sufrir accidentes C. No oficiales
laborales y no contar con cobertura médica, la posibilidad de
D. Comerciales
ser víctimas de acoso y maltratos como despidos arbitrarios,
E. Independientes
entre otros. Analice el texto anterior y marque a cuál de las
RESPUESTA: A. Las estrategias de resistencia: También
características de la economía informal hace referencia
conocidas como actividades de supervivencia. En donde las
primordialmente.
familias trabajan en un entorno económico donde las
oportunidades son extremadamente escasas.

1
6. Observe la siguiente imagen y seleccione según las 8. Rebeca es una profesora a domicilio que trabaja de lunes a
actividades realizadas ¿Qué tipo de informalidad es?. viernes enseñando a varios niños con dificultades de
aprendizaje en la escuela. Considerando los tipos de
informalidad según la fuerza laboral, reconozca la alternativa
correcta:
A. Trabajadores por cuenta propia
B. Propietarios
C. Actividades comerciales no oficiales
D. Estrategias de resistencia
E. Trabajadores dependientes
RESPUESTA: A. Los trabajadores por cuenta propia son sus
propios jefes, consideramos aquí a los trabajadores a domicilio
A. Trabajadores independientes y los vendedores ambulantes.
B. Estrategias de resistencia
9. Una bodega, una panadería, una peluquería, un
C. Estrategias deliberadas
restaurante, un carpintero, un taller de artesanía. Son algunos
D. Cachineros
ejemplos de tipos de informalidad según la fuerza laboral.
E. Trabajadores por cuenta propia
Identifique ¿A qué grupo pertenece?
RESPUESTA: B. Estrategias de resistencia son aquellas A. Trabajadores por cuenta propia
actividades de supervivencia, ya que las oportunidades son B. Propietarios
extremadamente escasas. C. Actividades comerciales no oficiales
D. Estrategias de resistencia
7. En el Perú, solo entre 2009 y 2012 se decomisaron 13,033
E. Trabajadores dependientes
animales vivos. Las especies más traficadas son la tortuga
acuática taricaya, la tortuga terrestre motelo, y anfibios como RESPUESTA: B. Los propietarios son dueños de microempresas
la rana gigante del lago del Titicaca. La mayoría son traficados y que emplean o no a unos pocos trabajadores.
vendidos como mascotas. Otra forma de comercialización de
10. Según los siguientes enunciados sobre las consecuencias de
animales silvestres es la venta de carne de monte y de sus
la informalidad, determine si son verdaderos (V) o falsos (F).
partes: cráneos, dientes, pieles, cueros, etc. El comercio de
animales silvestres se vuelve una actividad ilícita cuando no se I. Reservorio de empresarios.
puede demostrar su procedencia legal, tanto de los
II. Menor recaudación tributaria.
especímenes como de sus “productos”. En el Perú, esta
actividad está focalizada en las regiones de Ucayali, Madre Dios III. Reducción de la productividad laboral.
y, en mayor medida, en Loreto. Los puntos de oferta y
IV. Sobrecarga impositiva sobre el sector formal.
abastecimiento son los mercados y puertos fluviales de las
principales ciudades amazónicas. (Fuente: USAID). De acuerdo V. Estrategia de supervivencia.
al texto, identifique el tipo de economía informal, según las VI. Cuentan con protección social del empleo.
actividades realizadas:
A. VVVFFF
B. FFFVVV
C. FVVVFF
D. VVVVV
E. FFFFVV
RESPUESTA: C. El comercio la informalidad es motivo de
preocupación porque refleja una ineficiente asignación de
recursos (sobre todo de mano de obra) y una ineficiente
A. Estrategias de resistencia utilización de los servicios del estado, lo cual podría poner en
B. Propietarios riesgo las perspectivas de crecimiento del país.
C. Actividades comerciales no oficiales
D. Trabajadores por cuenta propia
E. Actividades subterráneas
RESPUESTA: E. El comercio ilegal de biodiversidad está dentro
de actividades de corrupción o actividades criminales, ya que
no son registradas de ningún modo.

