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Puntaje para este intento: 60 de 75
Entregado el 1 de abr en 18:40
Este intento tuvo una duración de 67 minutos.
 
IncorrectoPregunta 1
0 / 5 pts
:Una empresa de bebidas lanza un mensaje publicitario con el objetivo de generar
efectos sensoriales (sentidos) en los consumidores y adicionalmente diseña
indicadores para evaluar la reacción de los mismos. En este caso la se afirma que
la comunicación es:

  
Casual
 

  
Externa
 

  
Emocional
 

  
Pragmática
 
 
Pregunta 2
5 / 5 pts
Una de las siguientes situaciones corresponde a los aportes comunicacionales
descubiertos por Schramm. Ésta alternativa es:

  
Un consumidor que le tiene mucha credibilidad y confianza a canales de
comunicación como Facebook y Youtube.
 

  
Una empresa que identifica y contrata a los lideres comunales de las localidades
más grandes de Bogotá para influenciar en la opinión de los consumidores que
son audiencia objetivo para la empresa.
 

  
Una empresa que diseña un contenido audiovisual de cómo mantenerse en buen
estado físico y sus efectos para una audiencia que tiene un estilo de vida fitness.
 

  
Una empresa que a la hora de investigar el mercado se percata que el consumidor
promedio de hoy en día no le gusta la excesiva tramitología para hacer diligencias
y con base en ello diseña un mensaje conmunicacional que hace énfasis en la
practicidad y agilidad que brinda la empresa para hacerle llegar sus productos
 
 
Pregunta 3
5 / 5 pts
El modelo de comunicación formulado por Harold D. Lasswell se basa en:

  
La teoría del EMIREC, en la que un mismo individuo participa en el proceso de
comunicación como emisor y receptor simultáneamente.
 

  
Responder a las preguntas ¿quién dice?, ¿Qué dice?, ¿En qué canal?, ¿A quién?
y ¿con qué efecto?
 

  
La influencia de un líder de opinión sobre la audiencia objetivo.
 

  
La influencia de variables psicológicas como la autoimagen, personalidad y
relaciones interpersonales sobre el proceso de comunicación.
 
 
IncorrectoPregunta 4
0 / 5 pts
Dentro del modelo de jerarquía de efectos, la etapa de conocimiento se refiere a:

  
Un consumidor que ya tiene conoce los atributos y beneficios de una marca de
producto y tiene preferencia por él frente a otros productos.
 

  
Un consumidor conoce los beneficios del producto y está seguro comprar un
producto con marca específica.
 

  
El consumidor ya empieza a sentir agrado y emociones positivas hacia la marca
específica de un producto.
 

  
Un consumidor identifica y diferencia la marca del producto de las demás marcas
pero no tienen un conocimiento real de los atributos y beneficios del producto.
 
 
Pregunta 5
5 / 5 pts
Uno de los siguientes enunciados NO es un atractivo considerado importante para
el diseño del mensaje:

  
Atractivos demográficos
 

  
Atractivos emocionales
 

  
Atractivos morales
 

  
Atractivos racionales
 
 
IncorrectoPregunta 6
0 / 5 pts
Para formular los objetivos de comunicación se suele utilizar el modelo de
Jerarquía de los efectos. ¿A qué hace referencia el objetivo "conciencia"?:

  
Lograr que el consumidor compre el producto
 

  
Lograr que el consumidor prefiera el producto por encima de los productos
competidores
 

  
Lograr que el consumidor sienta seguridad para comprar el producto
 

  
Lograr que el consumidor reconozca la empresa y sepa algo de ella
 
 
Pregunta 7
5 / 5 pts
La atmósfera del establecimiento es un tipo de comunicación no personal. ¿De
qué se trata este concepto?

  
Es la temperatura y calidad del aire del interior de la tienda
 

  
Son ambientes creados con la intención de incrementar el deseo y la disposición
de los clientes de adquirir un producto
 

  
Son eventos programados por una tienda para comunicar información de interés
para los consumidores
 

  
Es la calidez con la que las personas interactúan dentro de la tienda
 
 
Pregunta 8
5 / 5 pts
En el proceso de ventas existe una etapa en donde la fuerza de ventas realiza el
primer contacto y para ello construye un ambiente cómodo y tranquilo donde el
cliente tiene disposición para informar sobre sus necesidades. ¿Cómo se llama
esta etapa?

