UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

Trabajo del curso de Investigación de Mercados:

“Demanda y Oferta de centros de
esparcimientos en Arequipa”

Elaborado y Presentado por:

 ENRIQUE JESUS ZAYRA CALIZAYA
 YAMEL CRHISTIAN SALAS ARIZACA
 INGRID ROSARIO HUAMANI VALERIANO
 DANIEL ENRIQUE MEDINA DUEÑAS
 JEANPIERRE JOAQUIN YABAR TEJADA
 GERARD JOAQUIN MOLLO CRUZ
WENDY YANET MENDOZA QUISPE

IV semestre, sección “B”

AREQUIPA - PERÚ
 2022

CONTENIDO

1. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................... 3
1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓ N.............................................................................3
1.2. ANTECEDENTES PREVIOS............................................................................................... 3
1.3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓ N....................................................................3
1.4. RESULTADOS MÁ S IMPORTANTES.............................................................................. 3
1.5. CONCLUSIONES.................................................................................................................... 3
1.6. RECOMENDACIONES.......................................................................................................... 3
2. INFORME DEL ESTUDIO............................................................................................... 4
2.1. DEMANDA............................................................................................................................... 4
2.2 OFERTA............................................................................................................................... 4
2.3 PRECIOS.............................................................................................................................. 4
2.4 FACTORES LEGALES........................................................................................................ 4
2.5 PUBLICIDAD......................................................................................................................... 4
2.6 CENTROS RECREATIVOS.................................................................................................. 4
2.6.1. PARQUES........................................................................................................................ 4
2.6.2. HAPPY LAND................................................................................................................. 4
2.6.3. PLAZAS ........................................................................................................................... 4
2.6.4. ESPAC IOS VERDES............................................................................................................. 4
CONCLUSIONES...................................................................................................................... 5
RECOMENDACIONES............................................................................................................. 5
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................... 5
ANEXOS..................................................................................................................................... 5

“Demanda y Oferta en Centros de Esparcimientos

en Arequipa”

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1. RESUMEN EJECUTIVO
1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
-OBJETIVO GENERAL
Analizar la oferta y demanda de centros recreacionales en Arequipa
-OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los objetivos específicos presentados en nuestra investigación son:
-Identificar el perfil del consumidor
-Determinar los principales centros recreativos con mayor demanda
-Analizar la cantidad de centros recreativos que cubren la necesidad de infantes en
Arequipa
-Identificar qué tipo de publicidad utiliza para atraer a los niños a los centros
recreativos
-Identificar qué tipos de plataforma virtual utilizan para promocionarse los centros
recreativos
-Determinar cuál es el enfoque social en los centros recreativos

1.2. ANTECEDENTES PREVIOS

Los centros recreativos

A continuación, se resaltará principalmente aquello que encontramos a

partir de nuestro análisis del entorno separando cada factor, desde el
político hasta el legal:

1.2.1 Factor Político-> Son las municipalidades quienes reciben dinero para la
construcción de parques. Mediante un plan de proyecto más la autorización y
financiación por parte del gobierno ya sea para una Re infraestructura o inauguración.
Los gobiernos locales están encargados de promocionar los espacios de recreación para
los niños e individuos de todas las edades.

1.2.2 Factor económico -> En nuestra actualidad los centros comerciales ofrecen
una gama de servicios y dentro de estos el servicio recreacional para los niños; los
cuales tienen una gran demanda ya que los padres pueden desde jugar, dejar hasta solo
ver a sus hijos divirtiéndose. Estos centros recreacionales ofrecen diferentes juegos
físicos y de habilidad los cuales han tenido buena aceptación por parte de la generación
Alfa, Z e incluso los Milenios.

2
Durante el confinamiento en 2020 debido a la covid19 y su propagación rápida,
Happyland, ConeyPark tuvieron que parar, pero eventualmente gracias a los aforos
permitidos y las medidas de seguridad que se implementaron, pudieron abrir sus puertas
nuevamente, trayendo con esto empleabilidad y la felicidad en los niños de vuelta.

1.2.3 Factor social -> El ocio es parte de la vida de toda persona, en los adultos la
forma de distraerse puede ser, una parrilla con amigos, salir de campo con tu pareja,
viajar, comprar, etc. Pero en el caso de los niños sería los juegos electrónicos

1.2.4 Factor tecnológico-> Las empresas en general como centros de

esparcimiento consideraron la transformación digital como un requisito para poder
seguir compitiendo en el mercado. La pandemia del COVID-19 aceleró la adopción
digital en todo el mundo y aún más en el Perú. La internet y en general las aplicaciones
digitales, fueron las bases para seguir operando e interactuando con cierta normalidad.
Hoy en día la economía está regresando al ritmo de los niveles prepandemia y los
centros de esparcimientos deben velar más por los beneficios de la digitalización para
sus clientes y para las mismas organizaciones.

