UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

MÉXICO

POSGRADO FACULTAD DE CONTADURÍA

Y ADMINISTRACIÓN

MAESTRIA ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIONES

ALUMNA:
MIRANDA AMEZCUA ARACELI DE JESÚS
Felicitaciones Araceli, sigue avanzando en tu Maestría

PROFESOR:
Dr. ALEJANDRO OLIVARES CHAPA
PROTOCÓLO DE INVESTIGACIÓN
“Impacto de la Gestión del Comercio Electrónico en
las Empresas Mexicanas durante la Pandemia
1
Covid-19”

2
CONTENIDO

Introducción.................................................................................................4
Capítulo 1- Diseño del Protocolo de Investigación........................................5
1.1 Tema de Investigación..............................................................................................5
1.2 Antecedentes............................................................................................................ 5
1.3 Planteamiento del Problema.....................................................................................7
1.3.1 MATRIZ DE CONGRUENCIA Y COHERENCIA……………………………………………………………8
1.4 Pregunta de investigación principal y secundaria..................................................9
1.5 Objetivo de la investigación...................................................................................10
1.6 Variables............................................................................................................... 10
1.7 Hipótesis.............................................................................................................. 11
1.7.1 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES DEPENDIENTES E
INDEPENDIENTES…………………………………………………………………………………………………………12
1.8 Justificación (Cinco criterios de Sampieri)..............................................................13
Capítulo 2 – Marco Teórico.........................................................................14
2.1- Aproximación al estado del arte............................................................................14
2.2- Tema 1 Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México....................16
2.3- Tema 2 Oportunidades para el comercio electrónico en México  en el
marco de la economía actual......................................................................................16
Capítulo 3- Marco Referencial....................................................................17
3.1- Tema 1 México lidera ventas por comercio electrónico en Latinoamérica.............17
3.2- Tema 2 Tendencias del E-Commerce...................................................................17
Capítulo 4- Metodología y Diseño de la Investigación.................................17
4.1- Método de investigación........................................................................................17
4.2- Tipo....................................................................................................................... 18
4.2.1- Alcance………………………………………………………………………………………………………………19
4.2.2- Universo………….…………………………………………………………………………………………………19
4.2.2.1- Población………………………………………………………………………………………………………..19
4.2.2.2- Tipo de muestreo……………………………………………………………………………………………19

3
 4.2.2.3- Unidad muestral…………………………………………………………………………………………….19
4.3- Diseño de la Investigación.....................................................................................20
4.3.1- Fuentes de investigación primaria…………………………………………………………………….20
4.3.2- Fuentes de investigación secundaria…………………………………………………………………20
Capítulo 5- Nombre del Capítulo “Central”.................................................21
5.1- índice Tentativo..................................................................................................... 21
Capítulo 6 - CRONOGRAMA........................................................................22
6.1 Programa de trabajo de investigación....................................................................22
Anexos.......................................................................................................22
Lista de Ilustraciones.................................................................................................... 22
Lista de tablas o cuadros..............................................................................................22
Lista de gráficas............................................................................................................ 23
Bibliografía inicial:......................................................................................23
Fuentes Electrónicas...................................................................................24

4
Introducción

El desarrollo de la sociedad ha estado en todo momento ligado con los avances de la

tecnología, desde las tareas más sencillas como la siembra de productos para la
alimentación de la población o la construcción de sus hogares, han sido mejoradas previa
implantación de nuevos mecanismos concebidos por la constante innovación y creatividad
de los individuos de la sociedad.

Estas innovaciones dieron pauta a cambios generacionales, traducidos en eventos

históricos como la revolución industrial, la cual además de marcar el inicio de la aplicación
de nuevas técnicas de producción, también potencializaron la riqueza de los países que
contaban con la tecnología.

Con la invención de la electricidad inició nuevamente una etapa de desarrollo, la cual

incluyó instrumentos que utilizarían las fuentes de energía como la radio y televisión. La
siguiente etapa de aparatos electrónicos incluyó el que se considera el catalizador del
potencial humano, se hace referencia a las computadoras u ordenadores.

