Licenciatura en

Gestión y Administración de PyME

Proyecto Terminal

Protocolo de investigación

Título del proyecto:

Coloque el título en este apartado

Estudiante:

Carolina Lagunas González

Docente en línea: Mtra. Elvira Bailón Sánchez

Asesor externo:

Lic. Brenda Urrutia Reyes

Fecha: Orizaba, 10 de marzo, 2023.

ÍNDICE

1
1. ANTECEDENTES, ENTORNO Y DIAGNÓSTICO................................................................4

1.1 Antecedentes.................................................................................................................4

1.1.1 Datos generales......................................................................................................4

1.1.2 Clientes de la empresa...........................................................................................7

1.1.3 Competidores.......................................................................................................... 8

1.1.4 Proveedores............................................................................................................9

1.1.5 Alianzas o complementadores..............................................................................10

1.2 Estudio del entorno. Análisis PEST..............................................................................11

1.2.1 Análisis del entorno político...................................................................................11

1.2.2 Análisis del entorno económico.............................................................................12

1.2.3 Análisis del entorno social y demográfico.............................................................14

1.2.4 Análisis del entorno tecnológico............................................................................15

1.3 DIAGNÓSTICO DE LA PyME......................................................................................16

1.3.1 Cuestionarios........................................................................................................16

1.3.2 Guía de observación.............................................................................................21

1.3.3 Análisis FODA.......................................................................................................22

1.4 Análisis de datos.......................................................................................................... 23

1.5 Lista de necesidades....................................................................................................24

2. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN...............................................................................................25

2.1 Línea de investigación.......................................................................................................... 25

2.2 Sublínea de investigación.....................................................................................................25

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................................26

4. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................. 26

5. OBJETIVOS DEL PROYECTO...........................................................................................27

5.1 Objetivo general................................................................................................................... 27

5.2 Objetivos específicos............................................................................................................ 27

2
6. FUNDAMENTO TEÓRICO..................................................................................................27

7. METODOLOGÍA.................................................................................................................. 28

7.1 Diseño de Investigación....................................................................................................... 28

7.1.1 Tipo de investigación............................................................................................28

7.1.2 Enfoque de la investigación..................................................................................28

7.1.3 Método de recolección de datos...........................................................................28

7.1.4 Acciones y diseño de instrumentos.......................................................................28

7.1.5 Instrumentos de supervisión para la implementación............................................29

7.2 Población de estudio....................................................................................................29

7.2.1 Población.............................................................................................................. 29

7.2.2 Criterios de selección............................................................................................29

7.2.3 Técnicas de muestreo...........................................................................................29

7.2.4 Tamaño de la muestra..........................................................................................29

8. PRESUPUESTO DEL PROYECTO....................................................................................30

9. CRONOGRAMA.................................................................................................................. 30

10. VIDEO RESUMEN DEL PROYECTO.................................................................................30

11. FUENTES DE CONSULTA.................................................................................................31

12. ANEXOS............................................................................................................................. 31

3
1. ANTECEDENTES, ENTORNO Y DIAGNÓSTICO
1.1 Antecedentes
1.1.1 Datos generales
La empresa de laboratorio de análisis clínicos Biottek, tiene como nombre comercial BIOTTEK
S. DE R.L. DE C.V. con RFC BIO040901H59, se encuentra ubicada en calle 1 no. 1703,
esquina con avenida 19 fraccionamiento Alameda con cp. 94580 en la ciudad de Córdoba,
Veracruz.

Biottek Laboratorios inició operaciones en julio de 1999 brindando asesoría biomédica y en

octubre del 2005 inauguró su primera sucursal en Córdoba, actualmente cuenta con 45
empleados, considerándose, así como una pequeña empresa dentro del sector productivo
secundario de laboratorio de análisis clínicos y biométricos.

Su giro es de servicio el cual ofrece como actividad económica principal laboratorio de estudios
de análisis médicos y de diagnóstico pertenecientes al sector privado.

Las actividades principales de Biottek Laboratorios son:

 Pruebas de ADN
 Diabetes
 Fertilidad
 Embarazadas
 Cáncer
 Estudio para deportistas alto rendimiento
 Pruebas cardiacas
 Antidoping
 VIH
 Influenza
 COVID 19

4
 Figura 1: Ubicación de la empresa
Figura 2: Fotografía al interior de la empresa
Imagen tomada de https://www.bing.com/maps?
ty=18&q=Biottek+Laboratorios+Cordoba+Veracruz&ss=ypid.YN9
001x17035131829857952588&ppois=18.888294219970703_-

Misión

Ofrecer análisis clínicos de calidad con tecnología de vanguardia, colaborando con

profesionales al servicio de la SALUD.

Visión

Ser la organización líder a nivel nacional en la prestación de servicios de análisis clínicos.

Valores Organizacionales

 Compromiso
 Confianza
 Honestidad
 Innovación
 Pasión
 Transparencia
 Servicio

5
Organigrama.

Figura 3: Organigrama de la empresa

6
1.1.2. Clientes de la empresa

El tipo de comercio de Biottek Laboratorio es de manera interna y de igual manera brinda el

servicio de manera electrónica.

Cuenta con diversas relaciones comerciales B2C (empresa y consumidor) con la finalidad de
aumentar las ventas de su servicio al consumidor final, en ella ofrece promociones de
descuento en el estudio solicitado, tan solo llevando su receta médica, credencial de alumno o
trabajador de los siguientes lugares.

Biottek laboratorios con Hospital Covadonga.