1.2.5 Factor Ecológico y ambiental-> Un problema latente del siglo XXI es la

contaminación tecnológica, pues la proliferación de dispositivos tecnológicos se está
convirtiendo en un problema para el planeta porque, cuando su vida útil finaliza —al
año se generan casi 50 millones de toneladas de chatarra tecnológica. Por otro lado, está
el uso desmedido de energía eléctrica que estos aparatos (juegos recreativos) consumen
ya que al momento de atender a sus clientes potenciales (niños y niñas), deben tener
operativos los juegos que ofrecen, factor que contribuye a la contaminación ambiental.

Por ello es que el Ministerio de Energía y Minas, ha lanzado una guía de orientación del
Uso Eficiente de la Energía y de Diagnóstico Energético, para el caso del consumo de
energía eléctrica en sector comercio, en nuestro caso, los centros comerciales, a fin de
tener buenas prácticas para el uso eficiente de la energía y reducir las consecuencias que
pueden derivar del uso de energía.

1.2.6 Factor legal-> El correcto funcionamiento de las instalaciones está regulado por
las autoridades del recinto, por personal capacitado y los padres de los menores,
también hay que tener muy bien en cuenta todo lo relacionado con la seguridad en el
local, según lo recomendado por defensa civil. El país posee un entorno legal regulado
favorable y confiable en el momento de supervisar los centros de esparcimiento, hay
leyes que regulan muy bien los requisitos para que estos funcionen de una manera
segura y óptima. Gran parte de estos centros están apoyados por La Dirección Nacional
y Promoción del Deporte

1.3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

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En el caso de las entrevistas, se realizó 2 entrevistas, una a la Gerente
General de centros recreativos Coney Park y otra a un psicólogo. La
primera profesional fue escogida debido a su relación fija y directa con el
arcade HappyLand ya que es ella quién gestiona la sede de Porongoche. Y
el segundo fue escogido por sus conocimientos y estudios en las personas,
tanto para los papás como para los niños. A continuación, el perfil de los
entrevistados:
-Perfil 1: Gerente general de centros recreativos Coney Park (Arequipa Mall
Aventura) Se tomará en cuenta del perfil 1 cómo se relaciona el movimiento principal
del centro recreativo en Arequipa y los avances.
-Perfil 2: Psicólogo
Se tomará como perspectiva la opinión directa del psicólogo enfocado en los niños,
relacionado al comportamiento de los consumidores infantes en los centros
recreativos.

Ahora respecto a los focus group, fueron 2 de igual manera, una con los papás de los
menores y otra con los menores. A continuación, el perfil de los entrevistados.
PERFIL 1 NIÑOS: se ha seleccionado a 6 niños de 6 a 14 años como entrevistados con
el fin de saber la satisfacción o indagar más en sus necesidades como consumidores
Alpha.
PERFIL 2 PADRES: Según el perfil seleccionado que se entrevistara como punto
importante de la demanda, son los padres ya que cubren con los gastos y precios
ofrecidos por los centros recreativos de esparcimiento para que su hijo socialice y
desarrolla su psicomotricidad tomando en cuenta la seguridad de sus niños.

Ahora definamos el mercado de referencia: Aplicando el focus group se puede

identificar desde los participantes quienes son en este caso niños entre 6-14 años de
edad que residen en el departamento de Arequipa, más específico en la ciudad,
pertenecientes a algunos de los sectores económicos a, b y c cuales son las estrategias
que gestionaron para llegar a ellos. A continuación, algunas de las estrategias
gestionadas:
-Publicidad en letreros es zonas estratégicas promocionando el día de inauguración
-Marketeo del interior de las sedes y su divertido uso a través de canales de televisión

