Mejora La Experiencia: de Tus Clientes

MEJORA LA
EXPERIENCIA
DE TUS CLIENTES
FB GROUP
ÍNDICE
MEJORA LA EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES
CAPÍTULO 1 03
Cómo conocer mejor a tus clientes
CAPÍTULO 2 07
Cómo escuchar a tus clientes
CAPÍTULO 3 11
Cómo interactuar con tus clientes
CAPÍTULO 4 14
Cómo mejorar el servicio de tu atención al cliente
CONCLUSIONES 10
3
C A P Í T U L O 1
CÓMO
CONOCER
MEJOR A TUS
CLIENTES
FB GROUP
CAPÍTULO 1
CÓMO CONOCER MEJOR A TUS CLIENTES
Sabemos que tu misión es fortalecer y mejorar la satisfacción de los
usuarios, por eso estás aquí. Para incentivar en tu marca el compromiso
con los usuarios es muy importante tener claro qué clase de relación
quieres construir con ellos. Para ayudarte a alcanzar tu meta, te
recomendamos que consideres los siguientes puntos:
1. CAPTA la atención de los usuarios potenciales, NO los obligues a estar

ahí.
2. Recuerda que son seres humanos, no un cajero automático. ¡Fomenta la
empatía!
3. Resuelve sus necesidades antes que las tuyas.
4. Usa la información que recopilaste estratégica e inteligentemente.
5. Si pides la opinión de los usuarios, tenla en cuenta. Haz que signifique
algo el tiempo que le dedican a tu transmisión.
6. Reconoce tus errores y repara el daño, en caso de haber cometido un
agravio.
7. Recuerda que los usuarios buscan confianza para generar compras.
Ayúdalos a que confíen en ti.
8. Sé muy clara con tus reglas y límites.
9. Si un usuario quiere terminar su relación financiera contigo, no le
pongas trabas. Esto hará que hable bien de su experiencia, incluso cuando
ya no sea parte de tu cartera de usuarios.
10. Haz lo que prometes, aunque sea difícil.
FB GROUP
Nuestro compromiso debe basarse en una serie de principios y valores

compartidos con los usuarios. Sobre todo en la idea de que lo importante
no es lo que uno vende, sino cómo lo vendemos y qué experiencias
dejamos en ellos.
En una industria en el que es cada vez más difícil ganarse la confianza de

los usuarios, para posicionarse como una modelo confiable deberás
comprenderlos: sus gustos, necesidades, características psicográficas y
preferencias sexuales, entre otros. Aquí es donde entran en juego los buyer
personas.
Un buyer persona en marketing es una representación semi ficticia de tu

cliente ideal, elaborada a partir de investigaciones y datos reales sobre tus
clientes existentes. Proporcionan estructura y contexto a tu sala. Y esto
favorece que sea más fácil diseñar el show y los servicios, asignar el tiempo
y lograr una excelente experiencia al usuario.
Por otro lado, aunque los documentos sobre los buyer personas son una
herramienta contextual valiosa para las empresas, cuando se trata del
compromiso con el usuario hay un principio importante: «Soy una
persona, no un cajero electrónico».

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FB GROUP CAPÍTULO 1
Si tus usuarios no están satisfechos, es probable que no te vaya bien. Sin

embargo, si te dedicaste en mejorar su experiencia y diseñaste una
estrategia que los pone en primer lugar, tu cuenta estará preparada para
crecer con éxito. En pocas palabras, los usuarios satisfechos transforman la
estrategia de mercado de tu cuenta de un embudo a un ciclo.
7
C A P Í T U L O 2
CÓMO
ESCUCHAR A
TUS
CLIENTES
FB GROUP
CAPÍTULO 2
CÓMO ESCUCHAR A TUS CLIENTES
A la hora de promocionar tu sala, los usuarios satisfechos y con una buena

experiencia son más eficaces que los usuarios con más dinero en sus
cuentas en tu sala. Ahora bien, si tus usuarios se sienten insatisfechos, no te
sorprendas cuando circulen en el perfil de tu página calificaciones y
comentarios negativos sobre tus shows.
Trata de medir esas calificaciones relativas en el tiempo o descubrir

