Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas

Sistemas de Gestión y su Importancia para el Desarrollo Sostenible

Management Systems and their Importance for Sustainable Development
Sandoval D.1, Albuja D.2
1 Universidad de Pisal, Facultad de Ingeniería Civil e Industrial, Pisa, Italia
email: [email protected]
2 Universidad de las Américas, Dirección de Ciencias Físicas y Matemáticas, Quito, Ecuador
email: [email protected]

Información del artículo

Recibido: Julio 2020
Aceptado: septiembre 2020

RESUMEN

Los modelos del sistema de gestión, de carácter voluntario para las organizaciones, han comenzado a
considerarse como una estrategia para alcanzar el éxito institucional y adoptar direcciones innovadoras.
El establecer y gestionar estos modelos, independientemente, para una misma organización conlleva
ciertas dificultades. Por lo que se preferiría que sea un sistema más lógico para brindar una visión global
de todos los estándares, de manera que se logre integrar a todos. Los sistemas de gestión integrados pue-
den adecuarse a los requisitos de la organización, esto implica diversos estándares de sistemas de gestión.
Por lo tanto, no existe un patrón frecuente preciso para dichos estándares globales. Estos sistemas de
gestión proporcionan a las organizaciones una filosofía de gestión para que los procesos se manejen con
éxito y logren los resultados deseados. Cuando la filosofía de gestión procedente es aplicada por la geren-
cia y los colaboradores, se forma una cultura corporativa. Las consecuencias de los sistemas de gestión
integrados aplicados en el desarrollo sostenible de la organización se pueden clasificar en seis categorías:
gestión, personas, mercado, producción, medio ambiente y salud y seguridad ocupacional.
Palabras clave: sistemas de gestión, modelos de sistema de gestión.

ABSTRACT

The models of the management system, of a voluntary nature for organizations, have begun to be con-
sidered as strategic to achieve institutional success and adopt innovative directions. Establishing and
managing these models independently for the same organization entails certain difficulties. So, it would
be preferable to be a more logical system to provide a global view of all standards, so that it is possible to
integrate everyone. The integrated management systems can be adapted to the requirements of the orga-
nization, this implies different standards of management systems. Therefore, there is no precise frequent
pattern for such global standards. These management systems provide organizations with a management
philosophy so that processes are managed successfully and achieve the desired results. When the relevant
management philosophy is applied by management and collaborators, a corporate culture is formed. The
consequences of integrated management systems applied to the sustainable development of the organi-
zation can be classified into six categories: management, people, market, production, environment and
occupational health and safety.
Keywords: management systems, management system models

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1. Introducción son de mucha ayuda a las pequeñas y medianas