Biottek laboratorio con Hospital Concordia

Biottek laboratorio con Hospital Rebeca

Biottek laboratorio con UGM Norte

Biottek laboratorio con UGM Centro

Biottel laboratorio con Seriplay

Biottek laboratorio con Madison Grill

Biottek laboratorio con Farmacia de Dios

Público objetivo:

El servicio de laboratorio está dirigido para aquellas personas desde 0 a 90 años que requieren
un diagnóstico médico mediante un análisis clínico y de esta manera obtener un resultado el
cual será valorado por un médico. El laboratorio está dotado de los medios necesarios para
poder realizar investigaciones, experimentos, prácticas y trabajos de carácter científico,
tecnológico, lo que genera confianza con el cliente ya que los resultados que arrojen son
formales y específicos en referencia a su estado de salud.

Actualmente existe interés por los clientes consumidores, ya que es requerido con frecuencia ya
que al estar pasando por una Post pandemia ha dado pie a que la sociedad esté más pendiente
de su salud, lo que hacen que acudan con frecuencia a realizarse un estudio de laboratorio
desde el más básico hasta el más complejo.

7
1.1.2 Competidores
Los competidores directos que ofrecen un servicio similar al de Biottek laboratorios son:

A que se dedican Que los diferencia de Canales de venta Quienes son sus
nosotros clientes

Laboratorio químico Antígenos Perfiles, Biottek brinda más Página de internet Personas desde los 0
biológico San José Clínica bacteriana, servicios a los 90 años de edad
Anticuerpos, de estatus económico
Parasitosis química, medio
Inmunología,
Pruebas Especiales
Hormonales,
Análisis clínicos,
Hematología
Laboratorio médico El Pruebas Covid. Ofrece resonancia Página de internet Personas 0 a los 90
Chopo Exámenes de magnética. Redes sociales años de edad, de
laboratorio. Radio estatus económico
Resonancia Convenios con medio – alto,
Magnética. empresas empleados de las
Laboratorios Médicos. empresas con las que
Pruebas PCR. cuenta convenio de
Servicios: descuento
Ultrasonidos, Pruebas
PCR, Pruebas de
embarazo,
Resonancias, Estudios
de laboratorio.
Laboratorio químico de Análisis clínicos de Brindamos más Página de internet Personas desde los 0
Dóporto rutina, estudios clínicos Convenio con a los 90 años de edad
Hormonales, empresas de estatus económico
Marcadores medio
Tumorales,
Perfiles,
Análisis
bacteriológicos,
Parasitología,
Inmunológicos.
Laboratorio San José Análisis clínicos de Ofrece un servicio de Página de internet Personas desde los 0
rutina y especializados 24 hrs Convenio con a los 90 años de edad
Toma de muestras empresas de estatus económico
pediátricas y medio, empleados de
geriátricas, empresas con
Atención especial a convenios.
empresas,
Urgencias 24 hrs,,

8
 Laboratorio de análisis
clínico
Laboratorio Leslie Papanicolaou, Brindan servicio a Página de internet Personas desde los 0
Prestan servicio a domicilio a los 90 años de edad
domicilio, de estatus económico
Pruebas de sida, medio
Estudios especiales
Laboratorio clínico Sil . Estudios especiales, Brindan servicio a Páginas de internet Personas desde los 0
mar Tomas de muestra a domicilio a los 90 años de edad
domicilio, de estatus económico
Análisis clínicos de medio
rutina
Laboratorio de Inmunología, Realiza la prueba de Página de internet Personas desde los 0
investigaciones Hormonales, Citología Exfoliática Redes sociales a los 90 años de edad
Bioclinicas Perfiles anticuerpos, Radio de estatus económico
Citología Exfoliática, medio - alto
Laboratorio,
Análisis clínicos de
rutina,
Bacteriológicos
Laboratorio de análisis Banco de sangre Cuenta con banco de Página de internet Personas desde los 0
clínicos y banco de Biometría molecular sangre Redes sociales a los 90 años de edad
sangre Dr. Pedro Exámenes periódicos de estatus económico
Arrnaud Agedo a empresas medio
Cargas virales,
Pruebas de exclusión
de paternidad,
Laboratorio de análisis
clínicos

1.1.3 Proveedores
Los principales proveedores de Biottek Laboratorio son:

Que nos proveen Periodicidad Existen Están Método Observaciones

contratos reglamentado de pago
s (Políticas (efectivo o
de compra, crédito)
de pago, de
devolución)

Proveedor 1 INSUMOS DE SEMANALMENTE NO NO CRÉDITO SE MANEJA

LABORATORIO CRÉDITO DE 30
DIAS
Proveedor 2 REACTIVO Y RENTA QUINCENALMENTE SI (SOLO SI CRÉDITO SI SE PAGA EN
DE MAQUINARIA DE LA QUINCENA

9
 MAQUINA SE OTORGA EL
RIA) 2% DE
DESCUENTO EN
EL MONTO
FINAL DE LA
FACTURA
Proveedor 3 INSUMO DE SEMANALMENTE NO NO CRÉDITO SE MANEJA
LABORATORIO CRÉDITO DE 30
(TUBOS, AGUJAS , DIAS
EQUIPO ALADO)
Proveedor 4 PRODUCTOS DE SEMANALMENTE NO NO EFECTIVO

LIMPIEZA
Proveedor 5 PRUEBAS DE SEMANALMENTE NO SI CREDITO EN CASO DE NO
LABORATORIO REQUERIR EL
MATERIAL
PENDIENTE SE
CANCELA LA
BACK ORDER
Proveedor 6 PAPELERIA SEMANALMENTE NO SI CRÉDITO SE TIENE UNA
CUENTA DE
VENTAS
COORPORATIVA
S

1.1.4 Alianzas o complementadores

Nombre de la Tipo de A que se dedica ¿En qué nos ¿La relación es por ¿Qué beneficios Observaciones
alianza o institución complementan? contrato o política, o aporta a nuestra
complementador solo de palabra? empresa?