Esta revolución tecnología, fue utilizada en casi todas las actividades de la humanidad de
las cuales podemos citar al comercio, por ello se analiza como objetivo de la investigación
el impacto que ha tenido la gestión del comercio electrónico en las empresas a través de
Herramientas digitales durante la pandemia del covid-19. En este sentido, determinar el
objetivo de su implementación, las principales herramientas digitales que existen, los
beneficios y riesgos de la gestión , es una parte importante de la relación comercio-
tecnología, al considerar que con la invención de una nueva forma de comunicación
conocida como internet se crearía un panorama novedoso en el intercambio de
mercancías, bienes y servicios.

5
Capítulo 1- Diseño del Protocolo de Investigación

1.1 Tema de Investigación

“Impacto de la Gestión del Comercio Electrónico enElectrónico en las Empresas

Mexicanas durante la Pandemia del Covid-19 ”.

1.2 Antecedentes

La Gestión del Comercio Electrónico ha crecido de forma significativa en muchas

empresas a nivel mundial y se ven forzadas a adentrarse en el conocimiento e
implementación de este recurso por medio de plataformas, apps, internet, etc.,
debido a las tendencias innovadoras que demanda la sociedad actual
relacionando de forma directa o indirecta la implementación de Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC).

El surgimiento de internet data de entre las décadas de los 60´s y 70´s en Estados
Unidos de América y Europa (Glowniak, 1998), con antecedentes de carácter
militar que evolucionaron a la distribución masiva de información y contenido
multimedia, así como la venta de productos, servicios e información. En México,
no fue sino hasta 1989 que se pudo tomar ventaja del uso de internet, siendo el
primer país latinoamericano en conectarse a la red (Nava González & Breceda
Pérez, 2015). Gracias a ello se ha podido ejercer el Comercio Electrónico y
posicionar a México como uno de los pioneros en la materia en la región, logrando
ocupar el primer lugar en ventas al por menor (Forbes Staff, 2018).

Inicialmente este crecimiento fue lento ya que los empresarios preferían quedarse
con métodos que siempre han utilizado y no se atrevían a arriesgarse ante nuevas
técnicas, ya que consideraban que no existía un impacto mayor en los fines
pretendidos en sus empresas. Esta perspectiva ha cambiado con el paso del

6
tiempo y durante la pandemia de Covid-19 el interés de las empresas por
evolucionar hacia la tecnología creció significativamente.

Durante la actual pandemia Covid-19, el comercio electrónico no sólo aceleró su

desarrollo sino también su transformación digital por medio de aplicaciones o
plataformas establecidas de Ventas On-Line.

Empresas de todo tipo y nuevos emprendedores encontraron una opción en el

Comercio Electrónico para sobrevivir al cierre de establecimientos, oficinas, etc. y
así mantenerse en el mercado por lo que es importante analizar e identificar como
las empresas implementan de manera positiva o negativa el comercio electrónico
como herramienta funcional de compraventa.

En México, las empresas se han visto ampliamente influenciadas por el comercio

electrónico (compra y venta de productos a distancia), por lo que este trabajo de
investigación tiene como finalidad conocer el concepto de comercio electrónico,
las principales opciones para su implementación, beneficios y riesgos de su
gestión y dar un panorama del impacto de la penetración acelerada del comercio
electrónico en las empresas mexicanas durante la pandemia de covid-19 así como
identificar el comportamiento y postura de las empresas en México ante la
aplicación de esta herramienta y las áreas de oportunidad que tiene en virtud de
fomentar su práctica y hacer al país más competitivo en cuestiones económicas.

Con estos antecedentes podemos observar que la transformación digital avanza

con gran velocidad y entre sus múltiples avances tenemos el Comercio
Electrónico.

Para las empresas, las Ventas por Internet se han convertido en un punto de
Venta Clave para llegar a los clientes y durante la pandemia de Covid-19 su
crecimiento se aceleró de manera importante.

7
1.3 Planteamiento del Problema

El avance de la tecnología ha sobrepasado barreras en la sociedad actual, lo que

ha ocasionado que estén presentes en nuestra vida cotidiana, tal es el caso del
comercio electrónico, la implementación de esta herramienta en las empresas
mexicanas ha permitido un desarrollo competitivo tanto a nivel local, estatal y
nacional.

