UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO

PROYECTO DE CARRERA: CONTADURÍA PÚBLICA

UNIDAD CURRICULAR: TÉCNICAS DE ESTUDIO E INVESTIGACIÓN

SECCIÓN: 2

Imagen empresarial como medio para posicionarse favorablemente en el

mercado

AUTOR: Félix Rodríguez

[email protected]

Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG)

Febrero 2023

Introducción

La imagen empresarial o corporativa de una empresa, se basa en el concepto que

transmite una organización acerca de si misma a los consumidores, cuya función
radica en ser perceptiblemente atractiva al público, logrando con ello un alto
posicionamiento en el área del mercado donde participa. Es decir, que la imagen
empresarial no es más que, la manera en que una entidad se presenta así misma con lo
cual logra captar la percepción de los beneficiarios, motivándolos y causando interés
en estos acerca de sus productos o servicios. Esta imagen depende también en gran
medida de las relaciones que establece la empresa con su grupo de trabajo, clientes y
la sociedad en general.

Dicho lo anterior, conviene mencionar que la imagen empresarial requiere también

de la intervención de especialistas en comunicación y en relaciones públicas, así
como también de profesionales competentes y comprometidos con el desarrollo
óptimo en cuanto al diseño y perfeccionamiento de una imagen empresarial confiable
y atractiva, que sea capaz de despertar en el público el deseo de adquirir los
productos bienes o servicios que la empresa ofrece. Sin embargo, está imagen
empresarial no solo sirve para captar la atención del público, sino, también es un
manera compleja de diferenciarse de las demás entidades, así estableciendo un
reconocimiento a nivel global de todos sus servicios, productos, actividades y
conducta.

Dicho estudio, tiene relación con el planteamiento de Dowling, (2012),

Consiste en el conjunto de significados por lo que

llegamos a conocer un objeto, y a través del
cual las personas los describen, recuerdan y
relacionan. Es el resultado de la interacción
de creencias, ideas, sentimientos, impresiones y
elementos, sobre un objeto que tiene una persona, o
los consumidores. (S/p)
Por su parte, Joan costa, (2012), considera que la imagen empresarial:
La imagen empresarial, es la imagen que tienen todos
los públicos de la organización en cuanto entidad. Es
la idea global o general que tienes sobre sus
productos, sus actividades y su conducta. Es lo que
Sartori define como la imagen comprensiva de un sujeto
socioeconómico público.
En basé a estas definiciones, la imagen empresarial se propone llevar a cabo la
tarea de despertar el interés del público hacia sus productos, hacerlos reconocidos
para difundirlo con mayor facilidad por medio de la recomendación, y dejando marca
en la historia, ya que, si ofrece un buen producto ganaría fama y sería recordado con
el paso del tiempo, la empresa usa como método o estrategia, este consiste en
promocional el producto para informar y convencer al consumidor de comprar el
producto.

Imagen Empresarial como Estrategia

 La empresa debe enfocarse en el mejoramiento continuo de su imagen ya que la
primera impresión que genera es fundamental para captar la atención del mercado
donde desea posicionarse, para lograr tal posicionamiento, debe hacer uso de las
estrategias adecuadas que le permitan consolidar una imagen firme y atractiva que
genere confianza y seguridad en el público, plasmando estrategias personalizadas
adaptadas a la marca y sus circunstancias estudiadas, permitiendo incentivar a los
consumidores a adquirir sus productos, bienes o servicios.
De acuerdo a lo planteado, está relacionado a lo que afirma, Aaker y Myers,
(2012),
Aaker y Myers asocian la noción de imagen con la de posicionamiento:
no es sólo lo que la gente piensa de la empresa, sino también lo que
piensa de ella en relación con otras empresas del sector; por ejemplo,
por más que una marca minera tenga buena imagen siempre va a estar
vinculada a la mala imagen que tiene el sector minero en general, de
modo que nunca una empresa minera por más buena que sea, tendrá
mejor imagen que Coca Cola u otras marcas. (S/p).
Por ende, hace referencia a qué la imagen de una empresa es primoldiar para
transmitir e inspirar motivación a los consumidores, tomando en cuenta que la
imagen empresarial es lo que nos da representación en un entorno público o general.
Y en cuanto al ejemplo aportado; se refiere a qué si ya se conocen los valores de una
empresa, ya que, por no tener un reconocimiento elevado, ni cambiando su imagen
lograría poseer un valor superior a la Coca Cola o otras marcas o imagen.