Convenio con Privada Brinda servicio Recomendación Palabra Clientes para Reforzaría la
clínicas de médicos al para realizar resonancia e cartera de
traumatología público en diagnósticos de ultrasonido clientes
general de salud
Convenio con Públicas y Ramo de la Recomendación Palabra Clientes para Reforzaría la
Guarderías Privada educación, para realizar análisis clínicos cartera de
cuidado de los estudios escolares clientes
bebes y niños
Convenio con Privada Ramo Recomendacion Palabra Clientes para Reforzaría la
empresarial es para realizar análisis clínicos cartera de
estudios clientes
Mk Digital 10 Agencia Analiza y diseña Dar a conocer la Contrato Mejorar las ventas No cuentan con
Digital y de estrategias marca y el una empresa
Publicidad publicitarias servicio a través publicitaria ni con
enfocada en segmentada al de anuncios un departamento
ventas público objetivo de estrategia de
en redes marketing para
sociales ampliar su
mercado meta y

10
 fidelizar su
cartera de
clientes.
Impresión digital Imprenta Reproducción de Impresión de Palabra Ahorro de tinta en Actualmente
textos e hojas las impresiones de imprimen los
imágenes sobre membretadas, las hojas resultados en
papel o lonas, sobres, membretadas y hojas blancas y
materiales folders, sobres. gastan mas tinta.
similares, que lapiceros,
consiste en material
aplicar una tinta publicitario, etc.
oleosa, sobre
unas planchas
metálicas, para
transferirla a un
caucho y
finalmente al
papel por
presión.
Mantenimiento de Mantenimiento Da Soporte técnico Palabra Alarga la vida útil
laboratorio de maquinaria mantenimiento de maquinaria de los
de laboratorio preventivo y pesada. instrumentos,
correctivo a herramientas y
instrumentos, maquinaria de
herramientas y laboratorio
maquinaria de
laboratorio

1.2 Estudio del entorno. Análisis PEST

1.2.1 Análisis del entorno político
Las regulaciones cada vez más restrictivas en el país para asegurar la oferta en el mercado de
productos efectivos, de mayor calidad y certificados como bioequivalentes, le otorgan a este
tipo de empresas oportunidades de desarrollo y crecimiento.

Biottek laboratorios comercializa sus servicios en 2 ciudades, por lo que, para asegurar la
competencia técnica, minimizar los riesgos en la seguridad el paciente y aumentar la calidad
diagnóstica de los laboratorios y otros servicios de diagnóstico es la certificación ISO 15189.
Por este motivo los laboratorios deben de poseer esta certificación con compromiso de calidad.

En el sector de la sanidad tiene especial relevancia la protección de datos. La Ley Orgánica

3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, califica a este
sector en el nivel más alto de protección. Biottek garantiza que se siguen los procedimientos
establecidos por la ley de forma rigurosa, ya que, si no se lleva a cabo adecuadamente, podría
conllevar multas de importes considerables por parte de la Administración Pública.

11
Otro factor externo entorno a la política fiscal. Actualmente el sector sanitario está exento de
IVA. Los laboratorios clínicos deben pagar IVA a sus proveedores, pero no cobrárselo a los
pacientes que se realizan los análisis clínicos.

El laboratorio está regulado por la NORMA Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, Para la

organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos, la cual establece las especificaciones
que se deben satisfacer para la organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos; es
obligatoria para los laboratorios clínicos, así como para los profesionales y técnicos del área de
la salud de los sectores público, social y privado que intervengan en la organización y
funcionamiento de dichos establecimientos.

Otras normas que regulan son las siguientes:

 Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA2-2012, Para La Vigilancia Epidemiológica.

 Norma Oficial Mexicana NOM-087-ECOL-SSA1-2002, Protección Ambiental - Salud
Ambiental - Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos - Clasificación Y Especificaciones
De Manejo.
 Norma Oficial Mexicana NOM-030-STPS-2009, Servicios Preventivos De Seguridad Y
Salud En El Trabajo. Funciones Y Actividades.
 Norma Oficial Mexicana NOM-002-STPS-2010, Condiciones De Seguridad-Prevención,
Protección Y Combate De Incendios En Los Centros De Trabajo.
 Ley federal del trabajo

En cuanto a las medidas que se estuvieron tomando por parte del gobierno de México para el
control de pandemia encontramos los confinamientos en todas las ciudades, toques de queda,
restricciones de aforo, restricciones de movilidad, etc. Todas estas medidas excepcionales que
se han tomado hasta el día de hoy han influido en gran medida y el laboratorio debe estar
preparado y prever qué medidas se pueden volver a tomar en un futuro para minimizar al
máximo los efectos.

Actualmente el laboratorio logró posicionarse y aprovechar la oportunidad para beneficiarse en

gran medida.

1.2.2 Análisis del entorno económico

El ciclo económico que esté atravesando México afecta de manera directa a todos los sectores
de la economía. En la actualidad, todas las naciones se encuentran saliendo de un período de
incertidumbre debido a la pandemia que hemos sufrido.

12
A pesar de una posible recesión global e inflación la demanda de talento se mantiene positiva
en el arranque de 2023.

En 2023, la población en Córdoba fue de 335 950 habitantes (47.4% hombres y 52.6%
mujeres).