La falta de productos en el comercio local y los altos costos, así como el poco
tiempo que disponemos para realizar las compras han sido algunos factores que
han apoyado el Crecimiento del Comercio Electrónico.

El acceso que tenemos hoy en día a las plataformas digitales y la facilidad con que
funcionan han sido factores determinantes para lograr este crecimiento.
Actualmente podemos encontrar mayor variedad de productos y servicios a costos
menores en las tiendas en línea que nos permiten satisfacer nuestras necesidades
y ahorrar tiempo al acudir a los diversos establecimientos a realizar la compra.

Mediante el uso del Internet y las diversas modalidades de pagos (tarjetas de

crédito y/o transferencias), los usuarios pueden desarrollar esta actividad
comercial durante las 24 horas del día, los 365 días de año, eso quiere decir que
el servicio está disponible para que los clientes puedan realizar alguna compra en
el momento que lo deseen, sin limitantes de horarios.

Un problema importante que influye a la hora de tomar la decisión de gestionar el

Comercio electrónico en las empresas es la inexperiencia sobre como incursionar
en estos mercados electrónicos y crea un temor hacia lo desconocido, ese temor
conlleva a la pérdida económica invertida en infraestructura electrónica, la
filtración de datos, robo de identidad entre otras. Por lo que la Gestión del
Comercio electrónico en las empresas representa una oportunidad de desarrollo
en el logro de los objetivos pero a su vez implica riesgos y costos que no todas las
empresas pueden o quieren enfrentar.

8
Si bien es cierto hoy en día tanto a nivel nacional como internacional estamos
rodeados de información gracias al uso de internet, pero también es cierto que no
se sabe cómo usar esta herramienta para obtener beneficios, que permitan el
crecimiento de dichas empresas y por ende el desarrollo económico. Además de
las dificultades para desarrollar planes de investigación.

Debido a la Pandemia del Covid-19 que vivimos actualmente, tanto usuarios como
empresas han tenido que acelerar si penetración en el Comercio Digital, con las
medias sanitarias que se deben seguir para evitar la propagación del virus, se
recomienda no salir de casa salvo para cubrir necesidades básicas como compra
de alimentos y productos de primera necesidad.

Como una excelente opción tenemos el Comercio Electrónico que nos permite
realizar estas compras por medio de apps, plataformas o páginas en internet.

1.3.1 MATRIZ DE CONGRUENCIA Y COHERENCIA

Tabla 1: Matriz de Congruencia y Coherencia.

Problemas Objetivos Hipótesis Variables Metodología

Problema Objetivo Hipótesis Variable Tipo de

General. General General independiente Investigación:
¿Cuál es el Investigar y La Gestión del Comercio Enfoque
Impacto de la analizar el Comercio Electrónico Cualitativo
gestión del Impacto del Electrónico Gestión
Comercio Comercio tuvo impacto
Electrónico en Electrónico en positivo en las
las Empresas las Empresas empresas
Mexicanas? Mexicanas durante la
durante la pandemia de
pandemia de Covid-19.
Covid-19.
Problemas Objetivos Hipótesis Variables Diseño de
específicos. específicos específicas Dependientes Investigación

9
-¿Qué riesgos Conocer la El Comercio Impacto de la Población y
presenta la definición y Electrónico trae Gestión del Muestra
gestión del antecedentes consigo riesgos Comercio
Comercio del Comercio en su gestión Electrónico en
Electrónico en Electrónico. para las las Empresas
las Empresas? empresas. Mexicanas
Conocer e durante la
Identificar las El Comercio pandemia de
-¿Qué opciones para Electrónico trae Covid-19.
beneficios la gestión del consigo
Trae consigo la comercio nuevas
implementación electronico. oportunidades
del Comercio de crecimiento
Electrónico en Conocer los y expansión
las Principales para las
Empresas? Riesgos y empresas.
beneficios de
-¿Qué impacto implementar el
trae consigo la Comercio
gestión del Electrónico en
comercio las Empresas
electrónico en Mexicanas.
las
Empresas
Mexicanas?