Elementos en la Imagen Empresarial.

Nombre: Es el elemento primordial que trasmite una empresa, para que los clientes se
lleven una buena impresión, por eso, es importante que sea directo, llamativo, y sea
diferenciador de otras entidades, y sobre todo, debe de ser absolutamente relacionado
con el negoció.
Eslogan: Es aquella frase que plasma la personalidad, los valores, la misión y la
filosofía de una entidad, haciendo promoción a los beneficios que ofrece el producto.
Por esto, deber ser creativo, innovador e impactante, capaz de captar la atención del
público y diferenciarlos de la competencia.
Logotipo y símbolos: Son imágenes, palabras que atraen la atención de los
consumidores, ya que por medio, del enfoque visual transmiten la presentación al
público, estás deben ser elaboradas de manera simple y sencilla que le permita al
público comprender de forma fácil.
Tipografía: Es el tipo de letra que una empresa decide utilizar en todos sus escritos, es
una estrategia visual de manera legible para facilitar la compresión de los
consumidores. Y está es considerada como un aspecto igual de importante que el
logotipo.
Página web: Les proporciona a los clientes mejor facilidad de estar informados de
todos los servicios, productos que brinda está; ayudando a los consumidores a
adquirir sus productos de una manera cómoda y amigable.
Brochure: Está, es un herramienta de marketing usada por la mayorías de las
empresas, es considera la mejor carta de presentación de una entidad. Cuya función,
es dar a conocer los productos y servicios o novedades que ofrece una empresa.
Estos componentes son sumamente importantes para la compresión, y motivación
de los consumidores, ya que, su participación influye directamente en el interés que
muestre el público hacia sus servicios y productos. Dichos elementos son
fundamentales para la eficacia y desarrollo del papel de esta entidad. Sin embargo,
también se hace uso de la comunicación como elemento para transmitir todos estos
mensajes y atraer al público. La comunicación por medio de las compañías es una
buena estrategia por qué ayuda a desarrollar su capacidad para influir en los demás,
cambiar las actitudes y expectativas de las personas, motivarlos, construir y mantener
relaciones profesionales.

Beneficios que ofrece la Imagen Empresarial.

Hoy en día no solo nos fijamos en una empresa por sus servicios, productos, logos,
sino, su actitud. Creando así, un vínculo emocional entre el producto y el consumidor
logrando clientes fieles y el posicionamiento en el entorno del mercado. Por lo tanto,
brindan los siguientes beneficios:
Esto facilita que el público se pueda identificar con la marca y se identifique de
manera factible dentro de los valores, principios y filosofía de la empresa.
Hace posible el reconocimiento de los productos y servicios teniendo un aumento
de valor antes la competencia.
Es capaz de construir vínculos emocionales con los consumidores que brinden más
seguridad, confianza y mejoren la lealtad de los clientes.
Esto ayuda al fortalecimiento de la marca, haciendo transmisión de una imagen
profesional y confiable que llame la atención de talentos e inversores a la compañía.
Facilita el proceso de ventas ya que los clientes no tendrán ninguna duda de usted
como empresa, cumpla lo que promete y se mentalizan para acceder a comprarle.
Crea una mayor confianza de los empleados de la empresa, ya que, brinda un buen
ambiente en el cuál el trabajador se sienta cómodo y realice su trabajo con la mejor
eficiencia posible.
 Una imagen empresarial sólida también le brinda la posibilidad de cobrar un precio
o un honorario más elevado.
Estos son los beneficios más resaltantes que nos brinda la imagen empresarial, así
que, al fabricar una imagen empresarial puede atraer muchos beneficios a su
emprendimiento.