Entre enero y marzo de 2022, Veracruz registró un crecimiento en su economía del 1.4%. Estos
datos se reflejan en el Indicador Trimestral de la Actividad Económica Estatal (ITAEE) para el
periodo enero-marzo de 2022. El ITAEE en Veracruz se incrementó en 0.6% al compararse con
el trimestre inmediato anterior, en tanto que en su comparación anual.

El panorama cambió drásticamente en el segundo trimestre de 2022 (abril-junio), a causa de los

efectos de la pandemia por el virus SARS-CoV2. De acuerdo con el Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS), en Veracruz 37 mil 160 personas perdieron sus empleos entre enero y
junio de 2021.

Según datos del Censo Económico 2020, los sectores económicos que concentraron más
unidades económicas en Veracruz fueron Comercio al por Menor (9,594 unidades), Servicios de
Alojamiento Temporal y de Preparación de Alimentos y Bebidas (4,394 unidades) y Otros
Servicios Excepto Actividades Gubernamentales (3,789 unidades).

En el tercer trimestre de 2022, la tasa de participación laboral fue 52.3%, lo que implicó una
disminución de 1.89 puntos porcentuales respecto al trimestre anterior (54.2%). La tasa de
desocupación fue de 3.07% (102k personas), lo que implicó un aumento de 0.14 puntos
porcentuales respecto al trimestre anterior (2.93%)

La población ocupada en el tercer trimestre de 2022 fue 3.21M personas, siendo inferior en
3.83% al trimestre anterior (3.34M ocupados). El salario promedio mensual en el tercer trimestre
de 2022 fue de $4.73k MX siendo superior en $199 MX respecto al trimestre anterior ($4.53k
MX).

Las ocupaciones con más trabajadores durante el tercer trimestre de 2022 fueron Trabajadores
de Apoyo en Actividades Agrícolas (345k), Trabajadores en el Cultivo de Maíz Y/O Frijol (182k)
y Empleados de Ventas, Despachadores y Dependientes en Comercios (180k).

Las opciones de atención de salud más utilizadas en 2020 fueron IMSS (Seguro social) (254k),
Otro lugar (115k) y Centro de Salud u Hospital de la SSA (Seguro Popular) (90.5k). En el mismo
año, los seguros sociales que agruparon mayor número de personas fueron Seguro Popular o
para una Nueva Generación (Siglo XXI) (290k) y No Especificado (157k).

13
El 10% de los hogares de menores ingresos tuvieron un ingreso promedio trimestral de $8.02k
MX en 2020, mientras que el 10% de los hogares de mayores ingresos tuvieron un ingreso
promedio trimestral de $105k MX en el mismo periodo.

En 2020, 35.7% de la población se encontraba en situación de pobreza moderada y 5.25% en

situación de pobreza extrema.

La inflación en Córdoba llegó al 8.36 por ciento, superando así el índice promedio nacional, lo
que significó un encarecimiento de precios más alto que el resto del país según el Inegi. Con un
aumento de 29.54 pesos en tan solo un mes, el costo de la canasta básica en junio se ubicó 2
mil 11.99 pesos por persona, indica el Coneval. En su comparación quincenal, la inflación fue
del 0.18%, apenas por abajo que la media nacional del 0.43%.

Uno de los principales servicios que ofrece el laboratorio es el de prevención a las empresas, y
si la situación económica no es buena, las empresas pueden despedir a parte de su plantilla,
por lo que habrá menos empleados y por ello perderá peso esta importante fuente de ingresos.

Una rescisión económica influye negativamente al sector de la sanidad privada ya que afecta al
poder adquisitivo de los pacientes. Si los pacientes tienen menos dinero disponible para gastar,
se decantarán por la sanidad pública en vez de la sanidad privada. En contradicción a esto, los
recortes en la sanidad pública, algo normalizado cuando un país atraviesa una recesión
económica o una mala gestión del presupuesto público, puede llevar al aumento de pólizas
privadas que aumenten los beneficios del sector sanitario privado.

1.2.3 Análisis del entorno social y demográfico

En 2020, la población en Córdoba fue de 204,721 habitantes (46.9% hombres y 53.1%
mujeres). Los rangos de edad que concentraron mayor población fueron 15 a 19 años (16,457
habitantes), 10 a 14 años (16,280 habitantes) y 5 a 9 años (16,226 habitantes). Entre ellos
concentraron el 23.9% de la población total. La población de 3 años y más que habla al menos
una lengua indígena fue 2.52k personas, lo que corresponde a 1.23% del total de la población
de Córdoba. Las lenguas indígenas más habladas fueron Mazateco (1,406 habitantes), Náhuatl
(657 habitantes) y Zapoteco (182 habitantes).

En el tercer trimestre de 2022, la tasa de participación laboral en Veracruz de Ignacio de la

Llave fue 52.3%, lo que implicó una disminución de 1.89 puntos porcentuales respecto al

14
trimestre anterior (54.2%). La tasa de desocupación fue de 3.07% (102k personas), lo que
implicó un aumento de 0.14 puntos porcentuales respecto al trimestre anterior (2.93%).

En 2020, la mayoría de las viviendas particulares habitadas contaba con 4 y 3 cuartos, 23.6% y
22%, respectivamente. En el mismo periodo, destacan de las viviendas particulares habitadas
con 2 y 1 dormitorios, 42.7% y 34.3%, respectivamente.