2
11. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística e problemas del mercado laboral. Seguimos rezagado en
Informática (INEI), a comienzos de la década pasada, nuestro prácticas de contratación y despido y políticas activas para
país registraba una tasa de informalidad laboral del 77.1%, la favorecer el mercado laboral. Esta situación, sumada a una
cual se redujo al 71.6% en el cuarto trimestre de 2019, de serie de factores como la cuarentena provocada por el COVID -
manera que parte del progreso se perdió por el impacto de la 19, ha hecho que la gran mayoría de empleos sean informales,
pandemia, lo que generó que ascendiera al 73.4% en el último lo cual implicaría:
trimestre del año pasado, según datos de la Encuesta Nacional A. Esperar a que la situación mejore para volver a trabajar.
de Hogares (ENAHO). No obstante, a pesar del leve dinamismo B. Considerar seguir pidiendo bonos del Estado.
en los últimos diez años, con excepción de Chile, el mercado C. Sacrificar protección social con tal de continuar trabajando.
laboral peruano continuó superando ampliamente el D. No nos hemos visto afectados de ningún modo en nuestros
desempeño de Latinoamérica, que se situó en un 53% durante trabajos.
2018, según la Organización Internacional del Trabajo. (Fuente: E. Debemos de seguir retirando nuestros fondos de las AFPs.
COMEXPERÚ – Sociedad de Comercio Exterior del Perú). Según
RESPUESTA: C. La mayoría de personas han sacrificado los
el texto leído y la imagen observada identifique la alternativa
beneficios laborales con tal de seguir trabajando para mantener
errada.
sus hogares.
14. Es un organismo especializado de la ONU que tiene como
objetivos: La promoción de la justicia social y el reconocimiento
de las normas fundamentales del trabajo. La creación de
oportunidades de empleo. Discrimine la alternativa correcta:
A. UNICEF
B. ONU
C. UNESCO
D. OIT
E. FMI
RESPUESTA: D. Fue creada para propiciar las oportunidades de
trabajo digno para los hombres y mujeres, buscando una
A. La tasa de informalidad de empleos en el Perú sigue siendo justicia social y salvaguardar la paz, además de vigilar las
alta. normas Internacionales de trabajo en beneficio de la clase
B. Existe una preocupación ya que hay una eficiente trabajadora.
asignación de recursos. 15. En el Perú existen 4 tipos de empresas según su tamaño:
C. Amenaza la perspectiva de desarrollo del país. Microempresa 95.1 %, pequeña un 4,3%, mediana el 0.2% y
D. Los trabajadores informales cobran montos menores de gran empresa el 0.5%. Reconozca ¿Cuál es la categoría
salarios que los formales. empresarial mayoritaria en el Perú?
E. No tienen utilización de los servicios del Estado. A. Sociedades Anónimas
RESPUESTA: B. La preocupación real es por la ineficiente B. Las Edypimes
asignación de recursos entre los trabajadores en la economía C. Las sociedades en comandita
informal. D. Las Pymes
E. Las MYPES
12. Con respecto a la pregunta anterior podríamos deducir lo
siguiente: RESPUESTA: E. Aproximadamente existe 3,5 millones de micro
A. Implica una severa limitación en la creación de empleos o pequeñas empresas (MYPES), de las cuales el 84,7% produce
adecuados y la mejora de condiciones laborales. dentro de la informalidad. Gran parte de estas empresas
B. El Estado peruano genera inversiones que dan lugar a la desconocen los beneficios de pasar a la legalidad.
creación de empleos formales en abundancia. 16. El mayor centro de minería informal del altiplano paralizó
C. Las condiciones laborales dentro de la formalidad son muy en parte sus operaciones tras la declaratoria del Estado de
positivas resultando ser un sector muy atractivo. Emergencia, como medida para evitar la propagación del
D. Las limitaciones con respecto a la intervención del Estado coronavirus. Se trata de La Rinconada, centro poblado más alto
en los empleos informales son mínimas. del mundo -a 5400 metros sobre el nivel del mar- situado en el
E. Los sistemas de seguridad social en el Perú son muy buenos. distrito de Ananea, provincia puneña de San Antonio de Putina,
RESPUESTA: A. La deducción correcta es que el Estado peruano y donde miles de hombres buscan oro. A diferencia de La
no está favoreciendo la creación de empleos adecuados en la Rinconada, la mayoría de empresas mineras formales que
formalidad y sus respectivas condiciones. operan en las regiones del sur no cesaron sus actividades.
(Fuente: La Republica). Según la noticia podemos deducir lo
13. En el Perú uno de los principales problemas que deberá siguiente:
abordar nuestro actual Gobierno será resolver los persistentes