Objetivos de la Imagen Empresarial

Una excelente imagen empresarial se encarga en ayudar a fortalecer el efecto de la
marca en el cliente, siendo así, no solo el efecto deseado para el cliente no solo
aumenta el valor de la marca, sino que también aumenta el beneficio, lo que beneficia
a la empresa en conjunto, acercándose así a sus objetivos.
Los objetivos que se persiguen en la Imagen Empresarial son: fabricar un sentido
de pertenencia o posesión entre empleados y clientes. Asegurándose de que haya algo
en que se diferencie de su empresa y su competidores. Fomente o promocione las
preferencias de nuevos productos, asegurándose de que el servicio sea óptimo y, lo
más importante genere distintos puntos de vista. Otro de los objetivos más importante
de este estudio es lograr un comportamiento agradable del cliente, cómo son la
satisfacción, el compromiso y la lealtad hacia la empresa de parte de los
consumidores.
Dicho concepto, se asemeja con el documento de John- son y Wilson, (2007)
estipula que "La importancia de una imagen empresarial fuerte radica en sus efectos
positivos sobre el entorno. Así, la imagen de marca determina las actitudes y los
comportamientos de los consumidores y otros agentes de mercado.” (P/36) por lo
tanto, este estudio permite orientar las decisiones de la empresa en la gestión de
comprender el efecto de la inversión en imagen empresarial, cada elemento de la
imagen genera satisfacción, compromiso y lealtad de sus consumidores. En esencia,
la imagen empresarial debe ser inspiradora en la conducta de las personas que en este
caso serían los clientes, cosa que sería favorable y oportuno para la empresa, ya que,
adquiriría beneficios por medio de estas acciones. Además, que sus beneficios son
muy amplios, y ganarse la lealtad de sus consumidores es uno de los objetivos
primordial como empresa.
Cabe recalcar, que la imagen empresarial ya se sabe que es muy fundamental e
importante, ya que, en base a sus metas o objetivos muchas empresas consiguen que
muchos de sus productos o servicios sean reconocidos a nivel público en el entorno
del mercado, o incluso a nivel internacional. Gracias a sus estrategias puestas en
práctica usadas para surgir y crecer como entidad, por medio de sus publicidades,
promociones y Marketing, por lo tanto, su objetivo es propagarse para llegar a ser
reconocida y ganar renombre con el pasar del tiempo.
La Imagen Empresarial en el entorno del mercado.
Hoy en día, es difícil imaginar que una entidad se desarrolle, prospere y un
producto ingresé al mercado sin la imagen empresarial para ayudar a generar
compromiso y respuesta de los consumidores, el punto de vista del público e incluso
los medios publicitarios. Nunca antes los medios tradicionales y no tradicionales se
convirtieron en canales de existencia como imágenes, logos, eslóganes, colores y
fotografías. Desde letreros en las calles, exhibiciones en las tiendas, salas se cine,
vallas publicitarias, hasta anuncios de mano, la imagen de la compañía todo sucede
deliberadamente fijada en una identidad social.
En relación al desenvolvimiento en el mercado de las empresas, está deben
mantener reputación y confiablidad, por ende, una entidad re rige y actúa en su
nombre demostrando una buena reputación e integridad comercial a sus clientes. Esto
puede ayudar a posicionar a su empresa en el mercado, brindándole un alcance más
amplio y posibles ventas. Muchas compañías encuentran diferenciadores únicos en
sus productos, ya sea a través de la diversidad de productos o la relación de calidad o
costo. Sin embargo, el factor más importante se relaciona con la experiencia del
cliente. Desde conocimiento del producto y servicios, interés por marcas,
acercamiento, compra de productos y sus servicios, medios de pago, facilidades y
atención post venta.
También, la empresa pone en práctica a la comunicación como un elemento muy
fundamental y importante, que ayuda a profundizar los productos y servicios en este
medio.

