Curso Sistema Informacion Gerencial

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
INTRODUCCIÓN
La información es uno de los principales recursos que poseen las empresas

actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han
comenzado a comprender que la información no es sólo un valor, sino que la
misma alimenta a los negocios en forma oportuna y puede ser uno de los tantos
factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de las organizaciones.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra empresa u
organización, el negocio debe manejar de forma correcta y eficiente los Sistemas
de Información Gerencial (SIG). Los Administradores deben comprender de
manera general que hay costos asociados con la producción, distribución,
seguridad, almacenamiento y toda la información que es manejada por la
empresa. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos
saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar
de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.
Por ello, es importante tener una cultura informática en nuestras
organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los
Sistemas de Información Gerencial logren los objetivos deseados, tales como:
 Proporcionar información para la toma de decisiones a todos los niveles de la
empresa.
 Lograr ventajas que los competidores no posean.
 Obtener ventajas en costos y servicios diferenciados con los clientes y
proveedores.
Curso: Sistema de Información Gerencial
¿Qué es un Sistema?
Un sistema es un conjunto de Funciones dinámicamente
relacionados formando una actividad para alcanzar un objetivo
operando sobre datos, energía y/o materia para proveer información.
Puede estar integrado por otros sistemas.
Según Von Bertalanffy, Ludwig. “Un sistema es un todo organizado

y complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman
un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por
alguna forma de interacción o interdependencia. Los limites o fronteras
entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.”
Conceptos relacionados a los Sistemas:
Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos.

Los elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una
distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
o Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a

desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un
aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del
tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la
información es la base de la configuración y del orden. De aquí
nace la negentropía, o sea, la información como medio o
instrumento de ordenación del sistema.
o Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del

sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin
de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del
entorno.
Una organización podrá ser entendida como un sistema o

subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema
total es aquel representado por todos los componentes y relaciones
necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número
de restricciones.
2
Facilitador: Msc - Esp. Jesús R. Monascal L.
¿Qué es Información?
La información es un elemento fundamental en el proceso de
comunicación, ya que tiene un significado para quien la recibe, que la
va a comprender si comparte el mismo código que quien la envía; es
una colección de hechos significativos y pertinentes, para el organismo
u organización que los percibe.
Datos: Son los hechos que describen sucesos y entidades,

mediante palabras que se refiere a más de un hecho simple, al cual se
le denomina "data-ítem" o elemento de dato.
Los datos se caracterizan por no contener ninguna información.

Un dato puede significar un número, una letra, un signo ortográfico o
cualquier símbolo que represente una cantidad, una medida, una
palabra o una descripción.
La importancia de los datos está en su capacidad de asociarse

dentro de un contexto para convertirse en información. Por si mismos
los datos no tienen capacidad de comunicar un significado y por tanto
no pueden afectar el comportamiento de quien los recibe. Para ser
útiles, los datos deben convertirse en información para ofrecer un
significado, conocimiento, ideas o conclusiones.
¿Qué es un Sistema de Información?

Una vez definido que es un Sistema y unido a la palabra
información un Sistema de Información es:
“Un conjunto de elementos organizados para llevar a cabo algún

método, procedimiento o control mediante el proceso de información,
manejando datos organizados, listos y preparados para su posterior
uso, generados por una necesidad, bien sea por personas, datos,
actividades o técnicas de trabajo y recursos materiales en general”.
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Todo interactúa entre sí para procesar los datos y la información

(incluyendo procesos manuales y automáticos) y distribuirla de la
manera más adecuada posible en una determinada organización en
función de sus objetivos.
Tipos de Sistemas:
 Sistemas Naturales: Son aquellos creados por la naturaleza

(No interviene la mano del hombre).
 Sistemas Artificiales: Es creado por el hombre para

satisfacer una serie de necesidades.
 Sistemas Adaptativos: Es aquel que tienen la capacidad de

adaptarse a los cambios que imperan en el medio ambiente
(El Hombre, La Empresa)
 Sistemas No Adaptativos: Es aquel que su infraestructura

no le permite adaptarse a los cambios que le exige el medio
ambiente donde interactúa, por lo general su vida útil es no
mayor a un año
 Sistemas Abiertos: Es aquel que interactúa (que toma

insumos del medio ambiente). Ej: (Metro-Metro bus, La
Empresa.)
 Sistemas Cerrados: Es aquel que no interactúa con el

medio ambiente (No existe un sistema completamente
cerrado (Ej: El Reloj, Una Célula)
 Sistemas Dinámicos: Es aquel que de forma espontánea se

adapta a los cambios que van surgiendo en su entorno. (Ej:
La sociedad)
 Sistema Estáticos: Es aquel que no produce cambios (Son

aquellos que permanecen estables independientemente del
transcurso del tiempo) Ej: La Empresa en ciertos casos lleva
métodos de trabajo en forma manual.
4
Evolución de los Sistemas de Información
Software Libre
¿Qué es un Sistema de Información

