Wa0023.

MARIA FE GUERRERO APONTE
CR 16A # 163A 41 AP 104

CEL 3003599929 o 6741896
E: [email protected]
Perfil Profesional
Profesional en administración de empresas, con conocimiento y habilidades en mercadeo

psicologia del consumidor,experiencia al cliente, Pqrs y finanzas. Apoyando a las
organizaciones mediante técnicas excepcionales de analisis,investigacion, consultoría y
planeación estratégica para mejorar el desempeño y la competitividad de las organizaciones,
Demostrables facultades en la toma decisiones y liderazgo, con destrezas comunicativas para
afrontar las necesidades dinámicas de los mercados. Priorizando exitosamente la cadena de
valor para garantizar la productividad dentro de los tiempos requeridos, demostrando disciplina
y constancia para trabajar en equipo de cualquier ámbito empresarial
Competencias Principales
• Diestra en los procesos de análisis y consultoría en mercadeo logrando transferir nuevas
tendencias en mercadeo electrónico al ejercicio diario empresarial
• Demostrada capacidad de liderazgo en la supervisión de equipos de trabajo en las áreas
de servicio al cliente y ventas
• Eficiente organizando y diagramando los procesos del area para minizar los tiempos
muertos y generar una mayor productividad
• Construcción de relaciones positivas para promover el desempeño de los equipos de
trabajo
Experiencia Laboral
12/2022 a 02/2023
EMPRESA: NUTRESA
Servicios prestados : Remplazo de vacaciones como analista de mercadeo en el segmento
ACO alimentos al consumidor de todos los restaurantes, generación de informes para los
gerentes de marca a traves de la extraccion de los diferentes CRM, tablas dinamicas, graficas,
analisis y reporte de medios tradicionales y virtuales para conocer el sentimiento de los clientes
frente a la marca, kpis, Indicadores de satisfacción, indicadores de cumplimiento.
09/2022 a 12/2022 ANALISTA DE RECLAMACIONES SEMIBILINGUE

EMPRESA : ESKY
Servicios prestados :Recepcionar todas las pqrs de las pasajeros que contrataron los
servicios de las diferentes aerolineas utilizando los aplicativos que usan las aerolineas a nivel
internacional por codigos como AMADEUS y SABRE, para analizar y dar respuesta en el
idioma ingles de manera escrita para todo el publico LATAM y resto del mundo.
10-2021 A 08-2022 ANALISTA DE PQRS Y SERVICIO AL CLIENTE

EMPRESA : Stark Smart gym
Teléfono recursos humanos: 3212826879
Servicios prestados :Coordinar el área de servicio al cliente y pqrs de todas las sedes de los
gimnasios, recibir, contestar y gestionar todas las pqrs, dar soporte en redes sociales, ayudar a
el área de legalizaciones con demandas, facturar, ajustar, planes, rembolsos de todos los
servicios ofertados, apoyo al área de mercadeo en promociones masivas, creación de planes y
mejoras del servicio.
06-2019 a 04-2021 Consultoría administrativa a pequeñas empresas
Empresa : LENGUAS Y CULTURAS S.A.S
Teléfono Gerente :3138587111
Servicios prestados: creación de empresa desde: marca, tipo de empresa, logo, eslogan,
portafolio de servicios, constitución legal ante Cámara y Comercio, desarrollo de pagina web y
redes sociales, estrategia de ventas e implementación del sistema de sg-sst.
Empresa: SMILING LIGHT From Australia
Telefono Gerente : +61 415672119
Servicios prestados : organigrama, manual De procesos para cada área, Sistema comtable,
creacion de precio, implementación de sg-sst , subproductos, auditorias y mercadeo.
Empresa : RADICAL WAVE S.A.S
Telefono gerente : 3003241561
Servicios prestados : consultorias administrativas: creacion, presupuesto, , radicacion de

documentos, plataformas virtuales, captacion de clientes, manejo de redes, analisis de
productos , implementacion del manual de procesos.
12 /2018- 05/ 2019 Analista de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

colpensiones.
Recibir todas las PQRS correspondientes a colpensiones (tiempos públicos, empresas, archivo
118, supe financiera, fondos privados, ciudadanos, y empresas del estado., analizar si
corresponde a un derecho de petición, un derecho de reposición, tutela, sentencia, resolución,
desacato, reconocimiento.Buscar, analizar y cargas los tiempos correspondientes a 1967 a
1994 y 1994 hasta la actualidad, verificar los formatos clebs y cetil para realizar el cargue de los
tiempos laborados en entidades públicas.Verificar si la historia laboral se encuentra cuenta con
la acreditación total de los días y si ejecutar los procedimientos para que estos se
carguen.cumplimiento de indicadores de productividad, tiempo de respuesta y manejo de base
de datos.,cobro de moras de los empleadores a los ciudadanos,apoyo a otras áreas.
2017-2018 coordinadora de recursos humanos y seguridad industrial DJA
construcciones sas
Pago de planillas de seguridad social, entrevistas para ingreso de personal ,Realización de
carnets, revisión de entrega y pedido de dotación y elementos de protección, realización del
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo año 2017-2018., Incapacidades,
Implementación de normas de calidad, Implementación del COPASST, formación y realización
de capacitación a personal de obra y administrativo, Manejo de sustancias químicas,
descechos, materiales para el medio ambiente, Entrega de informes mensuales al ministerio de
trabajo de seguridad industrial, Curso avanzado de trabajo en alturas, Manejo de personal 58
personas a cargo., Reporte de accidentes ante la ARL, manejo de redes sociales, Diseño de
organigrama, visión, misión, políticas y valores.,PQR’S
2014-2016 Servicio al Cliente Personalizado, Claro Móvil