El cambio demográfico afecta al sector sanitario; si la población cada vez es más mayor,
incrementará el número de cuidados, provocando la espera en el sector público. Estas esperas
pueden repercutir en que muchos pacientes decidan acudir al sector privado para agilizar la
recepción del servicio. A día de hoy, si hay algo que de verdad ha influenciado en el estilo de
vida de la población ha sido la llegada del COVID-19. El miedo que ha provocado este virus ha
repercutido en que un gran volumen de personas se haya decantado por acudir al sector
privado a realizarse las distintas pruebas relacionadas con el COVID-19 (test rápidos,
serológicos, PCR, test de antígenos, etc) para su tranquilidad y bienestar, ya que la sanidad
púbica solo cubre estas pruebas en ciertas situaciones. Es cierto que son unas pruebas caras y
que no todas las personas pueden costeárselas. Aun así, debido a la gravedad de la situación
muchos han acudido a laboratorios privados a realizarse una PCR para obtener la seguridad de
poder estar con su familia y amigos sin que haya peligro de contagio. Los laboratorios privados
del sector deben aprovechar las sinergias que ha provocado el COVID-19 para darse a conocer
y así, dar visibilidad a la gran cantidad de pruebas especiales que tiene en su cartera de
productos.

La población de Córdoba es muy alegre, ellos disfrutan de diversas celebraciones como lo son
los carnavales, desfiles cívicos, tradiciones de día de muertos, la feria de la flor, la feria del café
y las tradicionales fiestas decembrinas. Lo cual hace una morbilidad de gente en cada uno de
estos eventos.

1.2.4 Análisis del entorno tecnológico

El peso de la tecnología es altísimo en aquellas empresas que se dediquen a cualquier campo
relacionado con el mundo científico o de la salud. Las nuevas tecnologías permiten nuevas
técnicas de investigación; la velocidad vertiginosa con la que se producen estos avances
provoca que las empresas del sector estén renovando continuamente su cartera de productos y
servicios. Todos los avances que haya en el mundo tecnológico seguro que conllevan mejoras
aplicadas a algún campo de la salud. Estas mejoras pueden ser de aspectos muy distintos:
mejoras de sensibilidad en cuanto a diagnósticos, mejoras respecto al tiempo de análisis de las

15
distintas pruebas, mejoras en el proceso tecnológico, mejoras en cuanto a la protección del
bienestar del paciente o abaratamiento de costes. Es importante tener en cuenta que la sanidad
pública dedica una parte de su gasto a la investigación, de lo que el sector privado se beneficia
al poder disponer de todos estos avances tecnológicos. Una clara imagen es la carrera que
existe entre las grandes compañías farmacéuticas para hallar la vacuna contra el COVID-19, o
la búsqueda de un nuevo test de diagnóstico con una alta fiabilidad, que sea rápido, de bajo
coste y pueda realizarse desde casa. En el mes de octubre se empezaron a comercializar 5
nuevas técnicas para la detección del COVID-19: test rápido de antígenos, test rápido de
antígenos y gripe, test de saliva, desarrollo de la técnica de pool test, y el nuevo test de
antígenos de la farmacéutica Roche que permite detectar la presencia del virus en
asintomáticos.

1.3 DIAGNÓSTICO DE LA PyME

En el presente trabajo se pretende realizar a través de diversas herramientas como
cuestionarios, guías de observación y análisis FODA identificar áreas de oportunidad en el
funcionamiento de Biottek Laboratorio en los cuales podremos obtener acciones correctivas
para promover la productividad y eficiencia, además de reforzar métodos de trabajo, priorizar
objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo.

Los cuestionarios serán aplicados de manera presencial el día viernes 03 de marzo a las
siguientes áreas:

 Director general
 Recursos humanos
 Jefe administrativo
 Director de laboratorio
 Gerente de operaciones
 Ejecutivo de ventas

1.3.1 Cuestionarios
El cuestionario que se utilizó fue el dirigido a los jefes de áreas de Biottek Laboratorio y se
aplicó a 4 áreas y se obtuvo la siguiente información.

Área de Planeación

16
Se obtuvo un 62.36% en la aplicación del cuestionario a las cuatro áreas, donde se encontró
que Biottek Laboratorio cuenta con una misión, visión, valores, la cual esta información la tienen
por escrito y es dada a conocer a todo su personal cuando ingresan a laborar. Tienen objetivos
establecidos donde incluyen al personal responsable para el cumplimiento y su formulación, de
manera mensual son revisados los objetivos y actualizados anualmente. Los resultados del
alcance de los objetivos de manera mensual arrojan un estímulo a los empleados de
cumplimiento obteniendo un bono mensual a su sueldo de trabajo. En cuanto a sus estrategias
son establecidas por escrito y son claras para el personal, en ellas se toman encuentra las
fortalezas, debilidades para poder formularlas, el responsable de la implementación es el
director o gerente quien las diseño base a las metas establecidas.

En la evaluación arrojó que faltan manuales de los procedimientos que se tiene para cada
departamento, si existen los programas donde indican los responsables de cada actividad,
estos al igual son elaborados por el director o gerente y son revisados de manera mensual.

En cuanto al presupuesto, son elaborados con anticipación de manera anual asignando

presupuesto a cada departamento, se basan para asignar base a gastos históricos y
cotizaciones actuales, quienes lo realizan son el dueño, el director y el área administrativas.

Las reglas del laboratorio están por escrito, se dan a conocer al personal y contribuye al logro
de los objetivos.