Gerencial?
Ahora bien podemos definir lo que es un Sistema de Información
Gerencial
La finalidad de un Sistema de Información Gerencial es la de

suministrar a los gerentes la información adecuada en el momento
oportuno. Por lo tanto el valor de la información proporcionada por el
sistema debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos,
estos son: Calidad, Oportunidad, Cantidad y Relevancia.
Los Sistemas de información Gerencial son el resultado de

interacción colaborando entre personas, tecnologías y procedimientos,
colectivamente llamados Sistema de Información orientados a
solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS (también
denominados así por sus siglas en inglés: (Management Información
System) se diferencian de los sistemas de información comunes en
que para analizar la información utilizan otros sistemas que se usan en
5
las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el

término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los
métodos de gestión de la información vinculada a la automatización o
apoyo humano de la toma de decisiones.
Según Cohen (1996) en su libro Sistemas de Información para la

toma de decisiones dice:
“Los sistemas de información Gerencial están cambiando la

forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso
se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos
operativos de las empresas, proporcionan información de apoyo al
proceso de toma de decisiones y lo que es más importante, facilitan el
logro de las ventajas competitivas a través de su implantación en las
empresas”.
Objetivos:
1. Dar soporte a los objetivos y estrategias de la empresa: debe

proveer toda la información necesaria para el funcionamiento del
negocio en un momento dado, ya que esta información referida a
la actividad diaria directamente productiva, como a la
planificación de la empresa a largo plazo.
2. Proporcionar a todos los niveles de la empresa la

información necesaria para controlar las actividades de la
misma: la información debe proporcionar, no sólo la ejecución
de funciones o tareas, sino el control y verificación de que estas
se han realizado como estaba previsto.
3. Conseguir que se adapte a la evolución de la empresa: debe

ser un sistema capaz de evolucionar al ritmo de la empresa,
pues las empresas cada vez son más dinámicas, y sus
necesidades de información van cambiando a lo largo del
tiempo.
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Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se

pueden observar en el siguiente diseño conceptual:
ESQUEMA ENFOQUE SISTEMICO
ENTRADA REPORTES
DE E
DATOS INFORMES
PROCESO
INTERFASE INTERFASE
AUTOMÁTICA
AUTOMÁTICA
DE ENTRADA DE SALIDA
ALMACENAMIENTO
RETROALIMENTACION
Actividades Básicas de un Sistema de Información:
Un sistema de información realiza cuatro (04) actividades

básicas las cuales son: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de información.
o Entrada de Información: La entrada es el proceso mediante el

cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para
procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o
automáticas. (podrá tener una interfase automática).
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Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras

son los terminales, las cintas magnéticas, las unidades de
diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los
monitores sensibles al tacto, al teclado y el mouse, entre otras.
o Almacenamiento de la Información: El almacenamiento es una

de las actividades o capacidades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema
puede recordar la información guardada en la sesión o proceso
anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras
de información denominadas archivos. La unidad típica de
almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los
discos flexibles o diskettes y los discos compactos. (CD-ROM).
o Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema

de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden
efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o
bien con datos que están almacenados. Esta característica de
los sistemas permite la transformación de datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de decisiones,
lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos
que contiene un estado de resultados o un balance general de
un año base.
o Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema

de Información para emitir datos procesados (información) o bien
datos de entrada a otros sistemas de información o módulos. Las
unidades típicas de salida son las impresoras, los terminales,
diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros.
o Retroalimentación: Parte del Control de un sistema mediante el

cual los resultados de las actividades regresan al individuo o al
inicio, permitiendo así analizar y corregir los procedimientos de
trabajo.
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El enfoque de Contingencia (o situacional):
Es algo incierto o eventual que puede suceder o no. Se refiere a

una proposición cuya verdad o falsedad solamente pueden conocerse
por la experiencia o por la evidencia y no por la razón.
El enfoque de las Contingencias o Situacional sustituye a

sistemas más simples e integra gran parte de las teorías de la
administración. Por tanto, es un punto de vista según el cual la técnica
administrativa que mejor sirve para alcanzar las metas de la
organización pueden varias de acuerdo con las situaciones o
circunstancias.
El enfoque Contingencial destaca que no se alcanza la eficiencia

organizacional siguiendo un modelo único o exclusivo, es decir no
existe una forma única que sea mejor para organizar.
La más notable contribución de los autores del Enfoque