  
Aproximación
 
   
Cierre
 

  
Pre aproximación
 

  
Manejo de objeciones
 
 
Pregunta 9
5 / 5 pts
En el proceso de venta existe una etapa llamada presentación y demostración.
¿Qué es lo que la fuerza de ventas realiza en esta etapa?

  
Se hace un listado de clientes potenciales que pueden estar interesados en la
oferta de valor de la empresa y la empresa quiere realizar el esfuerzo de venderles
 

  
la fuerza de venta resuelve las objeciones que el cliente tiene
 

  
La fuerza de ventas enfatiza en los atributos y beneficios del producto, y diferencia
la oferta de valor de la compañía de la oferta de valor de la competencia
 

  
La fuerza de ventas realiza el primer contacto y para ello construye un ambiente
cómodo y genera confianza
 
 
Pregunta 10
5 / 5 pts
La fuerza de ventas en el proceso de mercadeo:

  
Es fundamental en la ejecución de la estrategia de mercadeo y en la
implementación del posicionamiento en la mente de los consumidores.
 
   
Desarrollar las habilidades de comercialización es suficiente para atraer a nuevos
consumidores.
 

  
Es el eje principal para que las estrategias de mercadeo sean efectivas.
 

  
Es el que define el posicionamiento que se debe inculcar en la mente de los
consumidores.
 
 
Pregunta 11
5 / 5 pts
Uno de los siguientes enunciados NO es una característica de la fuerza de ventas
(vendedor):

  
Concentrarse en temas del pasado
 

  
Apostar a la solución de problemas
 

  
Tener pensamientos de persona exitosa
 

  
Enfocarse en lo positivo
 
 
Pregunta 12
5 / 5 pts
La promoción de ventas aporta a la solidez de las empresas:

  
No porque la promoción de ventas no aporta significativamente al incremento de
los ingresos y siempre genera reducción en las utilidades.
 

  
Si porque la promoción de ventas ayuda a estabilizar los ingresos de una empresa
en temporadas de bajo consumo.
 

  
No porque la promoción de ventas siempre malacostumbra a los clientes a
comprar siempre de manera mas económica
 

  
Si porque la promoción de ventas aumenta considerablemente las utilidades de las
empresas.
 
 
Pregunta 13
5 / 5 pts
Un cliente hoy compró a un proveedor cierta cantidad de producto con una
financiación de tres meses. Ese mismo día, el proveedor le ofreció un descuento
financiero por pronto pago con la siguiente nomenclatura 10/30, neto 90. ¿Qué
significa es nomenclatura?

  
El proveedor concede un descuento del 10% sobre el valor nominal de la factura,
si el cliente paga en los próximos 30 días, sino tendrá que pagar el valor nominal
total de la factura en 90 días.
 

  
El proveedor concede un descuento del 30% sobre el valor nominal de la factura,
si el cliente paga en los próximos 10 días, sino tendrá que pagar el valor nominal
total de la factura en 90 días.
 

  
El proveedor concede un descuento del 90% sobre el valor nominal de la factura,
si el cliente paga en los próximos 10 días, sino tendrá que pagar el valor nominal
total de la factura en 30 días.
 

  
El proveedor concede un descuento del 10% sobre el valor nominal de la factura,
si el cliente paga en los próximos 10 días, sino tendrá que pagar el valor nominal
total de la factura en 90 días.
 
 
Pregunta 14
5 / 5 pts
Si una empresa desea vender los inventarios que tiene de productos en desuso
(pues los descodificó y ya no los va a fabricar más), puede utilizar la venta de
saldos como alternativa. Para desarrollar esta alternativa debe demostrar que
esos productos han estado en el inventario por...

  
1 semana y máximo 1 mes
 

  
No debe demostrar el tiempo que llevan esos productos en el inventario.
 