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-Descuentos por días de cumpleaños
-Boca a boca
Respecto a la observación documental la cual se encarga de revisar artículos e
investigaciones sistemáticas que se aplicarán de manera ordenada para realizar un
estudio ya que en esta oportunidad se va a utilizar para poder analizar la demanda y
oferta de centros recreativos de Arequipa, las fuentes de información utilizadas en el
análisis fueron
-INEI
-IPE
-MINEN
-AUTOR ESPINOZA B. VILLANUEVA
-ANDINA 2021-PERÚ
-CONAFOVICER INVESTIGACIÓN
-AUTORA IBERDROLA ARTÍCULO 2022
-MUNICIPALIDAD AREQUIPA
Los temas observados fueron:
Tema1: Demanda
Tema 2: Oferta
Tema 3: Precios
Tema 4: Campaña
Tema 5: Promoción
Tema 6: Edades
Tema 7: Tipos de juegos
Tema 8: Forma de Pago
Tema 9: Horario de Atención
Nivel de confianza y tamaño de muestra:
el nivel de confianza escogido es del 95%, entonces nuestro coeficiente sería de 1.96,
aparte nuestra probabilidad de ocurrencia del evento es de 0.9 y la probabilidad de NO
ocurrencia obviamente 0.1 y por último el error de estimación o precisión es de 5%.
Los datos y porcentajes escogidos son debido a la siguiente razón. De un total de
12393 infantes pertenecientes a un grupo económico suficiente para poder visitar
algún parque de atracción, un 90% efectivamente va al menos 1 vez al mes.

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 Trabajamos con intervalo de 95% de confianza y 5% en margen de error. El tipo de
muestreo es Bola de nieve el cual fue escogido ya que se planea reclutar nuevos
participantes.
1.4 RESULTADOS MÁS IMPORTANTES

Cuando se realizó el focus group con los papás y abordamos todos los
temas para analizar la demanda y oferta, mediante comentarios concluimos
lo siguiente:

-La calidad de los premios que los niños ganan no es buena o suficiente ya
que tienden a romperse muy rápido

-Un posible ingreso de máquinas 3D generaría la satisfacción perfecta en

un porcentaje de los niños.

- Saturación innecesaria, es decir mientras un pequeño viene a jugar, no

siempre este está acompañado de sus papás, sino este puede traer a sus
hermanos, primos, tíos, abuelos, personas que no consumen los juegos, sino
comida o simplemente nada.

1.5 CONCLUCIONES

CONCLUCION 1
El objetivo general y central de la investigación que se realizó respecto a los centros
recreativos es la solución frente al llamado de atención de un inversionista quien
planea entrar en este mercado mediante los siguientes pasos.
- Recopilando información acerca del mercado mediante el uso de internet, más
específico con datos secundarios, información ya puesta en internet.

CONCLUCION 2

- El perfil del consumidor quienes en este caso son infantes y padres

apuntan a estar satisfechos durante su estadía. Sim embargo hay que
señalar que en el caso de los papás su felicidad es más basada en el
que los niños la pasen bien y estén contentos.
CONCLUCION 3

6
 - Los centros más frecuentados son Happyland, ConeyPark, los juegos
mecánicos de fisa y parques
CONCLUCION 4

- El propósito social que los centros recreacionales proporcionan a las

personas es alegría y entretenimiento aparte del hecho que tenemos
centros recreativos gratis como particulares.
CONCLUCION 5

- La publicidad utilizada para atraer público según la gerenta de Happyland

fue la publicidad online, óseas redes sociales, también se aplicó la
publicidad de carteles en zonas más frecuentadas, publicidad mediante la
televisión en Lima. Sim embargo es importante resaltar que la estrategia
marketera que sirvió más fue la del boca a boca, un intercambio de
información no solo basado en la estadía de una familia sino de la vista
externa del centro permitiendo visualizar un poco del interior.

CONCLUCION 6

- Para responder a “¿cómo estos centros cubren la necesidad de infantes?”,

hay que saber que diferentes tipos de centros, algunos pueden ser gratis
mientras que en otros se necesita pagar, enfocándonos en Happy Land
debido a su gran trabajo a través del tiempo y la respuesta de los niños
frente a él, pudimos concretar que mediante la planilla de juegos
interactivos, un ambiente grande con un personal de calidad y confiable,
más restaurantes y lugares específicos para cada persona, Happyland logro
consolidarse en el mercado satisfaciendo a sus pequeños quienes son su
público objetivo.

1.6 RECOMENDACIONES

- Happyland está consolidado en el mercado, tiene sedes a nivel nacional e

internacional, esto significa que el equipo sabe lo que hace. Aun así, no es
perfecto, podemos empezar mencionando que existen familias que
prefieren pasar el rato en un parque en lugar de ir a uno de sus sucursales, o
mencionando que su paquete de promoción atrapa al publicó con las
tarjetas y recargas, o que los clientes tienen expectativas muy altas cuando

7
se trata de máquinas y videojuegos las cuales Happyland no posee. El
equipo encargado de esta investigación cree que Happyland debería invertir
dinero en el análisis del consumidor, traer maquinas mucho más moderna
ya que hay un público pequeño que si podría pagarlo, mejor calidad en los
premios y lo más importante una reconsideración en la posibilidad de quitar
o cambiar el método de pago para el uso de las maquinas.