Contingencial consiste en la identificación de las variables que
producen mayor impacto sobre la realización como el ambiente y la
tecnología, para predecir entonces las diferencias que producen estas
variables en el funcionamiento organizacional.
Elementos Principales de la Contingencia:
Skinner, enfoca la contingencia bajo tres (3) elementos

principales:
ESTADO AMBIE NTAL UNA UN

ANTERIOR O SEÑAL CONSECUENCIA COMPORTAMIENTO
9
Los Sistemas de Información desde la

perspectiva de los negocios
“Un sistema de información es una solución organizacional y
administrativa, basada en tecnología de información, a un reto que se
presenta en el entorno”.
Los sistemas de información pueden ser formales (hay

procedimientos) e informales (rumores).
Ya sabemos que la información se obtiene luego de procesar los

datos. Las actividades del sistema de información son: entrada,
procesamiento, almacenamiento y salida de información. La
retroalimentación sirve para mejorar o controlar el funcionamiento.
o Los sistemas de información permiten reducir costos,

reemplazando en algunos casos el capital y la mano de obra,
pero la función más importante es la disminución de los costos
de transacción, que es el costo de participar en un mercado
(conseguir proveedores, pagar seguros, etc).
o La tecnología de la información podría modificar la jerarquía o la

toma de decisiones de las organizaciones al reducir los costos
de adquirir información y al ampliar la distribución de la misma.
o En la actualidad la autoridad de basa mas en el conocimiento

que en el cargo. Es mucho más fácil armar equipos de trabajos,
conectados en red.
o Puesto que los sistemas de información tienen potencial para

modificar la estructura, la cultura, la política y el trabajo de una
organización, es común que se oponga una resistencia al
cambio.
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ESTRUCTURA DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN
A) Influencia sobre el origen de Información
Nivel de Planificación A.1) Entorno

Estratégica B.1) Resumida
SISTEMAS DE
TOMA DE DECISIONES
Nivel de Control SISTEMAS

Gerencial ESTRATEGICOS
Nivel de Control Función

Operativo de Función Función A.2) Interna
Función Recursos Función de de B.2) Detallada
Financiera Humanos Operativa Producción Mercadotecnia
SISTEMAS TRANSACCIONALES B) Influencia de la forma de Información
11
El rol estratégico de los Sistemas de Información

Gerencial
Según la función a la que vayan destinados o al tipo de usuario
final (USO) del mismo, los sistemas de información se pueden
clasificar en:
1. Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Gestiona

la información referente a las transacciones producidas en una
empresa u organización.
2. Sistemas de información ejecutiva (EIS): También conocidos

como Sistemas Estratégicos. Herramienta orientada a usuarios
de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las
variables de un área o unidad de la empresa a partir de
información interna y externa a la misma.
3. Sistemas de soporte a decisiones (DSS): Herramienta para

realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la
finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
4. Sistema experto (SE): Emulan el comportamiento de un experto

en un dominio concreto.
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Definición de Sistema Transaccional
Transactional system, Sistema de Procesamiento de

Transacciones. Es un tipo de Sistema de Información diseñado para
recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información
que es generada por las transacciones en una organización. Una
transacción es un evento o proceso que genera o modifica la
información que se encuentran eventualmente almacenados en un
sistema de información.
o Son el primer Sistema de Información que se implementa en

la empresa. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo
de la organización para continuar con los mandos intermedios
y posteriormente la alta administración, conforme
evolucionan.
o Sus cálculos o procesos suelen ser simples y poco

sofisticados. Estos sistemas requieren de mucho manejo de
datos para poder realizar sus operaciones y como resultado
generan también grandes volúmenes de información.
o Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus

beneficios son visibles y palpables. En corto tiempo se
pueden evaluar los resultados y las ventajas que se tienen al
implementarlo.
o Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se

encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos
básicos que por lo general son de uso común en todas las
organizaciones.
Características esperables de un sistema transaccional
o Rapidez: deben ser capaces de responder rápidamente, en

general la respuesta no debe ser mayor a un par de segundos.
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o Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podría

afectar a clientes, al negocio, a la reputación de la
organización, etc. En caso de fallas, debe tener mecanismos de
recuperación y de respaldo de datos.
o Inflexibilidad: no pueden aceptar información distinta a la

establecida. Por ejemplo, el sistema transaccional de una
aerolínea debe aceptar reservas de múltiples agencias de
viajes. Cada reserva debe contener los mismos datos
obligatorios, con determinadas características.
La imagen muestra una típica plataforma de sistemas

transaccionales requerida para la explotación de la información a
través de los Sistemas de apoyo a las decisiones. Esto quiere decir
que todos los sistemas en algún momento se complementan.
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Definición de Sistemas Estratégicos
Son el uso de la tecnología de la información para soportar o dar

forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la
ventaja de sus rivales.
Sus principales características son:
Su función primordial no es apoyar la automatización de

procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma
de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo
dichas funciones.
o Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la

organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a
paquetes disponibles en el mercado.
o Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y

a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia
con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van
agregando nuevas funciones o procesos.
o Su función es lograr ventajas que los competidores no posean,

tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con
clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema
Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en
un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco
que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener un
nivel similar al de sus competidores.
o Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso

dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a
los competidores y una forma de hacerlo en innovando o
creando productos y procesos.
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Definición de los Sistemas para la Toma de Decisiones (DSS):
“Técnicamente se puede definir como el “Sistemas de computo a

nivel directivo de una organización, que combinan los datos y modelos
analíticos sofisticados para dar soporte a la toma de decisiones
semiestructuradas y no estructuradas".
En un sentido amplio, se define a este sistema, como un

conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de
manera oportuna la información que se requiere mediante el proceso
de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de
incertidumbre.
El DSS tienen como finalidad apoyar a la toma de decisiones

mediante al generación y evaluación sistemática de diferentes
alternativas o escenarios de decisión, todo este utilizando modelos y
herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya
que solo apoya el proceso de la toma de decisiones.
Aplicaciones
Una de las aplicaciones que se podrían tener en el modelo de

soporte a la toma de decisiones es que puede utilizarse en la industria
para desarrollar y actualizar el presupuesto de operaciones y
financiero, el cual debido a la extensa gama de productos y líneas que
maneja es necesario incorporarla a través de un modelo
computacional. Es importante resaltar la conveniencia de que toda la
información que se utiliza en este modelo provenga de los sistemas
transaccionales de la empresa, tales como contabilidad general,
facturación, etc.
Ejemplo de Aplicaciones:
o Apoyo gráfico: Los soportes gráficos agilizaran la

visualización de la información y por ende, la velocidad con
que se tomen las decisiones.
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o Computadoras personales: Se seguirán utilizando las

computadoras personales para el apoyo al proceso de toma
de decisiones, principalmente con el uso de hojas
electrónicas, gráficas y bases de datos personales.
o Reconocimiento de voz: Se tenderá a sistemas altamente

compatibles que puedan incluso trabajar con patrones de
reconocimiento de voz, lo cual minimizará la entrada de
información por medio del teclado.
Definición de los Sistemas Expertos
Es un software que imita el comportamiento de un experto

humano en la solución de un problema. Pueden almacenar
conocimientos de expertos para un campo determinado y solucionar
un problema mediante deducción lógica de conclusiones. Software
que incorpora conocimiento de experto sobre un dominio de aplicación
dado, de manera que es capaz de resolver problemas de relativa
dificultad y apoyar la toma de decisiones inteligentes en base a un
proceso de razonamiento simbólico.
Son aquellos programas que se realizan haciendo explicito el

conocimiento en ellos, que tienen información específica de un
dominio concreto y que realizan una tarea relativa a este dominio.
Programas que manipulan conocimiento codificado para resolver

problemas en un dominio especializado en un dominio que
generalmente requiere de experiencia humana.
Programas que contienen tanto conocimiento declarativo

(hechos a cerca de objetos, eventos y/o situaciones) como
conocimiento de control (información acerca de los cursos de una
acción), para emular el proceso de razonamiento de los expertos
humanos en un dominio en particular y/o área de experiencia.
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Ventajas y limitaciones de los Sistemas Expertos
Ventajas:
o Permanencia: A diferencia de un experto humano un SE

(sistema experto) no envejece, y por tanto no sufre pérdida de
facultades con el paso del tiempo.
o Duplicación: Una vez programado un SE lo podemos duplicar

infinidad de veces.
o Rapidez: Un SE puede obtener información de una Base de

datos y realizar cálculos numéricos mucho más rápido que
cualquier ser humano.
o Bajo costo: A pesar de que el costo inicial pueda ser elevado,

gracias a la capacidad de duplicación el coste finalmente es
bajo.
o Entornos peligrosos: Un Sistema Experto puede trabajar en

entornos peligrosos o dañinos para el ser humano.
o Fiabilidad: Los Sistemas Expertos no se ven afectados por

condiciones externas, un humano sí (cansancio, presión, etc.).
Limitaciones:
o Sentido común: Para un Sistema Experto no hay nada obvio.