información que te permita realizar mejoras en la experiencia del usuario.
Si quieres asegurarte de que estás poniendo al usuario en primer lugar, te
recomendamos que comiences a encuestar a tu base de clientes para
comprender la probabilidad de que recomienden tu producto o servicio a
otros usuarios.
La mejor herramienta para una buena toma de decisiones debe basarse en

la calidad de la información, con la que se dé respuesta a las interrogantes
sobre la situación general de los shows, las experiencias y de los
pormenores específicos que se deseen clarificar.
Por esta razón, la recopilación y recolección de datos son importantes para

tanto como asistentes de producción como modelos, pues de ellos
dependen en gran medida las estrategias y cambios que se generan a
mediano y largo plazo.
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CAPÍTULO 2
La suma de información que se obtiene mediante encuestas, cuestionarios y
dinámicas, es el fundamento sobre el que se formarán bases de datos
complejos y planeación de estrategias para la comprensión de las distintas
problemáticas que puede enfrentar una cuenta.
Por ello el portal de negocios Altametrics señala que: «la administración de

datos permite a las empresas tomar mejores decisiones, resolver problemas
complejos, obtener una visión integral del rendimiento, mejorar los
procesos de flujo de trabajo y comprender el comportamiento del cliente».
Sin embargo, sabemos que también puedes necesitar realizar tu propio

proceso de recopilación de datos para obtener información interna de
primera fuente. Por eso te recomendamos que te tomes el tiempo de
conocer a tus usuarios, por mucho o poco dinero que tengan en sus
cuentas, cada uno es un posible comprador de tus servicios siempre y
cuando permanezcan en tu sala o quizá te paguen de seguido por shows
privados o te dejen buenas propinas, en fin, a todos los usuarios que
frecuenten tu sala trata de conocerlos para tu favor.
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CAPÍTULO 2
1. Cuál es la parte más sensible de tu cuerpo?
2. ¿Qué es lo que más te excita?
3. ¿Tienes alguna fantasía sexual? ¿Cuál?
4. ¿Has mantenido relaciones sexuales en un sitio público?
5. ¿Tienes alguna postura sexual favorita?
6. ¿Has fantaseado conmigo alguna vez?
7. ¿Tienes alguna prenda fetiche?
8. ¿Has enviado o te han enviado nudes?
9. ¿Cuál es el lugar más inusual en el que has tenido relaciones?
10. ¿Qué es lo que más te gusta de mi físico?
11. ¿Qué harías si te desnudara?
12. ¿Puedo poner las manos debajo de tu camisa?
13. ¿Qué es lo que te parece más erótico del mundo?
14. ¿Prefieres las luces encendidas o apagadas?
15. ¿Has estado pensando en mí?
16. ¿Qué me harías si me tuvieras delante?
17. ¿Qué tipo de lencería te gusta más?
18. ¿Qué es lo más sexy que te han hecho nunca?
19. ¿Te consideras bueno/a en la cama?
20. ¿Cuál es el mejor orgasmo que has tenido nunca?
21. ¿Qué puntuación te darías en la cama del 1 al 10?
22. ¿Cuál es tu juguete erótico favorito?
11
C A P Í T U L O 3
CÓMO
INTERACTUAR
CON TUS
CLIENTES
FB GROUP
CAPÍTULO 3
CÓMO INTERACTUAR CON TUS CLIENTES
En la industria webcam, la comunicación con los usuarios a través de la
pantalla requiere una clara comprensión de la audiencia y una estrategia
detallada casi que inmediata. Un mensaje incorrecto puede hacer que una
situación mala se vuelva incluso peor. Si tardas en responder, el usuario puede
pensar que quieres eludir su converación o que no estás preparado para
satisfacer su necesidad.
En definitiva, esto no es una buena táctica. Una estrategia de comunicación que