Fuente: Elaboración Propia

1.4 Pregunta de investigación principal y secundaria

¿Cuál es el impacto en la Gestión del Comercio Electrónico en las Empresas

Mexicanas durante la Pandemia de Covid-19?

 ¿Qué es el Comercio Electrónico?

 ¿Cuál es el objetivo de implementar el Comercio electrónico en las
Empresas?
 ¿Cuáles son las Herramientas Tecnológicas para la implementación
del Comercio Electrónico?
 ¿Cuáles son los Riesgos y beneficios de Implementar el Comercio
Electrónico en las Empresas?
 Impacto de la Gestión del Comercio Electrónico en las empresas
durante la Pandemia de covid-19.

10
1.5 Objetivo de la investigación

Actualmente las empresas establecidas en México y en el mundo, se ven

ampliamente influenciadas por el comercio electrónico debido a la oportunidad que
representa en cuanto a la captación de mercado y nuevos clientes de todas partes
del mundo; por lo que este trabajo de investigación tiene como finalidad definir que
es el Comercio electrónico, cual es el objetivo de la gestión del Comercio
electrónico en las empresas y cuáles son las herramientas tecnológicas para su
implementación.

También investigaremos e identificaremos los riesgos y beneficios de la Gestión

del Comercio Electrónico en las empresas y el impacto que tuvo en su desarrollo
durante la pandemia del Covid-19.

La razón principal por la que el comercio electrónico ha tenido tanto impacto en

nuestros días es la facilidad con que se puede llevar a cabo. Solamente
necesitamos ingresar a internet, utilizar redes sociales, comunicaciones móviles,
web, teléfonos inteligentes y tablets, por lo que los hábitos de consumo se han
modificado y han formado compradores cada vez más exigentes.

Esta tendencia sigue en aumento debido a su innovación y a la nueva era digital

en todos los sectores comerciales, lo que obliga a las empresas a adaptarse a
este nuevo hábito de consumo, que es una alternativa que demandan los
consumidores.

1.6 Variables

 VARIABLES INDEPENDIENTES.
 Comercio Electrónico
 Impacto
 Gestión

11
  VARIABLES DEPENDIENTES.

 Impacto delde la Gestión del Comercio Electrónico en

las Empresas Mexicanas durante la Pandemia del
Covid-19.

1.7 Hipótesis

HIPÓTESIS CONCEPTUAL.

El impacto que ha tenido la gestión del Comercio electrónico en las empresas

mexicanas durante la pandemia de Covid-19 y lay la forma en que se ha
implementado dentro de las organizaciones ha sido de manera positiva como
herramienta funcional para la obtención de recursos, con el fin de establecer
posibles alternativas, propuestas y soluciones hacia el avance de la tecnología y el
comercio electrónico, mediante el análisis de información e investigación.

HIPÓTESIS OPERACIONAL.

- Impacto económico de la Gestión del Comercio electrónico en las empresas

durante la pandemia del Covid-19, mediante la recolección y análisis de
datos teóricos, encuestas realizadas a las 5 empresas seleccionadas.

12
 1.7.1 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES DEPENDIENTES E
INDEPENDIENTES

- ¿Cuál fue el impacto de la Gestión del Comercio Electrónico en las

Empresas Mexicanas durante la Pandemia del Covid-19, así como los
riesgos y beneficios?