Por ejemplo, un sistema experto sobre medicina podría admitir
que un hombre lleva 40 meses embarazado, a no ser que se
especifique que esto no es posible.
o Lenguaje natural: Con un experto humano podemos mantener

una conversación informal mientras que con un Sistema
Experto no podemos.
o Capacidad sensorial: Un SE carece de sentidos.
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Áreas de aplicación:
Simulación:
La simulación es una técnica que consistente en crear modelos

basados en hechos, observaciones e interpretaciones sobre la
computadora, a fin de estudiar el comportamiento de los mismos
mediante la observación de las salidas para un conjunto de entradas.
Las técnicas tradicionales de simulación requieren modelos
matemáticos y lógicos, que describen el comportamiento del sistema
bajo estudio.
Instrucción:
Un sistema de instrucción realizara un seguimiento del proceso

de aprendizaje. El sistema detecta errores ya sea de una persona con
conocimientos e identifica el remedio adecuado, es decir, desarrolla un
plan de enseñanza que facilita el proceso de aprendizaje y la
corrección de errores.
Recuperación de información:
Lo que diferencia a estos sistemas de un sistema tradicional de

recuperación de información es que éstos últimos sólo son capaces de
recuperar lo que existe explícitamente, mientras que un Sistema
Experto debe ser capaz de generar información no explícita,
razonando con los elementos que se le dan. Pero la capacidad de los
Sistemas Expertos en el ámbito de la recuperación de la información
no se limita a la recuperación. Pueden utilizarse para ayudar al
usuario, en selección de recursos de información, en filtrado de
respuestas, etc. Un Sistema Experto puede actuar como un
intermediario inteligente que guía y apoya el trabajo del usuario final.
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Regla para su construcción:
Administración de Recursos de Datos

Una Base de Datos se define como una serie de datos
organizados y relacionados entre si, los cuales son recolectados y
utilizados en “archivos” por el Sistema de Información de la Empresa,
proporcionando la infraestructura requerida para la oportuna toma de
decisiones.
Más genéricamente, una Base de Datos, es una colección de

datos actuales o históricos de un número de aplicaciones o grupos,
organizada para un acceso fácil a partir de una gama de aplicaciones.
Bases de Datos Corporativas:
Es la base de datos que integra toda la información de la

compañía, la cual pueden consultar los diferentes usuarios para
construir y utilizar herramientas para la toma de decisiones.
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Jerarquía de los datos:
1. Base de datos
1.1. Archivo
1.1.1. Registros
1.1.1.1. Elemento de Datos
Archivos:
Es un elemento de información conformado por un conjunto de

registro (datos), que están compuestos por una serie caracteres o
bytes.
Los archivos pueden ser:
o Secuenciales: un dato después del otro, como una cinta de

cassette.
o De acceso directo: Tal y como funciona una Matriz, ordenados
los datos por filas y columnas.
Leguaje de la Máquina o Computadora: Se realiza a través de una

representación o Sistema Binario (dos posiciones)
UN (1) BYTE equivale a (8) BIT
Ejemplo:
La computadora no procesa la palabras tal y como las

conocemos. La máquina utiliza un sistema binario mediante impulsos
eléctricos representado por cero (0) que significa (NO HAY impulso
electrónico o ”apagado”) y uno (1) (HAY impulso electrónico o
“Encendido”).
Para entender mejor esto. Utilicemos el siguiente ejemplo:
21
El usuario teclea en una computadora la siguiente palabra:
D A V I D
1 2 3 4 5 La palabra David Tiene cinco (5) caracteres o

Bytes
La Computadora TRANSFORMA LOS BYTE EN BIT, según la

fórmula ya mencionada
Por tanto, la computadora “procesa”:
D A V I D = cinco (5) Caracteres
En Bit (ejemplo):
D: 01001011 A: 00100101 V: 01010011 I: 00100010 D: 01001011:
Por ello, las unidades de medidas para almacenamiento de Base

de Datos son cada vez más crecientes:
1 Kilobyte (KB) = 1024 bytes
1 Megabyte (MG) = 1024 x1024 = 1.048.576 bytes
1 Gigabyte (GB) = 1024 x 1024 x 1024 = 1.073.741.824 bytes
Sistema manejador de Base de Datos.
El Sistema manejador de Base de datos (DBMS) es un conjunto

de programas que se encargan de manejar la creación y todos los
accesos a las bases de datos. Se compone de un lenguaje de
definición, de datos de un lenguaje de manipulación de datos y de un
lenguaje de consulta.
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El lenguaje de definición de datos (DDL)
Es utilizado para describir todas las estructuras de información y

los programas que se usan para construir, actualizar, e introducir la
información que se contiene en una base de datos. El DDL contiene
un diccionario de datos que se utiliza para almacenar y crear las
definiciones de los datos. Incluyendo localización, forma en que se
almacena y algunas otras características.
El lenguaje de definición de datos debe permitir describir los