pone al usuario en primer lugar debe ser oportuna y coherente en todos los
puntos de contacto durante el ciclo de vida del usuario en tu sala. Aunque a
menudo se implementan estrategias para garantizar que los bot o mensajes
automatizados lleguen en el momento adecuado, es importante que no dejes
que esto comprometa tu capacidad de ofrecer un servicio personalizado.
Consulta los documentos de los buyer personas y la información que has

recopilado a través de las visitas de los usuarios para orientarte en la dirección
correcta en el momento de generar una relación con un usuario, pero no dejes
que estos definan la relación.
Recuerda que es más importante analizar que asumir, ya que cada usuario tiene
una perspectiva y gustos diferentes. Así es como pones al cliente en primer
lugar.
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CAPÍTULO 3
CÓMO INTERACTUAR CON TUS CLIENTES
Existen muchos tipos de mensajes que puedes redactar con intenciones

diferentes. A continuación mencionamos solo algunas ideas que te servirán
para poner al cliente en primer lugar.
• Mensaje de bienvenida: Solo tienes una oportunidad para causar una
buena primera impresión: no la desaproveches, porque un «Hola» podría
convertirse en un «Adios» Según el tipo de show o servicio que ofrezcas,
puedes usar el mensaje de bienvenida para enviar alguna foto especial que
tengas o simplemente un saludo amistoso para entablar una relación con
el nuevo cliente. Esta es una excelente oportunidad para presentar qué
hace que tu sala sea única, con un mensaje centrado en el usuario.
• Mensajes de agradecimiento: Tus usuarios invierten tiempo y dinero en tu
sala y merecen un reconocimiento auténtico de su importancia para la
página. Los mensajes de agradecimiento deben centrarse en tu aprecio por
los usuarios y nunca utilizarse como una oportunidad para que gasten
más dinero.
• Mensajes de disculpa: Cometiste un error. A veces pasa. ¿Y ahora qué?
Enmienda el error, como dijimos en la primera sección de este libro
electrónico. Los mensajes de disculpa deben ser genuinos, oportunos,
específicos y útiles. El objetivo es reconocer tu error, pedir disculpas y
rectificar. Independientemente de si se trata de un mensaje de disculpa,
agradecimiento, bienvenida o de cualquier otro tipo, lo fundamental es que
transmitas el mensaje de manera clara y directa, con un lenguaje que el
cliente entienda.
C A P Í T U L O 4
CÓMO
MEJORAR TU
SERVICIO DE
ATENCIÓN AL
CLIENTE
FB GROUP
CAPÍTULO 4
CÓMO MEJORAR TU SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
El trabajo de servicio al cliente es un aspecto que ninguna modelo debe
descuidar. Sabemos lo desgastante que puede ser para las modelo atender
privados, responder mensajes y lidiar con usuarios descorteses. Todo esto sin
perder el buen talante.
Es por esto que a continuación te presentamos una serie de consejos prácticos

que te ayudarán a mejorar el servicio al cliente.
1. Contesta rápidamente, no sólamente por cortesía sino también porque la

inteligencia artificial de algunas páginas tienen en cuenta el tiempo de
respuesta por parte tuya hacia el usuario.
2. Cuida la dicción y tono de voz Un buen tono de voz será clave para
mejorar la experiencia de usuario durante la interacción en la transmisión.
Si te da pena hablarle porque no sabes inglés ¡QUÉ IMPORTA! a ellos les
encanta tu voz.
3. Lee con atención lo que el usuario quiere que hagas por él. La analítica es
una herramienta con la que la modelo recibe la información del usuario de
una manera orgánica y empática.
4. Lleva un registro pormenorizado. Llevar un registro de la información por
medio de notas te ayudará a definir el tipo de respuesta que se debe
ofrecer.
5. Sonríe, aunque te sientas extraña: sonreír durante la transmisión
modificará tu tono y ánimo y el usuario lo tomará con agrado.
FB GROUP
CAPÍTULO 4
CLIENTE
6. Modera el vocabulario: Debes evitar tomar atribuciones innecesarias,