Tabla 2. Matriz de Operacionalización de Variables Dependientes e Independientes

VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL

Comercio Actividad económica que permite el comercio de • Tipos de plataformas

Electrónico diferentes productos y servicios a partir de • Número de Plataformas
medios digitales, como páginas web,
aplicaciones móviles y redes sociales.
(https://ecommerce-platforms.com/
Riesgo Medida de la magnitud de los daños frente a • Probabilidad de
una situación peligrosa. Se mide asumiendo una Ocurrencia.
determinada vulnerabilidad frente a cada tipo • Listas de Ciber ataques.
de peligro.(https://dle.rae.es)
Gestión Conjunto de acciones, o diligencias que permiten • Costo de Implementación.
la realización de cualquier actividad o deseo. • Capacitación.
Todos aquellos trámites que se realizan con la • Número de usuarios
finalidad de resolver una situación o • Tiempo de Respuesta
materializar un proyecto. https://dle.rae.es) • Indicadores
Empresas Unidad formada por un grupo de personas, • Tipo de Empresas
bienes materiales y financieros, con el objetivo • Recursos necesarios
de producir algo o prestar un servicio que cubra • Beneficios
una necesidad y por el que se obtengan • Riesgos
beneficios.(https://debitoor.es/glosario)
Pandemia  El coronavirus SARS-Cov-2 es un virus que • Impacto Económico
Covid-19 apareció en China. Después se extendió a todos • Confinamiento
los continentes del mundo provocando una • Consecuencias
pandemia. Actualmente Europa y América son económicas.
los más afectados.
Este nuevo virus, provoca la enfermedad
conocida con el nombre de COVID-19. Inició
en China el 17 de noviembre de 2019, se suscitó
a partir del 28 de febrero de 2020.
https://coronavirus.gob.mx

13
1.8 Justificación (Cinco criterios de Sampieri)

Conveniencia.

El comercio electrónico es una de las herramientas innovadoras que permiten

incrementar la venta de productos o servicios alrededor del mundo.

Por lo que resultan importante para las empresas mexicanas desarrollar una
investigación que les permita evaluar los posibles riesgos y beneficios de la
gestión del Comercio Electrónico con la finalidad de aprovechar oportunidades de
crecimiento y mejorar las utilidades de la misma organización, mediante la
búsqueda de información con herramientas de investigación que permiten la
obtención, el análisis y la presentación de información planeada y regulada, con el
propósito de descubrir gustos, hábitos y preferencias de los productos y servicios
que se ofrecen a través de esta herramienta electrónica.

Relevancia social.

Esta investigación tiene como objetivo documentar y proporcionar información

sobre el impacto que tuvo el comercio electrónico en las empresas durante la
Pandemia del Covid-19. Beneficios y perjuicios, así como las áreas de oportunidad
que brindó a las empresas para sobrevivir a esta pandemia.

Implicaciones prácticas.

El presente estudio tiene la función de proporcionar información para analizar las

formas en que las Empresas mexicanas incorporan el comercio electrónico como
herramienta funcional dentro de las organizaciones, con el fin de establecer
posibles alternativas, propuestas y soluciones en caso de que su implementación
sea nula, negativa o no funcional, mediante el análisis de información e
investigación.

14
Valor teórico.

Esta investigación servirá de herramienta para aquellas personas que deseen

obtener información de la implementación del comercio electrónico en las
empresas y como se gestionó durante la pandemia del Covid-19.

Utilidad metodológica.

Esta investigación contribuirá a proporcionar información de las principales

herramientas digitales para su gestión, los beneficios y riesgos que representa
para las empresas y el impacto que tuvo en las empresas mexicanas durante la
pandemia del Covid-19.

Capítulo 2 – Marco Teórico

2.1- Aproximación al estado del arte.

COMERCIO ELECTRÓNICO - Definición del comercio electrónico

“Actividad económica que permite el comercio de diferentes productos y servicios

a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes
sociales”. (https://ecommerce-platforms.com).

“El comercio electrónico o E-Commerce puede definirse como la producción,

publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de
telecomunicaciones” (Rojas Oballe, 2016, p18).

En la actualidad el comercio electrónico o comercialización en línea funciona como

una herramienta básica y sencilla para el desarrollo e innovación de cualquier
empresa sin importar su giro o sector comercial, su definición varía de acuerdo
con el autor, década y medio en que se emplea.

15
Según (Nieto, s.f.), establece por separado qué es comercio, y que implica que
éste sea electrónico:

“…en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga por objeto o
fin realizar una operación comercial y que es electrónico cuando ese comercio se
lleva a cabo utilizando la herramienta electrónica de forma que tenga o pueda
tener alguna influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado de la
actividad que está desarrollando”.