datos y las estructuras de los archivos del sistema, especificando la
forma en que serán agrupados en registros o divididos en campos.
Una vez que se tiene la definición de la base de datos, el DBMS se
encarga de construir y generar las estructuras de información de
manera automática.
El lenguaje de manipulación de datos (DML)
Es utilizado para escribir programas que crean, actualizan y

extraen información de las bases de datos. A pesar de que el DBMS
proporciona gran ayuda al programador en ocasiones es necesario
escribir programas para extraer datos dando respuestas a
requisiciones especiales.
El lenguaje de consulta (SQL)
Es empleado por el usuario para extraer información de la base

de datos. El lenguaje de consulta permite al usuario hacer
requisiciones de datos sin tener que escribir un programa, usando
instrucciones como el SELECT, el PROJECT y el JOIN.
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24
Diagrama de Flujo para construir una Base de Datos (Caso Práctico)
No. Proveedor
Nombre Proveedor Entidad
Dirección
Conectividad uno
(Verbo) Surte Relación

Detalle de la Orden de Compra
muchos No. de Artículo
Precio unitario
No. Orden de Compra
Fecha Orden de uno muchos Renglón de muchos
Compra Contiene Orden de Representa
Cantidad
Compra
Monto de la Orden
No. de Proveedor uno uno
Representa Materia
Prima
uno No. de artículo
Descripción
No. de Proveedor Ubicación
Cuenta
Total Cxp Cantidad / Existencia
por Pagar
DIAGRAMA ENTIDAD-RELACION
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Comunicación de Datos
Canales de Comunicación:
Un canal de comunicación es el medio a través del cual viaja la

información computacional entre dos (2) puntos, generalmente
distantes. La velocidad, capacidad y costo de transmisión varían en los
diferentes medios.
MEDIOS
CONDUCTORES RADIADOS
ELÉCTRICO LUZ FRECUENCIA FRECUENCIA

DE RADIO DE LUZ
• Cable: • Fibra Óptica
Simple • Onda de Radio • Infrarrojos
Por Trenzado • Microonda
• Satélites
• Cable Coaxial
Tipos de Transmisión:
Simplex: UNA Dirección

Half-Duplex: En DOS sentidos (una sóla vez)
Full-Duplex: En DOS sentidos (simultáneamente)
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Tipos de señales:
Una señal digital es aquella en la cual los datos están

representados por dígitos binarios (ceros o unos) y en una señal
analógica los datos están representados por medios de voltajes y de
variaciones de ondas.
Generalmente se utiliza un elemento de hardware denominado

“Modem” el cual tiene la función de convertir la señal que viaja en
forma digital a su equivalente en forma analógica.
Digital:
1 0 1 0
Analógica:
Redes Computacionales:
Unas de las principales ventajas que se logran con las facilidades de

comunicación de computadoras, consiste en la creación de redes, las
cuales permiten que los recursos computacionales puedan ser
compartidos por usuarios en lugares diferentes y distantes.
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Red LAN (local Area Netwoeks) : Red Local “Intranet”
Red WAN (Wide Area Network) : Conexión entre dos o más redes a
distancias “Extranet”
Topología de BUS:
Equipo
Central
Topología de ANILLO:
Equipo
Central
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Topología de ESTRELLA:
Equipo
Central
Topología JERÁRQUICA:
Equipo
Central
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Auditoría y Consultoría de los sistemas

Auditoría de los sistemas:
Es el conjunto de Técnicas, actividades y procedimientos destinados a

evaluar, verificar y recomendar en asuntos relativos a la planificación,
control, eficiencia, seguridad y adecuación del servicio informático de
la empresa, por lo que comprende un examen puntual y discontinuo
del servicio informático con vistas a mejorar la rentabilidad, seguridad
y eficiencia fundamentadas en las evidencias encontradas.
Tipos de Auditoria:
o Interna: Realizada por personal especializado en Sistema de

Información que tiene la empresa.
o Externa: Cuando la empresa sub-contrata a una empresa para

que evalúe los resultados de los Sistemas de Información.
Formas de auditoria:
Operativa
Administrativa
Financiera
Contable
Sistemas
Fases de la Auditoria:
1. Toma de Contacto: Análisis Inicial

2. Planificación de la Operación: ¿Qué se va hacer?
3. Desarrollo de la Auditoria
4. Síntesis y Diagnóstico
5. Presentación de Conclusiones
6. Redacción de Informes (Plan de mejoras)
7. Presentación de Informe Final
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Consultoría de sistemas:
El Consultor:
Es un profesional especializado (un experto) en el área de Sistema de

Información Gerencial (S.I.G).
¿Cómo contratar a una empresa consultora?
FASE I:
1. Definir las necesidades.