El Papel de la Comunicación en la Imagen Empresarial

Desde el principio, la comunicación ha Sido una de las habilidades más importante
en el desenvolvimiento del desarrollo de personal. Actualmente, las organizaciones
pueden crecer de manera eficiente, ajustar sus operaciones internas, y adaptarse a los
cambios en su entorno operativo.
Dicha definición concuerda con el aporte de el norteamericano C. Holand (2005)
"el proceso por medio del cual un individuo (el comunicador) transmite estímulos
verbales o escritos, para modificar la conducta de otros individuos (los receptores de
la comunicación)." (S/p)
De acuerdo a lo mencionado, es un procediendo en el cuál la persona demuestra
incitación verbal y escrita para cambiar el comportamiento de otras personas. Por lo
tanto, este proceso ayuda para intercambiar información entre individuos y ayuda a
un desarrollo más estimulado.
La imagen empresarial de una compañía comunica sus valores al entorno del
mercado y a los clientes y expresa sus puntos de vista, objetivos y posiciones sobre
temas importantes como el medio ambiente, la digitalización y la fideización
demográfica.
Importancia de la Imagen Empresarial
La comunicación es cada vez más importante en los negocios, ya que permite que
grupos de personas mantengan el flujo de actividad, creen valor y conocimiento de
marca y corrijan los errores que se han producido. También forma la base para la
interacción con el entorno que permite su desarrollo y crecimiento. Por ello, más que
ser ajenas a los sistemas sociales en los que se desenvuelven las empresas, estás se
esfuerzan por impactar en el entorno de forma positiva y favorable para poder llevar a
cabo con éxito sus objetivos empresariales, singularidad de proyecto y propósito.
Es ese sentido, la comunicación es responsable del comunicador (organización
corporativa). Por esta razón, es fundamental que los mensajes creados y entregados
por la empresa transmitan adecuadamente la identidad que se desea proyectar a las
diversas masas que los rodean. Las comunicaciones de la empresa relacionadas con
los aspectos de la identidad se denominan comunicaciones corporativas. Esto debe
planificarse con anticipación para evitar mensajes contradictorios que distorsionen la
imagen de la compañía.
Las relaciones públicas, cómo herramientas de marketing dirigida a establecer y
mantener el entendimiento mutuo entre una organización y su grupo, y objetivos
representan un elemento fundamental de proceso de comunicación de la imagen. Si
las funciones de relaciones públicas no tienen una orientación comercial, eso no
significa que no mantendrá contacto con los proveedores, distribuidores y clientes de
su grupo objetivo. Esto permite que el manejo de las comunicaciones se planifique de
manera diferente. Hay aspectos de las comunicaciones externas de una empresa que
no consisten en el trato diario con los clientes y la publicidad. Está es una
comunicación no comercial fuera del círculo se compra y venta. En otras palabras,
representa tu relación con tu audiencia como un objeto de opinión más que un objeto
de consumo.
Abordar la comunicación desde esta perspectiva ayuda a identificar empresas y
sus productos, servicios y explorar nuevos posicionamientos. Por tanto, los
responsables de la imagen empresarial deben tener visión de una nueva era, una era
en la que la imagen sea el activo básico de toda empresa. En esta búsqueda radica el
ingenio y la creatividad de los vendedores de hoy.
Los usuarios utilizan la imagen empresarial para identificar y diferencial una
empresa. Una buena imagen empresarial representa la fuerza, carácter y en definitiva,
éxito empresarial. Detallamos algunas de las características que dan forma a la
imagen empresarial de su compañía para que pueda fortalecer su empresa y
diferenciarse de los demás en su industria.