Hoy en día en México se están creando nuevas redes de comunicación diseñadas

para la aplicación del comercio electrónico, que permiten realizar las transacciones
en un entorno más seguro que el de internet, esto con apoyo de las normas
establecidas en la reforma de las telecomunicaciones presentada por el presidente
de la república Enrique Peña Nieto dentro del marco de los acuerdos y
compromisos establecidos en el pacto por México (acuerdo político nacional).

Ese tipo de comercio electrónico abarca todas aquellas transacciones, que se

realizan automáticamente por medio de dispositivos electrónicos con acceso a
redes inalámbricas e internet.

Al respecto, cabe señalar que siendo el comercio electrónico un medio de compra

y venta en línea, está regulado por un contrato en el cual genera derechos y
obligaciones para las partes involucradas, requiere de agentes o titulares que se
obliguen a cumplir lo establecido por las empresas, donde la voluntad sólo puede
ser atribuida al consumidor, como una actividad voluntaria y libre.

El Comercio Electrónico ha logrado un gran desarrollado debido al avance

tecnológico y a la digitalización que durante las últimas décadas ha crecido
aceleradamente. Durante la pandemia de Covid-19 que vivimos actualmente el
Comercio Electrónico tuvo una mayor penetración entre las opciones de compra
en línea mediante plataformas de internet, apps y páginas de internet. Esto ha
ocasionado que empresas de todo el mundo vean el comercio electrónico como
una oportunidad para continuar con sus operaciones y la captación de ingresos.

16
A pesar de que el Comercio Electrónico ha cobrado gran importancia desde finales
del siglo XX, (UNITED NATIONS, 2001), hasta el 2001 se contaba con muy pocos
recursos para la obtención de datos estadísticos referentes al uso de internet y lo
relacionado con el comercio electrónico, y fue entonces cuando Estados Unidos
comenzó con sus planes para la recolección de datos referentes al comercio
electrónico en su territorio con la finalidad de medir el impacto de tal actividad en
su economía; en contraste, la mayoría de los países en desarrollo contaban para
entonces con muy pocas herramientas para medir sus propias estadísticas, por lo
que la Organización de las Naciones Unidas recomendaba el apoyo en
estadísticas recabadas por países desarrollados (UNITED NATIONS, 2001).

Fue a partir de 2001 que se ha venido publicando el “E-commerce and

Development Report” de manera anual por parte de la Organización de las
Naciones unidas, donde se muestra la situación, oportunidades y otros datos
referentes al comercio electrónico a nivel mundial.

https://revistaseug.ugr.es/index.php/eticanet

DOI: http://dx.doi.org/10.30827/eticanet.v18i2.11891

2.2- Tema 1 Análisis y perspectivas del comercio electrónico en

México.

Ríos, A. (2014). Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México.

Enl@ce Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 11 (1),
97-121.

2.3- Tema 2 Oportunidades para el comercio electrónico en México

en el marco de la economía actual.

Ulloa, M; Acosta, E; Gordillo, A. (2019). Oportunidades para

el comercio electrónico en México en el marco De la economía actual.
Publicación académica. Visum Mundi. Vol. 3 Issue 1, p154-160. 7p.
17
Capítulo 3- Marco Referencial

3.1- Tema 1 México lidera ventas por comercio electrónico en

Latinoamérica.

Forbes Staff. (16 de Enero de 2018). México lidera ventas por comercio
electrónico en Latinoamérica. Obtenido de Forbes México:
https://www.forbes.com.mx/mexico-lidera-ventas-por-comercio-electronico-en
latinoamerica.

3.2- Tema 2 Tendencias del E-Commerce.

Villanueva, A; Nakasaky, F; (2021). Tendencias del E-Commerce, Artículo

Mercado LIbge, México.

Capítulo 4- Metodología y Diseño de la Investigación

4.1- Método de investigación.

Este trabajo de investigación será de enfoque mixto, abordado de primera mano

con el método fenomenológico y de la teoría fundamentada ya que el objetivo es
conocer y analizar el impacto que ha tenido el Comercio Electrónico en las
Empresas durante la pandemia de covid-19; y posteriormente, se utilizará el
método inductivo para el análisis del comportamiento en 5 empresas
seleccionadas.