Apoyo a la organización desarrollando múltiples roles: facturación, PQR, Cambios de plan,
ajustes, con consecuentes reconocimientos por productividad y cumplimiento de
indicadores.Reconocimiento en liderazgo reemplazando el rol de Supervisor en múltiples
ocasiones, entrenamiento y desarrollo de actividades sobre la plataforma SAP,premiada por
cumplimiento sobresaliente de indicadores con exclusivo curso de retención, Bonificación por
alto cumplimiento de indicadores.
2013 Estadísticas y Procesos, ETB

Desarrollo de un plan de mercadeo mejorando los procesos a través de la recopilación
estadística de la información contenida en el CRM basado en el análisis de PQR para ampliar
la robustecer y la productividad del área de mercadeo
2012 Directora de Mercadeo, Centro de Cocina y Gastronomía

Introducción del mercadeo electrónico a través de redes sociales y mail marketing, Expansión
de la línea de productos en la categoría de cursos de culinaria basado en un análisis del
consumidor, recursos no explotados y desarrollo de un plan de mercadeo.
2011 Ejecutivo Comercial, Seguros Bolívar S.A

Pertenecí al grupo con mayor reconocimiento por cumplimiento de metas de venta durante el
ciclo completo en este rol, Cumplimiento de las metas del grupo con aporte positivo, por encima
del promedio del grupo.Apertura de un alto número de convenios empresariales en la línea de
productos corporativos.
2010 Atención al Cliente, Sitel de Colombia

Cumplí el rol de supervisor en múltiples ocasiones,cumplimiento del rol de atención al cliente
con altos estándares de calidad y adaptación del lenguaje a la región target de mercado del
cliente corporativo.
2009 Asesora de Ventas, Calzado Nueva Moda
Sobresaliente desempeño como practicante doblando las ventas en comparación con
vendedores de la sucursal
Educación y Tecnología
Pregrado Administración de Empresas, Universidad De San Buenaventura

(2013)
Diplomado Historia política y formación ciudadana (2012)
Entrenamiento Sena virtual administración y recuperación de cartera (2013)
Tecnologías SAP
Office
Redes sociales orientadas a marketing electrónico
Marketing e-mailing
Idioma INGLES NIVEL B2

EXCEL
GOOGLE SHEETS Intermedio
POWER BY
DIAGRAMERS
Distinciones Académicas
Trabajo de Grado Meritorio: Importancia de los procesos administrativos para el fortalecimiento

del marketing de la empresa de telecomunicaciones de Bogotá (ETB)
REFERENCIAS LABORALES DISPONIBLES A SOLICITUD
NUTRESA
ANA MILENA : 3015198132
ESKY
ANDREA GARNICA: 3504533940
COLPENSIONES
TEMPORAL: SERDAN Y GENTE OPORTUNA
JENNIFER PIÑEROS CELULAR 3184896534
DJA CONSTRUCCIONES S.AS
MERY ARDILA CELULAR: 3162485229
CLARO MOVIL
TEMPORAL: REDES HUMANAS
TELEFONO: 2560200
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA (ETB)
CR 125 N 20-46
TEL: 2423217
CENTRO DE COCINA Y GASTRONOMIA
AV SUBA CALLE 103 B- 83
TEL: 6136164
SEGUROS BOLIVAR S.A
TELEFONO: 3101466
CALLE 63 N 60- 68 CHAPINERO
SITEL DE COLOMBIA
CALLE 143 N 45-50
TELÉFONO 5242000-5242034
CALZADO NUEVA MODA
CARRERA 53 Nº 102ª-48
PBX : 6442020
DPTO. DE RELACIONES INDUSTRIALES
ÁNGEL M. ROJAS
REFERENCIAS PERSONALES
DAIRO JAVIER APONTE

INGENIERO CIVIL D.J.A
Gerente general
CEL: 3002204771
MERCEDES GUERRERO
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
Gerente general
CEL : 3006021290
ANDRÉS GUERRERO PULIDO
INGENIERO MECÁNICO A.G.P
Gerente general
CEL: 3153315221
DIANA MARCELA BRICEÑO
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
CEL: 3133399039
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
Carrera 8H N 172-20
PBX (571) 6671090
Facultad De Ciencias Empresariales
TEL: 6671094 (268)

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Profesional en administración de empresas, con conocimiento y habilidades en mercadeo

09/2022 a 12/2022 ANALISTA DE RECLAMACIONES SEMIBILINGUE

10-2021 A 08-2022 ANALISTA DE PQRS Y SERVICIO AL CLIENTE

06-2019 a 04-2021 Consultoría administrativa a pequeñas empresas

Empresa : LENGUAS Y CULTURAS S.A.S

Teléfono Gerente :3138587111

Empresa: SMILING LIGHT From Australia

Telefono Gerente : +61 415672119

Empresa : RADICAL WAVE S.A.S

Telefono gerente : 3003241561

Servicios prestados : consultorias administrativas: creacion, presupuesto, , radicacion de

12 /2018- 05/ 2019 Analista de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

2014-2016 Servicio al Cliente Personalizado, Claro Móvil

2013 Estadísticas y Procesos, ETB

2012 Directora de Mercadeo, Centro de Cocina y Gastronomía

2011 Ejecutivo Comercial, Seguros Bolívar S.A

2010 Atención al Cliente, Sitel de Colombia

Pregrado Administración de Empresas, Universidad De San Buenaventura

Idioma INGLES NIVEL B2

Trabajo de Grado Meritorio: Importancia de los procesos administrativos para el fortalecimiento

REFERENCIAS LABORALES DISPONIBLES A SOLICITUD

DAIRO JAVIER APONTE

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