Área de Organización

El resultado de la encuesta arrojo un 71.09%, el cual nos arroja que la empresa cuenta con un
organigrama actualizado donde se muestra todos los puestos de la empresa, se modifica de
manera anual y está a la vista de todo el personal. En cuento a la descripción de los puestos
comentan que no se entrega de manera escrita la descripción de su puesto en el cual se
establecen los objetivos, responsabilidades, funciones y facultades, cabe mencionar que no
están actualizados y no están bien explicados, estos están establecidos desde el 2019.

Los instructivos especiales solo se encuentran en el departamento operativo y los laboratorios,

ya que ellos son los que tienen a resguardo material de vanguardia que requieren
actualizaciones.

17
Área de Integración

En esta área se obtuvo un 67.30% donde el rasgo de reclutamiento arrojo que el procedimiento
para esta actividad la realizan mediante la bolsa de trabajo que tiene en el archivo muerto y por
internet. Estas fuentes en ocasiones no se obtienen resultados esperados, ya que en ocasiones
se envía curriculums y no cubren el perfil deseado. En cuanto a la selección se realiza por
medio de entrevistas y exámenes que son realizados por R.R.H.H., verifican los datos del
aspirante, brindan la capacitación y mandan a que se realicen exámenes médicos. En cuanto a
la contratación se realiza por escrito asignando un periodo de 3 meses de prueba y posterior un
contrato indefinido.

Área de Dirección

Esta área arrojo un promedio de 73.94% en donde la comunicación es muy importante, ya que
la empresa comunica sus actividades y7o metas en reuniones departamentales, tableros de
avisos y correos electrónicos, el cual este último es el más utilizado. Comentan que en
ocasiones la comunicación no es efectiva, ya que no llega a tiempo la información a las
personas que se desea brindar esta, por lo que se ha generado que se presenten problemas de
comunicación y desinformación, una de las barreras es el tiempo y en ocasiones la distancia de
las sucursales.

En cuanto a la motivación del personal en base a los estímulos que dan por productividad y
logros de metas son recompensas que le brindan al personal y que se ven remuneradas en su
sueldo.

Área de Control

La fijación de los estándares, la empresa mide los desempeños de su personal de manera

verbal, es supervisado su personal de manera mensual sus avances y logros y se aplica esta
supervisión a todos los jefes de áreas, en el cual llevan a las visitas formatos escritos
específicos del área, en el están evaluando el desempeño de cada empleado por escrito y lo
ayuda a mejorar en cada meta establecida. Esta área arrojo un 56.85% el área más baja
calificada.

18
A continuación se presenta el resumen de los instrumentos administrativos:

19
 Fuente: Enlace One drive
https://unadmex-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/supercaro2326_nube_unadmexico_mx/
EqJm14Ri0xdPjs4mxcgdhq8Bf4wpegkip9QtTxwqv9NkPQ?e=24gM0u

Evidencia de aplicación de encuestas a personal encargado de áreas en Biottek Laboratorio:

20
 Fotografía 2. Interior de la empresa. Fotografía 3. Interior de la empresa.

Aplicación de cuestionario al área de Aplicación de cuestionario al área de ventas.

administrativa y gerencia

Fotografía 4: Impresión de pantalla sesión Teams

Aplicación de cuestionario al área operativa
Enlace a carpeta One Drive: https://unadmex-
my.sharepoint.com/:v:/g/personal/supercaro2326_nube_un
admexico_mx/ES2sQtKG31JHvPCNRwUi3bsBCBZnEA-
BYMz7stu9WAu32A?e=h7TBel

21
1.3.2 Guía de observación
Se adjunta una guía de observación realizada. Las otras guías se encuentran incluidas en la
Carpeta de One Drive.

Fuente: Enlace de One drive

https://unadmex-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/supercaro2326_nube_unadmexico_mx/
En9zQuEY3CdLlw4UXaZSQ8ABKsYaQ9SXRnpAqn0mGP3Dag?e=bG9SgQ

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1.3.3 Análisis FODA

Fuente: Enlace de One Drive

https://unadmex-my.sharepoint.com/:i:/g/personal/supercaro2326_nube_unadmexico_mx/
Ef18H2IWNDxAhIqYTchXBYkBCo6MFHoGUJcZYqtOb4VUnw?e=4hxoHr

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1.4 Análisis de datos
En el estudio que se realizó a través de los cuestionarios y el análisis FODA podemos
responder las siguientes necesidades que se detectaron.

La falta de comunicación efectiva, es una problemática que muchas empresas tienen, los
trabajadores de Biottek comentan que los medios de comunicación que utilizan son las
reuniones departamentales, los tableros de avisos y los correos electrónicos.

Manifiestan que todos los empleados cuentan con un correo electrónico de la empresa, pero no
es oportuno este medio ya que no están al pendiente de los correos por lo que en ocasiones no
se informan de algunas actividades o solicitudes, lo que hace trabajos mal ejecutados,
repeticiones de trabajo, quejas de trabajo, y conflictos entre empleados.

Si antes de la pandemia las comunicaciones en una organización eran importantes,

postpandemia se ha convertido en un factor clave para relacionarse con los trabajadores. El
boom de la comunicación interna y correcciones en la falta de comunicación en una empresa,
es un reflejo de sus múltiples beneficios y rol en el posicionamiento de una organización.

Otra de las deficiencias que se vieron fue que no cuentan con políticas para selección de
personal por lo cual no pueden garantizar la igualdad de oportunidades es decir el personal
interno pudiera tener una oportunidad de crecimiento, viendo las competencias de los
candidatos al puesto. El personal debe estar capacitado para evaluar al aspirante en
conocimientos y habilidades apropiadas.

