Cultura Empresarial s2 Act Int

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS
LICENCIATURA EN GESTION DE LA MICRO, PEQUEÑA Y

MEDIANA EMPRESA
MODULO 2
REPORTE DE INVESTIGACIÓN
SUBCOMPETENCIA 2
ASESOR: MAESTRO ROBERTO SOSA RINCON
LUIS ALBERTO RUIZ URBINA
15 DE MARZO DE 2023
SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS.

NOMBRE DEL NEGOCIO: Autopartes DISA
UBICACIÓN DEL NEGOCIO: Av. Diego Rivera No. 20ª col. Echeverria, Barrio
de San Ramón, San Cristóbal de Las Casas, Chiapas.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS:
Conocimiento del entorno
 ¿Cuáles son las tendencias a mediano plazo del sector en el que se

ubica la empresa?
Las tendencias a mediano plazo en el sector de las autopartes es empezar a

manejar más variedad de marcas, así como modelos de coches.
 ¿Qué factores externos pueden impactar a su negocio?
La alta competencia que existe en la ciudad, la lealtad de algunos clientes

hacia la competencia que lleva más tiempo que nosotros, los descuentos que
manejan nuestros proveedores a comparación de la competencia.
 ¿Quiénes son los principales competidores de su negocio?
Autopartes monterrey, Autopartes Navarro y comercializadora Vázquez.
 ¿En los últimos tres años, la competencia ha crecido, disminuido o se ha

mantenido igual?
Ha crecido, de tres negocios de autopartes, ahora somos siete negocios.
 ¿Cómo se percibe la competencia en el futuro?
Bastante reñida, quizá algunos desaparezcan,
 ¿Cuáles son las características de sus productos o servicios?
Precios más bajos, mejor atención al cliente, mayor rapidez de respuesta,

sinceridad al cliente.
 ¿Cómo se compara el nivel de sus productos o servicios con los que
ofrecen otros prestadores del mismo ramo?
Los productos son los mismos, el servicio es con mayor atención al cliente,
mayor rapidez de respuesta y mejor uso de las TIC para apoyar al cliente.
 ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta el negocio?
Sobrevivir a la competencia, al ser un negocio chico y nuevo, no contamos con

todos los productos a la mano, a comparación de nuestra competencia que
lleva mas tiempo, tiene un mayor inventario, pero a precios más altos.
Conocimiento del mercado.
 ¿Cómo identifica los productos o servicios que prefiere o requiere el

mercado?
Al principio por un estudio de mercado, que marcas de coches hay mas en la

ciudad, así como las marcas que suelen usar los taxis, ahora vamos midiendo
como los clientes van preguntando y comprando.
 ¿Cómo define quien puede ser su cliente?
Los que están mas expuestos a accidentes automovilísticos como los choferes
de transporte, así como los hojalateros, que son los que se dedican a la
reparación de las mismas.
 ¿Qué valor le aportara?
Son de gran valor ya que son clientes mayoristas por así definirlos.
Conocimientos de los clientes.
 ¿Cómo establece cuáles son las necesidades de sus clientes?
Platicando con ellos, preguntando como se sienten con el servicio y

escuchando los problemas que llegan a tener con la competencia para que
nosotros no tengamos los mismos problemas. A veces vamos a reuniones que
tienen para poder platicar con la mayoría.
 ¿Tiene definidos los grupos de clientes a los que sirve?
Si
 ¿Puede describir a estos grupos?
Grupo de hojalateros, grupo de transportistas y el grupo de clientes

ocasionales.
 ¿Los puede agrupar en términos de sus necesidades, formas de llegar a

ellos o su rentabilidad?
Si, el grupo de hojalateros necesitan rapidez para sus presupuestos,

descuentos especiales, que se consigan las piezas, llegamos a ellos por medio
de whatsapp y en sus juntas, la rentabilidad que generan es la mayor de todas.
El grupo de transportistas necesitan que las piezas estén en inventario,