3
 19. Es toda persona natural o jurídica, los administradores y
tenedores de bienes ajenos que la ley los afecta con algún
tributo. Identifique la alternativa correcta:

A. No cuentan con los adecuados protocolos de bioseguridad

por la misma falta de formalidad laboral.
B. La informalidad laboral nos brinda todos los seguros de
salud en la coyuntura actual A. Mineras ilegales
C. No corresponde al tema de informalidad. B. Contrabandistas
D. La informalidad y la formalidad tienen los mismos pro y C. Narcotraficantes
contras. D. Los contribuyentes
E. Es mejor trabajar dentro de la informalidad por que E. El Estado
obtenemos mejores beneficios.
RESPUESTA: D. Los contribuyentes son todas aquellas personas
RESPUESTA: A. Los trabajadores de La Rinconada son naturales o jurídicas que tributan al Estado.
trabajadores informales que no cuentan con los medios para
asegurar una gran propagación del virus COVID – 19. Por eso a
la falta de seguridad tuvieron que cesar sus actividades.
17. De los siguientes enunciados, respecto a los beneficios
laborales, para los empleados de las MYPES. Seleccione los que
son verdaderos (V) o falsos (F).
I. El aporte a una AFP o la ONP es obligatorio.
II. Tienen derecho a percibir remuneraciones por
sobretiempo.
III. Gozan de descanso semanal y feriados.
IV. No tienen acceso al seguro de salud.
La secuencia correcta seria:
A. FFVV
B. FVVF
C. VVFV
D. VVVF
E. VFFV
RESPUESTA: D. El aportar a su fonde de jubilación es opcional,
tienen derecho a percibir sobretiempo, gozan de descanso
semanal y feriados y si tienen acceso al sistema de salud.
18. Reconociendo nuestro contexto y/o realidad socio-
económica, los mozos de una pollería y ayudantes de un taller
de mecánica. ¿A qué tipo de informalidad pertenecen?

A. Trabajadores dependientes
B. Estrategias deliberadas de ganancias no oficiales
C. Actividades subterráneas
D. Trabajadores por cuenta propia
E. Informalidad por fuerza laboral
RESPUESTA: D. Los trabajadores dependientes remunerados o
no están incluidos en esta categoría, trabajadores contratados
y a domicilio.

4
PARA TODAS LAS ÁREAS A. Impuesto General a las Ventas
B. Contribuciones
LEA CADA UNO DE LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS E
C. Impuestos directos
IDENTIFIQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA.
D. Tasas
20. Es el sistema en el que atendiendo a una Política Fiscal E. Impuesto Selectivo al Consumo
determinada se diseñan los cargos fiduciarios, las mercancías,
RESPUESTA: B. Las contribuciones es un tributo que origina al
las propiedades, el patrimonio o los servicios y los
contribuyente ciertos beneficios derivados de actividades del
correspondientes procedimientos para su requerimiento.
Estado.
Identifique ¿A qué concepto corresponde el texto anterior?
A. Tributación
B. Contribución
25. La tasa, es el tributo cuya obligación tiene como hecho
C. Código tributario
generador la prestación efectiva por el Estado de un servicio
D. Obligaciones del Estado
público individualizado para el contribuyente. Esta puede ser
E. Gobierno
en forma de derechos, arbitrios y …
RESPUESTA: A. La tributación es la prestación de dinero que el A. Alcabala
Estado exige para el cumplimiento de sus deberes. B. Predial
C. Rentas
21. Es un tributo que se determina anualmente. Su ejercicio se
D. Impuestos
inicia el 01 de enero y finaliza el 31 de diciembre. Reconozca el
E. Licencias
tipo de impuesto que describe el enunciado.
A. Impuesto General a las ventas RESPUESTA: E. Las Licencias son tasas que gravan la obtención
B. Impuesto Selectivo al consumo de autorizaciones específicas para la realización de actividades
C. Impuesto a la renta de provecho particular sujetas a control o fiscalización.
D. Impuesto a las transacciones financieras
26. Identifique verdadero (V) o falso (F) según corresponda
E. Impuesto vehicular
sobre la tributación:
RESPUESTA: C. El impuesto a la renta se aplica sobre los ingresos
netos de las personas naturales o jurídicas durante un año El comprador paga el precio que incluye el V
fiscal. valor del bien y el IGV.
El Impuesto Selectivo al Consumo grava a los V
vinos y las gaseosas.
22. Es un impuesto que pagamos todos los ciudadanos al
realizar una adquisición, es decir se cobra en la compra final del Los trabajadores independientes están V
bien o servicio. La tasa es 18%, del cual un 2% se destina al sujetos a las rentas de cuarta categoría.
Impuesto de Promoción Municipal.
A. Impuesto General a las Ventas El pago a ESSALUD por parte del empleador F
B. Impuestos directos constituye una tasa.
C. Impuesto Selectivo al Consumo El pago por la limpieza de un parque y jardín V
D. Impuestos indirectos de mi localidad constituye un arbitrio.
E. Impuestos de importaciones
El pago por obtener un duplicado del F
RESPUESTA: D. El Impuesto General a las Ventas o IGV es el documento de identidad se denomina
impuesto al valor agregado de bienes y servicios. licencia.