  
Más de 6 meses
 

  
3 meses
 
 
Pregunta 15
5 / 5 pts
Un descuento en un automóvil BMW es útil:

  
Si porque un descuento como éstos fortalece la imagen de marca de la empresa
(percepción de marca)
 

  
Si porque estimula al segmento de clientes a comprar el automóvil.
 

  
No porque este tipo de descuentos no aplica para todas las temporadas.
 

  
No porque el segmento de clientes que acostumbran a comprar éstos automóviles
no son sensibles al precio y por tanto el descuento no es importante a la hora de
decidir si compran el automóvil o no.
 
 Puntaje del examen: 60 de 75
Hora Puntaje
Intento
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Intento 1 67 minutos
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Puntaje para este intento: 50 de 75
Entregado el 1 de abr en 19:53
Este intento tuvo una duración de 72 minutos.
 
Pregunta 1
5 / 5 pts
El modelo de comunicación de estos autores hace énfasis en la influencia del líder
de opinión sobre la audiencia objetivo:

  
Maletzke y Schramm
 

  
Riley y Riley
 

  
Katz y Lazarsfeld
 

  
Shannon y Weaver
 
 
Pregunta 2
5 / 5 pts
La importancia del modelo comunicacional de Berlo a la hora de aplicarlo en las
empresas es:

  
Es indispensable que el emisor (Empresa) identifique cuáles son sus experiencias,
creencias y valores porque éstos factores pueden influenciar el diseño del
mensaje y puede generar efectos deseados o no deseados en los receptores
(consumidores)
 

  
Conocer la importancia que tiene el desarrollar permanentemente las capacidades
comunicacionales de los emisores (empresa) para saber llegar y obtener acogida
de los receptores con base en el contexto y factores psicosociales en el que viven
éstos.
 

  
Saber que el receptor decide que mensajes ver y que mensajes rechazar por lo
cual es indispensable crear mensajes que se diferencien de los demás mensajes.
 

  
Saber que el rol que el receptor crea tener en la sociedad y la autoimagen que
tenga de sí mismo influencia en la reacción que este receptor tendrá de un
mensaje enviado en este caso por las empresas.
 
 
Pregunta 3
5 / 5 pts
El modelo de comunicación formulado por Harold D. Lasswell se basa en:

  
La influencia de variables psicológicas como la autoimagen, personalidad y
relaciones interpersonales sobre el proceso de comunicación.
 

  
La teoría del EMIREC, en la que un mismo individuo participa en el proceso de
comunicación como emisor y receptor simultáneamente.
 

  
La influencia de un líder de opinión sobre la audiencia objetivo.
 

  
Responder a las preguntas ¿quién dice?, ¿Qué dice?, ¿En qué canal?, ¿A quién?
y ¿con qué efecto?
 
 
IncorrectoPregunta 4
0 / 5 pts
Para la fijación del presupuesto de comunicación y promoción existen cuatro
métodos. Cuál de estos métodos hace referencia a que el monto de inversión en
comunicación depende de la capacidad financiera de la empresa:

  
Método de objetivo y tarea
 

  
Método de la paridad competitiva
 

  
Método del porcentaje
 

  
Método costeable
 
 
Pregunta 5
5 / 5 pts
Los medios masivos son un tipo de canal de comunicación no personal. Un buen
ejemplo de medios de transmisión son:

  
Periódicos y revistas
 

  
Vídeos
 

  
Radio y televisión
 

  
Carteles
 
 
IncorrectoPregunta 6
0 / 5 pts
Una de las siguientes actividades NO es un proceso a desarrollar en el Plan de
Comunicación:
   
Estimación de la demanda futura
 

  
Diseño del mensaje
 

  
Identificación de la audiencia meta
 

  
Definición de los objetivos de comunicación
 
 
IncorrectoPregunta 7
0 / 5 pts
Para la fijación del presupuesto de comunicación y promoción existen cuatro
métodos. ¿Cuál de estos métodos hace referencia a que el monto de inversión en
comunicación depende de la capacidad financiera de la empresa?