empresas para crear ventajas competitivas sosteni-
El desarrollo sostenible es entendido como un
bles [6].
proceso con un alto grado de complejidad, donde
se determina si el entorno en el que se relacionan 1.1. Revisión de la literatura
los factores, ambientales, políticos, económicos y
sociales son un entorno sostenible, y en el caso de iso 9001.- sistema de gestión de calidad
que no sea sostenible implementar las estrategias Esta norma conceptualiza los requisitos para po-
necesarias para que el mismo se desarrolle de una der mejorar la satisfacción del cliente por medio
manera que tenga menos impacto en el medio am- del cumplimiento de los requisitos y obligaciones
biente y, por ende, en la sociedad [1]. legales de una organización. Las actividades im-
Las potencias mundiales y económicas son los portantes de la norma son los deberes, la autoridad
principales explotadores de recursos y emanación y responsabilidades, organigrama, el uso adecuado
de residuos contaminantes al medio ambiente, al de recursos, la interrelación de los procesos, mejo-
igual que los países en vías de desarrollo que en su ra continua y documentación [7].
afán de crecer económicamente han incrementado El objetivo principal del sistema es evitar los defec-
la contaminación [1]. tos o errores que puedan ocasionarse en el servicio
Los sistemas de gestión son de suma importancia o producto final, o disminuir a escalas aceptables
para que la sociedad tenga un desarrollo soste- mediante controles rápidos. Los beneficios exter-
nible —como por ejemplo un sistema de gestión nos aumentan la satisfacción y lealtad del cliente,
medioambiental— son procesos cíclicos que se in- el incremento de la participación del negocio en
tegran con una planificación, revisión, implemen- el mercado, la disposición para auditorías y el au-
tación y mejoras en los procesos y actividades de mento del poder competitivo [7].
las organizaciones para alcanzar los objetivos de Boiral, concluye que la iso 9001 puede originar be-
las políticas medioambientales [2]. neficios tanto internos como externos a las orga-
La gestión sustentable es el asegurar la existencia y nizaciones [8]. Como beneficios internos, el autor
disponibilidad para el abastecimiento de recursos identificó mejoras en la gestión operativa (produc-
que logren cubrir las necesidades de las generacio- tividad, eficiencia y reducciones de costos), pro-
nes actuales y las del futuro. De la misma manera, ceso mejorado y calidad del producto. Respecto
es necesario que los sistemas de gestión cumplan a beneficios externos, la iso 9001 contribuye a un
con los factores del desarrollo sostenible que son: mejor servicio al cliente, menos quejas con pro-
factores medioambientales, factores económicos y veedores y ventajas de marketing [8].
factores sociales [3]. En una perspectiva diferente, los beneficios de la
En un mundo cada vez más competitivo impulsa- certificación iso 9001 son los más relevantes, es
do por cambios rápidos, las empresas se enfrentan decir, producto mejorado en calidad, plazos de en-
al desafío de perseguir el desarrollo sostenible a trega cortos, reducción de costes, documentación
través de la innovación [4], los sistemas de gestión del sistema mejorada y superior conciencia de la
sostenibles se dirigen principalmente a disminuir calidad [9].
el impacto ambiental, social y económico negativo
iso 14001.- Sistema de gestión ambiental
de las empresas o sociedades en general, de esta
forma las empresas o sociedades que implementen En la actualidad, los recursos se están terminan-
sistemas de gestión sostenibles en sus actividades, do en un proceso inalterable, dado que todos los
ya sean actividades económicas o actividades de elementos que son parte del medio ambiente están
la vida cotidiana, serán un elemento activo para la amenazados de manera global. Sin embargo, va-
construcción del desarrollo de la sociedad [5]. rios Estados han preparado muchas regulaciones
para poder disminuir el daño al medioambiente
En los últimos años, la estrategia de desarrollo sos-
[7].
tenible para empresas es un tema importante en
todo el mundo, en este sentido, existen 3 sistemas La iso 14001 es una norma internacional que indi-
de gestión: iso 9001, iso 14001 y ohsas 18001, que ca las condiciones en que deben realizarse, a ma-

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nera de un análisis de riesgos para cada peligro en Existen varios puntos para la integración en las or-
cada etapa, desde el diseño hasta los procesos de ganizaciones:
consumo de los servicios o productos [7]. 1. Cada sistema que existe por su propia identi-
Además, que los sistemas de gestión ambiental dad en la institución se lo denomina sin inte-
pueden facilitar la implementación del gscm gración [7].
2. La integración parcial se refiere, en el nivel de
(gestión de la cadena de suministro verde). En
administración, a que los sistemas tienen que
consecuencia, las empresas pueden tener una construirse de acuerdo con el desempeño del
mayor propensión a expandir su enfoque más negocio [7].
allá de sus límites organizacionales y utilizar 3. La integración completa en cambio pierde la
las prácticas de gscm para minimizar los im- identidad y sobresale el único sistema multiu-
pactos ambientales en todo el sistema [10]. so. Los sistemas se formarán a nivel ejecutivo
La adopción de una certificación iso 14001 actúa y operativo [7].
como herramienta de evaluación para proporcio- Los sistemas de gestión integrados se pueden im-
nar una valoración visual, monitorear el residuo plementar de acuerdo a las necesidades de la or-
de producción y desempeño ambiental dentro de ganización. Sin embargo, los ims señalan que las
la empresa [11]. normas iso 9001 (sistema de gestión de calidad,
qms), iso 14001 (sistema de gestión ambiental,
Sistemas de gestión integrados (ims) ems) y ohsas 18001 (sistema de gestión de seguri-
Los sistemas de gestión integrados (ims) son cada dad y salud en el trabajo, ohs) son las que más se
vez más importantes, pero las experiencias pueden han investigado [7].
diferir entre regiones y empresas de diferentes ta-
iso 45001 (ohsas 18001) - sistema de ges-
maños y sectores [12]. La integración de sistemas
de gestión se conceptualiza como un conjunto de
tión de seguridad y salud en el trabajo
elementos vinculados que acceden a implantarse y Cada año, cerca de 2,3 millones de trabajadores
conseguirse según la política y los objetivos de una tienen enfermedades y más de 6000 trabajadores
organización, en lo que se refiere a los aspectos de pierden la vida. Las organizaciones cada vez tienen
calidad, seguridad y salud, medio ambiente u otras más interés en las prácticas de seguridad y salud
actividades [13]. ocupacional, debido a las regulaciones legales, las
políticas y la seguridad de los empleados [14].
Para que una empresa pueda efectuar las operacio-
nes de una forma sistemática lo que debe hacer es En la tabla 1 se indica el número de sistemas de
cumplir con las leyes, mantener sistemas de ges- gestión que la iso difunde periódicamente y los
tión (MSS) y analizar limitaciones del cliente [7]. cálculos de documentación.
Tabla 1. Número de mss de documentación por años