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23. Este impuesto busca desincentivar el consumo de las CON RESPECTO A LA TRIBUTACIÓN.
personas ya que pueden generar una externalidad negativa.
27. Con respecto a la tributación:
Identifique la alternativa correcta:
A. Impuesto General a las Ventas
El hecho que lo genera es el
B. Impuestos directos A Tasas C
C. Impuesto Selectivo al Consumo gasto público.
D. Impuestos indirectos
E. Impuestos de importaciones El hecho que lo genera es el
B Contribuciones B
recibimiento de un beneficio.
RESPUESTA: C. El Impuesto Selectivo al Consumo se aplica a la
venta de bienes y servicios que son prescindibles. El hecho que lo genera es el
C Impuestos A
24. Es un tributo que debe pagar el contribuyente o beneficiario goce de un servicio público.
de una utilidad económica derivados del Estado.

5
28. Con relación a las tasas: COMPLETA LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES RESPECTO A LOS
PRINCIPIOS DE LA TRIBUTACIÓN
Es la autorización que otorga la
30. Es el principio que impide que la tributación se extralimite,
municipalidad para el
es decir sobrepase la capacidad contributiva a la hora de
desarrollo de actividades
establecer y exigir el pago de tributo.
A Arbitrios C económicas (comerciales,
industriales o de prestación de PRINCIPIO DE EFECTO NO CONFISCATORIO
servicios profesionales) en su
jurisdicción. 31. Consiste en dar prevalencia a la ley sobre cualquier
actividad o función del poder público, incluida la tributación.
Son tasas que se pagan por la
PRINCIPIO DE EFECTO DE LEGALIDAD
prestación o mantenimiento de
B Derechos A los servicios públicos, los cuales 32. Es el conjunto de disposiciones cuya regulación concierne
son aprobados mediante exclusivamente a los parlamentos y que deben ser definidas en
ordenanza. forma de ley.

Se pagan por el uso de servicios PRINCIPIO DE RESERVA DE LEY

C Licencias B
públicos y administrativos.
33. Establece que los poderes públicos deben evitar
29. En el siguiente cuadro de doble entrada. Distingue infracciones o peligros en la conservación de los derechos
adecuadamente la definición de los tributos. fundamentales.

RESPETO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DE LAS

Tributo Definición PERSONAS

1. Impuesto 2 Son tasas que gravan la obtención 34. Consiste en que la norma tributaria debe aplicarse a todos
de autorizaciones específicas para los ciudadanos de una forma equitativa.
la realización de actividades de
PRINCIPIO DE IGUALDAD
provecho particular sujetas a
control o fiscalización.
OBSERVE LA SIGUIENTE IMAGEN SOBRE EL CÍRCULO DE LA
TRIBUTACIÓN.
2. Licencias 1 Es el tributo cuyo cumplimiento no
origina una contraprestación 35. Complete adecuadamente los espacios en blanco de la
directa en favor del contribuyente forma más acertada.
por parte del Estado.
ENCARGAN LOS ASUNTOS PÚBLICOS

3. Arbitrios 5 Es el tributo cuya obligación tiene

como hecho generador beneficios
TRIBUTOS AL ESTADO
derivados de la realización de obras
públicas o de actividades
POLITICA TRIB.
estatales.
NORMAS TRIB.
TRIBUTOS
4. Contribución 3 Es el tributo cuya obligación tiene
como hecho generador la ESTADO CIUDADANOS
ADMINISTRACIÓN

prestación efectiva por el Estado

de un servicio público
individualizado en el
contribuyente.