2. Preparar el informe que se le va a entregar al Consultor.
3. seleccionar a la empresa consultora.
4. Análisis de la Propuesta.
5. Firma del Contrato con la empresa Consultora.
6. Establecer el control y seguridad de la información durante el
desarrollo del trabajo.
FASE II:
1. Establecer la participación del consultor en la implantación del

proyecto realizado.
2. Asesoramiento en la adquisición del Hardware, Software, y
matriz de seguridad.
31
ROLES DEL CONSULTOR
DESCRIPCIÓ
DESCRIPCIÓN DEL PAPEL DEL CONSULTOR EN UN CAMPO
CONTINUO QUE VA DEL DIRECTIVO AL NO DIRECTIVO
PAPELES MULTIPLES DEL CONSULTOR
Estimulador Especialista Investigador Identificador Colaborador Capacitador/ Experto Defensor

en el proceso de los hechos de opciones En la solución Educador Técnico
De problemas
CLIENTE
CONSULTOR
NIVEL DE LA ACTIVIDAD CONSULTIVA EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS
No directiva Directiva
Observa los Identifica Ofrece otras Da formación Proporciona Propone

Somete Procedimientos Reúne datos Al cliente y directrices
Cuestiones Opciones y Soluciones y Información
De solución y Y estimula Recursos Participa en Deseña Y
A la reflexión De problemas La reflexión Experimentos
Para los Las decisiones Sugerencias
Y plantea los Clientes De A las
resultados aprendizaje decisiones
Y ayuda
Evaluar las
consecuencia
32
HUMANWARE
EL TRÁNSITO HACIA UN NUEVO CONCEPTO
HARDWARE:
Es una locución utilizada para describir lo físico y mensurable.
SOFTWARE:
Tiene una connotación directa con rutinas, procedimientos, reglas,

roles. Es un conjunto de instrucciones que han sido creadas para
un objetivo específico.
EL HUMANWARE:
Toma en cuenta la participación, la creatividad, el liderazgo, la

cultura son algunos aspectos de la supervivencia y competitividad de
las organizaciones, no son productos ni del hardware ni del software,
sino resultados de valores internalizados por las personas durante
todo su ciclo de vida.
El management de empresas del siglo XXI tiene su basamento en

tres pilares:
Hardware: Lógica de los costos
Software: Lógica de la Eficiencia
Humanware: Lógica de los sentimientos
EL HUMANWARE:
Toma en cuenta la lógica de los sentimientos , la lealtad a la cultura de

la Organización en que inserta su rol laboral, los objetivos comunes,
lograr proveer de información a todos para que la toma de decisiones
tenga la proporción más alta de inteligencia humana lográndose
identificar con la institución que trabaja.
33
EL MANAGEMENT DEL SIGLO XXI. HUMANWARE DE MANERA

RESUMIDA:
El Siglo XX construye un modelo organizacional basado en privilegios

de diverso tipo, cuya decadencia comienza después de la Segunda
Guerra Mundial y explota, para Occidente, en 1970 con la
competencia japonesa.
Los modelos organizacionales marchan con retraso respecto de los

cambios sociopolíticos, nuestro HUMANWARE no pretende ser
bandera de ningún movimiento, sino acompañar, paso a paso, esa
revolución silenciosa, sin banderas, sin himnos triunfales, a la que
estamos asistiendo todos en este mundo globalizado.
El Management del siglo XXI:
La responsabilidad básica del Management, es la administración de

recursos para mejorar la calidad de vida de las personas, gracias al
aumento constante en la demanda de empleos, la potenciación de la
educación y la erradicación de la marginalidad social.
Si quisiéramos reducir este concepto a una ecuación, el enunciado

sería:
Management del Siglo XX = Hardware + Software

34
Management del Siglo XXI = Hardware + Software + Humanware
Esta última ecuación implica lograr un nuevo modelo político de

dirección, nuevas metodologías para las operaciones organizativas y
un cambio cultural significativo que derribe las fronteras mentales ( o
simplemente, que termine con los viejos sistemas de ideas ).
INSTRUMENTACION DE LOS MECANISMOS PARA LA