Características de la Imagen Empresarial

 Al fabricar una imagen empresarial, se realiza un análisis de las fortalezas y
debilidades de la empresa, oportunidades y amenazas en un mercado en particular.
También debe identificar a su público objetivo para comprender a quien está
destinada la imagen. También debe definir la misión y valores de su compañía. Entre
ellas tenemos:
* Las imágenes son representaciones de recuerdos sujetos a cambios y confusiones,
obras de las mismas personas, organización y competidor.
* Es claro que los fenómenos de percepción, cognición, experiencia, significado y
memoria crean la llamada imagen empresarial.
* La memoria social o colectiva también tiene una imagen acumulada de la
organización.
* La elección y identificación dependen de que coincidan con las expectativas, los
valores, el estilo de vida, las necesidades y la autoimagen de casa persona.
* Con base en esta imagen, las personas definen su comportamiento hacia la
organización.
* De esta forma, la organización tiene un punto de partida para adaptar decisiones,
cambiar estrategias e innovar productos, servicios y calidad para satisfacer las
demandas de sus clientes, el público en general y la sociedad en general.
Por lo tanto, podemos decir que nuestra imagen empresarial, marca de una de
alguna manera nuestro destino. Si ya posee una "cara” en el mercado, público en
general, será la próxima rentable y debe manejarla de manera eficiente.

Auditoria de la marca para la entidad

Esto es un proceso muy específico diseñado para evaluar la imagen de su cliente
sobre el desempeño de su marca. Si bien, los detalles del diseño de dichos procesos
varían de una empresa a otra, las auditorías de marca generalmente comienzan
examinando todos los elementos que componen una marca. Los ejemplos incluyen
pero no sé limitan a:
* Brand awareness y posición en el mercado.
* Storytelling y otros aspectos del marketing visual.
* Cliente ideal y público objetivo en general.
* Eficacia e innovación en el catálogo de productos actual.
* Experiencia general del usuario y nivel de satisfacción.
* Estrategias de marketing en curso y su alineación con objetivos a largo plazo.
La intención de la auditoría es evaluar completamente en el estado actual del
panorama de la marca. Le mostraremos lo que funciona y le mostraremos las
estrategias a seguir. Pero también, descubren vulnerabilidades y obstáculos que
pueden impedir que las marcas alcancen su máximo potencial. También, es la mejor
manera de detectar riesgos potenciales antes que se conviertan en grandes problemas.
Por su puesto, si cree que si marca no está funcionando como esperaba, puede y deba
realizar una auditoría adicional.
Estos conceptos definidos hacen referencia a los aportes que afirman Holtje (1991)
y Kotler (1995),
Según Holtje (1991) Comprende todo esfuerzo que realiza
una compañía en este campo, o bien se orienta hacia una
actividad de mercadotecnia específica, dentro del
programa general. Básicamente la auditoría trata de
determinar lo que se está haciendo, evaluar lo que se
realiza, y luego, recomendar lo que se debe hacer (p.138).
Según Kotler (1995) "Es un examen independiente de
todo el esfuerzo de mercadotecnia de alguna firma o de
actividades concretas, cubriendo los objetivos, programas,
ejecución y organización con la triple finalidad de
determinar lo que se está haciendo, valorarlo y
recomendar lo que debería hacerse más adelante" (p.952)
De forma similar:
Kotler (1996) señala que "Una auditoría de mercadotecnia
es un examen detallado, sistemático, independiente y
periódico del entorno de una compañía -o unidad de
negocios-, así como sus objetivos, estrategias y
actividades, con un enfoque que permite determinar áreas
problemáticas y oportunidades y sugerir un plan de acción
para mejorar la eficiencia mercadotécnica de la
compañía" (p. 758).
En primer lugar, está acepción afirma qué empeño y dedicación que hace una
compañía en este ámbito bien sea por dirigir hacia una acción mercadotecnia, en
cuestionario general, en modo esencial la auditoría se refiere a precisar lo que se está
realizando; tanteando lo que se lleva a cabo, después de que sugiere lo que se debe de
realizar o llevar a cabo, independientemente lo que sea dentro de este ámbito laboral.
Por otro lado, Kotler (1996) en esta definición aclara que es una evaluación todo
empeño y dedicación mercadotécnico de algún acuerdo o acción en específico
protegiendo los objetivos, programaciones, realizaciones de una organización. Sin
embargo, en su segundo aporte de igual manera deja claro que es una evaluación,
detallado, informático, autónomo y autosuficiente del ambiente de una compañía o
empresa procedente, así como, sus acciones, metas y planes, con una perspectiva que
permita establecer mejoras en áreas con problemas y oportunidades para trazar un
plan de acción y perfeccionar la eficacia de la mercadotécnica de la empresa.