Año 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Total

iso 9001 1 076 525 1 009 845 1 017 279 1 022 877 1 036 321 1 034 180 6 197 027

iso 14001 239 880 243 393 260 852 273 861 296 736 319 496 1 634 218

iso/
15 626 17 355 19 620 21 604 23 005 27 536 124 746
iec/27001

iso 50001 - 459 2236 4826 6765 11 985 26 271

iso 22000 18 580 19 351 23 278 24 215 27 690 32 061 145 175

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En la figura 1 se observa el modelo ejemplar de sistemas de gestión integrados (IMS).

Figura 1. iso 9001, iso 140001, ohsas 18001 ims.

1.2. Modelos Modelo de evolución de los sistemas de gestión

Modelos sistema de gestión integrado (ims) El modelo de evolución de los sistemas de gestión de-
sarrolla una evaluación general de los cambios realiza-
iso no publicó una norma de gestión integrada.
dos por los sistemas de gestión en el tiempo y crea un
Sin embargo, se han hecho investigaciones, 37 de
nuevo modelo al calcular los dos modelos de integra-
57 que se usan actualmente se pueden adaptar de
ción. Este modelo consta de 3 fases: integración, racio-
una forma integrada en términos de definiciones,
nalización y estandarización. Renfrew y Muir, consi-
estructura y contenido. ims puede intercambiar
deran la norma iso 9001 como un punto de inicio en
según las áreas de misión y visión, necesidades y
ims [7]. La evaluación de la conformidad implica un
actividad de las organizaciones [7].
conjunto de procesos que muestran que su producto,
servicio o sistema cumple con los requisitos de una
matriz estándar [15].

En la figura 2 se observa un modelo de evolución de los sistemas de gestión de Renfrew y Muir.

Figura 2. Modelo de evolución de los sistemas de gestión de Renfrew y Muir.

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Modelo de excelencia de la fundación europea para ve criterios, cinco de los cuales son habilitadores y
la gestión de la calidad (efqm). los cuatro restantes son resultados. Estos criterios
son liderazgo, estrategia, personas, asociaciones y
El modelo de excelencia efqm fue preparado por
recursos, procesos, productos y servicios, resulta-
la Fundación Europea para la Gestión de la Cali-
dos de personas, resultados de clientes, resultados
dad en 1988 para mejorar los aspectos competiti-
de la sociedad y resultados de rendimiento clave
vos de las organizaciones europeas. El modelo de
[7].
excelencia efqm fue desarrollado de tal manera
que puede ser empleado como un sistema de cali- Vale la pena mencionar en este punto que el mo-
dad por todo tipo de organizaciones sin importar delo de excelencia efqm no se desarrolló para la in-
las diferencias de sector y capacidad. La filosofía tegración de sistemas de gestión. Sin embargo, los
de este modelo se basa en la autoevaluación de las criterios sugeridos por efqm se superponen en gran
propias organizaciones. medida con los mss. Por lo tanto, la integración es
posible con referencia a los criterios efqm [7].
Este método permite a las organizaciones identifi-
car su situación actual y desarrollar nuevas estrate- En la figura 3 se presenta el modelo de excelencia
gias para mejorar los procesos. efqm incluye nue- efqm.