Se utilizará el método analítico por lo que será una investigación descriptiva y

explicativa ya que comprende de lo particular a lo general. Para esta investigación
se partirá del concepto de Comercio Electrónico, el objetivo de su implementación,

18
las principales herramientas tecnológicas de Comercio Electrónico, los beneficios
y riesgos de su implementación y el impacto que tuvo en las empresas durante la
pandemia del Covid-19.

Para lograr el objetivo de esta investigación se analizará la información obtenida

de fuentes bibliográficas y electrónicas para recabar datos cualitativos de las
principales empresas que han implementado el Comercio Electrónico.

De teoría fundamentada con el objetivo de comprender que es el comercio

electrónico.

De tipo fenomenológico para conocer y analizar el impacto que ha tenido el

Comercio Electrónico durante la pandemia Covid- 19.

Para conocer y analizar El Impacto del Comercio Electrónico en las Empresas

Mexicanas durante la pandemia de Covid-19, el resultado al final de esta
investigación será el conocimiento de lo que implica el Comercio electrónico: el
objetivo del Comercio electrónico, principales herramientas digitales para su
implementación, riesgos y beneficios y el impacto que ha generado en la sociedad
actual.

4.2- Tipo

El enfoque de esta investigación será mixto de tipo no experimental de corte

transversal, ya que no se realizará manipulación de variables. En este trabajo de
investigación se incluirán diferentes empresas con giros comerciales diversos
como objeto de estudio, estas empresas gestionaron el comercio electrónico
dentro de su organización al inicio y durante la pandemia de Covid-19.

19
 4.2.1- Alcance

El alcance de esta investigación será exploratorio, descriptivo y explicativo, y se

centrará en las 5 principales empresas que implementaron el Comercio electrónico
en sus organizaciones durante la Pandemia de Covid-19.

Se reunirá información de las 5 empresas que han tenido mayor impacto y

desarrollo en cuanto a la implementación del Comercio Electrónico.

4.2.2- Universo
Empresas que han tenido impacto y desarrollo en cuanto a la implementación del
Comercio Electrónico durante la Pandemia Covid-19.

4.2.2.1- Población
Micro-empresas Mexicanas que gestionaron el Comercio Electrónico dentro de
sus organizaciones durante la pandemia Covid-19 en la Alcaldía de la CDMX.

4.2.2.2- Tipo de muestreo

Se definirá la muestra de estudio, en este caso se seleccionaranpor el método de
conveniencia, 5 Empresas considerando su giro comercial, tamaño y los niveles
competitivos de sus actividades de venta, que gestionaron el Comercio

Electrónico dentro de sus organizaciones al inicio y durante la pandemia Covid-19.

4.2.2.3- Unidad muestral

Las unidades muestrales serán seleccionadas de acuerdo con los siguientes
criterios:

20
  Empresas Mexicanas que gestionaron el Comercio Electrónico dentro de
sus organizaciones al inicio y durante la pandemia Covid-19 en la Alcaldía
de Tláhuac de la CDMX.

4.3- Diseño de la Investigación.

Técnicas e instrumentos de obtención y captura de datos.

Para desarrollar esta Investigación utilizaremos las siguientes técnicas e

instrumentos de obtención y captura de datos:

 Se recopilará información teórica acerca del desarrollo del Comercio

electrónico y las 5 principales empresas que gestionaron esta herramienta
en las organizaciones.

 Se utilizará información de Redes sociales, internet y documentos

relacionados con el objeto de estudio.

 Se investigará y recopilará información estadística relacionada al objeto de

estudio de: INEGI, SAT, otros.

4.3.1- Fuentes de investigación primaria

 Encuestas a las 5 empresas que sean elegidas para el objeto de esta

investigación.

4.3.2- Fuentes de investigación secundaria

21
  Encuestas, libros, tesis, trabajos presentados en conferencias, artículos
periodísticos, documentales.

 Artículos de Internet, fuentes electrónicas, datos estadísticos.