Conclusión
El propósito principal de la imagen empresarial se basa en transmitir una
organización de sí misma al público, logrando captar la atención de los
consumidores, beneficiarios hacia la marca, productos y servicios, de la empresa.
Creando así un posicionamiento en la mente de sus clientes y en el mercado. También
consiste en marcar una diferencia entre las otras empresas, estableciendo un
reconocimiento global de todos sus productos y servicios. También, depende de las
relaciones que establezca la entidad a nivel general, en gran medida requiere de la
intervención de especialistas en la comunicación y relaciones públicas, también de
profesionales competentes sumamente preparados en el mejor desarrollo de una
imagen perfeccionada para la compañía, siendo está capaz de despertar y motivar el
deseo de adquirir los productos y servicios en el consumidor.
Sin embargo, la entidad debe hacer uso de estrategias para poder penetrar en el
público, ya que, la imagen es la primera impresión que se llevan los consumidores,
está debe centrarse en obtener un mejoramiento continuo de la imagen, haciendo de
esta firme, atractiva que genere confianza en el público.
En lo referido en cuanto a las estrategias por Aaker y Myers, (2012), deja claro que
es lo que piensa los consumidores de la empresa, y lo que se piensa de ella en
relación a otras compañías del mismo sector. Está imagen es algo primordial para
transmitir motivación e incentivar al público a adquirir de sus productos y servicios.
La imagen empresarial está compuesta por unos elementos que son los que
permiten tal acción, ya que, son sumamente importantes para la motivación de los
consumidores, estos se estructuran en: nombre, eslogan, logotipo y símbolos,
tipografía, página web y brochure. Gracias a ellos, logrando la percepción de los
consumidores hacia nuestros productos, nos proporciona una serie de beneficios
como entidad, ya que facilita al público que nos puedan reconocer por la marca y
establecer una diferencia entre las demás compañías.
Teniendo en cuenta, que las entidades se trazan una serie de objetivos a cumplir, no
solamente para mantener al cliente satisfecho, sino, también a ella como compañía,
sus objetivos principales son: fabricar un sentido de pertenencia o posesión entre
empleados y clientes. Por lo tanto, esto se encarga de fortalecer más su marca y
confiabilidad por parte de los clientes.
 Por estas razones, se considera que la imagen empresarial es sumamente
fundamental y importante para el desarrollo y desenvolvimiento de las empresas, en
cuanto al entorno del mercado y posicionamiento en los consumidores.

Referencias
Texto de Paul Capriotti (2012) recuperado el 20 de febrero de
https://www.euroinnova.mx/blog/que-es-la-imagen-corporativa-segun-dowling

Texto de Joan Costa (2012) recuperado el 20 de febrero de

https://perio.unlp.edu.ar/catedras/iddi/wp-
content/uploads/sites/125/2021/04/Identidad-Corporativa.pdf

Texto de Paul Capriotti (2012) recuperado el 21 de febrero de

http://clasesmgs.blogspot.com/2012/03/concepto-de-imagen-corporativa-
segun.html?m=1

Imágen Empresarial como estrategia (2012) recuperado el 21 de febrero de

https://masoko.mx/imagen-corporativa/

Documento de John- son y Wilson, (2007) recuperado el 22 de febrero de

https://www.redalyc.org/pdf/818/81822453004.pdf

Documento de John- son y Wilson, (2007) recuperado el 22 de febrero de

https://www.gestiopolis.com/mercadeo-imagen-corporativa/

Documento de Holtje (1991), (p/138) recuperado el 22 de febrero de

http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2071-
081X2016000100012

Documento de Kotler (1995), páginas (952 y 758), recuperado el 22 de febrero de

http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2071-
081X2016000100012