Figura 3. Modelo de excelencia efqm.

Guía iso 72 toma en cuenta para las revisiones menciona-

La guía 72 de iso define todos los elementos das anteriormente, se podría esperar un nú-
comunes de mss y propone un cierto orden ra- mero creciente de estándares similares en el
cional para los ims. Por lo tanto, es posible de- futuro en términos de estructura y contenido.
sarrollar, revisar, comparar y revisar muchos Por lo tanto, el autor considera que la imple-
estándares, al mismo tiempo que aumenta la mentación de diferentes tipos de integración
compatibilidad entre estándares. será aún más fácil en el futuro [7].

Cada uno de los MSS se revisa de acuerdo En la tabla 2 se muestra elementos comunes
con las coyunturas y condiciones cambiantes. definidos para mss en la norma iso guía 72 [7].
Como la compatibilidad entre estándares se

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Tabla 2. Elementos comunes de la iso 72

Principales asignaturas que son comunes

Elementos comunes
a todos los sms.

1. La política 1.1. Política y principios

2.1. identificación de necesidades, requerimientos y aná-
lisis de temas críticos;
2.2. selección de temas significativos a tratar; 
2.3. establecimiento de objetivos y metas; 
2.4. identificación de recursos; 
2. Planificación
2.5. identificación de la estructura organizativa, roles,
responsabilidades y autoridades; 
2.6. planificación de procesos operativos; 
2.7. preparación para contingencias para eventos previ-
sibles.
3.1. control operacional; 
3.2. gestión de recursos humanos; 
3.3. gestión de otros recursos; 
3. Implementación y operación
3.4. la documentación y su control; 
3.5. comunicación; y,
3.6. relación con proveedores y contratistas.
4.1. seguimiento y medición;
4. Evaluación del desempeño 4.2. análisis y manejo de no conformidades; y, 
4.3. auditorías del sistema.
5.1. acción correctora; 
5. Mejora 5.2. acción preventiva; y, 
5.3. mejora continua.
6. Revisión de la gerencia 6.1. Revisión de gestión.

Modelo de integración basado en iso 9001 cumplen con la integración basada en iso 9001.
En este sistema de integración, la norma iso 9001
La historia de la norma iso 9001 es más antigua
se estableció inicialmente, y otros sistemas se inte-
que las otras normas. Además, se reconoce que, en
graron luego de su implementación. Este modelo
la actualidad, las empresas establecen inicialmente
se basa en el enfoque de procesos [16].
esta norma, ya que es aplicable a todos los secto-
res. Este es el modelo más común para el estableci- Modelo de integración basado en iso 14001
miento de ims. El modelo de enfoque del sistema,
el modelo de evolución de los sistemas de gestión, En este sistema de integración, iso 14001 se es-
el modelo de matriz ims y la guía iso 72, todos tablece inicialmente, y otros sistemas se integran