Capítulo 5- Nombre del Capítulo “Central”

“El impacto en la gestión del Comercio Electrónico en las empresas

Mexicanas durante la Pandemia del Covid-19”

5.1- índice Tentativo

INTRODUCCIÓN

Capítulo 1.El Comercio Electrónico.

1.1 Concepto de Comercio Electrónico

1.2 Antecedentes del Comercio Electrónico
1.3 Evolución del Comercio Electrónico

Capítulo 2. Modelos de la implementación y evaluación del Comercio

Electrónico.

Capítulo 3. Herramientas Tecnológicas para la gestión del comercio

electrónico.

Capítulo 4. Riesgos y beneficios de Implementar el Comercio Electrónico.

Capítulo 5. Impacto de la Gestión del Comercio Electrónico en las

empresas mexicanas durante la Pandemia de covid-19.

Capitulo 6. Microempresas que implementaron el Comercio Electrónico

durante la Pandemia Covid-19.

22
 Capítulo 7. Interpretación y análisis de resultados.

Conclusiones

Capítulo 6 - CRONOGRAMA

6.1 Programa de trabajo de investigación.

Este trabajo de investigación tiene el objetivo de ser desarrollado durante los 6

semestres que conforman el plan de estudios de la Maestría en Administración de
Organizaciones en Modalidad Parcial, bajo el siguiente esquema de trabajo:

Tabla 3. Cronograma

SEMESTRE 1 SEMESTRE 2 SEMESTRE 3 SEMESTRE 4 SEMESTRE 5 SEMESTRE 6

Protocolo de Marco Metodología y Estudio de Análisis, interpretación de

Investigación Teórico Campo datos y Presentación del
Conceptual Informe.

Anexos

Lista de Ilustraciones

Lista de tablas o cuadros.

Tabla 1. Matriz de Congruencia y Coherencia.

23
Tabla 2. Matriz de operacionalización de Variables Dependientes e Independientes.

Tabla 3. Cronograma

Lista de gráficas

Bibliografía inicial:

García g. Lorenzo. (2018). COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO: UNA

VISIÓN DEL USUARIO. Publicación Académica. Revista Ciencia Administrativa.
Special Issue, p330-364. 35p

Hernández, M; Olguín, G. (2018). Comercio electrónico como herramienta

complementaria en las pymes en México. Publicación académica. In: Étic@net,
Vol 18, Iss 2; Editorial Universidad de Granada.

Salvador Barrera Rodríguez. (2016). Comercio electrónico en México, sus

factores de éxito y la estrategia de internet de la empresa. Publicación académica.
In: Mercados y Negocios, Vol 0, Iss 6, Pp 2-7; Universidad de Guadalajara, 2016. 

Ríos, A. (2014). Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México.

Enl@ce Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 11 (1),
97-121.

Ulloa, M; Acosta, E; Gordillo, A. (2019). Oportunidades para

el comercio electrónico en México en el marco De la economía actual.
Publicación académica. Visum Mundi. Vol. 3 Issue 1, p154-160. 7p.

Díaz, A. (2006). Derecho mercantil, México: Editores Iure.

Glowniak, J. (1998). History, structure, and function of the internet. Seminars in

Nuclear Medicine, 135-144.

24
Nava González, W., & Breceda Pérez, J. A. (2015). México en el contexto
internacional de solución de controversias en línea de comercio electrónico.
Anuario Mexicano de Derecho Internacional, 717-738.

OCDE. (2000). REALISING THE POTENTIAL OF ELECTRONIC COMMERCE

FOR SMEs IN THE GLOBAL ECONOMY. Bologna: Organisation for Economic Co-
operation and Development.

UNITED NATIONS. (2001). E-COMMERCE AND DEVELOPMENT REPORT.

Recuperado el 10 de Abril de 2018, de unctad.org:
http://unctad.org/en/Docs/ecdr2001overview_en.pdf United States Census Bureau.
(s.f.). About the Bureau. Obtenido de Census.gov:
https://www.census.gov/about/what.html#par_textimage

Fuentes Electrónicas

Forbes Staff. (16 de Enero de 2018). México lidera ventas por comercio electrónico en
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