  
Método costeable
 

  
Método de objetivo y tarea
 

  
Método de la paridad competitiva
 

  
Método del porcentaje
 
 
IncorrectoPregunta 8
0 / 5 pts
Una de las siguientes formas de comunicación NO es un canal de comunicación
personal:

  
Fuerza de ventas
 

  
Expertos independientes
 

  
Medios masivos de comunicación
 

  
Canales sociales
 
 
Pregunta 9
5 / 5 pts
Una de las siguientes etapas NO hace parte del proceso de ventas enunciado por
Kotler & Armstrong (2013):

  
Manejo de objeciones
 

  
Presentación y demostración
 

  
Prospección y calificación
 

  
Refinanciación de deudas de difícil cobro
 
 
Pregunta 10
5 / 5 pts
En la ciudad de Bogotá se encuentra una empresa dedicada a la venta de
artículos para el hogar. Esta es una empresa que se ha caracterizado por obtener
buenos ingresos y presentar niveles de crecimiento en ventas adecuados. Sin
embargo uno de sus vendedores se distingue porque cuando muchos de los
demás vendedores se desaniman por no poder superar las metas comerciales y
recibir en algunas ocasiones negativas por parte de los consumidores, este
vendedor aprendió a identificar sus debilidades. Una de éstas debilidades era
presionar demasiado al cliente y una vez que este vendedor descubrió esto no se
desanimó sino que empezó a desarrollar la virtud de ser paciente e intervenir en el
momento oportuno. Este vendedor desarrolló una característica de un vendedor
efectivo. Esta característica es:

  
Actuar y no postergar
 

  
Venderse a sí mismo
 

  
Enfocarse en lo positivo
 

  
Tener personalidad
 
 
Pregunta 11
5 / 5 pts
Si el vendedor de una empresa A tiene una cita con el gerente o asistente de
compras de una empresa B, y en ésta cita, el vendedor de la empresa A presenta
de manera general el portafolio de productos y servicios de la compañía, y
también donde se toma nota de los requerimientos específicos del cliente, se
afirma que en este momento las dos empresas se encuentran en la etapa de:

  
Cierre
 

  
Presentación y demostración
 

  
Manejo de objeciones
 

  
Aproximación
 
 
Pregunta 12
5 / 5 pts
Una empresa que vende colchones tiene dentro de su precio de venta para éstos
productos un valor por $800.000. Sin embargo realizando un análisis de
comportamiento de ventas se percata que los meses de Abril y Agosto el consumo
de colchones es bajo y para ello decide ahora ofrecer un precio de $500.000. Con
base en esto, la empresa realmente utilizó la herramienta promocional de:

  
Descuento
 

  
Oferta
 

  
Rebaja
 

  
Venta de liquidación
 
 
Pregunta 13
5 / 5 pts
Hay diferentes tipos de descuentos, cada uno brinda diferentes beneficios, la
elección de un tipo de descuento determinado depende de la situación y del tipo
de clientes que se estén atendiendo; cada tipo de descuento ayuda a crear y
comunicar valor a los clientes de manera diferente. 
¿Cuál es el tipo de descuento que tiene como finalidad promover la realización de
una función o tarea en los canales de distribución?

  
Promoción o lanzamiento
 

  
Estacional
 

  
Comercial
 

  
Por volumen acumulativos
 
 
IncorrectoPregunta 14
0 / 5 pts
Una empresa de confección de ropa para hombre y mujer, decide ofrecer precios
más bajos a los consumidores en camisas para hombre y mujer talla M debido a
que las camisas presentan imperfectos. La herramienta de promoción de ventas
que se utiliza para este tipo de casos es:

  
Venta de saldos
 

  
Rebaja
 

  
Venta de liquidación
 

  
Venta por imperfectos
 
 
Pregunta 15
5 / 5 pts
Una oferta general es aquella que:

  
Está disponible de forma continua en la tienda a todo lo largo del año
 

  
Por lo menos el 50% de los productos del portafolio de la tienda se encuentran en
oferta
 

  
Está disponible para todo el público en general y sin restricciones
 

  
Por lo menos el 80% de los productos del portafolio de la tienda se encuentran en
oferta
 

Puntaje del examen: 50 de 75