El proceso de selección de personal es deficiente manifiestan algunos jefes de área ya que en

muchas ocasiones el aspirante no cubre el perfil necesario para el puesto, ya que los
curriculums que sube algunos aspirantes por medio de las redes sociales no están completos e
inclusive suben otro perfil que no necesariamente es el que se requiere. Al tener personal a
cargo de posiciones estratégicas que no cuentan con la capacidad adecuada puede ocasionar
que ciertos procesos se vean mermados en su velocidad. Una mala contratación puede dañar
en la producción y/o servicios en varias repeticiones, ya que no solo sería enseñarle sino
contantemente estar repitiendo el proceso y realizando correcciones.

Otra circunstancia es que comentan que no cuentan con un manual propiamente de sus
funciones que deben realizar dentro de su área mencionan que se les mencionaron mas no se
las brindaron por escrito lo que en ciertas ocasiones generan un conflicto o una falta de
compromiso con el personal, cuando ingresan a trabajar les brindan la inducción les explican las
políticas y el funcionamiento y todo queda de manera verbal. Cabe mencionar que al igual los

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instructivos de cómo realizar las cosas no se le mencionaron ni se les proporcionó lo que origina
a no saber el procedimiento exacto de los pasos a seguir para dar el resultado esperado.

Informan que no cuentan con un formato para medir el desempeño a lo largo del mes que solo
es por cumplimiento de metas, por lo que no existe un formato con indicadores cuantitativos de
logro de metas, lo cual les podría ayudar a ellos a serlas medibles y verificar de manera más
exacta el desempeño real del trabajador y su rendimiento.

La falta de publicidad en las redes sociales se manifiesta dentro de las debilidades en uno de
los análisis, esta también es una de las problemáticas que tiene la empresa, no solamente se
debe uno conformar con la publicidad en una página web, también es importante manejar las
redes sociales, de manera de poder publicitarse, realizando promociones, reels donde se
ofrezcan los servicios de vanguardia que tienen en el laboratorio, etc.

Podemos concluir en este análisis que dentro de las debilidades que tiene la principal es la falta
de comunicación entre el personal, lo que ha originado problemas en las funciones que debe
realizar el personal, ha originado rotación constante de personal, falta de supervisiones
efectivas dentro de sus funciones dando como consecuencia un mal seguimiento al
cumplimiento del desempeño de la organización.

1.5 Lista de necesidades

- Mejora comunicación efectiva
- Manual de procedimientos de selección de personal
- Contar con un manual de funciones de cada departamento por escrito y actualizado
- Formato de medición de desempeño cuantitativo
- Establecer políticas de reclutamiento
- Establecer un formato de exámenes de habilidades
- Actualizar modificaciones de la descripción a los puestos
- Establecer procedimientos para cada departamento
- Implementar publicidad en las redes sociales
- Convenios con dependencias para dar apertura a más clientes

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2. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
2.1 Línea de investigación
De acuerdo con el análisis de datos se selecciona una de las siguientes líneas que
establecerán la perspectiva del trabajo investigativo. (Debes elegir solo una y la escribes, no
coloques nada más)
 Administración y gestión organizacional.
 Administración y gestión para el desarrollo sustentable
 Optimización de recursos empresariales.
 Mercadotecnia.

2.2 Sublínea de investigación

Se elige una sublínea que deberá surgir de la línea de investigación, para ello revisa la
siguiente tabla. (No se debe colocar la tabla)

En la sublínea de investigación se define de manera específica la temática que abordará el

proyecto de investigación.

Deberás escribir solamente la sublínea y explicar el por qué se elige y la relación que esta tiene
con el análisis de datos llevado a cabo.

Se debe mencionar el área en la que se trabajará.

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3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A partir del análisis de datos, de la línea y sublínea de investigación se redacta (en un renglón)
el problema central que debe ser realista, factible y sobre todo enfocado a las necesidades de
la PyME, en otro párrafo se mencionan las causas del problema y en otro párrafo los efectos de
este.

Se realiza una valoración de como este problema afecta de manera cuantitativa y cualitativa a
la empresa. (Revisa la guía de Planteamiento proporcionada por tu docente)

4. JUSTIFICACIÓN
(Se debe redactar en prosa)

Justifica porque de todos los problemas detectados seleccionaste el problema con el que vas a
trabajar en este proyecto.

Menciona por qué a la PyME le conviene que se lleve a cabo este proyecto, justo en este
momento.

Menciona el impacto económico que se espera obtener de la implementación de este proyecto.

Menciona el impacto social que se espera obtener de la implementación de este proyecto.

Explica cuál será el impacto profesional que supone tu proyecto para la PyME o microempresa.

27
Realiza una breve reflexión donde menciones los beneficios que tendrás como profesionista.

Máximo una cuartilla

5. OBJETIVOS DEL PROYECTO

(Se deja en blanco)

5.1 Objetivo general

El objetivo general debe ser la solución al problema detectado.

Debe iniciar con verbo en infinitivo, debe contener qué, dónde, para qué y en qué tiempo.

5.2 Objetivos específicos

(Son los pasos previos para alcanzar el objetivo general, tienen la misma estructura que el
objetivo general)

Nota: Independientemente del problema detectado, si la empresa no cuenta con una filosofía
empresarial y un organigrama el estudiante deberá fijar estos elementos como los primeros
objetivos específicos y posteriormente colocará los objetivos que le permitan alcanzar el
objetivo general

6. FUNDAMENTO TEÓRICO
El fundamento teórico debe tener como eje central la sublínea, el problema planteado, los
objetivos y los elementos que se tendrán que diseñar y elaborar.