RECOMENDACIÓN PARA EL CLIENTE

En este caso es un inversionista quien está interesado en entrar en el

mercado de centros recreativos, la opción de negocio sería la que tiene
Happyland o Coney park, pero con los errores corregidos, por errores nos
referimos a las fallas mencionadas que tienen estas empresas.

2.INFORME DEL ESTUDIO

La estructura sale de la tabla variables que está en el plan, que guarda

perfecta relación con los distintos temas que se ha planteado para abordar.

2.1 Demanda
En nuestra actualidad los centros comerciales ofrecen una gama de servicios
y dentro de estos el servicio recreacional para los niños; los cuales tienen una
gran demanda ya que los padres pueden desde jugar, dejar hasta solo ver a
sus hijos divirtiéndose. Estos centros recreacionales ofrecen diferentes
juegos físicos y de habilidad los cuales han tenido buena aceptación por
parte de la generación Alfa, Z e incluso los Milenios generando en ellos
satisfacción a través del entretenimiento.
En nuestra ciudad de Arequipa tenemos varios sitios de entretenimiento para
niños como: Coney Park, HappyLand, Chuck Cheese, Edukids, RentPark.
Estos sitios de entretenimiento patentizan una calidad plena de servicio para
los infantes manteniendo el tiempo, seguridad, renovación y compromiso de
sus colaboradores para una experiencia memorable.

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 Uno de sus facilidades de acceso fue instalarse dentro de los centros
comerciales que son lugares donde tiene una gran afluencia de personas y
son fácilmente identificados.
Estas empresas cuentan con zonas para niños, juegos, salas de cumpleaños,
ventas de pop corn, dulces de feria, premios y sorteos, de esta manera
promueven sus ventas como centros recreativos brindadores de un servicio
de calidad.

2.2 Oferta
Arequipa cuenta con distintos tipos de centros recreativos para las
variedades de preferencias en distintos tipos de lugares, es decir es Inter
dimensional debido a que podemos encontrar uno de estos centros en un
centro comercial, un restaurante de una avenida muy conocida, en
lugares lejanos de Arequipa cómo Characato e incluso en plazas.
Enfocándonos en los favoritos del menor se destaca los videojuegos,
pero no los que se realiza a través de un teléfono inteligente, sino en los
que puede interactuar involucrando distintas partes del cuerpo y la
concentración como las que ofrece HappyLand del Mall Aventura,
Coney Park del Parque Lambramani, y las zonas gamers que cuenta el
Real Plaza.

2.3 Precios
Coney Park cuenta con más de 15 diferentes juegos, orientándose en la
generación alfa y las restricciones del arcade, la mayoría de juegos están
aptas para el uso del menor con precios desde:

2.4 Factores legales

9
 Los centros de esparcimiento que se encuentran ubicadas en Arequipa fueron
afectados por la pandemia, pero brindan a los menores la oportunidad de
hacer actividades deportivas como entretenidas para poder relacionarse con
otros niños de su misma edad. Pero siempre hay que tener en cuenta los
posibles riesgos que pueden estar presentes con protocolos de bioseguridad y
precaución con el CIVIC-19.
El correcto funcionamiento de las instalaciones está regulado por las
autoridades del recinto, por personal capacitado y los padres de los menores,
también hay que tener muy bien en cuenta todo lo relacionado con la
seguridad en el local, según lo recomendado por defensa civil.
El país posee un entorno legal regulado favorable y confiable en el momento
de supervisar los centros de esparcimiento, hay leyes que regulan muy bien
los requisitos para que estos funcionen de una manera segura y óptima. Gran
parte de estos centros están apoyados por La Dirección Nacional y
Promoción del Deporte que su principal función es promover la práctica de
deportes, actividades recreativas y actividad física.
Centros de esparcimiento tales como CONEY Park, HAPPYLAND, Chuck
E. Cheese y Safari Adventures, donde en la resolución suprema N° 001-95-
MTC cubre los objetivos de carácter social, objetivos de carácter educativo,
objetivos de carácter asistencial.

2.5 Publicidad
Se centra más en mostrar la felicidad de los niños al momento de ir al mismo
centro de esparcimiento como se puede apreciar en la imagen de Coney Park
niños disfrutando del lugar y pasándola bien. Además de llamar la atención
del niño al ver otros infantes divertirse y al padre también obteniendo la
satisfacción de un buen servicio con una seguridad adecuada al momento de
llevar a su hijo al centro de esparcimiento. Y el boca a boca un intercambio
de información no solo basado en la estadía de una familia sino de la vista
externa del centro permitiendo visualizar un poco del interior.