como contar chistes o hacer bromas sin tener la confianza necesaria para
tales atribuciones, pues dañan el canal de comunicación con el usuario.
7. Vigila las emociones de tu usuario: Debes ser capaz de manejar estas
situaciones con base en una respuesta efectiva. Recuerda que la empatía es
una cualidad fundamental para entender y manejar positivamente las
emociones del usuario.
8. Canaliza a la siguiente fase de atención: Existen casos en que la respuesta
a la problemática del usuario requiere ser canalizada o transferida a otro
tipo de sala, hazle saber que es mejor para los dos tratar esos temas en un
sitio un poco más privado.
9. Responde los mensajes pendientes: De este modo se asegura la eficiencia
de la capacidad de tu respuesta.
Según un estudio, el 67% de los clientes estarían dispuestos a pagar un poco

más a cambio de una experiencia excepcional. Este dato es muy revelador
si consideramos que la mayoría de los usuarios tiende a buscar los precios
más competitivos en el mercado.
FB GROUP
CAPÍTULO 4
CLIENTE
Para entender mejor este dato hay que tener en cuenta que el 80% de los
usuarios estiman que la conexión con la modelo es incluso más importante
que los servicios, lo cual no significa que piensan conformarse con una
oferta defectuosa.
A lo que en realidad apunta esta tendencia es a la importancia que el

servicio al cliente y la experiencia del usuario han adquirido en los últimos
tiempos. De hecho, el 35% de los usuarios que tienen una mala experiencia
publican en el perfil de la modelo su testimonio para alertar a sus futuros
usuarios sobre una falla en el servicio por parte de la modelo.
En contraste, el 53% de los clientes publican en el perfil de las modelos las

experiencias positivas que tuvieron con ellas. Lo que nos lleva a reforzar
nuestro interés por brindar una mejor experiencia con los usuarios con
más potencial de compra.
18
CONCLUSIÓNES
FB GROUP
CONCLUSIÓNES
Fomentar en tu cuenta un nuevo enfoque orientado a la
experiencia del usuario puede resultar un desafío mayúsculo, sobre
todo si consideras que hasta hace poco las modelos nuevas estaban
más concentradas en los desarrollos de un show que en la creación
de experiencias.
En tu camino por el mejoramiento es posible que encuentres

omisiones, obstáculos que surjan inesperadamente y circunstancias
que ni siquiera creías posibles. A pesar de ello, poner al usuario en
primer lugar es una estrategia plausible que conlleva una gran
recompensa para tus cuentas.
En primer lugar, la de adaptarse a un mundo cada vez más

digitalizado, en el que la creación de experiencias para los usuarios
es fundamental. Lo más importante es hacer que tus usuarios se
sientan parte de tu marca, establecer relaciones duraderas y crear
mayores beneficios para ambas partes a largo plazo.

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1. CAPTA la atención de los usuarios potenciales, NO los obligues a estar

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Nuestro compromiso debe basarse en una serie de principios y valores

En una industria en el que es cada vez más difícil ganarse la confianza de

Un buyer persona en marketing es una representación semi ficticia de tu

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Si tus usuarios no están satisfechos, es probable que no te vaya bien. Sin

A la hora de promocionar tu sala, los usuarios satisfechos y con una buena

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La mejor herramienta para una buena toma de decisiones debe basarse en

Por esta razón, la recopilación y recolección de datos son importantes para

Por ello el portal de negocios Altametrics señala que: «la administración de

Sin embargo, sabemos que también puedes necesitar realizar tu propio

En definitiva, esto no es una buena táctica. Una estrategia de comunicación que

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Es por esto que a continuación te presentamos una serie de consejos prácticos

1. Contesta rápidamente, no sólamente por cortesía sino también porque la

6. Modera el vocabulario: Debes evitar tomar atribuciones innecesarias,

Según un estudio, el 67% de los clientes estarían dispuestos a pagar un poco

A lo que en realidad apunta esta tendencia es a la importancia que el

En contraste, el 53% de los clientes publican en el perfil de las modelos las

En tu camino por el mejoramiento es posible que encuentres

En primer lugar, la de adaptarse a un mundo cada vez más

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