RECIBEN BIENES Y SERVICIOS PÚBLICOS

5. Tasa 4 Son tasas que se pagan por la
prestación o mantenimiento de un
servicio público.

6
RECONOZCA LA ALTERNATIVA CORRECTA CON RESPECTO A LA 40. Cuando una persona recibe una ganancia ya sea como
RECAUDACIÓN DE TRIBUTOS. trabajador independiente, dependiente, o empresario, etc.
Está obligado a pagar el impuesto correspondiente a dicho
36. Es la contraprestación económica en que los sujetos
ingreso. Este impuesto se divide en 5 categorías. Seleccione la
de la actividad minera pagan al Estado por la explotación
alternativa correcta.
de los recursos minerales metálicos y no metálicos.
A. Impuesto General a las ventas
Identifique la alternativa correcta.
B. Impuesto Selectivo al Consumo
A. IGV
C. Canon Minero
B. ISC
D. Derechos arancelarios
C. Regalías mineras
E. Impuesto a la Renta
D. Impuesto a la Renta
E. IR RESPUESTA: E. El impuesto sobre la renta es un impuesto que
grava la utilidad de las personas, empresas, u otras entidades
RESPUESTA: C. Es la contraprestación económica establecida
legales.
por ley mediante el cual las concesionarias mineras están
obligados a pagar mensualmente al Estado. 41. Reconozca a la entidad recaudadora del Estado que a su vez
remite recursos al MEF para los programas de inversión y gasto
37. Sofia compra un televisor LG de 65” UHD a 2 777 soles, si
público como por ejemplo lo relacionado con infraestructura,
quiere saber el precio real del producto tendrá que restar el
gastos sociales, promoción del empleo, salud y educación para
18% y así determinar su valor real. Identifica ¿A qué hace
que cumplan con lo estipulado en el presupuesto nacional.
referencia el valor restado?
A. Municipalidades
A. Impuesto General a las Ventas
B. Gobiernos locales
B. Impuesto Selectivo al Consumo
C. Gobierno central
C. Canon Minero
D. Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración
D. Derechos arancelarios
Tributaria
E. Nuevo RUS
E. Agencia Estatal de Administración Tributaria
RESPUESTA: A. El IGV graba la venta de bienes muebles y
RESPUESTA: E. La SUNAT es una institución adscrita del
servicios en un 18 % del valor de la compra.
Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). Esta, sin embargo,
38. Para el desarrollo de las actividades comerciales deben presenta autonomía funcional, técnica, económica, financiera,
inscribirse como Persona Natural con Negocio o como Persona presupuestal y administrativa.
Jurídica (Empresa) en las oficinas de SUNAT. Cuando esto
42. Angie es una persona emprendedora, luego de ahorrar por
suceda podrán acceder a tener:
tres años desea iniciar su propio negocio, pero esta indecisa si
A. IGV
poner una bodega, zapatería, bazar, restaurante, juguería o
B. ISC
peluquería. Si ella solo emitiera boleta de venta en su negocio
C. RUC
por los cuales mensualmente pagaría entre 20 y 50 soles
D. SBS
dependiendo de sus compras o ventas. Identifica ¿A qué
E. IR
régimen tributario debería acogerse?
RESPUESTA: C. El Registro Único de Contribuyentes (RUC) es el A. Régimen General
padrón que contiene los datos de identificación de las B. RUC
actividades económicas y demás información relevante de los C. NRUS
sujetos inscritos. El Número RUC es único y consta de once D. MYPES
dígitos y es de uso obligatorio en toda declaración o trámite que E. PYMES
se realice ante la SUNAT.
RESPUESTA: C. Es un régimen tributario creado para los
39. El consumo y venta de gaseosas, cigarros, alcohol etílico, pequeños comerciantes y productores, que establece un pago
aguardiente y combustible, tienen un impuesto variable. único mensual fijado en función a sus compras y/o ingresos, con
Reconozca el nombre de este impuesto. la que se reemplaza el pago de diversos tributos.
A. IGV
B. ISC
C. RUC
D. NRUS
E. IR
RESPUESTA: B. Es el impuesto que pagas a la Sunat cuando
compras bienes como bebidas alcohólicas, cigarrillos o
combustibles. Su finalidad es desalentar el consumo de estos
productos, ya que generan consecuencias negativas en el orden
personal, social o medioambiental.