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2.6 Centros recreativos

2.6.1Parques:
El actual gobierno del Perú da una vital importancia al rubro de la construcción ya que
son ellos quienes se encargan de brindar y mejorar la infraestructura de parques y
saneamiento en su plan de gobierno. Son las municipalidades quienes reciben dinero
para la construcción de parques. Mediante un plan de proyecto más la autorización y
financiación por parte del gobierno ya sea para una reinfraestucturacion o inauguración.

2.6.2Happyland:
Cadena de centros de entretención familiar líder en Latinoamérica, con más de 25 años
de experiencia y 90 locales ubicados en los principales centros comerciales de Chile,
Perú, Colombia y México.
2.6.3Plazas:

Sitios destinados al esparcimiento de las personas en las grandes ciudades y

pueblos, se puede comer, correr, llevar animales, mediante la imaginación
se puede ser feliz y disfrutar, también se pude hacer turismo, aprender de
historia entre otras actividades.

2.6.4Espacios verdes:

Podemos en familia y amigos hacer un picnic, apreciar la naturaliza,

alimentar animales, leer libros, practicar un deporte entre otros.

CONCLUCIONES

CONCLUCION 1
El objetivo general y central de la investigación que se realizó respecto a los centros
recreativos es la solución frente al llamado de atención de un inversionista quien
planea entrar en este mercado mediante los siguientes pasos.
- Recopilando información acerca del mercado mediante el uso de internet, más
específico con datos secundarios, información ya puesta en internet.

CONCLUCION 2

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 - El perfil del consumidor quienes en este caso son infantes y padres
apuntan a estar satisfechos durante su estadía. Sim embargo hay que
señalar que en el caso de los papás su felicidad es más basada en el
que los niños la pasen bien y estén contentos.
CONCLUCION 3

- Los centros más frecuentados son Happyland, ConeyPark, los juegos

mecánicos de fisa y parques
CONCLUCION 4

- El propósito social que los centros recreacionales proporcionan a las

personas es alegría y entretenimiento aparte del hecho que tenemos
centros recreativos gratis como particulares.
CONCLUCION 5

- La publicidad utilizada para atraer público según la gerenta de Happyland

fue la publicidad online, óseas redes sociales, también se aplicó la
publicidad de carteles en zonas más frecuentadas, publicidad mediante la
televisión en Lima. Sim embargo es importante resaltar que la estrategia
marketera que sirvió más fue la del boca a boca, un intercambio de
información no solo basado en la estadía de una familia sino de la vista
externa del centro permitiendo visualizar un poco del interior.

CONCLUCION 6

- Para responder a “¿cómo estos centros cubren la necesidad de infantes?”,

hay que saber que diferentes tipos de centros, algunos pueden ser gratis
mientras que en otros se necesita pagar, enfocándonos en HAPPY LAND
debido a su gran trabajo a través del tiempo y la respuesta de los niños
frente a él, pudimos concretar que mediante la planilla de juegos
interactivos, un ambiente grande con un personal de calidad y confiable,
más restaurantes y lugares específicos para cada persona, Happyland logro
consolidarse en el mercado satisfaciendo a sus pequeños quienes son su
público objetivo.

RECOMENDACIONES

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- Happyland está consolidado en el mercado, tiene sedes a nivel nacional e
internacional, esto significa que el equipo sabe lo que hace. Aun así, no es
perfecto, podemos empezar mencionando que existen familias que
prefieren pasar el rato en un parque en lugar de ir a uno de sus sucursales, o
mencionando que su paquete de promoción atrapa al publicó con las
tarjetas y recargas, o que los clientes tienen expectativas muy altas cuando
se trata de máquinas y videojuegos las cuales Happyland no posee. El
equipo encargado de esta investigación cree que Happyland debería invertir
dinero en el análisis del consumidor, traer maquinas mucho más moderna
ya que hay un público pequeño que si podría pagarlo, mejor calidad en los
premios y lo más importante una reconsideración en la posibilidad de quitar
o cambiar el método de pago para el uso de las maquinas. Entonces, en este
caso en el cual un inversionista está interesado en entrar en el mercado de
centros recreativos, la opción de negocio sería la que tiene Happyland o
Coney park, pero con los errores corregidos, por errores nos referimos a las
fallas mencionadas que tienen estas empresas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Las fuentes de información utilizadas en el análisis fueron
-INEI
-IPE
-MINEN
-AUTOR ESPINOZA B. VILLANUEVA
-ANDINA 2021-PERÚ
-CONAFOVICER INVESTIGACIÓN
-AUTORA IBERDROLA ARTÍCULO 2022
-MUNICIPALIDAD AREQUIPA

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