INSTALACIÓN DEL HUMANWARE
El humanware se instala con mecanismos que hacen a:
LA GENTE EL TRABAJO
35
LA TECNOLOGÍA LA INFORMACIÓN
EL TRABAJO:
Se relaciona fundamentalmente con el análisis de puestos, diseño de
sus contenidos, análisis de las capacidades e idoneidades necesarias
para ocuparlos, evaluación del desempeño, aplicación de técnicas de
calidad total y con las pautas para el logro del menor numero posible y
deseable de puestos jerárquicos.
LA TECNOLOGIA:
Es la utilización de los espacios físicos para el logro de un hábitat que
no atente contra la calidad de vida organizacional.
LA INFORMACIÓN:
Son todos aquellos sistemas de costos que separen la actividad de la
estructura pre o post actividad, métodos de control presupuestario que
desechen la base histórica y que liguen la actividad a la economía
futura de la empresa y la medición diaria del valor agregado.
36
EL HUMANWARE:
EL HUMANWARE, se constituye en una trama integradora

entre:
INFORMACIÓN
TRABAJO
TECNOLOGÍA
GENTE
EL CAMINO DEL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL

PDCA: siglas del ciclo DEMING, Planifique, Haga, Verifique, Actú
Actúe
Estudiar el Proceso:
•Estudiar resultados 1 •Que cambios son deseables?
4
•Revelar nuevo aprendisaje •Con qué datos se cuenta?
•Reiniciar la secuencia 1-2-3-4, A P
Basándose en los nuevos
Conocimientos.
C D
Observar efectos 3 2 •Obtener respuestas al paso 1.

•Efectuar el cambio o la prueba
37
El área creativa comprende los procesos de solución de problemas.
El área normativa incorpora en las normas toda una nueva manera de

hacer las cosas que ha probado prevenir conflictos y problemas.
El área estratégica proyecta los valores que tienden al mejoramiento

continuo.
EL CAMINO DEL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL

(A modo de sí
síntesis)
7 1
Nuevas metas Búsqueda Problemística
2
Estudio del origen de los
pensamiento Problemas (Causas, relevancia)
Creación de normas estratégico
6 3
Creativo
Action Plan Planes de solución

Prevención de
La recurrencia de Check Do
problemas
o
nt
ie
5 am 4
ns
Pe Ejecución de planes
Verificación
de resultados
38

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SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

La información es uno de los principales recursos que poseen las empresas

Según Von Bertalanffy, Ludwig. “Un sistema es un todo organizado

Conceptos relacionados a los Sistemas:

Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos.

o Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a

o Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del

Una organización podrá ser entendida como un sistema o

Datos: Son los hechos que describen sucesos y entidades,

Los datos se caracterizan por no contener ninguna información.

La importancia de los datos está en su capacidad de asociarse

¿Qué es un Sistema de Información?

“Un conjunto de elementos organizados para llevar a cabo algún

Todo interactúa entre sí para procesar los datos y la información

 Sistemas Naturales: Son aquellos creados por la naturaleza

 Sistemas Artificiales: Es creado por el hombre para

 Sistemas Adaptativos: Es aquel que tienen la capacidad de

 Sistemas No Adaptativos: Es aquel que su infraestructura

 Sistemas Abiertos: Es aquel que interactúa (que toma

 Sistemas Cerrados: Es aquel que no interactúa con el

 Sistemas Dinámicos: Es aquel que de forma espontánea se

 Sistema Estáticos: Es aquel que no produce cambios (Son

Evolución de los Sistemas de Información

¿Qué es un Sistema de Información

La finalidad de un Sistema de Información Gerencial es la de

Los Sistemas de información Gerencial son el resultado de

las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el

Según Cohen (1996) en su libro Sistemas de Información para la

“Los sistemas de información Gerencial están cambiando la

1. Dar soporte a los objetivos y estrategias de la empresa: debe

2. Proporcionar a todos los niveles de la empresa la

3. Conseguir que se adapte a la evolución de la empresa: debe

Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se

ESQUEMA ENFOQUE SISTEMICO

Actividades Básicas de un Sistema de Información:

Un sistema de información realiza cuatro (04) actividades

o Entrada de Información: La entrada es el proceso mediante el

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras

o Almacenamiento de la Información: El almacenamiento es una

o Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema

o Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema

o Retroalimentación: Parte del Control de un sistema mediante el

El enfoque de Contingencia (o situacional):

Es algo incierto o eventual que puede suceder o no. Se refiere a

El enfoque de las Contingencias o Situacional sustituye a

El enfoque Contingencial destaca que no se alcanza la eficiencia

La más notable contribución de los autores del Enfoque

Elementos Principales de la Contingencia:

Skinner, enfoca la contingencia bajo tres (3) elementos

ESTADO AMBIE NTAL UNA UN

Los Sistemas de Información desde la

Los sistemas de información pueden ser formales (hay

Ya sabemos que la información se obtiene luego de procesar los

o Los sistemas de información permiten reducir costos,

o La tecnología de la información podría modificar la jerarquía o la

o En la actualidad la autoridad de basa mas en el conocimiento

o Puesto que los sistemas de información tienen potencial para

ESTRUCTURA DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN

A) Influencia sobre el origen de Información