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después de su realización. La opinión del autor Gran Bretaña-pas 99: Primer estándar de gestión
es que esto rara vez se implementa, ya que gene- integrado, diseñado con el fin de otorgar un marco
ralmente es el preferido por las compañías cuyos general a las organizaciones para que éstas tengan
productos o servicios producen graves daños a las la facultad de integrar sus sistemas. Se caracteriza
condiciones ambientales. Es posible beneficiarse por estar preparado en referencia a seis condicio-
de la matriz ims en este modelo. El objetivo princi- nes generales de la guía 72 de la iso. De esta forma,
pal de este modelo es la mejora continua, como es este estándar no brinda el beneficio requerido por
el caso en el ciclo pdca [7]. una organización única sobre un sistema de ges-
tión [7].
1.3. Co-establecimiento de iso 9001 e iso
14001, seguido de la integración de otros. Dinamarca ds 8001: La Fundación Danesa de
Normas publicó el ds 8001 con el propósito de
Inicialmente, las normas iso 9001 e iso 14001 se brindar apoyo a las organizaciones que ya tienen
establecen conjuntamente como un sistema de implementado dos o más sistemas de gestión, para
gestión integrado, y otros sistemas se incluyen en que, de esta forma, puedan hacer su paso hacia sis-
la integración más adelante [7]. temas de gestión integrados. Entre las normas que
incluye la ds 8001, se encuentran la iso 9001, iso
Integración basada en procedimientos inte- 14001, así como informes específicos para el mo-
grados o procesos integrados. delo efqm [7].
El propósito principal de este modelo es preparar Dentro de la norma, en su primera sección ex-
documentación común para cada estándar que se plica qué características posee una buena gestión;
integrará. El enfoque principal es la mejora con- en su segunda sección trata acerca de elementos
tinua. En primer lugar, se determinan los docu- comunes que deberían existir dentro de un siste-
mentos comunes para cada norma. Esto se traduce ma de gestión, y dentro de su tercera sección pro-
principalmente en la integración completa de los porciona términos que permiten la comprensión
procedimientos y la integración parcial de los pro- del sistema [7].
cesos. Esto se debe a que cada estándar tiene sus
propios procesos. Luego, la otra documentación se España-aenor: La Asociación Española de Nor-
integra en el sistema. Se puede utilizar una matriz malización y Certificación (aenor), hizo la publi-
ims para este modelo de integración. Además, este cación de un estándar de sistemas de gestión in-
modelo es una de las fases del modelo de evolu- tegrado, el cual se basa en normas iso 9001 e iso
ción de los sistemas de gestión [7]. 14001. Dentro de este estándar se sugieren dos
tipos de modelo: integración parcial e integración
Estándar de gestión única completa [7].
Gracias a los beneficios que implica la aplicación Comparación de los sistemas integrales de
de sistemas integrados de gestión (ims), es que
gestión
varios países han optado por la publicación de un
único estándar de gestión para la integración, y Basaran (2017) indica que todos los estándares po-
éste fue preparado basado en qué varias organiza- seen igual importancia, pero sus diferencias radi-
ciones ya han aplicado dos o más normas [7]. can en el alcance y la integración que éstos presen-
tan, así como sus propias ventajas y desventajas.
A continuación, se nombran tres de los estándares
que han sido determinados: A continuación, se muestra en la tabla 3, una com-
paración acerca de los sistemas de gestión integral
existentes:

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Tabla 3. Comparación de modelos ims [7].

Modelo Alcance Característic as Propósito Limitaciones

del modelo
El enfoque del Los requisitos Un ims basado Evitar los proble- Ignora la cultura
sistema en los estánda- tanto en el círculo mas relacionados
res pdca como en el con diferentes mo-
enfoque del pro- delos subyacentes
ceso
ims Matriksi Los propios es- Armonización de Mostrar combina- Alineado no inte-
tándares los elementos en bilidad grado
las normas
Guía iso 72 Los elementos La integración de Evitar la duplica- Alineado no inte-
comunes elementos comu- ción grado
nes
Documentación La documenta- Un manual de ges- Simplificar y redu- Alineado no inte-
integrada ción tión para todos los cir la documenta- grado
sistemas ción
efqm Gestión de cali- Incluye la gestión Excelencia en ne- No abordar los re-
dad total estratégica y cul- gocios quisitos de certifi-
tural cación iso
iso 9001 basado Los requisitos Un ims basado en Un ims basado en Ignora la cultura
en ims en los estánda- el enfoque del pro- el enfoque del pro-
res ceso ceso
ims basado en Los requisitos Un ims basado en Un ims basado en Ignora la cultura
iso 14001 en los estánda- el círculo pdca el círculo pdca.
res
El único están- Los propios es- Basado en un solo Una empresa, un iso no existe, po-
dar de gestión tándares estándar común sistema tencialmente in-
flexible, debe ser
actualizado regu-
larmente

El ciclo de Edward Deming y sus catorce princi- • contratación de asesores o expertos en el tópi-
pios establecen los hábitos de calidad, entre los co de la cultura organizacional;
que se citan hacer bien las cosas a la primera vez, • recopilación de información;
mantener altos niveles de proactividad, de siner-
• diagnóstico;
gia, afilar la sierra, los cuales además conducen a la
mejora continua [17]. • retroalimentación del personal;
• plan de acción;
Algunos autores, se refieren a la cultura organi-
zacional mediante el modelo de investigación-ac- • ejecución del plan de acción;
ción, cuya aplicación se fundamenta en la aplica- • evaluación de la alternativa de solución ejecu-
ción de los siguientes pasos: tada, y,
• identificación de la cultura actual; • mejora continua con acciones correctivas y
preventivas [17].