sinceridad en caso de no tenerlas y conseguirlas en determinado tiempo,
buenos precios y buena atención, se llega a ellos por medio de recomendación
y publicidad, la rentabilidad es buena aunque no tanta como la de los
hojalateros.
Y el grupo de clientes ocasionales buscan buena atención, así como precios y

calidad de producto, se llega a ellos por medio de recomendación como por
publicidad y la rentabilidad es baja ya que no suelen ser muchos.
 ¿Cómo hace para capturar en forma continua la información del cliente?
Por medio de preguntas, sobre como le pareció el producto, la atención y el

precio.
 ¿Cómo utiliza la información del cliente para generar cambios que

mejores sus productos o la prestación de sus servicios?
Por medio de retroalimentación, aunque las quejas no sean sobre nosotros, o si

es de la competencia aun así tomamos en cuenta esas quejas para no caer en
lo mismo que ellos.
CONCLUSIÓN
El estudio de las condiciones es importante para una empresa sobre todo si

esta es nueva, ya que de esta forma se puede dar cuenta de los problemas que
llegara a enfrentar, así como tener una idea sobre la competencia que llegara a
tener.
El estudio nos puede dar una idea sobre futuros clientes, clientes potenciales,
sus necesidades, como poder abordarlos y sobre todo, como retenerlos como
clientes.
Este estudio es necesario tenerlo en cuenta porque nos indicara si la

empresa será rentable o no, sabremos cuanto hay que invertir para que la
empresa llegue a sobrevivir los primeros años.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Instituto para el fomento a la Calidad total, A.C. (2010). “Modelo nacional para
la competitividad de micro y pequeñas empresas” en Universidad Virtual Unach
[En línea]. México, disponible en:
https://www.cv.unach.mx/uvfile/uv/lgmipyme/m2/cultura/sub2/modelonacional_s
2a1.pdf [Accesado el día 15 de marzo de 2023]

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LUIS ALBERTO RUIZ URBINA

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Conocimiento del entorno

 ¿Cuáles son las tendencias a mediano plazo del sector en el que se

Las tendencias a mediano plazo en el sector de las autopartes es empezar a

 ¿Qué factores externos pueden impactar a su negocio?

La alta competencia que existe en la ciudad, la lealtad de algunos clientes

 ¿Quiénes son los principales competidores de su negocio?

Autopartes monterrey, Autopartes Navarro y comercializadora Vázquez.

 ¿En los últimos tres años, la competencia ha crecido, disminuido o se ha

Ha crecido, de tres negocios de autopartes, ahora somos siete negocios.

 ¿Cómo se percibe la competencia en el futuro?

Bastante reñida, quizá algunos desaparezcan,

 ¿Cuáles son las características de sus productos o servicios?

Precios más bajos, mejor atención al cliente, mayor rapidez de respuesta,

 ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta el negocio?

Sobrevivir a la competencia, al ser un negocio chico y nuevo, no contamos con

Conocimiento del mercado.

 ¿Cómo identifica los productos o servicios que prefiere o requiere el

Al principio por un estudio de mercado, que marcas de coches hay mas en la

 ¿Cómo define quien puede ser su cliente?

 ¿Qué valor le aportara?

Conocimientos de los clientes.

 ¿Cómo establece cuáles son las necesidades de sus clientes?

Platicando con ellos, preguntando como se sienten con el servicio y

 ¿Puede describir a estos grupos?

Grupo de hojalateros, grupo de transportistas y el grupo de clientes

 ¿Los puede agrupar en términos de sus necesidades, formas de llegar a

Si, el grupo de hojalateros necesitan rapidez para sus presupuestos,

El grupo de transportistas necesitan que las piezas estén en inventario,

Y el grupo de clientes ocasionales buscan buena atención, así como precios y

 ¿Cómo hace para capturar en forma continua la información del cliente?

Por medio de preguntas, sobre como le pareció el producto, la atención y el

 ¿Cómo utiliza la información del cliente para generar cambios que

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