7
LEA LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS CON RESPECTO A LOS RESPUESTA: A. El derecho al pago anticipado es un derecho de
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. los consumidores que les permite pagar anticipadamente sus
deudas.
43. El lugar en el cual se ha fabricado el producto, las materias
primas que se han utilizado en su producción, el aspecto 46. En toda compra de un producto o contratación de un
ecológico de aquello que compramos será vital para algunos servicio todo consumidor tiene derecho a recibir el mismo trato
consumidores y para otros no lo serán tanto, pero toda esa a pesar de cualquier condición o índole. Reconozca a qué clase
información es la que nos convierte en mejores consumidores de derecho nos estamos refiriendo:
y nos permite tener detalles sobre aquello que compramos. A. Ser escuchado
Identifique a que derecho del consumidor corresponde el B. Elegir
enunciado: C. Recibir un trato equitativo y justo
A. Ser escuchado D. Que protejan su salud y le brinden seguridad
B. Elegir E. Ser informado
C. Recibir un trato equitativo y justo
RESPUESTA: C. Toda persona debe de recibir un trato equitativo
D. Que protejan su salud y le brinden seguridad
y justo, sin ser discriminado por cualquier índole.
E. Ser informado
47. Este derecho garantiza que todo producto o servicio
RESPUESTA: E. El derecho a ser informado hace mejores
ofrecido en el mercado para uso o consumo esté libre de
consumidores, mientras más información tengamos del
riesgos para la seguridad, la salud o la vida del consumidor, con
producto, mejores decisiones tomaremos.
efectos inmediatos o a largo plazo y, además, no signifique un
44. Observa la siguiente imagen e identifica qué derechos daño al medio ambiente. Identifica a qué clase derecho del
tenemos los consumidores con la publicación de los consumidor estamos haciendo mención:
octógonos. A. Al pago anticipado
B. Ser escuchado
C. Elegir
D. Recibir un trato equitativo y justo
E. Que protejan su salud y le brinden seguridad
RESPUESTA: E. Los productos deben brindar seguridad en la
salud o deben de contener advertencias, para que el
consumidor sea consciente de ello.
RECONOZCA LAS INSTITUCIONES U ORGANISMOS
REGULADORES, RESPONSABLES DE HACER CUMPLIR LOS
SIGUIENTES DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.
48. Promueven la adecuada prestación de los servicios
A. Ser escuchado
públicos locales, fomentan el bienestar de los vecinos y el
B. Recibir trato equitativo y justo
desarrollo integral y armónico de su localidad:
C. Que protejan su salud y le brinde seguridad
D. Al pago anticipado MUNICIPALIDAD
E. A elegir
RESPUESTA: C. El derecho a proteger nuestra salud y le brinden 49. Es un procedimiento mediante el cual se solicita que la
seguridad se da generalmente por anuncios claros en los empresa eléctrica cumpla con el procedimiento de reclamo y/o
productos. cumpla con los derechos que adquiere el usuario al presentar
un reclamo. Este trámite lo podemos realizar en:
45. Este derecho nos brinda una herramienta muy útil para el
OSINERMING
prestatario. Permite amortizar un préstamo total o
parcialmente antes de que se acabe el plazo firmado con el
prestamista sin el cobro de comisiones extraordinarias que 50. Tiene como funciones la promoción del mercado y la
perjudiquen su situación financiera. Por lo tanto, si pagamos protección de los derechos de los consumidores, además
por adelantado un préstamo o crédito es un ahorro, porque fomenta en la economía peruana una cultura de leal y libre
pagaremos menos intereses. Identifica la alternativa correcta: competencia:
A. Al pago anticipado
INDECOPI
B. Ser escuchado
C. Elegir
D. Recibir un trato equitativo y justo
E. Que protejan su salud y le brinden seguridad