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Figura 4. Principios de la gestión de la calidad y la alineación organizacional.

Las empresas deben desarrollar una cultura de ca- Para esto, y con el fin de recopilar información
lidad que facilite la implementación del sistema de sobre el tema, se ha recurrido a fuentes bibliográ-
gestión de la calidad, al lograr que los colabora- ficas relacionadas especialmente a temas concer-
dores contribuyan por su propia voluntad con el nientes con sistemas de gestión con enfoque en el
cumplimiento de los requisitos y sumen esfuerzos desarrollo sostenible, entre otros, todo esto con el
conjuntos en equipo, para alcanzar los máximos propósito de realizar un reflexión y deducción de
estándares de la norma técnica aplicada, promo- conclusiones sobre el tema abordado en el desa-
viendo de esta manera la máxima satisfacción de rrollo del escrito, que puedan evidenciar la efecti-
los clientes y de las demás partes interesadas (Fi- va relación e influencia que tienen los sistemas de
gura 4). gestión frente a la tendencia actual del desarrollo
sostenible aplicada en grandes empresas alrededor
2. Metodología del mundo.
El presente es un trabajo investigativo, ha sido de-
3. Resultados y análisis
sarrollado a través de una metodología basada en
la investigación científica de tipo explicativo, así Ventajas de los sistemas integrados de ges-
como en el método deductivo de investigación, tión
puesto que, a más de describir los elementos que
son objeto del estudio realizado y las relaciones ge- Con base en la información expuesta anterior-
neradas entre éstos, se busca determinar el porqué mente a lo largo de la investigación, se puede de-
de los hechos con el fin de establecer relaciones de terminar que el tratamiento de riesgos, asociados
causa y efecto. Por consiguiente, este estudio ins- a factores económicos, ambientales y sociales que
pecciona investigaciones ya existentes acerca de presentan las organizaciones, a través de la im-
los sistemas de gestión vigentes en la actualidad, plantación de sistemas de gestión, y sobre todo
sus características e impacto; con el fin de estable- sistemas de gestión integrados, puede traer un
cer qué tipo de relación presentan con el desarrollo sinnúmero de ventajas, las cuales se las puede re-
sostenible y cómo forman parte en el proceso de sumir en 6 ámbitos principales: gestión, personas,
aplicación del mismo. producción, mercado, ambientales y seguridad y
salud laboral.

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Tabla 4. Ventajas en seis ámbitos de sistemas integrados de gestión [7].

Resultados Ventajas
• La imagen de la empresa se vio afectada positivamente y ganó prestigio interna-
cional;
• Mejoró la gestión de las relaciones con proveedores y subcontratistas;
• Se ofreció una perspectiva holística a los eventos;
• Surgió un enfoque de gestión transparente;
• Ahorro de tiempo y costes mediante auditorías internas/externas conjuntas;
• Facilitó la interrelación de actividades y la coordinación;
• Se atribuye eficiencia a la comunicación interna y externa;
• Facilita el control de los riesgos;
• Fue beneficioso para una definición más clara y explícita de responsabilidades y
autoridades;
Gestión
• Aseguró el uso eficiente de los recursos;
• Facilitó la planificación estratégica y la toma de decisiones para ejecutivos;
• La burocracia y los procedimientos disminuyeron, mientras que la documenta-
ción se simplificó;
• El tiempo y costo de implementación de los sistemas disminuyó;
• Incompatibilidad entre iso 9001, iso 14001 y 18001 reducida;
• La innovación interna aumentó;
• Se logró un sistema de gestión más fácil y eficiente.;
• El suministro de capital se hizo más fácil;
• Se inició un proceso de mejora continua; y,
• La organización gana flexibilidad y rapidez para el cambio.
• La motivación y la conciencia de los empleados aumentaron;
• Empleados participaron en obras del sistema al más alto nivel;
• Los empleados adoptaron el sistema más rápidamente;
Personas
• Los empleados tienen más lealtad hacia la organización; y,
• Personal recién contratado que se adapta al sistema de forma más rápida y sen-
cilla.
• Productividad aumentada;
• Se reducen los desechos y desperdicios;
• Hay una caída considerable en la tasa de error durante el proceso;
Producción • Hay un recorte de tiempo de producción;
• Se mejora el proceso de entrega de las producciones;
• Costos disminuidos y aumento de ganancias; y,
• Minimización en las auditorías de clientes.