Por lo que, se requiere gran capacidad de análisis y reflexión para identificar la información de
otros autores sobre todo expertos en la literatura administrativa y establecer claramente los
puntos que serán adaptados u ocupados en la intervención a la empresa.

Para ello tendrás que realizar una revisión de fuentes confiables, se requieren por lo menos 15
fuentes de consulta (autores reconocidos, páginas especializadas, artículos especializados en
la PyME, bibliografías del plan curricular, etc.)

La redacción de este apartado deberá ser en su mayoría en paráfrasis, recordando siempre

citar en Formato APA. Es importante verificar que todas las citas que se encuentren en este
apartado deben estar referenciadas en las Fuentes de Consulta.

Puedes consultar el siguiente video de apoyo https://www.youtube.com/watch?v=3aRmqaSouic

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7. METODOLOGÍA
(Se deja en blanco)

7.1 Diseño de Investigación

(Se deja en blanco)

7.1.1 Tipo de investigación

Se indica el tipo de investigación que se utilizará para este proyecto y se justificará su elección.

7.1.2 Enfoque de la investigación

Se indica el enfoque de investigación que se utilizará para este proyecto y se justificará su
elección.

7.1.3 Método de recolección de datos

De acuerdo con el tipo y enfoque de investigación deberás seleccionar las técnicas que
utilizarás y deberás describir los instrumentos de recolección de datos para tu investigación, es
muy importante que indiques la información que pretendes obtener y como esta información
permite el alcance de los objetivos planteados.

De acuerdo con el tipo y enfoque de investigación deberás seleccionar las técnicas que
utilizarás y deberás describir los instrumentos de supervisión que utilizaras para la
implementación de tu proyecto, es muy importante que indiques en concreto que actividades
supervisarás y como esta supervisión te permitirá alcanzar el objetivo general de tu proyecto.

7.1.4 Acciones y diseño de instrumentos

Mediante esta tabla definirás el plan de acción a seguir para que tengas todo listo al momento
de iniciar la intervención en la PyME.

Objetivo específico:
Acciones a realizar para el alcance del objetivo:
1.
2.
3.
4.
5.

Personas que participan:

-

29
 -

Enlace a la carpeta 1

7.1.5 Instrumentos de supervisión para la implementación

Objetivo específico:
Enlace al diseño de instrumentos de supervisión para la implementación

Enlace a lista de cotejo para el alcance de objetivos específicos:

Enlace al diseño de instrumentos para la supervisión de la implementación:

Recursos necesarios para el alcance del objetivo:

-
-

7.2 Población de estudio

Para llenar estos apartados revisa tu guía, recuerda que para plan de marketing y
comercialización debes integrar otros elementos

7.2.1 Población

7.2.2 Criterios de selección

7.2.3 Técnicas de muestreo

7.2.4 Tamaño de la muestra

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8. PRESUPUESTO DEL PROYECTO
Se deberán contemplar todos los recursos necesarios desde el inicio de tu proyecto hasta el fin
de este.

Recuerda que un presupuesto es una aproximación a lo que consideras puede requerir tu

proyecto y que la empresa no está obligada a brindar recursos económicos para este fin.

(Revisa un ejemplo de la tabla que debes colocar en este apartado, recuerda que debe estar
firmado y sellado)

9. CRONOGRAMA
Deberás de realizar una gráfica de Gantt con lo realizado y los tiempos que te llevó el
realizarlas. En este momento solo colocarás las actividades que hasta ahora desarrollaste, en el
siguiente semestre deberás actualizar tu cronograma. Verifica que la imagen sea legible.

10. VIDEO RESUMEN DEL PROYECTO

Se coloca un enlace a One Drive que nos lleve a un video que contenga

- Como llegaste a la empresa y que relación tienes con ella (si eres trabajador, es un
familiar, era un proveedor, entre otras)

- Datos generales de la empresa (nombre de la empresa, RFC, fecha de inicio de

operaciones, ciudad o estado, número de empleados, clasificación por su tamaño, sector
productivo, giro y descripción de actividades, actividades sociales y/o ambientales que impacten
de forma positiva o negativa a la comunidad.)

- Los instrumentos que aplicaste para el diagnóstico de la empresa

- Análisis de datos

- La línea y sublínea de investigación

- Planteamiento de problema

- Justificación

- Objetivos

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Debe tener una duración de 10 minutos y el estudiante debe salir a cuadro, se requiere el uso
de diapositivas, se deben integrar fotografías, gráficas, tablas, etc.

11. FUENTES DE CONSULTA

Deben estar en formato APA y debe corresponder a los datos presentados en todo el
documento.

12. ANEXOS

Registro de evidencias fotográficas de cada una de las actividades realizadas, al menos integrar
una fotografía por actividad.

REFERENCIAS.

De Salud, S. (s. f.). Normas oficiales aplicables a los laboratorios. gob.mx.

https://www.gob.mx/salud/documentos/normas-oficiales-aplicables-a-los-laboratorios?
state=published

Gonzalez, C. (2022, 25 julio). Córdoba es la 2a ciudad más cara del estado de Veracruz. Diario
El Mundo. https://www.diarioelmundo.com.mx/index.php/2022/07/25/cordoba-es-la-2a-ciudad-
mas-cara-del-estado-de-veracruz/

De Salud, S. (s. f.-b). Normas oficiales aplicables a los laboratorios. gob.mx.

https://www.gob.mx/salud/documentos/normas-oficiales-aplicables-a-los-laboratorios?
state=published

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