8
51. Defender y promover los derechos de las personas y la 55. Es la manifestación que un consumidor realiza al proveedor
comunidad, con autonomía y énfasis en los grupos en el libro de reclamaciones, mediante el cual expresa
poblacionales en condiciones de vulnerabilidad: disconformidad relacionada a los bienes comprados. Es una
acción que no constituye denuncia. Lo manifestado expresa la
DEFENSORIA DEL PUEBLO definición de:
A. Queja
B. Reclamo
52. En estos momentos que seguimos atravesando la crisis del C. Enfrentamiento
coronavirus resulta muy perjudicial los cortes del servicio de D. Conflicto
agua potable, pues se considera como algo básico para E. Problematización
mantener la higiene y controlar las cifras de contagio. RESPUESTA: B. El reclamo es cuando el cliente está inconforme
Reconozca ¿Qué institución debió actuar en defensa de los con los bienes adquiridos o servicios prestados.
usuarios?
56. Cuando el INDECOPI, lo requiera se debe entregar o remitir
las hojas de reclamaciones correspondiente, más aún si la
empresa es de prestigio, esta obligación corresponde a los:
A. Emprendedores
B. Proveedores
C. Jaladores
D. Tramitadores
E. Consumidores
RESPUESTA: C. Si el proveedor no cuenta con su libro de
reclamaciones o no da respuesta a los reclamos o quejas
registrados, el INDECOPI, puede imponerle amonestaciones e
SUNASS incluso multas.
57. Tenemos a una profesora angustiada frente al mostrador de
una empresa de servicios de telecomunicación. Ella exige le
53. Promover la competencia del mercado de restablezcan la señal de su dispositivo para poder tener
telecomunicaciones, calidad de los servicios y el internet que le permita dictar clases a todos sus estudiantes. La
empoderamiento del usuario de manera continua, eficiente y respuesta del encargado de la ventanilla es: “Yo no puedo hacer
oportuna, es labor de: nada profesora, la reconexión no depende de mí”. Estamos
OSIPTEL
ante el típico caso de:
A. Queja
B. Reclamo
C. Petición
IDENTIFIQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA CON RESPECTO AL D. Solicitud
LIBRO DE RECLAMACIONES. E. Reserva
54. Tiene la calidad fiscalizadora, por tanto, podrá solicitar en RESPUESTA: B. El reclamo es la insatisfacción con el servicio
cualquier momento las copias de las Hojas de Reclamaciones prestado.
detalladas. El proveedor deberá remitir la información
solicitada en el plazo establecido por la autoridad 58. En los centros comerciales, es frecuente escuchar que el
administrativa, el cual no puede ser menor a tres días hábiles, consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con
bajo apercibimiento de ser sancionado. Identifique la los bienes adquiridos o servicios prestados, en este caso
institución encargada de dicha acción. podemos identificar que se puede presentar:
A. SUNASS A. Reclamo Físico
B. SUNAT B. Reclamo Virtual
C. INDECOPI C. Queja y reclamo
D. INDECI D. Mala atención
E. Defensoría del Pueblo E. Evasión tributaria

RESPUESTA: C. El Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de RESPUESTA: C. El consumidor presenta un reclamo cuando no
Protección del Consumidor, está a cargo de la protección y está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestado,
defensa de tus derechos como consumidor en todo el Perú, mientras que la queja es expresar nuestro malestar.
conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa
del Consumidor (Ley N.º 29571).

9
59. Mafer es una mujer con excelente gusto por la moda,
siempre adquiere artículos como carteras, zapatos y ropa de
tendencia para sus outfits. Ayer se acercó a una tienda muy
reconocida por su calidad en materiales a comprar zapatos y
lastimosamente el vendedor fue muy descortés, por lo que ella
pidió el libro de reclamaciones para poder manifestar su:
A. Queja
B. Reclamo
C. Enfrentamiento
D. Conflicto
E. Problematización
RESPUESTA: A. La queja es cuando el cliente expresa su
malestar con respecto a algo relacionado con los productos,
pero no directamente el producto.
60. Ordena acertadamente los pasos para el uso del libro de
reclamaciones:

USO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

A No tiene libro, informa al INDECOPI.

B Llena claramente los datos requeridos.

C Ante una queja o reclamo pide al proveedor el libro

de reclamaciones.

D El proveedor entrega una copia en físico o en virtual.

E Recibir atención al reclamo en el plazo legal

establecido.

A. ABCDE
B. ABDEC
C. CBDEA
D. CBDAE
E. EDCAB

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