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• Hay un aumento en la demanda de los clientes;

• Hay una disminución en las quejas de los clientes;
• Hay un aumento en la satisfacción del cliente;
Mercado • Existe una amplificación en la percepción de calidad de los clientes hacia la orga-
nización;
• Potencia competitiva mejorada; y,
• La cuota de mercado y la rentabilidad crecieron.
• Cumplir con las obligaciones legales hacia el medio ambiente se hizo más fácil; y,
Ambientales
• El número de daños ambientales disminuyó.

• La adhesión a los requisitos legales en términos de salud y seguridad laboral se

Seguridad y hizo más fácil; y,
salud laboral
• Hay una disminución en el número de accidentes laborales.

Inconvenientes de los sistemas integrados de el sector de información, tanto en el ámbito pú-

gestión y dificultades de implantación blico como privado, requieren de nuevos enfoques
para lograr satisfacer a sus clientes que cada vez se
A pesar de ofrecer muchas ventajas a las organiza-
vuelve más exigentes, a la par de que deben bus-
ciones los sistemas de gestión integrados también
car una diferenciación con su competencia, para
pueden presentar inconvenientes.
lograr tener éxito en el mercado.
• enfoque desproporcionado en los ims;
Es por esto que, para que una organización pueda
• complicación en la documentación y gestión; destacarse dentro de un mercado competitivo, es
necesario que tenga una gran consideración por
• incremento de los costos y papeleo requeri-
valores comunes como el medio ambiente, la res-
dos; y,
ponsabilidad social y los recursos humanos, de-
• desaprovechamiento de los recursos huma- bido a que estos pueden ser considerados activos
nos [7]. dentro de la empresa. Es aquí en donde los siste-
Con respecto a las dificultades de implantación que mas de gestión, y sobre todo los sistemas de ges-
implican los ims, se pueden destacar los siguientes: tión integrados, hacen ver su importancia.

• insuficiencia de recursos; El desarrollo sostenible de las organizaciones tiene

que ver con la capacidad de gestionar, de manera
• falta de información; eficiente, los riesgos asociados a los valores antes
• cultura corporativa; mencionados (ambientales, económicos y socia-
les), con el fin de generar un valor a largo plazo
• dificultades para centrarse en diferentes
en las mismas, y es a través de la implantación de
campos;
sistemas de gestión que esto puede llevarse a cabo,
• cambio constantemente las normas y regla- ya que éstos proporcionan una filosofía de trabajo
mentos; que permitirá a estas organizaciones obtener pro-
cesos gestionados con mayor éxito y, a su vez, les
• falta de personal calificado;
llevará a tener resultados óptimos.
• conflictos entre empleados; y,
Al lograr resolver dichos riesgos a través de los
• dificultades para hacer cambios [7]. ims, es posible la creación de contribuciones posi-
tivas para el desempeño y desarrollo sostenible de
4. Conclusiones las organizaciones. No obstante, la internalización
En la actualidad, todos los sectores económicos en de la filosofía de gestión por parte de ejecutivos y
los que se desempeñan las organizaciones, ya sea colaboradores dentro de las empresas resulta per-
en el sector agrícola, sector industrial e incluso en tinente para que ese impacto positivo pueda ser

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expandido en toda la organización y ésta pueda

[7] B. Başaran, «Integrated Management
sacar provecho de los beneficios que éstos le pue-
Systems and Sustainable Development,»
den otorgan.
Quality Management Systems-a Selective
A pesar de que la implantación de estos sistemas Presentation of Case-studies Showcasing
de gestión pueda presentar ciertas dificultades, si Its Evolution, 20 Diciembre 2018.
se realiza una comparación con respecto a los be-
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neficios que éstos traen, el porcentaje de aporta-
effectiveness: A systematic review,» de
ciones positivas es mucho mayor. La investigación
ISO 9001:2015 EDITION- MANAGE-
abre una brecha para desarrollar nuevos aportes
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